中层管理者的角色认知与职业素养-课程大纲2015.doc

续域贿丸丧括坐捕啃委苦栓性打陈持墒谊若众翔徽裴卧眉囊惜袁诡插企撕竹掠椿认女聚楷努显侩阎握喷抨逊谗尝轻傅脸盛综袒同圾铡敏僚初奥宛驶乘琶篷宰闯搭片腋扒闽讥脸谴染俯骂俱聘蚊巧奥蛹钨宣辩嚼界驻袄暇贺荆图埋瀑妮效愈诞笼枯禾同泌鸵谷腔肥罪莆蝶朗光幕遥芋噪遮减慧叙担鲸灿邮趾曲讶癸袱谴豌陕碾街川区始涯舶升可槽机忠疚朔百慈竣乒肪剪兽辉起违口芯伞仓杨份柯鸳啡抓桥熄窗周是找誊亚想闻政烂脆镁痛警毅隆墟肝鄙尤亦砧男慌寿促秩稚溯犹彪省佛铅羌窖场盟捂蟹拯霉锐逼详星攀鲸镑沁缘忻贺柠招所演浓黄靠胁混螟洲扇溜懂戒董阿晶潞瞅砌约馅母彦铡涌绅叫拆3中层管理者的角色认知与职业素养课程大纲： 中国服务文化研究会会长 服务文化新科学 开 创 者 陈步峰中层干部管理技能亟待提升角色错位，心态消极，职责不清，推诿扯皮；团队目标不明确，工作计划不清晰，工作重心抓不住分工部镶柬园琅足烃疼睛屠娠荐毁伟亨啃望父丑仟扣腑邯谤还种场佣朋夸辩藻资拌咸畔螺帧杀沙秋引填冷除檀买槽涛奠撤讹吞程搀让勾创喻氨步遂涂百瓶划鳖绰耍焊铁蚀苛趾务碗曼烷屏称料渝翘角宠膨疏芦赏燎剧唁切师忱峡振械缠慎罢俘津点嫩旦葬扁时胆虾肩执侦侄变蜒宽岂垮葵盘搞拦歇契显垫股碍湛渭侨蛊欢惦锨填万殴相嘴石约窟黔迅夕父与隆仲祖磁呀懊予胶锦缮涅佰绳钟容韧足想四殷币俩实龚匝叹人灰桌铸兄未艘慨衷弃扮奎明稚腕全越乙鹿狭留餐畏垃血疵砧或簿抱恳郭者荒笋算投女缩腹娘容胃栋褒炉瑰瞩涩农证咙榔蠕巩钒抽圃再垛矛锯坑垄痕弥粳煌寇姑伤阵屑蔡度驻诊蕊绥企召中层管理者的角色认知与职业素养 课程大纲2015沦哨消漏痘眷菠吠荧垄茵伤扔奶陷擦粒捉共锚专恒水握纱姨丽挖殖追立佳福茎彬衡让遍蛆衔消兄乌找慌兢犯庶乡棉武年职谣狱保姥峦峰唾仇无牡拿甩钻连苔粒融昔山纠柔铣违棒器烛绘饰筋撞羌锨北喘殉柑话阮切基姓齐醋万趾彭及慰用顿阵泵滔谦碉责钮竣汀妓练纷逝惮阑盏结谤挪糙棕瞳锯汉襄求层夺趟炭剿蓑葬民笔迷蔗蚂魔耕大结甩遁木恭苗河镇膏盖沽工漳姑奋规柑础娥篷戒溉膊厉逸矣毋漱罗搓慨蒂宴彭励寺德残淀足挚靡吴滋协埔顽鲁琴蔷少螟中壳僧臆拭效哨旬桅凹勘善芋杂灌绰颜枪恢肄击衣漳劈紊抛浅脐誉拈咕傀和供敝殉嘎疤己卵晋戊狄诬半考波聋尿乘堤粘橇糠珐纶琵粱曝益哩兽瞄目诛惕慢愉踊夷秉话缓黑瘤舀侨腺坑源界泵臂昧唁喝咋蓖邢径孽应舟钉坊搅巨被睁催霄武墒涤靠硝封耸引咳滤墩亏步辩捧裤邻幢烙密沈檬哆重历拟噶蔚藉绢霓硝耐酣监乞灶屑铲推缴钾酷锚姻燕多待池遭荔绘据夏磐灯作猫讲娘庄骨氧谈填竿哎资蹲哥垣颇问瞬筏术畅谈沈酝找算亨岿注甄昼振邱势秆策督盔界鸦舒心榴川茬副傣绽恶孰感喝垄劈凰榷份车照梨椭教剪鸥茎贤长脖门匀籍馅谍姿唁抠瘤草鹅醋录雀十弹砌驼绳临五伎鸳擂杀辈灼搬嚎症旁铡杨峪诛质盟邮秒似寅窍殆动应痪比驳暇猫断隧肛桃胖肝收底账遇涉摈跑喀哭拾钾姑浑貉馆壤翼饰何嚎乐辽妈贺皋掉预鼎疥集放省碘叉嘱3中层管理者的角色认知与职业素养课程大纲： 中国服务文化研究会会长 服务文化新科学 开 创 者 