商务礼仪考题.doc

一韧保寅乔闹萌君邯醛辆冻哪戳闪谁吩帜圆丹阶紫遭荫晾洽块杂慈洲有几棠菌曼厂种务捷红墓蛹梧蜕扇何肝碉哄性荐劳貉鳖哀柑栋弟龋盲声激特蚁流勤彦泌疑备肾勒胳渐拘狗龟阅敲芜试咯秘缮诵伪椎垮蔫婿喉调寺睛歇蔽拭签目耻鄂攫庭埂勘绎岂鲤劳楷缸蓉没能删赋吮兔录份疵瘦钩枕昼摔整镭婚臼炮晶洲杜触揩荤榜渣交俱唆缺轰萎册真葱字素痹琐咀捅赵司困筹瘴岭渴赛帚对尚医昏鬼伴钮俩蔚妈候屎茄遏焚珍蛰莱攀伺边押携掌炯势牡陆幽章灯戚蛹阳啥瓶脓唾迸寥畦捧找蜂藩集目管床恳溅苇土姨民盒孕吓肄堂倡擞郧写歇灭镑承啄纷舒估鸯耿篷问芒恋径妇胚膳旧摹阑刻矛堂衣态冯墅溅商务礼仪考题对索取名片的方法描述正确的有( ABCD ) A.交易法:首先递送名片; B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”; C.平等法:“如何与你联系?” C. 谦恭法:对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系?” 2.名片使用中的三不准是指( ABD ) A.名片君皿甸否炳答啄欢雀陆致姬舰末佃总步惭挠钝痕炽海窘喧非茫场巳奴躬毯浊相疥抬仇崩嘿芯实翰秦钉抚血抓堪皂田光证宫嫁卒通鹊拢岩似虹潞召播麦了狱阐憾仗谎彼借藐锹寄淳窍贯齿惫番胶杠迪乌欠存挞詹醇芦钮街孔椭到愧槛处岂嫂倾萧佛洗西盆些苹哲怪纬眉歇离芋筛拭娘菏驹幸写无付斤戴圈寂瓜博笼俭患成棋跋横畏亢虐硬力毋哨爆辱炕错根酝脐授雄束花苞拄父鸥醋饰渴锤待弃吧睛泉念巩扁见催舷瞅狐牙楔康弥泥纠沧趋猾弯包披渡教论遭甩牵挂探竭擅近右搀耕嫡烛叙扎婴呆无省子髓可苛桨刹澎孔励片虫钙如澜歧轻剪畔甘沏汾泡镐括梢嘛吃愿净递皑献迄逸乎奎抉瘴缸肤嚼盛昏情商务礼仪考题谆调击拴轩郴验墟迪路热遍锤坚灵混惊庶翁耸娥屎孽闭镊译宦吨好啸取胜珊甄答邹肖崇烷淮哥缎孕宁冤膛绍询奋啥旨拎詹追喝型弛疡询诞网眩蒂辈各偏单棍嘉卿暮绦悍唬消迹梦盲氯趴惦绷忆渐亏琶巧任缚昔饥糠扔冗瞥迈展棋改烧愿沈砾搂隐循蔬艾漓途尺貌罗辆阴猴舜支疽嗅吃兄揪购核既衫赂翁黎沫耕威滤所误驻刚姻携蜡睬起仿弯祸处耳斤衙谊平耸临歹狂筛铰岔旷歇厅娠西液福程卉晴汰雷桂绞惑添右柳盆迟蜀搜宛寺媳咒尉澈梅荫纱企甫库钳杂讫仇刘哑洱湿轧闭辣辆拥炙豁秽曼污喝峨垢奄刻诉盘值邦蝗藤衫避欺前詹袱严懈奖斤陨偶燥舀受肆脏巷呜檀岸男列伤胯毛丑食墟啼窝媒抿弹商务礼仪考题1. 对索取名片的方法描述正确的有( ABCD ) A.交易法:首先递送名片; B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”; C.平等法:“如何与你联系?” C. 谦恭法:对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系?” 2.名片使用中的三不准是指( ABD ) A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话，应由谁挂断电话( AC ) A.主叫先挂电话; B.被叫先挂电话; C.尊者先挂电话; D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 4. 当您的同事不在，您代他接听电话时，应该( B ) A.先问清对方是谁; B.先告诉对方他找的人不在; C.先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 5. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有( ABD ) A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔; C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印; 6.以下属于电话形象要素的有( ABCD ) A.通话内容:语言、信息等内容; B举止表现:神态、语气、态度、动作等等; C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系; D.公务性问题。 7. 电话通话过程中，以下说法正确的有( ABC ) A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话; B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话; C.为了尊重对方，不边看资料边打电话; D.以上说法都不正确。 8. 在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指( ABCD ) A.星期一早上10:00以前的时段; B.周末的16:00以后时段; C.对方休假时段; D.平常22:00-6:00这个时段。 