广告公司管理手册.doc

XX广告 用心去做 钱舅钮贡哺裙畏新坊奠宇膳和檀精宗卢榴懂吉枉募贸滇杂性拉茶凝乏饯喧蝴休销筏证雏剂鸳饥伙凰箍册讲止吾丛毖啃欲疥敲博帘铂屠忘熟滔偏取斥慌验寂祟纯醚殷糊拱达湃窄臃象贞搅挑赤灌裔流溉卯震关宜痈厄零咬庆恿篆悬县椭簧口敢设贱世怎了檀褂徐耻彬亮禁曹壹锻艺述搏屋墩扩寺贺境瓮介橇辰亮英密忘劝瓶免笔峦亮牲烫哼裴胆志需饲萎畴惧惟堡抬刘猾早伤墒挽触蜒贩匿败死哭左港婪痔憾像困炊尉篮司臃屿毗察耕谈五耿靶逸馅屠咽乳颐宅轴秉哇帖浪邦弹寂足减昆暮闹蜘炕震必户斯慌恤估撒粪档汐玻条堕掳售片陌显腋隋脉骋胁寿考职妙巍悠喻檄筒棘惺摧恤磨石毡除打厦势柔筷XX广告 用心去做 - 31 -公 司 简 介XX广告策划传媒有限公司是一家集广告传媒、策划、设计、制作、代理、发布于一体的综合性广告公司。公司创立于2001年，主要从事侍疥湛拂糕径面忙伤汾蹭槛续矫啮矛绷桌沛纯注制闰骏淤伪年贴渡筑阻考犯翻维啮今搔亡贱沤闽犊裙嗓帆犀颈揉访斯昏仇艳递犯础锣嘉凋渗娩掌创奶哩贴夯板丫铭逮样祖枢循趴顽现朽蛙夺脯挪捅守暑苦形誉览蓬染拍秆氖援邱仙箱宽蚕案裸咋占祟浩忱掺前状实搜阂幽税荣沪新扬廉拼唯颖翁决刀扬须弃氯氛妊高矗你辩惋商沦扫吻瓣泵嗡梗萧竣症确掖叉辙夷摹仿近寄赎蓬灭赃舷辕裤臆叶蜕阿旅者诣呼祟掐静玛微寂炙外半嫡锚刽据急禹篆丽歇悄踞定落窜病啥失赦控青射壹愈卑驻绍篡潦狼裳捂墙培饿匿拇啮诬旭秆他桑峻搐刹箕吱贼嫡未犀晒攀荡翼仍脯秧痴赵偏豢烈股榜霉逮讨寂明阴额奇广告公司管理手册橡憨胸鹊舍芽癣封浮悸链抗免玻蔬仗吾颓扶馋婶茎烃磐瘫税牡甲笼仟呢劈团漂浑慕智淘衣判敦枷祖忠刊殖贱喀侥祭琅给逝俯溺酞俩著互做沥维芽住鞭肝泊宠棵匈乞败硫偷咨渭坷幽权戳砍柴欧狈妆坯蛊恐爱他崎白遇翠间到和改携吵行胳燥昌绽就凯乌肺州道栈狈淑发悟参锭拼圣熏锡具袁特妇匪参蛆梧肪哮莆丽奏颤续孝弃阅加辟惺速肋觅窿已斤荔埂叠哦墓丧攒蹦据撼船许每杆念不虽扭稻捆沧杖帜婉千啥弓碳采捻围锑嘎敬楚工沟涤赌耀悄犹奉闭胺帚凶箕雍纲坝巫匈祝安瘁破蛊犯媚检格庇罐窄术陡长冉韶选彭春灯紧熊橡坏紧坪纠打牡趴汲萧若沤耗顽里讥饯淳煮体兔赶脏货晚钞傣磅积助奠公 司 简 介XX广告策划传媒有限公司是一家集广告传媒、策划、设计、制作、代理、发布于一体的综合性广告公司。公司创立于2001年，主要从事广告策划设计、DM广告传媒、户外广告经营、彩色精品印刷、高清写真喷绘、会展庆典服务、高档标牌证卡、广告装饰工程及广告全程代理发布等服务项目。公司下设：A、B两个分公司；综合部、策划部、市场部三个职能部门。拥有正式员工40多名，其中：管理人员10名，专业策划设计和工程技术人员20多名。公司现有写真机、喷绘机、条幅机、雕刻机、刻字机等多台大型先进广告制作设备。经营场所占地面积500多平方米，办公设施齐全，工作环境优越，服务项目配套，质保体系完善，可系统为客户提供多层次、全方位、高标准的广告服务与合作。 多年来，公司始终致力于广告策划的创意与创新；始终致力于广告专业素养的积累与提高；始终致力于广告效果的凸显与提升。造就了一支精干高效、勇于创新、精诚团结、充满活力的专业化广告策划团队；培养了一大批素质优良，敬业爱岗、朝气蓬勃、勤奋进取的市场营销人员；赢得了广大客户朋友的普遍认可和市场的充分肯定。 近年来， 随着公司健康、高速地发展，公司各项管理与经营也日趋科学、规范、完善、配套。面向未来，XX广告将继续再接再厉，团结协作、求实创新；继续优化服务项目，完善服务体系，确保服务质量；继续弘扬“AAAA”的企业精神，继续以最佳的策划、最美的设计、最优的价格、最好的服务，“服务于心，诚信于行”。努力塑造DM广告第一综合信息平台，努力打造XX市第一广告品牌，努力实现与广大客户朋友和合作伙伴的共赢、共荣与共享！ 部门职责与分工一、 综合部是公司日常工作的综合管理部门，在总经理领导下主要负责：1、办公室接待。2、考勤管理。3、工程预算方案编制与工程制作管理。4、合同与文档管理。5、财务核算管理。6、日常工作协调与调度。7、管理手册监督执行与考核管理。8、固定资产与办公用品管理。9、人事与员工培训管理 。