特许经销商岗位描述.doc

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岗 位 描 述

岗位：总经理 姓名：
主要职责：
1、全面主持公司的工作，保证经营目标的实现；
2、确定公司的经营方针与经营计划；
3决定公司的组织体制和人事编制；
4、组织实施公司的年度工作计划；
5、公司投资决策；

岗位要求：
1、大专以上学历，具有中小型企业管理五年以上的工作经验；
2、具备较强的企业经营和发展的管理能力；
3、具有良好的判断和决策能力；
4、具有较强的领导和协调、监督和指导能力；
5、是重要岗位，须上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：销售总监 姓名：
主要职责：
1. 制定公司的销售计划（零售+关键客户+二手车）；
2. 完成公司的销售目标（零售+关键客户+二手车
3. 制定公司的销售策略；
4. 负责销售业务；
5. 指导附件销售业务；
6. 本部门员工发展计划及激励；
7. 掌握当地的汽车市场动态。

岗位要求：
1. 具有大专以上学历；
2. 具有四年以上汽车行业工作经验；
3. 具有一定的销售工作管理能力；
4. 是重要岗位，须上海大众测评通过，经培训认证合格，并需参加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：零售经理 姓名：
主要职责：
1、完成公司的零售目标；
2、管理销售顾问队伍；
3、制定公司的零售策略；
4、附件销售业务；
5、负责零售车辆业务。

岗位要求：
1. 具有大专以上学历；
2. 具有四年以上汽车行业工作经验；
3. 具有一定的销售工作管理能力；
4. 是重要岗位，须上海大众测评通过，经培训认证合格，并需参加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：销售顾问 姓名：
主要职责：
1. 完成分配的销售目标；
2. 寻找潜在用户，并跟进接触，转化为成交用户；
3. 展厅销售业务接待，掌握销售核心流程的全过程；
4. 建立销售档案；
5. 定期回访用户，保持联系；
6. 车辆的布置；
7. 附件销售业务；
8. 向客户推荐车主俱乐部；
9. 收集竞争对手资料。

岗位要求：
1. 具有中专/高中以上学历；
2. 拥有轿车驾驶执照；
3. 仪表端正，举止大方、得体；
4. 具有良好的语言表达能力与沟通能力；
5. 对工作要有热情和毅力；
6. 是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：销售计划与控制 姓名：
主要职责：
1. 潜在客户信息分析；
2. 编制经销商VSl计划，包括：全年经销商月度VSl计划，X+10周计划，X+5周计划，资金计划；
3. 合理库存控制；
4. 定单录入；
5. 负责提车事宜。

岗位要求：
1. 具有大专以上学历；
2. 具有良好的协调沟通能力；
3. 具有一定的计划分析能力；
4. 熟悉一般的电脑操作；
5. 是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：车辆管理员 姓名：
主要职责：
1. 车辆的出入库交接和管理；
2. VMS系统DS零售模块的操作；
3. 车辆钥匙和随车附件的保管；
4. 销售、库存状况的统计及汇总。

岗位要求：
1. 具有大专以上学历；
2. 具有一定的汽车专业知识；
3. 细致、耐心，具有较强的工作责任感；
4. 是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：销售PDI 姓名：
主要职责：
1. 车辆的出入库PDI检查；
2. 库存车辆的日常管理；
3. 完成零售经理或销售总监交付的任务。

岗位要求：
1. 具有大专以上学历；
2. 具有一定的汽车专业知识；
3. 细致、耐心，具有较强的工作责任感；
4. 须经上海大众培训合格。

岗 位 描 述

岗位：销售支持 姓名：
主要职责：
1. 完成成交车辆的保险、上牌、装潢等一条龙服务；
2. 顾客的货款手续后勤工作；
3. 其他销售有关的后勤工作；
4. 完成销售总监和零售经理交付的任务。

岗位要求：
1. 具有中专以上学历；
2. 拥有一定的汽车专业知识，熟悉业务流程；
3. 具有良好的语言表达能力与沟通能力；
4. 对工作要有热情和毅力。

岗 位 描 述

岗位：前台接待 姓名：
主要职责：
1. 来电、来客的前台接待；
2. 展厅流量登记；
3. 引导来访用户给销售顾问接待；
4. 每日检查展厅的营业设施和环境状态。

