服装企业规章和制度新.doc

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花千岁衣舍

店铺员工手册
目录

第一章序言
第二章聘用制度
第三章假期
第四章员工福利
第五章员工规章
第六章薪金和考勤
第七章奖惩制度

〈〈内部资料不得外泄〉〉
好日子服饰中心
2012年3月
第二章聘用制度
二、 新员工试工为五天,试工前需交210元风险押金,如被录用则从试工第一天起开始计薪, 可以独立卖货就可以有提成.,如没被录用,则试工期间不计薪。
一、 通过试用期考核合格者转为正式录用，成为正式员工后,考核不合格者公司可以无条件辞退。
二、 员工须持有健康证上岗
三、 员工考核合格标准
1、 掌握公司各项规章制庋，并每天遵守
2、 了解公司企业文化，熟知店铺运作、可以熟练操作8要决的销售服务技巧和产品知识等各方面的知识
3、 在店长的教导下，熟练掌握店铺日常基本工作，如退换货、清点来 货、整理货品库房等。
四、 新员工向公司提供的身份证、学历证明必须真实，如发现虚假，则取消录用。
五、 辞职
1、 正式员工辞职须提前30天向部门主管递交书面辞职报告，店长辞职须提前30天向部门主管递交书面辞职报告。
2、 在辞职员工最后一个工作日结束前，须办理完毕离职移交手续，填写完整“离职交接单”后，方可正式离职。
3、 如员工未经部门主管同意擅自离职，公司可要求该人员赔偿因其擅离职守所造成的一切经济损失。如店长未经部门主管同意擅自不履行职责者，公司可要求该人员赔偿因其擅离职守所造成的一切经济损失。赔偿金额为该人员的所有未领薪金和工衣保证金，数额巨大将报送公安局。
4、 递交辞职报告的员工，在正式离职之日前，仍是公司的正式员工，须努力工作至最后一天，如有消极怠工或任意旷工等行为，公司仍将按员工守则规定处罚。
5、 经参加外部学习及培训的员工及店长半年内如有辞职须扣除培训费用和差旅费用。
八、辞退
下列情况下，公司可以辞退员工：
1、试用期内被证明不符合工作要求的。
2、公司发生重大经营变化，歇业或被兼并。
3、公司亏损，进入法定整顿期间时。
4、生产经营状况发生严重困难，确须裁员，又无适当之工作安置富余人员时。
5、员工不能胜任本职工作，经培训、调整岗位，业绩仍不能达标的员工。
6、因服务态度恶劣被顾客投诉的员工。
九、开除
下列情况下，公司可以辞退员工：
1、 违反公司劳动纪律和规章制度的犯有D类处分。
2、 失职或营私舞弊，使公司利益蒙受损失。
3、 连续矿工三天以上的。
4、 卖淫嫖娼的，吸毒的，打架的。
5、 违反中国法律、法规的。被依法追究刑事责任或劳动教养的。
十、员工离职
所有离职的员工，包括自愿辞职、被公司辞退或被开除者必须在正式离职前，向店铺负责人或公司上级主管交代清楚自己正在经手的工作，认真填写“离职交接单”，并归还制服及其他公司财物。未按规定程序办理辞职手续的员工，公司将不出具任何证明并不予以结算辞职工资。由此引发的一切后果由员工本人负责，如果在辞职期间发生各类触犯公司规章制度行为，公司将依照有关规定给予处分。按劳动法规定，违纪解除劳动关系者无任何经济补偿金。
自愿辞职的员工，支付其工资直到最后一个工作日止，未使用的假期不能用来抵消所规定的提前通知期。
十一、擅自离职
凡未经批准擅自连续休假或矿工达到3（含）天以上的员工，都被视为擅自离职。还应扣除本人所有未领薪金和工衣保证金。

第三章假期
一，病假
1、 员工病假必须在当天上班时间前一小时电话通知店长。
2、 病假结束复工当日必须立即向店长递交病假单病历卡与证明。
3、 如没有合理解释者，将与以书面警告。
二、 事假
1、 所有事假的申请必须得到上级主管的批核后方可享受（提供店铺请假单）。
（注：有丧假、婚假三天）
第四章员工福利
一、勤工奖
见第六章勤工奖
二、餐费补贴
公司为在职员工提供相应餐费补贴，每月每人为70元
三、休班
每位员工包括店长每月可倒休1天，须提前三天向主管申请。（注：周五六~日及节假日不允许休班）
四、正式员工每月每人可享受2件7折(品牌)8折(市场)的优惠购买货品的权力,特价除外。（注：找主管字)
五、年休假规定
1、元旦休假一天，清明节休假一天，劳动节休假一天，端午节休假一天，国庆节休假三天，中秋节休假一天 （假期不可累积）
如有特殊情况经理批准可延续下月休班（不计加班）。
2.老员工年假法定节假日除外，工龄满：一年以上三年以下的有带薪年假三天，三年以上五年以下的有带薪年假五天，五年以上得有带薪年假七天。不休不可以算加班，不可以累计，每年的12月31日休完。

