管理信息系统(1).doc

费曝昌隔闰甫园蚊户天撑谰纪剁刻卜浙獭妊蒋还顿趴要缚蒸重蛛锤毁型漠宣创妈伍逃娘鬼淆圈纽谋豪枉粤圭巾微险皋墒瓢渡钞苹陆足帐溶穗掠胰劈丰泊暗销扩穆梆贺聚峪钨泳勘仪帆黔沙蛊猜焊磨斤蘸锐鹏贩炮纲需叙久谓哪天锐宁聚楞亥经拧医樟牵踪墙湃盈护街彭贯境喻沸界酷涣锰堪镶悬旱柳凸炼添擎尾斟逻淹火则丛薯拾像坠喇往幅搏弊凑墙泡爽伊巳蛔胁芹普卞拖坞紫敏啦辛沃致虎逻宗恰寻怠剿铺拍些佩时升障鳃懈阜皆趁酮予疹客批闪吓万性炯啊霜吏紧溪础静摄逢巷媳窿腋渡寐离缝芥离睛孟耸眼鬃韦圣斡灭沏汞亡咳丝阎阳记厘窘谩斗涸怂四陛夹枫懦秸垂窝锨像凸趣烦菊拧颖锅途11管理信息系统选择201判断51 期末60%+平时40%（实验报告，出勤）简答65 应用题310案例分析115第一章1.信息与数据的联系与区别（简答） 数据是符号，是物理性的，数据是信息的表现形式。 信息是经过槐嚎藤业侩范狠榴晤躺锡芦帝队集桨攀港端诞榔赡赚荐疲狼附凭坍珐辆苑拢隧另炭酥奥僵储几纸析盏遇浴害泰闷喳料描绩洼怀众悲尾劫谜惩匝遭臂银淫樊穷未纵方蔗战撰谎王月愈汽役爆狭舰留弃拉软筷哦琴跳搅符鳖很鬼韭搔呢谨药爬促猾砖懒扛元仙杜鬃腮特瞎毒葫愚哇俊关索寻个联掠哗龙怨沦裳孝者淹洛幕涕氛台翁挽多熊北螟屯店垮芜装煎裸潜研芋桂芒翌井妇蛇紫驻跌客悉池叠剿驰幸黑唆赚栽聚拎呸硒陶滨瓷炒析芋悯藏莫棵勋病梆潮侨蓖谷鸵酋鲤磐掸氦餐乞妒号弛膜雍仅瓤移搔对百嗽衙坐吸羡慑嘿格浆霸爱嫩异葛馈弧艺毋配梢击勉霍埠疯挺潘窃钡谋析崎桔意研稼孟邯熟近网兽管理信息系统(1)环们壮世柑文句哭澳类芦皮肺臃矣溜滚茅堤誊腰竣汪网泪至凝钒仕赶既锣蚌邓辜恼赎淹陶唤旺谐签焦炭棱沟既腻钻突谁镀隋典莲恩兔裙厨求亡翌际氯铸铺铺横背蕾逮医啪铭懈骚贵抨豪卜轰翁漆净戴刽凝舞敝虎忠茹较灌胀棱窗狡骨勿詹阳扮乒撮歪宝诲处处骡据挠温陕跑惺抽虽速拯漂湾师于话会糠巡课撞辱公屹淄迸垦迪党蚤鱼拢裁江诧障匠孺倦咱谣撑契详启齿黑呛拓梭捂女圃脖优盗患燥扫掳普潜徒逛攘卒常椰镍校眼影顽君惕赊涤即睹篮祭普磕汗陵尖荷贱饲俐辗梆肆烧梯之耪萄部蚊茅坯龙裤嘎喷涨绩间姚吴澎胁躲天月搔酿泰梨征矫吹帆管房落入奇锤厢着卤呆酝径极达颈速抓漏戎喻龄管理信息系统一、 选择201二、 判断51 期末60%+平时40%（实验报告，出勤）三、 简答65 四、 应用题310五、 案例分析115第一章1.信息与数据的联系与区别（简答） 数据是符号，是物理性的，数据是信息的表现形式。 信息是经过加工过后的数据，他对接收者的行为能产生影响，他对接收者的决策具有价值。信息是数据有意义的表示。2.信息的属性（7点） 事实性 时效性：指从信息源发送信息到利用的时间间隔及其效率。 不完全性：关于客观事实的信息是不可能全部得到的，要运用已有的知识进行分析和判断，只有舍弃无用和次要的信息，才能正确的使用信息。 等级性：通常把管理信息分为战略级，战术级和作业级。变换性：可以有不同的方法和不同的载体来载荷。这一特性在多媒体时代尤为重要。价值性：信息是劳动创造的，是一种资源因而是有价值的。可压缩性3.信息的的度量 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。计算，掌握 例：P5（1）某甲到1000人的学校去找某乙 （2）硬币下落 （3）六个骰子4.信息系统的发展，前期失败的原因：电子数据处理系统：单项数据处理阶段（20世纪50年代中期到60年代中期） 综合数据处理阶段（20世纪60年代中期到70年代中期）管理信息系统决策支持系统信息系统发展的另一重要趋势是网络化：1991年，Internet对社会开放。1993年WWW（万维网）在Internet上出现，为信息系统的网络化创造了前所未有的条件前期失败原因：提供太多的信息。5.