岗位要求：
1. 具有高中以上学历；
2. 登记表端庄、举止得体、热情大方；
3. 声音甜美、谈吐优雅。

岗 位 描 述

岗位：关键客户经理 姓名：
主要职责：
1. 关键客户资源的开发；
2. 成交关键客户的关系维系；
3. 关键客户业务市场信息的收集和反馈；
4. 与上海大众业务部门的工作联络。

岗位要求：
1. 具有大专以上学历；
2. 具有一定的汽车专业知识，熟知上海大众的车型及价格；
3. 细致、耐心，具有较强的工作责任感。

岗 位 描 述

岗位：关键客户专员 姓名：
主要职责：
1. 关键客户资源的开发；
2. 成交关键客户的回访及客户关系维系；
3. 关键客户业务市场信息的收集和反馈；
4. 与上海大众业务部门的工作联络；
5. 完成关键客户经理交付的任务。

岗位要求：
1. 具有中专以上学历；
2. 具有一定的汽车专业知识，熟知上海大众的车型及价格；
3. 细致、耐心，具有较强的工作责任感。

岗 位 描 述

岗位：客户总监 姓名：
主要职责：
1. 全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实；
2. 监控客户信息的管理，推进CRM的有效实施，提高客户忠诚度；
3. 对销售核心流程和售后核心和服务质量进行监控；
4. 对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训；
5. 确保客户报怨得到及时处理；
6. 监控客户可接触区域的环境整洁，维护经销商的品牌形象；
7. 本部门员工计划及激励。

岗位要求：
1. 具有大专以上学历；
2. 三年以上汽车行业工作经验；
3. 一定的客户服务工作管理能力；
4. 良好的人际交往和沟通能力；
5. 须通过上海大众测评，并培训合格，需参加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：展厅经理 姓名：
主要职责：
1. 对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控；
2. 对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训；
3. 监控客户可接触区域的环境整洁和布置标准，维护经销商的品牌形象；
4. 监督交车流程符合规范要求。

岗位要求：
1. 大专以上学历；
2. 三年以上汽车行业工作经验；.
3. 一定的客户服务工作管理能力；
4. 良好的人际交往和沟通能力；
5. 须通过上海大众测评，并培训合格，需参加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：交车专员 姓名：
主要职责：
1. 新车成交后，协调相关部门人员参与交车仪式；
2. 负责交车区域的布置，营造舒适、温馨的交车环境；
3. 负责交车的其它相关事项。

岗位要求：
1、 高中/中专学历；
2、 三年以上行业工作经验；
3、 拥有车辆驾驶执照和驾驶能力；
4、 高度的工作责任心；
5、 须经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：客户服务 姓名：
主要职责：
1、 展厅，售后接待区域和客户休息区的日常维护、客户接待，确保该区域的服务和环境符合上海大众的品牌形象。

岗位要求：
1、 具有初中以上学历；
2、 高度的工作责任心。

岗 位 描 述

岗位：客户关爱经理 姓名：
主要职责：
1、 实施销售和服务客户满意度调研，收集客户的服务感受；
2、 实施客户关系管理（CRM）提高客户忠诚度；
3、 协助客户总监组建和运营上海大众车主俱乐部，并负责日常运行和完善；
4、 确保客户报怨得到及时处理。

岗位要求：
1、 大专以上学历；
2、 三年以上汽车行业工作经验；
3、 一定的客户服务工作管理能力；
4、 良好的人际交往和沟通能力；
5 须通过上海大众测评，并培训合格，需参加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：客户管理 姓名：
主要职责：
1、 汇总潜在用户的信息，并录入系统，监控潜在客户转化成功率；
2、 汇总新车成交用户的信息，并录入系统；
3、 售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度；
4、 负责新车保险及续保业务的跟进与数据分析工作。

岗位要求：
1、 具有中专/高中以上学历；
2、 熟练操作电脑；
3、 熟悉档案管理知识；具有高度的工作责任感；
4、 经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：回访专员 姓名：
主要职责：
1、 受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户报怨进行处理；
2、 负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受。

岗位要求：
1、 具有中专/高中以上学历；
2、 熟练操作电脑；
3、 良好的人际交往和沟通能力；
4、 具有高度的工作责任感；
5、 经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：市场总监 姓名：
主要职责：
1、 开发潜在客户为公司达成销售目标提供保证；
2、 客户维系计划的制定与实施；
3、 制定公司市场营销策略；
4、 负责制定市场活动的年度计划和预算；
5、 主持公司市场活动的开展和评估；
6、 负责市场的研究与分析工作；
7、 与媒体建立良好的合作关系；
8、 协调和其他部门的工作合作；
9、 掌握责任区域内竞争对手的销售政策、广告促销活动等情况；
10、 本部门员工发展计划及激励；
11、 领导贯彻执行总部促销政策和RSSC区域促销政策。

