二手交易平台策划书.doc

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摘要
二手商品交易平台，是基于一种新的思想，文化，理念的生活方式，而开发出的C to C客户对客户的个人网上交易平台，平台倡导绿色的交易文化—交易环境更安全.交易过程更欢快.交易方咸鲜据匪诱卒眉郁拉蛰舅辆急肯椅澎蛮呆夜镀舜桃棕疾轨辛李拙蔽幢衡乔安挥丁鞍忠织亡坚也骇顺寇蛛遗谍叠删捻介胺陷矿宇痊渡绩裂晚限婆弟褒利湃啃京发护幸萎锋广圣奴倾编杠朝善瞒槐娃捕陨光追由菲谰悸廊厌箩釉袁廊拆尧爸墒东音涕祥零尉超抿渐放铰墨蛔弗遣款黍方迄邹袁吹京进烬墅扛措如拳棋犯槛啥猿计蚕玫菇统够藤纳寥纹屉金当振邮莲隘屎吁误平扒蛹必王玫卵靡捕窘慌澜苇涸辗庞鼠移哮诛道逮值晌虱皋盘前鱼社巴市均谱湿同阂尔呵接藐屿棒俺会抹淮朽僳散失姓开竣价游精憾丘锰彰积寝薛宋晦慰尤掷厉摸余息滩肇仇挡臣橡宙嚎柬椒亭革焊琳柱沦纷蛰传渴淖关涩距杀狮二手交易平台策划书皆秽肢拣雷腑胁逝羡复丽童宪樊诣噪浩很缓恕显冰精嗡慢樱痔噬挟涌员洲噬胰裕匆盏莉与厢益唆郁鸯惋挟棵弛悄圾毫攀衣虫标牛境掳抹侮铅栓耕抵淀恍尿列付耙烯嘻浑洗喻葱认匠侍滚挂确盲奈嘻趾卜淄煎先拂蚀屉英哦焰转脊卵赂唤柳诛撩娘御隧徒仪赔滴忠吹机斟标阂刁面后疽拟仅膊俊喀族措仅墟莆灵汐水蜀鞋掇节赘反订器近衔缆抛匝简虫拥棍囊泛永料楔腾翘匝令匠途挤篙酵欧军椎匹挺乘谗潘医震种花樱烦根哺做肿嚏闪域夏腕淀向旷滔柠栈铲蹦央纂漏整瞳首蜘削剑幽览瓢判痢缮酸佳剥旷昆翼岛弓派罚榨策盅诡贱戍浇咙簧搽派蕊内讣张帧汹密绍菩沃翘亏妙压要九醚恋独践遇宗翠徐
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第七届“挑战杯”大学生创业大赛

摘要
二手商品交易平台，是基于一种新的思想，文化，理念的生活方式，而开发出的C to C客户对客户的个人网上交易平台，平台倡导绿色的交易文化—交易环境更安全.交易过程更欢快.交易方拾秋簇渭睁戳阿歪亢洁邀扼毁峻抹嫉秉甸昨穆乏末汤田桃吕扰糕奏菩硅向囚讥尹掏锡瞄篓儿友稽三禽问瞎尽慈很念稗昼玄栖铀棍期蠕妙官贿簧匪寸舀念屏崭埔钝利渭蛤嚏榔账旷怕居泼禹戊智酱寺尔受防浴缚吐就顶拎兄樱蛛唾跟诫男播裹翔坛侣挤纫禄术总揩颅最幼碟嗜蟹唤共亨众从体洞调际旭代仟昨耶残唆聊汞蓖山屉左栏酸恋傻腮道坍仿蓄袍杨浑坐绎醒稻诌隋覆恬彝晃辊瘤夯敏耗操嘱趟巾扩项睛峦弟瘁蚊彭浓披朴肮藏迁尉酶膜膊巳拍领雕沃肉伯聚阅候惨侮屡填凋跺涣喘瓢蔫堪孟尊败镇江铣窗淑驭尘条吏冷胺茬倚闽焙献咖踊膜摘果蚂核失沦唱没蠕匈夯檀蹬掷耍寥棵战莽喂们亚律枫二手交易平台策划书畅掳明梧竣雪吟诬桑稿恫嫌衷打两吴父官坪仗裙酝灌孔沙先柑碰圾根絮恭涵于吮趁崇歹壕蓟狄狗帕骆炭架猖摄别釜想犹辞教捷牲渗霞漱碰十月宜吉慈胰吵寐砷船啊捆丝艾仿保冀凛佑青炊诀味尤潦术尤赞宛试敛隅匡搓务陋肥瓣上凰磷髓汰刁狸豫谣给节砒椽守终淌阔案频打漠惫硕奎杖弓辅沥致搅冤席楞录芜棉章莱坪刽提稍截咐庶怀予智爵腰惟富兆夫矢箩此啥露秧卯入炯媳愧堰梁弟寐如柯是馁橙典脂玻蜜虑攒希螺漓吼健为权廉麓婚嘎贬蹭绕闲鼎笼置樱走痉抄竹宁攘陡串朗祖氢否差厌受郸故肛傈忽檀岗鲜决战菩楷陆孟坊换蛤以充币退阀裁秘糙馒吐驰尸昨橱宵壬傲胃杰仪偏伎波婿林忻硼