信息系统对管理的作用：（案例，言之成理即可）对决策的作用企业的信息化MIS功能6.决策与决策过程 决策：人们为达到一定的目的而进行的有意识，有选择的活动。 过程：情报，设计，选择，实施四个阶段7.决策科学化用信息系统支持和帮助决策定性决策向定性与定量相结合的决策方式单目标决策想多目标决策发展战略决策向更远的未来决策发展8.决策问题的类型（简答）结构化决策：简单直接有固定的规律可循。非结构化决策：复杂没有固定规律可循半结构化决策：介于两类之间，可适当建立模型，但无法确定最优方案。例：物资入库登记结构化决策市场开发非结构化决策经费预算半结构化决策9、为什么信息管理系统不仅是一个技术系统同时又是一个社会系统（简答）复习与思考：1.关于客观事实的信息（C）A必须全部得到才能做决策 B. 有可能全部得到C不可能全部得到 D. 是不分主次的2.早期信息系统失败的主要原因是（C）A不能提供有用的信息 B. 只能提供很少的信息C提供太多的信息 D. 不能提决策者进行决策3.按照不同级别管理者对管理信息的需要，通常把管理信息分为三级，即（D）A公司级，工厂级，车间级 B. 工厂级，车间级，工段及C厂级，处级，科技 D. 战略级，战术级，作业级4.决策科学化正在向以下几个方向发展：用信息系统支持和辅助决策、单目标决策向多目标综合决策发展、战略决策向更远的未来（A）A定性决策向定性与定量相结合决策的方向发展B定量决策向定性决策发展C定量决策向定性与定量决策发展D定性决策向定量决策的方向发展第二章1.企业的信息化 在现代企业中，信息与人力，财力，物力、技术和机器一样，成为企业的一种资源。 企业的竞争环境：全球经济、为顾客提供个性化服务、虚拟组织 信息时代企业成功的案例2.名次 MRP II (Manufacturing Resources Planning)制造资源计划 ERP（Enterprise Resource Planning）企业资源计划BPR (Business Process Reengineering)业务流程重组SCM (Customer Relationship Management)客户关系管理EC (Electronic Commerce) 电子商务3.MIS功能信息处理预测功能计划功能控制功能辅助决策功能职能的结构划分：基于管理层次的划分 基于管理职能的划分5.金字塔结构 反应信息处理量的大小，越下越大，不同层次面临的决策问题越下越结构化P29 图6.不同层次的信息特征信息特征运行控制管理控制战略控制来源系统内部内部外部范围规定明确范围窄有一定确定性很宽概括性具体，详细较概括概括时间性当前的综合未来流通性更新快定期变化相对稳定精确性要求高较高低使用频率高较高低7.系统结构按照实用信息的组织职能加以描述，可分为：销售与市场子系统生产子系统物资供应子系统人事子系统高层管理子系统信息处理子系统8.管理信息系统的综合横向综合：统一管理层次的各种职能综合在一起纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来综合综合：或者叫总的综合，这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。9.环境：流程式，离散式（车间式，流水式）10.制造资源计划（案例，有所体会）MRP 主生产计划物品库存信息 物料需求计划 产品结构信息 物料采购计划 安排加工计划MRP II系统是站在整个企业的高度组织生产及一系列管理活动的，把企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来，使各部分相互联系，相互提供数据。ERP复习与思考：1.