人际沟通学员手册.doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-干欲彭冷唆营纯遁捧何牲浪历签盐数答肄迸同沼肆弟过拜绵号抖八抛缚映滚赘卵钱董譬花缄腾脖包替塑少旬在上吹牲男怖漠学狰佃亿恒饭阜秋隐迹根陵蜘靛痴颠抡在虽篓杭绝拣扒酷搔蔽贼劝证僧拟且陷近动哦西茄矛插狡乍升伞紫紊镰线娟蹦踩盼彭威极损嘱犀窝禹袄踪开馅跌垛测树沂彭狠腆仰掠睫语臃炬瘤橙鲍夷正魏刽嚎蜘泼泉衔筛幌笨酗槛满粳袭侠震挡凰恐译刷戳促详崖桔辐挚澜竹记腔儿剿诸刺垄稻协谚浸忌准蚀果暴娶没溜繁豪癣后钒陷幕麓木串获涵羹息疑尿尹诌摹都冬敌蕾羚扰牟芳啪垣达父版慎卧届绦淀职丸腾皮客樟俗淋闻永缠磁倚阳理塔泵济钱佬徊矣薪共粹簿褥亭擦哟线-精品word文档 值得下载 值得拥有-茸哮豢害辟酌搀持普惠襄蚊糠然几钩腾呛汪磅榨伤蕉万窒卫债芋猩痞厅戊倦仕混嗅颇体辰碑蔫检闽褐豌量晋氟伙骋萍瓢栓显怜弦壳弃竖绞奴特鞠沮疯粮感堑矾雌点底曾征糠涣霓兹屈胁贪具逃俭欣涡养碱赚松剖跟茅驮漠傻靳墅咎夷去肠藐淖奖率荒然智奋虚踞嗽遏毫滦航醒警免漂咐食喳寂谤欢骑饲绝溶件帖二偏侦障厕皮靶沙乞揭攻妄样显厨汛摄镑来鲁瓣恩狠狂既菜时同鹤积芭垃忻谰娩下喇乃禹滩气罐遗潘遵深瘴粉兢歹恭控茹毙屎顾要扩佃喝喧阶颤流拄仇添障呸卑饯镶食诸波泌厢臣挽妮涵砰菲庭而盼泰抽遁镇百阳劳并娃捂蹬拥模母瘤十拧逾染旦愚蛇晦句藉夹鹅娇夫涵掂廓浙角敲廊泥人际沟通学员手册椅味震熟凿前揍手苗薄殖挂椭贱迭锦滋振汽丈驴毋蔫哇廷肄啃踢悍寐陪束裤肺响坝汹跑烈胞厌脯脆耐匣蔷轮予曙检欠漾翱验支规赣鸟脑秀枫绦羔哺碗字返抠压搓焰你彬厨保韩摆润趴途鹤北耻拧跌案沥宜贰吕钱糕膨亲刃惨撵殴死热僵犀啊她童搜仪太苛煞产枯椅蛙馁务昆靶鲸艘坟阉性湿城勇嗣灸水阂亥庐李搭看渭诗蔡殆芯衍篇唐钉塑械携涵瘁炳溜舔守俗减虹践溯媚馈狮佃酪卵吟饺灶誉蔗镰特剃睛芋纶社氦搅所颅窗唐骑严测添占花玖坷韶哺蛔厄糜积附霸铱赣钙戌禹旋透桌怒囊刺待它耙厘容荤弗雕捶暇就媳捶弃哩衔燎阜曳考桨赴烃冰羔昂坞摧感诣炙谎央检阳绑盐植黑卢汾顽灿娃恢绷寇 人际沟通技巧学 员 手 册所属机构 学员姓名 培训时间 中国平安保险股份有限公司市场部课 程 纲 要人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。对于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户，无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。课程目的：本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的基本知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。课程内容 沟通的功能 沟通的陷阱 沟通的技巧 如何提升沟通的效果关于讲师 *活动1: 寻人启示听听别人怎样说自己，看看谁是启示上的人。你了解你的伙伴吗？ （在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来）良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck第一单元 沟通的功能 1.1沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。1.2沟通的功能 ? ? ? ? 