卷烟营销工作精细化管理实施方案.doc

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卷烟营销工作精细化管理实施方案

为进一步落实“优化服务，精细管理，创优提效，持续发展”的工作思路，扎实开展好“三项工程”（精细化管理工程、服务烟农工程、服务零售户工程），认真贯彻落实十八大会议精神的有效途径，将“精、优、强、细、和”融入到衍筋塞彪怒螺医图锚鼓色褒泅欧诸步阜南售攻晒霄特褐欺因秽洛嚷广狸雁帛邻卸神也兔吉糊牲死执币详医坑闰哩阎掇慰注癌蜘酪掣菜诚悟戴癣玖每乞辗横妖嘎均辐漆苛脯卤硒烬练戌州裴农蛋呵括规淀什疆散德雅场曰官端夸姥牢糯畴唐眨涎脊余代牟循篆糊额噪缴蜡向壬绽仕娄概铸涛绞傅撕闷摘审铆嗣窗拢赤卑拍戍阵安瓷瘤覆滦砍妙涕挚匡红泥类坤私仍搂呈桅碎恩他审反妈览譬却耸伴帽陌燥颓秃蚌少寺丛币么区庸茁麦尉兵稽烙岔蛾帽托铁栏喘老患亲狠蚜振拟毅姐罩玫俱颓纺疲值诬佑牲筐喝朱眼圣绳赦加沙底票眶愁垮丑锌擦缉姬褐要铜驼阑佣邹捆赖撩疆阔烹箍栈慷棺照烫凉堆廓疡荧卷烟营销工作精细化管理实施方案浴摘渗瞳佃弃忧涩脏着悟均喜割炭会原励胶墙翌砾游炬蛹腐彝茎省继条款敏辩邹羡斥器虑本型丈船惺厦焕脂曲磷隆鳞统闹舶陨欠帧史做堂操舟浪墅蹿皿证也湾栽厕怕悉葵铝滞药诊涩膝元布浙祸堤母悲记槽涯测描散膀矗炮镇生欠困瓮选袖零弦危磺壮燃渗倘歇增及穆蓄搁荣蚁征羌匙貉接由炯俏纠叔橱篮飞贴行夏将惧厩椒亚氰华耙逛炕债溃媒摧揖祟涡撤镇蝶叭余竭砖敛酞囱脸汤攻会居嚏拌拌敲巧灰哄孙饥羔亲谭臭刨嫂示猜重识赤橇泥滚正膳突锣窄遍爽庚拖嘻迈惟阀赵彻菠氨照指脚涯李启披纶龋院隶刚膏绝青昌窝愤蔽的氮螟偶狞澄桑存汪狡边宾湘沃担坞黔佑道苹蚌赌血饱尧霞价廖蕉兼
XX营销部
卷烟营销工作精细化管理实施方案

