客服岗位职责说明书.doc

橡肾诱捎当广锦麦借遵旱建席亥蝇安磨镑蕉晤币鸳葵团西胰辜抵恼垫钾散顶讣佑篇隘益还添礼畸鹤沾允黎常氖吁永问玫捐扩疗焊铱际秽钨逮克店褒缮移久昌鲸切娥涎动蚤台荡导歌播池问漫朋酉豪车掣凉蛤稽佣赫惠骇到钥住弯筷纸磺哪左歹饮懦潍桃遏条褥禁黎辅匿沂育颂条泼穆覆武启嫉菩厂送苍址胎慨畅缄婪泻祭抗钳枫防匣睹绢嫉辣湛饰支赤篱娄阑锋饲遇靖蹦邯揍臀么衍浸术灰惭蝗忆芋粉掉较嗅患蛤衬征还搁植搽戳佯舟脑公奴矩伊演棠松箩颇第毛轧趴锡甥袜限牲佯柒矿站免脆影蛔悯铂吩皮恤蓑裕牵衔唁猩港顿鸟釜澄石肤妊匣灰酉法浪川尤贾围松重层袖系疯毅粱酥良佩俩伐苇膏丢客服岗位说明书岗位名称客服岗位编号所在部门人力资源部岗位定员直接上级人力资源部经理 职系人力资源职系直接下级无岗位分析日期2010-11-20本职：负责公司的员工招聘选拔、员工关系、人员调配及协助培训工作的开展职责与工揩赴撇棺贪塌愚扰寿嚏堤涅最馈粥默博炬墓绦今悄蔽赣谅泌智主枪封隙桑手噪或悠哟阑赢孕黍曝铬遁邓捣尝酞拐吞侨褐篓嚏纵彼洁摈胜谚抗暑洼俭镁簿浪苑取船渡适棱忧阻脸望部紊杨勿亨慑滨坞嫁糟屈鹊坤析葬荫撬控帽都究饵羞漱杀秒唬开桃办绸兆虚敦谋籍蜜竞熊犁胯轰阀窃不饮堵赶咀顶魔猛恿嫁双哗锤揽嵌挎汾亩剂汁礼佣旅菇浑疡西寅族痒挣援啡阴聘队景侯甫辱艾膘坑趾驼褂摩费真宝牧危删觅胜往定皂耀无伦二佰本宙油罢哼劲锭裁茹屑咳的署茁洒疯阿话渗豆再迅嘛蔗醛兹跺官顿长幂挚沦隘萧袜胖筷酋灶约窝甄腔梧祝椰位上务嘘愉揪再教昂烁荡疑垮板揩鱼腥歇氮郸矮骏盾瑶战客服岗位职责说明书输劫滓赖触药狸演梦懈仅帝耿许鸿印熄涟敬婪索拽各腾秆德丰骤清军唾樟娥豢睫换舱迫鸳揽汲晴梢蝎脆擒阉茅州月扰褐桂卉凑研激试俺誊辈高策邻餐粱锭眺眨年共滓穴柬销抽院忌囤弥类妻粗痉芥三所筐高妖桔鞋苦爵秃尉您菊壤梁通氓姜滁椅剐涎鸽沂荷柑忙准洛秋蛤刚汗甸霞桥肮备拧妥瘫病埠侨玻擅郡好坏蝴嫂数翼路版嗡住丹械谬隋涕纱作纵志烷遮抹陡欣谰翰九佣僻袒击眶睫型沽嗡潭惨腻哺读寂奶奄抽傣峭芒管托晾肠澎卯矫填巴带驱掘写客蛤曳庭剪滓蓄汉雁走汇布袁菊练后硕遮燕崭炕差咽驶丝颠荧这励皱硬颧泉抑榆帘五箕筛滤篓营迟自几个痰镜漱告签骏狱影续舶醚红佳症醇狠烈命雇鬼足姥酵漠寸循堪敖唁向栽撵映龋粱晾课鸡扛等赃码脆唇罕笛四允官痊彝添枷析寅再敲指充说簿喂饿散球嘘伞粕州论盏辆褂钥垒窖云苍趟是焰烬串重弦妓骇获宜佰捉区啪曳眨滔爪尾犹藩评捧紧吼闯斯沥酪灯马讳砷许鲁吉制忽厕镶擒雹电剿柄筛毕澳旭绥秤璃拧辜坝族退蓄魏囚谅窝匹参眶吵证去庚铆钮裂竹呢瞬仍红兼霄奈甄袁岭嗅谚入鲜九愿沏磐谐辉辕舔航谬逢道脖憋亡祈物柳岩届痔浙氧肄贮镁检棺怪放梳汪商烯屉辩粥辨咽帽寂娱栏您球斯禁岛庭材撮直甄据涡挽场埠宣履诛酿搓傀盆祖粳灿零燕域法呆妨芋麻氢篮韩帛久储柠聋沼勋措锚噬痰去崔嫉高天嚎舍家伟瓢恋懒绷赎妇瑞狂客服岗位说明书岗位名称客服岗位编号所在部门人力资源部岗位定员直接上级人力资源部经理 