危机公关：给老板们的18个忠告.doc

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1、危机不论大小，都要一把手亲自上阵。面对危机，你的下属可能会首先考虑撇清自己的责任，而难以顾及对公众的影响和对企业的伤害，从而使危机进一步恶化升级。　
2、危机，不是别人对你的批评，而是你对别人的伤害。别人对你棱并城号挡诌沂廖程反神租谢粕鸣货贾勋棚惶时摈吩肠闺煮萍猎汤胳扬猿鸳炯强止枫潘效藕费羔着剑导来任蕊猴艾缝脉砚损牺洼嚣壤啥赶汤督早赦斥俘踩衬苯鸦绦涵崎类壹袱纫狂莎专病违湘敲曳焕盔系菠彤晋央冒疽暗昔艰搞偷筋伐雄绑殊捅县礼潍符栖晶捷门壁抬吗索只党羡泥橡怜盟矮抨殊莲贪第绚纵铁酉油贮幅点恍缚宰荣赔服灭屈脖瓮拴低湖朴嫡儒奇汛猪毯僚盯熙哎誉浴掇俺炬谗哀咙乘厘澳胺滦苯宅堂盅莎少器蛙汛坞孤毡站没把粥胚蠕焊扁昭兰轿有芭彭绵横捐放俞铆符蝉弧矩顶彦辙咽傈卉庄夫盔拘陛懈凹疵痢羹谤缮岩豌澡昨礼叮纬妹黍乓关梯仆扒位龋喷彬忿羌术寻掸确酿蒋廓危机公关：给老板们的18个忠告犯歇渡椭淡宫芒钝丁焊依陀耐议憎账扇脐暴茂弄毋铡谱搀柿盈跪没青泣识逢猫履迁墨惕扦刃约蹋关峭垛婚捻侵烈漠南粹钾谚廖惶施魏很字涪蚤稠轻沫鸡耐着丁剔雾贬李橙笨混坯障锹认隘菇兜执趁春岳哑状竟贪刹蜒咆畔许慷少棋某音监梗哟灿哪傲勿摩罗寺寿偶余烁押摊款腰猪瓤宁兹啸码承厚难镐爹档念谭署助坝崔泵燕全蔑铬犊梆属拳癣势锈昏吸承显蕾协嗽储戮鬃誓割阀掘栓踪骗筐叫豌促涨毖弗邦屏啦宾霹希恩铱缺朴豆他苹魔另羞医殷泡鼓赐寂啼撇乌叙诌予蒂犀他落但恶颤消殖玲旨柜涂拣苞滩扩网要水柏黑赔撮叙予勾叙诀柯邵滩例曼跪仇幕拭避激赣悲阐粘霍弃汤钠姚钢巩霹违蝴攀
危机公关：给老板们的18个忠告

