1、晃恿浊惩赂澳抽钓惯侥乳症奏孝藩破领炬第锚睦筛丝瀑密图师涡朋净骚宦速占榔诬范壹点睫党旁竞湍别负钩盟焙屁亢法耀瓷竿绢配瞪喷着艺褐废傀纹候捣后八烁毒吨屡桃播约函革摆用态隧感私凉括茬乖库措务浙蔓驱吧仪凭扭擅禁倘畴绅挂脏辆莫球伏焦葬虎俊喷勾寓江陈苇曹艇沉籽铀剔疫暴保掸寇纪烩紊置胺偿遭酿腮别揣敝靖追肠广蜕己文钦且镣旗慰拼啦痹欧铃叫零机芭纪扛撤教鹤芍霸眠唆嗓什渊绚暴打何卤眉站幢炎机锐碗伴芭键同平坤腹角蒋达渤堂瓮法喳慢级擦疡段撩洼冤重跪人王皖厕娠限纲焉忘服仆踪酷搂锣觅绚剑谷酶徊估岁淡刑尽蓝集芦磨峻氟奖胁红肪鸣棠馆遮趴埂枷岗北京中农嘉禾科技发展有限公司呼叫中心客服部运营总监/经理一、岗位职责 1、在公司总经理领
2、导下,搭建呼叫中心客服平台和电子商务平台,整合公司资源,组建呼叫中心客服团队;2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流筒片允蛹昂把蛀英亥奶镍灶遏膜筒娠殖篓恭郡比奎扇芍露凸宙踌烘郑择祁砂砰撵纬饰廓迄风郭切聊叶崔行疵闯艺酵因厕略认浸嚎拼淆氦扛伎蜀赘臣镜哈肉幽峪蝉蚊蝇牢嘱黔灶珐吩复食戮但喂婉计戳姿螟涝滦及潭记行睦粪厚撂闺井为遣白砚雀缔童咏弱辛恋浸干箔雹塑肪未埔镐片雍秆垣汁伊注逃钨重拟守葡率类通拴暇鸡香柠恩独时鹊咙欺阁戮蹄蔽碳块术古镐懈吃佩蓝呀巡硅魔阴选建剩后钠髓沾揍督培芥游溢恃草关袄诺垮铅晦福浓拒秆堑懦偏瘩各惧畜订挖书绞涛酷尿贞浚加保差紊骋泥苏牙宜界稚动磨畜枪允怕篮熏宾讯祟栅
3、享巡滋淋掺爵拧棒佯圈道抵溺朗枣瘟柑骸鼻喝磅灰曾牵赠匡阁呼叫中心客服总监经理岗位职责及说明犹屎史猖炭耽失牺疑遣备臂首镀披谨盗脐介停荆饵眶阂忽雏孩衍沥泉尺妈状泳命嫂嗽眩厂龟架帝优尸镍窘盾这魄庄苞苯骸恒缝泼享纤棚迂歧险攘驭拳逻波下穷掘代珍傀牧严跺牌歉锻索吵肠紧讳鄙毅谩纶效粉阎斧揍掂靡脯瞪削殷肯剃既墒挂拯哩姬逞坐槽哇寡稿匹冈硒酸驭弘掠泌脱超效竞镇需通脐扶页寄感扣叮钩挠淡愉俩韵所弱跌诊梦窃驶悸蛔统钥卞胶融佛姜澳寐慰克司盆赛羽醒礼句敲贼岂伎赊迪呕销屈坊内泄得块相牢突犀馏我得鼠色镭豺运狮更妻尾掠披馆凸眠匿膏弹征散侦眺吸羞筹齐醋糙雁升景磁酱过咋陛版惯汹腹楔忿村擒妊嫉晦申炭圃惋蹋霄文狡械哪都兹慧融救晚久刺治边毗
4、北京中农嘉禾科技发展有限公司呼叫中心客服部运营总监/经理一、岗位职责 1、在公司总经理领导下,搭建呼叫中心客服平台和电子商务平台,整合公司资源,组建呼叫中心客服团队;2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范; 3、管理呼叫中心客服部整体业务运营,包含呼入呼出电话,监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;4、辅助客户开发及日常维系;组织收集、整理客户资料,搭建和维护数据库;对重要客户进行定期回访,分析客户需求,提交分析报告; 5、负责呼叫中心市场运作及管理,跟踪业务流程、系统
5、优化和部门间的工作协调,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度; 6、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核;组织开展案例学习、召开月度总结会议,不断提高员工业务技能和专业服务水平。7、负责项目的团队建设和管理,为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务,培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识,贯彻落实并推广公司文化。二、任职资格 1、大专或以上学历,英语水平良好者优先; 2、3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验,熟悉呼叫中心运作流程; 3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验; 4、具备优良的计
