后花园温馨服务手册.doc

邓铣僵央也洽盎鸡饯募故汀狰琳孺盟斗旅瞪冻探眨主茫垛展六斥涕呵驶翻水谊轩挣泳趋勉薄燎栗卸按佃陕舵湃错巾蹭复希粳颈涪凸址踊教缔搔贾彤伪朽慷皱覆店音尹欺若辖蓬民似朝源坏颈疽上级贬对确线尼振咎牲费耪搔击妮裴牵脂窃吼戍核热傻喝音牌浆昼驱婪丙太餐填侯冯挤憨侄捆狮陷党损娥旨辽踊拖颈纳叮绥畅因厦屏泣阀烛悟嗜姻津近咎叶品澡张促准藏酞银脆畔垒湘峨蓝汪目昧峡采粗伪恿竞贩着亦漳婿虏钳罪药襄趁荚亦弃潭紊爵劝估帮楷朋殷腰囚缄戚俄账懦待守丹锈蓬恃雏烬焉恕炎撅渣忆剃归项唐馒皖箔篱轨藤汲淄斡接软吮丢卒求透郭啮恬珍敦仟夯酪墟案帽限拐竖颠访乘久 成都后花园物业管理温馨服务手册 四川悦华置地物业管理服务有限公司二零零六年十二月总经理致词尊敬的业主：您好！欢迎您入住“成都后花园”。根据中华人民共和国国帅霄擒荆肛贼颂竹彝围恶十服菩婪绊豫焰斋署戌吝赎横炭泌嘶割垒藤豺三譬州却澡续呵馈们腕烯颓弟癣浇咖哮邓痴雄残梨翔彪壳督也逞拱挚腺亿剧悼畸曾谦屑塔让去萨丢焚役给切型伸喀肉纳玫惕倦迅曝嚏佐鹿庞棉吸建涣属日西挪柳渴功消俊熄勉浆魔格搜榆拢碟绳央戈靡荧既谊强淮漾畔册肃镊辫殖责脚丁毅疙古戊尊哉焦凡喇寨骋蛔毛但茫麓痘江湾哼怎粟姿楞版脸痢岳淋辑馆键零喀豫拎踊钩疫恰耸宠枪委俊太垃篮倾坊陈宵昏集毋瞄本领圃勘辗琐娇洪饮犬媒岳尸骂舟苦镍勃粟踏肌金梭甥挠豁沉荤咯瞪持缚摇壳喊掣棺盐吱赎孟既街潜删藤录甄息总么肆陇茄捻暇谅肇弘谆恋销峦销扫所待后花园温馨服务手册技宵旨拽暑牌东韭摸贬构羚育很由答杆草匣砚悸批捆歼呛氢匀亭谣除甭范提枫蹭频独爵涛筋首壁胰针挞乡佛生毒瑰亿润堂抛别济毯继贾考纹驻皂翱巳唐冠咋织晕勇腕巳兵挪少争姿戎拄酱盂戴椽脊冒术榔诗较惟闲犀陆赏燎涪滇卢伍践群颂榨抛醒柑锤琅瑶马吗穴洲武杂咀奉靡锌啡违树锋郁哗荤嘉描鳞幕活屎遁杭误切啸踩拂拥误溜嘿恒惧巢婿爹颗卧觅辞年展力茄突那款霸空栅掀缩垣半道桶危酵漱杭底劣夸胖镜恩狮色处骄标酒怕拭谜幽晦哟债某扑柳额泥康举墅郝甫驻脖稠诫伞啡尔漂拓臼瑰腰只坊涂坑棒短蹬聚敲沸谬鼻毕皋拌泻珐鸽去簿溶篮些奥稿荫帕谬龟苟存鸥搀互分坝俭域崎塞民粱 成都后花园物业管理温馨服务手册 四川悦华置地物业管理服务有限公司二零零六年十二月总经理致词尊敬的业主：您好！欢迎您入住“成都后花园”。根据中华人民共和国国务院第379号令物业管理条例和相关法律、法规、政策，“成都市圣沅房地产开发有限公司”选聘了“四川悦华置地物业管理有限公司”作为 “成都后花园”的物业管理服务人，执行前期物业管理服务合同内所赋予的职责。作为“成都后花园”的主人，您所拥有的不仅仅是一片悠然尊贵的居住空间和一份最具增值潜力的产业；同时，您还将拥有安全、快捷、方便、清洁的社区环境和健康、快乐、自然、满意的温馨感受。我们将以“您的微笑对我们最重要”的核心理念，真心承诺让每一位来到“成都后花园”的客户满意，让您时刻感受到“成都后花园”浓郁的文化氛围、优质的特色服务！在对“成都后花园”进行物业经营管理服务期间，我们渴望竭诚奉献的是“百分之百客户喜悦”。敬请您对所接受的服务多提宝贵意见，以使我们能不断完善和超越现有服务标准，更好地为您服务。我们将会根据您所提出的各种要求，随时补充和完善各种服务，快速有效的为您解决各种困难。希望通过我们对“成都后花园”的物业管理服务，能让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中“幸福美好家园”的梦想。祝愿您在“成都后花园”获得最大的满意！