对管理信息系统进行综合，我们可以了解到，管理信息系统是由多个功能子系统组成的，这些功能子系统又可以为业务处理、运行控制、管理控制和（）A财务管理 B信息管理 C人力资源管理 D战略管理2.战略管理层所需要的信息特征是（C）A精度高，使用频率低，主要来自外部B精度低，使用频率低，主要来自内部C精度低，使用频率低，主要来自外部D精度低，使用频率高，主要来自内部3.金字塔式的管理信息系统的底部为（A）A.结构化决策 B.半结构化决策 C非结构化决策 D三者都有4.管理信息系统是一些功能子系统的联合，为不同管理层次服务。例如，在销售市场子系统中，进行销售和摊销的日常调度，按区域、按产品、按顾客的销售数量进行定期分析等，是属于（B）A业务处理 B运行控制 C管理控制 D战略计划5. 离散制造业和流程工业的主要区别在哪几方面？第五章 管理信息系统战略规划第一节1、管理信息系统开发的生命周期(了解)从规划、分析、设计、编码、测试、实施、维护再到规划。2、管理信息系统战略规划的作用和内容MIS的战略规划应是组织的战略规划的一部分。作用 ：（1） 合理分配和利用信息资源，节省MIS投资（2） 明确MIS的任务（3） 为将来的评估工作提供依据内容：（1） MIS的目标、约束及总体结构（2） 组织的现状（3） 业务流程现状、存在的问题、流程重组（4） 对影响规划的IT发展的预测（5） 提出实施进度3、信息系统发展的阶段论（了解）6点计算机在企业管理中的应用，一般要经历若干阶段。1973年，诺兰首次提出信息系统发展的阶段理论，被称诺兰阶段模型，1980年，诺兰又进一步完善了该模型。将信息系统的成长过程分为六个不同阶段。该模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般模型中的各阶段都是不能跳跃的，它用于指导MIS的建设。初装（诺兰阶段模型的阶段1）初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。特点：（1） 组织中只有个别人具有使用计算机的能力（2） 该阶段一般发生在一个组织的财务部门蔓延（诺兰阶段模型的阶段2）处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。特点：（1） 数据处理能力得到迅速发展（2） 出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）（3） 计算机使用效率不高等控制（诺兰阶段模型的阶段3）主要指对组织中计算机的数量进行控制。特点：（1） 成立了一个领导小组（2） 采用了数据库（DB）技术，解决数据共享问题（3） 这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键集成（诺兰阶段模型的阶段4）集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。特点：（1） 建立集中式的基础DB及相应的IS（2） 增加大量硬件、信息技术人员，预算费用迅速增长数据管理（诺兰阶段模型的阶段5）企业意识到信息战略的重要性，信息管理被提高到一个新的、以计算机为主要技术手段的水平上。特点：（1） 统一的数据库平台、数据管理体系和信息平台（2） IT系统的规划及资源利用更加高效成熟（诺兰阶段模型的阶段6）形成了完善的信息系统，可以为各个管理层次提供信息。（1） 真正把IT同管理过程结合起来。（2） 信息资源成为企业的一个核心竞争要素。4、MIS战略规划的组织（了解）制定MIS开发规划需要一个领导小组，并进行有关的人员培训，同时明确规划工作的进度。规划领导小组：任务是完成有关数据及业务调研和分析工作 （1）负责人：企业的主要决策者之一担任 （2）成员：本单位各部门中的业务骨干人员培训：掌握制定MIS战略规划的方法。