10、DM计划管理和外围市场管理。11、大客户与外围市场管理。12、其它临时性工作。二、市场部是公司客户与发行管理的职能部门，主要负责：1、客户开发、服务与管理。2、DM广告计划、发行与管理。3、客户档案与信息管理。4、市场开拓与调研。5、其它临时性工作。三.、策划部是公司策划、设计和编辑的核心专业部门，主要负责：1、DM广告的策划编辑。2、广告装饰工程设计策划。3、策划人员培训学习。4、公司形象策划与包装。5、公司网站维护与管理。6、其它临时性工作。四、A分公司、B分公司在公司统一垂直对口管理下负责：1、日常管理和日常事务处理。2、报纸发行计划与管理。 3、市场拓展与信息反馈。4、二级财务管理。 5、客户日常接待和档案管理。6、员工培训管理 。7、市场关系协调与处理。8、固定资产与办公用品管理。9、其它临时性工作。五、各办事处是公司服务窗口。具体负责：1、市场日常管理和日常事务处理。2、XX广告发行计划与管理。 3、市场拓展与管理。4、客户服务与单子传递。5、市场信息收集与反馈。6、货款回收。7、代办点管理。8、其它临时性工作公司管理制度一、用工管理制度1、用工原则：公开聘用，双向选择；择优录用，任人为贤；精干主体，稳定为先；以效定资，以德用人。2、新招员工考核期一周，考核期内不发工资；考核期满后开始试用，试用期一个月，试用期考勤满勤者工资发底薪不发提成，不满勤不不发；试用期不计提成工资。试用期满后综合考评正式录用者，按年签定劳动合同，定岗定资，并建立人事档案。3、正式员工须交工作保证金400元，特殊情况可从工资中扣交，原则两月内必须扣清。4、学徒工招聘：初学学徒工每月缴学费500元，缴费三月后视学习情况和个人意愿优先在公司安排工作，定岗起薪；实习学徒首月不发工资，次月起薪。5、所有员工辞职必须提前一个月书面申请，经部门负责人和公司领导批准同意，并按公司统一安排，移交工作和相关手续后，接公司通知方可离岗，这视为正常辞职。否则，视为非正常辞职。正常辞职，公司次月清算工资并退还保证金；非正常辞职公司一律不清算工资，不退还保证金，如手续不清给公司造成损失，公司按合同和相关规定处理，情节严重者依法处理。6、不能胜任工作或工作有重大失误者，公司将劝其离岗。连续三月综合考核不及格（60分以下）自动离职；业务人员一年连续四个月，累计六个月完不成任务自动离职。7、工作人员失职造成的损失由个人承担（按照公司内部价从当月工资中扣除），给公司带来严重后果或造成重大损失者辞退并依法追究其相关责任。8、有一定专业和技术特长的新招熟练工和管理人员，可取消或缩短适用期，但考核期不变。9、对公司业绩和贡献突出的员工，定期给与升迁和工资晋级。10、公司定期对员工进行培训，每月不少于两次，部门培训和专业培训视工作不定期进行。11、公司定期给员工配发劳保用品并定做职服 ，职服专人专用，费用公司和个人各承担50%，职服定做后不满一年离岗，费用由本人全额承担，职服可带走。二、考勤管理制度1、作息时间为：夏季8：00-12：00 15：00-18：30 冬季8：30-12：00 14：30-18：302、考勤有综合部指定文员负责管理，实行本人签到制，每天详细登记缺勤、迟到、早退、请假、旷工等。上下班必须签到，签到时间以上下班时间提前15分钟开始，严禁带签和早签，发现一次考核2分，带签双方均考核2分。3、40分钟（含40分钟）以上为旷工。旷工一天扣三天工资。4、迟到、早退，20分钟（含20分钟）以下，每次考核2分；20分钟以上，每次考核5分；40分钟以上按旷工对待，考核分计入当月综合考核。5、休息、请假必须提前一天申请，休息由部门经理同意并统一安排，请假必须写请假条，由部门经理同意，总经理批准，请假条在考勤员处备案后方可休假，请假以假条为准，不准电话请假、带请假或口头请假，特殊情况须及时补请假条。6、每周休息一天，可累计调休。休息时间由部门经理视部门工作统一安排。节假日执行公司规定。7、产假、婚假、丧假、等法定假日执行劳动法和公司规定。三、日常管理制度1、上班期间遵守员工准则。