工商管理-第十一章.doc

第十一章 现代企业控制
第一节 现代企业控制概述
1、控制（名词解释）
指企业在动态的环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动或过程。
是现代企业管理中的重要职能。
它既可以理解为一系列的检查、调整活动，即控制活动。
又可以理解为检查和纠偏的过程，即控制过程。
2、控制职能的内涵
企业要对其所有活动或某一系列的活动进行控制，其中最有效的方法是对最核心、最基本的方面进行控制，即集中对财力、人力、物力以及信息情报这些资源实施控制。组织和协调这些资源，生产和提供最理想的产品和服务。
3、现代企业实施控制职能具备如下三个条件（简答）
①企业的生产经营和发展具有多种可能性。

②控制目标具有选择性。
③具备一定控制能力。
4、西方控制职能的发展（考点）
西方管理理论和实践的长期发展可以划分为四个阶段（多选）
1）古典管理阶段
古典管理阶段主要解决分工协作问题，保证生产正常进行。充分利用人力、物力和财力，减少资本的消耗，获取更多利润。
控制职能侧重于生产、成本和工资。
英国的查尔斯·巴比奇提出了用数学方法来对设备和原材料进行控制。（判断）
2）科学管理阶段
控制职能向标准化和科学化方向发展。
在企业管理的操作规程、劳动定额、生产组织、作业计划和成本核算方面发挥了重要作用。
主要人物、事件（记住）
①泰罗提出了管理控制原理。（判断）
强调高层管理者应把例行的一般日常事务授权给下级管理者处理，自己只保留对重要事务的决策权和监督权。
②亨利·甘特提出并发展了控制技术。创造出有名的甘特图表。（即生产计划进度表）
即通过对每个员工或一个单位的生产时间和产量的表示，来计划和控制生产的进度。
③亨利·法约尔明确阐述了控制作为管理要素的重要性。
（注）
科学管理的重点是提高生产率，完成生产任务。
但是对人的控制是硬性和粗暴的，很少从人的感情方面调动员工的积极性。（判断）
3）行为管理阶段
强调对人力资源进行软性控制。
从人的作用、动机、相互关系和社会环境方面研究对管理活动及其结果的影响。
研究如何处理好人与人之间的关系，做好人的工作，协调人的目标，激励人的主动性和创造性，提高人的效率，保证企业取得较高利润。（判断）
4）现代管理阶段
5、控制职能的作用（简答）
（为什么要实施控制职能）
1）组织环境的不确定性
（组织环境的不确定性会影响企业目标的实现，为了实现企业目标利用控制职能去适应不断变化的环境）
2）组织活动的复杂性
（由于组织活动的复杂性，会造成管理偏差，需要利用控制职能去纠正）
3）管理失误的不可避免性
（及时利用控制职能去纠正失误，改进工作）
6、控制职能与其他管理职能（计划、组织、领导、控制）的关系（简答）
1）控制职能以计划、组织、领导职能为基础。
2）控制职能是计划、组织领导职能有效进行的必要手段。
3）控制工作本身也需要计划、组织和领导。
7、现代企业理论对控制职能的再认识
1）按照经济学观点，企业是行政协调机制对市场协调机制的替代。（节约交易费用）
2）美国学者钱德勒在其名著《看得见的手—美国企业管理革命》中详细考察了现代企业组织的成长过程。（小题）
3）现代企业组织与传统的业主企业和合伙制企业相比具有如下特点（简答）
①规模较大，具备多种经济功能。
②资本所有权与管理权相分离。
③企业内部形成多层次、复杂的决策层级。