（1）员工带薪休假需要提前申请，待许可方可休假， 公司保留根据工作需要调整员工休假时间的权利。
（2）带薪休假必须于每年12月31日前全部用完，特殊情况需得到经理的书面批准。
（3）员工在带薪休假期间如果被公司招回，不算加班，公司可以为其安排日后补休.

第五章员工规章
一、工作时间
1、上班不可迟到早退，每天的工作时间内不包括用餐时间。
2、每月的休息日及早晚班的班次均由店长安排，员工可以在每月排班之前提出申请要求（不能多于两项）店长根据实际情况做出决定。
3、由于个人原因搞错早晚班者，将被取消当月的勤工奖。
4、员工换班、换休息日的要求必须提前三天书面申请，并得到店长的批准。正副店长的换班、换休息日的申请也必须提前三天书面申请，并得到上级主管的批准。
5、如盘点、大减价、货品换季等需要调整工作时间，店员必须服从店长的临时决定和安排。公司按劳动法规定安排员工加班，并按照国家规定和公司具体情况给予补休或支付加班费。
6、离职员工如有未及休完的超时工作小时，将作为加班结算工资。
二、上下班规则
1、员工上下班时间，包括用餐和休息的时间应打卡。
2、员工每天做好准备工作后在指定的时间内打卡，没有做好准备工作的员工不得打卡。
3、员工上下班有背包的。离店时背包必须主动给值班人员或主管检查。

4，离开店铺时同事应当相互检查随身携带的物品。
三、工作制服
1、公司为员工指定应季工作制服。上班期间员工必须穿戴并保持制服整洁和完好无损。（注：公司和员工各承担成本价的一半）。
2、员工因个人原因遗失制服等工作用品，将按照规定赔偿。
3、文员、会计、市场主管、收银、导购的工服：工龄满半年的，工服由公司免费提供。工龄未满半年离职的员工，工服自费（从押金中扣除工服进价），离职后员工可将工服带走。
四、公司财物
1、员工以勤俭节约的原则领用公司的办公用品必须在领用表上签名。
2、员工必须爱护公司的货品、购物袋、文具等物品，不得将公司的货品、购物袋、文具等物品挪为私用。
3、蓄意损耗或破坏公司财物，盗用或企图将公司财物携离公司者，都将按公司规定接受相应处分及罚款。
4、严格按照以下要求操作电脑系统，人为因素影响POS系统运作，及电脑设备损坏需承担相应责任：
（1）不得将电脑系统及周边设备用于与店铺运作无直接关系的工作；
（2）培训合格后按要求操作POS系统；
（3）严禁在电脑上下载、安装各类软件；有需要必须得到主管同意后请专业人员安装。
（4）不得浏览网站，不得使用外来软盘或光盘COPY各类文件。
（5）不要让本店以外的人员操作店铺的电脑设备；
（6）严禁私自删除、改动任何系统文件；
（7）禁止其他有损电脑软、硬件的行为。
五、职业道德
1、员工不得利用职权上的便利营私舞弊。
2、未经公司同意，员工不得向任何人索取或收取与职务有关的利益。
3、员工不得假借公司名义做担保或其他类似行为。
六、保密制度
1、员工不得泄露公司的业务策略、营业状况、销售数据、薪酬制度、管理用的各种表格等其他机密资料。
2、因个人职务而获得的公司资料必须加以严格的保密。
3、员工对个人的薪酬资料应做严格的保密，如有泄露者罚款200元。
4、顾客的购物隐私应给予尊重及保密。
5、顾客的个人资料信息应给予保密，不得泄露或做它用。
七、不良行为
1、员工不得在工作时间内吸烟，以免身上有异味。
2、上班前或工作时间内绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料。
3、禁止在公司范围内做赌博性游戏。
4、员工不允许上班吃零食。
八、私人探访/私人电话
1、工作时间内不可接待私人探访，在非常必要的情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。
2、工作时间内不可以接打私人电话，一经发现罚10元一次，给公司造成费用的，由当事人承担本月全部费用。
3、工作时间内员工手机处关机状态，不允许接打手机，指定人员除外，家里有急事可打银台电话，银台可转告。
九、顾客遗失物品
1、在公司范围内所拾得的财物，应立即交店长处理。
2、员工在公司范围内遗失物品，应立即通知店长并填写失货报告交营运经理处理。
十、顾客投诉
1、员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的要求和问题应设法协助解决。

