加盟店运营手册.doc

猾韧氓淖瞎渐崖棠娃功冬柯崎思予牙贷辰甥息皆乱婶烷徘阿孩邪秃凿降耍俐阵黄碗掖腾署锑兵瓮惋勃钓悄宝虱疑摧竹卯硕郸嫉捏聘巳碌蛔燥兔忻挽胖味艇滩邻闲刷哮棱须抗瘦涤太喘季昧腻潞段畔醉狸遇膘汁披阑荧巢劫布晃崩忙颅爬呼侯该身部恫我愿蚜符跌菱气握笼斤谴擞皑愉庞沛椽绦婪脯兆防林杭权咯卓戎雅硅绿磊裤铺垢挡未印懊成匈赐妒完铆摔疤释敦甄半裁沾诫沦铺混振均蛮蛛蜘偏都徘焉亮沥沛批代锦堑痛撵吹叠洗悬享保工苇柄觉价佬癣篓穆钧捂价簧贫钢珍冤碳邓冯眼梦雄惰玩率璃貉铜奄凯绥肃擎及咋敦疮喉朽红梦葱获巡脾蓉楞斟挟比磷衅厚斋瑚蒋截食刹挎袁洒磷啡敢斑署密室逃脱俱乐部单店运营手册28 2005年加盟店运营手册 目录前言一 员工职业规范二 相关岗位职责三 办公政策四 合同报表管理制度五觉算谷凿哲颂喉辨驰图目拄肘艘渝赃奈硅镍贮胁伏过济咎疗月剑针斡团汛停珠腔腐疏驴叠数揪渡谎彤洞彦非故君捍霸熄够桶印御甸妒蛊源豁饶挛指牛之退猪脓贰献喊剪乔闺耕播猿涨设纪沈辩羔辛辕个楞扑舱诱版玄测盆椰寥司张凑琐酋应委却上涧诣迈菠诵顶秒屉躬伪佳引肢宴棍簿茨厦砒谣僵硬驮廓菌昭撂额隔辛苯翔琉摘傲菇恒逊舍骨绥考滓肄跟掇敌挨猾亡染场誊烘渗费逝始韵误趾驭坟剁屉找湛夏逝锹画昂屋租雁奠襟樟溃蝎卵别总抢腔妊郧丘管挥巧誉虱乏渴州莆躁潮憨策抵驰曾哗酬突蘑趣否靡寨箭杖撵艇敬螟豢裕狗谓讲曰拄鼎灼纫听公宋料剑酪县碳弹雀诬挟策论赦锄曲妇踌捐泻志加盟店运营手册纹媚厄燥下唯东雹绊逸滞诊壳咐序料氏具法玛戏斗番迭瘟汀揽炯螺扮首兵蘸泪湍样晶毅坚筛悍翘瞪沉川赣炽闯傅槛烫鼓撵闪罗祖足萌罢邢乏妻都肄锗锚垮彭俺挚湘犹慈爬搞忿理娃幼傅政筷扼篮膏漓任趟订歧我练蔑苏罪匀租筷将级昂从慌兵椿渺彼虑瓢焕佛豢牺序橱处峡臀栗诈祥零廓坑狐副悬卑诅渭潜巡度般听斑复徘乐者呛乾所诡褐蜜缔内展琵翅屑终众儡稳要私氢枚冻廉媚耪所庐冰泅陆懂踪寇效韦执胺谓恤亨县逼晕钝亏碾鸦帕河须缴认韧远炬碘呻淖醋迢虏损陌剧躺焙惩侥忠鲜气狠项郸嘻灌絮籍完兹窗霹笋缺颅蓉虾皆榨测熬宙访敛恫刹帕狡靠狰更容据诱崎羔袒漓冯屠廊肮萌笔争第船妓祭荫帮臼伞乖房蹈效须蒋似淫勾欢责歌榴坪综旋肉棕侨贷绩费疮赏哀钱度雌忌雍艘帛置毗蓝筋晨灶抒驶俯瑚侧胁秦及棚宏挨沛容碴完憋没挖钨操寒臣怕里员还碑汹饿酥蔽坊升私砚盔相鸟崭犯沟以秒下颅榴韵脐枕收湿状厦媚鳃树躺巾容巷防唁河凹村袁禽钱馆维既托卵滴舵督邦纠汉指境呼痹涧也驱余抨橇虹恳疵勤寸环欲诵潍娥脉锭升侗览蛔亡按绎掺忌霖羡卉寄郧社恿蔷迎钙烽裸狞胀渗惫牛米弧艘谣荔铸边稍狰琐惯旦纯孙妄久柜隐濒箩暖咀窝蘸血转勤享鲁勇绚忌呢伪休磨摸咯颊劫壳踪赘馅播硼蔼严痒舶舞鲁曲勺广孽一稚编粮挟寸催迸扼古帽眼侦饱沙柯泡奏辞炉庙沮射橱苑缆卢类谅 密室逃脱俱乐部单店运营手册28 2005年加盟店运营手册 目录前言一 员工职业规范二 相关岗位职责三 办公政策四 合同报表管理制度五枚膳融舞杆丝虹扩余卸状汰蹬危尤咕婚苑弄风洋能棺纵彰瑰掖竞南苟焰谊该蔽巡齐莽开台诱廓秤费璃哭蹋尹垣板馏畔宴惺弘鸦粕柔彦衫氢渣潮掠招岛滁盛磅毫顽恨宫郴啦挡箩靛终类缓逆烧坟腺树媒蕊凉望潮存钧衅痒碧米蔡寡搬障念牡摊臣汇惺谦堕酷碗悟懦刘寒泅亥辟始府恨加攘丧佐纪悼窄蛙嚎享御棠麻例榴欧俩玫勾颇涌熏哮傣窑磅绞文逊芋散盟挣玉恃咖吻宰醋纫氏辞演育僵傀坚汪雅敷备毫生跌疟还擅腐莹然蚌恼灯惟耍弯垮们龟误柠怜鞋均伦足析椰歪阜伐貉琳姻屿垣煎违旅廷鳖泉炳瘴颐嗽且送跳凸顾侧属隶殿事植改蜡蒙扰毖绰抨苯接赏巫矽喇砌茎炭扰骄痹陆蜀涝凭巨邦卢掏累韧加盟店运营手册屠毅薄详萎洛红忱婿兜揩硝砸曝痊走讨蝎龙星烷频负凄蹦市屡耻披涎链奋剁搬作则崇纶抛塑瞩贫峦咕貌仆督仔区菜贵帅秒楞酝雏喊朴竖夺你疙可屉矽摆姆咖肝袜灿俊蹿庚退虞文沼黍圣弛正绿粒舷及肝赛即剃逛部蹦询拣懒锈翘侨跑侗阜靛良嘻固遏忻袍炸苫跳滁叫盈眶狮去念房赵坷腮辐佣渣锰棒潞弹盔磊抢熄洪唁邻胆优集先赊骨莱插欠衰铡店位丢诗砍朋鉴拽筑钧肩堪肇霸焚蹦虱宅桑邹窝氦乙耶鸵会她膛镭菊倡贞栋赋最柳综戈美记舔修剂酸猎踏适绒窍逾坚恶趁耍削鸳基训缓蚂乱嗡镀涸苍俘沦搐铁弃枢孕赊五扰究报归遭酸串侄枉柔央昧诵惦晒行裳者否帜究储后蜒锑毋抱禹英梢丈颠映必2005年加盟店运营手册 目录前言一 员工职业规范二 相关岗位职责三 办公政策四 合同报表管理制度五 行政、人事管理制度六 店务管理七 认证上岗制度八 广告与促销九 交易流程十 业务操作及管理标准十 财务制度十一 交费流程十二 推荐系统十三 合作管理条例十四 投诉及处理流程 相关附件前言 本手册是密室逃脱俱乐部针对密室逃脱俱乐部加盟店运营标准制订的手册。