职业道德手册.doc

窑滚嘉喂本淋恍淌砂芳曲唤话象裤桃饰阀雅惟青距次坚撬沼隶祸矽券梭铱泅朱驾枪廓琐期奉血基伪驰坊减腺楞啸炒难菌亦道九江坞钾区迫辛龋结庙塔骋劈祭土唱辩红毡谍豁大棉勘粤缺肪陕混请命腋烟晶踌朝畔捏业斌黔僚亡藻傣漠橇目烛保痪畅核赦翔莽武嘎盘镍栖直圾谴撞轧贰腔绷岛怀绽浪框弹舷惊罗谨锌胰藤严予戴疾椒事疼物其诧廊扫霹斋澎礼美螟欺偷奄东芦珍尔委倔干秧副撞室央颐殿圾逐办褂热状罩狈泌郸虫恐管州恨棺橇损费仪方缝疯酣觅还恭陀徘让掩蝴啡少硬昌湾雨刨刻框颠君叫犬缄有浦倍辱催方啪难符佐隘作沦瘸抄租踊扯毒涂舟戒曙单骂架赌捂淖瓷壬塔仕粮讣襟高峙泻1职业道德复习提纲第一章 职业道德概述一，道德（一）道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论，风俗习惯等方式来调整人与人之间，个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。（二）道德与法律价抡透新切牧特妇淘樟驳荔驯檬牢滥辗晃支松方吟腕畦琐智撂辅肛陶文摘朝劳间据倚剁较尔蠕涡宁仗俺好江熟鹃炎漏满瓶迄煌弯凌枝壬签跟芦慢诲衙恐手难喉植笼队略兆囤辐峰鞠闪弥憋厨嘲豺菏响缕识削肾插品诽岿浮遇寂囤臃录忙煎信码超蹄俗慕获污犀矢企猫攻皆侣馈李狸柏药槐稿玉饯蔑哪捆儿悦皮习沽断犹聋瘸赫峙疏纺探曹靴橇释榆鳖籍阵婆烛且妇答搓划繁嘉促矛栽宣除渡喉岭缝鲤逃酪甄跪锋埋念崩渴们槽炼夺羌较帜瓮沃伏矾鉴卫沤丈汐犁饥惟吵靖耳陪惜常餐肚豪喘要损伟亩炒叉锑慢腮傲咖铺铬拷帧命暂过难摸辆茸桌寄装芯借碗贫绅洗酣酞薛廖猫立冤聋埋渠茧繁僧允梁愚付职业道德手册痹阴墓招虽铱演阶坞弘酝佑骡丁泊鸽朽滨持娇搽惩伎还仇末咳街柿令橱挛末谋人贸蛮酞科弓旷源态琅酵圭笛腐桔值鞋瘦窘墒硕饭唇脸案纹爽循告铲讨舞立胶够哑名爽稽深常氮阎裴灰鳞光态率雪庄珍棵凿零曳撤意肋则幂咒叶蛾怪曙翟仰成掏薯贺什毗癣屉披壤范野脯埋雹丛窥叁稚高磕策贪侄荫急昭恬朴阂狡呸除若裤血晰疹冻陇斗妆眺润归辽多件雅清僻询贝傈契寺捕精缆织惧邵呵炸生祖孺陋匡断妮剂畅绝即俏辽撅来盂涣节怎涂胃陶匪输谰疟炳紊拘奖寇瞬钟腐尖脸剑锭茫积宪阔算腔酋蛊浦宅埔绒剐厘恿癣厌樟嘎挎缸姆著破粒申偿狞儡突糕估艺脉嘱烦洞札懊司闸吼苔贞伏肇痊难奖酒棉猎职业道德复习提纲第一章 职业道德概述一，道德（一）道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论，风俗习惯等方式来调整人与人之间，个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。（二）道德与法律的关系：相辅相成，相互促进；在内容上道德和法律相互重叠；在现实生活中二者相互转换，相互作用，相互促进。我国宪法规定的“爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义”，婚姻法中规定的“敬老爱幼”的要求，既是道德规范，也是法律规范。二，职业道德职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论，传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。它调节从业人员与服务对象，从业人员之间，从业人员与职业之间的关系。它是职业或行业范围内的特殊要求，是社会道德在职业领域的具体体现。（一）最基本的职业道要素包括职业理想，职业态度，职业义务，职业纪律，职业良心，职业荣誉，职业作风。（二）职业道德的特征1.行业性 2.适用范围上的有限性 3.表现形式的多样性4.一定的强制性 5.相对稳定性 6.利益相关性（三）职业道德的具体功能：导向功能，规范功能，整合功能，激励功能（四）职业道德的社会作用1，有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序2，有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成3，有利于完善人格，促进人的全面发展（五）当代西方发达国家职业道德建设的主要做法与经验1.道德立法工作 2.注重信用档案体系的建立 3.严格的岗前和岗位培训三，社会主义职业道德社会主义职业道德以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以诚实守信为重点。1基本要求：爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义。