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以人为本构建和谐医患关系

袁怀山
(南京医科大学附属淮安一院;223300)
【摘要】医疗纠纷的频繁发生和紧张的医患关系，现已成为医患双方共同关心的话题，且社会影响范围越来越大，引起各界广泛关注。大家都清楚这不再是一个单纯的医疗问题，早就成为一个突出的社会问题。我们要构建和谐的医患关系，是需要医、患及政府等多方面的共同努力。现在主要从医院和患者两个方面，来深入探讨如何在日常医疗工作中坚持“以人为本”，建设和谐的医患关系，总结如下。
【关键词】以人为本医患关系
[]R2[文献标号]A[]2095-7165（2018）17-0534-02
1医院、医务人员首先要坚持以人为本
在建设和谐的医患关系中，医院、医务人员首先要发挥主导作用，因为在医疗活动中患者处于弱势，医院和医务人员就必须要树立“以病人为中心”的理念，去关爱病人，尊重病人，服务病人。不断通过人性的化服务，来提高患者对医院和医务人员的满意度。这在医患之间就比较容易架起互相尊重、互相理解、互相信任的桥梁，医患之间就比较好沟通，医患矛盾就会大大减少，良好的医患关系就容易建立。
1.1医院要严格质量管理，确保患者医疗安全
医院医疗服务质量的好坏关系到患者的生命安全和身心健康[1]，患者是特别重视的。所以医院和医务人员要努力为患者提供优质精湛的医疗服务，为患者尽快解除痛苦，使患者能够早日恢复健康，这是患者最关心、也是最希望早日达到的目的。因此医疗服务质量的提高就成了构建和谐医患关系的关键。医院在抓好医务人员的“三基”训练的同时，更要抓好各项规章制度，尤其是十八项医疗核心制度的贯彻落实。扎实抓好医疗质量管理，建立严格的医疗质量管控制度，确保医疗安全。在医疗活动中认真落实“三合理”要求，规范医务人员的医疗行为。在医疗活动中要尽最大努力减少差错的发生，为患者提供优质、精湛、安全、放心的医疗服务，让患者满意，促进医患关系的和谐发展。
1.2医患双方的尊重和信任是构建和谐医患关系的基础
良好的医患关系是建立在彼此尊重和信任的基础之上，因此，医务人员首先要转变观念，牢固树立“以人为本”和“以病人为中心”的服务意识。因为在患者的医疗活动中，医患双方在主动提供服务与被动接受服务方面信息是完全不对等的，患者完全是处于一种被动不得不接受但又要全程配合的地位，可谓是性命相托、生命攸关。所以医生在医疗活动中，要充分体现对患者的尊重和关爱，尽心尽责，诚信、务实的服务就显得尤为重要。
在医疗服务中医务人员要理解、尊重患者。充分尊重和维护患者的知情权、选择权等。体恤患者的痛苦，同情患者的困难，以专业知识和清湛的医疗技术去解除患者的病痛，从而赢得患者的理解和信任。积极转变医疗服务模式，每一个医疗计划都要和患者充分沟通，并得到患者的认可后方可实施，这样有了患者的配合和支持，医疗计划就便于实施。
医务人员在工作中，要充分了解患者在患病情况下有可能出现的一些非正常的心理现象。我们要换位思考，在医疗活动中要以同情之心，做到热情、周到的服务，要使患者能充分感受到我们医务人员的温暖和亲切。在医疗活动中，我们还必须要掌握一定的谈话艺术和沟通技巧。便于医患之间有效的沟通，这样既能使患者充分认识到现代医学的发展也是有一定的局限性，各项诊疗技术也是有一定的风险性，疾病的转归也存在各种不可预见性。更要让患者能以科学的态度去客观理解、接受医疗过程中疾病可能会出现的各种现象。尽量减少医患之间由于信息不对称、沟通不到位而产生的纠纷和矛盾。
医患之间的沟通最主要的还是靠语言沟通，首先要使用文明礼貌用语，向患者准确无误地传达医疗信息。其次，还要注重和患者进行情感的沟通。我们医务人员不仅要树立“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念，更要加强对患者的人文关怀，强调人性化服务。在为患者的治疗过程中我们不仅要了解疾病治疗情况，还要了解患者的社会关系、家庭背景和经济情况。及时掌握患者的情绪和心理变化，用我们的爱心、真心、责任心去服务患者、感动患者。我们还要借助通俗的语言、温和的眼神、亲切的态度来表达我们对患者的尊重、爱护和关心，这样便于取得患者的信任、理解和支持，实现医患之间良好的沟通[2]。
2患者也要坚持以人为本，共同构建良好的医患关系
疾病是医患双方共同的敌人，战胜疾病、维护健康是医患双方共同的责任。现在不仅要正倡导医务人员要坚持“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念，也要教育广大患者为了战胜疾病，也应该坚持以人为本，医务人员是人不是神，也需要尊重和理解。医务人员只有得到理解和信任，才能在同疾病的斗争中勇于承担责任和风险，为患者提供优质、精湛的医疗服务。
2.1管理好自己的身体
随着信息技术的不断发展，人们获取信息渠道的多元化，很方便通过各种途径去获取医疗信息，便于开展早期的健康管理，随着年龄的增长，人的心、脑、肾等各个脏器生理功能都减退，代谢功能紊乱，免疫力低下，易患高血压、糖尿病、冠心病及肿瘤等各种慢性疾病。无病早做预防，有病及早的配合医生进行治疗。这才是智者的正确选择。
2.2患者也应该理解尊重医学、尊重医务人员
现代医学飞速发展，新的疾病不断出现，医学领域永远充满着变数和未知数，所以医学是一门并不完美的科学。神医永远是患者的一种奢望。所以在医疗活动中，只有通过医患双方彼此良好的沟通，能使广大患者及其家属包括全社会都要了解医学的特殊性，充分认识到现代医学的发展和各项诊疗技术的局限性、风险性，还有相当一部分疾病是病因不明的，治疗无望的，这就是医学的无奈。
现在仍有相当一部分患者对医疗工作的特殊性缺乏理解，对医学知识和医疗工作的复杂性了解不够，对治疗效果期望值过高，把花钱看病与花钱买商品等同起来，自认为花了钱就得看好病，看不好，出了问题，就是医院、医生的责任，就得赔偿。
医生这个职业是一个高风险、高技术、高强度的工作，需要得到患者和家属的理解、尊重和信任。只有全社会都尊重和信任医务人员的医疗服务，理解他们所承担的责任和风险，医务人员才能在临床医疗实践中敢于承担风险，全身心地投入，为患者提供优质、精湛的医疗服务，也才能为抢救危重患者竭尽全力。
总之，构建和谐医患关系需要医患双方的共同努力、彼此都要坚持以人为本，加强沟通，建立起相互信任、互相理解、互相尊重的关系，医患矛盾就会大大减少，医患关系也必将会越来越和谐，社会也必将会更加美好。
参考文献：
[1]姚兵．谈医疗服务质量管理[J].中国医院管理，2006，26(6)：53．
[2]马怀阳，葛阳.论以人为本构建和谐医患关系[J].中国医院统计，2008，15（2）164--166.

-全文完-