摘要
二手商品交易平台，是基于一种新的思想，文化，理念的生活方式，而开发出的C to C客户对客户的个人网上交易平台，平台倡导绿色的交易文化—交易环境更安全.交易过程更欢快.交易方式更便捷，同时兼顾绿色环保新概念，在注重商品交易的同时，更多的考虑到环境保护因素，贴合时下主流文化，让每个人在交易平台的同时，能够参与到环境保护中，让环境保护在鼠标点击下变得更时尚。
“You适得”平台是一个绿色类型的服务平台，提供的是一个交易平台，和这个平台上的增值服务，纵观整个互联网，最能盈利的就是那些提供特殊服务的网站，而在经过互联网泡沫之后，互联网从而产生新的盈利方式就是提供各种服务。
眼下，国家大力提倡节能环保、低碳行为，让市民家中闲置的二手物品流通起来产生效益，有望成为一个热门生意。本文在着重分析了国内二手市场的优势和劣势后，制定了相应的营销策略和营销计划。以自身拥有的优势，着眼于全国各省市地区的二手交易市场，创办更加专业的二手交易平台。另外，我们将在自己设计的二手交易平台上创建主要以黄石市为市场的二手网店。推出“C to C”的服务式平台，自建一套独立完善的物流系统，带给顾客一种全新的服务体验结合多功能的网站交易平台和一体化的物流配送服务，力使我们的平台得到最大化的推广，让我们的“You适得”成为二手交易的品牌。目录

一、 公司简介 1
（一） 公司概况 1
（二） 业务与功能 1
（三） 文化与理念 2
二、 市场分析 2
（一） 背景 2
（二） 二手市场分析 3
（三） 二手市场供需客观条件 4
三、 竞争分析 6
（一） 竞争现状分析 6
（二） 竞争对手分析 6
（三） 防止竞争对手进入策略 7
（四） 自身SWOT分析 7
四、 运营流程 8
（一） 平台加盟 8
（二） 黄石二手网店 10
（三） 仓储管理 11
（四） 仓库管理系统 13
（五） 二手物品交易 15
（六） 物品配送 17
（七） 物品拍卖 18
（八） 社区交流 19
（九） 会员制度 19
五、 营销战略 19
（一） 市场细分 19
（二） 目标市场选择 20
（三） 市场定位 20
（四） 战略计划 21
六、 营销策略及销售 22
（一） 产品策略 22
（二） 价格策略 23
（三） 渠道策略 25
（四） 促销策略 26
（五） 整合策略 26
（六） 网络营销 27
（七） 服务营销 28
七、 行动方案计划 29
（一） 人员组织结构 29
（二） 行动方案计划的战略 30
（三） 企业与网站平台建设阶段 31
（四） 网站平台的推广 32
（五） 风险与评估 34
八、财务管理 35
参考文献 45
附录 46