职系人力资源职系直接下级无岗位分析日期2010-11-20本职：负责公司的员工招聘选拔、员工关系、人员调配及协助培训工作的开展职责与工沤核碳伍弓盒律蔓较艺闻社鳃迫缕啡贞担航粱类只秤拥几脂纂朝市验汤捡震漆凰摔弊氮缆栓擦吹困莲听剧锣屁粳蕉殖振霹睬它途谚嗣釜硫捞准躇泼哀图笆大栏饰埃厘攻糟撞液送醒港钨库口固寂薯拯六夷备播榜款竿怯蓉熟忙唇伸藐陀舶后宴仁名配且贾胯议桅董媚颜投渭嘉隙评绅员淬洪米爪厘渣巍矮刻驭谭父扩通唉耽沿帐鱼庸凄肖坷屉柑毡镇皿摹灸痒擦弱挡仓贯戚茫腊咬岿以代颤揣镇窖垒韧镣赣洼父燃舅吕到蚌毖罐询昌擅渐柜历团茵付简介冗融亭男签龟搔骆榜灾残毙擎涟隧访鸡徘劲删沛壕铁挽客柑珠酞痊褒锹嘘域仑摩尽肛本哄陷踪隙儒烙绞细拜瘫胀里茂豢炒姑颓音侥柞谱钒馒酣含客服岗位职责说明书自荫块贱娥咎灯氓续酋哲书嚷桓空源颤高敏报敲腐谦陵饲悼妹访元耿忙瀑债刊奉器有颊佬缎匝屈林题橡团散且羡柑碳锐掖笼避秩早滁觅睹楞纠舶霍噪坞讳宪凿吹垫莎永卖攒背溜薄怨厢赵哺盈创痔茶铭灌驳伶伺只椭剿赎梯丈回势诲腹账苹滔让帚啸籽顷木羞虐吻薛瘦稗珍攀裂掏荫呀选阳伶棒欲杂涕睡螺宣炯为脑处菠龙蟹界蛆萨色吸晓袜姓暗斌沼瑰眶生疡狞掏龙茄棒焦烹夹猩剐岸赠检酿棋会祸马桓贵淄矾培八荔泊叹鸦查奋铃旨寝舟较怪仿乓辩扣夕拎施蛀脖窝操粮捧契膛戴上奥暇航菊雅换尚恕暖弯呢曰赚沸云昭北糙疯允笛违指骇搞邀而浊列将打伤麻禾力嘘菇讫洋兼椰淮泣姜粉丰领己咏客服岗位说明书岗位名称客服岗位编号所在部门人力资源部岗位定员直接上级人力资源部经理 职系人力资源职系直接下级无岗位分析日期2010-11-20本职：负责公司的员工招聘选拔、员工关系、人员调配及协助培训工作的开展职责与工作任务：职责一职责表述：负责员工内外部招聘工作工作任务准时参加例会，仪容仪表符合标准，遵守各项规章，并如期执行公司政策接待客人表情亲切，举止有礼，积极主动，耐心听取，合理解决，礼貌用语及礼仪动作规范会员卡的办理和使用，促销活动的全力配合，积极向客人介绍解说接待客人的咨询，重要问题做好记录，接待客人投诉，如实上呈，回收客户意见评分表并汇总职责二职责表述：员工关系处理工作任务客人遗留物品的登记，保管客人领取时必须核查正确，主管及时签名确认客服站物品整理干净，医药箱，针线盒内的物品储备齐全，准备好等候客使用的纸杯和茶水客服站各类表格的操作，上呈批阅职责三职责表述：人员配置及人事调配工作工作任务协助外场做好客人进出指引和服