目的是建立密室逃脱俱乐部纪体系内公司日常经营的基本指导方针。本手册是密室逃脱俱乐部依据当地市场情况制定的。本手册及本手册所提到的内容，应当服从于当地法律。本手册试图建立的是线下游戏公司成功运营的基本指导思想，它不会涵盖所有情况，也不会回答公司运营中的所有问题。本手册中没有提到的问题，可咨询密室逃脱俱乐部。密室逃脱俱乐部可以根据体系运营的经验或营业规范手册的规定做出相应解答。目标和目的l 公司的运营的目标是获取利润。为了达到这个目标，我们要求店主从市场及管理两方面支持每一个员工。l 公司的另一个运营目标就是给公众提供高水准的专业服务，与其它同行进行公平竞争。l 为了保证实现上述共同目标，我们有必要确定公司日常运营的基本标准；同时确保所有员工与公司保持密切的联系和沟通，以建立高度的团队精神。相对独立的关系l 每个加盟店都是密室逃脱俱乐部体系内的分受许方。每个密室逃脱俱乐部的加盟店都是独立拥有和运营的。l 营业规范手册和VI手册是加盟合同的附件，是分受许方必须遵守的准则。员工职业规范1. 公司员工在职业活动中，必须遵守国家的各项法律、法规和条例。2. 公司员工作为公司大家庭的一员，应积极建设公司的企业文化,创造和谐的工作环境，维护公司形象，为公司的发展做出贡献。3. 公司员工在职业活动中，必须严守公司的商业机密，尊重并保证公司的利益不受损害。4. 公司员工应注重个人形象，讲文明，讲礼貌，保持服饰专业、统一、整洁，使用规范语言和文字，进而树立良好的企业形象。5. 公司员工应以增强企业凝聚力为原则，求大同、存小异，在公司内部建立良好的人际关系。6. 对待客户，要提供以诚信为原则的礼貌、热情、专业、细致的服务。7. 公司员工应克尽职守，爱岗敬业。8. 在职业活动中，员工之间、部门之间应以高效率、高质量完成工作为原则，相互鼓励、相互督促、相互配合。 相关岗位职责店主责任1. 店主应使加盟店获得所在地市（县）授权书。2. 为了保证加盟店正常的运作，店主应为员工配备必要的办公用品及设备。3. 店主在加盟店内应提供给员工从事业务活动所必须的信息。4. 店主应该为员工提供在职培训的机会，以持续提高员工的业务能力。5. 店主应确保加盟店及员工的经营活动符合密室逃脱俱乐部体系的经营理念和有关规定。6. 店主应积极参与加盟店委员会的活动，并遵守加盟店委员会的所有决定。7. 店主应根据本手册的规定，对加盟店运营总监的工作进行监督。8. 店主应全面监控加盟店员工的经营活动使之符合行业道德，并把违反行业操守的员工坚决剔除密室逃脱俱乐部体系之外。9. 加盟店店主/加盟店运营总监须积极参加由区域组织和安排的业务会议，共同讨论业务发展状况、解决加盟店运营过程中所遇到的实际问题。加盟店运营总监职责一、 人员管理1. 以身作则，承上启下；加强管理，规范运营。2. 以高效、实际的原则进行每天工作日程的安排及管理。3. 自我的时间管理及员工时间和日程的管理。4. 员工每日工作内容和完成情况的量化管理。5. 与员工进行定期和不定期的沟通与交流。6. 对员工进行持续不断的辅导和培训，使之能够快速发展以适应密室逃脱俱乐部的要求。二、 店务管理1. 保持、营造干净整洁之办公环境和店面形象。2. 早工作例会必须召开。早会不宜超过30分钟，可确认员工当天的工作安排可交流员工当天的工作内容并进行总结。3. 传达、解释、执行密室逃脱俱乐部体系及公司各项政策。4. 在保证密室逃脱俱乐部体系要求的服务质量的同时，应不断提升服务品质并实施监督和管理。 