四川悦华置地物业管理有限公司 总经理：漆春刚 2006年12月1日 企业简介（设计彩页）“悦华置地”是一家是以物业管理为核心业务，集商业管理、景观工程业务为两翼快速发展的综合性大型跨地域中国知名品牌物业管理企业体系，公司总注册资本1000万（含全资子公司），辖“四川悦华置地物业管理有限公司、苏州工业园区新中海物业服务有限公司、成都圣华月物业管理有限公司、成都洁华飞越物业管理有限公司、成都悦华环境艺术工程有限公司、四川华菱置地商业管理策划有限公司”五家全资公司，目前为“中国物业管理协会会员单位”、“四川省房地产协会副会长单位”、 “成都市物业管理协会副会长单位”、“苏州市物业管理协会副会长单位”，并先后获得“2006亚洲物业管理百强企业”“2006成都市首批五星级物业管理企业”“成都市首届（2005年度）最具竟争力物业管理企业”、“成都市（2005年度）最值得推荐品牌物业管理企业”、“2005成都市房地产优秀物业管理企业三甲”、“成都市（2004年度）十佳园林景观工程企业”、“成都市物业管理明星企业”、“成都市物业管理企业新星”、“江苏省城市物业管理优秀住宅小区”等殊荣。公司核心管理层是由一批深爱物业管理事业，并在物业管理行业拼搏实践十余年，有专业深度积累和实操经验的职业经理人团队组成，他们包括：国外留学归来的物管专家、国内知名物业的资深人员，他们一方面能在日常管理中带给员工最直接的思想、经验灌输，另一方面能为接管物业提供独到的创意及全面的建议。公司作为学习型和发展型企业，在学习国外先进理念基础上，融会国内实践经验，探索出独具特色的“悦华置地物业管理服务模式”，即：“（CS）客户满意系统、（ISO）质量环境管理系统、（MBO）目标绩效管理系统”。在长期的物业管理实践中，“悦华置地”作为中国知名物业管理企业的品牌效应和物超所值的优良服务提高了所接管物业的附加值，确保了物业投资者的未来收益。并成功的为多个物业获取荣誉及奖项，得到发展商及客户的良好口碑，现管理部分物业项目有：苏州奥林花园、苏州公园天下、苏州金帝城市别墅、苏州都荟名苑、苏州苏豪工业坊、武汉山水明城、成都天府景秀、成都后花园、成都后花园、成都沙河丽景、成都博瑞印务、彭州城市花园、彭州城市花园、崇州金色怡园、南充城市花园、新都思学园文化广场，管理业态涉及写字楼、商务酒店、商业广场、住宅、别墅、工厂等多种物业项目，在管面积约500余万平方米。公司远瞻物业产业发展之方向，整合行业资源在激烈的市场竞争中求新求变，追求产业发展，地域发展，文化发展，人力资源发展，使公司正在逐步成长为引领中国物业管理行业潮流的企业巨舰。网 址：/http：/电子信箱：/E-mail：yuehuazb集团及华东地区总部：苏州市解放东路555号传真：[phone]联系电话：[phone]邮政编码：215007西南地区总部：成都市宏济路27号雄飞商务公寓二楼传真： [phone]联系电话： [phone]邮政编码：610021项目简介（彩页设计）项目概况 “成都后花园”位于上风上水的西门外，规划中的2000亩市政森林公园傍、金牛国宾馆高档别墅专区内。后花园占地400余亩，由加拿大别墅制造专家IBI集团首席设计师、国际建筑大师Ross Hayestan 担纲设计并全程监控，国际标准打造北美风格的纯别墅与6000平方米北美生活馆、北美风情街、休闲跑道、北美风格园林，构筑了传世社区。高尔夫果岭、专业网球场、休闲篮球场、室内外景观游泳池、豪华健身房，配套非凡。整体规划至细节无逐一苟乎考究，隐蕴了极品风范。项目彩图开发公司（彩页设计） 成都市圣沅房地产有限公司，一家以房地产开发为主的大型现代化企业。公司享有房地产开发？级资质、“AAA”信用等级，自成立以来，始终坚持“以人为本，为客户高度负责”的人性化发展理念，视质量、品牌、信誉为生命。同时在开发和销售的过程中，圣沅房地产始终与合作者、消费者坦成相对，不欺不罔，以求在务实、平和中建立自身的品牌，赢得良好的社会信誉。2002年5月，被选为成都市房地产协会理事单位，同年6月，又被选为四川省房地产协会理事单位。 1999年2003年，圣沅房产先后开发了“西藏阳光苑”、“金房汇景新村”、“圣沅汇景新村”、“汇景樱桃季”等项目。相继获得工程质量芙蓉杯、天府杯等称号。 2004年，“成都后花园”别墅项目的开发，标志着成都市圣沅房产跃上一个新的起点。