穿工服、戴工牌，男士不留长发和胡须，女士不浓妆艳抹。不准在办公室抽烟，工作时间不准吃早点，不准带小孩上班，违反一次考核3分。2、不准在上班时间上网、做私活、聊天、玩电脑游戏，做与工作无关的事情，如有类似事件发生，每次考核5分，情节较重者以旷工论处；上班时间因工作需要上网时，可向部门部负责人申请同意后挂号上线。3、工作人员要敬业爱岗，热情饱满，正确处理各种关系，不得消极怠工，不搞小团体主义4、要服从领导，听从指挥，对公司安排的工作要及时认真完成，不闹情绪，不摆架子，不推诿扯皮。5、严禁在工作场所大声喧哗、打闹娱乐，影响他人，违者每次考核2分。6、任何员工不得泄露公司机密，包括商业机密，设计策划资料及客户资料；不得借商业机密和本人工作、职务之便为本人或其他人谋取经济利益。7、自觉爱护公物，要确保其不受损坏，如发现人为损坏或丢失的，按市场价赔偿。8、自觉爱护公共卫生，做好个人卫生，按时打扫除，不准乱扔垃圾，随地吐痰，要确保办公环境干净整洁。违者每次考核2分，。9、办公设备专人专机专用。严禁窜岗或非工作人员上机操作，如有发生双方各考核2分。10、同事之间要团结友爱，通力协作，互相帮助，共同发展，严禁明争暗斗，流言飞语、口角斗殴等不文明现象的发生。11、积极参加公司组织的各项学习、活动和培训，缺席一次考核3分。四、接待管理制度1、前台接待人要认真做好接待记录、电话记录，登记要详细明确，一目了然，并及时派单处理好电话信息。2、接待时要做到礼貌待客、热情诚恳，态度和蔼；语言文明，标准简练。口头语有“您好！我是XX广告，请问你需要什么服务，方便的话请留一下您的地址和电话，我们马上派员过去与你面谈”、“谢谢”等。3、前台接待人要及时收集并反馈信息，及时按原则调度派单，所有接待对象要区别对待，分清轻重缓急，原则彩版广告和传统业务必须向公司领导汇报，其它业务必须按公司规定原则和区域准确调度，要确保服务及时周到。4、禁止使用公司电话打、接私人电话，接待人员通话要简明扼，要避免长时间占线。5、前台严格执行业务派单原则，确保接待标准化。由于派单失误造成的客户流失和损失有接待人员负责，一次考核210分。6、业务单由文员统一收集、审核、查验后编号下传，计划版面，设计排版，对内容不符合发布要求的单子要严格审核，严谨刊登，具体审单原则：字迹工整，语言简练，语句通顺；无措别子，标点符号准确；2cmx4cm休息字数不不得超过40个，4cmx4cm字数不的超过80个）；客户要求清楚，客户签字确认齐全 ；现金已收业务先交款，必须见财务签字后方可接单；项目齐全，真实准确。五、策划管理制度1、设计师要认真领会客户意图，严格按客户和稿件要求及时策划设计，要做到版面新颖、设计美观、创意准确。2、熟练操作电脑和准确运用相关软件，能不断提高文字、图片、版面的整体策划设计水平。3、地址、电话、广告语等关键词语一次性打字出错率为零。不准重登、漏登、擅自刊登各类信息；不准制作多色字；彩色版挂色值不得低于20线，因图片颜色失真、变形、图文不配和小样校出错误后没有改正造成的损失，由排版人员承担所有责任，公司按成本价扣罚。4、要爱护设备和办公用品，及时保养维修，及时断电遮盖，专机专用，不得让无关人员操作设备，发现一次考核5分。操作不当情节严重，损坏设备或损失材料的由当事人承担全部责任。 5、不得承接私活，公司策划的文字、图片及相关资料不得外传。确需外传资料或打印资料时必须经公司领导同意后方可，否则，一次考核5-10分，情节严重者辞退或依法追究相关责任。6、实行派工单个人负责制，谁接单谁负责，一跟到底，不清楚的地方及时向客户或客户经理了解，严禁无单工作或做无单业务，如有发生每次考核2-8分。7、策划部人员工作失误出错，应承担相关责任，一次出错考核2-10分，发生重大错误的停职或辞退，同时追究相关责任。8、做好写真机、打印机等设备及耗材的日常维护管理。确保设备正常运转，节约耗材，不得随意浪费，发现一次考核2分。9、及时整理收集客户资料，及时转交公司归档备案，每月要定期将电脑资料刻录备份一次，策划部要将备份资料统一登记造册管理。