注重人文关怀和心理疏导增强企业凝聚力和向心力.doc

注重人文关怀和心理疏导
增强企业凝聚力、向心力
青岛港供电公司 王培力
一个组织的凝聚力，是指组织全体成员团结的状况，成员对于共同的组织目标或团队领导的认同程度，是组织基本思想在每个人心目中的体现。组织的凝聚力来源于哪里呢？简单来说，来源于成员对组织的归属感。具体来讲，就是成员在这个集体中，独立人格得到尊重，遇有困难有人关心，心存困惑有人排解，遇到委屈有地方诉说，喜怒哀乐有人分享。有了归属感，成员从心底愿意融入这个集体，才能形成统一意志，才能步调一致，组织的意图得以贯彻执行。心理疏导，作为思想正政治工作一种方法，正是解决归属感，进而形成组织凝聚力的有效途径。
一、心理疏导，是基层思想政治工作不可或缺的方式
一切生产实践活动都在基层，正所谓：“上面千条线，下面一根针”。集团和公司的各项政策和制度，上级领导对职工的关怀，能否落实到每位职工身上，基层队这一级组织是关键。每个基层队和谐稳定，整个企业才会健康发展；基层队有凝聚力、战斗力、创新力，企业才会有竞争力。大港变电队作为青岛港供电公司的一个基层队，担负着整个老港区50多个泊位、三十多家港内外企业的供电服务任务，由于基层队直接管理员工、直接管理具体事物，领导与员工之间、客户与员工之间、员工与员工之间，每天都会有大量的信息交流。员工的文化水平、认知程度、理解能力、看问题的角度等差异，导致对上级政策以及对领导意图的理解难免有偏差；员工品行、脾气、性格、为人处世的方法的不同，喜怒哀乐，时有突变情况，情绪也有不稳定的时候，天天耳鬓厮磨，难免相互之间产生摩擦；作为供电服务岗位，直接与客户打交道，与客户发生误会受到委屈也是常有的事情。以上情况，如不及时解决，或是影响员工情绪，或是影响内部团结，或是影响客户关系，长期积累起来就影响到队集体的凝聚力和战斗力，乃至危及到集体的和谐稳定。这就决定了基层队的思想政治工作，必须因人、因事、因时，进行经常性、随机性、有针对性的心理疏导，才能做到“一把钥匙开一把锁”。
二、动之以情，是进行心理疏导的前提
心理疏导最常用的方法是说服劝导法，既对因认知偏差导致情绪困扰或行为异常员工，进行开导、启发、规劝，使其认识错误，恢复理性思考，进而走出死胡同。但问题是，被规劝对象怎么才能能给你劝导的机会？即便是给了你机会，能否接受你规劝的内容呢？这就需要，在心理疏导之前，进行感情方面的铺垫，打消员工的消极对抗情绪，和心理防范意识，在感情上拉近距离。要想让人接受你的心理疏导，首先是要让他（她）在感情上接受你这个人。用真心、动真情、以诚相待，是缩短距离最直接的方法。
第一，尊重，关爱，耐心倾听。尊重职工的合理诉求，关心职工的喜怒哀乐，耐心倾听职工的意见和建议，是队长与职工拉近感情距离的前提。心里装着职工，把职工当做兄弟姊妹，婚丧嫁娶领导到场；职工生病、家庭困难及时探望；职工有疑惑或受委屈，不失时机的给予劝慰。职工有心里话就愿意直接与你交流。第二，理解，包容，悉心解释。对于员工因认知程度、理解能力不同，而形成的对上级政策、制度等理解差异或困惑，队长要能设身处地为职工着想，理解这种差异，包容这种差异，进而对政策、制度等做好耐心细致的解释工作，引导职工站在更高的角度来看问题想问题，缩短这种差异。第三，质疑，批评，诚心处置。对于员工不利于和谐稳定，甚至是给集体带来负能量的言行，在劝导过程中要本着惩前毖后治病救人的原则，客观、公道、诚恳的提出质疑或批评，使之认识到自身的错误。实践证明，只要领导对待职工，用真心、动真情、态度诚恳，很多棘手的问题和矛盾，都可以通过心理疏导来化解。