岗位要求：
1、 具有大专以上学历；
2、 具有四年以上汽车销售行业管理工作经验；
3、 具有良好的组织管理能力，分析能力和沟通能力；
4、 须通过上海大众测评，并培训合格、需参加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：市场经理 姓名：
主要职责：
1、 潜在客户开发计划的制定和实施；
2、 负责制定市场活动的计划和实施方案评估；
3、 负责公司市场活动的开展和评估；
4、 负责市场的研究与分析工作，并结合本企业实际情况提出市场推广建议；
5、 与媒体建立良好的合作关系；
6、 掌握责任区域内竞争对手的销售政策、和RSSC区域促销政策。

岗位要求：
1、 具有大专以上学历；
2、 具有两年以上汽车销售行业管理工作经验；
3、 具有良好的分析能力和沟通能力；
4、 须通过上海大众测评，并培训合格，需参加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：市场分析 姓名：
主要职责：
1、 收集当地汽车市场信息，分析当地的汽车消费政策环境和消费特征；
2、 分析当地汽车市场动态，定期收集并分析区域内竞争对手的销量，价格及促销情况；
3、 定期提供市场分析报告，并分析本企业的竞争态势和区域状况；
4、 为本企业制定市场推广计划提供数据支持；
5、 收集并分析企业历史客户和潜在客户资料，并定期生成报告；
6、 积极协助市场经理承担市场推广活动中的工作任务。
岗位要求：
1、 具有大专以上学历；
2、 具有两年以上营销/市场分析工作经验；
3、 具有一定的分析与统计工作技能；
4、 熟悉区域汽车市场状况熟悉上海大众的产品和市场策略；
5、 熟悉市场营销学，熟悉电脑操作；
6、 具有良好的分析能力和写作能力；

岗 位 描 述

岗位：行销策略 姓名：
主要职责：
1、 编制公司年度/季度广告和促销（含客户维系）计划及实施方案；
2、 组织广告、促销（含客户维系）方案实施；
3、 评估广告投放和促销（含客户维系）活动的效果；
4、 掌握竞争对手的广告投放和促销动态。
岗位要求：
1、 具有大专以上学历；
2、 具有一年以上营销工作经历；
3、 具有良好的组织协调能力和公关能力；
4、 熟悉市场营销学，熟悉电脑操作；
5、 须经上海大众培训合格，并须参加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：行政经理 姓名：
主要职责：
1、 负责公司的行政管理工作；
2、 为公司各部门提供必须的人员，办公设施和其他后勤支持；
3、 各类会议工作的安排；
4、 固定资产的管理；后勤和安全保卫工作。

岗位要求：
1、 具有大专以上学历，三年以上的行政工作经验；
2、 具备较强的工作协调和组织能力；
3、 重要岗位，须上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：人事培训主管 姓名：
主要职责：
1、 建立人事管理制度及培训计划；
2、 招聘和选拔公司员工；
3、 培训组织；
4、 组织实施员工绩效考核。

岗位要求：
1、 具有大专以上学历；
2、 具有两年以上人力资源管理工作经验；
3、 熟悉汽车销售岗位的技能要求；
4、 熟悉上海大众对[特许经销商]各岗位人员的标准；
5、 具有良好的沟通能力和写作能力；
6、 上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：行政专员 姓名：
主要职责：
1、 外来和内部文件的收发；
2、 公司文件的整理归档；
3、 文档的使用管理；

岗位要求：
1、 具有中专以上学历；
2、 熟悉电脑操作；
3、 掌握文档编制、管理的原理和实务；
4、 办事认真仔细、坚持原则，了解并遵守企业保密管理规定；

岗 位 描 述

岗位：系统管理员 姓名：
主要职责：
1、 根据上海大众的要求负责VMS等系统信息的录入；
2、 将系统内信息及时传达至相关部门或人员；
3、 系统信息的及时更新；

岗位要求：
1、具有大专以上学历；
1、 熟悉office等办公软件；
2、 具有良好的沟通能力；
3、 具有高度的工作责任感。

岗 位 描 述

岗位：财务部经理 姓名：
主要职责：
1、 财务计划的确认审批；
2、 审批财务预算；
3、 提供资金筹措方案；
4、 控制财务风险；
5、 监控与调整财务计划的执行；
6、 财务分析；
7、 财务部人员管理；

