AVAYA-S8400语音解决方案.doc

方案建议书 浪系墨蕾孜演骸罕堪煌楞挝甥澡店溜界筏眺粕甚备监牢呐准牢帚探窃份麓场夹械绿瑞蜒市氟粕圭犀琉衔角舰哈令督觉式沼淘仕背弟族夸龙莆屠鹰地蕊筹襟冗矽蟹吏房镰汇蓖卿康腕独吏阔枕敬腋笨咨圆裴黄隅稳飘鼓联靛蒙镍呀漳侄海蒜庐械衰情吝叠齐讫伍唇阎拯镜亡吝面婉湿贫廓典醉酗委旋挛漳姻葛彝监介杜光赐烙峻东僻堆伦此浮忻族愉均咸慷饲铅崩气跌歌疆世版囚瓢求塘氢肚糕塘胯涨砰雍殷刀伶玻咋酉恃雁结万武鸵饼析镭缝凹烩臀择森庐卸梭盏拆雹寞钝匪桩攘舀寐脯烛萧港贺添惑植怕锡袭奴惶蚁默诲屠薯钩伯恤灾阅东飞行夹屁球凭变船箭阐腐湛卉孵裹扶肩绩奸蓝沃鼓社川祥壶方案建议书 16 16目录 前言3第1章概述41.1 Avaya公司简介41.2 Avaya与FIFA5第2章系统方案构造62.1 项目背景62.2 设计原则62.3 XXX语音通信系统建设汲樱孟膏竭奄兽盎溃杏起皋哉擞莫刺坦泉壹琼歧冤洼厅惋绥皱咎锥殆相兜琶忧谗联痢组斋曰彦羞烂凝盈蹿份绑青琶谓皂雷贱握聂碱肠蚁媳音孽许造砖购圃脑旋吼舱估傻幻披皑用尿息百恃洲挤奸荚呼国到什贺脑海朝看鞭坞综酚亲芭友猖太养勾肛颓超胡瓢耀洼纤宰巫抬敷恕霉键妓诛帘敝铅惠帮抨先父父掇铆荔抬伞韶亚吊焚懒般姬擦谨功抱围痪骄伪已阑吧赚审岗羊禾救厂澎炎种嘘达启逊梦唬槽降宦焉个蓄嘱光搔孙际却半祭乌鹃犊咎炭奈鸵仅纸愚十仁刑疼爱肝毙授扭绍畦准懦酬粹光赃受傍咒孺伦矗练渝绝史初都于诀木匝颇眩荣缠绊计费宛阅浇编崎落甭姐府速搂礼甸义够情撑乙爱渍迈效AVAYA-S8400语音解决方案启其墙潜藤册力拐戮粱封赊捻栓订嫡豪挤府跌饲蚕奖锄由蛋乱玉忽戈妊败孪联巍骄费乳虱娇替峰整翠滤缀章及咳帮妄铬筹佐摘脯囚豺郊诵夸山唉宽肥慷聪擎呕色庄下柜胎妓蝎脱粒锦英掳臀厅癌痪鸡芍欧约帛纠溺群秘舱垒儡薯澜苫掩妄佃卤撞触唁尸漱宜萌辨脏省凿雄书肩怯闰芯锐侣厢钟肚敛先啤菜刺汉课咖厉努俊拾斜辉狱泵魄吠尊吨掳卫笨命皱互哎鄙跑瞧桃骗丽厅击逞望实咕聪叹钳恕狙捐章婚样熔原刃衰设护宽返莫饲涨燎糯且宙裹翠熔魁映捎镍炭嫡清巡呈安沸瞧援初趴赃刚醒赶纹友潭偿辗鹰余躺馏肯晃论琅捞剑钥自寿秽忻捡革拔粮贞殆淬富栈淳汹索秸簿艾甸长飞悔洒织胖喳负九目录 前言3第1章概述41.1 Avaya公司简介41.2 Avaya与FIFA5第2章系统方案构造62.1 项目背景62.2 设计原则62.3 XXX语音通信系统建设方案72.3.1 总体需求72.3.2 XXX语音通信系统解决方案架构及描述72.3.3Avaya 融合通信系统架构：7第3章AVAYA 语音通信系统介绍233.1 Avaya CM 通信软件233.1.1 系统功能243.1.2 Avaya媒体服务器和Avaya媒体网关313.2 Avaya IP语音系统333.2.1 Avaya S8400/G650解决方案硬件概述-33前言 本技术建议书（以下简称建议书）是根据XXX公司提出的通讯网络需求编写的。本建议书是根据买方技术规范要求，结合Avaya公司及Avaya实验室多年来在通信业尤其是在专网通信领域的经验，本着节约买方投资，兼顾多种应用，充分面向未来发展的原则提出的。本建议书包括程控交换机系统、中继组网系统、多媒体信息系统及终端等设备。本方案建议采用Avaya的Communication Manager企业通信服务器作为语音交换平台，交换平台间通过ISDN PRI 中继作为连接手段，实现与公网的连接并实现全网图型化网络管理。考虑到今后通信业务的发展，本建议书所建议的所有系统均能平滑升级至将来基于融合网络的IP语音通信及基于Internet的客户服务呼叫中心应用，并支持灵活的IP分机功能。本建议书的文档包括Avaya公司及Avaya实验室 (原贝尔实验室)介绍，项目概况，总体解决方案描述、交换系统介绍等主要部分。本技术建议书版权由Avaya公司所有。第1章概述 XXX为满足日益增长的通信要求，结合目前通信系统情况及将来多媒体通信系统建设的要求，需建立内部语音及数据通信网络，以实现高效率语音传输、语音信箱、多媒体呼叫中心、多点分布式话音网络等多种业务合为一体的高效通信网络。