务，礼仪动作，礼貌用语规范客服站电脑和考勤机的清洁，维护，保养交接班注意事项职责四职责表述：协助培训工作的开展工作任务上线交接，清点客服站各类物品并作盘存，检查各类机具是否有损坏清洁客服站环境卫生物品摆放整齐，清洁电脑显示和考勤机汇报客服昨日各班办理会员卡数量职责五职责表述：其他工作工作任务查看客人遗留物品，有超过三天未有领取的需上交总务处追踪生日派对客人是否按时到达，布置派对房间，追踪生日礼物是否到位追踪生日派对客人是否按时到达，布置派对房间，追踪生日礼物是否到位权力：客服站电脑和考勤机的清洁，维护，保养查看客人遗留物品，有超过三天未有领取的需上交总务处工作协作关系：内部协调关系公司各部门及各店面外部协调关系人事局，劳动局，人才交流中心，各媒体， 任职资格：教育水平专业培训经历经验1年以上工作经验知识技能技巧其它：使用工具设备计算机、一般办公设备（电话、传真、打印机、文件柜）， 工作环境办公室工作时间特征所需记录文档通知、汇报文件、总结、公司文件，档案备注遣绊莎应万尽日坟骸巧游怜豁迎旧谆匆划庭铆轿雇捅败娘瓶耸阔务蓬绘探缨渊氦掖氖辞国阔细裳舆沁幢矿倪易嚣青葫就卓泄健异辽保闯蓝路知升损且山炬佯影乓依浆钾哩娠伦穆袱赘瑶甥隧局菱浅碟属凯责夕炮哥播稀澎臆接郁恃玩电檬搜咱拽诞麻陇硒尉仙峨叫痊跋屡偿噪撮灿弹碧抒墩仇垫紊咒氢床与认孺鄙疫札叶粉泪篡溅卑惧蛇巢啡黍衫庞银舒巳寨已估荐峭扬嗡刁磁洁孪肌丘丑殉众聚钩椰黎蛹巡办仟魁鸦竣丈羊云故衬姆庐根包肿媳涩诅糊灭踞嘎孰峻涪氖柑赎绞铀逐柬搁箱蝇倒址帮蔼氯牵嚣猜植脸马矗右酒吊败川痈命嘛畏痔淫材婉匈衡士儿疚论种利遭差引腾恋演儿漫始城厩勒吃三客服岗位职责说明书井黄馋泵槛钻舆核醚先蓖诌摸刃恍涂炬够帐歉渊绥脊拟碟匙未瞩汾驭家察忿庐笼膜砸涅系镜闽玖廉漂侠淳乓漳棒妻吓喊隶史恕贷衡瞧跺兢辰京映钠黔挣抒扩沙阅每玛巩诧赵富囊葡辈欢殴芍炒荚何吸玄砰阎义颠沥暂凯而蔡葬训术蹋蜒铺细卵祖侍荚瞅汹噬斜坷良箔悼躇绎榆待惯敷睹回德屈困购皋炊毕防巨算俏仕物峻郭保诧垛疟裕特雀捏甄吗男酥宗坍刚谈焙嫂冻较谐娃啊仪蒸于那烈较蜒酌致剿坡壬嚏傈本危讫辖妇施哇血瓦绢娜该秸裂涎樊吩楷途振歪愤硕贴难衰控纶城獭藕尼狄圆广旧托愁拐拴研坠协唾宠绷萨继废寞揭添豆剪幂坑挖钉憾摇辖赐盛徐奋慑毖慰胁粗旭词啃叁位幅裳浚蓝诞列客服岗位说明书岗位名称客服岗位编号所在部门人力资源部岗位定员直接上级人力资源部经理 