岗位要求：
1、 具有本科以上的相关专业学历；
2、 具有本科以上财会工作经验
3、 具有中级以上财务资格认证；
4、 具有一定工作能力、组织协调能力和文字表达能力；
5、 须经过上海大众测评，并培训合格，需参加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：预算计划与控制 姓名：
主要职责：
1、 制定财务计划；
2、 财务预算分析及方案制定；
3、 监控与调整预算计划的执行；
4、 财务分析。

岗位要求：
1、 具有大专以上相关专业学历；
2、 具有两年以上财会工作经验；
3、 具有一定分析能力、组织协调能力和文字表达能力；
4、 须经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：会计 姓名：
主要职责：
1、 核算税金、费用、折旧等费用项目；
2、 检查财务原始凭证；
3、 负责财务档案的收集、整理、归档等管理工作；
4、 定期核对帐目。

岗位要求：
1、 具有大专以上学历，财会专业毕业；
2、 具有两年以上财会工作经验、熟练的财会实务技能；
3、 审慎细致、为人正直、责任心强；
4、 熟练掌握电脑操作技能。

岗 位 描 述

岗位：出纳 姓名：
主要职责：
1、 作好公司资金的管理及调配；
2、 完成日常的收支工作及记帐工作；
3、 配合会计作好每月凭证的录入（审核）工作；
4、 每月的工资核算及发放工作；
5、 完成日常收费结算工作。

岗位要求：
1、 具有中专以上相关专业学历；
2、 具有一年以上财会工作经验；
3、 慎细致、为人正直、责任心强；
4、 熟练掌握电脑操作技能。

岗 位 描 述

岗位：服务总监 姓名：
主要职责：
1. 对售后服务部门的所有工作负责，确保用户满意；
2. 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；
3. 对处理售后用户报怨工作负领导责任；
4. 制定策略，以提高责任地区的售后服务、配件和附件市场份额；
5. 实现企事业领导所制定的业绩目标；
6. 制定维修业务，配件、附件销售目标，并分解到员工的工作目标；
7. 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施；
8. 利用在售后服务中与客户接触的机会进行汽车、配件和附件销售；
9. 提高责任区域的售后服务市场份额。
岗位要求：
1. 大专以上学历；
2. 五年以上汽车行业工作经验和二年以上的管理经验；
3. 具有良好的人际交往和沟通能力；
4. 须上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：服务经理 姓名：
主要职责：
1. 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；
2. 直接承担并处理售后用户报怨；
3. 制定策略，以提高责任地区的售后服务市场份额；
4. 实现企业领导所制定的业绩目标；
5. 制定维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标；
6. 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施；
7. 利用在售后服务中与客户接触的机会进行汽车，配件和附件销售。

岗位要求：
1. 具有大专以上学历；
2. 具有一年以上汽车行业工作经验和二年以上的管理经验；
3. 具有良好的人际交往和沟通能力；
4. 拥有车辆驾驶执照和驾驶能力；
5. 须上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众年审。
岗 位 描 述

岗位：配件经理 姓名：
主要职责：
1. 确保迅速且符合要求地供给配件，有效地支持维修车间和满足柜台客户的期望；
2. 确保配件部门内高的工作质量配件计划，仓储，交付、结算）；
3. 完成配件销售目标；
4. 负责本部门员工拭目以待绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施；
5. 掌握当地的配件市场和用户需求动态。

岗位要求：
1. 具有大专以上学历；
2. 具有三年以上配件工作经验；
3. 具有一定的配件工作管理能力；
4. 具有良好的人际交往和沟通能力；
5. 须上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：检验员 姓名：
主要职责：
1、严格按照相关标准和规定进行竣工检验并反馈信息。
2、进行质量事故分析，并提出处理意见。
3、整理归档检验测试记录。

岗位要求：
1、具有高中/技校以上的学历。
2、五年以上汽车维修经验；并获得国家有关部门颁发的检验员证书；
3、拥有车辆驾驶执照和驾驶能力。

岗 位 描 述

岗位：技术顾问 姓名：
主要职责：
1、 协助技术经理开展工作；
2、 向车间员工和服务顾问提供技术指导和支持；
3、 在进行故障诊断和较难修理工作时，提供技术帮助；
4、 监督修理工的操作规范和工艺流程的执行，进行工艺指导书的编制；
5、 监督工具设备的使用，保养和标定；
6、 协助技术培训和考核。

