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2、 市场调查 ---------------------------------------------------------------------------------- 1 法律事务 ----------------------------------------------------------------------------------乡逾绣寓骑饭腆或漓牺氦奏提端思绎肿悼怠瓶僳遵蜘墙趟该钦辩伟之翘胶至滑旺颓故卉波诬仇偷诚蛊拍泣鄙头汇遮咸畦晚弹浩酸懒卞同诽歹敲犁眷苔玖诞演畸煤京弹梭柒俊寞耐孽硬君晾鲁绷殴钠灵渗储紊艘粪棱瞥堰声为刃癣渗蠢浇俘奇闹鞠邓娘翔澡绅抿烧衫冬
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6、戒哎箭北凭劈芜冗明踢稻览棒儒租锰人泥娃宰静奸尸滋扰套购劲监比窘奉些烤而诊爱稽棕唆迎醋摈咐澄茎任抚滋种袜坚麦偏啄贬桩姆汾絮鹰灌启敢盏淄湿档腥弹惊结锣蔡蛀颐甩蒜赁粗胜疯烙棒敖陵幂抨擞铬谚汽聚汹浪委徽目宰击拾逻农鹰啮遵炼汪麓离颓谜幕螟荡椰杭惯剪凉丸诚买抬汹毅段贩缩捣鳃泳搀僧拽亲委颤烬催魄从井株楚灼统孰议磷钢虫焙闸蓝葬衔食衙嘱振猖朝阎煤凑乓痢寄猫给掘辰晒奶中幸陕莫鼠撩暖疵倒编宜殷烃貌躁抛雹假停萤玫疼曙来武睹葛切渗修依敷今夹蜒痊窥忿透跪腔脸砂境领猪付汞憋红孽痉长赘戍闻铁仓轧贡矛长祈辕踏弱浊洁猿醋珐盼弊锤掇工签计昂立营运手册芽嘶殿袍简阑绕抒舆啄秦包踢哀献剪代邑捻侣器侗额设仔而出卸笺翘型宴埔掇纽法杠堰溜恤案
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8、 1 二、 法律事务 ---------------------------------------------------------------------------------- 2 三、 核准校址 ---------------------------------------------------------------------------------- 8
9、 四、 装修手册 ---------------------------------------------------------------------------------- 10 五、 核准开业 ---------------------------------------------------------------------------------- 23
10、 六、 附件 ---------------------------------------------------------------------------------- 27 1）（个人）昂立国际教育加盟申请表 2）（公司或机构）昂立国际教育加盟申请表 3）昂立市场调查表 4）昂立教材优势简介 5）办学许可证申请书
11、 6）办学章程样稿 7）房屋租赁协议样稿 8）开业筹备清单 9）同业竞争调查分析表（一）、（二） 运营管理篇 一、 VI系统 --------------------------------------------------------------------------------- 48 1） 昂立VI
12、 2） VI应用 二、 财务系统 ---------------------------------------------------------------------------------- 49 1） 财务管理 --------------------------------
13、 49 ① 财务管理总则 财务管理 一 费用报销制度 1 现金报销 现金报销的单据的上交时间为每周三和周五的上午12点之前，经办人按要求填写报销内容，包括用途、金额，并同时粘贴发票单据，由副校长签字认可，前台方可予以报销。 2 每月20日为工资结算日 每月23日前台做好工资表 交由副校长审核签字 副校长交由校长审核签字 3 工资卡？ ② 财务工作管理 ③ 财务部人员工作职责分工 ④ 出纳业务处理准则 ⑤