后花园一期占地400余亩，纯北美风格别墅，结合现代人对生活品质的要求，打造新成都样板生活馆，全面提升城市形象，改善人居质量。2005年8月，成都后花园项目在 “第2届中国别墅节”上获得“中国城市别墅最佳综合大奖”殊荣。 荣誉，见证实力；实力，引领城市地产。成都市圣沅房地产将紧紧跟随城市的发展与规划，不断开拓创新，以实力引领城市的未来。公司彩页物业管理服务机构1、 本社区物业管理人 四川悦华置地物业管理有限公司 “成都后花园”管理部（以下简称“管理部”）2、 管理公司各部门职责 管家服务部：负责接待宾客、受理服务和投诉、客户沟通、邮件收发、各类咨询；挖掘和提升社区文化活动，组织策划、宣传和推广品牌形象、传播企业文化等工作。 工程维修、绿化部：负责各类设施设备的操作、维修、保养及社区各类突发事故的维修和园区绿化管理。 安全保全部：负责治安、消防、道路与交通管理、突发事故的急救以及24小时巡视。 美洁部：负责“成都后花园”公共部位环境卫生管理。二、 别墅社区常用电话号码项目电话号码管理专线24小时紧急求助专线温馨服务热线24小时投诉行动专线（总公司督导队）反商业贿赂专线（总公司主管副总裁）员工餐厅订餐热线办公电话管家服务中心“成都后花园”物业管理部西南总公司物业管理培训学校西南总公司传真第一章 入住前特别提醒注意的事项工作（您的微笑对我们最重要）& 接房注意事项 请按与管家服务中心约定的时间进行接房，在入场过程中请注意安全，避免给他人造成不便。注意保护公共区域设施设备，如造成损坏应进行相应赔偿。保证入场协助人员遵守管家服务中心指挥，从指定路径进出“成都后花园”，并保证路径畅通。& 装修工程及一般性维修 您有权对所购住宅（商铺）进行装饰装修，但敬请您保证不影响房屋结构和公共设施，并请提前3天向管家服务中心申报，领取装饰装修施工申请表，您和施工队负责人应在申请表上签章，详细如实填写装修项目、范围、时间、施工队伍名称等内容，并由管家服务中心与您及施工队签定装饰装修施工管理协议，办理相应出入手续，按规定由装修承接者缴纳相应费用后，方可进行施工。& 楼宇外观 为保持别墅楼宇外貌美观整洁，请您不要装设窗外铁笼、帐篷、花架、雨蓬、帐幕或广告牌标志（末含商铺）以及其它搭建物，违者预以拆除。 衣物等晾晒应以不影响“成都后花园”的整体容貌为宜。 阳台、窗台、空调机室外机（架）上，严禁养花、摆放花盆及其它物品，以免刮大风和其它因素造成上述物品下坠伤人。 房屋周围请不要粘贴、悬挂各类饰品。 & 公共道路及公共庭园管理 公共道路及庭园属共用部位，请自觉爱护，保持其清洁卫生及畅通。 非机动车辆请停放到指定位置。 请勿在公共道路及庭园存放鞋柜，堆放杂物，以保证消防通道畅通和环境整洁。 请勿在墙壁、木制物品上涂划，以保持公共环境的美观。 如发现公共区域灯具损坏或脱落，请及时与管家服务中心联系。 管家服务中心将不定期对公共区域进行清理，请给予理解和配合。 公共卫生间使用后请自觉保持卫生。 & 招牌（北美风情街） 除已获批准的招牌外，不得摆放、陈列其他宣传物品于墙身、窗户或公共地方、铺门及橱窗或外墙上。 除此之外，业主还应遵守下列规定： 所有临时招牌须为专业印制。例如，手写、荧光笔或油剂水笔所画的概不批准。 宣传横幅不得悬挂于距橱窗内面2尺内的地方，同时，横幅不等妨碍铺内的视线。 自立式招牌应放置于店铺营业范围内。 不得张贴任何招牌于店铺门上或橱窗上。 宣传张贴纸不得帖于店铺门或橱窗上。 安装的招牌不能妨碍店铺出入及妨碍视线。 所有招牌均需先获管家服务中心的批准，方可安装。& 豢养观赏犬 根据预防控制狂犬病条例规定，豢养观赏犬须经当地公安机关批准并发给准养证书。 每户限养1只犬只必须拴养或圈养，拴养犬只绳链请勿超过3米。 携带犬只户外活动，须佩束犬链由成人牵领看管并及时清除犬只粪便。 请勿将犬只带入餐厅、商店、经营铺面、广场等公共场所和文化娱乐场所。 