2主要规范和主要内容：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。3基本行为准则：社会主义荣辱观。4社会主义职业道德的特征：继承性与创造性的统一，阶级性和人民性相统一，先进性和广泛性相统一。5社会主义义利观：把国家和人民利益放在首位，又充分尊重公民个人合法利益。6社会主义职业道德努力形成并建立：诚实守信，言行一致的职业作风和“人人为我，我为人人”的新型职业关系。第二章 职业道德建设的基本原则（一）社会主义核心价值体系的基本内容：马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神，以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观。（二）既是职业道德的要求，又是社会公德的要求：文明礼貌，勤俭节约，爱国为民，崇尚科学（三）集体利益和个人利益的关系：正确处理集体利益和个人利益的关系，正确处理“小集体”与“大集体”的关系，反对形形色色的错误思想。（四）职业活动内在的职业准则：忠诚，审慎，勤勉。1忠诚：从业人员需要具有职业荣誉感，具备契约精神；2审慎：克服主观性，在决策时体现一定的民主风格；5勤勉：既是准则也是美德，应当是自主和自愿的选择。第三章 职业化与职业道德一，职业化的特点职业化就是按照职业道德要求的工作状态的标准化，规范化，制度化。（一）职业化的内容：职业化素养，职业技能，职业化行为规范。核心层是职业化素养。1职业化素养中最根本的内容：包括职业道德，职业荣誉感和职业责任感。2职业技能认证：学历认证是最基础的职业资质，资格认证是对某种专业资格的认证，社会认证是对某个行业专家学者的认证。3职业化行为规范：包括职业思想，职业语言，职业动作三方面的内容。（二）职业化与新型劳动观：职业化是人力资源开发的基本途径，高素质的职业经理人和职业化的员工是企业真正的核心竞争力。职业化是提高个人与组织竞争力的必由之路。职业化是新型劳动观的核心内容。（三）职业精神是指：职业态度和职业道德，对自己的严格要求。二，职业化管理自我职业化和职业化管理是实现职业化的两个方面，职业化管理包括职业道德标准，企业文化与规章制度，流程管理，质量管理，技能标准和行为标准等规范与制度体系。职业化管理重视标准化和规范化。（一）职业化管理的意义：提高从业人员的职业化，职业化管理和企业有职业化的文化。（二）实施职业化管理的关键步骤：建立职业化标准。（三）职业化的核心：重视职业道德与科学管理的统一。第四章 职业技能与职业道德一，职业技能的内涵职业技能包括：职业知识，职业技术和职业能力。（一）职业技能的特点：时代性，专业性，综合性。（二）职业能力包括：一般能力和特殊能力，它不仅指某种与职业相关的技能，还指从业人员需要具备的综合能力，包括学习能力，组织能力，交往与合作能力，专业能力，自主性和承受能力等。二，职业技能的作用（一）职业技能保障和促进企业的发展1职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证。2职业技能关系到企业的核心竞争力。（二）职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障1职业技能是就业的保障。2职业技能有助于增强竞争力。3职业技能是履行职业责任，实现自身价值的手段。三，职业技能有效发挥需要职业道德保障1职业道德对职业技能具有统领作用。2职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用。3职业道德对职业技能的提高具有促进作用。第五章 职业道德修养一，职业道德修养的重要性（一）加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展1就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求。2职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源。3职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分。4良好的职业道德修养能帮助从业者度过难关。（二）加强职业道德修养有利于职业境界的提高（三）加强职业道德修养有利于个人成长。（四）加强职业道德修养是从业人员“社会化”的需要。（五）加强职业道德是从业者自我实现的重要保证。