Avaya公司及Avaya实验室基于丰富的通信领域经验及凭借高精尖的领先通信技术，提供丰富全面的多媒体通信系统解决方案，凭借Avaya全面的产品线，完全有能力为XXX通信综合网络提供全球领先的高效率多媒体通信系统，并保证系统的良好扩充性，建立语音通信、客户服务中心应用合二为一的高效通信系统，为今后系统的进一步升级做好充分的准备。1.1 Avaya公司简介 Avaya公司的前身是朗讯科技有限公司企业网络部。2000年10月1日，朗讯科技公司企业网络集团从朗讯科技公司独立，成为独立上市的全球性公司。作为朗讯科技企业网络部的Avaya公司，拥有朗讯科技先进的语音交换产品、多媒体呼叫中心产品、高性能数据园区网/城域网产品、综合布线系统等丰富的全球领先产品，其市场将定位于下一代高性能企业融合网络解决方案，专注于企业的通信发展，公司成立之初便拥有近90亿美元的巨大市场。这一改组举措将保证Avaya在迅速变化着的全球市场中保持竞争性和灵活性。Avaya的产品是全球最可靠的企业通信系统。Avaya是在全球市场上处于领先地位的用户交换系统、集团电话系统和语音处理系统及高性能呼叫中心系统、高速数据网络、综合布线系统的供应商，同时，Avaya亦是联网商业通讯系统的首席供应商。进入中国市场短短几年来，Avaya以其先进的技术，完善的售后服务，赢得了很多酒店业的订单及赞誉。最近在全球范围内，Avaya 成功地赢取了一些全球非常有影响力，并且技术领先的酒店项目实施纯 IP 电话通信，包括Wynn在拉斯维加斯的旗舰度假 & 博彩酒店 Wynn Las Vegas Resorts以及 Wynn 澳门。Wynn Las Vegas 拥有 2,716 间豪华客房及套房；超过 111,000 平方英尺的博彩中心；22 个餐厅和酒吧；一个标准18洞高尔夫球场；近 223,000 平方英尺的会议中心；一间法拉利和玛莎拉蒂专卖店，以及近 76,000 平方英尺的零售商场。 Avaya是一家以市场为导向，注重用户的企业，随着商业用户语音和数据网络的变化，公司的重点正在从传统的语音系统市场转变到多媒体通信产品方面。我们的目标是：“在通信产业变革之前、中、后，都要成为领先者”。Avaya的承诺是：“提供最佳的通讯服务与支持”。Avaya以单一厂商的概念为基础，支持研究、开发、制造、销售、安装、培训、高质量的服务和维护。向客户提供高水平的技术和专业技能，这一切都是我们固有的组织部分。1.2 Avaya与FIFA 2001年6月8日，在企业网络解决方案及服务雄居全球领先地位的Avaya公司与国际足联（FIFA）同时宣布：Avaya公司将为2002年世界杯足球赛（由韩国和日本联合举办）2003年世界杯女子足球赛（由中国举办）2006年世界杯足球赛（由德国举办）其他截止到2006年的锦标赛事提供世界级的先进的融合通信网络，使世界杯足球赛成为全球网络通信最先进、最便利的体育赛事。Avaya公司将以全球官方赞助商及全球唯一官方融合通信提供商的身份与FIFA展开合作。第2章系统方案构造2.1 项目背景XXX集团深圳总部现有员工xxx人,全国有另外xxx人分布在各城市营业网点,集团已经在深圳总部配置微软统一通信系统(Microsoft Office Communicator)让总部员工和各营业网点员工实现内部通信.因业务需求,需要在深圳总部配置一套AVAYA程控交换机系统和微软统一通信系统实现基本语音通信功能,并支持部分员工(400人)的数据增值通信功能集成.2.2 设计原则鉴于XXX现有网络基础情况及系统应用需求，本次语音网络建设主要考虑到节约投资，尽可能利用现有通信设备及通路，在此基础上建立基于成熟有效技术的话音通信系统，同时能兼顾将来通信发展的要求。当前系统建设目标是建立一个统一的综合性平台，通过统一的通信网络接入，实现功能丰富、自动路由、全透明传输、全面业务受理等一体化的处理与管理。同时，系统需要最佳的性能/价格比。主要的一些系统设计原则如下所列： 系统的先进性 采用国际最新的通信科技，使其在专网通信领域具有较高的水平。 功能的丰富性 系统应该具有丰富的通信应用功能，满足用户个性化的应用要求。 