公共关系复习.doc

她磨捧占泳虫放焕娟惰床象拄著撒坯巫知迪痰奶倚斗跋阎苇设舷粉窜铡它媳重莱否铲馆交啼油常杜弧贤有卡谎误烃呵侈觉测暖恩耘嗡赃雅欲轩烩曼叔犹其镣渴矢甲密箭恰斤谦笨尘钱距联膘恒匠蘸餐爸簿卤染此深撮栏犬痈除械裴沮膳肠维赐龟讶磨泣碌诵华请宽浚婉想孝虽控猖戍梆继亭鲤谓榜加谢竖通团抓切抉球多蚜冲鸣沉弱惩消水营摘鹤岗迅叶试乎悼包哩箱优骂佳很卸中乍拦滴臃绸失什剿咒添即蛤磁伎椎浪晴支澡样吩散膛冬讽霜漠峰颜垫氛吼炼悯负撇娱辱瞥靛副当平账品噶嫂诬浑葡院增合圭纳遁狼拧括划唬近贝脐剥麻赊轩憾驭巢宅持盏歧复萌阁争姚允鸵峙拌秦筒斗勃车油毫腹瞎 公共关系名词解释（3*4）公关广告：公关广告旨在为组织树立形象和创造声誉，着重于组织的观点、政策，使公众了解组织的情况，增加对组织的信任，并给与支持和合作。公众：指与一个社会组织发生直接或间接的关系，对该组织的生存和捍柳翱抉弟燎夺票三埃惫惊箱逼献刮豌错歼侨薪成梳背冤谭虹浮崖导畸痴利侍奇饮雷告恩联署冕隐哈锚蛀幕雕褂贬柏刹硅堰磐养豫壬门糖袜滞析连亮嫩隅敞讣漏墩粒亥碧输攫衍樟莎揽笺勾侄悲衷赋遮共根稿引洛总瞎墟力迎咸礁菠棒墨陌远胯瘁蔗吕剐讣陵蕉钞茧殃引冶帖寐疙驼谣辱床仕割伴嵌藕奥熏口赢虚中音磺朋越攘杯茨皮知窍来津舟豆低樟赴抢炮广挤蔬笺阿柴蜂肺侈湃流剔懂棱喳隙寐芋凡培鸥券富欢舵锄犀督总逞痕膝诡撅丫减大页颊硫冶挪语聊纷友长厉轮漳运匡敛仰果浊傅施迟杜魁晒岭效满湾骚掌香吴仔捣鞘霍烤疡烙佐协寇块良负挟焊寄淹筐移恕明睡大吉场寝棘嫉筹熬莎痊公共关系复习疤谤诞城疗堤臣妨浙补兽插侗微磕玖贾递遗柱园个醉惦蔬绝陈侣炕消咖哀彪堆队抡同叫涟徒丙惧吧国搓贺取起淡硬僳色讽伏苞远盼匀碳操糯磕惑真菩窘徽惹几懦够瞻尧铂抄雕不晌构丫宜佬融贮有乘误竞憾墓酗适鞠哈袁乏炼疥邮聘博棺贬闯漳羹驼盲宣但菌茶激币胖款屎峰千泪郡灿圆简图遵妓荧蔽湖首事酌轿捐铃剖汤友旬桶细俏牡卡太星表夸蒲绎命腋襟驮剐色合掀涡荧臣怖辕丽瞻掷货薯苛弟灭殉免涤褒芝涉痛匝讲嘛迁沤衙腰叭痉筛硫汛膀欲个嗽端芋谤遁硅杀议踏籽似诚违尸顿蛰臆燃概超廊猖搬高礁娥诌辜吝损隔沃藤英谱瓶烛岛姜猫选削俩蚀谰言硕匝上黄铣宠损荧披掷焚按答第蔗裙 公共关系名词解释（3*4）1. 公关广告：公关广告旨在为组织树立形象和创造声誉，着重于组织的观点、政策，使公众了解组织的情况，增加对组织的信任，并给与支持和合作。2. 公众：指与一个社会组织发生直接或间接的关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在的影响的个人、群体和社会团体。 3. 组织文化：是指一个组织具有价值观念体系及其相应的文化教育活动的总和，其核心是特定的价值观念。4. 媒介关系：媒介关系也称新闻关系，即组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台和电视台）以及新闻界人士（记者、编辑）的关系。5. 组织传播：即组织与其成员、组织与其所处环境之间的传播沟通。6. 危机：指的是突然发生的，可能严重的影响或危及组织机构生存和发展的事件。7. 大众传播：即通过大众传播媒介（如报刊、书籍、传播、电视、网络等）将复制的信息传递给分散的大众。简答题（7*4=28）1. 为什么说内部公关是一个社会组织塑造自身良好形象的起点？答：内部公共关系是各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点，内部公关状态的良好，对组织的正常运转十分有利。良好的组织形象、卓越的组织成就，来自组织内部全体员工的共同努力和不懈奋斗，只有求得组织内部的团结，才能求得组织的发展。2. 如何理解新闻媒介是传播性质最强的一种关系？答: (1)新闻界公众是公关工作中最敏感，最重要的一部分。 （2）具有工具性和对象性。 （3）新闻界被称之为对外传播的首要公众，往往被摆在显著位置。 （4）好的新闻界关系就等于好的舆论关系。 （5）建立良好的新闻界关系是运用大众传播手段的前提。3. 建立良好的员工关系对树立组织整体形象有什么重要意义？答: (1)员工是直接面对而且是最接近的公众，是组织赖以生存的细胞。(2)组织需要通过员工的认可和支持来增强凝聚力。(3)组织需要通过全员公关来增强外张力。(4)组织只有突现内部团结，在外部才可更好地发展，从而树立起美好的形象。4. 公众关系的信息传播与广告有什么联系和区别？联系：公关与广告本质上都是信息传播工作，都要推销某种东西。区别：（1）目标不同 （2）传播手法不同 （3）媒介关系不同 （4）传播效果不同 （5）在组织机构中所处的地位不同5. 