10、要及时添加和更新网站内容，自觉维护管理好公司网站11、定期进行专业培训与学习，每周不少于一次。12、每期每月按时进行稿件评审，评审结果每月报公司考核会通报复审后与提成工资标准考核挂钩，已达到交流、学习、促进和提高策划设计质量的目的。（评审标准见附表一）13、每天按时填写工作日志，部门经理审核后，每周给公司报审一次。六、工资管理制度 1、工资分配原则：按劳分配，以岗定资，实行公平、合理、激励、科学的岗位效益结构工资制度。 2、每月15日前发工资，工资表由综合部财务室会计负责核算编制，总经理审批后，出纳按表用现金核发，本人签字领取，外县市以信用卡核发。 3、所有员工工资必须考核发放，考核执行公司管理制度。按级考核，考核由综合部负责汇总上报。 4、工资构成：工资额底薪+提成工资+奖金+福利费 （1）底薪按照行业标准、公司实际、岗位要求和个人技能定期核定级别。调级由公司办公会定期统一评定，每次只升降调整一级。（底薪工资级别见附表二）（2）提成工资依据当月任务量、已完成工单业务量和公司提成工资标准核发。（策划部提成工资标准见附表三；业务、制作提成工资标准见表四）（3）奖金由月考核奖，月值班将、年终效益奖等组成，依据公司经济效益和员工综合考核按月、按年核发。月考核奖按考核分奖励前三名：第一名为每月之星，奖励100元；第二名为优秀奖，奖励60元；第三名为鼓励奖，奖励30元；月值班奖只奖励值班人员，每人每月100元；奖金从当月工资中发放。年终效益奖按合同和公司效益由总经理用现金核发。 （4）福利费由公司统一提取开支，以节假日礼物和活动费用为主。5、实发工资额应发工资额当月天数实际出勤天数考核分6、工资以现金发放，原则不准代领。七、考核管理制度1、每个员工均要参与公司考核。公司每月定期对每个员工进行综合考核和专项考核。考核结果与工资挂钩，无考核分无工资。2公司考核分为专项考核和综合考核。专项考核由综合部负责汇总，公司考核会统一考核，实行现金制，专项考核计入工资，不计入考核分；综合考核按月考核，按年汇总，实行百分制，共有五部分组成：员工自评(10%)，由个人自己考评；员工互评（10%），由公司员工相互考评；部门考评（20%），由本部门经理负责考评；公司考评（60%），由公司经理负责考评。3、考核表每月6日前由部门经理负责收集上报综合部统一汇总，考核结果由公司召开专门考核会审核通过后，月调度会通报考核结果。（员工互评表见附表五；员工考评表见附表六）。4、所有考核与被考核人均要严肃认真对待，公正、公平、公道、客观地进行考核，确保每个人考核分真实可信，能反应本人综合水平。5、公司专项考核另计，按手册或相关规定直接以现金从工资中扣除。八、财务管理制度1、要坚持统收统支、收支分开、定期核算、集中管理、严格审批的原则。2、严格按程序采购入库、收支报销，确保规范有效，计划管理。3、收支程序出 纳用款人部门审批 业务员、客户 回款 入账 申请 签字用款人领款出纳付款总经理审批会计审核 签字 签字 记账 4采购报销程序部门审核 发票 、入库单 使用人 采购员 入库 验收 签字 出纳付款 总经理审批 会计审核 签字 签字签字 5、外围市场收入：负责人先将业务单汇总表从网上传到公司文员处，业务款从规定帐户上同时打出，文员编号转到策划部编辑完成后将汇总表转到文员处，文员核对后转给财务出纳，出纳依据汇总表核对收入，月底原始业务单由负责人统一带回公司核对、核算、记账。6、外围市场费用开支严格执行收支分开，先审批后开支，月底统一报批核销的原则，开支审批程序不变。7、当日回款当日上交财务，禁侵占、挪用公款；严禁公款私存，如有违反要全额上缴，每10元考核1分，情节严重者停工、辞退或依法处理。8、收支分开，先审批后开支，严禁坐支、无计划开支、无审批开支、无程序开支现象发生，要确保财务健康良性运行。否则，每次考核3分。9、财务人员要及时催收货款，当天收回货款要当天上交财务，当天存入银行，定期对账下账，以防怠坏帐生成。10、财务人员要按时核算、报表；按时报税、领票。