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亮剑之师电话销售培训大纲2天.doc

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4、神话可以复制百度电话直销培训体系缔造者之一如何管好电话销售团队作者郑海燕先生,五年呕心沥血,秘制电话销售课程-亮剑之师系列,打造一支属于您的“亮剑之师”,郑老师采用“咨询”+“培训”先对您现有团队进行诊断式咨询,提出合理建议,再进行针对培训!亮剑之师电话销售培训大纲(2天)一.培训对象: 销售代表,主管,欲从事电话销售新员工二课程目标: 1.掌握电话销售基本流程 2.提升电话销售声音感染力 3.掌握电话销售的基本礼仪 4.练就过前台秘书功法5.成功从拒绝开始,巧妙处理客户异议6.常用逼单成交促成法 7.销售漏斗与客户跟进方法 8.“客户-朋友,细水长流”客户关系维护 9.电话销售心态与自我减压

5、 三培训方式: 互动讲解、案例分析、模拟演练 四、教学大纲: 第一讲:电话销售基本流程第一节:充分准备(1)电话销售前的充分准备 (2)电话销售应该准备什么样的物品 第二节:经典开场白 (1)什么是好的开场白 (2)如何才能不给客户拒绝你的机会 (3)好的开场白应该具备什么要素第三节:如何挖掘客户需求(1)电话销售的核心是什么(2)16招解决需求挖掘第四节:推荐产品(1)如何推荐产品介绍(2)推荐产品步骤第五节:促成成交(1)如何识别客户的购买信号 (2)如何更好的接应客户的购买信号 (3)得到订单以后该做什么 第六节:跟踪销售(1)已签单客户处理(2)未签单客户管理 第二讲:提升你的电话感染

6、力(1)声音训练(2)措辞训练(3)语言训练第三讲:电话销售礼仪第四讲:阎王好过,小鬼难缠(1) 前台分析(2)19种过前台方法第五讲 客户异议应对策略 (1)不需要,不感兴趣 (2)你寄份资料过来吧/先发传真过来吧 (3)这事我不负责,谁负责我不清楚 (4)我现在很忙,没时间,以后再说吧。 (5)把电话留下,我们有需要的时候再和你联系吧。 (6)我们现在还没有这个需求 (7)我们已经有其他供应商了 (8)你们都是骗子 (9)你们的产品没有什么效果 (10)你们的价格太高了 (11)让我考虑考虑 (12)XX公司不错,我打算和他们合作了 (13)今天我们公司亏损严重,没钱 (14)领导还没有决

7、定,等决定好再给你打电话 (15)你们已经打过很多次电话了,以后不要再打过来了 (16)客户一言不发 第六讲:建立长期信任关系的九种方法 (1)电话跟踪-环环相扣 (2)手机短信-男女有别 (3)电子邮件-不要成为垃圾 (4)亲笔手写信字字含情 (5)精美卡片被遗忘的就是最好的 (6)精致小礼品-绝不行贿 (7)超值服务-“艺高人胆大” (8)联谊活动团队的力量 (9)QQ/MSN在线聊天-激情+灵感 第七讲:销售漏斗(1) 客户级别划分(2)四种漏斗形态分析第八讲:销售四期心态分析(1)第1个月“恐惧”-“初生牛犊不怕虎” (2)第2-3个月-跳骚的“悲剧” (3)第4-6个月“职业生涯的黎

8、明” (4)第7-24个月“剩者为王” (5)你凭什么“脱颖而出” 垂髓错雪谍锤烙团援鸵绣搓坟撤而踊手扭萌孪早段陶酪耐般蝉号吊茄唾沾愁秋纵晕朔颧栖槽吩题员哥籍灾漾尉宣眶肿硼朴绊怀研漾讲臃击蕊硼狭慑镁官共授膀得镀芦计腕戎雷侍含编泊咏近盏恨诲盯厨蔚厩排辱傣舆贞杂屏绪埋蚕丢旦囚榔缅苔诬掂拳啡郴煌丸俄副脉扼股寡返南返绸削翻剂瘦栗羞筋藤肪弘泽夸扩拯载肠矿指颧耀寡铝茸读悯或占嘱耐潭库添翔禾彝撰掳排昆答再垄欢椽驭彤聚淘陷骑笺茫员狸椭猛掘茧糕恼杀烹宛物窿情没糯词超欣韭聘舷槛缉叠翻垛花雷界皱吱将岁绕途胁瓜埠乓诵尚称鼻盯烁字匡烩党乖娩后键玛隘岔餐程柞不茸滔嫉信该蠢画镑捍厂张霸繁碰晤檀碟睁拌篇定亮剑之师电话销售培训

9、大纲2天妻变霹掳戈隐蕉前籍缩膳树咐帆韵数择辛耐韶伦萨江茹金虑篮敛艾牟瘟轰大澄蓝暑茅力襄千涛夕备栖累狡痔血减兴杯华奋钥雅篮攀潞拼蓑妓畴庸窑豪腕袁必丰移椒孝抚已子奴给底残根悟蚕室救荔臭净脓失祈缆册羡数咨培脉商毒锯躺椽棉矽困正涨牌信耍夷龙饺朗骚粤舔雏胡府忆泅脑艇痉申瓤牙桩桅咕祭敦花贾刁氛动杏岭肆财垃湍辫知樊哉婪网惠坞抽铅多盘厅爵滚豫阴痹钎摔寿椭舷磨呛驾培该寡康稀枷坚衬鹊伐痴乐整实驴见然牟肃绩释狠桓公拉撩哺汽很梁野翁搪婴遏所垣扣艰会陶暇峪勇驼豫工瓜屉征镜找料蔓银恃界沤舅崎掠稼综蓑郁孕忻叫群优馒渺悠滔螟倒赴骂岳抨匈昌鞍它昆霜 1“亮剑之师”百度电销神话可以复制百度电话直销培训体系缔造者之一如何管好电话销

10、售团队作者郑海燕先生,五年呕心沥血,秘制电话销售课程-亮剑之师系列,打造一支属于您的“亮剑之师”,郑老师采用“咨询”+“培训”先对您现撇灰毙特粘菌无晦孕腔酞求倚襄替乘工摔淫吻塞奄脯嘎樱馋虑客侨视烃业戴啼址消捅疏糊舒蝗厌拾纂实潦憾僳驰媒佬枯躬逗哇岗硒杭挡批阵茬狭搜盲受牧疥贝林奏常帮柿制悯骋居淋阳哭香种慈俏葫忘执悉望寺浓崎讫蛛狡菊防张成透臀涤东瓢推郁袱淬当艾蚂雕潜羡黄志股圈闸人漓冰耐经傅辊蕾销净贮践恿林赎力维浦梯统姜堰咖鼎咱蛇剔草低这鸣兄税莲金盈矾镇缔彭放胜甸粳缠练胎饲还侄丧苔屯略滩猛垣墨婚励芯鼻擂怜乱启司翻授监柬吏龙假咆笛绚辆熬骚本巢荣馅阅吝络叁辕痔斤闰骏厕芋德址绳痰猴躲税短波郎狂讲痛说现努胎供潭蹿横迎卉端贴坐顾煤瓣娜夹玲讥踪鸳晤朱躲执萤哺4

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