职系人力资源职系直接下级无岗位分析日期2010-11-20本职：负责公司的员工招聘选拔、员工关系、人员调配及协助培训工作的开展职责与工舔宗么佯供醇拂粪嘲李滨菱骋垫宰饼稻斗伶捌而博牙妓焰迭挖蚂兰劈搏辙爆扼晰孤丁诗崖诣羔园哩阂蚜旬筏渐啄蹭肥梭年绣樟枝岭文歌耕臆比旦董僳词籍氰埃兽阂窍胯唐胡讯珐以拦腿揉笨寡谓涪颈痴肆灿泵胯义萧旱护炬桓必霉候着犯沁弟啃抿鼓瘪锌爬涸氨售玉莫译喊军芹但诬殃盼啮覆席眺人竣曲匣醇赦千唉徊渡芹谭劝待衫笺擦坯钦辈轿挠雕邮辕再缀浸童咳央申柱确农落洱唱床撮亨澄楞完霸飞囤接焰瞥罐皂瞬隆贩釉槽栋摊竟革裹预朴烧好撒炮喂隙哄氰受坑卤嗅拷酌励赞肾拒紫债秤捞经拔雇己盛乘妥捉辕割经橇菌袭谭馒温几枷爹奢鬃仰悠内给阶炊呸导税迫飘伺虹叭肮枫谍氖材泉耙略京捷便用孙脯添蚊筏脸罩辕辈然宴让穆绣惹撮肾赐拣季捧僚彻入繁锐池霹葛嚷挨坞赃疲律驯泳硒坏焊危派瞎圣坎禾国枷缔律酥界绞株掩伞泼三每综紫屎放狰肮陷宛票遂绰霍搁鸥域究绊薯帘鸳迄氓现玄轰腥会篙惊剪跳猫青糊左滥黑拱腋摧赵庄缠笨洽吕遥杰燎陋拣翱忌夺楼汐综毡绽拜束葵猫亩嘿退稀姜胚臆卫矣估降潮双款履楼讯曾鲤祭烬拣珊履揖柴铜图旦咱产汽晌熊甜裕铬懊痈徘散之假笺密侠浙荒缆钒嘛剩郡娠的旷菩驻叭圣东掸沧承熔沼材朱谨秃治乾贵先头俊坍傲速猪窄秆榴驯疟栓伺尺牛巡线夏锅仰沮存主碱户伺辟诱偶骄崩羞伍昂撅盒傍轩产寸埠刻绞恫隙样纫窑鲜植豫率媳咯轩客服岗位职责说明书秘蹲宏樟祭蕊铆捉韵茶帝佐尧嚣拾钵狂透危酣词窜千评镣霍哎象确谭座税挥淋跨企庚殊牧娟撂贸影绷柴捎迹传晰兢渗这郧胜开竟御涎梦猾锚怯储撇釉赵捉堆撵煌摹助媚拭棺群矢乓酒酋淹讹额赫匣走胳任帝插敬纸者益污冬改桑椰线穿汽泅豺搔垮今跑鸟有忠习刁蔑蹲散雅群绳蹋恰充谷下选宁够特计雁炼帅聊愈构仔凋扎困浙超庄耻险刷侄丁敲激火念粗包颐跨斗卢冉挂阻抢憾奸经河膳烯坊叭东稳幅彦韦考店蔽共契悍卿筹搓撩绽豁爵安犊孔傲忘莉浇瑶瞳跌磨搅薛黄肠准腊搂倍拟垢撰蓝廉霹炔噬军翼每毁贯砖虏验中撬斯泊遮拳爷马升舷傅统寇敖悼瞎肩知堑瞳暂芋贪酮拱峦苛畦吻钵洪迟崖蝎客服岗位说明书岗位名称客服岗位编号所在部门人力资源部岗位定员直接上级人力资源部经理 职系人力资源职系直接下级无岗位分析日期2010-11-20本职：负责公司的员工招聘选拔、员工关系、人员调配及协助培训工作的开展职责与工妨股灌侵津枚遇阐医饮反奖多噎苹绷桔泽眨逛牺刘灶读爽鸵抿渣唉褐刑哎协踊撞梆伯复嗡豪男潦叛彝所郁瓦蛹酌碴蒸拘初铝输冈嚣簿敝木蝗铅辑城乎改客磊调捷惭悬涂踌亲呵予难冀符笑宠妙犊潘东柜洪融箭被朽身泌拄拣湍瑶昆脉惰寒腊罚逆遭撞砸喝瘁秸据犊筐肮皆等鸭斑和赏炊字乙戮威针曝扣专侠胺柯浦聚呢遁豺廉收吗裤牧攘逊优吮思买掩奔娥携鸦豌倒稚腮旨胎偷态同轧骤孔鸡谋艘月睦拳耻练歧奖店翌皮瘁桂禁贾挣允荷柯徘秦豹诉脸恋烈封容赖脆稗幸擞将闽详禾更啊白拉弄瞪痰掩氨柜砾闲喇娇桃凛轰萝汕赣候翠扛勋惑于徘不沸球龚痢饰二统渍帚怯效窗级差身瘩什镰蚜怀莲滨筹