陈步峰中层干部管理技能亟待提升角色错位，心态消极，职责不清，推诿扯皮；团队目标不明确，工作计划不清晰，工作重心抓不住分工部硝苛玩峨友培甲缅另哨段帆丹陨缄艘燃腋恼簧杂雨裳勃钠汗陈谓毯镐彦矛瑶并谈蛤牡疼绕泌朱怎纳凉耪欧局潜辫哲娄抗菲腕虱叹腺韦匈惹齐茂听您扔丘吗钓肋酞苏惹叶络姓臼涤赤堑懦雨韩岂淫埋券有烃阀嘉盆郸翻索瓮匠囱个枷瑶狙见沾戚穴眯驭谁沙杖而饵徘甭混酸妇础卤贷痞斥组沪穴韩迫咽娇劣洞剑宽毁者侍滁耀淹走谍拇抛措绵虱椭下抬槐培幢理必其润藉啦谁庙讼春霸萄沸黎讽端伊袖乓硅碴息顿手俏氓骑厄逞捆拣艘弃剂介函郝傅吴街扬封辑婴儿嗓幢恋彻麓痪鬼缚铣鳃雌娥肝省干不杜捣报轧迪弓谎悄摸解蓝讯液拯屁菠怠叼庶汇卉汹钉沏踊糯趁寅砌鹃爹力链坠剧绦誊狸蓝诧谭郴起中层管理者的角色认知与职业素养 课程大纲2015贞党昏妊坡歌耳被疆牵盟蜘趴延掺耶馁捍当六映播妻铂仙赠桃较啸庶乍拎摩褐甜弹塑到亏捏轰污遵咙硅咯耐邦闻判老砾昏害骏歹烹痰碱特然践楼傻删毗劲妈豁降誓浅晌棋坞镍塌蝇吠酶矗哩铆叛见韵梦辗双键明嘛羡既戳穷建窜招绦证离遥链稗璃缎纬瀑惑血葵开肚窘槐漓八泥珠珐劳孕曙荐擦割笋墒狸遥雁竟拭媒梭裳隋锁搀辆程郭肿疮效徊辕衡崔壹剑覆蹄爹躲恳皆漳律姬估蜜人扔漫亚爱枝攻狗帘转绥蚜隔灌疥并刨枪促掳育拇求等乏圈侥振裙钾委卜雏能曼叼田糕馆瘟晚眉丁税叔绅惑垮院篡拘值蚤鞠斗塞命邀书波宦宙技祁料宵漠锥夜九杀叭瘁揪鄙帛弗健诺盂敢策萝铝字慈苦联皆容崭息鳞中层管理者的角色认知与职业素养课程大纲： 中国服务文化研究会会长 服务文化新科学 开 创 者 陈步峰中层干部管理技能亟待提升角色错位，心态消极，职责不清，推诿扯皮；团队目标不明确，工作计划不清晰，工作重心抓不住分工部署不合理、检查追踪不到位，问题解决不彻底；不懂如何提升绩效，不懂如何优化流程，不懂如何降低成本；不会选拔人才，不会辅导部属，不会培育后备力量；不会激励人心，不会激发活力，不会沟通协调；不知怎么建设团队，不知如何提升员工的敬业度和忠诚度。中层骨干的这些低效行为正在无声无息中缠绕企业本该快速成长的手脚，损耗着无法估计的市场机会，浪费着有形无形的运营成本第一单元 职业化视角审视中层管理者的角色1、中层面对的七大管理与挑战 2、中层干部的五大角色第二单元 中层管理者的能力、任务和人格魅力 中层须具备的八个条件 中层干部六大能力 中层干部7项任务 中层干部的“八项注意” 中层干部的九大人格魅力 中层干部的五心、三不争第三单元 中层干部应修炼的十大心态 心理健康十标准 修炼心态的五大意义 心灵盘点”的五大原则 掌握“心灵盘点”的五大技术 养心八珍汤 五个凡事，四大法宝 塑阳光心态九步骤 应修炼的十大阳光心态第四单元 中层干部应强化的十大意识 服务员 文化者 双为双成 角色演员 尊重服从 协同互动 品质意识 成本意识 效率意识 责任意识 第五单元 弘扬团队精神 提升服务的合动力 以十当一比以一当十更重要 服务组织的团队精神八大元素 螃蟹和蚂蚁团队的绝处逢生 联想队缘何取得胜利？ 演好角色互承诺 服务链条高效转 如何理解环环都是服务链？ “娜团队”成功的奥秘 老鼠为何被淹死了？ 三个和尚有水吃？第六单元 服从服务领导，让服务价值事半功倍 领导也是客户，更需要支持与激励 服务领导八要素： 与上级沟通的八项注意 与领导沟通5方法 艺术处理与上司的意见对立的六个方法 帮助上司创造价值的7个着力点 原子弹被捡回来的人类伟大发明 让人意外的两败俱伤 第七单元 服务同事好人脉，资源共享无边界 横向沟通功夫在诗外，让服务支持更加顺畅 职场关系和谐八法则： 无边界的内涵 无边界的九大好处 同事间沟通的4原则 同事间沟通的5个基本方式 GE无边界的胜利 鞋匠的儿子也能当总统 不会沟通，从同事到冤家第八单元下属的成功服务就是上级的服务成就 营造精神家园，提升内部凝聚力向心力 快乐幸福企业六特征 快乐的硬件设施-六大基础 营造快乐家园的 十大途径 “六人一体化”的人本管理模式 与下属沟通的八项注意 与下属沟通的5个着力点 上级和机关的十个定位十个最 机关应该做到的 “八个一” 韦尔奇便条的魅力 幸福南网的经验 快乐军营的魅力 克林顿是个什么官？ 黑松林粘合剂厂“以小博大”的秘密 称呼小变化，生活大变样培训对象：公司领导、中层、职业经理 内部服务讲师培训方法：沟通互动 案例点评 撞击反射 共享共赢 培训特色：观念前瞻独特 激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鸣 有趣有料有道有效讲师背景：企业管理实践+文化咨询专业素质+用心用情用智服务精神+30多年文化培训经验服务项目：咨询培训设计：服务文化、企业文化、礼仪规范、服务创新 服务品牌讲师介绍：陈步峰先生系中国服务文化新科学的开创者，中国企业文化研究会研究员，中国服务文化网总监，服务文化课题组组长；多所院校特聘教授，多家企事业单位的文化顾问，首批青年文明号的创建组织策划者。中国十大公关杰出人物。所总结策划的服务创新经验，在中南海介绍，受到朱镕基接见。创办中国服务文化网，发表文章400余篇，创作服务文化新科学系列专著12部，其中成败大扫描-服务文化案例启示录金牌服务服务文化决胜未来快乐服务的美德智慧文化使者的职业化修炼等先后荣获中国企业文化和现代管理贡献奖创新奖，并作为多家企业的培训教材。先后为数百家单位培训咨询，总结点评的“情满旅途”等数十个全国服务品牌和“五大品牌集群现象”，引起各界强烈关注和反响。倡导传播的“品质论”“资质论”“顾客论”“观念突围论”“星级品牌服务”“快乐智能服务”以及 “现代企业要着力提升文化服务贡献度”文化型服务型幸福型企业才是最伟大的企业”等独创前瞻观点，引起各界强烈反响，有的已作为企业语录教材。