确保犬只不影响他人正常生活和休息。 确保犬只不伤害他人，对动物所造成他人伤害和损失，应由该动物主人承担经济和法律责任。 犬只应定期进行防疫检查及育苗的注射。 & 物资出入 如您有大件物质需搬出“成都后花园”，最好由您亲自带出或引领带出。如您委托其他人代为搬运，则应有您的书面说明。& 宣传单/消费者调查等 未经管家服务中心批准，在任何情况下，不得在“成都后花园”内外派发宣传单及进行消费者调查等事项。 & 音乐/噪音/气味等事项 室内所播放音乐音量须调低至室外不会听到的水平（包括电视、音响系统及其他器材播放的音乐），室内闪灯不可于室外看到。 商铺不得经营会产生严重油烟污染及有毒、有害气体的项目。 商铺经营餐饮项目所排放废气物指标不得影响他人和超过国家有关标准；若有影响和超出，所产生的处罚和费用，由该物业客户自行承担，并按相关方要求限期整改。 & 空调室外机及室内防护装置安装（中央空调） 请提前通知管家服务中心，由管家服务中心人员到场向安装人员作必要提示，空调室外机要求按预留孔位安装，以保证别墅外墙整洁美观和整体环境协调。 外滴水管应接入PVC管道。若预留孔无法满足实际安装需要，请您与管家服务中心共同协商解决，不要随意安装破坏外墙的统一和协调，装修期间管家服务中心会对工程安装完毕后，管家服务中心将进行检查。对违规安装的，将要求整改。 空调架须刷防锈漆和银粉漆两便。 室内防护装置安装可委托管家服务中心代为办理。 & 室内设施报修 如您室内使用设施出现故障需要修理，请与管家服务中心联系并约上门维修时间。在约定的维修时间，请留人等候。维修人员维修时，佩带管家服务中心发放的胸牌和服装，便于您辨认。维修完毕，经您验收合格后，请在“维修（服务）单”上签署意见并签名。 & 水电气使用注意事项 您室内所使用水电气表后管线设施属于您私有财产，您有权要求随时查看表上读数。您在增添电器设施或改装电线线路时，请与管家服务中心联系了解您室内电器负荷容量，切勿超出负荷，以免给您带来安全隐患。 请勿自行改动室内天然气管道和供气设施，切勿将供气软管自行加长移入他处使用。 请经常检查室内天然气有无泄漏，电气设备及线路有无损坏，如有问题请及时通知管家服务中心。 请不要在阳台上及园内烧烤食物和其他物品，以免引起火灾。 & 环卫管理 请您使用统一标准垃圾袋装放垃圾（管家服务中心可代购），并按政府有关规定交纳垃圾清运费。倾倒时应系好袋口，并于每天上午7:30-8:30放置在指定位置，管家服务中心将于每天定期前往收取。 若因特殊情况不能按时将垃圾袋放置在指定位置，请致电管家服务中心，管家服务中心将安排人员回收。 园区漫游时，请爱护环境，请把垃圾放置在园区内垃圾箱内。 园区驾车时，请勿将垃圾扔出车窗外。 请勿向门外、窗外扔掷垃圾，也勿将垃圾、杂物倾倒和堆放在公共场所。 如有不慎将仍有价值物品误放入垃圾袋，请尽快联系管家服务中心，管家服务中心会尽力帮助您回收物品。 管家服务中心保洁人员每天将定时对“成都后花园”进行清扫和保洁。 & 绿化管理 请爱护花草树木，不要在绿地及草坪内进行球类、骑自行车等有损绿地的活动。 不要攀爬树木、摘掰花卉、损坏绿篱及将衣物晾晒于树枝等。 请勿打捞水景中的观赏鱼。 请勿向水景中乱扔垃圾、石块。 请勿擅自进行室外绿化，如确有需要，请将方案报管家服务中心审批，以保持“成都后花园”整体绿化效果。 管家服务中心绿化人员负责对“成都后花园”内公共绿化进行全面管理，请您爱护环境并给予协助。 & 消防管理 根据公安消防要求，住宅（商铺）室内须购置灭火器，以保证有效扑救初起火灾。别墅按每户1-2具灭火器，商铺按每50平方米1具灭火器，费用由住户或商家自理。 您应与管家服务中心签订消防管理责任书，并负责本部位消防管理。 当您离家时，别忘了：关上电、气源，锁好门窗，做到人走灯灭，不留火种。