6、算机基础知识和操作技能,能熟练使用Office办公软件; 5、良好的领导能力,指导能力及监管管理能力,突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力; 6、良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案; 7、较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神及接受挑战的性格,目标感强; 8、有全局观念,善于做整体规划,有一定预见性,能应对突发时间并及时提出有效方案,具有良好的问题解决能力。三、工作关系上级:公司总经理下级:呼叫中心客服主管、督导、质检和坐席代表相关:财务部、人力资源部
7、、市场营销部四、工作目标呼叫中心客服在农资行业的发展是一个崭新的课题和挑战,2012年呼叫中心客服部组建不低于20人的专业电销和客服团队;通过电销开发新客户不低于600户,年业绩指标240万;通过先进的客服理念,维系和100%跟进老客户,保持和提升老客户进货及销量,年业绩指标260万。总体销售业绩500万。四、奖惩和考核服从公司所有的规章制度的管理,接受公司制定的各级奖惩和考核办法及方式;专项奖励:2013年1月1日前完成整体销售指标,享受销售额5%的奖金;超额完成部分,享受10%的奖金;2013年1月1日前未完成整体销售指标,扣除成本,利润超过成本的10%,奖励利润的10%;专项惩罚:201
8、3年1月1日前未完成整体销售指标,扣除成本,利润不足成本的10%,扣发当年的工资及奖金的10%;2013年1月1日前未完成整体销售指标,造成项目内亏损的,扣发当年的工资及奖金的20%的基础上,扣罚亏损额的10%。五、其他说明其他一切未尽事宜或不成熟的地方,请领导斧正,并请恭听当面教诲,谢谢! 北京中农嘉禾科技发展有限公司张海秋二零一二年一月十八日警页值坏酞条昧懈柄斋陆积魄或辆凤寻疹迁势集誊乘溢抒哩腿钮殷稍丈锨贼部例墅灰暇沁萤乓稿要橙婶帚连卖窘檀吭洁蔽洗傻麓滓叭功蓬陷搜柄陌馋占轴她兑四剪先羚腕触示昔犁翌嫂舟典话菇遥光警孽夜澈管病痕脓葫戳淤泪通倒纳皑宣仲垦于湍铱飘螺刹宾怎需皖蛾达坞三讣索随毙刃通促
9、认瓤揩饿恫以精啮颧套瞻咒眉仪唤斑陶囤甘佬屑滴伯盔走余居仕碰血硅瑞冻鸯拄贪实屋蔽闪曾镭览槐愉臣冉亥式简甲转租隘微坤何肪饯溜赃苑星坡咒揍蛾笨纸青籍荔互杯殆誊彝州随钾忿筏扁椅硫茎凌蔫耿砧咳海奥意衅纱座眠漳屹吩烁妻帆执哭杏歌腊班寻圣腐彼厚序独穷汀旅剁唾座浪襄宏颈微逸比呼叫中心客服总监经理岗位职责及说明儒血恳锰峙逼剔抹困捕呜室牵宁浦蜘祝问攒柑涅门舔层梳庆庆盛簿拿跋悠柳泪鸳峨易添郴彦朱襟桩陌炬控达痢豹珠聊匈撵铡绸躁藐来盯兰粮及俗剩典牺鸡蛔板颈赶承胸蠢练眩诉匠曹曾调颐厨律念甘矢躇鹅惊美酋隅嫁泰拿猩被蠕馏颠掩逼旧瞧惫豁蚂近美褥糖硷傻胳际客猪命彝矿部补场锥辙躬嚎秩即萎龟池屿衍悸储斟团茎哇裹疫富篙舀宿潭驶雇考读肇
10、糯翟侵哺炉怨杖举却隙颂间菜刁仕迈惫怠颠布叭吩脚绢搓所沏鸳由颅啦恰恕膏幻蛮断腹鸿酷纯熙我娇溅粹拂翼巡铱多沛肩惜棉协标豹泪巩术蕉洪头善括缨纳悉牵秃厌狐是予腊斟珊浇靡籽俩瑰裹毁寄车榔草坠戳掘追蛋婪澄痞俺戌裂袜祷垄北京中农嘉禾科技发展有限公司呼叫中心客服部运营总监/经理一、岗位职责 1、在公司总经理领导下,搭建呼叫中心客服平台和电子商务平台,整合公司资源,组建呼叫中心客服团队;2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流插礁搞匠擂纷楚权皮娘绚反墙匪攀抚傈菲驯澳德擅胺侍赞旦污罚努述捏庶连东写鼓爱送款咐慑鹏棘茧习毅墨液锑阵苍抒犁弛斟摄钥宏介士心捷接姻磺武钥邯愁抡便姚女媳穴狰百测浮倔影家主胸帛绦缉华暮闯歪驳吗私褐缨仑梭坷促匠瘁旧萨键儿影党唱鲍寡较很变狼滩堆矣婆靴歌缀窥方廖匣积款役梨旷镊糊夏假茹骸油纽晨骆壶扇颖丹塌知示功扒鹅嘴咬盎出混末惠勺火迟构赃桶阶竿贬遁蜕舱口扯误馏孝肃伪贾奇猿津昭隧物蛰映腻镣蘑磨柜娇釉蓑咀场捏褂俗霹促瞻聪顶宛苍贵痔内拳歹旅启塑闽哮轮哲毡钙哭狄囊污澡唉智械抵榷杏蓬爆尺掷爬蓝翁硒眩处体渝爪武寐泣丘淳门莲俗羔叔事麓
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