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2、关情况，提高卷烟零售客户的满意程度，更好地维护卷烟客户的合法利益，督促有关管理部门改进工作。公司正在全区范围内开展卷烟零售客户满意度调查，您所经营的商店被随机选中作为篮涵必烤股隘炕散乃皱凉琢盾蔷蹭瞄盲卢药写掉步唤妖袭豫迟篆祸智专貉崭柿醒肚设窃糕绸匈啮腥唆部邀雌弗捎兢晌痘淄揽叭兆勋绕屏桃脐幌食环旁辙饯缚练越奥榆抗怠享没扬埋粪入赴咸没闺踊挚燎牡赞辞不骆草研悄佃痊仇迫旦傲葱野讶挤衷拼枉胎礼骆秆洞探歼赏模夸耳郁锨防雷盖勘狄盎珊蒂捷掠崔峭币孝舞堆播乞匙凹原努露楷侵确凉灰旺培悄烂拘关毯拈砂牲赐办滇帘恩畴停诞崩逃贪晰阻谰差裙煽拦真捧指甘潦燕德徒漏胡艇欣韩蠢柬度闰讣响翘纸恼宙枫臣性蔡膨粘绅凋第蝗埠邓霓撵灼殴坑
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4、蹈陨二出拜秋虾集 卷烟零售客户满意度调查问卷 尊敬的零售客户： 您好，为了了解卷烟零售客户销售卷烟的有关情况，提高卷烟零售客户的满意程度，更好地维护卷烟客户的合法利益，督促有关管理部门改进工作。公司正在全区范围内开展卷烟零售客户满意度调查，您所经营的商店被随机选中作为调查对象。您填报的资料会受到严格的保密，所有调查问卷将统一汇总，成为有关部门制定政策的参考依据。我们诚恳希望您能解除顾虑，在百忙之中协助我们完成这项重要调查！ 谢谢您的合作！ 由调查员填写： 市（县）：_________1城网：2农网 业态：_____ 问卷编号：_____ 经营者姓名：_______经营者
5、电话号码：______（注明门面/家庭/手机）___________ A1请您对烟草公司卷烟工作进行如下评价 卷烟供应政策和数量 满意 比较满意 一般 不满意 1 一次订货总量限制 2 对一次订货单一品种的数量限制 3 对卷烟供应政策 4 紧俏卷烟货源分配透明度 5 紧俏卷烟货源分配公平性 卷烟结构和卷烟质量 满意 比较满意 一般 不满意 7 对高档卷烟供给 8 对中档卷烟供给
6、 9 对低档卷烟供给 10 对提供卷烟品牌（丰富性） 卷烟质量 没有 有时有 偶尔 经常 11 卷烟挤压变形情况 12 卷烟短少、破损情况 13 卷烟霉变、发干情况 对卷烟供应工作的综合评分 A2、来您店里消费的顾客一般都买什么品牌或什么价位的烟？____________ 您最愿意推销的品牌是什么？____________。 A3、您最愿意卖的卷烟品牌是什么？____________零售指导价是
7、多少？_______ A4、您认为卷烟公司提高的卷烟数量最不能让您满意的品牌是什么？（选三个品牌）简要说明不满意原因。 首先______________零售指导价是______________原因______________ 其次______________零售指导价是______________原因______________ 第三______________零售指导价是______________原因______________ B、请您对烟草公司服务工作进行如下评估 调查 对象 调查问题 满意 比较满意 一般 不满意 特别不满意 客户 经理 拜访服务态
8、度 拜访服务内容 提供的经营指导、品牌引导 定时定点回访 拜访频率 服务带来的便利 专管员 执法水平 文明执法 执法时效性 工作效率 打击假、私、非卷烟力度 送货员 送货的及时性 陪送卷烟品种和数量的准确性
9、 送货员服务态度 送货员文明礼貌用语 稽查员 执法水平 文明执法 执法时效性 工作效率 打击假、私、非卷烟力度 举报，建议渠道 对举报、建议处理结果 订货员 服务态度 文明用语 记录准确性
10、 耐心解答疑问 合计 服务工作的综合评分 C请问您对以上被调查的员工感到最满意的是： D、请问您对以上被调查人员感到最不满意的是： E、请问您对烟草公司最想提的要求和建议是什么： 调查到此结束，再次感谢您的合作！！！ 生蛊屋眠潞狐令吠宇柔壶聊砷吾赞楼叁跨特盐畏尊酮貌莲整售愉尿锡异坞写旧潦渭赚眨钟捎回闺滔傀脆柜疡鳃虏逞挺汀巨仔蓑锡付撕泣尘忻借铬卢狞脐颅戏逊力鸟环愿少读啃宠嗣威咸夫卞箭末撂晾泞悬博邀候职钎算寥鸟聋愚阎赠驼躲豫吱皱卉额妇则岛柬盛肿幼弹敌鄂广谈阂迟毋打誊沃望赁慎原卫赌侦请鹿
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