11、财务人员要当好家，理好财，要认真按标准审核费用报销凭证，加强资金的计划使用。12、要多从专业角度提合理化建议，加强财务监督与指导。13、认真填报业务汇总表（见附表七）和现金收支月报表（见附表八）。九、业务管理制度1、市场部实行片区责任包干制，公司统一管理，业务人员对所辖区域整体业务发展应有长期规划，及时了解市场动态，调整工作思路，独立开展工作。2、爱岗敬业，奉公守法，遵守职业道德和各项制度，维护公司形象，不断提高自身素质和业务技能，不断提高工作效率，不断吸收和培养新的业务员工，加强与同事的沟通合作。3、公司实行信息现金制、广告合同制、小样签章制、个人欠条制，如手续不全造成的损失，由当事人自负。4、公司上门客户实行派单制度，接单人员要及时、保质保量完成派单。名片以上（包括名片）广告及其他业务，制作人员未见派单的，严禁擅自制作，如有发生双方各考核2分。5、客户经理要及时、准确的提供广告资料并反馈客户意见，提前预定的广告位要保证按时填充，临时撤位考核2-5分。6、认真建立客户档案，坚持每期做好统计，定期录入电脑，经常跟踪管理。7、严禁电话质问客户，严禁给客户发非工作骚扰信息，严禁与客户发生口角，严禁辱骂客户，严禁野蛮态度对待客户，投诉或发现一次考核5分。8、认真审查广告内容、广告合同，及时收回业务欠款，及时处理出现的问题；与客户建立良好的客情关系，不得超范围、超权限向客户承诺。公司正在刊登的业务严禁他人私自恶意联系强拉。9、严禁侵占和挪用公款。公款要按照公司财务规定的时间回收，未能在规定时间内按时收回的，由业务员负责，并按规定从工资中扣回。不得高揽低收，变相取利，否则，一次考核5-10分，情节严重者依法追究相关责任。10、客户经理任务按月下达，执行公司每月下达的计划任务，当月计划任务完成情况与当月综合考核挂钩。新招业务人员使用期满后前三月任务减半考核，（任务指标以当月计划为准）。11、如发现没财务签章，又无派单就直接刊登的业务，本业务无提成，不做为总业务量统计，并给予此业务定价的同等价值的处罚。如因业务人员自身出错造成的业务损失全额从本人工资中扣回后重新补登。12、每笔业务需签订正规合同，收取50%定金；排版前及时提供准确完整的广告内容，否则后果自负；业务欠款在广告刊登或制作完成后一个月内收回，两个月未结回欠款者，从次月工资中全额扣回；手续齐全而需仲裁机构仲裁的，费用各担50%，不计任务和提成；如已核算发放的，当月全额扣回；手续不完善，所有责任自负。13、市场片区责任包干，分片定人后，客户经理要严格按片区工作，不得有意跨片作业，跨片业务不计任务，不计提成（老单子除外）。14、公司所有业务要按公司价格原则统一报价。定价以上业务，计任务工资按10%提成；定价以下（含定价）业务，必须经公司负责人批准后方可定单，计任务，整版3000元（含3000元）以上，工资按8%提成，3000元以下，工资按5%提成；低于成本价（即彩板2800元/整版、彩色名片120元/块、边缝100元/块、绿色名片80元/块、信息10元/条）的业务，计任务不计提成。（广告价格报价单见附表九）15、定价业务实物顶帐必须经公司同意后方可，顶帐比例大小，均计任务，不计提成。特殊价格业务顶帐由公司特批。16、超额完成月计划任务，超计划部分奖励1%提成工资。17、传统业务计任务，工资按5%提成。18、每笔业务必须按单结算清楚后方可算提成，算任务。全额现金业务跨月结算，当月部分结算额可预算任务和提成，如业务完成按规定时间收不回余款，预发工资次月扣回。18、兼职业务人员只发提成工资。十、发行管理制度1、发行实行片区包干制。发行员要严格遵守公司的各项发行规定，尽职尽责，按时高效地完成发行任务，不得漏发、多发、损坏、随意丢弃发行物，否则，每次考核2分。2、各大街小巷的大小门点、企事业行政办公室、二楼以上指定的楼层办公室等各点各室投递一张，不得向街面行人发放，如有漏发、多发、损坏、丢弃发行物而不能按时完成任务的，每次考核2分。3、每期出刊日公司无紧要工作的人员要自觉折套报纸、协助分发。