岗位要求；
1、 具有大专以上学历；
2、 具有五年以上修车经验；并获得国家有关部门颁发的高级工或以上证书；
3、 具有良好的人际交往和沟通能力。拥有车辆驾驶执照和驾驶能力

岗 位 描 述

岗位：设备管理员 姓名：
主要职责：
1、 工具装备的保管、保养和领用的管理；
2、 计量工具仪器的标定；
3、 修理工工具车的定期检查；
4、 工具装备资料的保管。

岗位要求：
1、 具有初中以上的学历；
2、 审慎细致，责任心强。

岗 位 描 述

岗位：配件计划 姓名：
主要职责：
1、 执行公司的配件业务策略；
2、 按照上海大众的配件订购流程开展工作；
3、 在保证配件供应的前提下，确保合理库存；
4、 了解当地汽车配件动态；

岗位要求：
1、 具有高中以上的学历；
2、 具有良好的配件附件知识；
3、 熟悉上海大众的配件编码及相应配件政策；
4、 熟练掌握电脑操作技能；
5、 审慎细致、责任心强。
6、 须经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：附件经理 姓名：
主要职责： 1、制定公司的附件销售计划；
2、完成公司的附件销售目标；
3、制定公司的附件销售策略，并根据产品销售情况制
定并开展促销活动。
4、负责附件销售业务；
5负责附件产品知识及营销培训；
6、负责附件产品展示；
7、负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施；
8、确保迅速且符合要求的供给附件，有效地支持车辆销售和维修业务，满足客户的期望；
9、确保附件部门内高的工作量（附件计划、仓储、交付结算）；
10、掌握当地的附件市场和用户需求动态；
岗位要求： 1、具有大专以上学历；
2、三年以上附件或配件工作经验；
3、具有一定的营销工作管理能力；
4、具有良好的人际交往和沟通能力；
5、须经上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：附件计划 姓名：
主要职责：
1、 执行公司的附件业务策略；
2、 编制附件年度、月度零售计划；
3、 保证附件供应的前提下确保合理库存；
4、 编制附件计划并订购附件；
5、 了解当地汽车附件动态；

岗位要求：
1、 具有大专以上学历；
2、 具有良好的附件知识；
3、 具有良好的协调沟通能力；
4、 具有一定的计划分析能力；
5、 熟悉上海大众的附件编码及相应政策；
6、 熟练掌握电脑操作技能；
7、 审慎细致、责任心强。

岗 位 描 述

岗位：附件销售顾问 姓名：
主要职责：
1 展区维护、营造舒适、温馨的展区环境；
2、 展品保洁、始终保持展品整洁、符合规定了；
3、 部分销售工作，如展区内客户接待、展品介绍、分发宣传资料等；
4、 掌握SVW附件信息和产品展示要求；

岗位要求：
1、 具有高中、中专学历；
2、 形象端庄、有亲和力；
3、 高度的工作责任心；
4、 须经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审；

岗 位 描 述

岗位：附件管理 姓名：
主要职责：
4、 按照上海大众的附件要求，开展工作，如收货、验货、理货、上货和发货；
5、 定期盘点、确保帐卡物一致；

岗位要求：
1、具有高中以上的学历；
2、具有良好附件知识。
3、熟悉上海大众的附件编码及相应附件管理要求；
4、审慎细致，责任心强。

岗 位 描 述

岗位：渠道经理 姓名：
主要职责：
1、 承担所属二级网点的各项业务的管理、指导责任；
2、 协调各业务条线对所属二级网点的运营提供全面、有效的支持；
3、 负责按照上海大众的各项年度政策、策略，制定所属二级网点的各项政策、策略；
4、 指导所属二级网点贯彻执行临时性的总部促销政策和RSSC区域促销政策；
5、 负责制定二级网点人员的培训计划和实施；
岗位要求；
1、 大专以上学历，具有小、中型企业管理五年以上的工作经验；
2、 具备较强的企业经营和发展的管理能力；
3、 具有良好的判断和决策能力；
4、 具有较强的领导和协调、监督和指导能力；
5、 是重要岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审；