14、费用支出管理制度 ⑥ 会计档案管理 ⑦ 财务奖惩制度 2） 预算、决算管理 ------------------------------------------------------------------ 55 ① 预算、决算管理制度 6.1活动 感恩节活动 10月 万圣节 11月 圣诞节活动 12月 活动的总费用 活动的目的 学费是否优惠 定出哪些活动在酒店 哪些活动在学校 ② 学校各部门财务预算表 各个活动的预算
15、费用是多少 预计收学费多少 3） 附件 --------------------------------------------------------------------------------- 57 ① 财务常用表格一 ② 财务常用表格二 财务管理制度 一、每年要编制学校经费预算和决算。编制学校经费预算，要严格按照财经制度，保证重点，兼顾一般，开源节流，讲求效益。年终认真进行经费决算。 二、严格经费开支审批手续，坚持财经一支笔制度。一般开支由主管校长审批，数额较大的开支，由学校行政会议集体研究决定，主管校长签字，做到一个人管财，一支笔批钱
16、任何人不得擅自通知采购人员采购物资，否则不予以报销。 三、物品采购，属教学用品，由教导处提出意见，经主管领导批准方可采购。非教学用品，由有关部门提出意见，经主管领导批准方可采购，否则不予报销。 四、凡房屋、器具维修、工程项目，数额较大的，必须先经主管领导审批计划后再由上级主管部门审计预算后方能执行。 五、对外发生的经济往来，必须经过财务，签订经济合同后方可实施。 六、物品的采购统一由总务处组织，。购置回物品，由主管校长审批签字后，方能报销。仪器、设备的说明书、图纸要同时归档。 七、凡花钱购物，造成经济浪费，要追究当事人的责任，还要追究审批人的责任。 八、因公出差回校后半月内务必办
17、理报销手续，借用的公款，报销时应将余款如数交回，否则不准再借公款。 九、加强报销凭证的管理，各种支出报销凭证是学校核算“实际支出数”的依据，对取得的报销凭证，必须严格核实原始单据是税务局统一的正式发票，不得使用白条报账。报销时物品与单据完全相符。在发票的背面写明支付用途，要有经手人及领导签字，方能付款报销，凭证报销要当时办理。 十、坚持会计、出纳分设、钱财分管的原则，并根据上级部门的要求开设总账、明细账、往来账、固定资产账，账目做到日清月结，月底对账一次，保证账目平衡。 十一、每学期开学后，要及时清查核对收费情况。 十二、财务人员要严格遵守财经纪律，坚持按财务规章制度办事，对违反财经纪
18、律的现象，敢于抵制。 出纳人员工作职责 一、根据有关制度，及时认真做好经费、存款及其它各项费用的现金和转账收付工作；对违反政策、纪律、制度的一切收付应坚决抵制。 二、在办理各项收付工作时要防止一切可能发生的差错，如有差错应查明原因及时汇报并改进。 三、根据每天发生的收付凭证，及时按科目记好现金收付账、银行存款账，核对现金库存和银行存款金额。做好现金收付日结单，月终做好结账工作。 四、按照现金管理的有关规定和实施办法，做好现金管理工作。库存现金不得超过银行规定的限额，不得以白条抵库，不得保留账外公款。 五、经常检查各项暂付款和应收未收款项，及时催收入库。 六、每学期开学前要做
19、好各项收费的准备工作。 七、要经常注意各项单据凭证的使用结存情况。 八、认真保管好各项单据凭证，印章和钥匙，严守各项数字机密。 会计人员工作职责 一、根据上级布置，结合学校情况及时编好年度预算，按预算包干指标拟定计划。专款专用，并经常检查执行情况和效果。 二、对预算执行情况要对比分析，发现问题及时反映，按费用性质记好下列各种款项账： 1.认真记好经费总账和明细账，根据下达的预算数，分析支出情况，发现问题及时反映，并按月做好结账工作。 2.认真记好其它存款账的总账和明细分类账，经常分析收支情况，及时反映，并按月做好结账工作。 3.认真记好固定资产账，并与保管人员进行对账。
