广东深圳人人乐管理培训课程==防损培训材料.doc

防损培训
随着零售业竞争日益激烈，在销售毛利方面就越来越少，但又必须生存和发展，所以需要我们在成本控制方面下工夫，在损耗控制方面做文章；成本和损耗不是哪一个人或者哪一个不满可以做好的，它需要大家的共同努力，才能达到预期效果，也就是我们一直以来所倡导的全员性防损，如何达到全员性防损的目的，怎样具备防止损耗的条件，这就是今天我们要共同探讨的：商品防损：
一、1、防损意识：简单的说，就是我们在工作的过程中，对自己区域的商品有一种保护的责任感，防止出现非正常损耗。
2、损耗的概念 指造成企业应得利润减少的那一部分，通常是指省下来的利润。
狭义讲：指商店接收进货时的商品零售值与售出后的零售值之间的差额。
3、 生损耗的原因：外盗、内盗、报损、供应商欺诈、电脑出错….；反应在我们面前直观的就是外盗、内盗、报损这几个方面；
4、 损耗对我们的影响，对企业的影响：
（1） 如果不控制损耗，我们厂家利润被损失，那么，我们的利益就会受影响，甚至要赔，要扣工资；
（2） 对企业生存与发展起到制约作用；

二、如何处理防损意识：
日常防损工作的要求：
1、 友好对待顾客，主动说：“您好”，微笑或以目示意；
2、 询问徘徊的顾客：是否需要帮助？….
3、 注意手推车内的敞口手提袋；
4、 留心利用购物车，篮筑巢（包饺子）
5、 不合时令着装的顾客：夏天穿大衣，晴天打雨伞等；

6、 卖场突然混乱；
7、 卖场内提购物袋或外带的胶带；
8、 破坏商品包装；
9、 挑选大量贵重的商品（不符合身份消费的人）；
10、 将商品装进身上或口袋；
11、 撕掉标签的顾客；
12、 扔掉商品包装；
13、 是否有顾客进入小仓或内部通道；
14、 顾客高峰期在人群中行动异常的人员，如不看商品，只注重别人口袋的人；
如果发现有以上情况者，不要试着一个人捉拿，但不要让这个人从你的视线中溜走，而是要尽力记住所藏的商品种类，让另一个人（同事）把你看到的情况告诉防损员或防损部办公室（负责人）。
案例分析
• 案例一
• 某商场电器区在对商品库存进行自查时发现：灯饰柜有两个商品帐实不符。经查，2000年1月13日和5月21日各有一台新丽金吸顶灯退回，但交接本上却无记录。后查实是柜组长黄某使用顾客遗留的电脑小票做退货，而在办理退货时服务台值班员戴某和刘某没有严格按规定操作，使得黄某顺利地将所退的现金据为己有。

• 分析：1、作为柜组长的黄某，在其岗位上不是以身作则，为员工起表率作用，而是钻空子为自己谋取私利。
• 2、服务台戴某、刘某二位工作责任心不强，因是黄某是熟人更因为其是柜组长而没对所退货物进行盘核，给黄某可乘之机。
• 3、性质：职务侵占
案例二
• 1998年4月，某商场服务台值班员许某，利用职务之便侵占公司财产，数额巨大，情节严重，性质恶劣。对该员工做除名，后又移交公安机关追究其刑事责任.

• 分析：
• 1、作为服务台的值班员，应在其岗位上为顾客提供便捷的服务，而不是为自己牟取私利。
• 2、当事情暴露后，自认为把东西还了就没事了，没想到自己非法占有的财物已构成犯罪，可见其法律意识的淡薄。
• 3、性质：职务侵占
案例三
• 2002年7月7日，某商场14部促销员黄xx在我商场肉档去买肉，肉档课长辛xx从操作间拿出一袋打好价的板油交给她，其价格为3.8元。防损员见板油质量好,价格又很便宜，觉得有点蹊跷，就在黄xx买单后重新将其所买的板油进行计量，结果真正价格为6元。原来辛柔刚与黄xx是情侣关系，辛xx利用职务之便，更改了价格，为自己谋取私利。

