1、三级经理人员综合素质能力提升
一、管理者的职业化人格魅力培养
1、三级经理人员的能力和素质
管理人员应具备的素质
Ø 德——基本的道德修养
Ø 识——基本的见识经验
Ø 才—— 基本管理能力
Ø 学——基本的管理知识
Ø 体——健康的体魄是事业成功的保证
2、管 理 者 的 个 人 魅 力
Ø 绝对的服务精神
Ø 传染激情的魅力
Ø 维持公正的立场
Ø 对困难与问题决不退缩、
Ø 创造并领导团队
Ø 不断向下属灌输团队精神和团队目标
Ø 能力、经验、知识受到下属的肯定
3、管 理 者 具 备 的 条 件
Ø 指导能力
Ø 教育能力
Ø 信息管理
2、能力
Ø 目标完成能力
Ø 对问题的判断力和解决能力
Ø 专业知识的积累
Ø 卖场经营管理能力
Ø 企划能力
Ø 业务改善能力
3、管 理 者 的 职 责
Ø 了解辖区的经营方针和目标
Ø 依据经营方针制定经营计划
Ø 监督指导各部门执行计划
Ø 检查执行计划结果
Ø 业绩评估
Ø 负责人员、商品、设备、现金、安全等商品作业
Ø 处理顾客抱怨
Ø 处理突发事件和意外事件
Ø 担任企业与员工之间的沟通者，
Ø 其它非固定模式的工作
二、责任心文化建设
1、主动承担责任是为自己负责
Ø 有些人与另一些人
Ø 一个勤奋的人
3、Ø 投机倒把的人
Ø 不劳而获的人
Ø 忠于职守的人
Ø 无论责任有多大，主动承担下来
2、对结果负责
Ø 管理者的工作与对结果负责任
Ø 对结果负责任就是对上下左右负责任
3、没有任何借口
Ø 这事与我无关
Ø 借口容易让人养成懒惰的习惯
Ø 借口是是侵蚀责任感的毒药
Ø 没有任何借口的具体执行要点
Ø 能证明你能力的只有一样东西——行动
4、从负责任的工作技巧做起
Ø 遵守规定
Ø 凭良心工作
Ø 善始善终工作
Ø 自觉主动工作
Ø 创新和研究工作方法
三、管理者的团队管理技巧
1、尊 重——感情的基础
Ø 尊重他人，就是尊重自己
Ø 和 员
4、 工 相 处
2、沟 通——管理的基础
Ø 你 的 员 工 在 ………？
Ø 沟 通 的 基 本 立 足 点
Ø 积 极 倾 听 的 技 巧
Ø 有 效 的 提 问 方 式
3、提问的方式：
Ø 中立性问题：
Ø 带入式问题：
Ø 澄清式问题：
Ø 开放式问题：
Ø 一次只问一个问题
4、理 解——友谊的基础
Ø 理解员工的苦恼
Ø 理解员工的失误
Ø 理解员工对工作比不同意见和看法
Ø 换位思考，如果我是他………
5、信 任——团队的基础
Ø 信任是合作的基础
Ø 信任是团队成功的保证
Ø 信任是战胜困难不可缺少的条件
Ø 只有信任，才是真正
5、的团队
6、分 享——成功的基础
Ø 分享成功与失败
Ø 分享经验与教训
Ø 分享欢乐与痛苦
Ø 在分享中，工作得以顺利健康的发展
7、激 励——开拓的基础
Ø 不断激发员工的潜能，使其在工作中总有新的发现、新的感觉
Ø 激励要因人而异，不能脱离员工实际的承受能力
Ø 科学的、恰到好处的激励，会给员工乐趣，使他乐于工作，勤于进取
四、工作过程控制技巧
1、带动员工去完成工作
Ø 实行“走动式”管理，始终出现在员工工作现场
Ø 与员工分享公司愿景
Ø 给予员工明确使命而不只是目标
Ø 让员工参与管理
Ø 建立有效的沟通机制
Ø 多些建议与鼓励，少些意见与批评
6、
Ø 少“推”多“拉”
Ø 己所不欲，勿施于人
2、以“礼”相待——激励的原则
Ø 营造激励气氛的六要点
Ø 让员工知道如何完成工作
Ø 鼓励员工参与
Ø 帮助员工达至成功
Ø 委派员工有意义的工作
Ø 为员工设定工作目标
Ø 与员工进行“开放式”的沟通
Ø 案例分析
3、工作委派与工作过程控制
Ø 工作委派的好处
Ø 工作委派的障碍
1）、对下属缺乏信心
2）、对上司恐惧
3）、期望得到个人的名誉
4）、时间关系
5）、缺乏计划
Ø 3、工作委派的程序
1）、步骤一、认真选择任务
2）、步骤二、认真选择人选
3）、步骤三、给员工做准备
4）、步骤四、解释
5）、步骤五、检验共识
6）、步骤六、跟催
4、案例分析
五、管理者公关能力提升
1、媒体真面目
Ø 媒体环境的变化
Ø 新闻本质：人咬狗才是新闻
Ø 互联网背景下的媒体巨变
Ø 案例讨论
2、怎样跟记者打交道
Ø 危机期间，跟媒体合作
Ø 危机来临，“堵住”媒体是下策
Ø 鸵鸟的做法
Ø 选择合适的新闻发言人
3、积极应对媒体，化解危机
Ø 不要引发媒体的兴奋
Ø 构建企业良好的传播和沟通机制
4、 借力媒体，转为为机
Ø 媒介事件常规战术
Ø 策划媒介事件要领
Ø 媒介造势三步曲
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