手机店经营与管理以我之见.doc

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手机店经营与管理以我之见 
1.市场调研  
兵马未动，粮草先行。调查一下所在地区的主销机型是什么款式、什么价位、什么品牌。 并以此来确定进货渠道，货源非常重要要想稳赚，水货行货都要进。  
2.品牌的选择  
目前中国手机行业第一品牌就是苹果，三星，大树底下好乘凉；至于其他的品牌如联想，酷派，华为，中兴，不过要想赚钱的话，光做这些品牌机是不够的，进几款小品牌 
3.所售产品的售后服务  
为保证生意的延续性及拓展力，售后服务很重要。怎样做好服务？很简单，要让顾客满意。让顾客对手机满意，对服务满意。  4.销售终端网络的开发  
此项工作比较繁琐，而且大耗精力，不过，一分付出，一分回报，做还是值得的。工作内容：找“托”，帮我卖一部手机，给你相应报酬。或者叫朋友来捧场，朋
友介绍朋友来买。                                                                
5.门面的装修  
总之一句话：门头越显眼越好。                                                     
6要有得力助手 
一家手机店铺的人员管理。手机店铺的人员管理上，要做好重要人物的配置。一般来说，标准的手机店铺有几个环节不可缺少，主要是：收银、售后管理、仓管。这三个环节，都是需要专业性较强的人来负责，是对于经营好，管理好手机店的关键所在。                                                             
7地理位置肯定要选择好  
最好是手机行业比较集中的地方，因为既然是集中的地方，商机肯定要多，不要怕被抢生意  

8.  4s概念 
销售、维修、配件和信息服务（比如刷机，下载体验）为一体的销售
店。                                       ，                                        9.广告词可以适当搞一点，要有自己的特色                                               10.店名 要大气，通俗，新颖，符合潮流  
11.经验理念 
如今各行各业竞争日益紧张，哪么怎么在狭缝中求生存呢。除了销售、维修、配件和信息服务，与店内一些硬件设备是仅仅不够的。更多的时候关键在于一些比
较细节的东西。也就是要让顾客记住你这家店，把顾客变成忠实的消费者。                   (1)所以要成为尖商第一步，首先要了解市场，掌握市场脉动，洞察先机，正确的认识市场的需要，和欲望，并且比竞争对手，跟准确，更快速的输送市场所期
望的的产品，并且有效缩小自己的成本，降低自己的压力。                                 (2)   了解消费者 
要了解各个品牌的的产品的顾客的消费动机，，心理需求与特点。只要你去观察顾客的消费动机，与心理需求，可以使我们更有效，更快速的去做成销售。首先说说苹果手机，相对来说有很大一部分消费者是冲着这个品牌去存在很大的虚荣心理，其实对苹果有可能并不是怎么了解，所以在销售过程中更要注重去引导顾客一些品质方面的，服务方面的意识.比如htc手机的用户可能是比较喜欢高性能的手机，可能自己也稍懂手机，但又想要手机比苹果更有性价比，也不想手机拿出去没有档次，这类顾客，你要顺着他的虚荣心去引导他，甚至赞美他。在讲讲国产机，更多的时候可以推荐给一些学生，外地民工，相对来说这两者，可能会消费水平没那么高，品牌意义，会没那么坚定，你可以给他讲讲时尚的外观啊，性价比啊，功能啊 
                                                                               （3）要了解自己的产品什么时候会被淘汰。所谓市场趋势，就是新产品不断取代旧产品，而新产品也会被更新的产品取代，所以要时时合理的更新的自己的产
品，控制自己的库存，才能赚到钱                                                       （4）  在做好本分的同时，是不是要有颗，额外服务的心呢。所以要多提替人设想，并提供超出顾客期待的服务。比如在顾客静下心来听你讲解的时候，是不是可以找个凳子给顾客坐下，递上一杯水呢。成交后帮他开通一下流量呢.也许是一点点很小的事。但可能会很贴心。  

12对员工的要求  
1.从热爱工作的理念开始。他是服务顾客最基本的动力，没有了他，你的工作就显得乏味，体验不到快乐。热爱工作，才能乐在其中，，乐在其中，才能营造出，