岗 位 描 述

岗位：技术经理 姓名：
主要职责：
1. 向车间员工和服务顾问提供技术指导和支持；
2. 监督修理工的操作规范和工艺流程的执行，对竣工车辆进行抽检；
3. 监督工具设备的使用，保养和标定；
4. 负责技术培训和考核；
5. 负责技术文件和资料的管理。
岗位要求：
1．具有大专以上学历；
2．具有5年以上修车汽车行业工作经验；并获得国家有关部门颁发的高级工或以上证书；
3．具有良好的人际交往和沟通能力；
4．拥有车辆驾驶执照和驾驶能力；
5．须上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众年审。

岗 位 描 述

岗位：车间主管 姓名：
主要职责：
1、 确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务；
2、 合理安排车间内各项工作，确保流程的有效执行；
3、 制订维修车间员工的再培训建议，并与技术经理协商实施再培训；
4、 考核与评价维修车间员工的工作绩效；
5、 通过抽样检查对车间工作质量进行控制；
6、 负责车间的环境管理，确保维修车间的良好形象；
7、 利用与客户接触的机会进行汽车、配件和附件的销售。

岗位要求：
1、 具有高中以上学历；
2、 具有五年以上汽车维修工作经验；
3、 具有一定的管理工作能力；
4、 具有良好的人际交往和沟通能力；
5、 拥有车辆驾驶执照和驾驶能力。

岗 位 描 述
岗位：服务顾问 姓名：
主要职责：
1. 严格按照服务核心流程的要求开展工作；
2. 接待客户，与客户共同进行维修项目的确认，通过仔细的诊断确定；
3. 工作范围并制定委托书；
4. 向客户解释委托书中维修内容，费用和交车时间；
5. 跟踪车辆维修进度，协调修理项目变更；
6. 进行交付前质量检查，对客户的满意度和一次维修合格率负责；
7. 检查结算单的正确性，并在交付车辆时向客户逐个解释修理项目和费用；
8. 跟踪客户满意度，处理客户抱怨；
9. 利用与客户接触的机会进行汽车、配件、附件和服务的营销；
10. 与客户建立良好关系，积极开拓市场。

岗位要求：
1. 具有高中/技校以上学历；
2. 具有三年以上汽车维修工作经验；
3. 具有良好的人际交往和沟通能力；
4. 拥有车辆驾驶执照和驾驶能力；

5. 能熟练操作计算机系统；
6. 须经上海大众培训合格，并需上海大众年审。
岗 位 描 述

岗位：维修组长（首席维修工） 姓名：
主要职责：
1、负责本小组员工的工件安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责；
2、严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理；
3、在其他维修技工进行诊断和处理困难的工作时提供支持；
4、检查车辆的工作状态，发现新的问题及时与服务顾问沟通；
5、完成车间内的其他任务。

岗位要求：
1. 具有技校、职校以上学历；
2. 三年以上汽车维修工作经验；并获得国家有关部门颁发的中级工以上证书；
3. 拥有车辆驾驶执照和驾驶能力。

岗 位 描 述

岗位：维修工 姓名：
主要职责：
1. 服从组长工作安排和监督；
2. 严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理；
3. 检查车辆的工作状态，发现新的问题及时汇报；
4. 完成车间内的其它任务。
岗位要求：
1. 具有技校、职校发上学历；
2. 二年以上汽车维修工作经验；
3. 拥有车辆驾驶执照和驾驶能力。

岗 位 描 述
岗位：索赔员 姓名：
主要职责：
1. 充分理解与掌握上海大众质量担保条例及与质量担保服务工作相关业务知识；
2. 对属于质量担保范围内的上海大众故障车辆进行检查，并进行质量鉴定；
3. 按照上海大众质量担保条例及相关规定为用户车辆办理质量担保申请；
4. 按照上海大众有关规定及时填报质量担保报表、报告，并按要求返回保用期损伤件；
5. 向经销商管理者递交质量担保服务工作月度报告；
6. 主动搜集并反馈有关车辆使用的质量、技术信息；
7. 积极向用户宣传上海大众质量担保政策，并提供使用、技术方面的咨询服务。
岗位要求：
1. 具有一定的汽车维修实际经验，达到汽修行业中级以上（含中级）职称，或具有汽车专业大专以上（含大专）的学历；
2. 熟悉掌握上海大众汽车构造及工作原理；
3. 能够对上海大众汽车车辆故障进行必要诊断；
4. 具备计算机基本操作及运用能力，能够熟练应用SVW-2等相关售后服务IT系统。
5. 必须经上海大众培训合格并持有上海大众汽车经销商索赔员合格证书。

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