汽车2016年售后服务品牌代理协议.docx

*汽车2016年售后服务品牌代理协议本协议由以下双方于2016年1月1日在中华人民共和国*省长沙市签署：甲方： *汽车股份有限公司 法定地址： *省*经济技术开发区*号 法定代表人：* 乙方：*汽修厂 法定地址： 四川省*市*号 法定代表人： * 甲、乙双方本着平等互利、共同发展的原则，就*汽车系列产品售后服务事宜达成如下协议：第一条 协议范围 双方同意下列附件作为本协议不可分割的有效组成部分，并共同遵守：1、 特约服务授权书；2、 *汽车2016年售后服务政策；3、 *汽车系列车型服务手册；4、 *汽车维修工时手册；5、 *汽车备件价格(常用件价格)；6、 在本协议有效期内，经双方协议达成的其他补充协议；7、 缺陷汽车产品召回管理条例和家用汽车产品修理、更换、退货责任规定。 8、双方签署的反商业贿赂协议书。第二条 授权区域 1、甲方授权乙方为*汽车*系列车型 *皮卡系列 （车型）在 四川 省 （市、县）的特约服务站。 2、如因授权区域内的甲方已出售汽车之保有量及市场等其他因素的变化情况，甲方有权在该区域内增设新的特约服务站。这不属于甲方违约行为。 第三条 甲乙双方关系之原则 1、乙方自协议签订之日起成为甲方授权的特约服务站，未经甲方授权，乙方不得以任何形式代表甲方与第三方进行商务活动。甲乙双方因协议履行而获得的权利、信息，双方均负有严格的保密任务。2、乙方只限在申请注册的所在地区域（ 四川 省 * 市 县）进行维修服务，不能擅自在周边地区设置分站或代理机构。3、甲乙双方约定合作后，乙方须向甲方交纳服务保证金*万元。4、双方约定，乙方向甲方备件采购量不低于 万元/年，其中储备备件必须按照备件储备清单项目表的标准执行。5、乙方每月向甲方的备件采购金额不应低于保修费用的两倍。第四条 甲方的权利与义务1、甲方有权利对乙方有关客户服务业务进行指导、管理和考核。2、甲方有权利对乙方的备件储备、月度备件采购量、费用收取标准执行情况等进行监督检查。3、甲方有责任向乙方提供价格优惠的纯正的*系列车型维修零备件。4、甲方有责任按时给乙方结算在质保期内车辆所发生的保修费用。5、甲方有责任向乙方宣传甲方的环境保护管理方针，要求乙方遵守国家环境法律法规，严格执行环保标准，并实施检查和考核。6、甲方有责任及时向乙方提供业务查询、维修技术支持及相关资料等。7、甲方有责任定期为乙方的管理及维修技术等人员进行培训。8、甲方有责任外派技术人员协助乙方处理重大质量故障或事故。9、甲方有责任按照国务院缺陷汽车产品召回管理条例和家用汽车产品修理、更换、退货责任规定等规定履行相关义务。第五条 乙方的权利与义务1、乙方按照*汽车2016年售后服务政策规定享受相关权利。2、乙方有责任按照*汽车系列车型服务手册规定对质量保证期内的客户车辆提供保修服务，并向客户提供专业的技术咨询与技术指导服务。3、乙方有责任按照*汽车2016年售后服务政策中的规定开展客户服务工作，并接受甲方有关客户服务工作的管理和指导。4、乙方有责任按照甲方统一规定的客户品牌V1形象标准对经营场所（店堂内外）进行装饰和布置。5、乙方有责任按照国务院缺陷汽车产品召回管理条例和家用汽车产品修理、更换、退货责任规定等规定履行相关义务，完成甲方委托的维修服务、外出救援、召回活动、专项活动、市场处置等工作，以及向甲方提供车辆维修记录。6、乙方有责任向甲方采购纯正的*系列车型零备件，并向客户提供纯正、合格的零备件；如因乙方向客户提供不合格零备件而给甲方和（或）乙方造成损失（包括但不限于被客户投诉、被有关主管机关责令整顿、停业、歇业、处罚、被客户或其他有权提起赔偿请求的他人提起赔偿请求、商誉损失，等等），均由乙方承担。7、乙方应具备24小时服务热线及现场快速救援的服务能力。8、乙方有责任储备合格的零备件，确保修理工作的正常进行，避免因缺少零部件而延误修理时间，如因备件不足导致车辆维修延误，乙方应承担向客户提供备用车或给予适当的交通补偿。9、乙方应严格*汽车维修工时手册、*汽车备件市场指导价中规定收取相关费用。10、乙方有责任向甲方及时提供终端客户档案及维修资料以及品质报表等相关档案资料。11、乙方变更公司名称、电话及人员时，须在变更后三个工作日内向甲方书面报备。12、乙方有责任对甲方提供的客户信息及资料予以保密，如因乙方泄密给甲方造成损失的，甲方有权给予追究。13、乙方有责任在客户需要时协助客户向甲方申请补办三包凭证。14、乙方有责任对三包有效期内车辆发生的严重性能故障次数、更换发动机和变速器的次数以及累计修理时间天数等信息结束后的2个工作日内以书面形式对甲方进行预警通告。15、乙方应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份，一份存档，一份提供给消费者。