比如，有位职工因同事之间工作关系产生摩擦，导致动手伤人，受到调离工作岗位的处理。因心里不服，思想上钻了“牛脚尖”，情绪很长时间不能平复，总觉得领导和同事们歧视她，在队里跟谁也不说话，隔三差五越级上访，甚至还攒动家人来单位闹事儿，还扬言要把对方告上法庭。前两任队长曾多次想与之交流，均被拒绝。我接任大港变电队队长后，先找班组长和队里的骨干同志们谈话，让同志们认识到，“一人向隅 举坐不欢”，认识到一个人的转变需要大家营造一种包容、关爱氛围。两周后，她本人感受到整个集体的关爱，并接受了我的说服劝导，并承诺：不再上访，不再起诉，不再攒动家人闹事儿。现如今，该同志不仅不再拖对了的后腿，还成为班组的骨干，并多次参与公司的集体活动并获奖，为队争得了的荣誉。
三、晓之以理，是心理疏导取得成效的保证
当今变革的时代，国家经济发展进入新常态，企业处于转型时期，职工的思想意识也处于转型时期，惯性思维与客观形势的发展难免发生冲突。遇到困惑或者矛盾冲突，员工的本能反应往往是站在自己角度，从自身的利益出发，来看待问题。在这种情况下，要保证心理诱导取得成效，需要把具体的矛盾放到一个大背景下，才能分析透彻，讲明道理，最终找出化解矛盾的方法。这需要队长不仅要理解吃透企业内部的政策、制度、规定，还要了解更上一级乃至国家的政策、法律，以及制定政策、法规的背景。引导职工认识到“不谋全局者，不足以某一域”，不考虑集体利益，自身利益也无法保证。
2014年受国际经济形势的影响，我公司多数员工只有50元增资额。对于这个结果，绝大多数员工是理解的。但是部分老同志，仍保持惯性思维，言行中流露出不满情绪。针对这种情况，我逐个与老同志交流，从国际形势到港口形势，从青岛港上市，到我们自身能力的不足，从国家保护投资者利益的“新九条”政策出台，到效益与工资同步增长政策的由来，摆事实讲道理，用数字对比，最终让老同志认识到，自己的思想、观点与大形势不合拍，并表示以积极的态度投入工作。今年老同志们主动承担了老港区新增的大量灯塔、路灯维护任务，支持年轻的同志全身心邮轮母港工程建设，使得我队在确保供电平安的基础上，效益比去年提升20%，为全面完成效益指标奠定了坚实的基础。
在今年的定编定员减员增效方案实施过程中，我队减员10%，队部人员由原来的9人，减为5人。队长与16人进行了心理疏导，确保了岗位变动人员，心平气和进入新的岗位，职责调整的人员高高兴兴的承担了更多的工作任务，实现了全队人员思想稳定，工作不断不乱，提高了工作效率，每月降低人工成本近3万元。尤其是，我队保全班苏循祥顾全大局，克服了老人年老多病、孩子考学等困难，响应集团号召，前往董家口工作，得到公司领导赞誉。
四、行之以信，是巩固疏导成果的关键
一个企业在市场竞争中立于不败之地，靠的是企业的信誉。同样，基层队的凝聚力和执行力，靠的是队领导班子的诚信。给员工讲道理再透彻，心理疏导再有成效，管得了一时，管不了一世。如果，领导不讲诚信，说一套做一套，要求职工做到的，自己不带头去做；承诺给职工办的事情，迟迟不兑现，那么，前面做的思想工作成效，将烟消云散，集体的凝聚力瞬间皆无，更有甚者，员工再也不会给领导交流的机会，领导就是说得天花乱坠，也没有人相信。基层队各项规章制度的不连续、朝令夕改、执行过程中厚此薄彼等，是基层队领导取信于职工之大忌，更是滋生矛盾土壤。这需要队领导将集团和公司各项政策融会贯通的基础上，建立一套完备的行之有效的制度体系，并且要在执行过程中要一视同仁贯穿始终。只有如此，职工的才不至于困惑，才能避免新的矛盾。
综上所述，心理疏导是企业增强凝聚力、向心力不可或缺的思想政治工作方法，而要使这种方法持续有效，领导就必须做到，动之以情，晓之以理，行之以信。以上是笔者一点粗浅认识，请批评指正。

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