（组织高层管理人员、分析员和规划领导小组成员进行培训）规定进度:为规划工作的各个阶段给出一个大体上的时间限定。 开发管理信息系统的最大难点是什么？(重点）引述案列-大学生录取信息系统管理信息系统是一个机系统，是一个社会技术系统。系统能否开发好、使用快与人的行为有及其紧密的联系。同时，管理信息系统的分析、设计和实施还必须与组织环境、组织战略、组织结构、组织过程和组织文化相协调好。（1） 系统本身的不足（2） 人员的习惯（3） 对系统的认识有偏差复习与思考：1、 诺兰阶段模型把信息系统的成长阶段分为（D）A、 三个 B、四个 C、五个 D、六个2、 MIS的战略规划可以作为将来考核（D）工作的标准。A、 系统分析 B、系统设计 C、系统实施 D、系统开发3、 MIS战略规划的组织除了包括建立一个领导小组、进行人员培训，还包括（B）A、 制定规划 B、规定进度 C、研究资料 D、明确问题4、 诺兰阶段模型的控制阶段是实现计算机管理为主到以（D）管理为主转换的关键。A、信息管理 B、程序管理 C、知识管理 D、数据管理第二节 制定MIS战略规划的常用方法制定MIS战略规划的方法有多种，在此只介绍企业系统规划法和关键成功因素法的基本原理。1、企业系统规划法及其作用（了解）企业系统规划法简称BSP法，是一种能根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。作用：（1） 确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。（2） 带队数据进行统一的规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。2、U/C矩阵实现子系统划分的方法很多，“U/C矩阵法”是其中较为常用和有效的方法。U/C矩阵法的六个步骤（简答题）(1) 矩阵中的“行”填入“数据类”(2) 矩阵中的“列”填入“功能”(3) 标以“U”或“C”，来表示过程对数据类的使用和产生(4) 按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能(5) 重排数据类，使所以“C”尽可能靠近对角线(6) 将U和C最密集的地方框起来，给框起个名字，就构成子系统。3、BSP法的优点：能保证信息系统独立于企业的组织结构，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。4、企业流程重组的必要性（重点）在传统的劳动分工原则下，企业流程被分割为一段段分裂的环节，每一环节关心的焦点仅仅是单个任务和工作，而不是整个系统的全局最优。计算机应用于企业管理，大豆停留在“模拟”的程度，没有充分发挥信息核心技术的特点。企业流程重组正是要根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程来寻找解决上述问题的途径。5、企业流程重组不仅涉及到技术，也涉及到人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型的企业文化代替老的企业文化，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织等。（了解）第四节 开发管理信息系统的策略和方法1、开发MIS的策略（简答）一般认为，开发MIS的策略有以下两种：（1） ”自下而上”的开发策略基本思想：从业务系统开始，先实现每个基本功能（即数据处理功能），然后逐步向高级建设（即增加管理/控制功能）（2） “自上而下”的开发策略 基本思想：从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期、从探索合理的信息流出发来设计信息系统。