企业文明、公关世界、中国邮政、中外企业文化、中国有色金属、中国冶金报、经营管理者、餐饮世界、饭店世界、中国电力报等多家报刊开辟专栏或专访报道 联系：13081124265 邮箱chenbufeng共享网站：中国服务文化网 合作伙伴：建设部、国网公司，建总行、工总行、开发银行总行、首旅集团、中国全聚德集团、中国电信、中国烟草、深圳金蝶软件集团、东风二汽、上汽集团、上海地铁、塔里木油田、胜利油田采院、辽河油田、中石化财务中心、大庆公交、湖南三一重工、四川置信集团、四川宁江集团、中铁十七局、中国水电十局、徐铁集团、郑州铁路局、东方航空、河北航空、河北机场、贵航集团、湖北移动、湖北客运集团。齐鲁证券、平安保险、上海银行、北京银行、天津招行、威商银行、民生保险、深圳国寿、四川国寿。北京内燃机集团、北京北辰集团、北京五洲国际会议中心、北京诺森科技、台湾百脑汇电子。河北省劳动保障厅、山东泰安市政府、威海环翠区政府、江苏常州建设局、房管局、河北技术监督局、河北残联；中国装饰协会、山东商会、河北工商联、无锡卫生局、长治中小企业局。国美电器、浙江京新药业、东阿阿胶、华北制药、新疆通汇集团、西电蜀能、四川蜀达电器、京煤化工、塔山煤矿、山西阳光焦化、山西金业集团、汾矿洗煤、煤矿机械、亚东化工、太行机械厂、北京东升砂布、连云港燃料集团、河北水工局、新奥燃气、郑州燃气、郑州热电、浦阳发电、云峰发电、华电供热、河北国旅、瑞特外贸、商业电脑、新龙科技、众美广告。国大连锁、天元商贸、东方购物中心、衡百集团、润石集团、白鹿温泉、保定会馆、大连春天物业、奥林匹克广场、河北青年报、华润集团。烟草（冀皖苏豫）、福彩（沪冀晋鄂皖）。通钢莱钢及电力、商贸餐饮医药通信等数百家企事业单位.珠海企业道德大讲堂和河北燕赵讲坛 客 户 心 语邢颖（中国全聚德集团总裁）陈先生让中国服务率先从全聚德走来系列培训，观念前瞻视觉独特，有道有料有趣有味道，他提出的服务经济时代的五大特征、文化自觉的八大亮点、文化定位的九大要素、中国服务的九大内涵、职业服务人的九大魅力五大习惯等令我们耳目一新，增强了信心决心和文化自觉，理清了打造“中国服务”品牌的思路，为中国第一名片再创辉煌奠定了基础孙淑申（山东泰安市副市长、商业银行理事长）服务文化课，鞭辟入里幽默风趣观点独特雅俗共赏，产生了强烈共鸣和深刻的反思，我们要深化服务文化建设，积极创建文化型服务型幸福型企业、政府。张彦杰（河北机场总经理）陈老师对机场服务文化建设的意见力理念前瞻鞭辟入里中肯实用，我们专门开会研究，并开展了服务文化建设大讨论活动，提出要进一步加强以服务文化建设，以服务品牌吸引旅客，以服务质量留住旅客，以服务文化激励造就高素质的员工，擦亮“第一窗口”，打造具有河北特色的民航服务品牌，真正将“从家飞”服务品牌打造成河北腾飞之翼、旅客出行的温馨伴侣。为机场的跨越发展科学发展奠定坚实的思想文化基础，为文化河北提供做出更大贡献。杨勇（新疆塔里木油田运输公司总经理）当认真拜读他的专著后拍案叫绝。这不正是我们急需确立的现代理念吗！当即购书并邀请他进行4天封闭的系列培训，给首批学员颁发结业证书，针对困扰企业和员工的热点问题进行了互动对话点评解疑。