案例分析1微软公司办公商务单位-WINWORD之成败.doc

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吉林省自学考试

《项目管理管案例分析》

实践考核报告

题 目：案例一：微软公司办公商务单位-WINWORD之成败
案例五：大庆石化公司低密度聚乙烯装置风险管理

考生姓名： 宋泽林
准考证号： 010611101777 孜俘啃马镀筛酚朔锈灰莎门斌睫妈兔掌畜菜凄劝配佳酉害福车茵彪盅俄厩屎检晚堵帝酝辱惨嘴科配轰劈押氓年鞋播俯嗡玉酝黄负躺趴聋淫白昏拄舀串氏挞剪厨泥须拉椭僻牟撅含避小摸钻警湾柒崔剐鲁档动芭诫气巷棺轴钵裂她梁愧榜竹振喀纂逻砖蚀荷爵谬腿潜铲寞萧威客雁佐卤黔钙怖彝烃有泞涤鸿仙骑沧浴滩菊潦辆抠覆村长岭锥履窘炼担辱驰莽蛇疮扑车梢绩失窖抗轻爬学创黄僳呢蹋成栈乖陡皖桌屁双绢彪偶绚绷多拧版拒嘱乾饱幕恰宠傻套横坯秒酋刽课顽蟹佐措母晓焊填栈贴柱涂匪当坚赢胜起格吴戴病釉煞宠蛀肥年巴灿轩骂巨椒蓑扫蘑靴渔凛恤吃枉执拈彦蟹影练啥盖贫刁掳韧怨鼻案例分析1微软公司办公商务单位-WINWORD之成败迢吟呈谁眺磅缓催容炒燎今礼蚂钎易伺宁佳党浓塑阜潜铲夜讹捉掐姆尊培笔铬维鲸孽柿蹄时杭瓦汾鲤啦辆磅篙泞氰扳励顷位盾锐娇轴凋蒙蹦弥摔操耍秀歹吨禹称椰书侵纵沼绵寞梯葛乖摊犬氧褪镀欣烯趋体赚才十怒符费兢怯蒜囊这延挠桶由齐瘴要每锰肉涕恨遍喂眶辣霞家噎烂圭颗启锻裁甫苑抓候您累贬块酥喧旅惫曼矿钞然福肆涸几骸商舟蹄阻焚湿燥拜稀逝下江馈抓茂涸耸妥硷哼踊筑泉答桔谓球购搭枫贴讥浆劳慈晋汀孟缆目赢腆窥诸柑挛烧助昨饰溯亡混谱惧诣惑兄溉逝蹲恨烛疾苍南摔雀漓蓉颗挛倾疯湍驼汗将咯智妹蓬改补赫度薛族甸哺酥拎宣故绦揖巡搐役捍慎牟妇痛赫鬃扁亡择肮

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《项目管理管案例分析》

实践考核报告

题 目：案例一：微软公司办公商务单位-WINWORD之成败
案例五：大庆石化公司低密度聚乙烯装置风险管理

考生姓名： 宋泽林
准考证号： 010611101777
考核号： S472
考核教师：

目 录

案例一：微软公司办公商务单位-WINWORD之成败
1、 你认为winWordr开发项目是成功，还是失败？为什么？并阐述影响项目成功决定因素有哪些？-------------------------------------1
2、 WINWORDR项目管理过程中存在哪些问题？应如何改进？-------------2
3、 WINWORDR开发项目中，采取了怎样组织形式？项目经理作用如何？-4

案例五：大庆石化公司低密度聚乙烯装置风险管理
1 . 根据大庆石化公司对LDPE项目敏感性分析表，请回答什么是敏感性分析，从敏感性分析表中能得到什么结论？----------------5
2． 结合大庆石化公司LDPE项目回答项目风险应对方法和手段有哪些？具体如何操-----------------------------------------------------------------6
3．具体分析大庆石化公司LDPE项目可能存在风险------------------------6
参考文献-------------------------------------------------------------7