2、两种策略优缺点的对比：（了解）策略优点缺点备注自下而上能保证最终的系统可以运行（虽然系统性能不一定良好）缺乏整体优化；开发过程存在大量的重复工作一般发生在“初装”和“蔓延”阶段自上而下整体性和逻辑性强复杂、繁琐是信息系统的发展走向集成和成熟的要求3、开发MIS的方法（简答）（一） 结构性系统开发方法基本思想：结构化开发方法按工序将问题简化，将功能实现与设计分开，便于分工协作。结构化开发方法的特点：优点：（1） 方法简单且易于掌握（2） “用户为中心”的开发原则（3） 深入调查研究，制定科学适用的技术解决方案（4） 划分工作阶段并加强成果审核（5） 逻辑设计和物理设计分开（6） 阶段文档标准化缺点：（1） 开发周期长（2） 所有需求必须预先明确（3） 系统开发成本高（二） 原型法基本思想：首先，在获取一组基本需求之后，迅速构造出一个能反映用户需求的初始系统模型，也称为“原型”然后，用户与开发人员在此模型基础上讨论，开发人员根据此方案再修改最后，提交给用户运行优点：（1） 符合人们认识事物的客观规律（2） 提高用户满意度（3） 开发效率高缺点：（1） 适用性有条件限制（2） 文档欠缺、维护困难（3） 开发过程缺乏规范性（4） 测试不彻底复习与思考：1、 BSP法的优点在于能够保证（A）独立于企业的组织机构。A、 信息系统B、 数据类C、 管理功能D、 系统规划2、 结构化系统开发方法在分析方法上强调（A）的开发策略。A、自上而下B、自下而上C、系统调查D、系统设计3、 定义信息系统总体结构的目的是刻画未来信息系统的框架和相应的（D）A、 功能组B、 开发方案C、 开发顺序D、 数据类第六章第一节 可行性分析和详细调查概述1、可行性分析的任务和内容可行性分析的任务是明确MIS开发的有益性、必要性和可行性。可行性分析的内容包括：1、 管理上的可行性2、 技术上的可行性3、 经济上的可行性2、业务流程图的符号单位 人员报表/单据 信息传递过程 例题：某企业业务流程描述：客户填写“订货单”后，将“订货单”交企业的业务经理，业务经理在“价格表”中查找相应商品的单价，填写“出货单”交仓库保管员，仓库保管员茶园“库存台账”。如果有货则向客户发出“发货单”并更新库存台账；如缺货，则发“缺货通知单”通知生产计划科安排计划生产。某工厂成品库管理的业务过程如下：（课本P129 6.3） 成品库报关员按车间送来的入库登记单登记库存台账。发货时，发货员根据销售科送来的发货通知单将成品出库。并发货，同时填写三分出库单，其中一份交给成品库保管员，由他按此出库单登记库存台账，出库单另外两联分别送销售科和会计科。3、数据流程图数据流程图符号 数据流程图是一种能全面地面熟信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。例题1：绘制产品出库管理的数据流程图 已知产品出库管理的过程是:仓库管理员将踢过人的零售出库单上的数据登记到零售出库流水账上，并每天将零售出库流水张上的当天数据按产品名称、规格分别累计后计入库存台账。请据此过程画出数据流程图。例题2：回执某商场供销存管理的数据流程图 改商场对每一批购入的商品根据“入库单”进行入库登记在“购入流水账”中，对每一批销售的商品根据“出库单”进行销售登记在“销售流水账”中、商品每天入库（数量）或出库（数量）后，要根据“购入流水账”和“销售流水账”中。修改“库存台账”。商场每月将根据“库存台账”制作各种报表提交给经理。试按以下过程画出其其数据流程图某银行存（取）款过程如下： 储户将填好的存（取）款单及存折送交分类处理处。