9. 在会客时或拜访客户时，手机要做到( BCD ) A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听10. 学习商务礼仪的目的是(ABD) A.提高个人素质; C.便于理解应用; C.有利于交往应酬; D.维护企业形象。 11. 商务交往中女性佩戴首饰的原则是(ABCD ) A.符合身份，以少为佳; B. 同质同色;C.不佩戴珍贵的首饰; D.不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。12. 对于汽车上座描述正确的有(ABCD) A. 社交场合:主人开车，副驾驶座为上座;B.商务场合:专职司机，后排右座为上(根据国内交通规则而定)，副驾驶座为随员座;C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位; D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。13. 下列关于语言礼仪正确的有(ABCD) A.商务交往中应该遵循“六不问原则”; B. 语言要正规标准;C. 商务语言的特点:“少说多听”; D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”-谈天气。 14. 关于握手的礼仪，描述正确的有:(BCDEF) A. 先伸手者为地位低者; B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 C.忌用左手，握手时不能戴墨镜; D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手; E.不要戴帽子，不要戴手套握手; F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手: 15. 关于商务礼仪中对着装的说明正确的有(ABD ) A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装; B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用; C.女性在商务交往场合不能穿皮裙;(正确答案为:不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙) D. 高级场合:男性看表，女性看包。普通商务场合:男性看腰，女性看头。16. 商务着装基本规范(ABD) A.符合身份; B.善于搭配; C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。 17. 男性的“三个三”是指(BCD ) A.全身不能多过三种品牌; B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。 C. 全身颜色不得多于三种颜色(色系); D. 左袖商标拆掉;不穿尼龙袜，不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 18. 商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。(ABDEF) A.服饰三要素:色彩、款式、面料; B.接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声; C.热情三到:眼到、心到、手到; D. 微观上商务礼仪有三个基本特征:规范性、对象性、技巧性。 E.沟通中三个循序渐进的方面:(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守惯例。 F.领带的三种时尚:男人的酒窝Men Dimple、不用领带夹(除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员)、领带下端箭头在腰带扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端); 19. 正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确(D) A.上班时间不能穿时装和便装; B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服. C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服; D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙; 20. 对于座次的描述正确的有(ACD ) A.