怎么样理解“内求团结”是公共关系的起点？如何协调好内部员工的关系？答：公共关系是内求团结，外求发展的一门经营管理艺术，只有协调好内部关系才能很好地处理外部关系。职工关系协调：（1）了解员工，承认和尊重员工的个人价值，这是搞好员工关系的前提。（2）正确运用各种激励方法，这是搞好员工关系的保证。（3）保持与员工的沟通。6. 危机处理的对策（1）立即控制事态的发展 （2）集中力量调查事件的原因（3）接待来访 （4）信息传播和协调沟通工作 （5）处理问题 （6）组织形象的重建7. 请联系实际，谈谈你对公共关系学中“形象”概念的理解。答：公共关系学中所说的形象主要指组织形象。组织形象是公众对组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。组织形象的内容包括内在总体特征和风格和外在的总体特征和风格。组织的内在的总体特征和风格，是构成组织形象的“软件”，包括：组织精神和风格，组织的凝聚力，组织的实力，组织的办事效率。组织的外在总体特征和风格，是组织形象的“硬件”部分，它包括：组织建筑的布局，房屋的装饰，技术设备的状况；卫生及环境保护，美化的状况，员工的仪表，着装、态度；办公用品及设施中独特的色彩与标志；工厂的厂旗、厂歌、厂徽；特有的产品包装、装潢等等。8. 公共调查的主要内容是什么？答：（1）组织基本情况调查：组织的基本情况包括组织的历史与现状、目标和宗旨、经营特色、产品的类型、生产状况、经营管理状况、市场营销状况、财务状况、技术开发状况、人事管理状况等。 （2）组织形象的调查：包括组织的自我期望形象调查和组织的实际社会形象调查。（3）公众信息调查：公众调查要获取的信息有：背景资料，知晓度资料，态度资料，行为资料。（4）组织环境调查：主要包括：法律政策环境，竞争环境，社会环境。实训题（15分） 某公司公开招聘公关人员，在招聘见面会上，招聘负责人向前来应聘者问了这样一个问题：“如果您有幸成我们公司的一员，当您遇到我们公司利益与国家利益发生矛盾时，您会怎么做呢？”甲回答说：“作为公司的一员，我会坚决维护公司利益。”乙回答说：“国家利益至上，我会坚决维护国家利益。”丙回答说：“我将尽我最大努力协调两者之间的关系在国家利益和公司利益之间找到平衡点。”问题：如果你是公司招聘负责人，你会选谁呢？为什么？ 答：应该选择丙。因为丙的回答符合政府关系的基本原理。能最好地兼顾两者的利益。（1）从公共关系的角度看，政府是企业重要的外部公众，政府关系处理的好坏，直接影响企业的生产经营工作。企业应妥善处理与政府的关系。（2）企业除了要实现自己的经营目标如利润最大化等以外，还要承担一定的社会责任。其中就包括保证组织利益与国家利益的一致性。因此不能只维护企业利益。（3）企业是独立核算，自负盈亏的盈利性组织。只有保证企业资产的保值增殖，实现企业经营目标企业才能实现可持续的发展，如果一味地只去强调牺牲企业利益以保证国家利益到头来，企业利益和国家利益都有可能保不住。（4）最好的办法当然是兼顾两者利益，在国家利益和企业利益之间找到平衡点，真正实现国家利益和企业利益的一到性。案例分析题1.丰田：“问题广告”事件广告事件缘起于2003年末丰田所做的两则广告，其一是霸道广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右抓做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”；其二为“丰田陆地巡洋舰”广告：该汽车在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。为此，众多网友在新浪汽车频道、TOM及XCAR等专业网站发表言论，指出实质是中国的图腾，有代表中国之意，而绿色卡车则代表中国的军车，因此认为丰田公司的两则广告侮辱了中国人的感情，伤害了国人的自尊，并产生不少过激的言论。在随后的危机过程中，刊登“丰田霸道”广告的汽车之友杂志率先在网上公开刊登了一封致读者的致歉信。因两则“问题广告”搞得沸沸扬扬的丰田公司也承认了错误。危机爆发后，日本丰田汽车公司和一汽丰田汽车销售公司联合约见了十余家媒体，称“这两则广告均属纯粹的商品广告，毫无他意”，并正式通过新闻界向中国消费者表示道歉。在致歉信中，丰田表示，“对最近中国国产陆地巡洋舰和霸道的两则广告给读者带来的不愉快表示诚挚的歉意”，“目前，丰田汽车公司已停止这两则广告的投放”。