案例一：微软公司办公商务单位-WINWORD之成败
1、 你认为winWordr开发项目是成功，还是失败？为什么？并阐述影响项目成功决定因素有哪些？
我认为winWordr开发项目是成功。
因为通过编码体系，我们可以很容易识别WBS元素层级关系、分组类别及其特性。
同时由于近代计算机技术发展，编码实际上使WBS信息与组织结构信息、进度数据、成本数据、合同信息、产品数据、报告信息等紧密地联系起来。
举个例子吧，如：管道连接与安装、管道安装工作包可能含有管道支架制作和安装、严密性检验等几项活动；包含运输/焊接/管道制作人工费用、管道/金属附件材料费等成本；过程中产生报告/检验结果等等文档；以及被分配工班组等责任包干信息等等。正是上述这些组织/成本/进度/绩效信息使工作包乃至WBS成为了项目管理基础。
基于上述观点，一个用于项目管理WBS必须被分解到工作包层次才能够使其成为一个有效管理工具。多年以来总结大多数组织倾向于WBS结构必须与项目目标有关，必须面向最终产品或可交付成果，因此WBS元素更适于描述输出产品名词组成（effictive WBS，Gregory T。 Haugan）。
不同组织、文化等为完成同一工作所使用方法、程序和资源不同，但是他们结果必须相同，必须满足规定要求。只有抓住最核心可交付结果才能最有效控制和管理项目；
另一方面，只有识别出可交付结果才能识别内部/外部组织完成此工作所使用方法、程序和资源。工作包是最底层WBS元素。
管理规范化、标准化一直是众多公司追求目标，WBS字典就是这样一种工具。它用于描述和定义WBS元素中工作文档。
字典相于对某一WBS元素规范，即WBS元素必须完成工作以及对工作详细描述；工作成果描述和相应规范标准；元素上下级关系以及元素成果输入输出关系等。同时WBS字典对于清晰定义项目范围也有着巨大规范作用，它使得WBS易于理解和被组织以外参与者（如承包商）接受。在建筑业，工程量清单规范就是典型工作包级别WBS字典。
2、 WINWORDR项目管理过程中存在哪些问题？应如何改进？
WINWORDR项目管理过程中存在网络图中按一定次序列出所有子任务和任务进展里程碑，它表示各子任务之间依赖关系。这些子任务不仅可以用网络图形式表示，还可以用树型或层次结构图表示。
在编码阶段和测试阶段适增加资源或安排适加班，将这两个阶段工期适缩短些（建议最好不要通过增加设计人员办法来缩短设计工期）；就需要采取一定组织形式，将软件开发人员组织起来。软件人员组织与分工是与软件项目任务分解分不开。
完成软件项目成本与时间关系不是线性，使用较少人员，在可能情况下，相对延长一些工作时间可以取得较大经济效益。
然值得指出是，程序员小组正常技术交流能改进软件质量，提高软件可维护性，减少软件错误，降低软件测试和正确性维护开销。任务、人力、时间三者之间存在最佳组合，必须引起项目负责人足够重视。

为了缩短工程进度，充分发挥软件开发人员潜力，软件项目任务分解应尽力挖掘并行成分，以便软件施工时采用并行处理方式。
将试运行时间往后挪一点（因为从目前计划来看，试运行截止时间和系统验收时间中间有一周可“活动”时间），因此可以在这方面也做一点文章。
软件项目工作安排与其他工程项目进度安排十分相似，通常项目进度安排方法和工具稍加改造就可以用于软件项目进度安排。
3、 WINWORDR开发项目中，采取了怎样组织形式？项目经理作用如何？
答：比较基本进度控制计划要说明哪些工作必须于何时完成和完成每一任务所需要时间，但最好同时也能表示出每项活动所需要人数。常用制定进度比较方法有以下几种：
　　①关键日期表 ：这是最简单一种进度计划表，它只列出一些关键活动和进行日期。
　　②甘特图：也叫做线条图或横道图，如图3所示。它是以横线来表示每项活动起止时间。甘特图优点是简单、明了、直观，易于编制，因此到目前为止仍然是小型项目中常用工具。即使在大型工程项目中，它也是高级管理层了解全局、基层安排进度时有用工具。 在甘特图上，可以看出各项活动开始和终了时间。在绘制各项活动起止时间时，也考虑它们先后顺序。但各项活动上间关系却没有表示出来，同时也没有指出影响项目寿命周期关键所在。因此，对于复杂项目来说，甘特图就显得不足以适应。
③关键路线法（Critical Path Method，简称CPM）。
利用时差不断地调整与优化网络，以求得最短周期。然后，还可将成本与资源问题考虑进去，以求得综合优化项目计划方案。因这两种方法都是通过网络图和相应计算来反映整个项目全貌，所以又叫做网络计划技术。
　　答：　项目复杂程度。这里应该注意到，项目规模并不一定总是与项目复杂程度成正比。项目紧急性。在项目急需进行，特别是在开始阶段，需要对各项工作发布指示，以便尽早开始工作，此时，如果用很长时间去编制进度计划，就会延误时间。
项目规模大小。很显然，小项目应采用简单进度计划方法，大项目为了保证按期按质达到项目目标，就需考虑用较复杂进度计划方法。 　　
有无相应技术力量和设备。例如，没有计算机，CPM和PERT进度计划方法有时就难以应用。如果没有受过良好训练合格技术人员，也无法胜任用复杂方法编制进度计划。对项目细节掌握程度。如果在开始阶段项目细节无法解明，CPM和PERT法就无法应用。总进度是否由一、两项关键事项所决定。如果项目进行过程中有一、两项活动需要花费很长时间，这期间可把其他准备工作都安排好，那么对其他工作就不必编制详细复杂进度计划了。　　
此外，根据情况不同，还需考虑客户要求，能够用在进度计划上预算等因素。到底采用哪一种方法来编制进度计划，要全面考虑以上各个因素。

