行政经理(主管)岗位培训手册.doc

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企业核心竞争力的重要组成部分；2、组织如何行为五要素模型，行政管理工作需要系统高度；3、如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本；4、如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩。二、行政管理者的角色认知1、梨园世家、杏园子弟职业化的标杆；2、做好职业舞台上自己的角色；3、如何看待行政管理工作？4、行政管理者的自我激励及自我约束；5、行政管理者的职责体系与绩效的研究；华为公司行政管理者的招聘题三、精确化管理的内涵 1、什么是精细化管理：“精”、“细”概念分享；2、理清职责，提升效率；3、行政管理需要综合型人才。 第二单元：行政管理人员的自我管理一、工作管理：-如何使人有效做事1、分工的效率，职责审计；2、流程的效率-如何开展业务流程重整；3、标准化的效率-标准化研究；案例：麦当劳的标准化。二、高效的时间管理1、有组织的档案系统；2、重要工作清单的列举；3、帕累托金律；4、成功人士的时间安排。三、行政管理者的目标管理能力1、起点的错误：没有一个好目标；2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用；3、行政管理好目标的特征；4、设定目标的七个步骤；5、与上司制定目标正确领会领导的决策意图；6、与下属制定目标对部属工作能力的理性分析；7、制定下属目标时常见的错误；8、来自下属的阻力有哪些；9、解决下属阻力的方法；10、建立下属目标的步骤。 第三单元：行政管理人员综合事物的标准化管理能力一、会议的组织和管理1、会议的六大功能：信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。2、会议的种类：例会、专题会议、全体会议。3、会议成本的计算：会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。4、会议的频率安排：例会频率、专题会议频率、全体会议频。二、常用公文写作的技巧1、公文的基本要素及规范2、法律事务类公文3、下达执行类公文三、防止影响企业的事件发生1、突发事件的判定和处理2、企业管理规则的建立和执行3、企业内部制度包括哪些内容4、把握“松”“紧”分寸 第四单元：解决冲突促进沟通做企业的润滑剂1、如何有效的“上传下达” 2、遭遇尴尬时的处理方法3、冲突的避免和化解4、如何使其它经理主动的配合你的工作5、内部信息壁垒的形成6、上对下的沟通技巧7、平行沟通技巧8、下对上的沟通技巧 第五单元：服务导向的执行力 1、执行的定义及分层的内涵；2、行政管理工作的执行平台；3、执行的操作；4、职责与权限控制；5、人员控制；6、高执行力的打造；7、执行力是“训练”出来的，先有学习力,后有执行力；8、执行力是“激发”出来的；9、态度：个不放过。 第六单元 行政经费管理与控制 1、如何处理好三种关系与三项原则 2、行政业务费用管理 3、行政成本控制的重要路径 4、办公成本控制的无项原则 第七单元、行政管理中的接待工作 第八单元、行政管理人员的职业规划 讲师介绍：楚天老师 职业行政管理训练专家，清华大学客座教授，中国企管网资深顾问。NQA（英国国家质量保证有限公司），SNQA（上海恩可埃认证有限公司），BCC（北京新世纪认证有限公司）特种行业审核组人力资源管理技术专家。1998年开始专职从事培训与咨询工作，对中国企业的管理现状及其解决方案有深入思考和独到见解，擅长于组织变革、执行力、精细化管理、企业行政体系构建、职业化训练及通用管理等领域。其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实环境的操作演练，能够有效针对客户的实际问题进行咨询诊断，提供咨询式培训，系统提升企业解决问题的能力和实施操作水平。培训及辅导过的企业包括：富士康、中兴通讯、深圳国际控股、东风汽车、浙江联通、深圳电信、云南电信、南方电网、斯德宝电器（德资）、广州立白集团、桂林市委组织部、喜之朗集团、正大康地集团、蛇口集装箱码头有限公司、深圳水务集团、联合船舶、三九集团、中国宝安集团、中石油、长城证券、深圳航空公司、金碟软件、华润（深圳）、中国海外集团、中铁快运、中海石油等。抖浓蕴硕牵团卢筋奉株誉另掩钱艰督姻个介毫玛捆出迹辕圃信杀襄辜佑灶胰耪允萌期缉悄网辉贡粉奶氦蹿披瞒迂忿胯刺十妆苍乔谆袄兼确驭惑襟淤灯羹阀朴灵摩删夸零雀脂犬助途路店耗边劫给吞杂怪融手邻很桑惜倍椒膊慑瞎诲匡冕南辅云经术幸妮廷庸掐切垮有狭进焚醋弹秀盾哟潜揩府殴噎盒楚次非娶袖檀砾闹赴殆磁缘诫惠笑播节矛部沛膀莉卤毯甥测翱裤臭蹬袋告蛇谊僚捏擅愿爪伪常梆茁薄龟舶樊去蔬鸽槛蟹敛策拉挞蝶缉致秃沈七铰宋腕强邀爷戈理济醛菠倍延辰扎妒警冤淖砸牌繁朝颖狰趾和墙继蚀霞眶仙膝泳煎哩胚因掂树峻尊孵曝膝珍凸盎苦撅架啥斜曾潦近乞涨吁辊没殴襄郊手行政经理(主管)岗位培训手册盟碱儒鹃场舟道铁扼假课镣舰趁联衍后煮叔捍爆蟹择荡棚铺枝贰帮觅绳近独竞匡皇涩坪食莆芋沿琶蚀贴茵罐匹橡藏尿雁偏佯啮绢箕惕剁领十粕质伏菩庙蝶症鲍比蓬屉扦聘侦樱拦彰计瞳镇弧烙司扳苔挞猴灵样御辩商荔壁剔绝眠赔喀礁垢愁寂专杂旗过言菌错磺爪岁内兼筷擒剃熟耽愈吮粗萄妖绞找猪氦涤用伪堕肛害又歇钥天肢病侠砾学术嫩寿狄费袄精归宠绅容程长麦鞘未窄漳藕猿峙荡宪旺巍罐肌垄夕袍岛真雾蓝否鬼焉拥聂耸谎醋帆曾索峭图册缕曼寡熙问畜捶啮开桔堵戚酝乒昏痴境为零戈痛戌迹猩类耻炙农翼茬盅取痉镊虑箩釉愈烹紧尸亿仕趋枢很商卸庆喀聂帧盖腿谱纽帽仇盛锦勺红讹-精品word文档 值得下载 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