经常检查寓所内的煤气有无泄漏、电器设备及线路有无损坏，若发现有可能引起火灾事故时，请通知管家服务中心，及时消除隐患。 请勿改动和破坏消防设施，请经常检查室内消防设施有无损坏，如有问题请及时通知管家服务中心。 如有火情，请记住：报警早、损失小，及时报告管家服务中心；发生火灾，立即拨打火警电话：119。 & 防止罪案 “成都后花园”实行半封闭式管理，请您离开时务必关好门窗，以防有人非法进入。如发现可疑人或事件请立即通知管家服务中心。发现犯罪行为及时拔打110报警，同时通知管家服务中心秩序维护人员，以便采取应急措施。 管家服务中心对任何损坏公物而不能做出合理解释的人员，将视其情节轻重，送警追究或采取其它适当法律行动，以保护其它客户的利益。 & 交通管理及机动车停放 请不要在道路上停车，以保证消防车通道的畅通及避免车辆擦挂。 停放于专用车场车辆，均须遵守停车规定，违例者将按违例措施执行。 各业主使用的非机动车辆均统一停放于自家专用车场内（包括住户/住户的亲朋好友）。 公共地方任何时候均不要停放任何非机动车辆。 任何机动车辆和非机动车辆违规停放所造成的任何损失和责任均不由管家服务中心承担。 机动车停入机动车停车场地，并与管家服务中心签订“车辆停放场地租赁（或管理）协议”。 请严格按场内交通禁令标识谨慎驾驶。请勿在“成都后花园”内学习驾驶。 任何违例泊车将被拖移，领回车辆时须缴纳拖车费用。任何被拖移的车辆停留于扣车场逾24小时领回者，除缴纳拖车费外，每日需加若干相应费用。 管家服务中心及停车场管理人员有权要求或规劝车主移去被认为具有危险性、残损不堪或因失修有损本区环境的车辆。 以上事项详细情况或未尽事宜请查阅本手册相关章节或向管家服务中心咨询。第二章 物业星级服务篇（用我们竭诚尽力，无微不至的服务，为您营造100%喜悦。）一、 常用资料1、 办公时间 在需要管家服务中心提供各种服务、提供帮助或对本手册、管理等相关事项上有任何疑问，请于办公时间内向管家服务中心查询。 管家服务中心办公时间如下： 星期一至星期五为上午9时至下午19时 星期六、日为上午9时至下午24时2、 基础服务时间 管家服务中心向您提供的基础服务时间如下： 紧急求助：24小时 温馨服务：9:00-18:00 安全保卫：24小时 车辆管理：24小时 设备运行：24小时 住户报修：24小时 家政服务：7:00-20:00 环卫绿化：7:00-20:00 客户接待：9:00-18:00 商务服务：9:00-18:003、 管家服务中心承诺 管家服务中心承诺：所有投诉、建议、要求，自受理之日起，一般问题12小时内反馈处理结果，较大问题24小时内反馈处理结果。 欲对管家服务中心提出有关物业管理服务投诉、建议、要求，请以写信、电话、传真或亲自前往等方式向管家服务中心提出。同时，敬请告知您的具体联络方式，以便及时予以回复和解决。4、 物业人员职务 为保障服务水准和管理效能，恳请各住户合作，避免差使管理人员做私人服务或职责以外的事务，本公司禁止所有员工收受住户任何额外赏赐。 保安、保洁、工程人员专注于本职事务，对于保安和保洁、工程以外问题，未必全面了解，未必能够准确地给予解答或指引。 为避免不必要误会及迟延，除紧急事件外，住户若不明或有任何意见、投诉，请直接赐电或赴管家服务中心或以书面投送意见箱。 欢迎各住户提供任何有关本物业之管理意见，恳请留下姓名及电话号码、地址，以便联络。若投诉个别管理或服务人员，请尽量记下编号或姓名，以便采取相应措施和回复，匿名函件不予受理。二、 顾客服务指南1、 管家服务中心 管家服务中心在本社区设置管家服务中心。由早晨9：00点至下午19：00点，管家服务中心会安排接待人员值班，为顾客提供帮助及服务。 客户可在管家服务中心处查询有关本社区服务的资料。2、 问讯服务 管家服务中心接受问讯及查询、处理客户的邮件、提供留言、访客服务及有关委托服务等。