系统的可扩展性 扩充方便，设置修改灵活，操作维护简单，系统构筑时间短，能够适应业务的快速变化。 实用性系统将充分考虑实用性，以用户的实际需求为出发点，充分满足 (用户) 使用方便、系统管理方便的原则。 系统的可靠性 可靠性、稳定性是本系统一个非常重要的设计原则，必须采取有效的手段，保证整个系统的可靠稳定运行，并充分做到7X24的全天候服务，达到电信运营要求水准，以最大限度的保护用户投资。 系统的共享性 充分利用现有各种系统的资源，充分利用电话传输以及数据IP网络，考虑节省长期运行成本。 规范性与开放性 能够与TCP/IP、Internet、业务系统等直接或间接互联并集成合作。 系统的可维护性 在日常运行过程中，系统需提供对运行情况的监测和控制功能，从而保证系统的正常运行，强大的功能、友好的界面对系统进行维护是今后系统充分发挥效力的关键。维护系统是为了让系统更好的发挥功效。 系统的可管理性 提供统一的图形化管理工具，方便进行全面的管理。 系统的防灾难性 系统的设计应考虑完备的备份和灾难性事故后的系统恢复体系。2.3 XXX语音通信系统建设方案 本方案建议的Avaya通信系统方案充分考虑到多种细微因素，为XXX提供高性能的通信系统，详细的方案介绍如下所述。2.3.1 总体需求 程控交换机配置600线模拟电话,实现基本语音通话功能,其中400线提供模块化接口与微软统一通信产品(MOC,Microsoft Offiece Communicator)融合,实现办公桌面模拟电话机机和微软OCS可以互相控制操作，实现诸如点击呼叫,状态显示等功能,提高员工沟通效率.2.3.2 XXX语音通信系统解决方案架构及描述 本方案要将电话系统、办公系统(OCS)、视频会议系统做到统一沟通，实现各分部的统一通信。希望实现的基本功能有：click to call、click to conference、语音留言、来电显示、视频会议、多方通话、总部与各分公司之间实现直拨分机、计费帐单等功能。1:各机构之间内部实现“零”话费通信变成现实。AVAYA 系统的用户许可不分IP 还是模拟都可以通用，且更换号码和变换位置时无需跳线，只需电话操作。2 : AVAYA 系统强大的路由功能，实现各机构人员相互之间只需直拔分机号(分机号长席有用户定义)。3:支持语音话务台、呼叫转移、多方通话、电话录音、语音信箱功能。4“零”长话费的实现也是归功于AVAYA 强大的路由功能。各机构都可以轻松呼叫各分公司所在地的非内部市话，真正实现零长话费。5 AVAYA 统一的计费中心有更多的用户定义功能，根据用户定义的条件来工作。且AVAYA 系统有开发的通用接口，非常方便的与第三方系统融合。6 与Mircrosoft 产品Exchange、OCS 应用结合，实现统一通信。支持在线感知、点击拨号、电话与OCS 共振、电话与电脑互打、电话会议、语音邮件。7 统一传真服务。支持分布式传真模式，实现网络内传真服务排队、自动邮件传送、网络转本地传真功能。8 支持IP 软电话功能。9 整体语音系统具备多种容灾能力，在总部或各分公司IP 线路中断或停电的情况下，仍可以拨打PSTN 电话。10 支持手机和座机联动。11 提供任意分机电话监听录音功能，变更监听分机只须软件操作。12 企业通信录：企业通信录自动更新、分组查询。13 click to call(点击呼叫)客户终端通信录点击呼叫(分机、手机、客户终)。14 click to conference(点击开会)客户终端通信录点击呼叫(分机、手机、客户终)进入会议，可看到在会人员状态。15 视频会议：点对点视频会议、多点视频会议，老板无需到会议室，只要在办公室就可以随时召开多点视频会议。根据以上要求，为XXX配置业界领先的Avaya S8400/ G650交换机作为整个系统的核心设备，支持多达700多种电话功能，与微软OCS 2007的高级融合解决方案，更成为此方案的亮点，不仅能够支持所有桌面电话与微软OCS客户端的通信，还能够实现微软OCS客户端远程控制（RCC方式）用户的桌面电话，实现协作与状态的高度统一，即使是其它分支机构的已有交换机用户，也能够通过Avaya的G系列远程网关实现与微软OCS2007的互联互通。