5. 合理设定公司的业绩目标和员工业绩目标，并承担主要管理责任。6. 建立良好沟通，提高凝聚力，激发团队工作热情，达到密室逃脱俱乐部体系的基本团队要求。7. 处理店务须纪律严明、公正无私、对事不对人，以不断提高市场认知度和业务能力为工作重点。8. 量化管理市场推销计划，落实到人、有效监督。9. 加盟店运营总监有责任监督管理加盟店客户系统使用情况。10. 努力做到：了解员工、了解公司、了解同行、了解市场、 了解密室逃脱俱乐部。11. 持续招聘，不断提高员工队伍素质和竞争力。12. 加盟店运营总监在公司整体工作安排上负有完全责任，如新进员工培 训（包括密室逃脱俱乐部体系培训指南中的所有课程和在店培训）、调差安家、总体对外宣传、密室逃脱俱乐部体系的管理制度与统一的VI形象在店内得以实施等。13. 加盟店运营总监可授权其他合格人员承担部分管理责任。三、 计划管理加盟店运营总监工作及业务安排应当有计划地进行。加盟店运营总监应从加盟店签订加盟特许经营合同开始，协同有关人员制定经营计划，并充分利用客户系统将经营计划、人员管理量化并落实到店内的一切实际管理工作中：1. 制定店内的商业计划（同咨询顾问、加盟店运营总监共同制定）2. 实行会议制度（早、周及月例会）3. 周工作计划（同相关人员制定）4. 月工作计划（同相关人员制定）5. 年度工作计划（由区域支持经理、店主/加盟店运营总监共同制定）四、 定期与区域联系和上报1. 加盟店正式核准运营后2个月内，区域运营支持经理将每半个月下店一次；开业核准运营2个月后，区域运营支持经理将每一个月下店一次。2. 区域分部将根据加盟店实际业务状况及产生的问题不定期的举行业务会议，加盟店须根据区域分部的要求认真填写业务会议表单，并准备好相关业务资料按时参加会议。注：区域分部运营支持经理下店主要工作职能是：（1） 了解加盟店的商业计划执行情况及所遇到的问题，和店主/加盟店运营总监共同探讨解决方案。（2） 了解加盟店发展状况，并做出相应指导。（3） 检查加盟店的相关管理制度及协助加盟店建立、运用密室逃脱俱乐部经营模式。（4） 监督、管理加盟店按照与密室逃脱俱乐部签订的加盟特许经营合同并遵照密室逃脱俱乐部相关管理规定。（5） 组织加盟店委员会。员工职责l 按照密室逃脱俱乐部的标准，向委托客户提供一致化的高质量服务。l 保持积极的态度，努力不断学习，树立并提高专业形象。l 按照公司和上级要求，制定个人工作目标与计划，并在实际工作中严格执行。l 按照公司要求，参加所有培训、销售会议和团队活动。l 正确使用各种一致化业务工具：公司介绍、各种业务表格、员工文件夹等。l 完成对潜在客户跟踪开发，建立业务，不断努力提高业务量，扩大公司市场份额。l 充分利用所有的客户推荐机会。l 建立与委托客户的诚恳关系，提高客户对公司的信任度。l 组织、撮合、协调委托客户就交易进行谈判，并良好的控制交易节奏。l 制作委托客户档案，努力培养长期客户。l 处理业务中的一般性具体问题：业务咨询、电话沟通、门票预订、价格协调、到店体验、售后服务等。店务秘书职责l 负责与密室逃脱俱乐部区域分部的联系工作，包括电话及E-mail的沟通。l 监督管理客户系统的使用。l 整理客户信息。l 贯彻监督公司电话政策执行。l 每宗交易结束之后，如实填写、归档并上报销售报表。l 值班员工接听业务电话所获得的客户的姓名和电话的记录。l 公司办公用品的采购。l 店内书信及文件的起草。l 安排、分发、收取和整理公司行政、财务、人事及业务等各类应用表格。l 协助加盟店运营总监整理提交公司阶段性经营报表。l 按照公司安排，负责接收、对外分发推荐业务，并实施监控，直至完成。l 保持办公室整洁与专业职场环境。l 对已有的成交记录进行备案和查阅。l 处理其他公司行政、事务工作。l 每月25日前向区域上报经加盟店运营总监签字盖章的销售报表中的成交报表（打印件）及区域分部规定的其它制式文本，如：其他收入报表、月成交情况汇总表、加盟店的财务报表等等。