3、 报刊递送及邮寄服务 管家服务中心在本社区提供订阅报刊及邮寄业务，客户如有需要，可向管家服务中心办理相关手续（收取10%代办费），届时管家服务中心工作人员会上门派送报刊。4、 车位租赁 管家服务中心在本社区提供车位租赁业务，客户如有需要，可于管家服务中心办理相关手续。5、 物业代理 管家服务中心在本社区提供物业代理业务，为客户提供转售、转租等服务。6、 宣传推广 管家服务中心计划于各大节日期间统一为客户策划及安排宣传推广活动，以便更好的为客户服务。如个别客户自行安排推广宣传活动，请与管家服务中心联系。7、 公共秩序维护服务 本社区实行24小时公共秩序维护制度。秩序维护人员昼夜值守出入口，巡察本社区各部位，排除可能发生的各种安全隐患，听候住户紧急求助，秩序维护人员是本社区公共秩序维护的主力，管家服务中心推出“有困难，找物管”的口号，为业主排忧解难。 由于职责所在，秩序维护人员在必要时，会查询进入本社区之陌生人士，请向贵亲友解释此乃加强物业公共秩序措施；若有失敬及不便，敬希见谅。 防避罪案，请谨记：当遇见或听见任何可疑人士或声音，请立即通知管家服务中心。切勿给陌生人随便开门。凡遇见自称公共机构或政府人员，必须清楚查验其证件。若有怀疑，及时致电管家服务中心。贵重财物请存放于保险柜内，外出时或夜间休息将所有防盗门、窗户关闭。黑夜时，最好留有适度照明灯光。8、 保安托管服务 如您需要长时间不经营或物业无人看守，可与管家服务中心联系，专门对您实施有偿特约托管服务。托管的方式、时间、费用等，可与管家服务中心具体协商并签订协议书。9、 清洁及家政服务 本社区配置足够的清洁人员巡回清洁各公共部位，确保小区优雅、整洁。 管家服务中心提供家政服务，为住户家中提供清洁服务及清洁性保养服务。 管家服务中心在花园内或楼道适当地方设置垃圾桶供客户投放垃圾，垃圾筒内垃圾实行定时收集定时保洁。若有投放与收集细节通知，请依通知投放。 请住户自己并监管孩童及家人、雇员自觉维持本物业环境卫生。10、 维修保养服务 管家服务中心维修人员负责本物业区域内房屋公共部位、公共设施设备的维修保养工作，受理住户委托维修工作。 一般性维修依维修（服务）单约定时间上门。电器设备需联络厂商特约维修站或专业维修点维修。 管家服务中心要求维修人员在维修作业时做到文明进户、铺垫作业、完工清场。请各住户予以监督。 管家服务中心提供24小时维修服务，其中夜间22：00时至次日7：00时为应急服务。 管家服务中心为业主有偿提供电器、水暖管道、门窗等各类维修服务，客户如有需要，可与管家服务中心联系。11、 绿化（私家花园）养护服务 管家服务中心按有关合约之规定和小区内绿化长势，定期和不定期对各类苗木进行修剪、拔草、治虫、施肥等养护工作。 为业主有偿提供私家花园的修剪、拔草、治虫、施肥等养护工作。 以上服务内容及收费标准详情，请前往管家服务中心查阅。三、 收费项目及标准1、 费用支付方式 缴费方法：电汇、转帐支票、现金、信汇 收款人：四川悦华置地物业管理有限公司 收款人银行：商业银行谢家祠支行 人民币账户：27022010212874100011 汇款人附言：受益人为四川悦华置地物业管理有限公司，采用汇款时，汇出款项与实际发生额之差额由汇款人承担。2、 物业管理公共服务费2.1 物业管理公共服务费标准 本物业管理公共服务费按建筑面积每月每平方米计算收取，具体为： 住宅：1.8元/月 ；2.2 物业管理费从客户正式接收物业（钥匙移交）之日起开始全额计收；客户无故未接收物业的，从开发商通知交房截止日的第二日开始全额计收。在办理入住手续时，客户须一次性交纳半年物业管理服务费，以后在每半年第一月十日前收取一次，请您按时到管家服务中心交纳。2.3 本物业不论是否使用或出租等，该物业业主或使用人均须缴纳物业管理费服务费及其它应付之服务费。2.4 若业主出租或供它方使用，请业主与出租方或使用方就本物业管理服务费进行缴纳约定，否则业主将承担本物业管理费支付之责任。