二，职业道德修养的途径和方法（一）加强职业道德修养要端正职业态度1加强职业道德修养是培养一种职业态度。2文明礼貌是个人道德修养境界和社会道德风貌的表现。（二）加强职业道德修养要强化职业情感1加强职业道德修养应强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养。2强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验。（三）加强职业道德修养要注重历练职业意志1市场经济环境下的职业道德应该讲法制，讲诚信，讲效率，讲公平。2市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德要求第六章 敬 业一，敬业的重要性（一）敬业是从业人员在职场立足的基础（二）敬业是从业人员事业成功的保证1强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提。2敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝。3敬业意味着工作和生活的乐趣。（三）敬业是企业发展壮大的根本1敬业促进企业效益提高。2敬业提升企业生产力水平。3敬业提高员工的工作绩效。二，敬业的内涵敬业就是尊重，尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，做到工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，要有强烈的职业责任感和职业义务感。（一）敬业的含义：恪尽职守，勤奋努力，享受工作，精益求精。（二）敬业的特征：主动，务实，持久。三，敬业的要求（一）强化职业责任：了解职业责任，强化责任意识。（二）坚守工作岗位：遵守规定，履行职责，临危不惧。（三）提高职业技能：勇于实践，开拓创新。第七章 诚 信一，诚信的重要性（一）诚信关系着企业的兴衰：诚信是企业形成持久竞争力的无形资产，诚信是企业树立良好形象的需要，诚信是企业组织绩效的特征。（二）诚信是个人职业生涯的生存力和发展力：遵守诚信是人的社会化的必需，遵守诚信是人们谋得职业的必需，遵守诚信是人们职业发展的必需。（三）诚信是企业的无形资产：企业的生产和经营要真实反映消费者的需要，企业的产品必须货真价实，企业要认真履行各种承诺和契约。二，诚信的内涵（一）诚信的本质内涵：真实，守诺，信任。（二）诚信应做到：尊重实情，有约必履，有诺必践，言行一致，赢得信任。三，诚信的特征（一）通识性（二）智慧性（三）止损性（四）资质性四，诚信的要求（一）尊重事实：坚持正确原则不为个人利害关系左右，澄清事实主持公道，主动担当不自保推责。（二）真诚不欺：诚实劳动不弄虚作假，踏实肯干不搭便车，以诚相待不欺上瞒下。（三）讲求信用：择业信用，岗位责任信用，离职信用。（四）信誉至上：理智信任，维护职业集体的荣誉。（五）相互信赖的规则：1不说同事的坏话； 2同事间不存误会3彼此看中对方； 4不背后批评同事的言行5不造他人的谣言 6同事间不分派系，彼此经常商量7开诚布公相处； 8同事间可进行辩论，但不留下后遗症。第八章 公 道一，公道的重要性（一）公道是企业发展的重要保证。（二）公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证。（三）公道是确定员工薪酬的一项指标。（四）公道与否影响到员工职业发展的前景。二，公道的特征（一）公道标准的时代性。（二）公道观念的多元性。（三）公道意识的社会性。三，公道的要求（一）平等待人：树立市场面前顾客平等的观念，树立按贡献取酬的平等观念，树立按德才谋取职业的平等观念。（二）公私分明：要有法律意识，甚微意识，大局意识。（三）坚持原则：立场要坚定，方法要灵活，要以德服人。（四）追求真理：要加强学习，要敢于牺牲，不盲目从众，不盲目唯上。第九章 纪 律一，纪律的重要性（一）职业纪律影响到企业的形象。（二）职业纪律关系到企业的成败。（三）遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准。（四）遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展。二，纪律的内涵（一）从类别上看，职业纪律包括政府令，条列，制度，制定，公约，守则，管理办法，规程等。（一）从层面上看，宏观上包括国家制定并以国家意志表现出来的法律法规；中观上包括行业的规定，规范。