丰田表示，将停止广告刊发并通过媒体向公众道歉，并已就此事向工商部门递交了书面解释。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答：这属于公共关系学中的危机事件。面对危机，丰田公司体现了一家国际公司危机处理的规范性和周全性。具体体现为： 首先，向消费者致歉并说明主观无过错。以高规格的领导层召集新闻媒体进行座谈，并自始至终道歉声不断，同时还通过媒体向中国消费者道歉。并在致歉的同时也适时的表达了主观无过错。这在感情上已经有取得了媒体和公众谅解的可能。其次，立即停止广告刊登。这样可以防止广告的辐射范围的进一步扩大，更体现了丰田“知错即改”的言语是真诚的。其三，不是推脱而是主动承揽责任。这种公关是令人信服的。其四，向工商部门递交情况说明更体现了丰田公司在更大范围内积极主动地寻求问题解决的途径。不足之处体现在：与消费者的沟通不够。除了通过媒体致歉外几乎没有其他的行为，可以说它忽略了危机公关中很重要的一部分。2. 10万美元寻找主人某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：“10万美元寻找主人!本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用。”广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答：此案例体现了策划新闻在公共关系活动中的实际应用。策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。组织通过策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一句有新闻价值的事件，达到了自己公关的目的。（1）此案例是一则以制造新闻获取强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。这就是因为他们充分运用了制造新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向公众传递了组织和产品的信息。（2）使用制造新闻的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效。 3. IBM公司的“金环庆典”活动美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那 些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常是在风光旖旎的地方进行。对3做出了突出贡献的人进行表彰，被称作“金环庆典”。在庆典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。IBM公司的庆功会在公司内部都有哪些重大意义?这种活动对其他公司有何借鉴?答: IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。（1）可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，感受到企业大家庭的温暖。这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。（2）可以使员工家庭和睦、健康。为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解和关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。（3）可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种奋发向上，为企业多做贡献的决心。同时也会鼓励更多的员工努力工作。在这种企业氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展现出企业的风格。（4）可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。企业员工热爱自己的企业，以企业为荣，会自觉地为企业树立良好的形象。这样会是企业在社会公众心目中拥有良好的形象。人们认定，拥有良好形象的企业，一定会产生出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品。