软件实施部岗位职责.doc

软件实施部岗位职责

项目实施部部门职责
1、 负责公司软件项目的现场实施工作
2、 制定工程项目实施计划书
3、 承担项目实施交付和项目管理职责
4、 负责项目实施过程中，与客户各相关科室进行工作沟通与协调
5、 负责项目实施过程中，遇到软件问题的记录与解决
6、 负责项目实施过程中，用户提出意见与建议的记录
7、 负责项目实施过程中，软件的培训工作
8、 协助开发部做好软件的相关测试工作
9、 负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档
10、 负责做好软件问题处理工作
11、 承担新进人员的业务培训工作

项目实施部岗位职责
实施部是直接面向广大客户群，现场的为客户进行软件系统的培训以及现场指导的部门，在维护公司和客户关系上有着重要的作用，它与公司其它部门协作，共同推动公司的持续、稳定、长期的发展。
一、工作目标：经过对客户现场的培训、现场指导，向客户提供专业、优质、及时、可靠的服务，努力提高客户满意度，扩大公司在同行业中的竞争力。
二、工作原则：以客为尊，以诚为本；反应迅速、处理及时。
三、实施部岗位职责
1、实施部经理职务描述
职务名称：实施部经理
直接上级：副总经理
直接下级：软件实施工程师、软件实施讲师
本职工作负责公司实施部的业务与管理工作
岗位职责：
（1）业务职责
2）制定、修订实施部的工作程序和相关的规章制度的实施细则，并组织实施；
3）承担项目交付和项目管理职责；
4）负责本部门员工之间或本部门与其它部门之间工作的协调；
5）监督检查、处理反馈下属员工的工作程序、规章制度、实施细则的施行情况；
6）处理客户投诉， 最大限度的减小负面影响；
7）完成公司领导交办的其它工作。
（二）管理职责
1、组织建设
（1）参与讨论本部门岗位设置；
（2）发现本部门岗位设置或岗位分工不合理时，及时向上级部门汇报，提出调整意见
2、人员招聘
A 用人需求
提出本部门岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责及任职资格，提交给综合管理部门，并呈报副总经理确认。
B 面试
（1）进行本部门岗位的初试；
（2）组织参与面试人员；
C 不合格员工处理
提出部门不合格员工的处理建议，提交副总经理确认。
3、 培训
（1）提出本部门培训计划，提交副总经理确认；
（2）确认本部门的培训计划，提交综合管理部门。
4、 绩效考核
（1）提出直接下级的绩效考核原则，提交综合管理部，并呈报副总经理确认；
（2）根据副总经理确认的绩效考核原则，与综合管理部商讨并确定绩效考核方法；
（3）对直接下级进行考评，并进行考评沟通，将考评结果提交综合管理部门。
5、 工作沟通
（1）汇总工作报告，并与副总经理进行信息沟通，同时将这些信息传递到直接下级；
（2）负责将公司的政策规章等信息快速，清晰，准确的传递给直接下级；
（3）以书面的交付式的工作通报制度与直接下级进行沟通。
6、 激励
（1）参与讨论本部门下级人员的激励原则和激励方法；
（2）负责落实本部门下级人员的激励方法。
7、 经费审核与控制
依据财务制度审核本部门下级人员的各项花费，并确认支出的合理性
8、 工作报告
定期将自己的各项工作及下级人员的工作以书面的形式向公司综合管理部及副总经理报告。
9、领导能力
（1）指导，鼓励，鞭策下级，使下级能努力工作；
（2）有办法提升下级的工作效果和工作效率；
（3）能为直接下级描绘公司的战略意图和远大前景。
2、实施工程师岗位职责
职务名称：软件实施工程师
直接上级：实施部经理
本职工作：负责医院管理系统、医疗保险系统工程等项目的现场指导与问题记录工作
岗位职责：
1）参与项目实施计划书的编写；
2）及时记录并解决用户在软件使用过程中遇到的问题，其处理结果上报部门经理；
3）记录用户在软件使用过程中对存在问题的建议与意见，并上报部门经理；
4）参与编写《用户手册》、《管理员手册》和相关培训教材；
5）参与进行“用户项目确认”和编写《项目确认报告》。
6）学习掌握医院和医疗保险相关政策规定；
7）完成公司领导交办的其它工作。
3、实施讲师岗位职责
职务名称：实施讲师
直接上级：实施部经理
本职工作：负责医院管理系统、医疗保险系统工程等项目的现场培训工作
岗位职责：
1) 负责医院管理系统、医疗保险系统工程等项目的现场培训工作；
2) 负责编写医院管理系统、医疗保险等系统的《用户手册》、《管理员手册》和相关培训教材；
3) 负责实施部其它相关文件的编写工作；
4) 参与进行“用户项目确认”和编写《项目确认报告》。
5) 及时记录并解决在软件使用过程中遇到的问题，其处理结果上报部门经理；
6) 记录用户在软件操作使用过程中对存在问题的建议与意见，并上报部门经理；
7) 学习医院和医疗保险等项目的相关政策规定。
8) 完成公司领导交办的其它工作。
4、项目负责人岗位职责
职务名称：项目负责人
直接上级：实施部经理
本职工作：负责医院管理系统、医疗保险系统工程等项目的整体沟通与协调工作
岗位职责：
1） 负责制定项目实施计划书。
2） 负责医院管理系统、医疗保险系统工程等项目进度的整体把握。
3） 负责医院管理系统、医疗保险系统工程等项目的业务技术沟通及问题处理。
4） 负责项目实施过程中与客户各科室之间的协调工作。
5） 承担项目实施过程中，公司其它现场人员的协调与管理工作。
6） 负责项目的验收与交接工作。
7） 负责向部门经理反馈遇到的问题及工程进度工作。
8） 完成公司领导交办的其它工作。