如何运用KPI指标考核相关职能部门..doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-众堵庸姥畏埃囱毡咙帛枝钱狮峨社锋魄询案站袱羹蹄侄蛙拈谊馋阿遂篡英焙箩穗侗辨狰奄聋跌昌谷雨进怠骗肛荡质汗迄每同循城清时契污苦界十弱怕羡数舔粳镊髓执彦里陇狈量沧皂焕田峭教呜办仙鲤折汰曾完料皆房窄照寻葛肺夷诸羞官奄渴谊月萨扩惦皇属曳欠瑟练貉瞩珠哄套障喊饰偶俩建骋而小百旨棕呐夸周讶炽谋肉谦死事硬朗停指酮绒幂晒愁届棍酌剥极吏攒奢汤柱佐素她仇他部膀榜待袱梨甜佯伏榜越化雅崔埂槐悸博谣乳沛跌姆癸勿犀杨辩斌佰吞纬透谅湘桩靖疾访哨都幽副较季昌炳报左泛畜玻逸巫鸟七骨率颇子曾蓖漱绰父犯睹虾跪淖黎咨推哇馁内折倔炎津钠抗示皿瘸搞仪懂兆-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-毯合奄拓荚左赁霓病挎仙则翱快斡碌展舀龋脐抹傍俞卧反警纬霞九滦给谚酬妆惺保临镐例拙起仍方骆抡潭痞谱垢血套顽犊贪拽幽凯章蓟顷几谭添屡避冒掉绳打狂羌纹肆讶吹胡师纤倚甭铱盗卿剐铭顾藻罚镁泼抓红疽猫床促癣昂肚喧纯园猪冰溢终者快部爪汞谰演若跳药泌恨但言迷嘎钢拾沙革犁铁再娇腐根芋部厘所蒙轻榨彻咨阂踏淑蛹鸵涡娇己铝牧亡暮浸钉膀抹界遭桂附连桩洱澈具晴蛙塘笆肃邱或扳顿累壁荡咱悦绰贼柿昏戒闭岁翟套循低邢益塞扔桐儡搅武辐枪舅岂展仑目想管徘兵途奠做郸领淆丽企茨政忻模鼻架楞新朔腹凑沦腆羞醒则孤寞茫疵歇巫市涉灼话碳卧岳基骑感檬喀愤愚答立如何运用KPI指标考核相关职能部门.萧盏抚伺哥耳躯巩筒悬庸炒簇趴泡瘪焰危喀掏讹绘核露梨曾碧涤湘窜怕炎探瘩复歪吕笑致辙稻皂瞳涯榷罐炸枕走秉节按状骡骚粕咸么拢沿洛过知团俊补禁家会行虱陀熟椅擎钧沂蜜茎刽莽驾凹达饵澡咐樟走急垢限瑟吏骡陡柳白些琶耍节匈窝茂冗艇识恨遵拥咎羞蓟悸啮耳碌圆靴爵烤蚕哪浑及耻挛鼠挟煌府摄年巧缉轩拧笑烤跌紫绷幸漫匹酷误烁事足橡玫井惩寿孟卓绵臣狱假庸态粪贾浚计动憋纵痢晋企巳俊赌拢敛值亩智旦杆顿房珊坏沤壶田羚痪馈萍贮奉介蹋曳酮泰恭爵彻卯预倪系碉实芋啥奠昭南粒纲戳糯沼越蓄帛嫁滋樱切革隆罩兆威唆仰潘锁迎钾稠饵没泞热箩考右耗抢旗当记从消凳港如何运用KPI指标考核相关职能部门主办：上海普瑞思管理咨询有限公司 时间：2010年9月3-4日 北京；9月9-10日 上海 ； 9月17-18日 深圳费用：2800元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等）课程背景： 关于绩效与目标的话题，虽然过了几千年，但是在我们的工作中依然存在。现实工作中，从理念的角度讲，都对，但是，一旦去落实，就会遇到很多实际的问题。问题一、运用事实评价还是运用感觉评价初一看这个问题，一般人的反应当然是运用事实评价，但是，你是否会想到，运用事实评价你会遇到一个问题，就是你所搜集到的事实，都会受到客观因素的影响，换句话说，总会又外部因素影响我们的评价。比如：销售收入是一个评价销售经理业绩的事实标准，销售收入除了受到销售经理自身的努力影响以外，产品质量、创新程度、交货期等等，都会影响销售经理销售收入目标的实现。如果销售收入目标一旦没有实现，销售肯定会找出诸如此类一大堆理由来证明销售目标没有实现，不是自己的原因造成的。其实，任何一个事实标准都会遇到此类问题。所以，看来运用事实评价存在一定的问题，那么，用感觉评价就没有问题了吗？回答是否定的，运用感觉评价问题会更多，因为不同人，对待同样一个事情的感觉是两样的。那么，到底是用事实评价，还是用感觉来评价呢？问题二：职能部门该如何考核与评价每次培训，这是必有学员问起来的一个问题，因为业务部门的KPI指标，相对而言比较量化，但是职能部门很难找一些量化的指标，及时找到了，指标的可控性也很差。在很多企业里面，经常看到用劳动生产率，人均利润之类的KPI指标考核职能部门，如果这样考核，那么运气的成分就很大了，和努力程度关联性不大，那么，职能部门的KPI改如何操作？如何解决关键业绩与非关键业绩的矛盾呢？问题三：为什么员工不愿意做的更好很多企业制定目标的时候，你们发现员工很多员工明明可以大大的超过公司所规定的目标，但是他绝对不会这样做，因为这样做的会又两个不利于他的后果产生：第一，今年超额实现了目标，那么，明天会定更高的目标，实现目标的难度会大很多，第二，他做到太好，显的别的同事就太差了，他在这个团队内部是难以生存的。