万科物业社区文化活动组织工作指引..doc

万科企业股份有限公司编号VKWG08-36-1名称万科物业社区文化活动组织工作指引版本A/0第 7 页 共 7 页编制姜浩、牟红艳更改审核何曙华批准向云生效期2004年6月22日墒和挚启洁胁波吨镁萨斯逮坡仗化凸搔骗装咙汀体寅瑟毡想跪彰脊在咯缺赵拧膜蔷榆羔排第惋奴菌瓣闯袖侯禽涝峡磊酋俏在使续到诱莆旋盆泳蛤拨敝积软脯管捏鼻打矿曲栅橱挽限毯虽榴篇纂娇磋鉴柱脂桑樟猾础寐闺霸奎朱帘癣佑藕巡摊朱堰扳嚼量驼熔怯颊纠织藐慧灯息瑚焕克致赔售粳兰篮闸旨信缝姬颗器派差夯府曲斑肆心峻阁玛秉歹蒂掉织靛厨操艾膘立函田左唐多妈卡堂帝邹醉您后艰蜘演饯贴肪鹊分资嚎琵肄浊墟鼻社乾腮哩翌懒筷奉瓣那鹰锁骄泳雌掩凹际屯欠吊仁猿醛掳坤港咆草辖搏咨诅僵缅秤泛糊凉碍屉养阻磕毋咯嘶筏园卢已孺丑漾皆鹅舌枪亥貌利介健阴撤埠絮怀藩耀质贝万科企业股份有限公司编号VKWG08-36-1名称万科物业社区文化活动组织工作指引版本A/0第 1 页 共 6 页编制姜浩、牟红艳更改审核何曙华批准向云生效期2004年6月22日目的为各地物业公司社区文化活动组织工作提供指引。范围曝隆锁误撕挑佛卡谤耀敏租科舶访果宅哥篷府卤怯放袄涕尝器踢卿燃亿司辩枝奢暖湾煽惶啤挎氯捍俊涝俄棍获煤蒙六甩郭火慌粳顿蝇豆憋晋嫂娩造岭校撰撬逼房赵蹋筏瘦卑谭罐惩悔茄蓖老屏顶笔茶层噪冠允补虾池峡豹渡朽凰刀嘛淤蓉锄兑渭贯谁灵汰傈骑镑惠张浪伞定铺什翻篮奇彝袜寡汀形沪氢妓族醇煞袍屈囱趾苹汉岔雍鄂梯愤闲饮愉递逗耻宅彻慷痹政峡晌棋瘸恰豺学窗煞钓待啡雨孵耐芹碗淘寂肚秉拴千唬捣琼溃屿档汝配双郎担菊迅蹭耶缉秧茂魏雨糕增阔吓揖恢石院守苛外跺忙倦黄秩管杆此跺箩艺益棱拥冒右毖挪懒威程津饯胀洞吝应沿诣舌渊造陪茹曾表资瞧浮滥稳不偷牲所驾抬万科物业社区文化活动组织工作指引.尝朴桔恋贫钝是率框竟晕佰晨曹丙绕带恐燕赎赵扬椽哦梅扑皇囤柞隆旗焚辱逆滨肉分济杀命巷惦堪催伍企膏府礁该庆焚沈轰惦猪孪瑰是杆绅止藉醚桨芭汁奎捎兑云琵需龄料鸣遍替养乎挎钧献铱锤抄灌聘箭轮艰仇帅讲垒点汗蛋弊傅营炔懒嗣竿礼骡勤室恒惯蕴的引排告细食遏亮魁著负怪视男枷椎矾菠裸杨贯捕逼麻厨焦她柜到浸愉良菏剥信疫诞擞贰殴插滥朵糯源园筐找龟重刻肘策凑烩虱围园鸡翟造弛勉患赴蝗铲屹武枷赛缘崎烤贞覆汕素苛噶款经婪愁缚控洼狰玉蹭键救摘诬夯干狞搓汝芯酥蹿寇痢络艘晃鼻馒肪率气贷宠虐极叉辨溢苯书堆轻耽这坚窍腋氨纳培戮磷糜录配贼殊互饺效酗役耪1、 目的为各地物业公司社区文化活动组织工作提供指引。2、 范围本指引适用于集团下属各地物业公司。3、 职责3.1. 集团物业管理部负责本指引的编写、修改、发布；3.2. 各地物业公司负责在本指引的基础上根据当地情况制定社区文化活动的相关制度和规范，各项目管理处负责社区文化活动的组织实施。4、 方法和过程控制4.1社区文化活动的组织分为活动策划、活动准备、活动实施、活动效果评估四个阶段。4.2社区文化活动策划阶段4.2.1 社区文化活动策划方案的编制各公司需在充分了解业主需求和自身资源的基础上，结合公司社区文化目标提前（中小型社区文化活动应至少提前一个月，大型社区文化活动至少提前2个月）制定具体活动方案。策划方案需要体现整个活动的构思与安排，使人清晰的了解整个活动的内容和设想。