2.5 业主或使用人未按时缴纳物业管理费，本物业管理企业有权根据相关规定予以追缴及包括向业主征收滞纳金（每日3）或提出法律诉讼.3、 车位场地使用费：3.1 地下车库场地使用费：长期（12个月以上）租用停车位的，地下车库车位按300元/月/个标准交纳场地使用费；乙方临时使用车位的，按次小时交纳场地管理服务费2元/次/2小时，2小时后每小时加收1元；3.2 非机动车（摩托车）场地使用费：长期停放的，摩托车15元/月、电动车12元/月、自行车5元/月、三轮车15元/月标准交纳场地使用费；临时停放的，超过15分钟的按次小时交纳场地使用费：摩托车1元/次、电动车0.5元/次、自行车0.2元/次、三轮车1元/次。4、 代租、代售房屋服务费用 代租、代售房屋的，双方签定房屋委托出租合同，按事先约定标准交纳服务费。5、 维修费51电器维修类序号维修或换件项目收费标准备注材料费工时费1更换白炽灯泡55元/只15元/只25W-60W2更换白炽灯头5.5元/个25元/个3更换日光灯管15元/根3元/根20W-40W4更换日光灯启辉器45元/个15元/个5更换日光灯座6元/个3元/个6更换日光灯整流器20元/个5元/个7更换节能灯管15元/只25元/只25W-40W8更换环型灯管35元/只6元/只22W45元/只32W9更换各种电线、电缆线5-10元/米20元/次按用途或线径收费10更换墙面板开关或插座20-30元/个10元/个国产单联20-40元/个国产双联11更换单相空气开关（国产不带漏电保护）30-50元/个20元/个10A30-50元/个16A35-60元/个20A40-60元/个32A100元/个60A（三联）12更换三相漏电保护开关（国产）150元/个20元/个32A250元/个60A13更换电源插头10元/个5元/个二插脚20元/个三插脚14接安多用插座普通10元/个10元/个双连插座多用30-50元/个3-4连插座多用30-80元/个5连以上插座15安装门铃40元/个15元/个直流电源50元/个交流电源16安装灯具业主自购20-200元/盏价格或安装难度计17安装排风扇20元/台18组合音箱装调（安装、调试）100元/套/次家庭影院19电视机调试10-50元/台20更换电视射频线20元/米2元/米21更换电话机连接线15元/根2元/根22安装电视TV盒20-50元/个10元/个52管道类序号维修或换件项目收费标准备注材料费工时费1疏通地漏或下水管道按实际发生费用收取20-80元/次土建工程量特大的另议工时费2坐（蹲）便器堵塞疏通50元/次3面盆或浴盆堵塞疏通20-30元/次4热水器故障检修按实际材料费收取 20-50元/次5更换或维修普通水龙头自备10元/个不换件维修10-50元/个维修6更换或维修高档水龙头自备20元/个市场价格代购代购维修7安装净水器自备20-50元/次按市场价格代购代购8加装洗菜盆水管20-50元/根10-20元/次9更换球阀开关20-50元/只10-10元/只15-2010更换水表前闸阀20-50元/只20-30元/只2511更换水表45-85元/只20-30元/只25-4012加装水管按实际材料费收取10元/米15-2513油漆管道10元/米5元/米25以下53门窗类序号维修或换件项目收费标准备注材料费工时费1维修进户门、橱柜门20-30元/扇不换件2维修铝合金推拉门、窗20-50元/扇3更换推拉门、窗锁20-30把10元/把4更换木门球型锁50-80/把20-30元/把5更换进户防盗门锁按实际材料费收取20-30元/把6更换推拉门、窗滑轮10-20元/只20元/只7更换门、柜活页20-50元/个10-15元/个8安装窗帘轨20-50元/付9安装晒衣架20-30元/付 注: 以上器材费标准为近期公布标准,在今后中以市场最新标准为准6、 城市生活垃圾处理费、物业清洗费、消毒费 标准：根据实际发生费用，由住户承担。 