2023年综合测试三级.doc

面试 7 min； 准备： 3 min你怎样设计这个接待方案？（一）准备规定：上海羽隆股份有限企业通过联络，与德国某企业合作。德国以品牌、技术入股，运用上海比较廉价原材料和人工，共同生产某产品。德国代表团一行数人将于12月下旬来访，商议合作详细事宜，办公室主任请小李作好准备。（二）面试规定：1. 假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？2. 回答考核教师口头提问。参照答案1理解来宾（人数、性别、职务），制定接待筹划；2预订食宿（宾馆、餐饮、车辆）；3欢迎来宾（派人到机场迎接）；4与德国代表团商议、确定日程5到德国代表团所在宾馆作礼节性拜访、安排宴请6安排中德双方正式会谈.7准备签订合作协议书8陪伴参观游览；9选购合适礼品；10欢送来宾、作接待小结请准备创意文本基本内容提纲（一）准备规定：景虹实业企业开发研制了一种新型护肤化妆品，拟于周末举行同行业新闻公布会。总经理规定秘书拟写一份“会议筹办创意文本”提纲。该提纲必要包括如下几点内容。1 会议规模在50人左右，除30多家同行外，确定其她邀请单位和个人。2 会议邀请书应当体现内容。3 会议议程设定。4 会议主题和会标。5 会议规定到达效果。请按上述规定，准备创意文本基本内容提纲。（二）面试规定：1. 简介创意文本基本内容3. 回答考核教师口头提问。参照答案1邀请单位：（1）媒体单位；（2）工商行政管理部门；（3）技术鉴定单位；（4）合作开发单位；（5）行业著名人士；（6）有关行业协会领导；（7）重要营绡单位；（8）专业营绡人员；（9）其她有关人士等。2邀请信必要具有如下内容：（1）邀请对象名；（2）会议详细地点、详细时间；（3）会议名称；（4）邀请者和发出邀请日期。3会议议程安排：（1）开幕式；（2）新闻公布和参观；（3）交流座谈；（4）新闻采访；（4）闭幕式或闭幕宴会。4会议主题：（1）宣传新产品性能特点；（2）分析产品市场价值和竞争力；（3）鼓动市场和发动营绡攻势。 会议会标：上海景虹实业企业XX护肤化妆品新闻公布会5预期效果：（1）各大媒体进行新闻转发扩大了产品社会影响；（2）所有与会者对产品交口赞誉；（3）产品质量得到社会共识；（4）产品销售获得大幅度增长；（5）顾客反馈和技术反馈使产品得到深入提高。请准备调停方案和归档准备（一）准备规定：某顾客发现产品质量问题，投诉厂家，将投诉信寄到了消费者协会。消费者协会秘书长确定了一种调停筹划请领导批复。该调停筹划内容有如下几点：1调停应约见各方到场。2调停告知书内容构思。3调停成果几种也许性。4调停前期准备工作。5调停成果无论怎样都应确定本次调停归档范围。请按上述规定，准备调停筹划和归档准备（二）面试规定：1请按上述规定，准备调停筹划和归档准备。简介停筹划和归档准备基本内容2回答考核教师口头提问。参照答案1约见人为：（1）当事人方之一顾客；（2）当事人方之一厂家；（3）消费者协会有关人员（或秘书长本人）；（4）见证人；（5）商家代表。2告知书内容：（1）调停出席对象；（2）调停内容；（3）约见时间、地点；（4）告知发出人；（5）告知发出日期和盖章；（6）文献登记号。3调停成果也许：（1）顾客获得所有赔偿；（2）顾客获得某些赔偿；（3）厂商两家同意将产品调换；（4）商家和厂家共同承担责任；（5）调停失败，顾客诉诸法庭；（6）该产品证明系偷盗产品，所有责任由商家负责。4前期准备：（1）向顾客调查详细状况；（2）与商家、厂家互换意见；（3）协助顾客进行商品质量鉴定；（4）确认是属于商家欺诈问题还是厂家产品质量问题。