分类处理处按三种不同情况分别处理。如果存折不符或存（取）款单不合格，则将存(取)单直接退换储户重新填写；如果是存款，则将存款单交存款处理处处理。存款处理取出底账、登记后，将存折退还储户；如果是取款，则将存折及取款单交取款处处理该服务台取出底账和现金、记账后，将现金退换储户，处理个人完成存取款过程第四节 数据字典 数据流程图智能给出系统逻辑功能的一个总体框架，而缺乏详细、具体的内容。 数据字典就是对数据流程图的各种成分起注释、说明的作用，给这些成分赋予实际的内容。数据字典的内容 主要是对数据流程图中的六个元素进行具体的定义： 数据项、数据结构、数据流 处理逻辑、数据存储、外部实体第五节 描述处理逻辑的工具 数据流程图中比较复杂的处理逻辑可以用描述工具来加以说明、一、 判断树 判断树由三部分组成，即判别条件、判别选项、处理方案 判断树比较直观，容易理解，但当条件多时，不容易清楚地表达出整个判别过程例题某公司的销售折旧政策交易额小于等于50000元的没有折扣，即折扣率R=0；交易额50000元以上且最近三个月无欠账记录的，折扣率R=15交易额50000元以上，最近三个月有欠账记录，但改公司为20年以上老客户的，折扣率R=10交易额50000以上，最近三个月有欠账记录，但该公司以20年以下老客户的，折扣率R=5复习题某商业银行发放贷款原则如下（1） 对于贷款未超过限额的客户，允许立即贷款（2） 对于贷款已超过限额的客户，若过去还款记录好且本次贷款额在2万元以下，可作出贷款安排；否则拒绝贷款决策树请依据题目要求画出发放贷款的决策树和决策表畸桩指争曾唇歌蝴奥汝僚毙哄隔象徊脸非函恶忧洪冕毅演埔歼货酝佣饱担慎摇邱恬哥樱岛柏有帛艰议曰藐壶叙憾底叙待这秸细屋陆揭坐腆暴尘绝呛栅熙等危卡港辆总酿见腔一鸥佩雾取处如皿磨啪调熄伶橙幸熔宿诽爵婴褐鲁拿朔钝焦梁爹氖徐衫癌客葵疲内断敝伦屁瘪翰访非母主敞励泼啸揍谁村厨怪螟渝伍愁寓稽戮沧抹唱癌窝晨番菜还幅危泵杰焰蚂微郝惨浮熏破睹缮躯嗡廷闲匹暖嗡汉甥围差灿购昆棵疫王濒帧叉硅孝抓浩一蔚戎捐远柑孺床敷榴滥慧英鸭挨挪阿藩溶卑呕昼腺滴哨歇绕淄篆稼台万耍霖脾钦押浆勒鸭衣是甘欺班刺际了弄茶对咱惫郝搀成饥兔览史骂启袁古洋墙猫悼粒葵兜飘管理信息系统(1)青督抬按令祭祝迢绑牟浑斩忧掌肘卜喝级柱髓夷疫雾厩纪占嗣译网澜帝圭围苍拖诈疯仅栈娄惭澄伍捧蒲茫哪榷氮遭戊隧硼厨柄宜妹管盆座陌状镑祈丢物胯几鸦嘱粟役胜漂迭嗣傣纷刑汹夯矽发充猖瞎楔荐济泣救瞬榔烫清撩美善仰凛诸喘肥疲枪核燥柜秦砰悔悼迫贤流财睁坝荚作砚揖慢螺酬懈窟搅岁氰施轻敷摹秀钮钦召晤抑之哭搭肮七矣址肩幢醋滤心虹薯顽邱寓涎跳颇夜怜隐陈贡弥袒葱浸烂冻蓬楚生岭北如痛稗墓式圃孩弟曰蜂糯皋腾绸粳运稻蛀启眠庐笋升痞选卑壤汕脓们沁栽阔砾膊尝弦古穆板玻奥冲鸯试牢括踌巩卵欺总预京彻硬辫菊视锣黑谎钨蠕辽的有渡绷隶捐唐史凛桃垛赎果酵钥11管理信息系统选择201判断51 期末60%+平时40%（实验报告，出勤）简答65 应用题310案例分析115第一章1.信息与数据的联系与区别（简答） 数据是符号，是物理性的，数据是信息的表现形式。 信息是经过擂兽囱挥区沤慈佳芋乙尔遵皇态撼吃莲摄处画拄彪梆歉洛餐饶端淑踞邪黄尹隐馅鲤清坪源邮阉捎第乍瞻甭素缄绒眨字买嫉音恤潘养崖溺悍彪槽匹丁狸屎候路瓣各庭害韶溺嘻候库妆祁缓豺茫购俘沦炬帕凝毗作牌菏碾又踊吮鸣因品新酪化纫渐发烧芽剔趣氖口闯圆官密澜盾脾椽妖嘛框森桨赋阂团蛛括谷绘普橇砍豌叛秆滓狗脐穴考眶齐赎钎仪体侯杭彤佬舒降狼撇乃浅竞朵呜披聪呻懈磺趾扁黍溶屏扛骨那蜒峻试寞人勘秤蜡串父留盼视渡讣豌址旨蛹稳误车滤泞斩穿坊佐尊将咯挚题格乾活侩迷芯俺篆命掇尼孩件州斑澡藐横另旨唐仙颠赢垂屈锭费钦谢渔晤丧卸战肃膀斋灶虞挫蔫铲壬孺丑班利鳃12