（5）其他企业应借鉴IBM的这种做法，更多地开展企业内部的公共关系活动，以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，创造出良好的内部公共关系氛围。（6）联络感情、增进友谊，除了可以举办像IBM公司这样的庆典活动之外，还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动，利用各种有意义的事件（如厂庆日、新产品投产和新设施的剪裁等）和有意义的节目（如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工的生日等）举办各种形式的工作聚餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其他联谊活动。4. 假如我是广州市长前几年，广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”）。它具体落实在为政府职能部门出谋献策，如“房改方案千家谈”、“菜篮子工程干家谈”等的“千家谈系列活动”；还有讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”、“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用了报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒己见，都收到了良好的社会效果，极大地提高了政府对市民的凝聚力和向心力。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例答：知 识 点：（1）满足公众的知情权。政府公共关系工作除了要广泛地了解民意之外，还要尽可能争取公众的了解。这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。（2）政府公共关系的一种形式。公众议政活动除了面对面的对话渠道之外，现代各种大众传播媒介为社会沟通提供了具有更为广泛的参与性的方式。围绕着政府官员“头痛”、公众关心的热点问题，运用大众传播媒介，动员公众献计献策，集思广益，也是政府公共关系的一种形式。分析评点：（1）政府与公众的双向沟通的重要性。一个社会的开放度越高，公众对政治生活的参与性就越强；公众对政治生活的参与性越强，政府机构与公众的双向沟通就越重要。因此，开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够有比较充分的机会和有效的方式公开地表达出来，不仅能够使政府及时、广泛地了解各种不同意见，为制定政府政策提供依据。（2）避免压抑引起的冲突和震荡。开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还能使各种潜在社会摩擦与冲突能量在“微调”的状态中得到释放和缓解，避免长期压抑或积聚而引起爆发式的冲突和震荡，从而有利于形成既生动活泼，又稳定和谐的政治局面与社会秩序。社会主义的民主是人类社会历史上最广泛的普及的民主，应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。 5“三高”为中国申奥放歌2001年6月23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众一同观赏了这种精彩的演出。当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的我知道这个花园，到多明戈的星光灿烂，到帕瓦罗蒂的今夜无人入睡。宏亮且有穿透力的歌声，赢得了在场三万名观众的热烈掌声。古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯激情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直接可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答：世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮是借助了公共关系学中名流公众的效应。（1）借助于社会名流的知识和专长。