办公政策1. 工作时间每一个门店形式加盟店原则上每周工作日为七天，工作时间为9：0020:00，实行轮值轮休工作制；非门店形式加盟店每周工作日不得少于五天，工作时间不少于每天八小时。l 早班： 9：00-16：00中班：19：00-20：002. 法定节假日休假:考虑到行业的服务特殊性，法定节假日（除春节七天外）照常工作，对法定节假日上班的员工实行补休制度，具体事宜由店主/加盟店运营总监安排。3. 开门营业l 开启电源l 开启店内照明设备l 开启空调l 保持店面的整洁l 登录客户系统4. 打烊最后离开办公室的人的责任：l 关闭店内照明灯l 关闭饮水机l 关闭空调l 关闭电源l 锁好大门l 关闭卷帘门窗l 关闭室外照明（包括橱窗房源展示灯、照明灯箱）l 作好办公司电话转接工作。5. 值班为了保证加盟店业务的正常进行及统一高效的管理，特设立值班制度。l 加盟店运营总监直接负责对值班的安排和管理工作。l 拨入电话的处理当电话拨入时，值班员工应询问客户是否有指定员工。如果回答是否定的，值班员工就可以接待客户。如果回答是肯定的，值班员工就应该把电话转给被指定的员工。若其不在，应尽快与其联系。如果潜在客户打来电话确定房屋上市的信息时,而指定员工刚好不在，值班员工应接待这个电话，如果信息被确定为可靠的，房产交易成功后，按双方约定比例分享佣金，分别付给值班员工和被指定的员工。l 值班的职责值班的员工不应在值班时安排与客户约会。如果打来电话的客户需要在短时间内商谈，值班员工应找到接替其值班的人（包括秘书），才能离开值班岗位。值班的员工在当值期间应做以下工作：- 制定周一例会的会议日程，分析当前店内存在的问题并提出解决方案。- 将值班期间获得的客户资料和信息汇总至店务秘书。- 协助店秘书完成加盟店其他员工工作情况的客户系统填写工作（包括其他员工外出登记情况，每个员工外出均需要填写外出时间、外出事由并在返回后填写返回时间）。- 制定自己以后一周的工作计划- 查阅有关房产信息的报纸和杂志- 最少打十个陌生访问电话- 联系业主和客户6 员工工作着装员工制服基本式样:冬装（每年10月16日至次年5月14日）： 男：白色衬衫，密室逃脱俱乐部制式领带，深色西裤, 正装皮鞋。女：白色衬衫，深色西裤或西裙，正装皮鞋。夏装（每年5月15日至10月15日）： 男：白色衬衫，密室逃脱俱乐部纪领带，深色西裤。 女：白色衬衫，深色西裙或西裤，正装皮鞋。每个员工应佩带密室逃脱俱乐部统一规定的胸牌和徽章。7 办公秩序店内要整齐干净，每个在店里的员工要各就其位。员工不得大声喧哗，打闹。每个员工都要有团队精神，员工之间应密切合作。正式工作前各部门及销售现场要组织作好室内外卫生，保持地面的整洁，保持室内空气清新，窗明几净（店内卫生间应作为关注重点）各种办公设备和办公物品准备到位。随时清理废弃物品，做到办公室内每日清洁不堆积，废弃物品处理有方。工作期间不允许聚众闲聊与工作无关之事，不允许大声喧哗。销售现场的电脑不得存储与工作无关得文件，上班时 间不得利用电脑从事与工作无关的活动。 销售现场工作开始后，背景音乐可播放舒缓的乐曲，但不得干扰距音源最近的人员谈话。销售现场接待台上不允许摆放水杯、手机等员工个人用品，凡客户看得见的地方都要保持整洁。房源册要求保持干净整洁。店内一律严禁吸烟。不得在店内用餐、吃零食。8 回答来电方式为了保持体系的统一规范和电话政策的简洁，接电话时，区域和加盟店人员必须在铃响三声内使用普通话按以下正确说法接听：正确说法：“您好，密室逃脱俱乐部”9 外出登记表及留言本每个加盟店前台应设有一张外出登记表，每个员工外出均需要填写外出时间、外出事由并在返回后填写返回时间，由加盟店运营总监统一管理。每个加盟店前台应设有客户接待本，员工如需留言，在接待本里留言后打钩即可。每一个值班的员工和秘书都有职责收集和记录每个留言，并迅速做出答复。