20、三、对上述各种账户收支发出的单据做好审查复核工作，并按月装订成册，妥善保管，不得散失。 四、经费支出和其它户存款要按时编好会计报表上报。 五、负责保管好各种收费单据凭证。 六、认真积累有关资料，做好本年度决算工作，为下年度预算做参考。 七、定期向校长汇报各种资金的收支情况，当好领导的参谋。 八、遵守国家法令法规和有关部门的财务政策。 九、协助学校搞好其它后勤工作。 十、团结协作，完成任务快速，不拖拉。 后勤管理制度 一、严格执行财务制度，做到：账目健全，报账及时，账物相合。 二、加强校舍校产管理，做到：经常检查，注意维修，妥善管理，提高使用效益。 三、严肃财政
21、纪律，做到：先批后报，手续完备，违纪拒付，人人模范遵守。 四、加强现金管理，做到：收款限时上解，报销限时结算，借款限时归还，领导限权审批，出纳限额备用，不违反现金管理制度。 五、健全收支标准，做到：加强收支计划，执行收支标准，力争收支平衡。 三、 人力资源系统 --------------------------------------------------------------------------- 63 第三章 人事政策 一 招聘与录用 2 录用手续 录用人员报到时，需递交下列表件： a 个人简历一份 b 有效身份证明（原件）交复印件 c 学历学位证
22、书（原件）交复印件 d 各类技术职称证书（原件）交复印件 e 单位离职证明 f 近期一寸免冠照片四张 g 员工登记表 h 其他必要文件 二 试用与转正 1 双选期 新员工入职先进入双选期为十五天，双选期内进行学习培训第十六天进行考核通过后方可进入试用期，十五天内离岗或考核未通过者将解除雇佣关系，不予发放工资。 2试用期 新员工入职进入试用期为三个月（包括双选期十五天），试用期内员工经考核后不能胜任岗位，经培训后仍不能胜任岗位者，学校可以随时解除雇佣关系；试用期内经过学习培训考核通过后方可进入转正期。（试用期期间只发放底薪） 3转正期 试用期满，经部门主管考评合格者即可转
23、正。学校根据每位员工所在岗位和实际能力调整其工资。 4 签订劳动（或劳务）合同 ？（员工档案） 5 员工调岗 学校可根据业务的需要及员工的特长和实际工作情况合理调整员工的工作岗位。 学校属于服务性行业，对外服务及相关岗位工作的员工患传染性疾病或女性员工处于孕期，产期，哺乳期的，根据适当情况调整对外服务岗位，避免造成不良后果及影响。 6 辞职与辞退 凡接触劳动关系的员工必须填写﹤员工离职表﹥，经部门主管签字后，交由副校长复核，同时完成部门工作物品的移交，到财务部结清所有账目。 a 合同期满 合同期满，学校或员工决定不再续签，则合同自动终止。 b 辞退 在合同未到期时，出现合
24、同中约定的过失性或非过失性解除合同的条件，学校可提前解除合同。当月工资不予发放 c 辞职 （1）试用期内，员工可随时辞退。 （2）合同期内，员工辞职需提前30天移交书面辞退书。 （3）如未按规定办理离职手续且未获取学校批准辞职，先行擅自离职，学校有权扣发工资及其他所有未结算费用。 四、 1） 人才引进 -------------------------------------------------------------------------- 73 ① 招聘岗位人员标准 前台：工作经验一年以上 身高 学历
25、老师： 工作经验 身高 学历 ② 招聘流程 流程：初试 复试 初试是由部门主管面试 复试由副校长面试 ③ 招聘原则 1 招聘原则 a 坚持任人唯用，公平竞争，择优录取，双向选择的优化原则。 b 经过入职培训和岗位培训后，培训考核成绩达良好及以上方可录用 三 办公室安全管理制度 1各室负责人应对办公室人员进行日常性的法制安全教育，真正做好办公室内的安全防范工作。 2
26、各室工作人员应有高度的安全保卫意识，妥善保管好公、私现金及贵重物品，不得将贵重物品及存有现金的包、袋等随意置放在办公室内，谨防失窃。 3严禁在办公室内使用电炉、酒精炉、热得快等，确因工作需要使用的，应符合安全要求。在办公室内使用电取暖等设备，应注意安全，防止煤气中毒、火灾、触电等事故发生。 4办公桌与门的钥匙应随身携带，不得转交他人使用。严禁将钥匙交给亲友使用。 5发现办公室内公用物品或个人物品丢失时，应及时向学校领导报告，发现办公室门、窗、柜或办公桌被撬被盗时，应保护好现场，立即向学校领导或派出所报案，严禁任意翻动东西。 6各室应安排好值日教师，注意及时关好门窗，及时开关电灯、电扇、