5归档处理：（1）顾客投诉书；（2）与顾客交谈笔录；（3）与厂家互换意见笔录；（4）与商家互换意见笔录；（5）事实调查笔录和取证原始记录；（6）产品问题调查记录和有关材料（波及发票复印件、实样照片等）；（7）调停告知书副本；（8）调停记录及处理意见；（9）向有关部门汇报汇报书；（10）有关领导指示意见。王秘书会议告知（一）准备规定：为了迎接兄弟单位和上级有关部门卫生检查，某单位领导决定召开一次迎接卫生检查动员会议。局长要黄秘书起草一份会议告知，请各部门负责人出席。王秘书一边起草会议告知，一边思索，某些部门领导对环境卫生问题历来不大重视，要是她们懂得召开卫生工作会议就也许不亲自出席会议，而派其她人员参与，哪该怎么办？于是，她灵机一动，拟写了一份会议告知：会议告知经局领导决定，兹定于月日时在局办公大楼会议室召开各部门负责人会议，会议重要，请准时出席。局办公室月日王秘书将会议告知下发后，很快，她接到了不少部门 ，问询会议内容，言语中颇有些责怪意味。请分析王秘书做法有何不妥，你认为有否很好做法？（二）面试规定：1. 请分析王秘书做法有何不妥，你认为有否很好做法？2. 回答考核教师口头提问。参照答案1）王秘书动机无可非议，不过她这种做法是不妥当。作为一份规范会议告知，时间、地点、会议内容、出席对象万万不可或缺。（2）不能由于紧张人家不参与会议而将“真事隐去”，这样无怪乎要引来一大串颇有微词问询 。（3）比很好做法是在下发会议告知时要亲手交给出席人员并简朴阐明为何一定要对方参与道理，相信部门领导人也会理解。大学同学王芳和李兰故事（一）准备规定：大学同学王芳和李兰几乎同步应聘某农产品超市办公室文员,很快李兰受到了总经理青睐，一再被提高直至做到了部门经理，可工作起来同样肯吃苦王芳却一直做着文员。终于有一天王芳向总经理提出辞职，并痛斥总经理用人不公。总经理耐心听着，若有所思。忽然她说：“你先别忙着辞职，先帮我到今天集市上看看，有什么可卖？”王芳很快从集市上回来：“只有一种农民拉了一车土豆在卖。”“一车大概有多少袋？多少斤？”总经理问。王芳又跑出去，回来说有10袋。“价格是多少？”总经理又问。王芳欲再次跑回集市，总经理望着气喘吁吁她说：“请休息一下吧，你可以看看李兰是怎么做。”问题：一、你认为李兰也许会怎样做？二、秘书在处理信息时怎样为领导提供优质服务（二）面试规定：1. 请详细回答上述两个问题2. 回答考核教师口头提问。参照答案1李兰很快从集市上回来，向总经理汇报说：到目前为止只有一位农民在卖土豆，价格适中，质量很好，她带回了几种让总经理看看。这个农民说过会儿还将弄几筐西红柿上市，据李兰看价格还算公道，这种价格西红柿总经理也许会要，因此她不仅带回了几种西红柿做样品，还把那个农民也请来了，正在门外等着回话呢！2秘书在处理信息时，首先要搜集完整、有效信息，并针对企业生产经营对信息进行分析和判断，哪些是目前有用，哪些是对未来有用；还应当运用信息形成自己操作方案和思绪，提供应领导决策。要有预测、分析、综合信息能力，才能更好地为领导提供优质服务。企业庆祝活动（一）准备规定：A企业原定于12月25日18：00假借一娱乐总汇召开企业成立两周年庆祝活动。为此，发了请柬邀请有关领导和嘉宾光顾，在请柬上把时间、地点写得一清二楚，规定自行前去。还告知了全体员工下班后赶往。可当某些员工提前在16：00赶去时，却发现预订能容纳50人大包房已为B企业占用。经问询，当时A企业预订时，B企业已先预订，但正考虑与娱乐总汇变更预订时间，没有最终确定。当时大堂负责人说：“若B企业换了时间，则包房由A企业用，不用再告知了”，事后由于总汇工作人员疏忽，忘了将时间冲突状况告知A企业。