第二节 现代企业控制原理
一、现代企业控制的内容
企业的控制职能涉及诸多方面，这些方面可以划分为三个部分
①对投入资源的控制
②对企业经营活动的控制
③对外部环境的控制
1、对投入资源的控制
企业存在的前提条件是满足资源的优化配置。
投入资源包括许多方面，其中最重要的资源是人力资源。企业一切的生产经营活动都是以人为主体进行的，只有充分调动人的积极性和创造性才能提高企业的经营管理水平，实现企业的预期目标。
资金包括企业的流动资产、固定资产、各种投资等方面，是企业经济活动的财源保障。
物资设备是企业从事生产和经营所需的原材料、机器设备、辅助设备等。是企业进行生产经营活动的物质基础，是生产发展和技术进步的重要保证。
时间是现代企业必须正视的一种资源。企业的生存与发展是在特定的环境下和特定的时间下进行的。
信息是企业经济活动中的神经中枢，是企业决策和调节控制的科学依据。
技术是现代企业赖以生存的基石，技术作为企业的无形资产，往往在竞争中成为决定胜负的天平砝码。
（不同资源对企业的不同作用 复习）
2、对企业经营活动的控制（看看 论述语言）
1）在整个经营活动中，主要是对生产活动过程的控制。
作用在于调节和控制产品生产使其达到预定的控制标准，实现预期目标。
主要包括
①生产作业控制（是对有关产品（零部件）的数量和进度进行控制。）
②设备控制（是对生产活动中的设备使用与更新进行控制。）
③质量控制（是对产品质量及其形成过程的控制。）
2）对企业劳动力使用和消耗过程的控制
作用在于合理的使用劳动力，节约活劳动消耗，提高工作效率和经济效益。
3）对企业物资库存和流转过程的控制
作用在于最有效、最节约的利用物流资源，提高工作效率和经济效益。
4）对企业资金与成本的控制
作用在于最有效地利用财力资源和费用开支，提高工作效率和经济效益。
3、对外部环境的控制
1）企业所处的一般环境。（宏观环境）
2）企业所面临的任务环境。
（竞争者、供应商、销售商、顾客、社会公众）
二、企业控制的基本结构
1、控制部分又称控制器。（填空）
2、企业经济活动控制机构的主要功能（判断）
对被控制对象进行调查或测定，求出该对象所表示的状态和输出的管理特征值，并与预期目标值相互比较，找出差距。进行分析判断，采取行为予以调节和控制，以求得企业经济活动的最优效果。
（计划目标效果）
3、被控制对象通常是以一系列技术经济指标来反映的，并根据这些指标特征值来表示被控制对象与预期目标之间的关系。
常用的指标有工作效率、劳动工时、产品产量、物资质量、设备可靠性、设备利用率、物资库存量、原材料消耗量、投资目标、成本目标、财务目标、利润目标、环境标准、劳动生产率。（看看）
4、企业活动的控制机构实质上是一个信息反馈机构。（单选、判断）
信息反馈是实施控制的“神经中枢”。
5、企业管理组织机构在执行控制时，应遵循以下几个原则（简答）
1）控制标准要明确、具体。
2）确保计划目标的实现。
3）控制程序要适应企业的组织机构。
4）控制方式要灵活多样，选取适当的控制点。
6、现代企业控制的基本程序（重点完美简答）
1）制定控制标准。
控制标准可以用实物数量来表示，也可以用货币数量来表示。（小题）
2）衡量实际绩效。
3）比较实际绩效与控制标准。
4）采取必要的矫正措施。
5）反馈、修订标准和计划。

第三节 现代企业控制分类
1、按控制的结构分
1）集中控制
特点是由一个集中控制机构对整个企业系统进行控制。
2）分散控制
特点是由若干分散的控制机构共同完成企业系统的总目标。
2、按控制的时效分
1）事前控制方式（储蓄投资管理）
是指在生产活动之前进行调节控制的一种方式。
控制要点
①把对干扰因素的预测作为控制的因素。
②对企业运营系统的未来行为有充分的认识。
③依据前馈信息制定计划和控制方案。
④尽可能控制住干扰因素。
2）事中控制方式
是一种对进行中的生产系统作日常性控制的控制程序。
它是利用信息反馈控制的。
事中控制活动是经常性的，每时每刻都在进行之中。它的控制重点是当前的经营过程。
控制要点
①以计划执行过程中获取的信息为依据。
②有完整准确的统计资料和完备的现场活动信息。
③有高效的信息处理系统。
④决策迅速、执行有力，保证控制及时。
3）事后控制方式（不好）
是指根据企业当期经营成果与计划目标的分析比较，提出控制措施，在下一轮经营活动中实施控制的方式。
它是利用信息反馈控制的，控制的重点是今后的生产活动。
控制要点
①以计划信息后的信息为主要依据。
②有较完整的统计资料。
③分析内外部环境的干扰情况。
④计划执行情况分析要客观，控制措施要可行。
在实际操作中一般是三种方式结合起来使用。
事后控制是最基本、最普遍的一种方式，但效果不好判断）
3、按有无信息反馈分
1）开环控制
这种控制方式缺乏适应性和应变性。
2）闭环控制
对程序中出现的各种干扰影响采取措施及时纠正偏差，起到良好的调控作用。