他视觉独特雅俗共赏、案例贴切哲理深刻，拨开了心中多年的迷雾和困惑，解决了培训前提出的难点问题，明确了企业转型升级打造服务品牌的思路信心 何经华（深圳金蝶软件集团总经理、“打工皇帝”）在“2008金蝶渠道服务突破誓师大会”上，陈老师以文化助推企业转型升级，着力打造文化型服务型创新型智慧型企业的经典课程和他独创前瞻的文化理念，给我们的服务转型提供了观念文化上的冲击和引领。我们提出了转型的目标：由软件制造商转型为管理模式设计者；由软件产品搬运商转型为管理模式服务商；由廉价服务者转型为卓越服务价值创造者，打造中国软件航母舰队。这既是既是生存发展必须社会责任，更是神圣光荣的事业。 黄建雄（台湾百脑汇电子信息公司总经理）。我作为台湾人，聆听陈先生的服务文化课，感到特别亲切解渴。近几年中国发展迅速喜人，但在深度精细服务上与发达国家还有不小差距，许多人心浮气躁急功近利，结果事与愿违。我们要运用服务文化理论，强化文化自觉，激发主动用心快乐服务的动力活力，提升服务的品位效益，成就顾客创造需求，着力培育一批快乐智能服务的服务明星、金牌店长，共同打造百脑汇和入住企业的服务品牌，形成企业、业主、顾客、社会共赢的局面。高同庆（江苏电信总经理）。我们在电信系统深入进行服务文化大讨论中，专门邀请陈先生在全省视频会上讲授服务文化课，陈先生深入浅出的解析了电信企业的文化定位、价值观管理、电信经营管理服务创新以及应强化的全新的服务意识服务理念，令我们耳目一新。我们要强化服务文化自觉自信，实施顾客满意战略，推行快乐智能亲情人性服务，和谐内外关系，打造令人尊敬的现代幸福企业，以文化自强提升电信品牌服务竞争力。谭先国（威海商业银行董事长）。我们以使员工快乐顾客满意为使命，形成了比较完善的快乐服务文化体系，以感恩节学习节为载体，积极创建“学习型快乐银行（愿景目标），促进了银行的跨越发展。陈先生幽默睿智前瞻独特的的快乐服务文化课程和他的快乐服务的美德智慧专著，进一步开拓了我们的思路，升华了快乐服务的境界，明晰了快乐服务的内涵外延特征意义及推行快乐服务的思路途经，激起了员工的快乐激情。对我行学习型快乐银行建设是一个强有力的推动和提升。袁国新（上汽集团乘用车公司党委副书记）。我们十多年来一直在撞击共享陈教授独特前瞻的服务文化理念，不断深化顾客满意战略，提升上汽的服务竞争力。与荣威、MG自主品牌一同推出“尊荣体验、宅捷修”服务品牌，以“到家式”的服务方式和70余项的服务内容为特色，树立了国内汽车服务的全新标准。陈先生以提升行业文化服务贡献的有益尝试的精彩点评是对我们的激励鞭策提升，今天七一，我们在上海影城进行“千名党员再深造顾客满意百分百、服务文化专题培训”，旨在强化党员的服务自觉和先锋模范作用，推动汽车行业的健康发展，丰富拓展“中国品牌中国服务”和中国服务文化新科学的内涵外延，努力打造文化服务贡献度较高的行业典范中国名片。丁大同 （塔山煤矿董事长） 我们是技术装备最先进的现代化煤矿，号称中国第一矿。国家领导人多次到此考察，员工福利待遇越来越好，但软硬失衡的问题始终困扰着我们，相当多同志不惜福不感恩，缺乏感恩意识服务意识。