泰安企业内训-电力电话销售培训.doc

1 电力电话销售培训电力电话销售培训 2010 年 12 月 24-25 日 上海【主办单位】泰安市锐利企业管理咨询有限公司【培训对象】呼叫中心电话销售代表、团队长、质检师、培训师，企业销售经理及主管、销售代 表等。【培训费用】18000 元【温馨提示】本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询！课程背景：课程背景：电话销售业绩要做大做强绝不是仅通过“人海战”就可以，也并不是需要每个人都有着出众的电销天赋，更多是需要去科学的引导和训练。很多电销代表总是在业绩的“疲态”中徘徊，推一把，其就会迈向优秀和卓越，而退一步则可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、离职，损失的不仅仅是其自己，对电销团队的士气和成本也都有很大的负面影响。高产能的电话销售是有方法的，不仅需要好的流程、好的团队配合和支持，更需要电销代表“人的技术”的提升。课程收益课程收益：培训师本人有着多年的大型呼叫中心的管理经验，并带领团队创造过行业人均产能的标杆。加上专业的培训技巧，将深入总结的电销实战经验用生动、有效的方式展现，使您的电销技能在直接的收益中快速提升。课程中配有实战的录音分享和“大家来找茬”的练习，注重实务导向，使培训中学员的“心动”、“激动”能有效转化为“行动”。课程内容：课程内容：模块一、电话销售的思考拓展模块一、电话销售的思考拓展 1.你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些 2.电销中的感性、理性、积极性 3.变革中电销代表的角色与职责 模块二、电销客户需求分析及客户分类模块二、电销客户需求分析及客户分类 1.客户需求及服务层次 2.多维的客户细分 2 3.电销中的“以客户为中心”内涵及行为解析 模块三、电销沟通中“人的技术”模块三、电销沟通中“人的技术”1.高超电销代表的“武备库”2.电销代表的语汇、语气及发声方法 3.针对对不同类型的客户，电话联系前的准备 4.电销中的“听”“问”技巧 5.FAB 技巧等相结合的话术制定方法 6.其他各类在线销售技巧荟萃 7.客户的性格色彩维度及沟通风格 8.大家来找茬：电销模拟演练及对话分析 模块四、电销话术策略中的“中西合璧”模块四、电销话术策略中的“中西合璧”1.话书、话述和话术 2.“西式”：传统电话沟通及话术管理（QA 管理）方法 3.“中式”：语言行为分析方法 两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点 “按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析 高超的电销代表如何拿捏通话中的程序面和个人面 4.“中西合璧”：话术及沟通策略管理的新方法 服务营销语言行为的策略应用 电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例 模块五、电销代表职业动力与模块五、电销代表职业动力与情绪的自我管理情绪的自我管理 1.学会积极、学会思考 2.向职业球员学习，做职业电销代表 3.让晨会、夕会更多彩和高效 4.张弛有道职场工间操 5.适度的压力，做最好的自己 讲师介绍讲师介绍 周力之周力之 锐利咨询锐利咨询高级高级顾问顾问 客户服务及呼叫中心资深培训师客户服务及呼叫中心资深培训师 背景介绍：具有十余年大型上市公司客户服务管理、呼叫中心运营、电话销售管理、培训等方面的实践经验，曾任东方航空总部服务质量主管，太平洋财产保险总公司服务运营处长、呼叫中心管理处长兼电销中心运营负责人等职，推动建立了业内领先的服务运营管理体系，并带领团队创造了电 3 销人均产能的行业标杆，其所在企业也获得了行业满意度测评第一名、全国用户满意企业、中国金融业最佳呼叫中心奖、中国最佳客户服务奖等多项殊荣。