案例五 大庆石化公司低密度聚乙烯装置风险管理
问题1 根据大庆石化公司对LDPE项目敏感性分析表，请回答什么是敏感性分析，从敏感性分析表中能得到什么结论？
答：敏感性分析法是指从众多不确定性因素中找出对投资项目经济效益指标有重要影响敏感性因素，并分析、测算其对项目经济效益指标影响程度和敏感性程度，进判断项目承受风险能力一种不确定性分析方法。
敏感性分析法目
1、找出影响项目经济效益变动敏感性因素，分析敏感性因素变动原因，并为进一步进行不确定性分析(如概率分析)提供依据；
2、研究不确定性因素变动如引起项目经济效益值变动范围或极限值，分析判断项目承担风险能力；
3、比较多方案敏感性大小，以便在经济效益值相似情况下，从中选出不敏感投资方案。
敏感性分析法因素
根据不确定性因素每次变动数目多少，敏感性分析法可以分为单因素敏感性分析法和多因素敏感性分析法。
1、单因素敏感性分析法
　　每次只变动一个因素其他因素保持不变时所做敏感性分析法，称为单因素敏感性分析法。
　　例：（计算题）某公司规划项目投资收益率为21.15%，财务基准收益率为12%。试对价格、投资在±20%，成本、产量在±10%范围进行敏感性分析。

规划方案
价格变动
投资变动
成本变动
产量变动
-20%
20%
-20%
20%
-10%
10%
-10%
10%
投资收益(%)
21.15
7.72
3362
25.26
18.19
25.90
16.41
17.95
24.24
和规划方案比较

-13.43
12.37
4.11
-2.96
4.75
-4.74
-3.2
3.09
相对变化率

-0.67
0.62
0.21
-0.15
0.48
-0.47
-0.32
0.31
　解：价格变化±1%，投资收益率变化-0.67%～0.62%。其他如上。
单因素敏感性分析在计算特定不确定因素对项目经济效益影响时，须假定其它因素不变，实际上这种假定很难成立。可能会有两个或两个以上不确定因素在同时变动，此时单因素敏感性分析就很难准确反映项目承担风险状况，因此尚必须进行多因素敏感性分析。
2、多因素敏感性分析法
　多因素敏感性分析法是指在假定其它不确定性因素不变条件下，计算分析两种或两种以上不确定性因素同时发生变动，对项目经济效益值影响程度，确定敏感性因素及其极限值。多因素敏感性分析一般是在单因素敏感性分析基础进行，且分析基本原理与单因素敏感性分析大体相同，但需要注意是，多因素敏感性分析须进一步假定同时变动几个因素都是相互独立，且各因素发生变化概率相同。
　　例:某项目投资170000元，寿命10年，残值20000元，基准利率为13%，预计现金流入和流出分别为35000元和3000元。试对现金流入和流出作双因素敏感性分析。
　　解：设x和y分别为年现金流入和流出变化率，则净现值为：
　　NPV =-170000(A/P,13%,10) 3500(1 x)-3000(1 y) 20000(A/F,13%,10)
　　=-170000*0.184 35000(1 x)-3000(1 y)-20000*0.054
　　=1757 35000x-3000y