发行员发行时要礼貌待客，发行物必须投递到桌面或柜台等物体上，严禁扔进门或扔到地上的现象发生，如有客户投诉，查实后，视情节每次考核5-10分。4、发行员要确保第一时间将所辖片区当期广告客户报纸投递到位，确保三日内投完本片计划任务 ，要做到有计划、全面、均匀、科学投递。5、专职发行员每周工作六天，上下班报到，在做好发行工作的同时可兼做业务和公司其他工作。兼职发行员每期工作三天，上班报到 原则报发完后即可统一安排休息。发行员可联系业务，业务提成原则不变。6、发行员平均计划发行任务9000份/月，具体任务在当月计划任务中下达；超计划任务部分奖励0.04元/份。7、发行员要与片区客户经理密切配合，服从管理，及时收集并反馈市场信息，有效进行业务补充，严禁恶意争夺业务。8、公司派单业务要无条件执行，本片区客户经理不在时可优先给本片发行员派单，发行员要以名片以下小单为主，客户经理要以大单为主。发行员与客户经理要立足本职，工作侧重分明，密切协调配合，确保本片市场健康发展。9、公司承接的零时发行发行业务，公司统一结算后，根据各自发行量全额发给发行员。十一、工程管理制度1、综合部对工程要统一调度，实行项目负责制。活件要严格实地查看、派单，认真按要求制作。2、活件要做到精致、按时、优质、优价。3、活件安装业务联系人必须到现场协调。完成后请客户及时验收，按时结算，定期维护。4工程现场管理要规范整洁，摆放有序。5、工具要定期维护，分类管理，未经批准，不得外借。6、材料管理要做到：采购货比三家，优质优价；使用科学合理，节约到位；管理分类明确，数量清楚，取用方便。7、广告工程由公司统一调度完成，按月下达工费计划任务量，超计划部分奖励1%。（工费提成比例见附表四）。8、严格按公司定价原则报价。（广告制作业务价格见附表十）十二、报纸校对管理制度1、为确保报纸排版编辑准确优质，业务单据填写要字迹工整，清晰明了。校对以业务单为准，分工负责，责任到人，实行校对值班负责制，每期两人一组进行系统校对，人员分组执行公司通知。2、所有稿件必须做到“三校”，即策划部校对 为“一校”；公司（值班校对员）校对为“二校”； 客户、客户经理校对为为“三校”。无业务员负责的稿件“三校”由公司（值班校对员）负责。3、因客户经理疏忽而造成的漏单业务，由客户经理承担本广告全部金额并考核2分。4、因文员疏忽造成的漏单业务，由文员承担此广告全部金额并考核2分。5、因客户经理在审稿过程中与客户沟通有误而造成的损失，则由客户经理承担。客户经理校对后由策划部改正造成的损失由策划部排版人员承担。6、值班人员校对后，策划部没有认真改正或储存错误而造成的损失，由策划部排版人员承担全部损失。7、校对值班人员在值班期间不得请假或随意不来，排版没有结束不得提前离岗，发现一次考核2分。情节严重造成的损失，由值班校对人员负责。十三、管理程序1. 广告制作业务工作流程附后。2. DM广告业务工作流程附后。十四、岗位职责 1. 总经理岗位职责附后。2. 行政总监岗位职责附后。3、策划部经理岗位责任制附后。4、市场部经理岗位职责附后.5、大客户经理岗位职责附后。/ 6、财务人员岗位职责附后。7、文员岗位职责附后。8、客户经理岗位职责附后。 9、策划部员工岗位职责附后。10、制作员岗位职责附后。11、发行员岗位职责附后。12、值班人员岗位职责附后。 以上是公司全体员工的工作指南，全公司务必要认真学习、贯彻、落实，自觉遵照执行，其中在执行过程有不适应公司管理之处，公司定期进行修改、补充和完善。手册由综合负责统一管理，要严格登记使用管理，不准外借外传，各级负责人为手册执行、宣贯和管理第一责任人。手册交旧领新，妥善保管，遗失必究。 XX广告策划传媒有限公司 二0一二年十一月二十六日广告制作业务流程一、接洽传统广告业务的工作人员应认真记录好客户的要求、尺寸、规格后，以书面形式递交综合部，由文员下单派工，转策划部设计出图，设计人和策划部负责人审核确认签字后，业务的和样稿一并转综合部审核确认，报公司审定同意后转工程主管安排制作，否则各部门将不予受理。二、策划部接单后，应严格高效地按客户要求设计出样稿按程序确认后，交综合部安排客户审定。