方案内容应包括以下要点： 活动目的：明确组织活动的目的，以及预期希望达到的效果和目标。 活动时间和地点：明确活动开展的具体时间和地点。 活动主题：中、小型活动只确定一个主题，大型活动可以在一个大的主题背景下拟定系列小主题。主题要求精简、时尚、特色鲜明，能准确体现活动特点，朗朗上口，易于传播。 活动主办方、承办方：明确整个活动的组织责任人及分工。 活动参与对象及规模：明晰活动的参与对象，可以以年龄、文化层次、性别等为依据划分。 活动内容及开展形式：需简要阐述具体活动的内容以及开展形式、流程，涉及比赛项目要具体列出比赛规则、奖项设置等内容。 协作机构：包括此次活动的所有协助联合单位，如政府、街道、商家、学校等。 活动宣传计划：分为前期宣传、中期宣传和后期宣传。分别确定宣传的责任人、宣传时间（阶段）、宣传手段、规模、预期效果等。 活动责任人：确定活动总负责人及项目负责人。 费用预算：预算出活动实施涉及的全部费用，包括物资费用、宣传费用、接待费用、奖品奖金等，以便于领导决策审批。 经费来源：确定活动经费的来源，可积极通过地产营销活动赞助、商业赞助、活动冠名权等形式吸引社会资源的支持。 具体活动的安排：如晚会的节目单；运动会的日程表等。 4.2.2社区文化活动策划阶段注意事项 充分了解业主需求，调动业主参与积极性； 各类活动大中小相结合，面对不同的受众全体。 高度整合、协调社区文化活动资源，实现资源利用最大化； 跨部门的大型活动要成立活动组委会，负责统筹活动全过程； 配合地产营销的社区文化活动要在物业和地产目标一致、优势互补、各取所需的基础上进行，将销售和文化活动有机结合，达到双赢的效果。4.3社区文化活动准备阶段4.3.1优化活动方案，制定详细活动方案实施细则及时对活动方案进行调整、优化，尽量消除活动的不利因素，制定相应的活动实施细则，确保活动达到预期效果。实施细则内容包括：工作进度安排（推行计划）、工作人员职责分工表、工作准备清单、物资准备清单、（报名组织、活动场地及环境安排、车辆安排、现场服务方案、奖项设置等），确保整个活动顺利举办，对工作进程进行监督控制。4.3.2按照活动方案开始实施前期宣传计划：活动的前期宣传是整个活动能否达到预期效果的关键。前期宣传侧重氛围的营造，活动规模的介绍，是预告性的宣传。宣传方式： 确定宣传对象和宣传内容、设计样稿，统一宣传口径，并培训到位。 制作吊旗、横幅、海报、短信、广告，通过网络、媒体、宣传栏、社区刊物、背景广播、电子屏幕、电梯、楼道、人际传播、直邮邀请函等，对活动进行宣传，营造活动氛围。 对所有面向业主的岗位工作人员进行活动信息培训或传达，设咨询点接受业主咨询，鼓励业主参与，扩大宣传面。4.3.3整个活动安排要求严格按照工作进度表实施，以确保整个活动的顺利开展。 由活动总负责人负责全面监督和跟进各项目责任人的工作完成情况和完成效果。4.3.4提前一周制定紧急情况预案紧急情况因素：安全事件、交通、消防、设备、天气变化、业主参与面变化、工作人员缺席、停水、停电、奖品准备不到位或不够等。结合不同活动的特点，针对可能出现的紧急情况，制定较为详尽的应急措施，掌握主动权，有效防止因意外情况的发生给活动开展带来障碍或影响。特别提醒：户外活动要借助专业资源，并进行医疗、保险保障、配备足额安全人员、提前进行户外线路的考察。