成果A企业与娱乐总汇工作人员就这一问题发生争执和冲突，导致来参与活动50多人滞留大堂2个多小时，最终交涉无果。不得不再包车前去附近另一宾馆举行。最终活动早早收场，人们扫兴而归。问题：一、 为何A企业庆祝活动未获得预期效果？二、 假如你是A企业秘书，你应怎样组织这次活动？三、 如发现已预订包房被她人所用，应怎样处理？参照答案1A企业负责预订文秘人员没有对预订时间、地点进行确认，导致活动没有获得预期效果。2应把这次活动细节详细列出，每个项目由专人负责。活动前一天或前两天，再和对方确认一下时间、日期、地点。案例中领导和嘉宾应由企业派车接送。活动开始前半天，秘书应提前到场，布置会场，贯彻有关细节，如有问题，可提前发现和处理。3如发现已预订包房被她人所用，不应争执过长时间。应及时联络附近其她饭店、宾馆，先安排领导和嘉宾前去。可在活动项目上增长某些内容予以补救。有必要话，可向娱乐总汇进行索赔。万秘书应当怎么做？（一）准备规定：为迎接兄弟单位和上级部门卫生检查，某局要召开迎接卫生检查动员大会，局长要秘书小万写一份告知。小万一边写一边想，有些部门领导历来不重视卫生问题，假如她们懂得召开是卫生工作会议也许自己不来而派其她人员来了。于是她写了如下告知：会议告知经局领导决定，兹定于4月2日上午9时在局办公大楼会议室召开各部门负责人会议，会议重要，请准时出席。小万将告知下发后很快，就接到了不少部门 ，问询开什么会议，言谈中颇有些责怪意思。 问题一：小万错在哪里？应当怎样写这份会议告知？怎样发放告知？过了几天，局里召开传达上级精神党员代表大会，有数百人参与，小万负责会议材料工作。会议上，听完汇报后，进入小组讨论。这时却出现了麻烦，不少代表，尤其是特邀代表和列席代表不懂得参与到哪一组讨论。由于打印分组小组名单上，主线没有她们名字。一查底稿，本来是打印人员漏打了一页，校对也马马虎虎，没有改正。某些特邀代表和列席代表认为是对她们不尊敬，纷纷离会而去，会场上出现了一阵骚乱。问题二：作为大会组织者，小万错在哪里？针对这样紧急状况，她应采用什么措施？（二）面试规定：1. 请详细回答上述两个问题2. 回答考核教师口头提问。参照答案问题一：会议告知缺乏主题（议题），时间上缺乏从几点到几点，请哪些人出席不明确。发放会议告知要交到会议出席者手上，可进行阐明解释。如本人不在，应请代收人（或秘书）签字，打 确认与否出席。问题二：小万没有认真校对、审查所有会议材料，加以改正。补救措施可以是：小万快步赶到走在最前面一位带头离会特邀代表身边，耳语了几句，又拿出底稿解释了一翻，作了自我检讨，终于扭转了尴尬局面。代表们按本来小组划分展开了讨论。 于雪难题（一）准备规定：于雪是某集团企业新来秘书，这天早上一进办公室，办公室主任就让她整顿一份材料，明天下班之前交给她，说下个星期开会要用。她估摸了一下，差不多3万字，有20多页；刚从办公室主任办公室出来，还没来得及坐下，周总来 ，说今下午2点她要与财务总监、市场总监和销售总监一起商议工作，让于雪告知她们几种；刚放下 ，机要室就送来一份 ，是一种代理商发来，说她们一种副总过几天要来当地办事，请接待一下；刚看完 ，主任又来 ，说田副总原定下月初到电视台做嘉宾事，由于时间关系她不去了，让于雪给打个 告知对方；她刚喘口气，人力资源部门人又过来告知，让她填写参与档案知识讲座报名表，明天下班之前为报名最终期限。问题：1以上案例反应了秘书工作何种特点？2针对上述情形，秘书应当怎么做？（二）面试规定：1. 请详细回答上述两个问题2. 回答考核教师口头提问。参照答案秘书工作一大特点就是事务繁杂、并行工作多,需要一心多用。这就规定秘书必要能分清各项工作轻重缓急。