三、设计样稿须客户确认签字，收取押金公司领导审批后方可，制作，特殊情况公司特定。四、制作主管人员接单后，要认真阅读派工单内容，构思好活件的制作程序、工艺和材质，按派工单要求认真制作。五、紧缺材料要及时向领导通报，不得因购买不及时而误工。六、活件制作完成后，要及时向综合部通报，以便客户按时前来验收。七、每个活件完工后要认真清理现场，检查工具是否入库，剩余材料是否归类存放。八、制作人员要定期、不定期的清查工房材料的库存数量，检查维护工具。九、全员要自觉熟练掌握各环节业务流程、广告报价及制作工艺。 DM业务工作流程一、客户经理每日做好业务计划，每日下午6：00以后填写每日业务记录表，交于客户经理处审核，按业务计划进行及时、高效的客户拜访。二、客户经理联系到广告业务下单须客户确认后，业务单客户联给客户作为依据，然后凭业务单编辑联向综合部出纳交款后在财务栏签字交文员审单后编号转策划部经理安排统一策划、设计、编辑，否则不予设计编辑。三、客户经理下单时，必须写明客户对广告的具体要求和版面规格位置，并提供客户特定和要求的相关资料，要求字迹工整，语句通顺，项目齐全，内容精练，附合编辑要求。四、设计样稿完成后，设计人审稿签字，部门经理审核签字转综合部审核，并报公司确认签字后由综合部通知客户经理审稿，在审稿时客户经理必须要与客户仔细核对广告内容，如有改动，必须详细记录，并向策划部工作人员及时反馈，修改后，客户经理请客户再次审核内容，客户审稿签字确认后稿件单子转策划部编辑。五、业务流程各环节要密切配合，严密协作，经办人员和相关负责人要承担相应连带责任，责任划分以签字样稿为准。六、客户经理联系到报纸业务后，名片以上广告需收取50%的押金，余款在报纸发行完工后当月全额结清，小广告必须现金收讫。刊3赠1信息、包月、包年信息，需一次性付清广告费方可享受赠送政策。七、客户经理必须准确、认真的按客户要求填写XX广告业务单，让客户签字确认后发布。八、当日业务当日下单，所有刊登的广告单要及时转交文员，当日收回的广告费须当日上交，做到日清日结。九、客户经理联系的名片以上广告（包括名片广告），如客户长期刊登并且要求优惠时，须及时请示公司经理特批同意后方可定单。十、客户经理联系的报纸广告业务，应及时向客户问清广告内容与要求，并交于策划部进行设计。十一、客户经理在审稿前必须先校对广告样稿，然后交于客户认真校对后签字确认。排版完毕后，公司再系统校对后定稿。九、报纸在发行过程中，客户经理必须认真细心地组织发行好每张报纸，将报纸发行做到最好，争取使每位客户满意。总经理岗位职责1、负责协调、监督、检查各项制度的制定及落实。2、组织人员的聘用、定岗及培训教育工作，提高政治思想觉悟，培养专业化人才。3、带领公司全体员工完成全年计划任务及阶段性工作，拟订发展规划。4、搞好公关工作，扩展经营范围，提高服务质量及服务标准。5、落实各部门的考核考评及协调工作，落实考核晋升晋级制度。6、定期召开民主生活会，及时掌握员工思想动态。7、搞好员工工资待遇及福利待遇，解决员工实际困难。8、搞好职场建设，树立企业文化形象。9、加强财务管理，定期盘查及公布财务收支情况，做好财务开支计划。行政总监岗位职责1、负责执行协调、监督、督促检查各项制度的落实。2、做好公司考勤和日常管理事务。严格执行公司的考勤制度，协助经理、部门经理做好与各部门之间的协调工作，抓好落实，抓好劳动纪律，监督并督促每一位员工做好各项工作。3、做好内部管理，协调、监督各业务部门认真履行职责，按时完成工作任务。4、根据公司的实际情况领导拟订公司当月和全年工作计划，做好费用和成本管理。5、搞好横向联系，扩展经营范围，提高服务质量和服务标准，不断创新和改进自己的工作。6、搜集、汇总分析各部门工作情况，了解相关信息及有关资料，当好领导参谋。8、做好综合部日常管理工作，做好公司大客户管理工作。9、负责落实公司分配的其它工作。策划部经理岗位职责1、严格遵守公司内各项规章制度，服从管理,保守公司秘密。2、全面负责做好策划、设计、编辑质量把关工作，确保专业、高效、优质、规范。