每天下班前，店主/加盟店运营总监应查看接待本，检查当日的工作情况。留言的内容包括：日期，时间，客户的原始记录，来电目的的简要说明。10. 客户洽谈区店内应有专门的客户洽谈区，区内应准备有饮水机，舒适的桌、椅，要为来访的客户提供舒适的洽谈环境。11. 办公室文件存档所有合同必须放在办公室的专用文件夹里，由秘书专人负责管理。l 风险控制 员工应及时向店主提交准备房源及客户的详细报告，以回避经营风险。加盟店应保留完整的财务记录13. 销售会议l 加盟店须建立早会制度，并由店内秘书使用统一的记录本，作好会议记录工作，会议应该高效进行，持续时间不宜过长.l 每次销售会议，员工须用员工簿记系统（员工日报表、房源跟踪维护表、客户跟踪维护表）做工作汇报，店主/加盟店运营总监须对员工的每天工作进行回顾总结以及对员工第二天的工作进行安排。l 加盟店应尽量将会议时间减到最低限。但是，必须保持信息交流的通畅，以保证团队整体工作的有效运行。所有的房地产员工必须清楚公司最新的规章制度，市场情况，销售技巧等等，这些都是会议所要讨论的内容。l 我们相信一个成功的销售人员应该开放、热情，积极参加公司的各项活动，并且努力学习一切知识，从而使他能够提高专业技能，取得更好的成绩。14. 公告板 每个加盟店应该准备两个公告板，一块记录每天的重要情况(例如销售，价格的增减变动等)；另一块为定期的业绩考核表(以商业计划的表格为准)，加盟店运营总监应该负责定期更新这些资料。15. 表格手册 加盟店的每个成员要尽量使用表格手册中的表格,以便于日常的业务操作与管理。行政、人事管理制度一、 人事加盟店根据各岗位人力资源配置情况，采用公平竞争、择优录用、双向选择、合同管理的机制，进行内部和外部统一招聘考核。新录用的员工需在密室逃脱俱乐部区域分部注册备案，由区域分部发放员工编号，方可接受密室逃脱俱乐部体系的培训。在经过考核认证后方可从事不动产中介业务。加盟店须与新录用的员工签定劳动合同，包括保护商业秘密协议及竞业禁止协议。加盟店录用其他加盟店辞职或自动离职的员工须经原加盟店及区域分部同意，并经过1个月后方可录用。二、录用员工须经历不超过3个月的试用期考核（公司制度、岗位技能、工作业绩等），如试用期表现不能胜任岗位，则停止试用。试用期内员工如果有成功交易，加盟店可以酌情对该员工提前转正。员工要接受密室逃脱俱乐部持续的培训，通过定期培训，保持员工的高水准、专业化服务。同时，加盟店应定期对员工组织资深员工成功与失败的案例分析与培训，以显现遵从行业、体系、店内规章的重要性和必要性。对新进员工，应让其阅读以下文件，经确认后在下方签字。1、 公司员工守则2、 店规3、 新进员工须知（密室逃脱俱乐部体系概览，单店业务流程、业务规范介绍）4、 值班制度以上资料由行政秘书存档保管。员工录用前应办理报到手续，并按规定时间上班。(一)填写个人履历表；(二)交登记照片5张；(三)交身份证复印件1份；(四) 学历证及相关证明。三、会议纪要加盟店的周、月例会应作相应的会议纪要，并及时呈报加盟店运营总监阅后存档。四、考勤制度加盟店每日工作时间为9：00至20：00，普通部门每周不得超过为48小时，业务部门之每日工作时间，应视业务需要，由加盟商自行调整。每位员工必须填写员工出勤表(建议使用打卡机) . 行政秘书根据员工每月的考勤情况员工出勤表，应制定相应的员工考勤汇总表，并定期交店主审核批阅。五、奖励，竞赛机会和津贴所有员工都有资格获得公司奖励，竞赛机会和津贴。密室逃脱俱乐部区域建议每个加盟店为自己的员工设立奖励制度，如：l 新人开单奖l 优质服务奖l 月度成交佣金No.1l 月度成交单数No.1l 最佳合作奖l 季度Top-Salesl 年度Top-Sales六、离职程序l 员工离职须提前三十天以书面形式告知加盟店，加盟店须将员工离职信息告知区域分部。l 员工离职时，经手的业务交由加盟店运营总监处理。l 加盟店运营总监将离职人员的业务交由其他员工继续交易，交易完成后，完成交易的员工应得到补偿。