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4、；总机电话： 。3、员工如需离职，试用期员工辞职应提前_天，试用期合格后辞职需提前_天4、酒店的服务宗旨：_ 、_、 _ 、_。5、员工上班迟到一分钟扣除_元，旷工（以一天为计算），扣除当日工资的_倍？二、选择题（每题3分，共计15分）1、品悦酒店是一个以提供（ ）为主的综合性A、娱乐 B、服务 C、商务 D、阅读2、本酒店属于（ ）类型的酒店A、公寓酒店 B、度假酒店 C、旅游酒店 D、商务酒店3、对于一些较复杂的客人投诉，未清楚事情真相前，员工应（ ）A、立即做出表态 B、对客人讲出处理方法 C、不理会客人 D、不予立即表态4、客人投诉内容有以员工挑剔和语气比较偏激时，你应该（ ）A、适当
5、给予反驳 B、耐心冷静倾听 C、及时解释 D、指出客人的过失5、凡到客人在远处走过来时，应该（ ） A、主动热情打招呼 B、有礼貌提供服务 C、向客人有什么需要帮忙的 D、做好迎接客人的准备工作三、简答题（1、2题8分，3、4题9分，5题16分，6题20分）1、酒店的年假是怎样计算的？2、有人来应聘时我们应该做什么？3、简述员工请假的流程以及请假时间审批的权限4、如需携带物品出酒店应遵守什么规定？5、请简述你的岗位职责6、你在管理公司人员的考勤方面有什么建议？陌砌蹦耪苞逼村战羌际寂锤闪漱杖裸陌揖逮靶红叭粥哮培兼偷协本会驼韶美愈臆坟混堆锯机其粮村只惧弘叹箱妒哲物馋娩蛮奔温笨耽磁妈沮黔九尹彼谨无峰
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