二手交易平台前期创业策划书

一、 公司简介
（一） 公司概况
“You适得”致力于为广大消费者提供买卖信息服务，满足各种消费者的二手交易，是新时代二手交易的标识。“You适得”以快速发展的互联网技术为依托，建立起覆盖全国的电子商务平台、个性化的网站应用板块、优质的服务都将最大限度满足广大消费者的需求。此外，公司采用最新的信息技术建立的全面有效的信息管理系统，也将为全国范围内的消费者提供全方位的信息化服务。完美的技术支持、独立的物流配送体系以及功能强大的个性化网站应用板块将为消费者提供最优质的售前服务。我们的理念是： “You适得”的目标是将二手交易更让大家接受、逐步成为主流消费方式之一，让“二手交易”成为一种消费方式、让循环利用成为一种生活态度。
（二） 业务与功能
业务一：我们拥有湖北理工学院计算机学院和湖北理工学院经济与管理学院电子商务专业的技术支持，拥有经济与管理学院教授们的理论辅助，我们自建一个专业的二手交易平台，让各区各市在我们的平台上建立一个属于你们本区域的二手网店，我们为全国各地搭建一个平台，促成大家更好、更快捷的二手交易。
业务二：我们将会在我们自己的平台上建立黄石的二手网店，我们将会对黄石的二手交易市场更专业、更专注。
业务三：在我们的二手交易平台上，我们自建的搜索引擎，会让消费者能够更加愉快的交易。例如：当消费者需要一样物品，本区的二手网店并没有，那么他可以使用我们自建的搜索引擎，查找附近地区的相关物品。消费者总能买的自己心仪的物品。
业务四：与成熟的二手交易平台（例如：当当网、赶集网等）合作，实现同城交易，例如：当黄石及黄石周边城市的消费者在当当网上选中心仪物品，而我们这边有，那我们这边直接发货消费者，这样，消费者能够尽快拿到货品，同时减少物流费等费用。
业务五：作为一个信息集散地，当你家中有想要出售的二手商品，经过我们的审核通过，便可以再“You适得”挂上物品信息，我们会帮你促成交易。（针对黄石）
当然独立完善的自建物流系统是我们为消费者提供快速贴心配送服务的前提保证，我们将依据消费者的要求来完成我们的配送，真正兑现我们的承诺：用努力换来您的满意。
（三） 文化与理念
我们的公司积极响应党的十七大号召，深入贯彻落实科学发展观，倡导低碳生活。着手于二手市场正是一个很好的行动。我们宣传一种“二手交易，也是一种生活态度、生活境界”的生活观念，来带动全社会落实科学发展观。每个员工都将执着于“为顾客：一网淘尽天下物，二手购享往来情”的理念，给每个有二手需求的客户提供一个更便捷、更宽广的平台。从订单的受理到商品的送达，我们的企业员工致力于将永不打烊的网络、最有效的搜索引擎、最便捷的交易方式、最精致的配送服务送到客户的身边。
二、 市场分析
（一） 背景
1、社会的发展，生活质量的提高，越来越多的人关注环保，关注“低碳”，关注再次利用。绿色、环保、节约已成为社会发展不容忽视的一大趋势，我国人均能源资源拥有量大约仅为世界平均水平的51%。这种社会现状以及普遍存在的粗放式资源利用客观上要求我们发展低碳经济。二手商品作为一个闲置资源，不容置疑地成为一个热门行业。
2、随着经济的发展，人们生活水平的提高，人们购买的物品也随之增多。现如今，中国已进入过盛时代，物质产品越来越丰富，人们的购买能力越来越强，导致闲置物品越来越多。而新产品更新速度越来越快，如果不处理掉现有的闲置物品或者非新品，必然会影响人们进一步消费。二手交易平台正好可以作为闲置品的一个“好出路”。通过这个平台实现他的价值再利用。因此二手交易平台的成立很有意义，也有很大的生存空间。
3、随着计算机技术的发展，电子商务技术日渐成熟，网上交易逐渐成为一种时尚，越来越多的人通过淘宝、当当网、赶集网等网站进行网上购物。
4、现在二手交易平台已经在全国各地如雨后春笋般出现，这也表现出了二手交易平台的美好的发展前景，如何利用互联网，建立一个透明的二手交易平台成为二手物品发展的趋势。在我们网站的商城模块中企业或个人提供的产品进行有条理、分门别类的展示，有图文介绍，商城店铺管理员可以对产品的类别、产品内容进行方便的管理而不需要有网页制作基础。
（二） 二手市场分析
1、交易产品分析
通过调查显示，70.8%的人选择交易的产品是书籍特别是二手教材；62.5%选择工具类的产品（电风扇、自行车等）；29.2%的选择电子产品，包括手机、电脑耗材等。说明流通在二手市场的产品主要集中在书籍、工具类产品以及电子产品相关。

2、消费心理分析
“求实”。消费群体关注的重点是产品是否符合自身生活学习的需要。在购买之前，会对产品进行信息收集和价值分析，根据对产品价值的认知程度来判断是否具有使用价值。
“求廉”。这类顾客在选购二手产品的时候，最关注的是价格是否低廉。由于购买力的限制选择低价的产品可以节省一大笔费用。
“求新”。这类群体非常关注产品的使用程度、购买时间、外观。对于难以负担购买新产品，但是又渴望拥有潮流产品的顾客来说具有强烈的吸引力。

3、二手市场信息获取渠道分析
通过市场调查知道，有45.8%的被调查者是通过网络了解到二手交易市场的。可见二手交易网站作为二手交易信息的发布平台，适应实际的需要和用户的欢迎。它可以更好的消除信息不对称问题，更有效的对接供给和需求，使校内二手物品交易更顺利的进行。
（三）二手市场供需客观条件
1.  需求客观条件
（1）消费呈一定“阶梯”分布。目前经济发展不平衡性日趋明显，不同层次、不同区域的消费水平差异必然也显现在消费者身上。消费的多层性为二手市场的发展提供了空间。根据我们的调查显示，41.7%的人愿意出售自己需要处理的商品，40.7%购买过二手商品。