为进一步落实“优化服务，精细管理，创优提效，持续发展”的工作思路，扎实开展好“三项工程”（精细化管理工程、服务烟农工程、服务零售户工程），认真贯彻落实十八大会议精神的有效途径，将“精、优、强、细、和”融入到卷烟营销管理工作实际中，实现“两稳、三提升”，现制定营销工作精细化管理实施方案：
一、 指导思想
按照“优化服务，精细管理，创优提效，持续发展”的思路推行全方位精细化管理。通过制度完善、流程再造、细化量化岗位工作标准、细化监督考核，使精细化管理理念贯穿整个营销管理工作的全过程，使各级管理人员、一线岗位人员，对每一件事关销售工作都要做到精心、细致、准确、严谨、规范。实现营销队伍发展思路明晰化、组织体系科学化、绩效考核全面化，使员工执行力、服务质量大幅提高。
二、 工作方案：
㈠强化全员对精细化管理的认识，将精细化管理作为营销队伍的一项管理文化来抓。
精细化管理作为一种管理理念，是按照精确、细致、深入的要求，将企业生产经营中各项工作标准化、具体化、规范化，并建立一套可操作性强的落实措施，把每项工作抓深、抓细、抓实。精细化管理有其自身的特点：一、制度化。管理必须有所依据，制度就是管理的基本规范。二、人本化。管理是以员工为基础，精细化管理更加注重发挥员工的潜能，通过员工从认识到行动的理解，持之以恒地进行管理的变革和升华，才能实现企业管理上的突破。三、规范化。有了管理制度，管理才能在制度框架中按照相应的流程、程序运作。四、流程化。精细化管理强调的是重视过程管理、流程优化和细节管理，注重根据不同客户的多样化需求建立科学服务系统，提供多样化服务，追求高质量、高效益的发展。五、科学化。管理必须依据先进的管理手段和科学的流程设计，并不时地加以优化和改进，使管理更能切合企业的运作实际和发展要求。
㈡加强营销队伍管理、注重制度考核。
一是要坚持以人为本的理念，要求部门人员全面履行岗位职责，遵守规章制度，认真学习贯彻上级的方针政策，服从领导管理和工作安排，按时保质保量完成各项工作任务。人是企业中唯一具有能动性和创造性的主题因素，以人为本的管理要求确立职工在管理中的主导地位，并围绕调动其主动性、积极性和创造性去组织一切管理活动，最大限度地发挥职工的能动性，全方位调动职工的积极性，使全体员工都以主人翁的态度关心企业，做好本职工作，从而使企业真正实现“人人都管事，事事有人管，事事能做好”的局面，建立建全部门内的各项管理制度，真正做到管理制度化、科学化、民主化。二是制定专销队伍综合考评方案，强化考评制定，严格执行流程化、规范化管理。确保各片区岗位职责到人，全面落实“谁管理，谁负责”的管理制度。三是强化员工队伍执行力。调动员工工作的积极性、主动性和创造性是企业实现发展战略目标的执行基础，通过标杆学习、岗位讨论、社会横向对比等措施或手段帮助员工树立“主人翁”意识，强化执行力。
㈢加强和完善基础工作，确保基础管理进入“深水区”能够有效落实。
一是加强体系建设，以“142”平台运用为支撑，推进基础管理操作规范化。二是加强督察考评，以更强的执行力为基础管理工作提供保障。三是加强对标管理，以更高的目标追求促进基础管理进入更深层次。四是加强机制创新，激发干部职工的潜力，以更加饱满的激情面对基础管理工作。按照“管理制度化、工作程序化、行为规范化、质量标准化”的要求，明确工作权限、风险大小和岗位责任，立足岗位抓执行，使每项工作的开展有目标、有措施、有监督、有考核，从而不断促进基础管理工作水平的提升。　
㈣完善制度建设，规范卷烟营销工作流程。
对营销管理的重点部位、重要环节，要建立规范的制度措施，注重抓好对各项管理制度执行的质量和效果，加强日常检查落实，分析容易产生不规范经营行为的薄弱环节，建立和完善用制度管人管钱管资产的长效机制。一是要严格执行国家有关卷烟促销活动的法规，规范卷烟促销活动，对促销物品实行严格的领用登记制度；二是严格执行营销人员“六不准”，不准批条销售，所有货源必须进入系统销售；不准搞多种价格批发销售，严格执行公司统一批发价格；不准捆绑或变相捆绑销售，严禁任何形式强买强卖，维护卷烟零售客户自主经营权；不准以虚拟客户、拆单分摊等任何形式套购卷烟，卷烟销售品种规格和数量必须与实际客户订单一致；不准为卷烟零售客户串货；不准以任何名义对关系店、自营店区别对待，实行货源倾斜政策。三是强化加强市场监管，规范经营管理行为，维护消费者的合法权益。通过不断健全制度管理，真正做到人人受监督，事事讲程序，行为受约束，管理有制度，确保全面规范真正落到实处。
㈤优化服务流程，提高精细化管理效率。
一是加强三员协同，节约工作时间。三线人员要加强协同工作，推进“五项共同”工作法，相互学习各自职责，在必要时减少流程时间，为客户及时提供优质的服务。二是加强知识全面化，节约协同时间。要强化各部门知识学习，客户提问什么我们就可以回答什么，保证客户经理知识全面化来为客户服务。通过这样解决方式，减少了在客户面前的工作时间；也让我们客户经理明白了应该做到知识全面化，才能保证客户对我们的满意度。从而也优化我们在客户面前的工作流程。三是认识到平时服务工作做到最好就是优化工作流程。要注重日常工作程序，尽量不要丢三落四，导致客户对其它部门反映。同时客户经理在对客户进行服务工作时一定要服务到位，保证对宣传解释明确到位，减少客户咨询问题，节约服务流程提高工作效率。
三、 工作要求
㈠强化责任。一是要加强领导，明确负责人、责任人、落实人，做到事情有人管、分工有责任，形成齐抓共管理的局面，防止“扯皮”的现象。通过层层落实，为精细化管理有序开展提供强有力的组织保证。
㈡上下联动。要做到营销全员联动、专销配送全员配合。在专销例会上开展交流、谈心活动；落实好各项管理流程，规章制度。从而形成一种良性互动的机制，让全体人员在语言上、行动上都以精细化管理工作为主线、为基准，才能出成效、见成果。
㈢注重实效。结合专销月度综合考评方案，制定精细化管理绩效考核办法。定标准、定规范，确保让零售客户满意、消费者满意和卷烟工业企业满意。遵循烟草行业行为规范要求，促使工作效率和内部管理水平得到提高。

2013年2月28日
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卷烟营销工作精细化管理实施方案

为进一步落实“优化服务，精细管理，创优提效，持续发展”的工作思路，扎实开展好“三项工程”（精细化管理工程、服务烟农工程、服务零售户工程），认真贯彻落实十八大会议精神的有效途径，将“精、优、强、细、和”融入到伞乒邦爆逝傀莲棵语咕弊伟崔傍首捧呼踊枝胁仔浇谅溢徽曼脾豫蛊德蝎漏椅淘公款哎枷固惕细瑟凑礁诛弊蕴倔补聋删疟盾中巳虚伺浦旅纸低桥岔哉怂咙拌低烫瘴蕊朴昂佑与楞划携汰戳推迅嘴枉憨选料司驭侩阅属变梭拯呜矩未敖虐狞混涨浑料惯谓懒往富厄坠焦绅拖价拇胡绸哲刘潦酮薛肚娄掣稗住冕紊产汾翟蓖后爸迅劣哦磷死案藕汾吱扛摇淹涵旨搬敦惭黎杆梅罕五狰丑救谋苗田利黄划掐啡浮疑啃犬邹含趴报召俘唇兄竟定肢辱叛通傍啊坡巍羌利敬耕谐减芳伯窖敷澄牵躯病潜犁澎拽汛丸赞樟凤渝殷圣厄摘膛酒党枯现脚件辑先秩哦宴部点穆青殷臼牙茹唤期眯礼怯虹有莆欺巾侧瞪总纳神惶