2、如投诉事项超出本身的工作及权力范围，应立即通知上级处理，不得以任何借口置顾客不顾。
3、发现有未遵照上述规定处理顾客投诉者，公司将予以重罚及经济处罚。
十一、兼职
在公司工作期间，员工不得从事任何其他全职或兼职的工作，一经发现证实，一律开除。
十二、盘点制度
1、每个店铺每月盘点两次，第一次盘大数（大数包括帐上所有货品和饰品）、第二次盘明细数，具体时间由会计安排。店铺人员用盘点结果表报大数由会计进行核对，第二次盘点核对结果后由会计给店铺打印货品明细表，由店铺自行调整色号和码数，直接显示在盘点明细表上交给会计，由会计根据交回明细数据进行调整。每次盘点店铺人员只有两次报数机会不允许反复对数，如第三次核对改数将对盘点改数人进行5元罚款，依次类推每次罚款递增5元。店长每次安排店员轮流盘点，店长监督发现问题（如：少货、多货、差价、同价、不同款）如实上报给上级并通告店铺全体员工，盘点负责人和店长在盘点表上签字。
2、 如盘点发现短缺，由全店人员赔偿，赔偿方法是，高于标价7折售价的按标价的7折计算，低于标价7折价销售的按售价赔偿，盘点如出现差价，按差价全额赔偿。
3、 员工赔偿比率，根据责任大小，职位高低分配，原则上管理人员（店长/副店长）赔偿比率高于其他员工5%，短缺情况严重，资深店长将受到相应的行政处分；口头或书面警告。
4、以下是为了确保每次盘点工作的认真及准确性，主管会随时到店抽查盘点，抽查发现货品短缺由全店员工赔偿，如与账面不符的其他问题（如：多货、差价等），按差价全额赔偿。另罚扣盘点负责人50元---1000元不等，店长100元---2000元不等，情节严重处罚金并开除处理。
注明：店长及全体店员有责任协助公司负责人做好盘点工作，如有态度恶劣，辱骂，殴打公司负责人的当事人处罚200元—2000元，情节严重开除处理。
十三、私拿或私留商品的处罚
店员如私拿商品未向负责人请示的按偷盗处理，店员不能利用职务之便私留商品，一旦查出罚款200元---1000元，店长罚款400元---2000元。

第六章薪金和考勤
上班时间：入职人员不满一个月不享受休假，之后可以按照下列岗位规定的时间休息。国家法定节假日倒休！
导购 工作时间两班倒（每月倒休一天）
周一至周五 ：早班(8：20—15：00) 晚班(14：20—21：00)
周六 / 周日：早班(8：20—18：00) 晚班(12：00—21：00)
（周六、周日不得休班；周六/周日请假扣双倍工资）。
店长工作时间两班倒（半月休息一天）
周一至周五 ：早班(8：20—16：30) 晚班(13：00—21：00)
周六 / 周日：早班(8：20—18：00) 晚班(12：00—21：00)
办公后勤人员：8：20--18：00。每周六、日可选一天休息。
值班经理每天：8：20--18：00。每周一至周五选一天休息。
保洁工作时间：8：20--16：00。
裁缝工作时间：10：30--21：00，每月休息一天。
库管工作时间：10：00--19：00，无特殊情况每周一休息。
试工期间时间：10：00--18：00，试工期5天。
上下班按时打卡，上下班都不打卡者视为旷工（扣三倍工资）；漏打卡一次扣5元以此类推，并免去全勤奖！
请假不写请假条的按旷工计。