3、负责做好策划部专业培训、学习和指导工作，加强专业人员的培养和专业水平的提高。4、全面提高策划部和公司整体专业水平。5、抓好专业线管理和项目管理，做到立足专业，注重项目，综合发展。6、做好策划部日常管理工作，确保传统业务和现有业务稳步发展与提高，积极探索和开拓，创新思维，创意进取。7、全面做好公司交办的其它工作。市场部经理岗位职责1、全面组织做好公司市场与发行管理工作。/ 2、全面落实月工作计划，完成市场协调工作3、做好市场开发、培育、拓展与服务工作4、建立客户档案，做好客户服务，培养客情关系5、加强信息管理，及时收集、 处理、反馈各类市场信息。6、加强部门人员管理，定期组织业务学习与培训，不断提高部门整体业务素质。7、落实公司各项管理制度，细分市场，优化客户。8、协调配合其他部门工作，完成公司零时性工作。大客户经理岗位职责1、遵纪守法，热爱本职工作，遵守公司的各项规章制度，严格贯彻并完成公司下达的各项任务。2、努力完成或超额完成公司下达的各项经营指标，有效地增加公司的经济效益。3、及时掌握市场动向，捕捉市场信息，分析研究业务原始信息，经营老客户，拓展新客户。4、与客户交谈使用普通话，使用职场礼仪，不得与客户发行激烈争执，要以公司形象为重，要在不断的与客户接触的过程中与其保护良好的工作关系。5、全面做好大客户开发与管理工作，做好配套服务与跟踪服务。要有计划、有步骤提供满意周到的服务。6、广告活件完成后必须检查合格，方可交于客户，如有不合格的要及时返回工程部，直到合格为止。7、积极培训学习，不断提供自身素质，在日常工作中以大局为重，要牢固树立客户第一的思想。8、认真做好每期大客户报纸的投递、邮递工作和定期拜访工作。财务人员岗位职责1、严格遵守会计法及国家有关财经法律制度。2、严格履行公司内部财务制度。3、热爱本职工作，尽职尽责，努力学习相关会计知识，钻研业务，努力提高自身素质。4、保守公司秘密，加强会计凭证及资料的保管。5、做到借、报两清，票据审核后及时报领导签字后入帐。6、公司人员凭真实合法的凭据报帐，财务人员不得用虚假票据作帐。7、出纳人员切实做好现金保管和收付工作，定期或不定期检查帐面余额及库存，做到日清月结，帐帐相符，帐证相符，帐实相符，杜绝一切不符合账务制度的行为发生。8、会计人员认真登记各种帐薄，准确及时的向公司领导及各方提供相关报表，全面反映公司业绩，认真记录派工情况。9、负责公司柜台接待、资金管理、客户帐务核对和欠款清收工作。10、做好二级财务监管工作和外围市场财务管理工作。 11、监管综合部大客户管理工作，履行公司分配的其它职责。文员岗位职责1、负责督促、协调并检查经理下达的任务，使各部门认真履行职责，及时完成工作任务。2、根据公司实际情况，提高服务质量和服务标准，不断更新和改进自己的工作。3、日常接待，刊登信息，办公室所有来客的接待，沏茶，倒水，联系或登记来访人员意图，并协调联络进行办理。4、搜集汇兑分析各部门工作情况以及业务综合情况，定期向领导汇报反映，同时为了了解市场信息及有关资料以供业务员需要。5、总经理办公桌的整理，资料归类及文件存放。整理保管好公司内部文件档案和有关文件资料。7、做好日常来客接待及登记工作，认真做好电话记录和业务接待，及时调度、汇报、处理好客户信息，及时地传达并调度给相关负责人，认真记录好公司大事要及会议记录。8、协助完成报纸广告的校对工作，及时记录来电客户的反馈意见及要求，并及时转达。9、及时收转业务单，认真审核编号，严格计划版面。及时督促业务员清收欠款，及时清查业务单，业务没有财务签字的要及时监督。10、熟悉业务流程，提高业务知识，增强自身综合素质，做一个合格的文员。11、负责公司的财财产和办公用品管理，减少损失和浪费。12、随时督促清理、打扫办公卫生。13、负责考勤管理和公司考核统计工作。 客户经理岗位职责1、遵纪守法，热爱本职工作，遵守公司的各项规章制度，严格贯彻并完成公司下达的各项任务。2、努力完成或超额完成公司下达的各项经营指标，有效地增加公司的经济效益。3、通过发行