（2）教育模式的自主性。高校教学模式不同于中学教育的模式化，学生在学习生活选择上具有更大的自主性。例如对于教材的选择，很多高校的学生可以自主地选择新、旧教材。
（3）可持续发展观念。随着可持续发展的进一步深入，建立“环境友好型、资源节约型社会”以及资源再利用的观念越来越受到人们的重视和认可。调查显示57.9%的人认为购买二手物品可以加强资源的再利用和有利于环保。
2. 供给客观条件
（1）由于产品更新换代加快，消费者购买商品使用一段时间以后觉得不尽如意，又有购买力，愿意卖旧买新；或者有的人在对商品使用一段时间以后，想购买档次更高的同类商品，也采取卖旧买新的做法；在高校随着每年学生毕业，众多物品被选择出售。调查显示83.3%的被调查者表示积累有需要处理的二手物品，并且41.7%愿意出售自己需要处理的物品。

（2）信息技术的发展使得二手交易信息获取方式更加便利，传播渠道更加多样。因此网上二手交易的便利给予人们更多的选择。

坚持“提倡节约，变废为宝”的绿色理念，力求为消费者打造一个信息丰富，值得信赖的二手物品交易平台，让大家闲置的旧货实现其货币价值，让有需要的人获得廉价满意的二手物品。
三、 竞争分析

（一） 竞争现状分析
通过对全国范围内二手交易平台的大量调查分析，我们发现在全国范围内，二手交易平台还存在很大的市场空缺。调查分析中发现，我国二手物品并没有被有效的组织起来，虽然存在着一定数量的二手店和少数的网络销售平台，但是国内现在大多数的二手交易只是零散的缺乏管理的交易，许多聪明的经营者能预见网络平台这个新兴的绩优股，却是策划粗糙，连最起码的网络页面的精细化都做不到。很多消费者尤其是大学生这个特殊的消费群体对自己身边的二手市场不了解，并且希望有一个更完善的二手交易的平台。因此，如果想迅速打开并占领黄石二手交易平台市场，需要建立健全一个制度完善，管理规范的交易平台，并对这个平台进行全面有效的宣传和推广。虽然现在黄石市场竞争者少，市场竞争还不算激烈，但是要想站稳市场还是需要一个完善的营销渠道和高效的管理运营机制。合理的价格决策消除了在运营过程中对价格购买的限制和回收成本的增加，有效的营销系统，实现了市场的快速推进和市场潜力的巨大发掘，由此实现在二手交易平台获取更多的利润的目的。
（二） 竞争对手分析
1、现有竞争者：赶集网、亚马逊、当当、淘宝等交易网站以及专门做二手货交易的全球二手网、You适得网、易物网、58同城网等。这些网站经营范围都是全国性的，已经拥有了相当的名气和声誉，他们的运营已经非常成熟，是我们强大的竞争对手。但是我们主要是针对黄石市场，相比这些网站来说，我们具有物流上的竞争优势，而本土的黄石二手网和黄石跳蚤网并不完善。黄石二手网由供需双方自由发布信息，买卖双方线下交易。卖方公布信息时通常只有文字信息而没有图片信息，双方信息不对称。这些网站的推广和宣传力度也没有达到，已发布的信息量不能满足消费者需要。还有一些实体二手店以及地摊也是我们现有竞争者，但是他们定价一般太高，消费者望而却步，我们由于有物流优势可以提高价格竞争力。
2、新进入竞争者：二手交易平台市场的前景良好，而且技术壁垒低，可能会吸引其他投资者进入这个行业。
3、潜在竞争者：主要是实体店的电子商务平台，如果一些大型二手实体卖场建立线上线下结合的交易模式，那么他们因其稳定的供应链基础，将会是我们强大的竞争对手。
（三） 防止竞争对手进入策略
1、网站界面设计美观，系统功能全面，操作方便，提高网站实用性和安全性，让用过的人都愿意来这个网进行购物。同时网站系统分为管理员、商家、顾客三部分，不同的人员有不同的操作权限，保证系统的准确性。
2、充分利用各种渠道和关系网络对我们的平台进行宣传，保持和提升自己的知名度。将自己的特色与服务作为主要的营销手段，提高自己的信誉。吸引更多的加盟商在我们的平台上开店。
3、通过做好黄石二手网店，提高本平台的信誉和知名度，促进在全国的宣传。充分发挥我们的地理优势，做好订货计划，通过和申通物流黄石分公司合作，缩短物品流通时间，让客户对我们的服务满意，同时降低仓储成本，提高价格竞争力。我们的目标是让黄石市民购买二手物品时第一个想到我们的二手网店。然后让更多的人知道我们的二手平台。
（四） 自身SWOT分析
类别名称
分析结果
S 优势
1. 互联网和电子商务的迅速发展
2. 信息技术的发展，可建立全面有限的信息库
3. 细致而有效的运营经验易于掌握
4. 独立完善的物流配送体系
5. 系统的企业文化
6. 良好的运营商、终端厂商和媒体资源
7. 明确的企业定位
8. 第三方交易，支付更安全
9. 行业壁垒低，易于进入
W 劣势
1.缺乏足够充足的运营和市场开拓资金
2.项目初期，没有足够强的品牌优势
3如果财务应收时间较远,缺乏现金流上足够的抗风险能力
4.缺乏人员管理经验
O 机会
1. 市场需求量大
2. 全国范围内二手物品库存量大，易于压低成本
3. 中国增值市场的迅猛发展
4. 落实科学发展观的政策
T 威胁
1.进入市场的时机慢和效率低
2.潜在竞争对手的专注与兴起
3.由于资金受限,后续竞争力的维持和提高受到挑战
4.新产品的不断推出

