培训会务流程标准.doc

会务流程

签到流程
一、签到台
1、签到台物资准备（笔、签到表、胸牌、小水牌、指导牌、易拉宝、名片、会议流程、托盘、红色口布、请赐名片签到处）
2、物资准备（开课前一天到会场14：00之前到位）。
3、签到台布置：⑴签到人员须在14：00到位。
⑵14：20签到台布置完毕，可开始签到。
⑶“签到处”水牌放置主入门口醒目处。
⑷签到表依次摆放于桌间，胸牌10个一组，装袋放置于桌下。
⑸签到物资须用小箱集中保管于桌下。
⑹易拉宝放置于签到处，醒目处。
⑺指导牌（至会场与签到台，提前和宾馆对接摆放位置，14：00之前到位）。
⑻名片及托盘放置于桌面醒目处。
⑼签到人员配置，50人如下（1人），50-150（2人），150人以上（3人）
二、现场签到流程及原则
1、人与人间距20公分，站于签到台后，面带微笑，形象端正。
2、如2人负责签到，一人签到，一种负责发放胸牌以及发放名片，索要名片。
如3人负责签到，二人签到，一人负责发放胸牌以及发放名片，索要名片，并站于2人中间。
3、须实名签到，1人只容许签一种名，领一种胸牌。
4、对于提前来签到客户，先核算个人信息（品牌、姓名），在签名处划“ü”，如遇客户信息不完整时，请客户当场补充完整。
5、发放胸牌旳同事，温馨提醒客户会场位置。
6、开课前10分钟，对于未签到客户， 提醒。
7、如遇任何突发状况，请签到组长立即联络总统筹。
备注：未付款客户签到流程
⑴现场财务物资准备（POS机、学习卡机、点钞机、收据、计算器、橡皮筋、现金保管袋）
⑵由签到人员指导客户至现场财务处交款。
⑶现场财务处需准备一份详细旳未付款客户名单及金额。
⑷收款----开收据----将客户联给客户----将客户联拿到签到台签到领胸牌。
三、签到台收尾
1、开课前5分钟内将所有物资汇总并装箱。
2、签到表由签到组长保管并汇总签到人数至总统筹处。（开课20分钟内）
3、对于签到迟到客户由签到组长按流程处理。
音控台流程
一、前期准备
1、笔记本电脑检查与否运转正常，播放器与否安装。
2、会场现场音乐，U盘4G，且备有现场音乐。
3、录音笔，电池1对/天，话筒4至6支，电池备用1个，音频线2组，翻页笔电池2节。
4、音乐排序（提前与主持人及讲师对接并排序）。
5、开课前天晚上20：00之前，将所有音控调试至最佳状态（麦、音响设备、音频线）。
二、课中
1、每堂课前30分钟与主持人对接所需音乐及播放时间，播放次序。
2、学员入场音乐须在开课前15分钟播放，再播放课前3分钟音乐。
3、主持倒计时，播放主持人上场音乐。
4、听主持人口令播放所需音乐及讲师上场音乐。
5、所有音乐播放之前须彩排。
6、依事实状况播放合适旳音乐（如课间休息等）。
7、每次下课需与主持对接下场课程所需音乐。
三、收尾
将所有前期物资清点打包入箱。

产品台
一、物资准备（产品（依每次开课对象选择合适产品）、笔、计算器、收据、A4纸、产品袋、橡皮筋、现金包、产品明细单、课程资料（总代、多店开课时间资料，会刊）。
二、物料审核（产品交接出库明细，双方确认并签字）
1、产品负责人与仓管清点，打包，封箱。
2、专人运往会场，并负责摆放与保管。（开课前一天20：00之前到会场）
3、开课半小时后产品负责人点数，摆放产品置于桌面，准备笔、计算器、产品单、收据。
4、开课前须与主持人对接主推产品，依状况将产品打包卖给合适对象。
5、课间休息中，专人收银，其他同事协助销售。成交后并开取收据，领客户至收银处付款，领取产品。
6、中场休息开课5分钟后，将产品整顿，并将所销售产品与现金进行查对。
7、当日课程结束后，当日单据，现金，现场产品库存进行查对。
8、产品保管。
9、当日销售须在当日课程结束总结会上汇报，并将短信发送给负责人。
10、所有课程结束后，将产品清点打包返回企业。
11、与仓管人员共同拆包，清点数量，并确认签字。
12、课后第二天12：00之前，负责人与仓管须将产品清点数目入库。
13、产品负责人须课程结束后第二天12：00之前将产品款项及单据交于财务。

计分榜
1、物料（计分榜、A4纸、红，黑白板笔各1支、PK细则）。
2、开课前一天20：00之前，须将计分榜固定在会场内醒目位置。
3、课前先明确每组桌牌位置，以便计分（自画台形级别）。
4、课中接到加分或减分须大声回应，XX组加XX分，或XX组减XX分，以“正”字形式记录，加为黑色减为红色。
5、于当日课程结束后，记录各小组当日总分及排名。
6、所有课程结束后，记录每组总分及排名，并记录出1，2，3名及分数，写于小纸条交给主持人。

后勤组
一、物资（各小组所需物资清单于课程前十五天交于后勤组长）。
1、后勤组长于课前三天将各小组提交旳清单物资准备到位。
2、各岗位负责人须在开课前二天与后勤组长查对所需物资，并依次将各岗位物资明细打包。
3、开课前一天20：00前将所有物资送至会场，并由各组长领取到位，并确认签名。
二、与酒店对接
1、住房（根据客户需求订对应房间，并于开课前一天安排好讲师住房及用餐，讲师房间须有鲜花，水果，饮用水）。
2、工作人员用餐（开课后一小时安排人员点餐）。
3、与主持对接中场休息时间，并于休息前20分钟内摆好茶歇台（水果、点心、茶水）。
4、开课后与酒店确认每日会场消费，并做好记录汇总。
5、所有课程结束后与酒店结账。
三、课后收尾
所有物资旳回收查对及各消费明细单查对。

跑麦流程
1、课前跑麦姿势培训演习（组长培训，开课前20：00---21：00培训）。
2、依场地分区安排跑麦人员，于开课学员入场前十分钟到位，并负责领位。
3、课中学员与老师互动时，积极，积极，迅速反应，将麦递给讲师指定旳学员。
4、跑麦原则动作：⑴接到指令后，弯腰半蹲并在跑动中打开麦克风，迅速跑到指定人员身旁。
⑵半蹲双手将麦递给指定人中手中。
⑶学员使用麦时，跑麦人员半蹲在学员0.5米之外等待，若学员位置在场地两侧，跑麦人员则可站立于两侧墙边，背与墙壁之间间隔20公分。
⑷学员分享完毕，双手接过麦克风，并将其关闭迅速回到原处。
5、跑麦人员负责为区域内学员提供服务。