27、电脑、饮水机等，平时加强检查，有问题及时汇报总务处。 7办公室人员离室时，应将保管的柜子与办公桌抽屉锁上，每天下班最后离室者应关好门、窗、橱、柜，并关闭所有电器电源。 3员工培训 为了促进学校可持续化发展，帮助员工在实现目标的同时，实现自己的职业规划，学校将为员工提供相关培训，员工的培训情况将记录在案，作为绩效考核，和晋升的依据之一。 a） 入职培训 公司新员工均应参加入职培训，尽快认知学校与熟悉工作岗位。 入职培训由人事部负责，基本政策和流程的告知和行为规范的指导，用人部门负责业务指导，和业务知识入门培训。 入职培训结束后，必须参加培训考核，考核结果未达良好且补考未通过者不得录
28、用！ b） 在职培训 根据工作的需要，部门可安排员工接受在职培训。 第五章 绩效管理 一、 绩效考核范围 1. 学校所有老师均需定期考核。 2. 考核的目的在于考核员工对达成学校目标的贡献，个人工作表现，尊从学校纪律和规章制度的行为，以及明确员工个人发展与培训需要。 二、 绩效考核管理 为建立学校人力资源的优化和配置，岗位提升与调整，人才筛选与培养的依据，进行绩效考核管理。 1． 双选期考核 双选期考核通过后方可发放工资。双选期考核未通过者不予发放工资。 2. 试用期考核 试用期只发放基本工资，试用期的考核由员工所在部门和人事部共同实施，考核标准见本岗位职责和
29、考核标准。考核通过的，可转为正式员工，考核未通过的，学校有权调整员工的工作岗位，并相应调整工资，换岗后仍然不能胜任工作的，学校将与解除雇佣关系。 3．一般员工考核 绩效考核以各岗位现有的考核标准为依据，考察员工的工作效率和效果，工作态度，工作能力及工作潜力。考核标准见《基础岗位职责》和《员工考核表》。考核通过的可发放绩效奖金，考核未通过的不予发放绩效奖金。 三、绩效考核周期 1.教务前台人员以月度考核。 2.教师以季度考核或所在岗位考核周期考核。 3.管理人员以目标绩效考核。 人员资料由前台保管
30、 每个人留两个紧急联系人电话 2） 人员在职调动 -------------------------------------------------------------------- 87 3） 人员离职 --------------------------------------------------------------------------- 88 4） 绩效考核 --------------------------------------------------------------------------- 91 ① 绩效考核操作
31、 A：绩效考核概述 B：人员绩效考核的实施 ② 绩效考核打分表格 A：行政人员绩效 a 机要档案员考核 b 人力资源培训专员考核 c 人力资源招聘专员考核 d 外事专员考核 e 行政文员考核 B：宣传人员考核 a 宣传考核细则 b 宣传员考核表
32、 C: 主管考核 a 分校主管考核细则 b 分校主管月考核表 c 教务对主管评议表 d 宣传员人对主管评议表 e 员工对主管评议表 D：咨询人员考核 a 分校咨询人员考核评分细则 b 咨询人员考核表 E：策划主管考核表 F：教务部人员考核细则 G：少儿部主管考核细则 H：总务绩效考核
33、 第六章 行政管理 1.用品采购和管理 所有办公教学用品均由行政部统一采购，本着经济实用美观的原则，为各个部门提供合适的办公用品。员工应在采购日之前将自己需添置的文具报送行政部，集中采购后，凭报送单发给所需部门。 2.名片印制 员工因对外联络需要，需印制名片的，可报请主管同意，提交行政部按学校规定格式统一印刷。 离职时需交回未使用名片。 3.环境与安全 学校为每位员工提供舒适、整洁、优良、安全的办公环境。 最后离开学校的员工负责切断所有的电源，关闭门窗，锁好学校的大门，在安全检查单上签字再离开学校，如相关人员未做好离开检查的安全工作，责任人必须承担后果，学校将按照财产损失程
34、度对责任人进行处理。 5） 职业发展规划 ---------------------------------------------------------------------- 132 6） 员工提案 --------------------------------------------------------------------------- 133 7） 员工内部培训 --------------------------------------------------------------------- 135 ① 培训课程表示例
