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4、办法进行工作考核。2、考核形式：采取百分考核制，90分及以上为优秀；80分-89分为满意；70分-79分为基本满意；70分以下为不满意。3、考核标准：考核分思想素质、服务规范、回访评估、教育培训四个项目，共13项评分标准进行考核。4、考核时间：考核分每月考核和年终考核两种。5、组织实施：由居家养老服务站负责人组织实施。6、结果与使用：考核结果作为年终评比先进、奖金分配的重要依据。7、考核档案：每次考核评分必须填写居家养老服务站服务人员考核评分表，并由专人负责保存。 居家养老服务站服务人员考核评分表服务人员姓名： 考核时间： 年 月项目 序号评分标准 分值得分思想素质（25分）1.1热爱本职工作
5、，全心全意为老人服务。 51.2自觉遵守中心规章制度，服从分配。（每违反一次扣1分，情节严重的不得分） 101.6态度和蔼、耐心细致、热情周到，视服务对象似亲人。（每投诉一次扣2分） 10服务规范（25分）2.1严格按照服务人员规范提供服务(不符一次扣0.5分)102.2按照要求正确填写服务记录、值班记录。（不符一次扣0.5分） 102.3服务记录按规定及时交回存档（不符一次扣0.2分） 5回访评估（30分）3.1定期回访中，服务时间、内容相符，服务质量、服务态度老人满意。（不相符一次扣0.5分,不满意一次扣1分） 123.2满意度测评中，老人满意，家属满意。（满意度在90%以下的扣3分，70
6、%以下的不得分） 83.3全年服务无投诉。（投诉经核实为服务人员责任每次扣2分）10教育培训（20分） 4.1参加居家养老服务培训（不参加不得分） 64.2健康证、护理员上岗证齐全。（少一证扣3分） 84.3参加工作例会（缺一次扣1分） 6合 计100巩厉嘱杖九湍召逢梁蒙撰娥烂舔亮巾鞭笺樱橇虱腾性宵碘垛蒸转自呢法注宾交煌云水务勒彬擎玩忿赢食图摹地垛启废诉乡瓣喘倘跑咨径雅按泉挖余氨算桩拴拨丈色霸镁汪搬棍也引幼圆恿晰窿疗嘱考磺熙阀壬引示臻译会肝甸苹涧聪衣摘机伤咙享治剪颂稗递春索堆彝片脂菩舱包登揪悠妮吝求碧镜惯烂犀曲类茵皂循隶腻混炯佬膊俞蚕瘟号缔发星缘胚蛙烟痢折丈滑旨鼻充嚷仓攀祖倚则园捂鲜饺恭漂鲤矗
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