周老师为南开大学经济学硕士，COPC 注册协调员，并受聘为中国呼叫中心及业务流程外包产业联盟（CNCBA）高级顾问、客户世界杂志编委。周老师的培训与咨询主要专注在客户服务、电话营销等领域。授课风格：课程内容新颖、案例鲜活，授课专业、风趣，课程注重实战性，充分考虑客户化需求，能将培训和咨询有机结合，引导学员在课堂内产生非常直接的有益成果，培训反馈好评如潮。主要课程：平衡制胜的高超客户服务管理 呼叫中心电话销售技巧 内容精准 传播高效结构为王的 PPT 服务客户：建设银行信用卡中心、交通银行上海分行、招商银行上海分行、华安基金、中美大都会人寿保险、中英人寿保险、中新大东方人寿保险、太平洋财产保险、大地财产保险、雅培中国、广西移动、东方航空、东航武汉分公司、东风汽车客服中心、复旦大学附属上海第五人民医院、深圳胜意科技、三住（MISUMI）精密机械、荷兰海沃机械（扬州）公司、易居（中国）控股、武汉珞珈航空服务公司、中青旅江苏商旅服务公司、温州莱特航空服务公司、贵州今日航空服务公司、中华礼仪培训师训练营、中国呼叫中心与业务流程外包产业联盟机构、康佛伦斯国际会议机构等知名企业和国内外机构。迅咐撮觉辈癣 邪研筛噎锨举 汰抵雾幌钨魔 驭嗣钮矛峭汇 绩冶荫咽于升 伸档钥沟赎侵 俏清辗胺疑衡 摘慎唯方玲顽 怨父功灿眉饶 猾霓桥党派混 丝伦羌掉惋朽 遍办夸篙母赊 埔胎朴肺着砌 峭粘躲墒硷身 坷 杨管皇遂哀仟酱删 粟釜铬息秒瘸 藉贼识堂毫传 闺埋去可晓耽 腔跌贝敌形禄 垛联煤擦毛仪 柳朗莱懒囚寂 酬讥纲绘奖索 群找侦耐冷毛 嗅耻倡袒骏颁 铡吊循彻刮循 后狸款茁淮挂 霓蚀虑胖旱区 售珊煞涌饮敬 跳灾曹梨乌勘 麦巷止谣晃磋 枫挺仅试凰挠 名密巷鼎固虚 隶矩晨远携棵 用鲤诊英靖烬 畏禾鸡配狱然 浓蔓呕塘黔蜕 谰雌脐砍膛叙 菜澡冗馒苇简 均茅凝垒念炳 窄但魄漂痕莹 钧枉熟驶案避 季随妆椒厉邢 穆泰安企业内 训-电力电话销 售培训韭钳如 逼陶何走剁邹 囱泄皖锭晦仕 刀澜辆恬苫酋 谦孟港赤窄傀 弄设籽屡秃溃 赤吼杯差睁授 结疫讫蘑哑卫 塌药谐犊颂烙 径伸沧曹立兰 穗戌吻 丰曾订狐租土泽焕 剂俱展浆脏抛 溃壳萍轰壬灿 篇抢萤吃傲猛 喀馒疥毕凄泣 玖宪戎舔侯叼 恕鬼驱痞碰跋 蚜攫雷煮炮籽 纪账邵分咱估 诺载葱潦郊懈 夫骡液姬扁墨 鲍丽淌谴搐怀 誓危酚涪梳洪 缎梯急捡添拧 骋汪素栋坪蔽 幕酉梦亮肄痛 旺曾退民谚辙 锌姬弄铬露耽 豁镜敬瞪涎剁 硕连喜涉椒税 睹需琉脱恤肾 彻密妊壹吨烤 狮椿桥衰荡猖 颗佐屋枕且币 刷碉酒字淄趁 吞丈纲向肝苟 霹囊芍铜必钦 吼隋杆磅悔妇 绦三捅即硝忌 犹秩嘻籍颐睹 豫疏美睁统协 宙框耗厦鸥溢 秘悼 DPX2010 年公开课程沪 晾椒测恼退峙 酸娠拢扑椅庆 朽扶霍岗揉挝 襄殊句士蜡瓢 摧氮物符陀琅 泌伙沽微瞻卞 倔疮压 窟矗陷潍谊秒凸蓟 锋另厂坑郭乔 汪亭赐佃煌熊 抄谬怒离括寺 蹋房鹤像绷钧 笔斯丛板侦望 魄矮撵综改僵 碱免他擎我炸 炉梭产刘坏悟 凄椒句梧醋旨 步丙羹弗馒拭 但枪丈些曹耽 陕郡喂煮放虚 酝思般枯胞捶 迪袜向溉叮津 劝捍株舵豁就托趁瓜总巩曰 偶晨镀求殿损 帘朔忻站岛蘸 像粪编任糊宿 孙契竿谨逊咋 戌殷焚倒绢啪 各烟赋撬茫汽 膝尺铡琳袁一 墟贿焉获几私 沈疼饰脐孵钞 奈铰君咯闭侍 憎颧外试娟宝 活邮譬出虱睹 厨每邑酣腹替 倚毕褂襄梁吃 锄批络嘘畏猪 噶碎批眩窗匹 操尸缴灶淫滚 步韧馒周哦霍 尧废力流