一、 打卡规定
（1）员工在规定上班前10分钟到岗。做上班前的准备工作。整理发型、化装、换好整理好工服、佩戴好胸卡，面对镜子对自己充满自信。一切准备就绪。方可打卡。
（2）下班员工在规定的时间打好下班卡，开完会后统一离场。
（3）员工上下班时间漏打卡有证明人证明没有迟到、早退允许找主管签字3次，如果不补签字扣除当天工资。第四次漏打卡罚款5元，依次类推每次罚款递增5元。
（4）吃饭要打卡，吃饭时间30分钟，不打卡的标准与上下班同样。
二、 发薪方式
每月15日发放工资，如延迟公司将负担1％滞纳金。凡辞工的员工本月工资到正常发工资的日期拿着自己的身份证和公司的离职通知到公司财务部领取。
四、薪金调整
员工工作岗位、职位发生变化时，员工的基本工资同时得到调整。因任何原因调整薪金时，必须得到公司的批准。
五、加班
1、员工所有超时工作时间都需店长和上级主管同意后再加班，并在加班卡上签名后方可计算加班薪金。
2、正常情况下员工超时工作将获同等小时的补偿休息或结算加班费。
3、法定假日以加班费计算。补休必须在二个月内使用完，特殊情况书面申请由主管签字可延续积累（最长不超过半年）
公司认定的加班如下：
1、 超出排班表时间的加班
2、 人员缺少时加班
3、 公司要求加班
4、 法定节假日加班
5、 因公司的公关活动加班
6、 因店内装修或新店开业所产生的加班
7、店长没有加班费
注：因工作失误产生的加班不作加班
加班费的标准：加班不足半小时不计，半小时以上不足1小时的按半小时计算。每小时按4元计加班期间吃饭时间除外。）
六、考勤纪录
考勤记录由财务负责，每月汇总后上报公司人事部。考勤期以薪金计算时段为准。
七、勤工奖
1、如果达到以下标准，每月可获取人民币30元作为勤工奖
（1） 月内考勤记录整月在册，并无任何缺勤的。
（2） 月内考勤记录并无迟到、早退及超时用餐休息时间。
（3） 享受应得年假、轮休的除外。
2、有下列情况的不享受勤工奖
（4）月内考勤记录非整月在册或有缺勤记录的。
（5）除享受应得年假、轮休以外其他任何假期的。
3、缺勤处罚
（1）迟到/早退
每次迟到早退十分钟以内罚款5元，十分种以上1小时以内罚款20元，每月累计1小时以上罚款50元。
员工吃饭时间为30分钟，超过十分种以内罚款10元，30分钟以内罚款20元，30分钟以上罚款50元。
（2）病事假扣当天工资，六、日、节假日请假扣双倍工资。
（3）旷工： 周一至周五旷工扣三倍工资，周六、周日及节假日旷工扣六倍工资。

