房务部管理条例.doc

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房务部管理条例

1、必须准时上、下班，未签到或代人签者 10元/次
2有事缺勤必须提前请假，不准通过电话或代替请假（除特殊原因外）无故缺勤，或不办理请假手续的员工 10元/次
3、必须按照排班表正常上班，未经领班或经理同意私自换班者 10元/次
4、未经同意使用客用电梯及与客人抢电梯者 20元/次
5、未经上司批准，擅离工作岗位及串岗者 10元/次
6、未经许可，工作时间看书、报者 10元/次
7、工作服务效率不佳，消积怠工，没有按时完成任务者 20元/次
8、违反工作安全守则者 10元/次
9、未经批准工作时间会客者 20元/次
10、未经批准使用酒店客用设施、工具者 10元/次
11、违反吸烟条例及工作时间吃东西者 10元/次
12、违反工作程序，造成酒店损失者 30元/次
13、不遵守就餐时间者 10元/次
14、工作服务水准不佳者 10元/次
15、对所使用的工具没有妥善的爱护，清洁和保养者 10元/次
16、对客人及同事礼貌不佳，不主动与客人打呼者 10元/次
17、对同事粗言秽语，挑拔事非者 50元/次
18、出现异常情况，不向上级汇报者 20元/次
19、讲方言或在公共场合大声喧哗者 20元/次
20、将清洁工具置于公众地方，影响道路畅通及不美观者 10元/次
21、受到客人及部门的投诉、理由成立者 20元/次
22、上班时间洗澡、睡觉者 50元/次
23、不允许将早点带入工作区域，避免将咖啡、茶包等类似酒店用品的物品带入酒店 10元/次
24、未经允许不得随意翻动办公桌上物品及各类文件（除会议纪要本外） 20元/次
25、任何员工不得私自使用酒店物品，开会一律自带纸、笔 10元/次
26、上班时间不允许接打私人电话，手机应调为震动 10元/次
27、未经允许，不得在会议纪要本上随意涂改，乱画。会议纪要本所写内容请各员工在3日内自觉查阅并签字 10元/次
28、严格遵守对讲机领用规定、领用、归还都需本人签名。工作时间，持对讲者请保持对讲通畅及时对客服务 10元/次
29、员工未经允许不得为客人代买任何物品及处理工作范围外的事情 20元/次
30、未接到通知不得随意为客人开门，开门须严格按照开门规程操作 20元/次
31、楼层员工不得与客人谈与工作无关的话，不得随意接受客人的馈赠 10元/次
32、不得故意停工或消积怠工者 20元/次
33、上下班不配合保安部检查者 20元/次
34、上班时不得将个人情绪带到工作中 10元/次
35、不得利用职务之便弄虚作假、谋取私利 20元/次
36、不得穿便装在工作场所长时间逗留 10元/次
37、宿舍内不得有酒店内使用的任何物品 开除
38、非工作关系不得带岗或跨部门逗留而影响工作 10元/次
39、非工作需要员工不得走大门 10元/次
40、上班时间不得喝酒吃东西 10元/次
41、不得诬陷他人或利用工作关系报复他人 20元/次
42、当班脱岗，聚众聊天或电话聊天 10元/次
43、推委工作，未能主动承担责任 20元/次
44、在客人面前做出不雅观的动作，如打哈欠、伸懒腰、搔耳、剔牙 10元/次
45、仪容仪表不合格、制服、装饰不整洁，如：戴不合规定的饰物，女员工在工作岗位上不化妆或化妆不符合《员工守则》要求 20元/次
46、员工未能尽力满足客人的要求 10元/次
47、从客人手中接受物品或递送物品给客人时，未用双手 10元/次
48、在酒店内大声说话，勾肩搭背，追逐打闹 20元/次
49、工作姿态不佳，站立、坐、走路姿势不规范 10元/次
50、不尊重同事或上下级，不服从管理 20元/次
51、工作及服务质量欠佳，对客不礼貌，达不到要求，引起客人不满 20元/次
52、见到客人不问候，有声服务不符合规范 10元/次
53、工作过程中，未体现微笑服务，对客冷淡或不理不睬 20元/次
54、身上有异味 10元/次
55、电话礼仪不合规定 10元/次
56、操作不符程序 10元/次
57、对酒店的产品不熟悉，对酒店正在开展的各类活动不了解 10元/次
58、当客人面讨论私事、争论工作 10元/次
59、因工作失误，引起客人投诉 20元/次
60、卫生不合格未能及时返工或补课单未上交 10元/次
61、工作间、工作区域存放私人物品、物品摆放凌乱、积尘 10元/次
62、墙角有蛛网，墙面、地面、有污渍 10元/次
63、不按规定操作、保养设备或保管不善，缩短设备使用寿命 20元/次
64、大清洁不合格或同样错误出现3次 10元/次
65、未做好工作交接与信息沟通，引起工作延误 10元/次
66、工作粗心大意，给酒店及客人造成损失 50元/次
67、客用物品缺失，隐瞒不报 30元/次
68、向客人索要小费或不找零 30元/次
69、对被损物品、设备等报修不及时，引起客人不满 20元/次
70、未及时依据各分部灯光及空调需要开、关 10元/次
71、员工随便改动或毁坏排班表、告示牌及张贴的规章制度文件、通知、通告；在酒店内墙壁、电梯、洗手间等场所乱写乱画 50元/次
72、PA员工巡查洗手间未填写记录表累计超过2次则超过次数 10元/次
73、公共区域内发现同一区域内有3个烟头则视为不合格 10元/次
74、每天下班时必须征询直接上司同意后方可下班 10元/次
75、部门例会必须提前5分钟到达会场 10元/次
76、因工作需要临时性加班（包括例休无特殊情况必须听从部门安排 20元/次
77、卫生质量不符合要求或返工不合格 10元/次
78、不允许使用布草做卫生 20元/次

奖励：
1、连续3个月无迟到、早退、请假、旷工、换班、换休记录者 ，奖励30元
2、当月工作成绩突出，得到部门领班认可或部门经理表扬者，奖励10元
3、对客服务佳，得到客人好评并给予书面表扬者，奖励30元
4、三个月内无查漏任何物品者，奖励20元
5、拾金不昧者，根据金额多少给予适当奖励
6、三个月内无任何处罚及宾客投诉，奖励20元。

备注：以上条例如与员工手册发生冲突，于部门管理条例为准。

2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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