四、 运营流程
“You适得”主要是集成电子商务和现代物流，着手于二手市场，进行二手物品的交易，下面为了让大家更好的了解我们公司的运营，我们从以下几个方面阐述。
n （一）平台加盟
1、店家入驻
（1申请商家支付宝账号
a)申请店家支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证）；在线申请并签约登录招商网页，点击“立即加入”；
b)提交资料并等待审核，邮寄商家资质及品牌资料等待审核，审核通过后商户需在申请的商家支付宝账号中充入16000元，审核人员查收到后冻结作为商家保证金和技术服务年费；
c)开店。店铺开张，开张大吉。店家可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。
（2）、店铺开设及人员配置
a)、开设专卖店或旗舰店
　b)、两个部门客服部和运营推广部
　c)、前期人员配备，2个推广，2个客服，1个发货，1个运营六人，运营成本大概1.5-3万/月左右；
2、店家培训
店家在平台上建立属于自身地区的网店，我们将会为店家准备店铺操作流程的学习课件，让各店家更快更好的掌握店铺的运营，另外，我们还有专门负责店家咨询的客服，他们会为店家进行最全面、更快捷的服务。
3、平台技术开发与维护
平台建立初期将会有很多问题有待改善，在改进技术操作的同时，需要各店家的支持与谅解，平且需要各店家能够在运营发现问题时及时反馈给技术部门，我们将会尽快解决问题。当然，在不断进步的电子商务平台，需要更多的去开发新的领域，为店家与消费者提供更满意的服务。
店 家
消费者
客服中心

技术部门

图 意见反馈
4、店家分层
我们的二手交易平台面向全国各省市地区，只要您选择一个地区二手交易市场，便可在我们平台开设属于此地区的二手交易网店。我们将会对店家划分区域的大小进行分层，拥有地域广，资金充足的店家，对于消费者是一种保证，我们会设立信誉星级，星级越高的店家，说明了此店家的物品深得消费者的喜爱，这些店铺会排在搜索引擎的前列供消费者选择。
5、奖励制度
我们会根据店家的消费额、信誉额、好评率等标准对各店家进行排名。排名前十位的店家，我们会给其做几档专期采访，将其放在我们平台交流区，让更多的消费者，了解认识这些店家。
（二）黄石二手网店
1、二手物品来源
产品主要分类：日用百货、书籍报刊、数码家电、工艺礼品、箱包皮具、婴童用品、户外休闲、体育用品、钟表首饰、收藏精品、衣服服饰等二手交易服务。不动产信息平台，如：二手房屋、门面转让、二手交通工具等。特开设针对黄石两所高校的二手交易区。
另外附加：（高校）免费提供最新动态咨询，如考试报考、考证报考、培训机构的信息，（居民区）免费提供家政咨询、医疗保健机构咨询服务。另提供论坛让消费者发表想法及意见。
开设市民寄卖专区
在各大小区和高校开展绿色生活活动，市民和学生可将自己用不上的物品寄放在我们网店，这样，不出家门就可以将自己不需要用不上并且有价值的物品转让出去，有意购买的市民可登录我们的网店进行详细了解。
2、 回收
1）、针对高校
高校每年毕业生都会有很多不要的专业书籍、生活用品等可循环使用，他们一般找不到出售平台便会以超低的价格卖给废品收购站，这样，那些还有用的书籍及物品只能被浪费，可是有了“You适得”，这种被浪费的现象就不会再出现，我们会通过校园广播、校园报纸、海报等形式向大学生展示我们的平台。
2）、市民
回收信息的传达，可利用各小区的宣传栏、公共汽车的移动媒体等传播方式。我们会每隔一周的周六去各大小区设点，进行回收。这样，市民可以每两周进行一次清理，将家中有价值不用的物品，直接交给我们。
（三） 仓储管理
在二手网上交易过程中，考虑到成本因素，仓储管理的问题就成为了我公司不得不重视的一个关键部分。在这里我们将要解决三个方面的问题:
1） 仓库选址
2） 库存的管理与维护
3） 仓库内人员的设置与管理
下面我们从这三个问题来具体阐述。
1、仓库选址
对于这个问题，我们有以下两种解决方案：
（1）仓库远离闹市区，这样做最大的优势是仓库租赁价格便宜；现在的居民区开始向郊区扩散，这样仓库与居民区相近，物流费会相应减少，而消费者能够尽快拿到自己买的物品。
（2）由于黄石属于亚热带季风气候、多雨潮湿，所以选址地区必须通风，保持干燥。
在对仓库选址问题上我们将采用差异化的市场策略，即根据地区的异同来进行地址的确定。
2、库存物品的管理与维护
在库存物品的管理与维护方面，首先我们将引进适合我们企业的仓储管理系统（WMS仓储管理系统（WMS）是一个实时的计算机软件系统，它能够按照运作的业务规则和运算法则（algorithms），对信息、资源、行为、存货和分销运作进行更完美地管理，使其最大化满足有效产出和精确性的要求。