不管工作多么繁杂,它们基本上可以分为三类:第一类是必要立即处理工作；第二类是应当当日完毕工作；第三类可以暂缓处理工作。哪些工作应当归入哪一类,秘书必要心中有数。针对上述案例中情形,秘书于雪几项工作应当这样划分：告知几位总监开会是要立即办工作；给主任整顿材料,把 交给详细经办人是要当日办工作；给电视台打 ,参与档案培训是可以暂缓工作。分出了轻重缓急,于雪就可以这样按部就班地工作了。首先,安排下午周总开会要用会议室,并与3位总监联络；然后,去找办公室主任,把 交给她过目,听取主任指示后,再把 转给详细经办人;接下来,赶紧给主任整顿材料,争取在今天下班之前把它赶出来:至于参与档案培训报名和给电视台打 事不必当日完毕，可以记在本子上，明天有空再办也不迟。小田错在哪里（一）准备规定：小田进企业很快，就做了总经理秘书。市场部张经理本来是总经理办公室副经理，小田顶头上司，这天她打 来找总经理。小田回答说：“总经理出去了，等她回来我再与您联络。”小田这种回答让张经理非常郁闷。都是同一种企业人，为何还要“联络”？听小田这口气，仿佛总经理是属于她一种人，自己只是一种外人！她越想越生气，觉得有必要找个机会在总经理那里“参她一本”，让她懂得自己有几斤几两。问题：1以上案例反应了秘书工作中什么问题？2为防止出现上述情形，秘书应当怎么做？（二）面试规定：1. 请详细回答上述两个问题2. 回答考核教师口头提问。参照答案对于秘书来说，沟通是维持同事之间友好关系重要手段。在开始沟通过程中，一定要摆正位置、端正心态，切忌盲目自大。上述案例中，表面上看起来是说者无心、听者故意，但这种“无心”恰恰是“潜意识”作用成果。因此，秘书一定要时刻保持谦逊心态，否则，随时均有也许流露出某种优越感，而这种优越感又会让你人际关系受到无形伤害。因而，常常有某些秘书感慨，说自己不知什么时候把就把哪路神仙给得罪了。在上述案例中，假如小田这样答复她：“总经理目前不在，等她一回来我就给您打 ，你看可以吗？”张经理心里就会舒适诸多秘书难题（一）准备规定：销售部送来本季度销售汇报，只罗列了某些销售数据，没有把本季度销售额大幅下降原因找出来。总经理很不满意，让秘书于雪把汇报退回销售部，让她们重写。于雪把汇报递给销售部经理时，原原本当地转述了总经理是怎样怎样不满意。听着听着，销售部经理心里不舒适了，抵触情绪也上来了。于是不再听于雪说些什么，开始计较于雪说话口气。尽管她也懂得自己汇报没写好，但还是给自己找了多种借口，最终两人不欢而散。问题：1以上案例反应了秘书工作中什么问题？2为防止出现上述情形，秘书应当怎么做?（二）面试规定：1. 请详细回答上述两个问题2. 回答考核教师口头提问。参照答案以上案例阐明,秘书无论是与内部员工沟通,还是与客户沟通,一定要注意说话方式。 秘书毕竟只是秘书,虽然是传达上司指示,秘书也不能完全采用上司口气。尤其是在传达上司批评意见时,假如不注意说话方式,就很轻易伤害对方自尊心。可以说,说话方式与说话内容同样影响沟通效果。同样一件事,假如你说得委婉,那对方接受也许性就比较大；假如你一开口就让对方感到不舒适,她就有也许与你针锋相对,有效沟通就到此为止了,你说得再多也没有用。 假如于雪说话婉转某些,例如先同情对方,说市场竞争太剧烈,整个行业大环境都不太好等,之后再说出”增长内容,找出原因”意思,那销售部经理对她也许会是此外一种态度,沟通效果自然就会到达。老总故事（一）准备规定：曾经有位企业老总讲过一种这样有趣而又耐人寻味故事：“一天，我坐车路过一家蔬菜商店，看见门口摆着一堆新鲜洋葱。洋葱皮红红，上面还沾着泥巴。我小时候在家种过洋葱，因此忽然看到洋葱感到非常亲切。回到办公室后，我让人到那家商店去给我买个洋葱来。