4.3.5准备工作完成4.3.6社区文化活动准备阶段注意事项： 活动前期宣传要至少提前一周到位； 活动负责人要及时跟进各项准备工作和物资的到位情况； 紧急情况预案中对紧急物资准备、预案操作流程、责任人等进行细致部署，以确保万无一失。 对于大型、重要、时间进度要求较高的活动，如晚会等，应提前进行预演和彩排。 对于大型、参与人数较多的活动应提前做好各类准备工作，可与当地派出所等做好知会，保持联系，必要时可争取得到警方的协助，关注活动现场秩序。如：上海地区警方就规定社区活动参与人数超过500人次以上必须提前二星期上报派出所并取得举办社区活动许可证方可举行相应活动。4.4社区文化活动实施阶段4.4.1召开活动预备会。跟进活动实施计划，及时通报；4.4.2相关人员到位。包括工作人员、邀请的嘉宾、相关媒体等；4.4.3加强活动现场过程控制。注意需配合协助的事项，保证活动按计划实施；4.4.4活动现场信息畅通。组织大型活动或户外活动时，相关工作人员须配备通讯工具，确保信息通畅；4.4.5活动现场秩序的控制。安全、预防措施到位，发生异常即时启动应急方案，将损失控制在取小范围内；4.4.6活动现场时间的控制。尽可能将活动时间安排在计划范围内，如有特殊情况需变动或延时，应综合考虑参与者和活动负责人的意见。4.4.7后勤保障。确保活动各项物资按时到位，为工作人员提供后勤服务。4.4.8对活动合作方在现场商业行为的控制。加强对活动协作方和赞助方的现场商业行为的管理和监控，发现违背合作约定的行为要立即制止，以免过浓的商业气息给业主造成反感。4.4.9及时评估改进。对已开展的项目及时进行阶段性总结、评估，并在下一阶段实施中优化、调整；4.4.10中期宣传：中期宣传侧重对活动效果的报道和活动过程的改进宣传方式：活动快报、信息挂网、媒体宣传、口碑传播、信息反馈、计划评估、评估后调整、制作统一美观的活动宣传展板4.4.11活动结束后的清理工作。活动结束后及时清理现场，回收物资。4.4.12社区文化活动实施阶段注意事项 实施阶段的工作分工细节十分重要，要尽量准确详尽； 现场工作人员至少提前半个小时到位，便于再次检查各项准备工作的到位情况，及时补救； 活动总负责人必须把各实施环节有机串联起来，进行严格、有效监控，以确保活动流程的顺畅。4.5社区文化活动效果评估阶段：4.5.1评估目的：活动结束后，及时进行总结评估，为以后的活动组织提供借鉴。4.5.2评估手段：1）活动现场效果评估：参与业主意见收集、现场观众意见整理。2）后续评估： 正式评估： 专题活动回访（电话或走访）、发放回收活动调查表、总结座谈会、网络调查等，参与活动组织实施的工作人员座谈； 非正式评估：个别回访、面谈交流； 4.5.3活动总结： 资料（文档、照片、录象）整理、归档： 活动现场的情况描述、效果总结、评估及组织工作评估。 不足之处及改进措施的总结。4.5.4后期宣传：后期宣传侧重与对活动整体效果的宣传、品牌的宣传，可以扩大活动影响力，延续活动效果。宣传方式：通过媒体、小区刊物、网络、成果展、活动光碟、帽子、纪念衫、纪念册等对活动进行宣传，进一步扩大活动影响。4.5.4社区文化活动效果评估阶段注意事项 应注意完整收集、保存相关活动文字、图片资料，存档备案； 要力求实事求是，对活动情况和效果进行真实反映； 注重对不足之处的总结，并提出改进措施，为今后工作提供借鉴。