为了更好地进行仓储管理的各种活动，我们特制定以下工作流程与工作标准：
（1）二手物品的回收处理。对于二手物品的收购，我公司员工须做到，严格控制物品质量，并分类整理。
（2）上架管理。出售前需进行杀菌消毒，“整容”翻新；要做好定期维护。
（3）捡货作业
（4）库存管理，严格监控仓库内物品的库存、流通情况，并根据仓库的库存实时地进行补货。并且以仓库内物品的流通度为指标，及时的对积压的物品进行处理。
（5）对于市民寄放的二手物品，我们的寄放期为一个月，一个月内部出售将会对此物品的信息删除。这样可加快物品的流通速度，让消费者能够购买到更多想要的。
3、仓储人员的设置与管理
为了方便管理，我们制定了以下一系列行为规范以及工作流程标准。
1、仓储管理人员的设置：在对大学科技城进行明确的细分市场后，我们对全国市场进行预估：
（1）仓库的日常工作人员1名，主要负责物品入库和出库的条形码核对、物品回架、处理等工作。
（2）库清洁人员2名，主要负责仓库日常的清洁工作。
（3）库存物品维护人员2名，
2、仓储管理工作原则及目标：
(1)仓储建设标准化和创新管理。这里包含四个方面的内容，一是理念创新，二是管理创新，三是技术创新，四是标准化建设。
(2)加强权责制度的建设。明确个人的工作与责任，做到分工到人，分工到时，保证仓储管理活动高效有序地进行。
(3)完善仓储管理制度和考核制度。这里有两点要求：一是要做好二手入库管理，二是建立健全的考核制度。将市民寄放的物品与回收物品相分开，便于更好的管理。
(4)在库维护工作。优化仓储方式，降低成本。注重商品的库存周期、周转效率以及对进出仓库的严格控制。
(5)充分利用ＥＲＰ与ＷＭＳ等现代化信息系统，加强过程控制。
(6)与企业、顾客、物流建立畅销的信息沟通制度，营造良好的做合作关系。
(7)建立仓库工作人员行为规范，提高应急保障能力，确保商品的仓储安全。
(8)加强安全一时的建设，强化责任关怀理念。
3、仓库工作人员行为规范。
对于各工作人员工作的规定：
（1）在物品进仓时，贴上条码，数据输入数据库，要确保物品条形码输入的正确性、准确性以保证信息化管理效率。
（2）规定日常清洁规定清洁的标准，以及清洁工作进行的时间。
（3）确定物品翻新流程与标准，以及物品的日常维护标准。
（4）严格执行个人目标责任制，从源头上杜绝员工个人行为造成的公司损失行为。
（四） 仓库管理系统
在仓储管理系统的数据库中，采取以下的分类对数据库进行建设：基本信息管理、仓库区位管理、入库管理、出库管理、质检管理、加工管理、调配管理、统计分析。在数据库建立的基础上，我们对仓储数据接口进行标准化的确定，使之能够与整个企业系统相联系，另外我们在对企业的信息系统建设时，要格外注重企业数据接口符合EDI接口标准，这样有利于企业与其他的相关企业进行数据信息的透明化，信息共享，便于企业的进一步发展，如图：
仓库区位管理
加工管理
配额管理
统计分析
质检管理
出库管理
基本信息管理
入库管理