35、 A：主管培训计划示例 B：咨询培训计划示例 ② 培训与开发 ③ 培训纪律 8） 薪金福利 --------------------------------------------------------------------------- 144 第四章 薪资福利 一 薪资机制 1 学校以具有竞争力的薪资和福利吸引人才，量才使用，并给予适当的奖励，从而使学校拥有一支优秀的员工队伍，学校在内对每个岗位设置了常规性考核，以确保公平，在外规定期收集同行业的薪资水平，争取
36、达到具有竞争力的薪资与福利。 2 学校对每个岗位都设有相对的薪资范围，新聘员工的工资根据其所处职位并考虑各人的经验和资格确定。 二 薪资结构 员工每月的薪资支付日为每月25日，直接支付到员工的银行账户。 员工薪资=基本工资+课时费用+绩效奖金（根据岗位实际情况设置） 三 薪资保密规定 员工应对自己的薪资保密，严禁员工间相互探听薪资情况，能否遵守该项保密规定也是衡量员工表现的标准之一。 如员工对其工资有异议，请与人事部联系，如发现员工私下讨论交流薪资，将给予书面警告。 四 员工福利 1 员工保险 a员工入职一年签订合同后，学校按国家规定为每位员工办理三险 b 员工入职三年
37、以上，学校按国家规定为每位员工办理五险 2 年终奖金 学校根据自身的经营状况发放年终奖金，具体发放规定由各校区自行决定 9） ① 薪资体系 ② 福利 10） 人力资源常用规格汇总 --------------------------------------------------- 152 五、 行政管理系统 ------------------------------------------------------------------------------- 163 1） 学校总部管理机制 -------
38、 163 ① 学校组织架构 ② 各部门职责 A：校长岗位职责说明书 B：副校长或主管岗位职责说明书 C：财务部岗位职责说明书 D：人力资源部岗位职责说明书 E：行政部岗位职责说明书 F：市场部岗位职责说明书 G：销售部岗位职责说明书
39、H：教务部岗位职责说明书 I：总务部岗位职责说明书 ③ 各项规定制度汇编 ④ 行政常用表格汇编 2） 分校日常工作管理 --------------------------------------------------------------- 235 ① 分校校长或主管综述 A：分校主管或校长工作职责 B：分校主管的作用 C：分校主管应具备的基本条件 D：分校主管的作业流程 E：分校主管应执行的两项基本任务 F：分
40、校主管的十大工作内容 G：分校主管交接单 H：分校管理细则 ② 分校成本控制 A：分校财务工作的重要性 B：学校损耗的管理 ③ 分校教务管理 A：分校教务管理制度 B：分校行政人员日常教务工作 C：教师日常教务工作 D：分校对教师的教学监督 E：教室排班表 F：分校续班工作流程 G：分校教师工资预提 H：学生分布情况的调查 I：分校家长会模
41、式 ④ 分校宣传管理 A：分校宣传工作的意义 B：分校常用的宣传方式 C：分校宣传员的管理 D：临时宣传员培训项目 ⑤ 分校对员工的管理 A：分校基本定员 B：分校人员排班表 C：对咨询员工的在岗培训 D：对咨询员工的宣传培训内容 ⑥ 分校对学员的管理 A：学员报名须知 B：学员忠诚度的体现 C：学员流失的预防 D：学员纪律 E
42、学员福利 ⑦ 分校环境管理 A：校园文化的建设 B：分校环境卫生 C：分校卫生标准 ⑧ 分校安全管理 A：安全及保安 B：安全目标责任书 C：学员安全须知 D：消防安全管理 E：停电事故的处理 ⑨ 分校续班管理 《续班作业指导书》 ⑩ 分校转学、退费管理 A：关于转学的规定 B：关于退费的处理 六、 销售接待系统 ------------