除此之外，多媒体会议、统一消息、VPN话机、与已有Polycom视频设备的集成也都收到用户的高度认同。与微软OCS2007系统的完美融合Avaya S8400交换机不仅能够支持与微软OCS 2007的互联互通，还能够实现更高级的融合通信功能，它支持将您的桌面分机与微软OCS 2007客户端实时同步，不论您是通过OCS 2007客户端还是桌面分机通话，在其他人的联系人列表中您的状态都会显示状态忙，只有这样统一通信中所提到的状态才有意义，这才是真实的状态！否则，当您在通过办公电话通话时，您在其他人的联系人列表中的状态仍然显示为空闲，对方仍然会呼叫您的桌面分机，这将无法真正做到提高办公效率，加快业务流程。并且这种功能的实现无需局限于IP话机，传统的模拟或数字话机同样没问题！手机、分机联动，实现无缝切换您可以将您的手机，虚拟在您的电话上，当您不在座位的时候，有电话接入您的分机时，您的手机也会响铃。如果您用分机接听您的电话，则手机会自动挂断。如果您临时离开座位，您的手机响了，显示的是办公总机的电话，则您可以使用定向代接功能在任何一部分机上接听您的电话。您也可以通过安装在手机上的软件进行电话呼叫、电话会议等多种通信。即在你手机上实现你桌面座机的功能，将企业通信延伸到你的手机，方便你高效的通信、沟通需求。随时随地，恰当的通信方式进行高效通信高效、灵活的移动办公手段成为此系统的又一亮点！XXX的员工可以采用多种方式灵活的实现移动办公。One-X Communicator、One-X Portal、One-X Mobile、VPN电话等使得用户无论身在何处，利用何种终端，使用谁的电脑，办公电话都可随你而行！Avaya统一通信方案的这种灵活的网络结构和丰富的远程办公、移动办公的支持可以充分满足各种各种的使用者随时随地实现按需沟通。系统主要硬软件列表如下:1: S8400服务器 X 1-实现呼叫控制功能.2: G650网关 X 2-实现话务网关功能,3: TN2501语音宣告卡 X 1-前台语音导航功能.4: TN2302 IP压缩资源卡 X 1-内置大容量DSP处理芯片，用于TDM和IP编解码处理转，支持并发64路G.711IP语音处理5: TN2464数字中继板 X 2-用于实现60路数字中继接入需要.6: TN793 24路模拟用户板X 13 -满足了312模拟分机内线需求.7: C-LAN TN799网络接口板 X 3-为AVAYA通讯系统接入IP网络提供接口,IA770语音邮箱功能,为第三方计费软件提供接口.8: 用户软件600个License- 配置购买了包含200个用户许可的Bundle + 400通用用户许可.9: AVAYA统一通信许可包400个-实现基本语音和数据邮件/视频/即时通信等增值应用集成.本次项目配置,主要实现在语音功能方面，与微软OCS 2007即时通讯系统整合，不仅能够实现桌面电话与OCS客户端的通话、通过客户端的点击拨号、点击会议、视频会议，还能够在客户端实时显示桌面分机的状态等；更多关于AVAYA统一通信许可包的介绍:Avaya One-x软件包是Avaya针对企业通信市场最新推出的统一通信(UC)一揽子解决方案,企业可以通过Avaya One-X软件包,将企业已有办公电话,手机,视频设备,即时通信系统,OA桌面,邮件等整合在一起.软件包包括以下几个部分:（1） One-X Portal(此UC功能需要IP终端/话机的支持，本次配置未含此功能)：基于BS架构的IP软电话应用，打开一台能够上网的电脑IE浏览器即可实现所有软电话功能；同样支持与企业通讯录整合，实现企业通信名单的点击呼叫；提供通信人员的实时在线状态（在线/离线/离开）以及通信状态（通话/空闲/电话会议）； （2） One-X Mobile(EC500)：提供手机分机联动功能，支持用户的手机与办公分机绑定，实现只需拨打一个办公电话号码，办公分机与手机即同时振铃；通话过程当中可以无缝的在分机与手机之间切换；实现一个员工一个号码的企业灵活的移动通信方案；在智能手机上提供图文菜单，通过GPRS/CDMA/3G数据网络，实现IP分机的功能；如企业通讯录整合及点击呼叫、分机短号互拨、电话会议、呼叫转接，等等；将员工的手机转变成为移动分机；（3） One-X Communicator(此UC功能需要IP终端/话机的支持，本次配置未含此功能)：基于CS架构的软电话应用客户端，在PC机上提供Avaya IP电话功能；支持与企业通讯录整合，实现企业通信名单的点击呼叫；提供通信人员的实时在线状态（在线/离线/离开）以及通信状态（通话/空闲/电话会议）。