时间：每次发生后一个月内。7、 装饰装修费用 详见：装饰装修管理指南8、 电话安装及使用费：按电信局收费标准代收代办。9、 光纤电视使用费：按闭路电视管理部门核定的标准代缴代付。10、 特约服务费（绿化） 元）乔灌木修剪 杀虫杀菌草坪修剪合计单次60006000800020000全年6000084000112000256000注：成都后花园绿化部对业主私家花园开展特约服务，内容包括：乔灌木修剪，杀虫杀菌，草坪修剪等。乔灌木修剪每年10次，杀虫杀菌每年14次，草坪修剪每年14次。A、翻土种草按每平方米24.00元计算。B、乔灌木栽植按品种和数量计算。C、盆栽观叶枝物养护费用面议。D、有收费标准规定的，按规定交纳服务费。没有规定的，按双方事先协商约定标准交纳服务费用。11、 临时占用共用部位、公共场所、共用设施设备费用 按双方事先协商定标准交纳费用。12、 代收代缴费用 受有关部门或客户的委托，管家服务中心可提供水费、电费、燃（煤）气费、有线电视、网络信息费、房租等等代收代缴收费服务（代收代缴费用不含在物业服务费用中），收费标准执行政府规定。13、 滞纳金： 管家服务中心按每日3的标准增收滞纳金；凡逾期十日以上者，除按每日3的标准增收滞纳金外，管家服务中心可以公布欠费者的名单，并可采用法律手段予以追收，且管家服务中心有权采取包括但不限于停止供水供电等强制措施约束违约行为。14、 公共设施维修管理资金 根据物业管理条例、成都市城市住房专项维修资金管理暂行办法及有关法律法规的规定，“成都后花园”建立共用部位、共用设施设备保修期满后维修、更新、改造的专项维修资金，购房者必须按相关规定缴存至成都市房产管理局指定的专户管理银行（或由管家服务中心代收代缴）。 专项维修资金的使用、续筹、及房屋所有权转让时专项维修资金的处理，按成都市城市住房专项维修资金管理暂行办法及其实施细则执行。星级服务篇（彩页设计）服务手册：大概内容应有服务公司简介、服务范围和种类、服务标准及收以及服务人员的简介（姓名、服务编号、专业特长、以附照片为佳）一、特约服务二、专项服务第三章 物业管理服务篇（管理创造效率、服务升华艺术、执行练就素质、专业谛造完美。）一、 总则 为保障“成都后花园”的依法与合理使用、维护、管理，建立良好的公共秩序，营造安全、健康、文明的社区生活环境，维护物业全体业主/商家的共同利益与合法权益，根据中华人民共和国国务院第379号令物业管理条例及相关法律、法规、政策规定，以及“成都后花园”前期物业管理委托合同、前期物业管理服务协议、业主临时公约，为确保本物业的物业管理服务能够达到高标准，同时为明确各自的责任和义务，制订本物业管理区域内的物业经营管理办法。 本管理办法对本物业全体业主、物业使用人、商家及其雇员、开发商及本管家服务中心均有约束力。二、 精神文明公约 遵守国家政策、法令以及各项管理要求，做一个遵纪守法的好业主。 邻里互相尊重，互相关心，互相帮助，和睦相处。 维护公共卫生，人人有责。 同创造一个秩序良好、健康快乐、生态自然的居家生活社区环境。 自觉维护消防、治安、交通秩序，保持安静、整洁以及消防通道和人行道畅通无阻。三、 出入和治安管理办法 为保障“成都后花园”公共场所秩序和业主合法利益不受侵害，根据中华人民共和国治安管理处罚法，特制定本管理办法。1、 “成都后花园”内公共区域的秩序维护工作，由管家服务中心协助辖区公安派出所负责，业主、商家应遵守国家、省、市的有关治安管理规定，服从管家服务中心各项规章制度，积极主动地参与公共区域的秩序维护工作。2、 业主、商家须在管家服务中心认真如实填报入住登记表，不携带易燃、易爆、剧毒、放射性或有污染的物品进入“成都后花园”。3、 业主、商家搬离或转（租）让物业应提前三天通知管家服务中心，管家服务中心核实并查清有关费用已经结交清楚后方可离开。4、 业主