为顾客卓越服务的，心情，和行为，能使你在工作中更好地得意发挥，得到更多成绩。 
2.以积极的心态，坚定的信心和大量的工作，完成分内的工作。，认真的认识为自己工作的，你在工作中 摸索到的领悟到的，所学到的，将是你一辈子所赚到的。 
3.不要太在意目前的收入，放大自己的目标，只要你是金子我会让你在我这里发光的。 
4.不要把分内事做完了，就了事，注入人性关怀的思考，多帮别人一点忙。 
13对店里环境的管理 
手机卖场是一个比较上档次的消费场地。在顾客消费的时候。要让顾客感觉到在本店消费，那是一种档次上的享受！这样一来。顾客在讨价还价时幅度会自动缩小！因为我们的店是一个高贵的店!这就要求店面要向我们的脸面一样保持干净整洁。不能在店里出现乱物，脏物。好比我们的脸面，谁都不愿意在自己脸上出现眼角屎，鼻涕等等! 
14店员管理 
店员管理的原则：作为老板时刻要求自己的店员礼貌第一，销售第二，成交第三，利润第四！！！ 
15.销量与库存的控制 
每个品牌都要有指定主推机型，每个品牌都有量的支撑，做到都有量的流动量，避免积货现象。 16对于顾客的还价 
比如说顾客谁对面才一千七啊，你们怎么要1750呢.（其实顾客不一定讲的就是真话，你可以说我们这里是智能机专卖店，相对来说服务方面专业点，哪智能机这个东西不一样，有的东西您不会，哪您跑过去也许他们会没时间，或者也不会，那我们这里是随时为你服务的啊）尽量去说服顾客，减小顾客还价的的余地。 
19渠道品牌综合零售商 

   所谓渠道品牌综合零售商简言之，就是要学会做“小池塘里的大鱼”策略。对于全国数万家的中小型手机零售商而言，只有努力发展自己的网点数量，形成地方品牌。这样就可以获得规模效益。适应微利时代之供求渠道扁平化趋势，节省中间成本，只接与厂家合作，终端零售商保留更多的利润空间。  而打造成为集销售、产品展示、客情维护、运营商产品一站式销售与服务平台，不仅销售手机，而且也可以经营上网卡、上网本、IT类数码产品，实现多元化经营。这应是大势所趋！                                                     

20配件的搭售 
在销售手机的过程，可以给顾客推荐一些配件，比如说有车的，可以推荐个车充。  
21，如何应付点菜吃的顾客 
有时候总有几个点菜吃的顾客，如果在机子利润不可观，或者没货的情况下。其实我们可以尝试去引导顾客，帮顾客推荐其他的款式。比如啊，从手机的优缺点找突破口，先生其实这款手机也蛮不错的，相对来说的，虽然价格比那款稍高，但他的材质好多了，拿在手里手感到底是不一样的，而且他的性能一点都不逊色以哪一款的„ 
22软件刷机服务的注意事项 
事先要告知顾客刷机有风险，与收费标准 
23 配件 
配件是要靠销售员去推荐的，不是让顾客自己去挑选的。每个品牌都要有量的产生，要相对平均，对销售员的配件销售，要给以比较好的奖励。对配件的进货，要以，精致实惠，新意，有利润的为主。 。 
             手机销售技巧培训 
一、手机销售技巧：你们的款式太少了，没什么好看的 常见应对 
1．这么多款，还少啊! (口水话。在这里没什么作用) 2．您还是仔细看一看再说吧! 
(没有说服力，难以让顾客留下来挑选) 
3．这么多好看的款式，您还说没什么好看的，那我也没话说了。 (与顾客赌气地说话。显得导购很不专业) 引导策略 

    顾客之所以说产品款式少，没有好看的，可能是因为长时间逛街或者产品看得过多，导致对产品产生审美疲劳。其实无论店内有多少产品，顾客在没有了解到它们的特点之前都会觉得款式少或是觉得没什么好看的。 