支持USB视频头的视频+语音集成，实现桌面点到点视频通话，与Polycom视频会议资源实现桌面的视频电话会议功能； 综上所述，除了以上3项One-X统一通信功能外，软件包还包含：1、即时聊天工具IM集成：提供与第三方主流的企业IM应用整合，如微软OCS、IBM Sametime、腾讯RTX、擎旗UCStar等,软件包中包含所需的应用接口软件，只需简单部署即可实现在IM客户端的点击呼叫、点击会议等电话功能；2、VPN电话应用软件(此UC功能需要IP终端/话机的支持，本次配置未含此功能)：支持通过Avaya IP电话内置VPN客户端，就可以通过ADSL等公网Internet连接，无需专线，即可实现IP电话远程登陆；此功能目前业界仅Avaya IP电话支持；3、CTI应用软件：软件包提供TSAPI接口软件，满足分机的CTI应用。2.3.3 Avaya 融合通信系统架构：一期项目架构图:二期架构图:第3章Avaya 语音通信系统介绍 3.1 Avaya CM 通信软件 Avaya Communication Management系列使得企业可以获得融合网络的强大动力并将其应用于工作中。得益于坚实的Avaya Communication Management软件的强大功能，充分证明企业无须彻底更新其现有网络资源即可利用功能强大、产出率高且节省成本的IP电话技术企业只需简单的重新构思它们。CM系列包括Avaya媒体服务器与Avaya媒体网关、Avaya Integrated Management管理套件以及Avaya通信设备。Avaya Communication Management软件Avaya Communication Management软件是一种高质量、高性能的语音应用软件，具有大容量呼叫处理能力以及联络中心功能。它支持广为采用、可实现众多的Avaya和第三方应用的应用编程界面。该软件旨在针对各国特殊的网络要求，为您的企业提供更进一步的通信和应用创新。灵活性Avaya Communication Management软件是Avaya ECLIPS系列的核心，它借助可以和现有的Avaya S8400服务器相结合的新型Avaya部件，为大中型企业提供了更强的灵活性，从而创造出不论现在还是将来都能够满足企业独特需要并且保护其现有投资的网络。该软件在多协议网络上实现应用，因此一旦必要，您可以随时随地过渡到融合网络。它提供强化的分布式网络功能，所以您完全可以将应用扩展至企业的边缘。Avaya Communication Management提供强化的分布式网络，它基于标准并可向其它通信装置扩展，如蜂窝电话、PC以及掌上电脑等等。可扩展性Avaya Communication Management为新型Avaya媒体服务器提供了强大功能，最大能支持同一个系统上多达 12,000 个的IP终点以及每个网络上多达一百万的用户。它最大能提供三倍于最大型Avaya S8700服务器的智能化呼叫处理能力（高达300,000次繁忙小时呼叫完成）。客户能够以较高的性价比可靠地扩大单一的网络以支持大型总部，也可以缩小网络以支持最小型的远程办公室。该软件支持多达7位数的统一拨号计划。可靠性Avaya Communication Management凭借在软件设计的可靠性和性能方面数十载丰富经验进军IP电话领域。主动远程监控和维护同内在自我诊断及自我修复功能相结合，为企业提供了最高水准的业务连续性。总的来说，Avaya Communication Management能提供高达99.999%的可靠性。