修理记录内容应当包括送修时间、行驶里程、送修问题、检查结果、修理项目、更换的零部件名称和编号、材料费、工时费、托运费、提供备用车的信息或者交通费用补偿金额、交车时间、修理者和消费者签名或盖章等。修理记录应当便于客户查阅或复制。第六条 协议终止及违约责任1、乙方严重违反*汽车2016年售后服务政策等相关规定时，甲方有权随时终止本协议。2、乙方变更法定代表人、股权转让及经营地址变更，本协议自动终止，乙方如有意向再做*汽车售后服务代理，须经甲方重新审批。3、乙方有给甲方造成严重损失的情形时（违反国家法规、造成经济损失、造成声誉损失、造成市场负面影响等），甲方有权随时终止本协议。4、乙方拒绝参加甲方组织的各种活动（例如：市场促销、售后服务活动、参展参评等），甲方有权随时终止本协议。5、乙方为新建特约服务站时试用期为六个月，如试用期内违规，甲方有权随时终止本协议。6、因乙方经营不善，而进入破产、接管、清算、解散或任何类似情形，甲方有权终止本协议。7、乙方违反本协议的约定，应向甲方支付违约金10万元，如果该违约行为给甲方造成损失的，甲方均有权按照损失的实际发生额度要求乙方予以补偿。8、乙方违反法律法规等规定或违反本协议而造成甲方向第三方（韩*汽车用户）承担责任的，该责任和损失均由乙方向甲方承担和赔偿。9、本协议终止后，甲、乙双方应一个月内处理好各种财务及账务等事宜，乙方停止使用*汽车的V1形象标识并归还甲方发放的服务授权书，不得再以甲方名义开展经营活动，乙方如有违反甲方有权通过法律手段追究其相应责任。第七条 纠纷处理甲、乙双方如在本协议履行过程中发生争议或纠纷，双方应通过友好协商解决，若协商不成，由长沙仲裁委员会按其仲裁规则仲裁解决。第八条 其他1、甲方授权*汽车股份有限公司销售总部客户服务部处理有关客户服务工作等事宜2、未经甲方书面同意，乙方不得将本协议的权利或义务转让给第三者。3、如因法律原因造成本协议个别条款无效、失效或不能执行，其余条款仍继续有效。4、本协议自甲、乙双方签字盖章之日生效，有效期为一年。5、本协议未尽事宜及其他特殊情况，甲、乙双方另行商议。6、本协议解释权属*汽车股份有限公司。7、本协议一式三份，甲方执两份，乙方执一份，具有同等法律效力。以下无正文，为合同签章项甲方（章）： 乙方（章）：法定代表人或授权代表（签字）： 法定代表人或授权代表（签字）： 电话： 电话：传真： 传真：邮编： 邮编：反商业贿赂协议书 本协议由以下双方于2016年 月 日在中华人民共和国*省长沙市签署： 甲方：*汽车股份有限公司 乙方： 为促进甲乙双方良好发展，经友好协商，就共同维护双方营销服务体系，纠正不正之风，杜绝商业贿赂等事宜，达成以下协议，以资双方共同恪守：一、 甲乙双方在履行*汽车2016年售后服务品牌代理协议的基础上，严格遵守中华人民共和国反不正当竞争法中华人名共和国刑法等有关禁止商业贿赂行为规定，坚决拒绝商业及其他不正当商业行为。二、 甲方任何工作人员、部门不得以甲方或个人名义向乙方索取或收受回扣、金钱、物品及任何形式的馈赠；不得让乙方报销任何费用；不得参加乙方提供的超出一般公务接待标准的高消费娱乐、宴请、旅游活动；不得借婚丧嫁娶等各种理由收受乙方的钱、财物等。三、 乙方或乙方工作人员不得以乙方或个人名义向甲方任何工作人员、部门私下直接或间接赠送礼金、物品、有价证券或采取其他变相手段提供不正当利益。否则均视为侵害甲方利益的行为。礼金包括但不限于现金、支票、信用卡、购物卡（券）等；物品及馈赠品包括但不限于礼品、样品或其他商品、娱乐票券、会员卡等；其他形式包括但不限于货币形式的回扣、佣金、就业或置业，乙方付款的旅游、宴请及个人服务等。四、 若甲方工作人员或部门要求乙方给予其任何形式的不正当利益，乙方可进行投诉，并提供相关证据给甲方，经甲方查实后作出处理，甲方为乙方投诉保密。对乙方的协助，甲方将根据情况给予乙方更多的商业机会。甲方设立党风廉政监督部门、联系人及电话。部门：*集团有限责任公司纪检监察审计部联系人：* 办公电话：* 手机：*五、 若乙方违反本规定，贿赂甲方任何工作人员或部门，以图获取任何不正当商业利益或更特殊的商业待遇，或不配合甲方查处其工作人员的受贿行为，甲方将依法冻结乙方维修站保修索赔结算款或保证金作为乙方违约金，必要时提请纪律检察部门处理。乙方上述违约金为每起案件 万元。六、 乙方按照*汽车2016年售后服务品牌代理协议终止代理后，本协议自动失效。七、 本协议一式三份，甲方执二份，乙方执一份，具有同等法律效力。八、 本协议自甲乙双方签字盖章后生效。甲方（章）： 乙方（章）：法定代表人或授权代表（签字）： 法定代表人或授权代表（签字）：- 9 -