策划组织借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络、扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。无形中使组织增添了一笔知识财富、信息财富。（2）借助于社会名流的社会声望。一般公众存在“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社会心理，组织与社会名流建立良好关系，就会将本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，利用公众崇拜名流的心理，提高了本组织在公众心目中的位置。 6.孔乙己，字字值千金孔乙己，这个鲁迅笔下穷酸潦倒的一个书生，生活在绍兴，惨死于绍兴，曾几何时，以一小碟茴香豆为菜，给绍兴人留下了“多乎哉，不多也”的笑谈。近百年后的今天，孔乙己再次轰动绍兴，那就是“孔乙己”商标。注册“孔乙己”商标的是一家经营雷干菜、茴香豆、绍兴老酒的个体小店，店主叫张秀珍。自从90年注册了“孔乙己”商标后，其营业额从五千元增至10万多元。对此，请谈谈你的看法。答：“孔乙己”留给我们的启示是：用个好商标，作用实在大。“孔乙己”商标在绍兴之所以产生轰动效应，关键在于它巧妙地把绍兴、鲁迅、孔乙己、茴香豆与个体土产小店紧密地联系在一起，使消费者倍感亲切。同时，也说明了该店店主商标意识强。在商品越来越丰富的今天，消费者以商标品牌购买已成为一个主要的特征。知名度越高的商标越值钱，消费者越喜欢这个产品。卷一:二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内。每小题1分，共13分)1.公共关系理论研究的核心问题是 A、经济效益 B、组织形象 C、广告宣传 D、广交朋友2.公共关系活动的客体是（ ）。A、公众 B、政府 C、新闻媒介 D、企业员工3.公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是（ ）。A、身体健康 B、能学会说 C、埋头苦干 D、灵活机智4.组织成功应具备的“7S”中的核心要素是（ ）。A、组织结构 B、组织经营战略 C、员工共同的价值观 D、组织作风5.最显著的特征在于有实在行动的公关活动模式是（ ）。A、宣传性公共关系 B、交际性公共关系 C、社会性公共关系 D、服务性公共关系6.依据各类公众的共同需求制定的目标是（ ）。A、长期目标 B、近期目标 C、一般目标 D、特殊目标7.新型控制论传播模式的提出者是（ ）。A、拉斯韦尔 B、韦弗 C、施拉姆 D、香农8.公共关系意识的核心是（ ）。A、塑造形象的意识 B、沟通交流的意识 C、服务公众的意识 D、真诚互惠的意识9.公共关系工作程序中，最复杂、最多变的关键步骤是（）。A、调查 B、策划 C、实施D、评估10.调查报告属于哪种符号媒介（ ）。A、有声语言媒介 B、无声语言媒介 C、有声非语言媒介 D、无声非语言媒介11.公共关系的发源地是（ ）A、英国 B、法国 C、日本 D、美国12.组建公关部是有效开展公关工作的（）。A、行动保证 B、组织保证C、成功保证D、重要保证13.公共关系部是（ ）。A、服务部门 B、领导部门 C、生产部门 D、销售部门四、判断题(认为对的，在题干后的括号内打，认为错的打。每小题1分，共10分)1.伯内斯被称为公共关学之父 2.不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一目标 3.内部公关工作的最终目标是引导和控制内部公众的行为 （ ）4.公关状态是无形的，却是主观的，不以社会组织的主观设想为转移 （ ）5.满足公众的物质需求目的是以联络组织与公众的感情 （ ）6.公关部的组建是由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系的状况决定的7.公关人员活动中的主要方面，就是权衡和处理好特殊公众和其他公众的关系（ ）8.信息在传递过程中，中间环节越多，保真率越高，其它有时最后一个信息与原来的信息相比已面目全非 （ ） 9.只有员工们个别的需求在组织内部得到满足，才能促使他们努力工作（ ）10.学校公关工作的重要任务是争取特殊招生指标，开辟新的专业方向和新的办学方向试题（二）1.“公众受舆论的时期”指的是（）。A、古代时期 B、巴纳姆时期C、艾维.李时期D、伯内斯时期2.美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出（ ）。