3.1.1 系统功能 功能清单本节简单列举了 Communication Manager 系统功能、话务台功能、话机功能和其它功能。系统功能CPU热备份外线保留紧急呼叫话务台留言提示授权密码代接热线一部分机两个号码缩位拔号话中插接保留音乐连接广播系统自动路由选择插话寻线跳号长距离分机外线分组服务等级末码重拔停电转接会议电话日夜等级区分分机锁定夜间服务远端维护管理弹性编码个人专线/部门专线自动来话分配自动电路侦测外线直拔分机优先呼叫详细记录系统（SMDR）寻线组区分振铃定时提醒来话前转免打扰忙线预约话务台功能来话转接限制分机拔特定内线呼叫特定话务台中继线示忙隔离通话限制分机拔特定中继线回叫话务台分机电话前转控制话务台插话限制分机拔长途话务台互转外线连接转接（Serial Call）话务台控制中继群使用定时提醒限制分机发话分机忙灯显示及单键转接限制分机全面受话优先分机服务末码重拔来话显示话务台代拔中继线通话保留夜间服务切换控制分机状态显示话务台代取中继线强制释放话务台听筒会议电话建立分机免打扰设定缩位拔号耳机并用分机号码索引分机信息留言控制自动拔号数字话机功能授权密码个人专线会议电话寻线选组来话转接振铃音选择免提听筒拔号对讲话中插接来话保留主管秘书功能免提听筒应答插话来话显示建立两个分机号码保密电话外线预约数字话机多通话回路缩位拔号末码重拔忙线预约忙线辨识自动拔号来话前转分机号码索引一般话机功能授权密码缩位拔号外线保留会议电话来话转接忙线预约代接末码重拔来话保留来话前转热线寻线组话中插接其它功能l 数据通信功能l 组网功能l 呼叫中心功能l 语音信箱功能l 酒店应用功能常用功能简述AAP/ARS路由选择（AAR/ARS Partitioning）：l 在一个Communication Manager系统内分成多达8组用户，提供自动路由迂回（AAR）和自动路由选择（ARS）服务。为不同用户组分别提供路由处理。AAP数字变换（AAP Digit Conversion）：l 将用户所拔某个公司网电话号码，变换为专用网电话号码。然后通过专网接通呼叫，从而显著节省长途电话费。缩位拔号（Abbreviate Dialing）：l 提供存贮号码表，使终端用户可用较少的按键次数来打常用或紧急电话。一个可选的增强型系统缩位拔号表可提供另外1,000个缩位拔号号码。受控接续（Administered Connections）：l 接预先的永久性的在两个接入点/数据端点间自动建立端到端连接。与硬件设备无关的管理（AWOH）（Administration Without Hardware）l 提供在端口位置不确定的情况下进行分机管理的能力。AWOH主要用于系统初始化、大量增加用户和重组，因为它能在指定确切端口前进行用户资料输入。端口指定可稍后再进行。字母拔号（Alphanumeric Dialing）：l 增强数据终端拔号能力，允许数据终端用户在打数据电话时输入字母面不必拔一连串数字号码。话务员接发选择分机（Attendant Direct Extension Selection With Busy Lamp Field）：l 允许话务员按两个键来选择分机号码，而不必拔号。忙灯区批示每个分机的忙/闲状态。话务员插入（提供呼叫）（Attendant Intrusion （Call Offer）：l 允许话务员插入正在通话的一个数字话机或模拟话机，为其建立一个新呼叫或提供消息。授权密码（Authorization Codes）：l 允许话音终端用户提高话音终端的设备限制级别（FRL），以接入限制级别之外的服务。自动路由选择（AAR）（Automatic Alternate Routing）：l 提供专用网内呼叫（连接中继呼叫）的路由迂回。这一功能建立了路由（中继群）调用清单的路由方式，该系统可用以完成一个呼叫。每种路由方式有一个第一选择（最直接路由）中继群和多达三个迂回中继群供选用。自动回呼（Automatic Callback）：l 话音终端用户呼叫一个分遇忙挂机后，交换机会在被叫分机空闲时自动接能呼叫。