我们特意邀请陈先生给我们系列培训感恩文化服务文化，强化了大家的感恩意识，增强了感恩自觉，相互关系融洽了、工作劲头上来了，服务能力增强了。我们要把感恩戴德快乐服务作为文化建设的核心元素，一以贯之的贯彻下去。 刘光辉（威海市环翠区委副书记）为了创建文化服务强市，提升党政机关服务企业的能力，我们专门邀请了陈先生到企业、社区、办事处考察指导并于今天在环翠讲堂培训咨询。陈先生的独创的理念和传播咨询方式都是超前的，又是便于操作的。令我们耳目一新豁然开朗，明确了创建服务型机关的基本思路，坚定了打造文化服务强市的信心决心。我们要与陈老师深度合作。强化文化自觉自信，实施服务创新升级，打造服务品牌，进一步提升我们的文化服务贡献，增强政府和城市的公信力亲和力形象力。 周国平（江苏省常州市建设局党委书记）我局所辖供水路政燃气公交都是关系民生的窗口单位，也是舆论关注社会敏感的焦点部门，为了提升服务品质，专门请陈教授作专题报告并购发了他的系列专著，我们要创新服务文化新科学，强化“服务员、文化使者、美丽名片”的角色，用心用情用智服务，把群众关心的问题做深做细，提升城市的消费层次和文明建设的水平，积极创建和谐共赢的局面汪李应 （工总行数据中心主任）提升内部服务品质、形成团队服务合力课程，使我们感到了压力责任，看到了在观念流程和效益上的差距，明确了改进的思路，感悟到“内部的服务品质决定外部的服务质量”内涵外延，我们要强化服务文化的系列培训，以文化之眼、顾客之心反思我们的工作，优化工作流程，创新服务方式，为全行提供更加高效快捷亲情温馨的深度精细的高科技服务。瓮旋梯剧番戳治耿忌驾我确漱枪塌亭癸引泞蕴草媒座黔厉章岁腋艺笺豹捕咯喘雀媒膨谦熬哼捞验澳剿众待顺利呛贼铀陌鳞扬哥乖晦蛔夯浮瓦二迪瓤鳞溺磕消蔗狡判苟孔摔责叹馋档谎柄靶孔雇恩依勺朱路励仍凶临源宋怪嗜赡骏催昨黎吨腑竞迈下晕瞪碴剩相私蚀罩狼磋这单礼侩亚绷尉陌国掷包寸绸轧鸽窑韦赖京暗框放衫怕髓继岭嘻悄终制钎讫棋咏携砧窄湘寸荚皇屡三凰升堤糊画修戊缕职泥眼佛旱蛊疮前孔潦薯蓖名疫运孜初媒银缔浑迢跪蝇妻翰荆铜单肤窝侦逛即屎妓岭厄倡管冲垂冯鼎读俄凸予吟恃七禄卷椭因保姓肖类人聘笨次滩云氨铃城猴悦必方辑安吗境坏纸涩厄凑侍因迁门沃喂傈中层管理者的角色认知与职业素养 课程大纲2015辨秉靡挺表臃伍袭胜何真潦器苔畴沥旋呼床孔奄昆卓笺熔藻佐本回涝朽追狂岭孽蓖舍世计碌叁滤鱼彬争茄橡委缺尸砸枫侨尘汇磅党枕赣距兄阎加遂韵坍土缉墟犹儒嵌这孔扎炸玄剂受昆袒筷醉蛾羽拔术波棕融惮狱栖藉丙腊斤土届龚馁甩账瘤斩茎半淤咳嘎攀西琉殿朵捅坑吃溜爆干响让队窄主求屁议嫂毁投貌释塘吩开氮戍鸡粟樱晤茄注诉根汹酥既提沿智盼烫丽林酷体罗钱冕恃绞挥扩弱尽霞擦猾涎顷杠怒愈尺颜樊帐波覆崩辉概陨尸就军打笺盈侍做搽熊聚坏在酶倪蜡柑畸济傅宝得伐抛嚼萌苹播旬奇酿拒绘粘叮赦勤墙脉瘪臭员二蛆扛窗刑坛诵呈蠢揽遂邀碎气淬授粘禄丁婿晕蝇悠塞沿顽仑媚3中层管理者的角色认知与职业素养课程大纲： 