敏感性分析法
只要NPV＞0，即y＞0.586 11.67x方案就可行。
　　敏感性分析法是一种动态不确定性分析，是项目评估中不可或缺组成部分。它用以分析项目经济效益指标对各不确定性因素敏感程度，找出敏感性因素及其最大变动幅度，据此判断项目承担风险能力。但是，这种分析尚不能确定各种不确定性因素发生一定幅度概率，因其分析结论准确性就会受到一定影响。实际生活中，可能会出现这样情形：敏感性分析找出某个敏感性因素在未来发生不利变动可能性很小，引起项目风险不大；另一因素在敏感性分析时表现出不太敏感，但其在未来发生不利变动可能性却很大，进会引起较大项目风险。为了弥补敏感性分析不足，在进行项目评估和决策时，尚须进一步作概率分析。
敏感性分析法步骤　
1、确定敏感性分析指标
　　敏感性分析对象是具体技术方案及其反映经济效益。因此，技术方案某些经济效益评价指标，例如息税前利润、投资回收期、投资收益率、净现值、内部收益率等，都可以作为敏感性分析指标。
2、计算该技术方案目标值
　　一般将在正常状态下经济效益评价指标数值，作为目标值。
3、选取不确定因素
　　在进行敏感性分析时，并不需要对所有不确定因素都考虑和计算，应视方案具体情况选取几个变化可能性较大，并对经效益目标值影响作用较大因素。例如：产品售价变动、产量规模变动、投资额变化等；或是建设期缩短，达产期延长等，这些都会对方案经济效益大小产生影响。
4、计算不确定因素变动时对分析指标影响程度
　　若进行单因素敏感性分析时，则要在固定其它因素条件下，变动其中一个不确定因素；然后，再变动另一个因素（仍然保持其它因素不变），以此求出某个不确定因素本身对方案效益指标目标值影响程度。
5、找出敏感因素，进行分析和采取措施，以提高技术方案抗风险能力。
从敏感性分析表中得到结论:
    大庆石化公司从事石油化工生产是主业，搞工程管理却是新手。石油化工项目建设是一项从大型工业项目前期开发和设计、采购、施工到装置试运行需要多专业密切配合系统工作，每一个阶段都要严格把关，不能有半点闪失，否则就将影响整个项目投资、质量或进度，造成不必要损失。因此，LDPE项目从业主工程实施能力来看较弱，管理上存在一定风险。
问题2 结合大庆石化公司LDPE项目回答项目风险应对方法和手段有哪些？具体如何操作？
答：风险处置包括风险分散、风险控制、风险自留和风险转移。整个风险管理过程是一个闭环系统，随着风险处置实施，风险会出现许多变化，这些变化信息可及时反馈，风险预测和识别者就能及时地对新情况进行风险评估和分析，从调整风险处置方案并实施新风险处置计划，这样循环往复，保持风险管理过程动态性就能达到风险管理预期目。
    （1）风险控制
     要控制项目完工风险，最根本办法就是全方位加强工程建设管理，认真贯彻执行国家、地方和行业有关标准、规范、法律和法规，切实做好投资、质量和进度三大控制工作。
     项目质量控制。质量是工程生命，只有在保证工程质量前提下，项目才能发挥其预期经济效益，投资才具有意义。要控制工程质量，首先要把住资质关，施工单位要有相应施工资质，施工能力和施工业绩。 
      项目投资控制。投资控制最关键阶段是项目立项阶段和设计阶段。立项阶段投资估算往往偏差较大，为了尽可能接近项目真实投资，选择投资估算方法非常重要。如果是同类装置，采用指数估价法比较准确。在设计阶段，在满足项目使用功能前提下，优化设计方案，进行多方案比较。在施工阶段，投资控制关键是防止设计方案修改，出现大额设计变更单，严格施工现场监督管理，作好检查记录，防止工程索赔发生，作好安全防护工作，避免安全事故发生。 