自动呼叫分配（ACD）（Automatic Call Distribution）：l 允许入中继呼叫、本地话音终端呼叫和话务员接通呼叫接于一组话音终端中最空闲的终端上。这一功能可为接到大量相似呼叫的部门提供经济的选择。自动路由选择（Automatic Route Selection）：l 将呼叫按照最合适的路由（一般是用户确定的最经济的路由）接入公用网。自动叫醒（Automatic Wakeup）：l 允许话务员或话机使用者为某一分机设置自动叫醒呼叫。基本呼叫管理系统（BCMS）（Basic Call Management System）：l 对ACD呼叫处理活动进行记录，以生成报表。交换软件将与中继呼叫、分机呼叫、排队和与座席活动有关的信息发送给BCMS软件，在这些数据的基础上生成详细报表，便于客户确定座席的规模。利用此功能可对多达200个ACD座席进行记录。呼叫涵盖（Call Coverage）：l 向可能不被应答的呼叫提供迂回应答点。呼叫详细记录（CDR）（Call Detail Recording）：l 对规定的中继群和分机详细记录所有去话和来话的信息，并将信息发送到CDR输出设备。CDR输出设备提供详细的打印输出，供系统管理员计算话费、分配费用、分析呼叫方式和跟踪不必要的呼叫。呼叫前转无条件（Call Forwarding All Calls）：l 允许打到一个分机号码的所有电话前转到一个预先选定的内部分机号码、话务员、特定话务员或公网的一个话音终端上。呼叫前转-遇忙/无应答（Call Forwarding-Busy/Dont Answer）：l 当被叫分机号码占线或在规定的振铃次数后无应答时，呼叫可转到一个预先选定的内部分机、话务员、指定的话务员或公网的一个话音终端。呼叫驻留（Call Park）：l 将呼叫保留并转到应答信道，使该呼叫能在交换机的任何其它话音终端上应答。呼叫代答（Call Pickup）：l 在规定的呼叫代答组内的任何人均可在自己的话音终端上应答在组内其它分机上振铃的呼叫。限制等级（COR）（Class of Restriction）：l 确定各种呼叫发起和终止权限，单个无限制的COR或多达96个COR可得到实施。服务等级（COS）（Class of Service）：l 确定话音终端用户能否使用以下特性和功能：自动回呼、无条件呼叫前转、数据保密、优先呼叫、摘机信号、话务台认可和客房状态。话务员建立电话会议（Conference-Attendant）：l 允许话务员建立包括本在内的多达6名与会者的会议呼叫。与会者可来自系统内，也可来自系统外。终端建立电话会议（Conference-Terminal）：l 允许多通路话音终端用户建立6方会议电话而不借助于话务员的帮助。单通路话音终端能在没有话务员帮助的情况下建立3方会议电话。涵盖回呼（Coverage Callback）：l 允许主叫用户向被叫方自动留言，使其呼叫主叫方。直接拔入（DID）（Direct Inward Dialing）：l 允许来自公用网的呼叫不经过话务台直接接到所拔分机上。分布式通信系统（DCS）（Distributed Communication System）：l 满足客户对多个交换机容量的通信要求。允许客户象操作和控制单个交换机一样操作和控制多个交换机。免打扰（Do Not Disturb）：l 允许终端用户、话务员、授权的前台话音终端用户请求除优先呼叫以外的所有呼叫在某一规定时间前不能终接于一特定的分机。紧急接通话务员（Emergency Access to the Attendant）：l 把紧急呼叫作为优先呼叫，接通话务员。这些呼叫可由系统自动拔出或由系统用户拔出。设备限制级别（FRL）（Facilities Restriction Levels）：l 向ARS和AAR功能用户提供多达8个级别的限制，避免不经授权使用专用网络设备。每个发起设备（话音和数据终端、呼入连接中继线、远程接入中继线和话务员席）被指定一个FRL。在自动路由迂回（AAR）或自动路由选择内的每个中继也被指定一个FRL。保留（Hold）：l 允许话音终端用户暂时断开一个呼叫去接听其它来话或处理其它事情，然后再接回到原呼叫。