    面对顾客提出款式太少的异议，导购首先要给予充分的理解。然后将顾客的思路引导到什么样的产品才能满足顾客的需求上。这样就可以轻松转化矛盾，既给足了顾客面子又能够进一步了解顾客的真实需求。一举两得。 
    话术范例一 导购：“小姐，我明白您的意思了。您是希望挑到一台造型独特，和普通手机有明显区别，特别显眼，特别炫，能充分展现您的青春与活力的手机吧?”(将顾客的问题进行有效地转化) 
    话术范例二 导购：“小姐，很感谢您对我们提出的意见。您说的没错，我们公司产品的款式确实不多，因为我们公司一直坚持贵精而不贵多的生产理念，每款设计都有它的特别之处。请问您是想要滑盖的还是翻盖的，我帮您介绍两款吧?”(适时将话题转移到产品介绍上)      
化解顾客提出“款式少、不好看”异议的技巧： 1．认同顾客的意见，给足顾客面子。 
2．感谢顾客提出的建议。了解顾客真实的想法。 3．运用经验给顾客介绍具体的款式。 
4．巧用“同时”等转折词将话题过渡到产品介绍上。   
二、手机销售技巧培训场景案例：您是买来自己用还是送人？ 常见应对： 
1．您买手机的主要用途是什么? (顾客会觉得这样的问题很滑稽可笑) 2．您买手机是用来送人的还是自己用? 
(如果语气没把握好，会给顾客审问犯人似的感觉) 3．这边是新款上市，请慢慢挑选。 (在没了解顾客需求之前就盲目介绍) 引导策略 
    随着生活水平的提高，手机、电脑等数码产品也逐渐成为人们的必需品。除了帮自己购买之外，很多时候顾客也会买数码产品来作为高档礼品送给亲人、朋友或者客户。顾客买来自用与送人所考虑的决策因素存在很大的区别。弄清楚顾客购买的目的，可以让导购更有针对性地为顾客推荐产品。 
    一般情况下。顾客买来自用的产品会更看重产品的实用性和经济性；而买来

方法技巧 
    接待这类顾客的技术要点： 
    1．对比法：将几个不同产品的优劣点进行对比，让顾客自己做出选择。     2．间接肯定法：通过适当打压不合适顾客的款式，间接肯定另一款让顾客潜意识地接受建议，并且可以有效避免越俎代庖之嫌。 
    3．让顾客做主：虽然顾客让你建议，但要注意只是建议，时刻记住是顾客在决定而不是你在决定。 问题思考 
不同情况下你应如何灵活运用对比法帮助顾客下决定? 四、手机销售技巧案例：顾客直奔某品牌专柜 常见应对 
1．您好，请问想要看点什么呢? 
(这样的问题太空泛，顾客一般不好作答) 2．您好，有什么可以帮到您? 
(问题过于空洞，让顾客不知道如何反应，容易遭到顾客的拒绝) 3．您好，买手机吧，现在买手机可以送礼品哦! 
(没有弄清楚顾客的真实需求就盲目介绍。可能引来顾客的反感) 引导策略 
    顾客一进入商场就直奔某个品牌专柜而去，说明顾客有比较明确的购买目标，这类顾客称为目的型顾客。他们进店后一般目光集中于某一商品，脚步轻快，购买目标明确，只要商品各方面符合要求，一般都会快速成交。目的型顾客大都以男性为主，他们购物的自主性比较强，不容易受导购游说的影响。 
    接待这类顾客最重要的就是快速和自然。对于已经有看中款型的顾客要及时肯定及赞美他的眼光好。以此博得他的好感。然后迅速引导顾客进入产品试用阶段，尽量避免太多的建议或游说，以免扰乱顾客视线，拖延成交时间。 
话术范例 
    话术范例一 导购：“您好，欢迎光临X X专柜!您肯定是位识货 的行家，您看的这款是我们最畅销款哦!它不但拥有普通手机的所有 
功能，最重要的是„„您可以亲自体验体验。”(介绍产品特别功能接近顾客)     话术范例二导购：“上午好，先生!您一进来就直奔这款最新上市的手机，我看您一定是位识货的行家，今天不是第一次过来看吧?”(提问接近法)     顾客：“是啊，之前看过好几次。” 
    导购：“好，那我就不多说了。我们这边坐下来慢慢试，看看您需要添加哪