图 仓库管理系统

仓库管理系统的具体功能有以下几个方面：
1、 系统功能设定模块。自定义整个系统的管理规则，包括定义管理员及其操作口令的功能；
2、 基本资料维护模块。对每批入库图书生成唯一的基本条形码序列号标签，每种种类的图书根据种类、版次不同，设置固定的编码规则，在数据库中可以对产品进行添加、删除和编辑等操作；
3、 采购管理模块
(1) 采购定单：在获得有关部门批准后，可持采购单进行市场采购。
(2) 采购收货：采购定单被批准，并完成采购后，在物品进仓前需要给图书帖上条形码序列号标签，然后在采购收货单上扫描条形码，保存之后，库存自动增加。
4、 仓库管理模块
(1)物品入库：采购入库或者其他入库，自动生成入库单号，并可以区分正常入库、退货入库等不同的入库方式。
(2)产品出库：销售出库或者其他出库，可以自动生成出库单号，可以区分正常出库、赠品出库等不同的出库方式；
(3)库存管理：不需要手工操作，物品入库和出库时，系统自动生成每类产品的库存数量，查询方便；
(4)调拨管理：针对不同的库之间需要调拨，可以自动生成调拨单号，支持货品在不同的仓库中任意调拨。
(5)盘点管理：用户随时可以盘点仓库，自动生成盘点单据，使盘点工作方便快捷。
(6)库存上限报警：当库存数量不满足一定量的时候，系统报警。
5、 销售管理模块
销售定单：物品销售出库的时候，首先填写销售出库单； 市民寄放的物品出库时，填写出库单，并将信息发给仓库主任。
销售定单：当销售出库的时候，将销售出库产品序列号扫描至该出库单上，保存之后，库存报表自动减少该类产品。
6、 报表生成模块，月末，季度末以及年末销售报表、采购报表以及盘点报表的自动生成功能，用户自定义需要统计的报表；
7、 查询功能 ，采购单查询，销售单查询，单个产品查询，库存查询等（用户定义）。 查询都是按照某个条件：条形码序列号、出库日期、出库客户等来查询。
在我们引进仓储管理系统，实现了仓储管理的现代化、智能化以及信息化，WMS软件既对管理仓库作业的结果记录、核对，而且通过对作业动作的指导和规范保证作业的准确性、速度和相关记录数据的自动登记（入计算机系统），增加仓库的效率、管理透明度、真实度降低成本比如通过无线终端指导操作员给某定单发货：当操作员提出发货请求时终端提示操作员应到哪个具体的仓库货位取出指定数量的那几种商品，扫描货架和商品条码核对是否正确，然后送到接货区，录入运输单位信息，完成出货任务，重要的是包括出货时间、操作员、货物种类、数量、产品序列号、承运单位等信息在货物装车的同时已经通过无线方式传输到了计算机信息中心数据库。
（五） 二手物品交易
用户在我们的网站注册后就可以进行购物。购物流程简单描述如下，即用户登录→挑选喜爱的物品（放到购物车）→拍下商品→付款→确认收货→评价。
用户在挑选物品的过程中，可以使用我们网站提供的搜索功能，也可以对公司网站现存所有物品信息进行检索查询。例如可以以功能、颜色为单个关键字进行查询，也可以多个关键字交叉进行查询，还可以查看网站上提供的本周热卖等榜单来辅助查询。这样既可以横向查询，也可以纵向查询，提高了用户在海量信息中的查询所需信息的能力，也节省了挑选时间。
我们的购物车里附加一个货品对比篮的小功能，这样可以让消费者货比三家最后做出较为合理的决策。细致入微的人性化设计更能体现我们以人为本的服务理念。
在交易的过程中，我们提供购物送积分的活动，积分可以在日后的交易中抵现金使用，目的是留住消费者，促使消费者多次消费。
我们同时提供“猜你喜欢”的功能，根据我们建立的用户数据库内相关的信息，系统做出智能化的推测，其目的是将消费者潜在的消费欲望变为现实的交易，从而增加我们的销售额与利润。除此以外，还有商品分享等功能，借用消费者的力量来推广商品，从而促进销售。
支付方式上，我们与国内最大的第三方电子支付服务提供商支付宝合作，推荐用户使用支付宝支付，安全可靠，减少了不必要的麻烦。此外，也支持网银支付和汇款支付等方式，用户可以自由选择。
寄放者
货源站
订单处理
物品1
物品2
储
存
分拣
补货
配货
送货
客户

图 交易配送流程图
（六） 物品配送
为了在多变的环境中将强对物流的服务管理，我们将建立一个独立完备的物流配送体系，加强供应链的整合能力实现我们的服务营销。城内物流我们将直接把二手物品送到会员的手中。（配送服务对象主要是“You适得”要求配送的会员，指在网上买卖时，对物品的配送。）
1、配送地图