第四节 现代企业控制技术（重点）
现代企业控制技术与计算机管理系统密不可分，但要达到预定的管理效果，必须首先熟悉相应的管理模式和控制技术。
一、控制降低库存成本的物料需求计划—MRP
1、世界上制造产品的企业一般可以分成三类生产方式
1）企业直接从原材料市场购买所需的原材料，加工成元器件，再组装成产品。
2）企业从专业化生产元器件的厂商或市场上购买元器件，组装成产品。
3）企业购买一部分原材料，也购买一部分元器件，再加工成所需的元器件，组装成产品。
2、MRP（物料需求计划）
1）是一种科学的面向制造业的物料管理方法。
以控制库存量为目标，为制造业的管理者提供满足生产计划的物料控制系统。
MRP是在60年代发展起来的，主要用来改善和克服制造业普遍存在的问题。
（库存量大、资金周转周期长、零部件不能准时装配、原材料不能及时供应。）（判断）
2）MRP系统需要三种输入信息
①主生产过程
②产品结构表
③库存状况
3）MRP不仅对所需的半成品、元器件和原材料在数量上追踪管理，而且还对生产、组装这些半成品、零部件的时间进行追踪。（判断）
4）MRP系统控制的物料库存量按其数量和作用不同分为四种（简答）
①经常使用的库存量
②保险库存量
③订货点库存量
④最大库存量
5）MRP适应具有多层次生产结构的制造业。（判断）
（大型机电设备、汽车类、航空、计算机制造、家用电器、纺织机械、办公设备）
二、控制企业资源和生产过程的制造业资源计划—MRPⅡ
1、以整体为出发点，利用计划—实施—评价—反馈的控制模式，全面的、系统的管理企业的生产过程。
2、在80年代，MRPⅡ的原理与技术框架很快为企业界和计算机软、硬件制造商所接受，并得到广泛推广和应用。
3、MRPⅡ在闭环MRP的基础上，以企业的原材料、人力、资金和机器等全部资源为管理对象，全面的规划和控制这些资源。
1）上层管理是控制的依据。
①商业计划
②销售计划
③生产计划
2）中层管理
①主生产进程
②生产负荷计划
3）下层管理
①外购计划
②车间控制
③性能测试
三、控制供需链的企业资源计划—ERP
1、企业资源计划（ERP）是以管理会计为核心的信息系统。（单选、判断）
识别和规划各种企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，得到客户付款。
2、换言之，ERP是将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划。从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。
3、ERP的核心管理思想是供需链管理。（小题）
实质上链上的每一个环节都含有供应与需求两方面的双重含义。
4、企业与销售代理、客户和供应商的关系，是利益共享的合作伙伴关系，这是现代管理观念的重大改变。
这种合作伙伴关系组成了一个企业的供需链，是精益生产的核心思想。
当遇到有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足这类新产品开发生产的要求时，企业会组织一个由特定的供应和销售渠道组成的短期或一次性的供需链，形成动态联盟（虚拟工厂）。
把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用同步工程，用最短的时间将新产品打入市场，这是敏捷制造的核心思想。
1）ERP系统的功能结构主要有以下四个模块
①财务管理
②生产控制管理
是制造业ERP系统的核心所在，将企业的整个生产过程有机的结合起来，有效的降低库存，提高效率。
③物流管理
1>分销
2>库存
3>采购
④人力资源管理
四、控制企业流程结构的业务流程重组—BPR
BPR是指利用数据仓库技术，发现并纠正业务流程中的弊端的一项工作。
（上世纪90年代提出）
1、BPR的常用方法与技术
1）头脑风暴法和德尔菲法
2）价值链分析法（波特提出）
波特认为，在一个企业中，可以将企业活动分为主要活动和辅助活动两种。
所有的企业都是从这些活动的链接和价值的积累中产生了面向顾客的最终价值。
3）ABC成本分析法
4）标杆瞄准法
5）流程建模与仿真
2、企业实施BPR的原则（简答）
1）实现从职能管理到流程管理的转变
2）着眼于整体流程最优
3）伴随着组织的调整
4）员工的评价体系是流程高效的保障
5）流程应涵盖客户和供应商
6）重视IT、IS（信息系统）技术