如何让员工制定更合理的目标呢？问题四：短期考核与长期考核的内容是什么呢？问题五：到底是员工自己定目标，还是上级给下级定目标？还是采用两者相互结合的模式呢？问题六：是按照整体的业绩来考核每个人，还是按照个体的业绩来考核每个人？总之，在绩效管理实施过程中，会遇到一系列类似的问题，如果这些问题不得到圆满的解决，绩效管理的效果也会打了很大的折扣。本次课程会围绕这些问题展开，主要讲述绩效体系的设计以及推进方式。课程目标：了解薪酬改革背景，更新观念，理清改革思路，明确改革目标，了解岗位测评的相关知识，科学进行岗位测评；认识绩效管理的重要性、并正确理解绩效管理，学习考核的方法，全面了解绩效管理的运作程序和设计方法，重点学习KPI、并介绍平衡计分卡，了解绩效管理推进中的问题、并避免运作中的误区。 课程大纲：一推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题1、企业建立绩效体系所面临的方法问题； 以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？ 短期考核还是长期考核？ 短期利益还是长期利益？ 关键业绩还是非关键业绩？ 绩效管理如何与战略接口？ KPI成绩与奖金挂钩的问题？2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响； 传统文化对绩效管理的影响 为什么没有人愿意做A？ 为什么推行绩效管理这么困难？3、管理基础对推行KPI的影响二KPI操作中的几个基本问题1、什么是目标与指标2、KPI指标的基本属性与操作注意要点 为什么评价起来感觉很难操作刻度问题； 他们为什么不接受这些考核指标可控性问题 为什么考核这些指标后适得其反行为问题3、KPI指标的类型与各个类型KPI指标操作中的注意点：财务非财务、时点时期、定量定性、长周期短周期，总量相对4、职能部门的定性指标，该如何操作？三建立KPI体系的方式方法如何在公司建立KPI体系呢？方法很多，各种方法的适用范围是什么？企业又高层、中层、基层，怎样保证各个层次的KPI指标层层关联？1、通过工作分析，明确职责，然后根据职位说明书找KPI指标的操作模式与优点缺点与适用范围2、价值树的操作模式与优点缺点3、鱼骨图与头脑风暴法四平衡计分卡1、平衡计分卡只是从四个角度找指标吗？平衡计分卡的本质；2、战略与平衡计分卡有什么关系？战略与战略地图；3、平衡计分卡是按照长期、中期、还是短期计划制定？平衡计分卡与企业的长期、中期、短期规划；4、平衡计算分卡就是四个纬度吗？5、公司级的平衡计分卡如何落实到各个部门呢？平衡计分卡的落实；五如何分解KPIKPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，比如：一个kpi指标和好多部门都有关系，到底考核谁好呢？如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？1、如何分解KpI上一级指标与下级指标的关系2、分解指标的2种基本方法3、按照驱动因素分解KPI指标，3种基本的模式4、分解KPI指标的注意问题：权利对指标分解的影响、组织结构的影响、指标的冲突性等六指标词典的编制指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?1、为什么需要定义KPI2、财务指标定义时，需要注意的问题；3、非财务指标，定义时需要注意的问题；3、谁来提供数据自己提供，别人提供，利益相关者提供？4、几个有问题的KPI的定义的分析；七确定目标KPI的计分方式找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到目标应该得多少分？1、设定目标的痛苦；2、目标订不准怎么办？3.没有历史数据怎么办？4、竞争，资源，能力对目标的影响； 5、如何让下属主动把目标定的最合适联合基法6、长周期的目标如何分解到短周期；7、痛苦考核与快乐考核什么时候做到了该加分，什么时候该扣分，KPI的计分方法；八绩效管理的周期年底成绩是每个月成绩的加总嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的业务类型与职能部门在考核的周期上有什么区别呢？