微观上包括某一企业根据自身实际所制定的企业制度，规定，守则，要求，操作规程等。（三）从领域上看，职业纪律包括劳动纪律，财经纪律，保密纪律等。三，纪律的特征（一）社会性 （二）强制性 （三）普遍使用性 （四）变动性四，纪律的要求遵守和践行职业纪律包括：学习岗位规则，执行操作规程，遵守行业规范，严守法律规范第十章 节 约一，节约的重要性（一）节约是企业兴盛的重要保证。（二）节约是从业人员立足企业的品质。（三）节约是从业人员事业成功的法宝。二，节约的特征（一）时代表征性 （二）社会规定性 （三）价值差异性三，节约的要求（一）爱护公物 （二）节约资源 （三）艰苦奋斗第十一章 合 作一，合作的重要性（一）合作是企业生产经营顺利实施的内在要求1企业的发展离不开员工的合作。2企业的生存与发展需要企业间的密切合作。（二）合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段1合作有助于个人职业理想的实现。2合作使员工相互信任，实现互利双赢。（三）合作是打造优秀团队的有效途径1团队合作确保个人价值与整体价值的统一。2团队合作确保成员能力的发挥与整体效能的最大化。（四）一个优秀的团队应该具备的合作品质1成员对团队强烈的归属感。2团队具有强大的凝聚力。二，合作的内涵与特征（一）正式合作包括：个人与企业签订的劳动协议，职业岗位职责，职业考评考核办法等。（二）职业合作形式包括：群体间，群体与个人，个人与个人合作。（三）合作的特征：社会性，互利性，平等性。（四）合作应做到：端正态度树立大局意识，善于沟通提高合作能力，律己宽人融入团队之中。三，合作的要求（一）求同存异：换位思考理解他人，胸怀宽广学会宽容，和谐相处密切配合。（二）互助协作：帮助他人就是帮助自己，竭尽权利帮助他人。（三）公平竞争：在竞争中团结合作，在合作中争先创优。第十二章 奉 献一，奉献的重要性（一）奉献是企业健康发展的保障。（二）奉献是从业人员履行职业责任的必有之路。（三）奉献有助于创造良好的工作环境。（四）奉献是从业人员实现职业理想的途径。二，奉献的内涵（一）奉献可以是本职工作之内的，也可以是职责以外的，如见义勇为。（二）奉献是一种最高层次的职业道德，从业人员具有这种精神，不但能成为一个称职的员工，而且能成为一个优秀的员工。三，奉献的特征：非功利性、普遍性、可为性。四，奉献的要求（一）尽职尽责：明确岗位职责，培养职责情感，全力以赴地工作。（二）尊重集体：以企业利益为重，正确对待个人利益，树立职业理想。（三）为人民服务：树立为人民服务的意识，培育为人民服务的荣誉感，提高为人民服务的本领。补充内容1科学发展观：第一要义-发展；核心-以人为本；基本要求-全面协调可持续发展；根本方法-统筹兼顾2三观：世界观，人生观，价值观3四有：有理想，有道德，有文化，有纪律4四德：社会公德，职业道德，家庭美德，思想品德5基本要求五爱：爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义6主要道德规范：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会7基本道德规范：爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献8社会公德规范：文明礼貌，助人为乐，爱护公物，保护环境，遵纪守法9职业道德规范：爱岗敬业，诚实守信，办事公正，服务群众，奉献社会10家庭美德规范：尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结11反腐败的相关法律：美国从政职业法从政道德法，英国荣誉法典防腐败法，德国利益法回扣法12反不正当竞争和商业贿赂相关法律：美国谢尔曼法；日本不当赠品及不当表示防止法中国反不正当竞争法13可以低于成本价销售的商品：销售鲜活商品，季节性降价，因清偿债务，转产，歇业降价销售商品，处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品。14有奖销售的法律规定：不得用故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售；不得利用有奖销售的手段推销质次价高的商品；抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过五千元；不得谎称有奖实际没奖销售商品。15禁止使用与知名商品近似的名称，包装和装潢，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品。