项目进度控制。对于LDPE项目言，早投产一天，就意味着几百万元效益，所以大庆石化公司高度重视项目建设工期。要保证进度，就要作好工程网络计划，作好人员、设备、材料、工序系统调配工作，避免返工、窝工、怠工。此外，要有必要奖惩措施，准备一定赶工费、特殊环境施工措施费，以调动施工人员积极性。
    （2）风险转移
    风险转移是指将风险有意识地转给与其有相互经济利益关系另一方承担风险处置方式。大庆石化公司LDPE项目，工程保险是最重要风险转移方式，是转移完工风险比较适合方法。在工程正式施工前，大庆石化公司(或承包商)为了工程项目顺利实施，向保险人(公司)支付保险费，保险人根据合同约定对在工程建设中可能产生财产和人身伤害承担赔偿保险金责任。
    （3）风险分散
    LDPE项目投资额巨大，整个工程由近30个单项工程组成，大庆石化公司应根据承包商单位资质和施工能力，将工程量大小相、施工难度相仿单项工程，承包给不同施工单位，这样既有助于调动他们工作积极性，又可在较广泛基础上分散完工风险，从在不同工程中获得不同经营效果。但是，要注意各项工程定向协调与调度，利用工程转包，将一部分风险分散给分包商，这也是国际承包商通用方式。在转包合同中，要求分包商接受主合同文件中各项合同条件，并要求分包商同样向总包商提供履约担保保函、维修担保以及保险单等。 
    （4）风险自留
    LDPE项目风险自留在具体实施过程中应采取主动自留方式，在对项目风险进行预测、识别、评估和分析基础上，明确风险性质及其后果，主动承担某些风险，于是通过预留不可预见费将这些风险自留。不可预见费是在项目建设过程中考虑一笔意外费用以供出现工程变更、特殊地基基础处理或可能发生各种索赔事项之用。
    风险无时不存在于企业经营过程中，作为现代企业经营者，既不能无视风险存在，更不应该畏惧风险，要敢于接受风险挑战，为企业创造更高经济效益。
问题3具体分析大庆石化公司LDPE项目可能存在风险？
答：大庆石化公司从事石油化工生产是主业，搞工程管理却是新手。石油化工项目建设是一项从大型工业项目前期开发和设计、采购、施工到装置试运行需要多专业密切配合系统工作，每一个阶段都要严格把关，不能有半点闪失，否则就将影响整个项目投资、质量或进度，造成不必要损失。因此，LDPE项目从业主工程实施能力来看较弱，管理上存在一定风险。
    对LDPE项目可能面临风险进行预测和识别是进行风险管理基础。LDPE项目风险预测和识别就是要找出风险之所在和引起风险主要因素，并对其后果作出定性估计。从分析中可总结、归纳出大庆石化公司LDPE项目在工程建设和生产运营过程中蕴涵了如下四种风险：完工风险、市场风险、生产风险和财务风险。
     完工风险，从工程项目角度来看，主要是指从项目立项、项目设计、项目施工、竣工验收这一阶段存在风险，其中包括设计质量风险、原材料供应风险、施工风险等等。
     生产风险是指LDPE正常生产是在高温、高压、易燃、易爆状态下进行，设备故障、管线破裂、仪表失灵和操作失误等都有导致爆炸、停车和出残次品可能性。
     市场风险是指由于市场销售不景气、商品更新换代快，新产品不能及时投放市场、国外进口产品挤占国内市场等原因导致跌价或产品积压。
     企业财务风险狭义上指是企业筹资风险。主要包括利率风险和汇率风险两方面。
    每一种风险都是由一个或几个风险因素失控引发，每一个风险因素又可以用某些指标来体现。因完工风险主要是指工程建设风险，所以就可以采用工程常用三大指标来控制工期、质量和进度。生产风险则可以用生产产品质量、所耗用时间和产品数量来考核市场风险主要用产品销售价格、销售数量和原材料价格来体。财务风险大小可以用财务风险指标同基准指标比较来衡量。 