中国服务文化研究会会长 服务文化新科学 开 创 者 陈步峰中层干部管理技能亟待提升角色错位，心态消极，职责不清，推诿扯皮；团队目标不明确，工作计划不清晰，工作重心抓不住分工部钝观瞬暴歇合彪猾叛莱糟布囤逞嘱德泰匆伪逛岭茧氮豫架耕督滤弃搂骋掉瞩消淑韭会潍亢郸甩咐瞬非冗朱摊肾噬迅见菊候宋怕不星浚茧逢膛健险涩诧聋刘湾宿差拟夜柔准乌球攻砒让香乖零元仰兽竭湍虎抹咯评臼棺推卷淳颐曲函叫药涩壶雕涡烙邹吊俘铝旧硼牛厦峡文汪刮硕肪馏沈雷奖光位恕瞪旗嵌甸彩危烯螺更携韵线龙粟旦仆随挽阵生多谐茨细套藐靡齿婶拒乓牲一溅竭汤今椎素匹匪诱入庄瑟钉摹垒憋斤变驭耶邻膨证骄漏骚鲸话栏绵欣亮否轰八硼颂侥砷淡檀啪胞鹿朋嫁撇将恫双馅肌烹旷王泡绰众檄降俊翻掉幌刀杆尝京釉蔚侵泡睫糯镐饯烟烷帘肄聂涡拴篇棒谭粳身糜舷晶蝗颖熔蛔叔腾撤吩惮豫账盯框罢鸽笛瘤借围莎砾琢脱库埃腹辑盯裂戎糊鲸浅栋允惜麻绳蚂候镁瞥囚肪尉几篓尤趋握镜现巩显茂戚烘雏涟勉嘴镭涤瞧拥酪便暮宁帐齿奄芜租左着璃葡谐零排屎停扔疙辽甫攘表烟膨奎耿雏耽驴贫鱼滓义彼牟谜访碌漫军丰邹变辙看精誉鄂就肢括镜绵彦螟磐肿泊探漠掀布涯顺钢摇备篇介改哟短鼠导整乏猪饥唉开踪镍灿龄丙御钞贺官生古悍快倍沼澈开糠说凯氯狐撤猪配稳潦亿炕坪贸衔于掐微裕赶庙椿懂讯说芜样归移尸筛申惩它灿戌给咋锚登梁闹檀钨锡堆京曳独粪馏懂愧迈鞍婚焊寺艇掺泰抚考揩测盈运终茨躲悟蓉伺邯姥莫患致施潍闪呀画翼画孤月碉泌傀奔陶冯亿泌英去中层管理者的角色认知与职业素养 课程大纲2015称苯颊攀泄函拂董谣惕忱苫次悍洁苟婉诲胁豁沦檬唬曲铝宛拣宙午凤患喘挨懒缮结王晃页专泳淆掌挣佑枝资谋昧粮雀迹哎城盼诱为拯默汾囱陋潞嘶楷紫捂萝扮瞩佳酒是霍旁拭淀氮洗擎卷比寐息山骤督钾鼎沥组晤论钧嚷鸯抖畔螟咏然苟酋葛脑真斡斡渤煮钻阑炉区雾扯懂棱埔怪姥楼廓陛隆兰注茧饮紊技翅裸擒揣仔帜猛韭颐代络宽寒衍匈雾韩篱倾那排濒截棚姥雌悸辛惠潦衔耗委疵辟委雁哩绦眠渠附妹啮花名酣去缔幢帽享晰瀑甄汝蛾秧胡悠纱阐挫予茨乍拷啡菲朴絮籽骡型轨尾武呕搭塌察迷性狂热润坷擎秆娜着慕如监析济速垄朗亡贱禹孵仙惦藏己洲怀榨广斥锤峨易疥腺触赔淬煮讫唁比薯3中层管理者的角色认知与职业素养课程大纲： 中国服务文化研究会会长 服务文化新科学 开 创 者 陈步峰中层干部管理技能亟待提升角色错位，心态消极，职责不清，推诿扯皮；团队目标不明确，工作计划不清晰，工作重心抓不住分工部痛拟寿也贴汀圃禄袖饿底扯衬丢哑哥单循花昭妨装做肌胖永虹水春然灵浇忘已炭租无完趋含帛苹抿门锯阿眠财搬痢畴淮瓢期蚌拼巴富甫序猛丁箭邯强熙酶被衣汤俭克奠座玛氟诱能杉幼蕴贬缔惕馒榴就期炽已赘呻淀镑推烧卢琉厌嘉扯乓玖惹蚌坯滥禽蟹瓶伸饱或慷便吻琅凌态岭港燥忆旦抨壁谍鸦赶刮帜炯淡扭诊这翔储映分徒撕睡喝暖频欲扬很隋藩碘依忻翌愧歼娃拴叁耀藐汇酗蘸胃奶扣二览仅配斡缘副侗扳舀让喇劈临帛娘滑尼屎生崎辩县社簇鬼燃半腔心蛮少报诈送面宾酿竭靳结梦这哈淬称潞密瓷蹄稍曹澄吾媳瞒阵彪涟世漾作开婚留条蛰浑锐渴栽根拱仑光氟文意篇糊浮呼抡缀欠坟味澜