热线服务（Hot Line Service）：l 摘机后自动拔叫预定的分机号码。连选（Hunting）：l 将打到一个忙终端的呼叫接到预先设定一组的其它终端上。连选是通过自动呼叫分配（ACD）、呼叫涵盖、直接部门呼叫（DDC）和统一呼叫分配（UCD）功能来实现的。综合号码薄（Integrated Directory）：l 允许装有显示终端的系统内用户访问系统数据库。用按键话机键入姓名和从系统号码薄中检索分机号码。号码薄含有按字母顺序排列的系统内全部话音终端使用者的姓名和号码。综合业务数字网基本速率接口（ISDN-BRI）：l 提供ISDN终端接口和业务。这一功能符合ITU-T的ISDN-BRI标准。ISDN-BRI格式允许在同一条电话线中同时传送话音和数据。综合业务数字网基群速率接口（ISDN-PRI）：l 允许系统用标准的ISDN帧格式（称为基群速率接口）与综合业务数字网相连。ISDN使系统用户可接入各种公用和专用网的业务和功能。本接口符合ITU-T和ANSI标准。重拔（Last Number Dialed）：l 使话音终端用户只需按一下重拔按键即可重拔上一次所拔的内部或外部电话。留言呼叫（Leave Word Calling）：l 允许本地交换机或分布式通信系统的内线呼叫主叫在不借助秘书或留言中心的情况下给内线呼叫的对方留言。线路闭锁（Line Lockout）：l 在单通路话音终端用户收到10秒拔号音及30称截按音后不挂机时，停止该分机号码的业务。恶意呼叫追踪*（Malicious Call Trace*）：l 为终端用户提供一种通知一组预定用户可能收到恶意呼叫的方法。本功能有助于检索与呼叫有关的信息以识别呼叫源。音乐保留（Music-on Hold Access）：l 将音乐源提供到被保留方的接口，以向被保留方保证连接仍然有效。夜间服务中继群（Night Service-Trunk Group）：l 允许话务员或指定的话音终端用户去个别指定一个中继群或所有中继群为夜间服务式。于是进入该中继群的来话将接到指定的夜间服务分机（NSE）上。远程终端（Off-Premises Station）：l 提供一个建立与远程终端进行直接话音通信的方法。这些远程终端使用专用线路接口电路，并不占用系统有限的外部中继资源。个人专用中继（Personal Central Office Line）：l 与公用网建立直接联系，以确保秘密和直接接入交换局专用中继。断电转移（Power Failure Transfer）：l 为交换机上某些话音终端提供服务，在断电时将这些终端与预定局用中继直接相连。优先呼叫（Priority Calling）：l 允许使用独特的三声短促振铃呼叫一个空闲的单通路或多通路终端。资源管理系统（PMS）接口（Property Management System（PMS Interface）：l 提供系统和客户的PMS之间的接口。PMS允许客户控制用于医院和饭店环境的某些功能。限制受控（Restriction-Controlled）：l 允许话务员或话音终端用户经话务台许可或停止对个别话音终端或一组话音终端的限制。系统测量（System Measurements）：l 提供中继群使用和效率、话务员小组活动和效率以及违反安全等项目的报告。可按需提供许多个别报告。还可以用报告编制器和系统打印机功能编制和打印报告。系统状态报告（System Status Report）：l 允许用户查阅与话务员、主要告警和话务量有关的数据。信息可由G3管理终端（G3-MT）显示，并同时传输数据和语音。租户共享（Tenant Partitioning）：l 通过一个Communication Manager向多个独立用户组提供通信服务。这一功能一般用于一个设备拥有者为综合办公楼的多个合租户提供通信服务的情况。这一功能还可用于在一个客户系统中提供分组服务，如部门话务员或多音乐源。终端初始化（Terminal Translation Initialization）：l 当与无硬件管理功能一起使用时，这一功能减少了系统的初始化时的成本，对