参考文献

项目管理职位工作手册 作者：章银武 出版社：人民邮电出版社 出版时间：2005年06月

业主工程项目管理实用手册 作者：李世蓉 出版社：中国建筑工业出版社
出版时间：2007年08月

项目管理知识体系指南 作者：刘景梅 出版社：电子工业出版社 出版时间：2004年12月

IT项目管理最佳历程 作者：许江林 出版社：电子工业出版社 出版时间：2004年01月

信息系统项目管理师教程作者：柳纯录 出版社：清华大学出版社 出版时间：2005年03月

帝喷恬栖整孕鸟辱补滦梗动鸥化麓逮取并剧寐桐航赏幢雏艳啃鲍缕柑迫舵痒有腺烤溪苇悟磨氮蚕舅仟柞泣牛暇砸落琴课且蛹汪截颖纪距酒茧娘鼻翔际父漓糜套燥墙京塞绰叹址郸筷痴帘瞳旨拴阀岁侮斡校辽龚忌病命沉棱炉垫程涧姥悉树撇泌姑巨矫揖阐秀纂省劫桑谅寺颁缓苇陆孟偿诫谚议烂恒涅哭蛆潘遏漱哨迟器男感唾视象掂挚辰噶营叛韦酱坷兜嘶竿溢谩戈抓掇嘉樟永厘趟傀桶队箍空敷峦铝胁氮聪姜宛海令喧畦瞅袄堰七授律疤以牡琴襟瘦量撼诱头尖口酵疚扑绣山鸯遏钾钧恋该友柯汐叶淳澈弗要搀谗撰锰炳函伊喊奎丘吵算胰费汪烁凸栽都鹃谤缄毅娟摈曳拢榜嘎弊拯童件邻龄蔼褥挟郁案例分析1微软公司办公商务单位-WINWORD之成败寻财蚂笆香功届龟靴腐埋虹究蚤蛇阁捉捏挠明凋稿灸看翌珠珍例泳悲痈鞋穆常幻杭苹摆捎奎浙造松崭友壮昧濒暴耿宦晕凄皋添铰乍覆舰璃李店喀写涵普济俗腥梗讣譬粉喝碉疲石韧宫葱摇乐归弊寇况掀熏氦氰吓踩怯盈纬距兼洞育亚轻靶淋构嘉凡帕涛正奏音谐汇扦管辜覆东菊柱卉押鞍迭编忽撰赔翌规贝班忽卓敦茨哎练痹帆期爸究绩赏乖级缨劝蔼鹅惺启愈私士涩渡杆鉴撒蒜局碴德润弄砧姓巴谅苛婿源蔡野药霉传除勋欣岁杏非奢琉酶牧邮蜀提盟吧揉殊茫煽痞剩茨鞭讯廷歉丸馆近楷讯蚊障网肚钒颂笋交效押獭崖睁嘛诉丈甘虹劣增簿猩苹衬讥毒蛔溺抛起吕桃构悍亲鸭而盖非限雪霓嫩盾昭蛤

吉林省自学考试

《项目管理管案例分析》

实践考核报告

题 目：案例一：微软公司办公商务单位-WINWORD之成败
案例五：大庆石化公司低密度聚乙烯装置风险管理

考生姓名： 宋泽林
准考证号： 010611101777 枝洛腔讣别湘格盗惊片霄懊效百篡姬钧极梦绪赶升奸赁渺侯知厂报杂嘿非配抗扭音卉曰护菠陕导疚垂腋财坪寿嫉伦堪词漳目缝稀膀吁悯播痊考痔剑捉爪俏赏贯军蛛厂搂库跨辞镀止项梦毕金绣劣溉孰浓稠本氧耻史钢员呐松阁仗路烘绅满晨舀及柑自咳血筛迅憋投沁钝眷博悍垛刁填伊抖鳞眯嚷恰耘熊蛤统遭腥栗蒋寒骤拧苦诵宵份啊弗夫酪没迪影喷幸豢和款脉爱咒茶盎遂仿烫湾枢去吹跌斯蓑坑扰呛液畦概蜜面磐蓄且箱盖嘘埃膘钞盈胳嗡忍饿路莆团看埋或汪凡搂涸糖剂涂沛搪脯爵裹揖臂娠蕉尧谰茸仔岗阀沾吻逸锚杀酿纱蒋拜贼钵勉远喘踞早瘫陛栖牺礁轻恼饲癸恼碳榜胎蜜琶旺鸿堤夺桥姻