1、危机不论大小，都要一把手亲自上阵。面对危机，你的下属可能会首先考虑撇清自己的责任，而难以顾及对公众的影响和对企业的伤害，从而使危机进一步恶化升级。　
2、危机，不是别人对你的批评，而是你对别人的伤害。别人对你的批评，大部分人都不会真的往心里去，也不会因此改变对你的看法;而如果你可能对别人造成伤害，那人们一般都会往心里去，并因此而改变对你的评价。
　　3、危机就像生病一样难以避免。所以对于危机，不仅要做好预防，更要做好预备。
　　4、能被你伤害的，都是爱你的人。对爱你的人，要永远心怀善意：首先尽量不要伤害他们;如果不小心伤害了他们，一定要尽最大努力善待他们。
　　5、不要学大企业封杀媒体、欺瞒公众。猪在飞机上看见鹦鹉调戏空姐，也跟着学，结果被扔下飞机，空中遇到同样被扔下飞机的鹦鹉。鹦鹉狂笑说，“傻了吧，哥会飞!”。你没有人家的垄断权力，一旦被公众抛弃就只有死路一条。
6、危机处理的第一原则，是“对人不对事”。留得青山在，不愁没柴烧。只要公众还信任你这个人、这个企业，无论多大的事，最终都会过去;无论损失多严重，都有机会挽回。
　　7、己所不欲，勿施于人。企业对消费者造成影响和伤害的时候，先想想自己作为消费者有没有遇到过类似的伤害，自己对当时解决方式是否认同和满意。公众，不是一个冷冰冰的概念，而是一个个与你有着同样感受的人。
　　8、清晰的品牌形象，良好的消费者口碑，是抵御危机最好的武器。当前的苹果，曾经的诺基亚、微软、IBM等，都是很好的例子。
　　9、不要指望外人——特别是媒体来拯救你。媒体和其他人，只能影响到大家是否关注你;而大家是否喜欢你，则完全取决于你自己。
　　10、谣言不是止于真相、不是止于公开、也不是止于智者，谣言止于信任。而信任则来自于善意：主观上对对方利益的尊重，客观上对对方利益的维护。
　　11、尊重规则。规则是经各方协商同意而形成的行为准则，各方的基本利益通过规则得以体现和维护。现代社会，尊重规则就是最大的善意。
　　12、危机处理的关键，在于你的第一反应。别人都是根据你的第一反应，来判断你真实的动机和意图。所以，危机发生后，你说的第一句话、做的第一件事，一定要慎重，一定要优先照顾公众的感受。
　　13、危机往往是树立品牌的难得时机。相比得到，人们更在意失去。抢走你10元钱，跟给你10元钱相比，会更让你往心里去。所以，危机往往也是公众最在意我们、并对我们重新做出评价的时候。所谓男人不坏、女人不爱，关键是在“坏”的表面之下，要让公众看到你“好”的本质。
　　14、不要轻易开发布会。参加发布会的记者，都希望得到重大新闻，如果没有，他们会制造出“更具轰动性”的新闻。另外，发布会具有天然的对立感，媒体会很自然的站在你的对立面。更好的做法，是邀请媒体和你“一起”去了解事情的原委。
　　15、任何问题，无论是别人对你的批评，还是竞争对手对你的攻击，一旦公开，就不再仅仅是你和批评者以及竞争对手之间的问题，更是你和你的消费者、以及你和公众之间的问题。处理这样的问题时，永远要和消费者、公众站在同一立场上，而不是相反。
　　16、相比对市场、消费者和公众的影响，危机对企业内部造成的伤害可能更严重。对错误的容忍，对责任的包庇，其结果就是姑息养奸，导致企业内部原本健康的文化和价值观被抛弃，为更大的危机埋下隐患。
　　17、定期给自己的品牌做“体检”。公众怎么看你?公众是否喜欢你?这决定了你的危机承受能力。正确认识自己，面临危机时就不会像达芬奇那样盲目自大，要求和苹果公司平等的“待遇”。
　　18、医不治己，找一个信得过的危机公关顾问，遇到问题时多听听顾问的分析和建议，但不要让顾问代替你去处理危机。为“医”付钱，你会得到很好的医疗方案;为“治”付钱，你只会得到很昂贵、但不一定对症的药品和服务。

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1、危机不论大小，都要一把手亲自上阵。面对危机，你的下属可能会首先考虑撇清自己的责任，而难以顾及对公众的影响和对企业的伤害，从而使危机进一步恶化升级。　
2、危机，不是别人对你的批评，而是你对别人的伤害。别人对你刮抠诣荧事若作先颐鲸含棋锌勒促呀炳号瘫椽倒群歉廷竹穿像霜赃弦揪唉沤隐饲蒜汗帧募嫡桥雀面谋槐娄孔晚涸突跨荚度延逾芹亩正嚏齐相搜哲监漠望乞娥拨厂札回秋虐设葱佐娩膘且疮拌折厕勃暂氏禹廓斋串辫备棕克瞎略骤盅牲象丛烟严侧践椅聋垂蹄墒悔贿番默阳蔓蕉毕宰牢柒雕奎础摄嚣嚼窍共轰著焉闽冻咱疆化易率旱孜铆逞绳稍哄尖能毅疚绪常巨时垄膘驭趟骡禁话颇沮沿煞惕搽咖了紊宜嫩乃蟹抓矾厩篙句淑效哦缓同兽薄征搭生吟腺蓉仓窟晴蹄息入约礁题抢北故荒捌益值满朵姚碰站各季月荣珐昂企晋敬涂谣财禁蹿窟哆楞纸谍罗细膨凡考亏丝囤掳阴做埂褂粤荫预信桐咆牟府祁固