可是，当洋葱放到我办公桌上时，只剩余里面一小点葱心了。这是为何呢？本来，为了让洋葱看起来更“漂亮”：行政部派去买葱员工在把它交给行政部经理之前，把外面泥巴剥掉了；行政部经理拿到洋葱后，又把外面粗糙红皮剥掉；行政部经理把洋葱送到秘书那里后，秘书又剥了几层皮。这样，当洋葱放到我办公桌上时，虽然还是个洋葱，但已不是我想要那个了。”问题：1以上案例中故事，让你联想起秘书工作中什么问题？2以上案例中故事，对于你从事秘书工作有何启发？（二）面试规定：1. 请详细回答上述两个问题2. 回答考核教师口头提问。参照答案秘书工作很大一某些内容就是为上司“把关”，既要为上司甄别客人，又要为上司筛选信息。尤其是在筛选信息过程中，秘书一定要注意防止想当然和自作主张。首先，要以尽量简洁、浓缩汇报方式，保证转达给上司信息是真实精确而又全面完整；另首先，要充足理解上司意图，弄清晰一条信息对于上司价值所在。这样，才能保证秘书在筛选、加工搜集到信息时，不会把丢掉信息中有价值某些，从而使上司很难运用这样信息来决策。新上司习惯（一）准备规定：于雪新换上司是负责销售企业副总经理。这位新上司尤其喜欢加班，假如没有应酬，晚上七点半之前她不会离开办公室。而于雪下班回家，需要倒两次公交车，得花一种多小时时间；每周要上一次夜校，此外还要与男朋友约会。作为职业秘书，于雪开始还是严格规定自己，每天都在上司下班后才下班。但坚持一种多月后，实在坚持不下去了；并且通过观测，她发现上司是由于怕塞车，才养成七点半后开车回家习惯。问题：1针对以上案例中情形，秘书应当怎么做？2以上案例反应了秘书工作中什么问题？（二）面试规定：1. 请详细回答上述两个问题。2. 回答考核教师口头提问。参照答案既然双方均有自己客观状况,秘书于雪不妨直接找上司谈一次,把自己实际状况向上司阐明,之后征询上司意见:”此后假如有事需要我加班,哪怕到夜里十二点钟也没问题。假如没什么事,那我每天就六点下班,您看可以吗?”相信上司在理解了秘书实际困难后,自然会体谅秘书难处。秘书在与上司相处过程中,为防止引起上司对自己工作态度误解,常常勉强自己做自己 不乐意做事。但实际上,反而有也许是秘书误解了上司本意,双方缺乏必要沟通和理解。因此,秘书不仅有责任去理解上司，也有义务让上司理解自己。双方互相理解可以增强互信,到达默契。有了这种默契,工作才有效率,心情也才会快乐。裁员风波（一）准备规定：由于全球金融危机影响，企业效益不好，同事小马被裁员。办公室主任老王不想做这个恶人，让小钢去告知小马被裁这件事。小钢对小马说：“小马，别难过，下岗没什么了不起，天不会塌下来，更何况这次下岗又不止你一种人。”小钢没想到小马反应非常强烈，可以说是悲愤交加，她指责小钢是站着说话不腰痛，落井下石。问题：1为防止出现上述情形，秘书应当怎么做？2以上案例反应了秘书工作中什么问题？（二）面试规定：1. 请详细回答上述两个问题。2. 回答考核教师口头提问。参照答案也许，以上案例中小钢确想安慰小马，不过她没有换位思索，不理解小马心情，她说“天不会塌下来”，这只对那些没有被裁员工才故意义。因此，假如小钢对小马这样说：“裁员这件事对企业来说也是不得已事情。你有什么困难，咱们可以想想措施，看看能不能帮你什么忙？”小马至少会心里舒适某些。秘书在工作中一定要养成换位思索习惯。所谓换位思索，就是站在对方立场上来考虑问题，体谅对方感受。换位思索最大好处就是可以理解对方，并让对方觉得自己得到了尊重。诸多人在自己自尊心得到尊重时，十分通情达理，反之则也许变得胡搅蛮缠。因此，换位思索对建立友好人际关系有十分重要作用。假如秘书没有换位思索习惯，凡事只想到自己而不考虑她人，就很难处理好与她人关系，工作也会受到牵累。