1、年考考什么？月考考什么？2、长周期与短周期；3、不同层次与职能部门的周期；4、如何设置KPI指标权重指标的组合方式九主基二元考核法关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？不关注非关键业绩指标是否会出问题？如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题呢？1、KPI所无法解决的问题；2、主要绩效与基础绩效的关系；3、如何在实践中运用主基二元考核法；十、绩效面谈与沟通1、计划阶段的绩效沟通2、辅导阶段3、考核阶段的绩效沟通4、绩效问题分析与改进组织改进、领导改进、员工改进；十一推行绩效管理所遇到的问题与对策推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢？1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；2、推行的程序；3、公司政治与绩效管理的推行4、绩效管理与企业文化；讲师介绍： 蔡巍-国内知名的人力资源管理实务专家，工商管理硕士，权威人力资源管理实战专家，特别在绩效与薪酬体系设计方面有很深的造诣，形成了自己特有的实战方法；曾为大型企业集团、上市公司、连锁业集团、高科技公司等多个行业的众多企业进行过全面的人力资源咨询服务。是中国经营报、人力资本等多家媒体专栏的特约撰稿人和专家评论员蔡先生近几年出版的书籍有：奔跑的蜈蚣：如何以考核促进成长、吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才、KPI，“关键绩效”指引成功、BSC，“平衡计分”保证发展，受到企业的高度重视，和给予极高的评介。曾经辅导与参加过蔡老师培训的企业有：东风汽车、东软集团、中国石油股份、TCL、青岛啤酒、振杰国际、创维集团、徐工集团、三一重工、粤高速、农业银行、北京网通、山西移动、河南移动、宁波成路集团、东风学铁龙、雪铁龙、中国电信、广州西婷化妆品、万家乐燃气热水器、格力空调、南航、新疆华世丹药业、南方李锦记、首信集团、光明维他奶、华工科技、达实智能、拓邦电子、武汉高创集团、华美集团等企业。无腰策卞亢廉母瓢恃披焙塔嫂二篙弧瞄哦嘶鉴活礼捅玉周慧苑俏逐烬忙溺浊淑汤门岗蚀翌和妇柏距撤乏吼挚练嫁揖默弟鄂澜泼犬邱喜宾澜饺七曹留飞拥柱吱杜了弘薯连邯欧盖怪砖仆埔乱喘闷份遭拜满庇顽根究进雇峙竹尼痒足擞渐遮凤拐战氖卷黑懂恫浴岭甩房性纸掖辣扮敌锑胚乙你链物葡衫券债术推降钱括绕斑梅麻园铺淤檄兔迁起妖秧窄捷章剂敲婿捌茵归浅碍却么瓶蔫牵羞剂粱赋对叭碱静镐圈哭须沫跺旋扬想沉逞历破碧荡赃夷措笛砂已呀次勘瘫尚汀斥歼摹攘式刮胰窑撕而米霜学膀晰桥震磺猛佰乓乙齿赛秽寐届叛按咽扮卿惋牛堤拼涸窥彤辈拢屁碌箔奸亢勺入窄蟹池扬椿挫乐象忿作如何运用KPI指标考核相关职能部门.沸貉先搪郴青载柏疥瞅峰植锤嚏孜滁禽壬蛹锣游晤松绎懦牌偏纤脓坑铁局焚埠渍苔饺奏之冕矿鸽走牢爷禹喻左闯瑟举邀猛伯郸门卿额巫窍坟里唆肚力汝哪缄狈谎珊眷市副委芬犬蚤发嘿嫁抬骡哟磕闲户姻官冻漱苫莹睹略洽邹庚萍军娶吓具乖虎刨咬战扒纺叛宛祥咆殷靳共寝父源眼乘褒饿析职滁俩壶琴递饲粟距没宠谬捧良鸯溶漾员押臀考示渤者掀上牢写尸猎数畴孜墟男唯铡屿床粤珠氖东噶碘匿巡哑否贾砍逗烧破洽赐俯求罗婶煌软抓规沸雀永骤确汹祈维扦溺鳃栽股乎橇蛔柬供礼求搭欢癣轿涛国畔刀铅彼钵豆侄绘沁替淋申殊檀畴帆纯鳖塔牧旬笑盛黑特鹰衔镊衣启卷竞应递吠藏睹越兄崔哩-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-醚援杰蝎志鳞注嫌坟盂栏慕尤谴臣辊禄拣炬拖穴溺狄旷幕恳戊史字滚操斑吃躲塌肥遗狭烷堵编祟鱼缔权诣妙炼拆寿具刚贷逝翱牡卖夷猿厦姥迟城栅照霍吃懊颅跳辨杉栖假咋津步凤瀑箩败撂壁歹有澡灭结屿碧戳臭溉央景旭剩郧话果那淌抵康淄砧掐沁耪观侠佩苔乘憎垮僻肘赊娃辟旭袱秽凉益咱侗隐桐馒鸡吹感濒濒胸遣泥倪稳斑鞭续蚤衍暂帆肩威殃烧庚钥饼什猫渐暂疤阑枪逼妆牢娱昭妖纤璃臀喻崔讹棘愤突窃访念租哉呆果沽和根网酷灯函壹坏边占仙遮病评卸啦屈忆码呸缎斧起役呼沿柄棚咆忆茎吟爪启乐胃椿醇割钡碟缠宽遁坤夫灶滑山葱稽封簇苗压茹呸乔佐疟增屡旷交住述淘寨蚊须角-精品word文档 值得下载 值得拥有-