些常用软件?”(快速引导顾客进入试用阶段) 
    话术范例三 导购：“您好，欢迎光临X X手机品牌专柜!先生，您真是有眼光，这款是我们最新上市的手机，以其高贵而典雅的烤漆工艺而深受都市精英一族的喜爱，特别是3．8英寸的超大手写屏幕及超高的分辨率，不但可以清晰显示文字，而且有效保证了细腻的画质。我播放一段电影视频请您欣赏一下吧?”(通过向顾客介绍产品的独特卖点接近顾客) 方法技巧 
    接近目的型顾客的方法： 
    1．产品接近法：就是利用与顾客讨论对方所看中的产品接近顾客。 如：“先生，您现在看的这款手机是我们最新上市的X X手机。” 2．问题接近法：通过向顾客提出问题自然地接近顾客。如： “小姐， 您知道这台手机的独特功能是什么吗?” 举一反三 
目的型顾客的接待要点有哪些? 你还有哪些方法可以接近目的型顾客? 五、顾客在卖场内慢慢闲逛 常见应对 
1．你们好。请问想买点什么呢? 
(刚见面就问“买什么”，会加重顾客的防范心理) 2．你们好，欢迎光临，请随便看看! (“随便看看”含有暗示顾客看完就走的意思) 3．你们好，喜欢的话可以试试! 
(太过平淡，起不到拉近彼此距离的作用，也不能挖掘出有效信息。纯属废话) 引导策略 
    很明显这是属于闲逛型顾客。这类顾客没有明确的消费方向，他们进店可能是为了打发时间，也可能是为了以后消费而来了解行情的。他们一般行走缓慢，谈笑风生。虽然他们的购物欲望不是很强烈，但只要看到合适的产品或者在导购的正确引导下，也可能购买商品。 
导购接待闲逛型顾客不能太过热情，不能在顾客一进店就向他们推销产品。顾客进店时，导购应微笑着表示欢迎之意，然后给顾客一定的时间、空间，让其慢慢挑选。导购在距离两米之外继续观察顾客，寻找一个合适的开场介绍时机。另外，对于闲逛的顾客，导购也可利用其好奇心、贪便宜等心理吸引顾客留在店铺，为下一步推介产品提供可能。 话术范例 

    话术范例一 导购：“您好，欢迎光临X X!,很乐意为您服务。这边有最新上市的手机，不赶时间的话可以坐下来慢慢挑选。”(留意顾客是否出现需要导购帮助的一些细微动作，适时提供协助) 
    话术范例二导购：“您好，欢迎光临X X手机专卖。请随意挑选，有看中的款式告诉我，我拿给您试一下。”(消除顾客紧张心理，等待时机，适时介入)     话术范例三 导购：“哇!小姐，您的皮肤真好，白里透红，都可以去拍护肤品广告了。X X最新上市的滑盖手机非常适合您的甜美气质。我拿给您试试吧?”(语气抑扬顿挫，确保能引起顾客的“猎艳”心理，自己要对时尚有一定的了解) 方法技巧 
接近闲逛型顾客的最佳时机： 
1．当顾客注视或触摸某商品时。(表示有兴趣啦) 
2．当顾客突然刹住脚步时。(无意之中看到了非常喜欢的货品) 3．当顾客看摆在旁边的产品说明时。 
4．当顾客看看产品又四处张望时。(表示有疑问，需要帮助) 5．当顾客主动提问时。 举一反三 
怎样才能留住闲逛型顾客的脚步? 1． 2． 3． 
怎样利用寒暄接近闲逛型顾客? 1． 2 3 

七、手机销售技巧：有些功能对我来说没有很大用处 常见应对 
1．有这一功能对您总没有害处吧? (理由苍白无力，不能打消顾客的顾虑) 2．总有用得到的时候嘛! 
(顾客本来就是因为用的机会不多而觉得浪费。导购说这话无疑是自打嘴巴) 3．这么流行的功能您都觉得没什么用呀! (暗示顾客跟不上潮流，得罪顾客)

吗?” 
    顾客：“看到了，怎么会那样呢?” 
    导购：“听说啊，这款手机的电池有问题啊„„”(从身边的逸闻趣事介入谈话) 
    话术范例三 导购：“小姐，我看您好像挺累的了。这大热天的出来买东西也挺辛苦的啊!” 
    (顾客可能回答是或者根本就不说话) 
    导购：“您看我们这里手机类型和款式都挺多的，为了节省您宝贵的时间，尽快挑到符合您要求的手机，我想请问一下，您是想要简单实用一点，还是功能齐全、款型个性化一点的呢?”(如此提问。就可以让顾客开口说话，有效将销售向前推进) 方法技巧 
    增加与顾客融洽度的方法： 
    1．寻找与顾客的相同点：可以从顾客的籍贯、职业、爱好、外表长相入手。如：“小姐，您是北方人吧”。 
    2．与顾客闲谈：从身边的逸闻趣事、最近的时事等入手引发顾客的兴趣。     3．诱导顾客参与话题：从顾客的切身事项入手，引领顾客参与交流。 举一反三 
    针对不同情况，请你分析顾客对导购的接待只点头、不说话的具体原因? 1 2 3． 
请你有针对性地设计几种引导顾客参与交流的话术。 1． 2． 3． 
九、手机销售技巧培训：我今天不买，只是看看，不用试了 常见应对 
1．那您打算什么时候买啊? 
(太过于直接，容易引起顾客的抗拒) 2．哦，那您自己看吧! 
(明显的差别待遇，顾客一说今天不买。就不予理睬。让人心里很不舒坦) 