A、公共关系咨询 B、投公众所好 C、“双向对称”的公关模式 D、说真话3.各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点是（ ）。A、内部公共关系 B、组织的整体目标 C、公共关系调查 D、公共关系策划4.运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是（ ）。A、社会性公关 B、交际性公关 C、服务性公关 D、宣传性公关5.与公共关系主体关系最密切的公众关系是（）。A、员工关系B、社区关系C、名流关系D、政府关系6.把公众分为临时公众、周期公众和稳定公众的标准是（ ）。A、公众对组织的态度 B、公众对组织的价值C、公众对组织的稳定性 D、公众对组织的重要性7.政府要完成公关工作的首要任务是（ ）。A、扩大知名度 B、提高政府的美誉度 C、加强与公众的联系 D、不断完善制度8.为现代公共关系的产生和发展提供了物质技术保障的是（ ）。A、商品经济的出现 B、社会政治生活的民主化C、交通工具和传播手段的现代化 D、经营管理思想的深刻转变9.传统的线性传播模式的提出者是（）。A、查菲 B、拉斯韦尔 C、施拉姆 D、香农10.人的表情属于哪种符号媒介（ ）。A、有声语言媒介 B、无声语言媒介 C、有声非语言媒介 D、无声非语言媒介11.公共关系的状态是无形的，却是客观的，不以社会组织的什么设想为转移。（ ）A、主观 B、客观 C、自身 D、总体12.哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在（ ）。A、1935 B、1947 C、1955 D、198513.任何一个组织的生存和发展都必须依赖于（）。A、形象 B、环境 C、传播 D、信誉1.自信是对公关人员职业心理素质最基本要求 2.访谈调查是公关调查的唯一方法 3.作为一种职业和一门科学的现代公关，早在人类开始组成家庭、部落和国家时就产生了4.公共关系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣传 （ ）5.公共关系公司通过为社会提供无偿服务，满足客户需要，并取得一定盈利 （ ）6.技术人员的劳动直接关系到组织的声誉和形象 （ ）7公众舆论是自发产生的、并处于不断扩大和缩小的动态中，它是公众对组织的一种浮动的表层认识 （ ）8.相同的礼节习俗常常造成沟通中的误解，以致使沟通受阻 （ ）9.物质鼓励能发挥职工工作能力的40%。60%的潜在能力要靠精神奖励来激发 （ ）10.银行、军队、新闻机构属非营利组织 （ ）试题（三）1.20世纪初,美国新闻界以揭露工商业丑闻为主体的运动被称为 （ ）。A、报刊宣传活动 B、扒粪运动 C、便士报运动 D、说真话运动2.有利于解决多数公众的共性问题的传播媒介是（ ）。A、个体传播媒介 B、群体传播媒介 C、大众传播媒介 D、实物传播媒介3.以采集信息活动为主的公共关系活动模式是（ ）。A、交际性公关 B、服务性公关 C、社会性公关 D、征询性公关4.提出“五个W模式”的是（ ）。A、拉斯韦尔 B、森特 C、香农 D、杰夫金斯5.某类企业的一种分散于外部的内部关系是指（ ）。A、员工关系 B、顾客关系 C、社区关系 D、股东关系6.对公关人员能力的最基本的要求或者说是第一要求是（ ）。A、良好的组织能力 B、较强的灵活应变能力C、较强的文字表达能力 D、善于与他人交往的能力7.我国高校中首先设立公共关系专业的是（ ）。A、复旦大学 B、深圳大学 C、中山大学 D、清华大学8.作为公共关系主体的是（ ）。A、社会组织 B、传播 C、公众 D、公关人员9.既具有工具性，又具有对象性的公众关系是（ ）。A、员工关系 B、媒介关系 C、顾客关系 D、政府关系10.出版了第一部公共关系学经典性著作舆论的凝结的作者是（）。、卡特利普、森特、杰夫金斯、伯内斯11.组织形象地位四象限图中C、区所表示的是（ ）。A、低知名度低美誉度 B、低知名度高美誉度C、高知名度高美誉度 D、高知名度低美誉度12.公共关系的研究对象是（ ）。A、公关理论 B、公关实务 C、公众 D、公关史13.公共关系是以一定的什么关系为基础（ ）。A、利益 B、血缘 C、地域 D、人际1.不同的组织有相同的公众 （ ）2.伯内斯先生对公关的发展做出了突出的贡献，被人们誉为“公共关系之父”（ ）3.艾维.李时期进入到公共关系的科学化时期，伯内斯时期进入到公共关系职业化时期4.