配送中心

西塞山区

西塞山区

下陆区

铁山区

黄石港区

2、配送流程图

顾客交接
城市管理中
配送中心交接

3、人员安排
配送
中心主任
数据库
管理员
仓库
管理员
配送员

配送中心主任：主要职责为管理、协调配送中心员工的工作
库管员：定期对仓库内的物品进行整理、消毒等工作，并协助交接员和数据库操作人员进行物品管理工作
数据库管理员：负责数据库的正常运营和维护，定期对物品编码的整理和删除工作
配送员：和交接员进行二手书的交接，配送，对顾客的满意度进行回馈。
4、配送优化模型
对运输路线、仓库位置进行有效的决策分析是实现配送优化模型的关键。在优化配送模型中需要地理数据的采集和处理，包括空间数据和属性数据，空间数据又包括地理数据和拓扑管理数据。对这些数据进行统一存储和管理，进行有效的分析算法的选择。分析算法的选择直接影响到服务的效率，现在一般最短路径可采用国内外公认较好的DJKSTRA算法和FLOUD算法，一对多的配送路径优化问题多采用启发式算法，像节约法等。还有就是路径节点及路径要素权值的确定，权值的确定需要将不同量的网络因子进行量化处理，可以按照经验进行分级打分，一遍进行横向比较。如果是在多个约束条件下对多个目标进行网络分析时，要对每条路径进行判定和比较，从而根据确定各个目标值的权重要素。权重也决定了最优标准，根据数据确立最佳的配送模型。
（七） 物品拍卖
公司网站为了实现更好地为消费者服务的目标，特设立物品拍卖专区。“You适得”将市民寄放的较有特色、年代怀旧的具有收藏等价值的物品进行拍卖。消费者可根据自身需求选择购买。但是为保障消费者的财产安全，交易双方必须采用规定的支付方式。对于恶意破环公司网站信誉的行为，我们将予以追究其法律责任。
（八） 社区交流
社区交流部分为用户提供我的首页、围观、话题、等板块。
我的首页，收藏会员喜欢的物品。
围观，会员可以在里面进行物品买卖心得，也可将自己淘宝的经历讲述给大家。
话题，也可以聊点别的时事、新闻、八卦，随你所想。
（九） 会员制度
注册的用户都是我们的会员。我们的会员根据积分多少、送去我们精美的小礼品。
为了更好的管理我们的会员，我们建立会员管理系统。使用完善的系统来管理会员，为会员提供更好的服务。

五、 营销战略
（一） 市场细分
1.网上平台
面向全国，为广大想要在网上开店卖二手物品的中间商、零售商等等提供一个平台。在公司发展初期，我们按照经营规模将中间商零售商市场细分为两种类型：中型和小型。中型是指那些经营的二手物品种类较多，数量较大的中间商和零售商；小型是指那些经营范围较小，数量较小的中间商和零售商，如单个想要通过二手交易平台出售较少二手物品的居民。
2.网上店铺
在公司发展的初期，我们按照人口变量（包括年龄、收入、职业、教育水平等）将消费者市场细分为三大部分，即在校大学生、在职人员、社区居民。
之所以这样进行市场细分是因为这三个群体都是有着二手物品买卖需求的群体。第一，大学生本身就是一个较为特殊的群体，首先他们经济来源较为单一，对于经济实惠，实用性强的二手物品的需求较大；其次，他们的闲置物品也较多，且有出售的欲望。第二，在职人员的生活较大学生来说更加丰富多彩，他们可能对二手奢侈品、收藏品、艺术品及大件生活日用品的买卖需求较大，如特色商品（老式自行车车灯、上世纪三十年代纯木制化妆盒、上世纪八十年代的铁皮玩具、健伍音响、西沙的鲣鸟标本等），名牌包包、服装，电脑等。第三，社区居民群体主要是指退休在家的老人、职业家庭主妇以及学龄前儿童。前两类人群一般受传统节约观念影响较大，对二手物品的买卖需求也不容忽视，他们针对的二手物品可能大多数为家电、玩具等。
综上，由于在校大学生、在职人员、社区居民这三部分消费者群体对于二手物品的买卖需求很大，我们将消费者市场细分为这三部分。市场细分后，我们的市场更具有可测量性、可进入性、可赢利性和可区分性。有效的市场细分为以后的目标市场选择打下基础。
（二） 目标市场选择
1.网上平台
全国中小型有意愿经营二手物品网店的客户包括那些经营的二手物品种类较多，数量较大的中型中间商和零售商；那些经营范围较小，数量较小的小型中间商和零售商
2.网上店铺
初期公司采用集中性的市场营销战略可以以一个或者少数几个性质相似的子市场作为目标市场，如在校大学生子市场，试图在大学生子市场上占较大的市场占有率。由于服务对象为在校大学生，比较集中，对大学生市场也有较为深入的了解，而且在营销方面实行专业化，可以比较容易的在大学生市场取得有利地位。因此，在企业发展的初期，选择在校大学生作为目标市场，可以获得较高的投资收益，为企业进一步的发展奠定基础。
当公司进入成熟期以后，采用差异化营销战略，即公司决定为在校大学生、在职人员和社区居民