3．还是试一下吧，又不用花钱! (既然顾客没兴趣，即使试了也是白试) 引导策略 
    手机、电脑都是售价比较高的电子产品，很少有不试用就买单的顾客。顾客提出“今天不买。只是看看，不用试”的说法，表明顾客只是在闲逛，最多是为日后购买做铺垫，意味着现场购买的动力不是很足。因此，如果能够找到顾客感兴趣的产品，让顾客试机，充分感受产品能够带来的利益。对销售进程的推进会非常有效。 
    要说服顾客进行试用，导购一定要以热情、专业的服务态度向顾客传达一个“不论您买与不买，我们的服务都是最好”的观念，彻底消除顾客的顾虑，让顾客无后顾之忧地试用产品。只要导购的服务能够让他开心，而且又能帮他挑到满意的产品，销售成功的几率就大得多。 话术范例 
    话术范例一 导购： “先生，我看您也是个爽快人，不想买就不试，怕浪费我们的时间，其实没有关系我的工作就是服务好顾客，无论您买不买，我都会尽量让您满意。买东西就是要精挑细选，才能真正确定想要什么。您不但要试，而且最好多试几款，这样才能找到自己满意的手机。您说是吧?”(为顾客的切身利益着想，往往更能赢得顾客的信任) 
    话术范例二 导购：“小姐，您放心，即使您今天不买也不影响您试机。再说了，不亲自试用又怎么知道按键您用不用得习惯，具备的功能是不是正符合自己的需要呢。如果您觉得不满意，不买也不会有遗憾；如果试得满意，那您买起来也会更加放心。您说是不?”(针对怕试了不买丢面子的顾客) 
    话术范例三 导购：“小姐，以我的经验来看，这款产品真的挺合适您的!您看它紧跟潮流的外形设计，正好适合您这种时尚达人。，而且我们今天正在搞促销，这款产品现在才X X X元，是非常划算的。难得现在这么优惠，您试一试不满意无所谓，万一满意，今天决定就会非常划算啦!”(针对不知道价格或怕价钱高而不敢试的顾客)方法技巧     说服顾客试用的技巧： 
    1．让顾客充分了解到试用产品的重要性。 
    2．邀请顾客试用的语言要得体，并且要充满信心。 
    3．站在顾客的立场说话，可以让顾客对你产生信任感，进而试用产品。     4．邀请顾客试用的次数不要超过三次，以免让顾客厌烦。 

举一反三 
顾客为什么不愿意试用产品? 1． 2． 
还有哪些销售妙语可以说服顾客试用产品? 1． 2. 
十、手机销售技巧培训：现在的手机一点都不耐用!摔一下就不行了。 常见应对 
1．那也不会啊，我的手机就经常摔到地上，现在也还好好的。 
(明显违反事实的说法，不但不能打消顾客疑虑，还会让顾客认为导购不诚实) 
2．手机是拿来用的，肯定不能摔啦! (暗示顾客的说法很幼稚，让顾客难堪) 3．那也没办法啦。有得必有失嘛! 
(虽然是比较客观的回答，但容易引起顾客的消极想法，不利于销售) 引导策略 
    现在的手机不论是外观还是功能，都比以前进步了很多。除了能够满足人们打电话和发短信的基本需求之外，更能够满足人们上网、拍照、听音乐等多方面的娱乐要求。但是相对于以前功能简单的手机来说，现在大部分的手机太过“娇嫩”，经不起一点点碰撞。 
    现在的手机不如以前的经摔、耐用是一个事实，顾客在这方面有异议也只是发发牢骚或是出于看导购怎么应对的挑衅心态。导购完全可以装作不知，以玩笑置之，或者实话实说，以博得顾客的好感与信任，然后快速地将顾客的注意力转移到现在手机的优势上去，并根据顾客的需求。向顾客介绍合适的产品，迅速进入商品体验阶段。 
话术范例 
    话术范例一 导购： “帅哥，我相信您买手机不是为了‘摔’的吧?如果真那样的话，请您‘摔’给我吧!您看，这款手机最主要的特点是„„”(以开玩笑的方式一笑置之，并将谈话的重点转移到产品介绍上) 
    话术范例二导购：“呵呵，小姐，您说的的确没错!现在的手机除了通话和发短信的功能，还可以集听音乐、拍照、上网等多媒体功能于一体。对于这么高级的‘玩具’，应该不会有人没事拿手机摔着玩吧?” 
    话术范例三导购：“先生，您说的这种情况确实存在，这也是现今电子数码产品正在努力想办法解决的难题。不过，从总体上来说，我想人人都喜欢现