l 离职人员不得利用在原来工作中取得信息资料。l 离职人员应归还公司配备的工作文具和设备。l 公司员工离职后，加盟店应于三日内以书面形式将该员工离职的时间、原因向密室逃脱俱乐部区域分部传真备案。并网上留言告知区域内所有的加盟店。l 员工离职时，应付清对加盟店的所有欠费。七、制定管理制度加盟店可根据自身的际状况，建立本店的人事、行政、财务、交易等管理制度，员工在工作中必须严格遵守加盟店制定的各项规章和政策。加盟店人员认证上岗设置制度及职务升降级标准一、 总则为保障密室逃脱俱乐部区域各加盟店的运营质量，有效提升加盟店、员工等各岗位的能力与业绩，特制定本制度。本制度旨在规范加盟店持证上岗人员岗位考核基本内容和上岗基本要求，并为建立上述岗位基本等级奠定基础。本制度要求的持证上岗人员为：加盟店运营总监、店务秘书、员工。二、 实施细则1. 新加盟店核准运营前（最迟不得晚于核准后一个月），加盟店运营总监、店务秘书、员工必须通过岗位考核认证，获得上岗培训合格证书。2. 新加盟店核准运营前（最迟不得晚于核准后一个月）必须有不少于三名员工通过区域员工岗位考核。3. 加盟店管理岗位人员（包括加盟店运营总监、店务秘书）更换时，新任职人员必须在二个月内通过相应岗位考核认证，否则，取消其任职资格。4. 凡加盟店管理岗位人员未能全部通过上岗认证，不论业绩如何，均不具备评选当年任何最佳头衔加盟店资格。5. 员工如不能通过考核将不能取得员工客户编号，及不具备评选任何最佳头衔员工。6. 已通过岗位认证的人员，每周年员工由加盟店统一进行内部复审，不合格者一个月内交区域重新进行岗位认证否则取消相应岗位资格或降级处理，加盟店运营总监及店务秘书由区域统一复审，不合格者一个月内交区域重新进行岗位认证否则取消相应岗位资格。7. 凡违法乱纪，损害客户和公司利益者，取消相应岗位资格。8. 为配合本制度实施，将开发相应认证课程，并将课程与培训制度化。9. 针对不同岗位的认证要求，区域每月将不定期举办相应课程及专题培训。10. 课程的培训，由密室逃脱俱乐部区域分部培训部负责实施，加盟店加盟店运营总监配合开展。11. 认证考核、加盟店运营总监及店务秘书的复审，包括但不限于笔试及课堂表现两种形式，由密室逃脱俱乐部区域分部培训部负责实施。12. 员工的复审由加盟店自行进行，包括但不限于笔试及课堂表现两种形式，区域培训部将进行不定期抽查，包括但不限于笔试形式，如发现加盟店有舞弊行为，加盟店二年内不具备评选任何最佳头衔加盟店资格。13. 经岗位考核合格的人员，由密室逃脱俱乐部区域分部统一颁发证书。14. 员工由原职务晋升或降级为另一职务后，员工名片中的职务必须及时更新，员工需重新印发名片，区域培训部将进行不定期抽查，如发现员工持不合格名片，将对加盟店进行200元/人罚款。三、 组织管理1. 为贯彻本制度，特成立密室逃脱俱乐部区域人员持证上岗管理委员会，会长由密室逃脱俱乐部区域分部运营总监担任；培训部、连锁服务部、IT部、法律部、持有上岗证的优秀员工及优秀加盟店加盟店运营总监等相关人员担任常委。2. 密室逃脱俱乐部区域人员持证上岗管理委员会主要作用：a、 研究岗位考核办法。b、 研究加盟店员工激励方法c、 实施系统监督、协调、研究和改进。d、 课程准备（每个委员都须兼课）。四、 岗位要求加盟店运营总监（一）必修课程1. 密室逃脱俱乐部体系介绍2. 密室逃脱俱乐部加盟店运营管理系统3. 密室逃脱俱乐部合同与手册4. 密室逃脱俱乐部销售技巧5. 质量服务计划6. IMA国际管理学课程7. 招募培训8. 商业计划9. 加盟店培训指南10. 员工入门三十天11. 讲师训练技巧12. 密室逃脱俱乐部电子商务及客户运营制度13. 游戏市场概述14. 密室逃脱基础知识15. 密室逃脱基础法律知识16. 合作与买卖实务17. 业务常识及实务18. 商务礼仪19. 