• 分析：
• 1、身为管理人员的辛xx，在岗位上利用其职务之便，为自己牟取私利，有背我们的职业道德。
• 2、身为零售业人员中一员，我们应做到“常在河边走，就是不湿鞋。”
• 3、性质：职务侵占.利用职务之便的有利条件非法占有公司财物。

案例四
• 1995年1月30日，某商场收银员李某在为顾客（实是李的丈夫）的收银过程中，故意少收货款84.9元，并在该顾客没有该商场优惠卡的情况下给其所购商品打九五折，被员工发现，对其进行了849元的罚款，并除名。

• 分析：
• 1、收银员李某在收银过程中，利用职务之便，弄虚作
假，为自己牟取私利。
• 2、李某因贪图小利，得到了应有的惩罚。在卖场的一
些工作岗位上，有许多便利条件可为自己牟取私利，
但大家千万不要因小而失大，“勿以恶小而为之”。
3、性质：职务侵占
案例五
• 2000年“五一”期间，某商场推出了系列促销活动，其中有一项是尾数为“51”的电脑小票可领取奖品。5月1日，该商场防损员尤某在当班期间购物，并在购物后到收银台插队买单，以获取尾数是“51”的电脑小票。当班收银员周某、王某看到要插队的尤某及时伸出援助之手，提前为其买单。另一收银员李某对于尤某的违规行为没有阻拦，只是事后提出意见。事发后，对防损员尤某作除名处理；收银员周某、王某退回试用期一个月；收银员李某作50元罚款处理。

• 分析：1、身为防损人员的尤某，为了获取奖品，在当班期间购物，已违反了卖场纪律，且利用自身的便利条件，插队买单，更有背我们的职业道德。
• 2、两位收银员周某、王某在当班期间不仅对尤某的违规行为进行劝止，而利用自己职务之便，为尤某提供便利，有意恣长了尢的违规行为。
• 3、收银员李某对尤某的行为没有当场阻拦，给予其制造了可乘之机。
• 4、性质：职务侵占
重点讲解
• （二）挪用资金罪
• 指公司、企业或者其他单位工作人员，利用职务上的便利，挪用单位资金归个人使用。

– 1.数额较大（5仟元）：处3年以下有期徒刑；
– 2.数额巨大（10万元）：处3年以上10年以下有期徒刑。
案例六
• 2000年1月1日，某商场服务台收银员陈某和值班员刘某因备用金不够用，在未经商场经理同意的情况下，私自挪用厂家折旧费用3000元，被收银监察员发现。立即将3000元上交财务部，并对两位人员作了相应处理。

• 分析：
• 1、在发现备用金不够的情况下应通过正常渠道领取， 而不应私自挪用厂家折旧费。
• 2、性质：挪用资金

案例七
• 2000年1月16日，某商场春节利是派发点收银员赵某发现自己丢失现金2204元，并没有及时向收银主管反映。几日后被收银主管抽查其备用金时发现，经询问得知该收银员事发后一直让同事帮其隐瞒此事，并说自己马上会补回来。由该收银员赔偿此短款，并作辞退外理。

• 分析：当发现现金丢失时，应及时向有关负责人汇报，而不是隐瞒，应勇于诚认错误，敢于承担。推托和隐瞒的最终结果是得到更严重的惩罚。
• 性质：工作失职，造成营业款丢失。
案例八
• 某商场收银员叶某欠其朋友3000元钱，由于朋友急追还债，于是分别在2001年9月24日、10月5日两次盗用营业款与备用金共计2850元。在驻店财务部下达“短款通知单”后，该员工未主动向上级交待，直至分店收银主管查实后才供认不讳。最终由其补回短款金额并送公安机关处理。

• 分析： 1、收银员叶某欠人之款应还，但不应该利用职务这便而盗用公司财产。
• 2、对于自己的行为在财务下达“短款通知后”，仍不主动交待。纸终究包不住火，真相最终会大白，叶某的行为，得到了应有的惩罚。
3、性质：盗窃及挪用资金
掌握好人生天平
走好人生路！
2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：