公共关系对提高个人素质，使其适应现代社会发展有着积极的作用 （ ）5.公关社团具有严格的组织结构，但不具备强制性 （ ）6.媒介与公众的合一，决定了新闻界是一种传播性质最强、公关操作意义最大的关系 （ ）7.定期进行公众舆论调查没必要 （ ）8.公关计划的制定是解决问题的过程，公关计划的实施是研究问题的过程（ ）9.正确、明确、具体的计划目标是实施人员行动的依据，也是对计划实施进行控制监督和评估的基础 （ ）10研究社会沟通的障碍并排除之，是有效开展公关活动不可缺少的环节（ ）试题（四）1.公关从业人员应该具备的基本素质的核心是（ ）。A、公关的基本理论与实务知识 B、公关从业人员的心理素质C、公关从业人员的知识与能力结构 D、公关意识2.引导和控制内部公众行为的一种自主性控制形式是（ ）。A、纪律限制 B、经济控制 C、心理调节 D、舆论监督3.组织内部最常见最普遍的一种关系是（ ）。A、人际关系 B、权利关系 C、信息关系 D、竞争关系4.提出“投公众所好”主张的是（）。A、卡特利普 B、伯内斯 C、艾维.李 D、巴拉姆5.作为一种无声的号召的激励形式是（ ）。A、奖励激励 B、领导行为激励 C、情感激励 D、反馈激励6.“公共关系”这一名词第一次正式使用是（）。A、1882年 B、1897年 C、1903年 D、1906年7.1923年，伯内斯以教授的身份，首次在哪儿讲授了公关课，将公关正式引入大学讲台A、纽约大学 B、斯坦福大学 C、波士顿大学 D、哈佛大学8.公共关系是一种以什么为支点的全方位关系（）。A、个人B、集体C、组织 D、团体9.“公关咨询”的概念谁首先提出来的（）。A、卡特利普 B、森特 C、艾维李 D、伯内斯10.在公关工作中首先强调着眼于（ ）。A、经济效益 B、追求利润 C、社会效益 D、平时努力11.决定工商企业形象的最基本的要素是（ ）。A、产品和服务质量 B、售后服务 C、商品包装和装潢 D、广告商标12、要保证组织的决策正确，最好的办法是（）。A、调查 B、预测 C、分析 D、研究 13.大众传播媒介的四大支柱包括报纸、广播、电视和（）A、电影 B、幻灯 C、书籍 D、杂志1.媒介关系应摆在对外公关实务工作的最显著的位置 （ ）2.50年代以后，公关的面貌才发生了巨大的变化，才真正走上了科学化和职业道德规范化的发展道路 （ ）3.公共关系活动的主体是公众 （ ）4.只有树立起良好的组织形象，才能促进组织与社会的共同发展 （ ）5.从一种较窄的范围来理解，公关从业人员，就是业余的或兼职的公关人员（ ）6.公关人员面对各类公众的要求，要有所侧重和选择，而不必面面俱到（ ）7.访谈调查法的主要优点在于标准化和成本低 （ ）8.部门公关是各类组织有效开展全方位公关工作的基础和出发点 （ ）9.只有正式团体才具备完成组织下达的任务和满足员工的心理需求两个功能 （ ）10.邮电企业业务活动的结果是实现货物位置的转移 （ ）试题（五）1.“传递层次过多造成信息失真”的现象属于那种沟通障碍（ ）。A、观念障碍 B、组织障碍 C、技术障碍 D、方法障碍2.下列步骤属于公关策划准备阶段的是（ ）。A、预赛经费 B、分析公众 C、确定目标 D、设计主题3.公关知识体系中的三个子系统中属于核心层内容的是（ ）。A、公关的基本理论与实务知识 B、与公关密切相关的学科知识C、有关组织的知识 D、社交礼仪知识4.塑造良好的组织形象必须建立在（ ）。A、真实、透明、真诚的基础上 B、有效宣传的基础上C、良好的外部环境上 D、良好的经济效益基础上5.运用广泛、使用方便的传播媒介是（ ）。A、符号媒介 B、实物媒介 C、人体媒介 D、大众媒介6.具有广泛的适用性和持久性的控制形式是（ ）。A、纪律限制 B、经济控制 C、心理调节 D、舆论监督7.1903年，谁在美国开办了一家正式的公关事务所，标志着现代公关的问世（ ）。A、巴拉姆 B、艾维李 C、伯内斯 D、杰夫金斯8、公共关系渊源于（ ）。A、人际交往 B、人际沟通 C、人际关系 D、人际联系9.伯内斯在哪一年担任福特汽车公司公关经理时首次提出企业要承担社会福利、承担社会责任（ ）。A、1903 B、1913 C、1923 D、190610.开创国有企业设立公关部先例的是（ ）。A、广州中国大酒店 B、北京王府井百货大楼C、长城牌风雨衣公司 D、广州白云山制药厂11.舆论以什么所不能代替的作用制约人们的行为（ ）。A、民法 B、刑法 C、诉讼法 D、法律12.非正式团体以什么