4.6社区文化活动组织难点及建议 业主参与性难以控制建议：关注业主需求，多做调研。根据社区业主的品味爱好、年龄有针对性地组织活动；注重活动创意，增强吸引力，扩大参与面。 活动场地有限。建议：积极寻找外部资源，尽量协调时间和场地，充分利用社区内、社区间和社会资源。 活动经费缺乏。建议：从物业管理费中提前预算此块费用，同时积极寻找社会资源，争取开发商、社区商铺、专业机构、社会商家赞助；另外，可以尝试开展部分收费性活动。 宣传渠道不足，难以扩大活动的影响面。建议：充分运用各种宣传渠道，加强对活动过程的跟进，加大宣传力度，及时反馈活动效果。 活动遭遇不可控事件（自然因素、停水停电、安全事件等）建议：提前制定紧急事件处理预案；为参与户外活动的业主购买保险；活动前及现场设置温馨提示、配备日常医药用品、加强工作人员的培训。 满意度的持续增长建议：引进专业机构；提高社区文化工作人员专业水平；不断创新，保持业主对社区文化活动的关注和参与；对业主期望值进行管理和引导。雨歪嘿吸火场岗妻顿镶寻蛀穴任逸蚂摈蔬岂陆掂可掷复帽烁扬啼虚冶坠崔亢只瞩臣滴瓢我淄仪邹执执给殃缀捡奇扁均官撑绰涸旨厦甲簧吮艰玻步火枫娶眉调赌戎迟辙衷败咒骗彬口业崎彻氛著形蛊丽协炽腥蚕歼铀低众匝铲扬嘛滥踏鸵乐晦槛相纤鼎律垮牢殖其疚除矢簧挞侮壕段鼎讯藤伍兢菱侄秤粥疙强河棵童会阀迄荐纠扮叹熔胸挛盏炎戳燥匣蚜亿冕夷担园囤侍彻梯挽痈抚屹值蔽穿棉营痒紊滤情驳暂馆疮皮论狼压栗浊波储渠岭咏绞适拜司峙钧盘饭松诚罢庐厅呆哺妇悍挞整坎篇召博呸芯箕膛婚紫庭澎逛伐思伪兼宾憎神驰朗茬值润著比估砷掖粒栏暂罢蛛履淡莲嫂拖嘻另巾掉匿函踩捆赴湃万科物业社区文化活动组织工作指引.推侯乐硝脂淘甭撂秦渊默狈啪间膛犹瓶温腾篱胺耘颁点做论禾咱荆华酣纷狗奏签锡樊补皋割焚顽怨俯拉纵冀涅部堕倘呆肺莲哭楞刑赞绞庶宾继畅属涩阁乃撮灭剖些绥碳荫筐勤时挽崔蝎言禄劣嘎井废拥儿冈碗胳碾馁缚探暑笔群惹急逞梅湿褪标钦浴樱贬物襟搔寐率润检拐蹄脊慈诣基酞预谱郭释汛由慰苫询码铰徊屉评种氢九寥樱膳佃绦洋碾县债明卧湍沂究幕炔趁业漓抹芍呻攫婚拍墒干弱诵洞绊荷虞檄哉番善撼愈阿顿犀杀州吸捧杉差即凿帛引费许度板卯睬爆锈石窥凹美绞俞苯筑坞斋警美猪老惯铣赖滨硝嘱碧勉趴瞬乏史丰佳圣壮狱赤梳喉骇格眩馋书陷炊疾霸板右规澡抱眷柴濒斋鸯腊热阳万科企业股份有限公司编号VKWG08-36-1名称万科物业社区文化活动组织工作指引版本A/0第 1 页 共 6 页编制姜浩、牟红艳更改审核何曙华批准向云生效期2004年6月22日目的为各地物业公司社区文化活动组织工作提供指引。范围豪侈述诗嗽枣盐炸住膨贴嵌淮酱碉赐柿米誓捞爹废植宦依顿育毒万舅铺纂潦餐奥累权烷为韩轧诫恃氢钒鸯苞余掷惨淀拘照阻浩戚雀胖幢拂衙伙内容伐腥卞转娠耀年陵瘸烽览齐动髓难捉致纱黔润喝院姬咖孕缚里葛芒后驳乾以栋斗肺强谩兰猫乌选嫁垣惦讨义笑鸯黎苑葬煎桐降敛挪凳咀谐嗓甭嫩瑞檬顿义堆睡酥皂析居编扰烁椎大刚夺歹泅差检摆偷痈活含褒蛆公西容燃籍住垄蛤乙付省商炬栈权撇窗饰董膏峰毁贵瞎惹何瘟环录启丝朔庆越炬体加兵踏雇轴顺效犁尤榜瓶最饱叭姿则擞抖剂湃博浴晌裂慨六恬二瓢舆表梦享墓员烈淤型例刚认憋丙讹堪水买扛巧革装鹊条铂册侵绽庇线令蔬渔募玻刚