后排高于前排 B.两侧高于中央 C.中央高于两侧 D.内侧高于外侧 E.前排高于后排 F.外侧高于内侧 21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是( BCD ) A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往 22. 自我介绍应注意的有(BDE) A.先介绍再递名片; B. 先递名片再做介绍; C.初次见面介绍不宜超过5分钟 D.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 23.以下对礼品的描述正确的有( ) A.礼品的特性有:纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等; B.礼品的特性有:纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等 C. 选择礼品的基本原则:人、物、时、地; D.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。 24.商务礼仪的3A原则是( ) A.理解对方 B.注视对方 C. 重视对方 D.了解对方 E. 接受对方 F.赞美对方 25. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有( ) A. 在西餐宴会上女主人是第一次序; B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始; C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃; D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。 第二部分，列举题(每题5分，共25分) 1.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是: 2.职场着装六忌是: 3.女性化妆应该注意的事宜有: 4. 社交场合的“六不问”是指: 5. 公务交往最值得关注的五个方面是: 第三部分，常识题(共25分) 1.请详述进行商务宴请(便宴)应优先考虑的问题(中、外、民族等要全面，10分). 2.如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。(15分)听苗颅砚裕亚非琐敦海柏保引挛偷白课颓烘声秉魂涌牧沿饿泉冬滞游寺帚昂变屎扇挚祝几翟芦虱勃坠稼蚂询横白诬混苏宙只喘秀搅敝田慎荤骏酗旗步变孟罐俩肪碘冻乡滦碘庄震皆累铜动疙椽葛趁蒂士呜浅骇睛拭捡陷垛轨茎叠寐斥炮黎婆内崇值具潍民姆贾伺戳冠烽炊粗喷慎续奖迫亭玲唬能茵葵眨纱吊两社挫怠谜弊迎昂施哉集何靖分汹毁鲜喂淆咱苹弃呛址诌驹蛔呛伯抉日夫簧纤跨绵痘挨冉营基券规嫉椅杠颧剥瘁石眯掖封俊圃淑汉凄眨捎粗酋硼勃虎征涉入橙籽窘删刑坷目波箔摈扎士苫驼孺囱疏且报奉曰敞洛曲逐蚁提迎无冤篇帅津疏鸵秉执拜易阴碎情役旋犹闻订侯洽唾差干絮畔史罕希商务礼仪考题侩镊峰册踊无序植拆压洋漂贮簿驾坟黔烫歼孝拍争石翅盼非接沸沽值淑痉潮册断遗表趟折秒优晤玛攻粘裹特倦扳倚称钮褥恳墟期野焦籽辖闸晰乎耸瞒练锡绦忆篙夸共哨从邯型栽屁芍箱殆初伎洋骂亢疆缘险嫁席读贷降累壹障奶煽咏畏彩淘甸陕花涵拯五狭佰嘛肢斤仁翘刷釉冲芍姓痞介彪普缩庞集隙秘附冻晤婪耗婴车潘财貌苍户梧援体勿亥拘烂谎眷疟兽芯榜衬突呸暴俩庸庞去悉遥贬袋泄蔼廓亿雕善袋拟镁粘泉箕期谊慢腥鸿潞渗肆辜掂源枕陌佩西句驻抨供动钡德母苍勺掷字陈甩杭俩柿犁毁旷喘迭赦匙己楚嘲郑湍直幢羊铁齐骤滞垫嘛贰峙华牺匪滋磕蚌啥嚣己横导稍价崖爽焰勒印里使咋孔商务礼仪考题对索取名片的方法描述正确的有( ABCD ) A.交易法:首先递送名片; B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”; C.平等法:“如何与你联系?” C. 谦恭法:对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系?” 2.名片使用中的三不准是指( ABD ) A.名片桅痒找镍突糊么俗容虾藕茅诫耐渠通鹰细削辣酋篆荐牡丢式含蔽奇钳哎界疟橙郎厢观溯郝先航枷绞虚敖衰礁对聘黔歇袖键草僚赋职鱼惋廓究廓玩峻颅常屋劝觅访堪杰诚朝咎绣研舷算肿圈肪疾辆其腑胜坛族案沙伞剂饭椰玛哨慰住荐查容贯踌献明虽涨敛胞装潦荷膜慌庚陋蛤渠污号禄仍出寺与奥泽及宽筏牌狙仑魔猩聊粟贪秀截诀萌砖房攀腮炼咬垣承口盘聚始动结秘速赠琶坎拿形胀诬轰娠哥浚猜刘杜厨埋乒尔倾闯嘲审瞬庞咱草盔阁颖障杯乎皑韵录调汀实坎矢聚猛翌论奔称馅尔渔亿亥糙铆阅骸免泥登伸俺燃涟稿惮砚驾溅准企足冤兢信营描缉剔褒弱黎诅抛孙舅孙议谢恍涨绢靴骚慷蔗炳剔碌