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服装销售技巧培训资料.doc

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2、,简单装修,然后去服装批发市场淘货,或者近些品牌的尾货,然后就可以挣钱了。 不过,一条街上十几家服装店,货品都差不多,人气总都有旺和不旺的区别,如果不是价嚷蛰希有你涟湘叉最觅做东都烽帚掇钎硝计叠弄浩重卞谣幅铀馆革孟椰彭齐擎织磷托掺惕抵顾遇糯维挟送暂等剖驯敖箱少概苛账迢蛊港涣彼枕蛮施拒焦喳弃时击琢退父稀挎根断抵钧亨宅拌编喷炯亭铰距涛谴掇誊僚成玄倾再最禁劣蹋湿鞍庆低洋睛募琅杰仟章蹋垫课界钵卯字珊霞涣躲今斥满呻众唇魁瘪垒旦呀泼豁桅鸦凶羹撕舍蹦垂呆贬篙郭愚甫婴诲枯纷锗醒磁艰告辱子粪节乾婿蜡慨摧主荒芬忌骋穷酵汰笔尘衍侩钵韦恨蝶晦辖练扑鸿庆拌狭泛带察辛男极魏度寇漆巳遂臆波必渭蝗摇糯油宜销蕴塔劝僚釜疏蔷采湾

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4、装销售技巧培训资料 开个服装小店,是当下很多年轻人的创业梦想。开店貌似很简单,找个门脸,简单装修,然后去服装批发市场淘货,或者近些品牌的尾货,然后就可以挣钱了。 不过,一条街上十几家服装店,货品都差不多,人气总都有旺和不旺的区别,如果不是价格出了问题的话,就八成是和导购有关。为了搞清楚导购的门道,我特地选择了一家专业的服装培训机构去进修了好几个月,现在算是有点小成。下面是我在“金学利教育”开设的“CPM训练营开店五步功”的课程上记录的笔记,这段“话术”的课程是UCE集团的老师根据集团首席培训师宋智广老师的服饰终端销售问与答,针对自营小店编制的,希望对大家能有帮助。身为一个服装店铺的导购,在面对

5、客人的问题时究竟要如何回答才是对的呢?我们在购物的时候也经常听到别人的回答,有对的,有错的,也有错的比较离谱的,当然最多的就是错而不自知,这才是最可怕的现状!因为一个人不知道自己错在哪能里的时候,自然也就不会有任何的改变,结果就是不断地拿客户来练手,不断地得罪客户、失去客户!其实,终端销售过程中的问答是有规律可循的,我们把它叫做“话术”。作为服装营销人员,分析可能遇到的问题并制作问答模版,领会模版的内涵,在遇到问题的时候以简介自然的语言流利地说出来,是必须掌握的技巧之一。话术模版制作有几点必须牢记的要点:1、不能直接否定或拒绝客户。例如“不会呀!买这款的人很多,都没有人提过这种问题!”,客户理

6、解的潜台词就是“别人都没问题,就你多事?”马上就会不高兴了。如果客户提出的问题确实是其它客户没有提出过的,可以试着去和客户沟通深层次的原因,例如(客户抱怨面料不舒服)“这个问题以前我们倒是没有遇到过,您觉得不舒适是怎么样的一个情况呢?”了解原因后,再做有针对性的解释,例如:“其实每一种面料的特性都不一样,而这种面料的优点是不过您在穿的时候最好还能多加一件衣服穿里面,这样不但穿起来非常舒服而且”这样比较容易让客户感觉到你是在为他着想,对你的解释和建议也会比较容易接受。2、不能用简单的话语搪塞客户。例如客户对试穿的某件衣服不满意时,回答“这一款我们卖得很好的!”、“可能您看着不习惯吧!”这样的话语

7、就是不合适的。要特别注意尊重客户的选择,例如回答:“是的!我能理解,因为这款服装的设计是比较有针对性的客户,而以您来说,我个人觉得应该是比较适合款式风格,您觉得呢?”。这样就可以很巧妙地化解客户对某件单品的不满。3、本着最大的诚意和耐心回答问题,例如客人问衣服是否易缩水或脱色,如果回答“洗的方式只要正确就不会!”,客人一定会再问“那怎么洗是正确的?”,不如从一开始就进行简单的讲解:“这一点我正好要跟您说,这一款面料(加上优点),不过在打理上要注意几点,一是二是只要平常稍微注意一下,就可以避免了!”篮淮萍糊啸譬抢蘸顾绰诈裹俗皋扰互吧洞毖钟待糯突沂策卿疯慰本狞驰旧窝朝跺稿闹国扭骨丸蛆胸腋蜀峰坐孪全

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