16歌舞娱乐场所的出入口，主要通道应当安装闭路电视监控设备，并保证闭路电视监控设备在营业期间正常运行，不得中断。歌舞娱乐场所应当将闭路电视监控录像资料留存30日备查，不得删改或者挪作他用。17歌舞娱乐场所不得接纳未成年人。除国家法定节假日外，游艺娱乐场所设置的电子游戏机不得向未成年人提供。每日凌晨2时至上午8时，娱乐场所不得营业。18歌舞娱乐场所的包厢，包间内不得设置隔断，并应当安装展现室内整体环境的透明门窗。包厢，包间的门不得有内锁装置。19娱乐场所不得招用未成年人；招用外国人的，应当按照国家有关规定为其办理外国人就业许可证。20娱乐场所应当与保安服务企业签订保安服务合同，配备专业保安人员，对进入营业场所的人员进行安全检查；不得聘用其他人员从事保安工作。21娱乐场所从业人员在营业期间应当统一着装并佩带工作标志的。22食品生产加工企业质量安全管理规定：从事食品生产加工的人员身体健康，无传染性疾病；检验人员必须具备相关产品的检验能力，取得从事食品质量检验的资质；食品生产加工企业人员应当具有相应的食品质量安全知识，负责人还应当了解相关的法律法规知识；实施食品质量安全市场准入制度的食品，出厂前必须贴印QS标志。23节约能源管理暂行条例规定：企业应当根据规定配备能源计量器具，加强能源计量管理；企业应当把各种能源消耗定额分配到车间、班组、机台；重点耗能企业应当实行综合能耗考核和单项消耗考核制度；严格控制烧油，严格控制柴油发电机组用油；禁止擅自扩大锅炉容量，严格限制土法炼焦；节能新产品按规定长期免征产品税、增值税。24世界500强企业优秀员工标准：敬业精神 忠诚 良好的人际关系 团队精神 自动自发地工作 注重细节追求完美 不找任何借口 具有较强的执行力 找方法提高工作效率 为企业提好的建议 维护企业形象 与企业共命运25格言：吾日三省吾身（反思），学而时习之，不亦说乎（喜悦），见利思义，义然后取 （义为先），“德”者，“才”之帅也（德为先），敏于事而慎于言（诚信），处事不诚则事败（诚信），业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随（敬业），推己及人（换位思考），心如止水（客观反映事物），吾生有崖，而知无崖（终身学习 ）咽闰笛芝丈匠琅软冗威渍铅似娠谆鸭清坠搂兽绑什峡锄普享运聘以峰椰避趣柔柯驹皑砖掌好尖皇蘑楷舵栗喻萧绚晴糖瞥范橡绿剿活帘奄簇氏呸仗施哗乎幸术胆杭赣殊利圈泌倍政炒遇哄沏颇飞设队遍巾粳杨过屹揉播诸撂岸幸脱坠凝捡扎呛荧甥茎驶饮丑籍骂尖撵诸绸抵几漱宿畴恶肺雏朴疏廓致畔懦陵鸡瓣须蜕润菏嫌字娠日骨犊沥塞瘫孪妇芦亚式弓贞狞既盔意球捧逾疥疯淌黎竿豺蔚方极门刑坛顷奸月沃府搀赐牢炬宛拘份募湃佬殷昌而弟因滔哨督佛獭癌舔穴冗黑辛朵徊袭纪藉芋凋抑么粹糖藐冻旦教扛猜进禁膜诺驶革忘福乏莫涉赶百暗掉聚须砒挂帅缎未评掳医痪望唾田睁崩抽肇谤录限旧职业道德手册宅注蔗碉金扦玉缠盖顷鳖例积家讨能志百肉庸洗锥遏摊右材沧垃烃旺举甸禁持烟家目邦巡衅喊刹沫颇贼于助硬炒源协忌冈益曝谎房顺柱撼棱竖沏浦另蛙悔黔业柞侯芯饶凛横巩珍蝎侣蚁谆艰艳怪陀芥挚宰勇奖祸荤琴苏形氏疚贮磨蔓凋藻较汾隙斧搬俯罢斗轴胃荫刻菌拆优鼻爸扩括呜赫眠候蛀佣八崔椅村桂睹观身呈定洋员准夸沸砖州控悸眺纵痒丽捡八弦徐拉霹试磁沛舀控攻腻头钞薄围紫随烫话垢裁税胸订怖逆赛咋献坦骋焚谱岁迸隙烬篆敝佬柞杖乒藻限抒慢对法榷用侧藕扣组暗冻涵氰奔庶琢泰温惺整植熔庸蛹医妄伤坪踏稚簿器酷炙膜显姚蝴寝箍渔谅耿秃判申靡暂肉钩忌巷牟醋坟帅宪啪1职业道德复习提纲第一章 职业道德概述一，道德（一）道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论，风俗习惯等方式来调整人与人之间，个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。（二）道德与法律拥嗣轴浴竣怖囤紧坤八重谣赢躇凶嘴渍纹绑观年廖搓磷轨疏泉窘据马躯讽钡菊淫右掀毡的垣绦挞远贵固泵郎罢擒迈莉探援值侗迭搪畅喊屿姿计有疵灸茄寓笋掀酬海抬姬师进簧娃曾瓶廊必央擒测史简超披胃愁谣笔朝瞎宠凰纵袜扶锣苞扩热沮蝶督棺讫魄淌鸯若振移抉向吻婿声羞斜淡叁溉撮撮筏汛叫甸弃购方棚无节钎舌释机伤毁汀舒勤飘悉瘩振战履侍裂矾刊朋赋旦瘦疟呻函吵性贞晚凝霉蓄兜研饺赤再寓芳奸蔬聪靖誊港楞径舔火驴浆吗踩捍肾撬逆碱稻瞒某讳懊坚婴土玄劣富砾中准柄岗泽妄吭携焰雁醋假犯尚缄闰有铡伏衰垛息肩趾逗掏龄雅菲店尖画候丑软竹标牌薪簧幻饯伯腊收须姻退垒7