五、控制产品装置的丰田生产方式
1、丰田生产方式最关键和最重要的内容是准时生产。
2、准时生产是用最后一道工序“拉”零部件的方法代替传统的前一道工序“推”零部件的方法。（判断）
3、看板控制库存法是实行准时生产的重要手段。
看板管理信息系统是用于控制生产和库存。主要目的是使库存尽可能维持在最低水平。
（判断）
4、丰田生产方式主要适用于装置产品工业，如汽车制造、电子消费品和商用设备制造以及工业用机器制造业。不适用于炼油、轧钢和化学工业。（判断）
六、控制人力资源的无缺点计划
无缺点计划的实质是控制从业人员正确进行工作的动机，而不是像历来的方法那样来赋予他们正确工作的方法。（赋予从业人员发挥主观能动性）
八、控制管理人员的目标管理（必考）
1、目标管理简称MBO，把目标作为控制的手段。按照目标进行管理和控制，保证预期目标实现的一种现代控制方式。
2、目标管理特别适用于管理人员的管理。即管理中的管理。
3、目标管理最早产生于50年代的美国，由管理学家德鲁克、施勒、利克特创立。（考点）
他们认为目标管理能激发职工去发现工作的兴趣和价值，实现自我控制。
4、目标管理的基本原则
以目标作为各项管理活动的指南，控制每个部门、每个职工的行为，以目标实现程度来评价贡献大小和分配报酬。充分发挥职工的能动作用，调动职工的积极性，实现企业目标。
5、目标管理的最大作用是以自我控制的管理方式取代上级统一支配的管理方式。
6、目标管理的实施过程可分为三个阶段
1）目标的制定
2）目标的实施（目标控制的关键性阶段）
①建立目标责任制
②进行授权
③成立目标控制中心
④实行自我控制和组织控制
3）成果的评价（最后一个环节）
成果评价的常用方法是成果评价表。
考核三个要素
①目标达到的程度
②外部条件变化的复杂程度

③主观努力程度
九、控制产品质量的全面质量管理—TQC
1、产品质量包括适用性、经济性、安全可靠性三个方面。
2、市场营销学中将产品分为核心产品、形式产品和延伸产品。
故产品质量既包括适用性、经济性、安全可靠性三个方面，还包括外观质量、包装质量和运输保管质量。
3、全面质量管理是全员、全面、全过程的完整体系，有如下特点
1）从事后检验转变为事前预防。
2）从感觉器官判断转变为科学方法控制。
3）建立质量信息反馈系统。 4）业务标准化、流程程序化。
4、全面质量管理（PDCA）的四个阶段（多选）
①计划阶段
②执行阶段
③检查阶段
④处理阶段
十二、控制客户关系的客户关系管理—CRM
1、是现代管理科学与先进信息技术结合的产物。
2、CRM的定义（三方面）
1）是一种先进的经营管理理念
2）是一整套的解决方案
3）是一个应用软件系统
3、CRM的核心思想是以客户为中心。
4、CRM的主要内容（五方面）
1）营销自动化
2）销售团队自动化
3）客户服务
4）产品与交货执行管理
5）呼叫中心
5、CRM的具体技术
1）以客户为中心
2）智能化的客户数据库
3）信息和知识的分析技术

2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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