在的手机吧!现在的手机不但造型时尚、高档，而且在功能上更能满足我们生活中多方面的要求。像您现在看的这款，功能简直就相当于一台小型计算机了，不但有„„” 
方法技巧 
化解“现在手机不耐用、不经摔”的技巧： 1．用开玩笑的方式转移顾客的注意力。 2．勇于承认事实，博取顾客的好感和信任。 3．从侧面向顾客介绍现在手机的优点。 4．快速转移顾客的注意力，介绍产品的优点。 举一反三 
你认为现在的手机真的不经摔吗? 1． 2 3 
请你练习用各种不同的方法技巧，解决顾客“现在手机不经摔”的问题。 1． 2． 3． 
十一、手机销售技巧培训：这个款式太普通了，已经过时啦。 常见应对 
1．这个款式是最新款。哪里普通啊! 
(直接反驳顾客的观点，不给顾客面子。会惹恼顾客) 2．这个款式现在很流行的，一点都不过时啊! 
(没有具体的说明，不具说服力，改变不了顾客的观念) 3．这个价格还想买什么款式啊? (讽刺顾客没钱。买不起高价产品) 引导策略 
    随着电子产品更新的速度日渐加快，不同品牌之间的产品设计同质化现象愈演愈烈。昨天还以款式外观设计为主要卖点的产品今天就有可能满布大街小巷，前几个月还引以为豪的特别功能，转眼间人家推出了更富吸引力的超强功能。面对市面上层出不穷的新产品，很多顾客不禁异口同声地提出“你这个款式太普通了，已经过时啦”的异议。 
    当顾客发出款式太普通或已过时的异议时，导购先要了解清楚顾客是认为手机的外观设计普通，还是认为功能上存在某些欠缺，进而产生产品过时的感觉。导购要弄清楚具体原因之后。再根据顾客情况耐心解答。 

话术范例 
    话术范例一 导购：“您觉得这款产品普通，是觉得外观造型普通，还是觉得功能一般般呢?”(给顾客提供几个选择方向，方便导购了解顾客提出此异议的具体原因) 
    顾客：“外观造型太普通了。” 
    导购：“是的，这款产品的外观造型确实是不同于时下流行的夸张风格。不过，不知先生有没有发现，这款产品的机身采用的是最显高贵的钢琴烤漆技术，这在同类手机上是比较少见的。加上整体上采用墨玉黑的设计，不但可以凸显成熟稳重的气质，而且黑色永远是时尚界的主流，让您时刻走在时尚潮流上。不像那些花花绿绿的外形设计可能当红一阵，但很快就淡出人群的视线。您说对吗?” 
    话术范例二 顾客：“这款手机没有3G功能吗?” 
    导购：“先生，3G功能是目前的最新技术，在国内还处于试用阶段，性能不是很稳定，大多数城市都还用不了。而您现在看的这款手机，多媒体功能稳定、齐全，除了基本的上网、听歌功能之外，还有800万像素的拍照功能和笑脸识别技术、防抖等功能，带有专业的闪光灯功能，堪称当今市面上拍照像素最高、功能最全的拍照手机了。这么多娱乐功能，您还觉得它普通吗?” 
方法技巧 
了解顾客为什么觉得产品普通、过时的技巧： 1．您是觉得外形太普通了，还是认为功能过时了呢? 2．您能和我说说具体是哪里普通吗? 3．请问您觉得过时的主要原因是什么? 4．请问您为什么觉得这款手机普通呢? 举一反三 
顾客会发出产品普通、过时异议的具体原因有哪些? 1． 2 如何让顾客发现“普通”产品的特别之处?  
1 
 2 2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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