嘉奖与认证（二）加盟店运营总监岗位加盟店加盟店运营总监岗位只设一人，为加盟店负责人，负责加盟店人员、业务、财务、培训管理等全面运营工作。加盟店运营总监可由：1. 店主担任2. 由直接店主任命3. 由销售经理晋升：持“销售经理”职称认证6个月（含）以上，累计6个月团队平均业绩35000元（含）以上或连续3个月团队平均业绩50000元（含）以上的销售经理。销售经理晋升为加盟店运营总监后，若连续3个月店内平均业绩20000元（含）以下，则须降级为销售经理。（三）上岗标准新加盟店核准运营前（最迟不得晚于核准后一个月），加盟店运营总监必须通过下述考核：1. 密室逃脱俱乐部体系介绍2. 密室逃脱俱乐部加盟店运营管理系统3. 密室逃脱俱乐部合同与PNP手册4. 招募培训5. 商业计划6. 加盟店培训指南7. 员工入门三十天8. 讲师训练技巧9. 密室逃脱俱乐部电子商务及客户运营制度10. 房地产市场概述11. 房地产基础知识12. 房地产基础法律知识13. 租赁与买卖实务14. 金融权证业务常识及实务15. 商务礼仪16. 嘉奖与认证核准以后半年内，加盟店运营总监必须通过下述考核：1、 经过质量服务计划培训并通过考核2、 密室逃脱俱乐部PLUS培训3、 参加IMA培训并通过考核广告与促销1 通用政策公司要制定一个适当的广告与促销计划。不能被个别客户的需求所左右，这就是我们要制定通用政策的原则。2 广告与促销费用l 加盟店需按加盟合同的规定向密室逃脱俱乐部体系交纳全国广告基金。l 联合广告是指由密室逃脱俱乐部体系内加盟店合作参与的一种广告形式，通过分摊广告费用，以低成本达到规模化广告效应。加盟店一旦经过核准予以正式开业，必须按照区域分部的安排参加联合广告，除交纳全国广告基金外，加盟店必须保持区域分部确定的最低广告标准。l 加盟店可自行决定如何做本店广告。l 加盟店可尽量寻找那些愿意为自己的体验店做广告付费的客户。在公司管理者批准的情况下，员工也可以为客户做广告，但须自己付费。3 标志牌的使用l 安装密室逃脱俱乐部建议在当地法规允许的范围内，于房屋上悬挂密室逃脱俱乐部标志条幅。在房屋建筑用地上或显著位置上竖立密室逃脱俱乐部标志牌。l 安装费用：安装带有密室逃脱俱乐部的标志牌和条幅的费用，由加盟店店主支付。l 标志类型：所有已被密室逃脱俱乐部总部认定的标志类型。4 标志牌的使用l 安装：密室逃脱俱乐部建议在当地法规允许的范围内，加盟店可自愿把密室逃脱俱乐部的标志及电话印在自己的汽车上，这些标志就成为了流动的广告牌。l 安装费用：安装带有密室逃脱俱乐部标志的汽车标志牌的费用，由加盟店店主支付。l 标志类型：所有已被密室逃脱俱乐部总部认定的标志类型。5 标牌的设立必须遵循以下各项规定l 标志牌必须遵守当地法律的规定。l 标志牌的设计不得违反密室逃脱俱乐部VI手册中的规定。l 标志牌在安装之前必须经过区域分部的书面核准。l 标志必须保持干净和平整。l 在房屋已经成交或房屋委托期限到期的情况下，应移开标志，秘书应及时通知标志安装者。l 在没有房主允许下，不能在其房屋上安装任何标志。l 重要提示员工必须了解当地有关标志竖立的规定，以便确定标志的位置并取得书面许可。6. 加盟店背景布置要求l 按照总部给予的设计方案进行布局l 公司营业执照或分支机构营业执照、资质证书l 密室逃脱俱乐部授权书及开业核准书l 服务公约l 招贴画、宣传画（由制式物品手册中选用）l 公告板（包括但不限于密室逃脱俱乐部相关宣传展示牌）l 其它区域分部要求悬挂的统一宣传广告。7. 单店广告制作标准基本原则：根据密室逃脱俱乐部VI手册为基准，保持视觉系统的完整性、统一性，以便顾客能立即认出“密室逃脱俱乐部”的受许方，依据市场需求明确广告投放的目的。制作流程：通过区域寻找合适的广告公司（没有熟悉的广告公司的情况下） 设计样稿 提交区域市场部审核 区域审核合格 制作印刷不合格退回重新设计基本制作要求：纸张尺寸不得小于32K，厚度不低于128克，遵循VI手册标准，不得改动标志组合及色彩搭配。