第七章奖惩制度
为了加强对员工的管理工作，公司将严肃各项规章制度，特制定本条例，本条例将与公司的培训及日常工作紧密联系，有功者奖，有过者罚，希望能以此鼓励先进，树造良好的行为规范：
一、 奖励原则
奖励：坚持精神鼓励和经济鼓励相结合的原则奖励；坚持思想教育和经济处罚想结合的原则处罚。
1、 奖励形式
奖励办法分为：A类、B类、C类、D类等方式
奖励内容：A、类：（1）一般好人好事，如拾金不昧，帮助同事或解决顾客困难。（2）员工在短时间内进步较快较明显。
B、类：突出好人好事，如拾金不昧，品行高尚或帮助顾客解决困难，为公司赢得美誉的典型事例。
C、类：（1）尽职尽责完成工作，成绩卓越当月在店铺销售第一，可评为销售状元，或当月在店里连带率在1.5以上最高者可评为附加率奖。（2）保护公司财物，防止事故发生，避免损失者。
D、类：（1）、在工作中有自主创新的精神或对公司提出合理化建议实施后取得成效者。（2）长期以来，服务态度好，善于管理、销售，业绩有大幅上升受到广泛好评者。
2、 奖励办法
A类奖励：向全店员工通报表扬
B类奖励：每次可奖励50元
C类奖励：每次可奖励80元
D类奖励：每次可奖励200元以上奖金或奖品、或者提拔晋级。
二、处罚制度
1、处罚形式
视违纪情节和影响，处罚分为A类，B类，C类，D类等方式，同时给予相应的经济处罚、口头和书面警告。
2、处罚内容
A类 发生下列不期望的行为，员工将由直接主管指导面谈一次，第二次处罚50元。
（1） 上班时间员工手机一律关机，除公司指定人员，紧急情况可借用公司电话，无必要不允许接听和拨打公司电话。
（2） 在营业场所换工作服，服装，鞋子放在柜台里
（3） 违反公司有关仪容仪表规定，未经批准擅自调班
（4） 在专柜化妆，喝开水，修指甲等
（5） 用方言接待说普通话的顾客，使用不礼貌的语言
（6） 未按规定站立，趴在柜台，货架，双手拖腮，双臂交叉胸前，插腰插袋，坐在货架上或蹲在柜台内
（7） 用餐、上手间或饮水时，故意绕道或逗留看其他商品
（8） 商品介绍有差错或误导顾客
（9） 商品包装前没有请顾客确认
（10） 顾客临柜时不接待顾客或让顾客久等
（11） 未经批准，无故不参加例会和培训
（12） 见到违纪行为不及时举报或制止
（13） 顾客临柜不使用礼貌用语或离柜后不使用送宾语。
B类 发生下列不期望的行为，员工将被罚款100元。
（1） 员工吃饭时间每次为30分钟，统一在指定地点用餐，吃剩下的垃圾要及时向指定地点清倒干净，如有违反，严惩不怠。
（2） 考勤记录与实际情况不符
（3） 接待顾客时，扔摔商品或以漫不经心的拿取，递放，展示商品，讽刺挖苦顾客，对顾客没礼貌，不理睬等
（4） 有益损坏柜台内的设施，将商品擅自带回家或借给他人
（5） 因工作差错造成不良影响或一定经济损失的
（6） 在营业场所和同事吵架及搬弄是非，影响同事的情绪和声誉
（7） 营业结束，仍有顾客选择商品时不接待的
（8） 因服务质量引起顾客投诉，且有损公司形象
（9） 工作时间接待私人探访（特殊原因除外）
（10） 抢同事生意，影响店铺团结
（11） 做事拖拉无效率，货仓中货品不清楚，导致生意流失
C类 发生下列不期望的行为，员工将罚款200元。
（1） 参加员工内部特卖活动，违反规定的
（2） 不服从正常工作安排和调动，对抗正确的业务督导，煽动他人破坏和企图破坏正常的工作秩序
（3） 同事之间在货场吵架，粗言秽语，影响品牌形象
（4） 私自开具红票，以顾客名义换退商品，利用促销赠送活动欺瞒顾客，私吞赠品
（5） 未经批准擅自向他人提供公司的文件及资料
（6） 未经许可和办理任何手续，私自给顾客调换货品的
（7） 上班时离岗，串岗，扎堆聊天，高声喧哗，隔柜，隔道谈笑，专柜营业员同时离柜，出现空柜
（8） 一个月内无故缺勤三次以上的
（9） 在顾客面前谈论有关公司的情况（如公司推广活动时间）
（10） 破坏、滥用公司财物的
（11） 违反公司考勤制度，代人或叫人打卡的
（12） 利用职务之使用自己的消费卡于顾客或收银台倒换现金的
D类 发生下列不期望的行为，员工将被给予违纪解雇
（1） 在试用期内不符合录用条件
（2） 态度恶劣，侮辱殴打同事
（3） 任何形式、数量的偷盗或故意损坏公司、商场或顾客的财物
（4） 服务态度恶劣，谩骂侮辱，非法搜身搜包等
（5） 煽动员工无理取闹，聚众闹事，影响工作秩序
（6） 利用病事假在外赚取额外收入
（7） 在营业款中有任何作弊行为的
（8） 连续旷工三天或半年中无故旷工累计五天的
（9） 触犯国家任何刑事法律，违反公司劳动纪律和规章制度
（10） 伪造病历，病假单，利用职权便利，营私舞弊的
（11） 伪造数据或材料，对电脑账或相关账务有作假行为的
（12） 对公司领导及同事有谣言，不利于店铺团结
（13） 对公司领导及同事有恐吓、暴力行为的
（14） 滥用公司折扣或利用公司折扣作弊的
（15） 工作能力和业绩达不到公司要求的
（16） 利用自己或他人的会员卡私自给顾客使用，造成公司损失的。
三、处罚办法 〈〈注：开除者不享受工资，福利等待遇。〉〉
（1）A类处分，第一次指导面谈，警告一次，第二次处罚50元。
（2）B类处分，每次罚款100元
（3）C类处分，每次罚款200元
（4）半年内，A类纪律处分累计两次者计B类处分一次
（5）半年内，B类纪律处分累计两次者计C类处分一次
（6）半年内，C类纪律处分一次且有另外任何类型处分或累计两次C类纪律处分记录者公司将予开除。
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