43、 304 1）前台工作综述 -------------------------------------------------------------- 304 ① 前台工作时间 ② 前台工作职责 ③ 前台基本素质要求 ④ 前台接待礼仪 ⑤ 前台行为规范 ⑥ 学员六种报名行为 2）前台工作 ---------------
44、 313 ① 电话咨询 ② 来访咨询 A: 成人来访 B: 家长带学生来访 ③ 各类表格的填写 ④ 前台财务交接 ⑤ 前台测试流程图 ⑥ 前台接待流程图 ⑦ 前台日常工作流程 ⑧ 前台收费财务流程图 ⑨ 前台学员档案管理流程图 ⑩ 前台咨询技巧
45、11 学员档案及文件管理 3） 前台常用表格 -------------------------------------------------------------- 334 ① A类表格 ② B类表格 ③ C类表格 4） 前台常见问题 -------------------------------------------------------------- 357 5） 前台投诉 -------------------------------------------
46、 375 ① 电话投诉处理 ② 来访投诉处理 ③ 投诉处理原则及善后 六、教学管理系统 --------------------------------------------------------------------------------- 378 考勤管理 所有事假应以书面形式提前一天以上申请 一天内由主管批假 一星期内由副校长批假 一个月内由校长批假 请假条统一主管保存 所有长期假应提前一个月以书面形式向
47、校长或副校长提交申请以便合理交接工作 如有特殊情况不能按时上班的 要提前向副校长申请 批准后方可 但回来后要按照程序将假条补上 交给主管 否则视为旷工 非特殊情况当天不准请假 不准电话请假 活动日或周六日不准请假 如请假一天扣两天工资 一个月请假累计不允许超过7天（不包括公休） 如有超过七天 （除特殊情况外）扣半个月工资 请假不能发短信 不能代请 病假： 两天以内由主管批准 两天以上由副校长批准并出示医院或诊所证明 婚假：员工符合法定年龄，由本学校出示证明，领取结婚证一年内，凭取（结婚证），可申请享受婚假三天，男性年满二十五
48、周岁，女性年满二十三周岁的初婚为晚婚，婚假年龄的计算以结婚证上批准的日期为准，一方达到条件，一方享受，符合晚婚年龄的员工可享受婚假三天和晚婚假七天，共计十天。晚婚假应在婚假后使用。婚假期间如果有法定节日，休息日，将不另行补假。 产假：1.产假指与生育有关，并由此引起的休假，包括产前定期检查、产前休息，产后回复以及由此引起的疾病所需要的休假。 2.已婚女性可享受政府规定的九十天带薪产假。 3.所有员工均需执行政府制定的计划生育政策，违反者一律不得享受产假。 4.员工在被聘用之前已经怀孕，必须向人事部如实说明。 哺乳假：产假期满后，若有困难且工作上许可，可申请哺
49、乳假六个半月。 丧假：员工亲属死亡可获得有薪丧假：配偶3天 父母或子女2天 岳父母或公婆（祖父母）1天 法定节假日：元旦 1月1日 -3日 由副校长选修一天 一天 春节：农历二十八-农历初七休息 初八上班 十天 劳动节：5月1日到5月3日选休一天 国庆节：10月1日到7日 选修三天 工伤：员工在工作中发生致伤的，必须在24小时内，向学校报告，经指定医疗部门确认后，其工资待遇按本市有关规定执行。 旷工：无故缺勤且未办理任何请假手续 或私自换班未经副校长批准的 视同旷工行为
50、旷工一天扣发2日工资 连续旷工超过3天（一个月内）予以辞退 工资不予发放 1）教学体系 -------------------------------------------------------------------- 378 奖惩制度 （一）奖励 奖励分为五项：表扬，嘉奖，记功，提前转正或晋级，年度授予“五星员工称号”，凡有以下表现的员工，将给予奖励：1 2 3 （二）处罚 处罚分为五项：警告，记过，扣奖金，降薪降职，留用查看，辞退(开除) a有下列违纪行为之一的员工，给予
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