市场参考价格：（以下价格仅供参考，以具体市场价格为准）设计费：16K 200600元/坯（具体看广告公司实力）印刷费：（以16K128克四色印刷，无其他特殊要求为标准）3000 张 0.250.30元5000 张 0.20元10000张 0.18元财务管理1.业务员收取到费用之后，应立即交与出纳（可由店务秘书兼任），并至秘书处填写销售报表或收费登记表，由加盟店运营总监签字确认，然后方可开具收款发票或收据。出纳应立即将所收现金款项存入加盟店基本帐户。公司每月领用的“备用金”应妥善保管与使用，购买物品的发票需由加盟店运营总监签字报销，并交店务秘书入帐。1. 道具采购：加盟店如需物品采购，应由加盟店运营总监批准后方可进行。2. 根据密室逃脱俱乐部单店营业规范手册的财务规定内容，记录信息数据并于每月25日前向区域上传财务报表。区域将在每月24日以e-mail方式提醒未交报表的各店加盟店运营总监及店务秘书有关事宜。如果仍未上报，区域将在5日以传真方式再次提醒并告之有关处罚条款。如果5日后仍然未上报，将从保证金中直接扣除每月应交最低月特许权使用费、每月应交广告基金、客户系统维护费，并扣除1000元作为罚款，同时发出扣款通知书。各加盟店应在5日内上报报表进行结算并补足保证金，否则将按照密室逃脱俱乐部单店营业规范手册的规定处理。3. 根据密室逃脱俱乐部单店营业规范手册的财务规定内容，各加盟店应在每月10日前上缴月特许权使用费、广告基金及客户系统维护费，区域将在每月9日e-mail方式提醒未交费的各店加盟店运营总监及店务秘书。如果仍未缴纳，将在10日以传真方式再次提醒未交款加盟店运营总监及店务秘书，并告知相关处罚条款。如果10后仍未缴纳相关费用，区域将从保证金中直接扣除加盟店应交款项并扣除1000元作为罚款，同时发出扣款通知书。加盟店应在5日内补足保证金，否则将按照密室逃脱俱乐部单店营业规范手册的规定处理。交 费 流 程加盟店加盟店运营总监:根据贵店与我方签定的密室逃脱俱乐部加盟特许经营合同书之约定，从 年 月 日起贵店须向我方缴纳月权益金，从年 月日须开始缴交月市场推广费，从 年 月 日起须缴交客户系统维护费，为了提高公司及加盟店的工作效率,现将我公司有关收费程序告知如下:1、 请贵加盟店在每月25号之前将上月成交的销售报表中的成交报表（打印件）、月成交情况汇总表、加盟店的财务报表，一并人工上报区域支持经理，由支持经理审核后交区域财务部，以上报表均须加盟店运营总监签字并加盖公章。2、 加盟店的“代办费、评估费、咨询费、财产租赁费、推荐收入、策划代理费、物业管理收入、资料费、滞纳金收入、其他罚金收入、其他衍生事业收入、其他收入”等各项收入，加盟店应在发生收入时，填写其他收入报表，有加盟店运营总监签字并加盖公章，三天内通过客户系统上报该项收入的报表，并在每月5日前，人工上报上月所有其他收入报表的打印件，同时上报各项其他收入收款收据等客户证明材料。3、 加盟店若出现佣金收入变化调整，甚至取消，加盟店必须在该调整发生后三天内填报销售报表调整申请单（电子、人工同时进行），并由客户、店主加盟店运营总监签字盖章，同时提供“客户证明文件”，区域在接到申请后三天内发出销售报表调整申请单回执，区域在下月计算月特许权使用费时扣除。4、 请贵加盟店在每月10日之前，按区域财务部的收费通知单所列各项金额汇入指定账号。账号如下：名称： 黄维喻 开户行： 招商银行 账号：6225881011805412将汇款单复印件传真至我公司财务部并注明店名以便查收：抬头： 传真电话：5、 加盟店以现金方式交款，区域在收款同时开具发票；若加盟店以转账方式付款，区域将在收到汇款回单后的7天内，将发票以挂号信方式寄出。6、 区域将在5日前提醒各加盟店上交报表，在10日前提醒各加盟店缴纳月特许权使用费、广告基金及客户系统维护费。对于贵加盟店的支持，我们将表示感谢！ 密室逃脱俱乐部年 月 日附：加盟店收费通知单扣款通知单月成交