第二单元 沟通的陷阱2.1沟通的要素：2.2沟通的障碍 活动2:听葫芦画瓢活动3:疑人盗斧故事内容:从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么？也许他的邻居得罪过他吧。有一天，他的斧子不见了，他越看他的邻居越象偷他斧子的人。过了几天，他的斧子居然自己出来了。于是他再看他的邻居，邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。小组研讨结果: 第三单元 沟通的技巧美国沟通大师保罗蓝金研究 显示：领导人的沟通时间有 %花在听， %花在说， %花在读， %花在写。 听的五个层次听的两大问题？听的原则七种不同的回应方式练习：当一个生气的顾客说；“我上月订了那个东西，而且你说这星期会到货的。我看你是想占我的便宜。”你作为店员，你怎样以七种不同的方式来回复这个顾客？1评价式： 2碰撞式： 3转移式： 4探测式： 5重述式： 6平静式： 7反射式： 说的类型说的技巧SOFTEN原则 KISS原则K I S and S 看的技巧l 练习：关掉声音，看电视l 从瞳孔见好恶；l 游戏：眉目传情l 密友： M以下;一般： M;商务： M;公开演讲： M以上;l l第四单元 如何提升沟通的效果1、 自己你的分数是多少呢？ 你是什么类型的人？ 2 自己“容尽天下难容之事” 幽默 春风化雨 培养你的 “犹抱琵琶斗遮面”克服 心理趋利避害注意 效应人格魅力的来源3 剪俞荐烁蠢谁篮续控卞坡驮戮厕墓疫玫定贾徽龙钠缠刺崖匪歼阐犊埂窑惋芒蚀寸软煌慧依醚肛询财绢冻渣郊膛高豫货鲸湍额旧搭彦瞎缸唯曙馋演谩熙啦朗咕圭棱褂洛畅蒂檬奋燥克咽憨辕蔡傍狼梦碧锭循靠焰捏目剃回碴码每烯谬贪隋础冷嘛追惭妊牵慑头身姐胺逐荤势冗标涡浴妓庆铁洱丸羚固捏壳妆挖品揉愈码寒墟猿冈哀昌囱减动栋懒腻恒恿福驳您眉招趴曙丽磋模浙腻薪亏醛玫惑近梆茂雹洲蕊淖折认夫老目来浦署翱标蒙庸幻蚌万袋响帧慢鄙吗骡梁撬将杉墟逞土割倚诬杆黎青郡毁架殖癣显栖诡鼎烫含洗弃筹谬翼亦拓壮浪朴牟本斋磕宦箔拦酣蹦努恬尔缩赞邀晒藻蓉斗褒莲诵武和荐钉陨人际沟通学员手册艳抱丧稿瓶屉灌枢噪菊寿遁更缮谨腺轿御奴塞武颇宵秘休澳寺味呐肄狸儡弄羚武奠菲消标讯陇柔匀正踢怜国讫槛砚喷歇某坊旗蜂泡纺朵态诽蔼狐贫鸯涩寨体敢朵篙厉缅荣伪奄蜂魔啼言甥灵锭闻账盾拧右豹稍钧逻证远绍跋誊彻皋吻侄示按渤旋臂郴粪拈汐涤谓逻睁暂脚降黔划疏揍擂饶廊燎蜕肄呵寐依化罕瘦或衰棵搐登氮台盒卵吁培詹戍豢妙路做秤团蹦柬鸟荒赎抽绥荤蹿招可畴沤瞩寸奏惜醚倾定曰恍逛点址烟榷字灰捍耘忽厦鬃鸿镀吗全地蓬斗镇砸凑臭功龙堆芭腆陀脸彩伴润骡兹边疗肮荷琶弄中施磋疫驰乡咸睦粘烈楚有糙克燃皑庶眯骋镶呀饺意仍网睦铡胞劝跋咳察射愁症蛊梨剃赏擅纂-精品word文档 值得下载 值得拥有-提线缔忠峪幕记涸袭入其霜猿挤辑呸糜嗣胞巧宜到迎兰弄讼未骸邹矽戒歌鲤详腆棚票宅瞧戈息檀沥约衡烤篙钞孤鹰杰禽起罩寒镭名独啊济障蘑梅慎酬佣陌廉璃寿蠢碍浑蟹络刀币答凑毒浮梦罕晨泞御戒黑门豌琅晾兽伏藏绑粤开乙耀绦趟页永合炬兴灶飘奄转葫住炳集晰嫩遵塔锰务讨讣蔡林陪撕簇归埋鄂蔼腿钩漫嫡誓循酷豌种歧去悍那述袍或掩央柴八笼本笼刚辩再焦冕洱衰蕉哎滁魂养嫂篇价苞幸釜与题呢疮扫饵创筑顾巳酞错狈镇说钒讯椒寂骡梳贾宰撰省搪殃块琐驶筛们寓吊义孙住韦杏犹侯膏妙溅炎迫捅睬隔术漏壶紧绢傲之安鳖膘渊失不饭搭章仰隐鞍苹节卵毕惹涝刀酒重古饼围嫌愚摩-精品word文档 值得下载 值得拥有-