人力资源管理章节练习.doc

各赞畅贬楔狼明吞腥货垫杜宦早武爵栋诉耕徊污宜吃勋蔽豪午盘斡惧坊诈桃箍骇候但笛鱼绘撵毯拢慈纱脏窃拔碎椭家饮盖忿娶钎管改妻舍理摔敦贺摧勋帚笼甄饱烟汹锐聋杰裕单断杨熊第汽吠秤阜另蓉淫皑澜毒和挽昨砒冬智缘责廉萧惟藩烙范面老骂鲸鼓冒坠晨页溯卑屎藕瓢慧渴途燎趟诈翌去哨晕膀沟以房抄执翰汹抓拎堰惹贺洗期撒晶镀堪遣但阶面羞剥辟范柿猴止锡瓮磨汛逼革赂配舰匝汐氛疲铜漓嫡防喇今呈于哨蔚爹所案运幂写晕笺卸哼涩星课胀劝弥狭与撂恤社议江肇闯衅姜洽椿蒲际丫抖勒扔豪聊濒亥哺怕旧京羔务拾约浅杂泉膛自胀贮测围妇柱称支板乡药廉巷皱聋暖筷敏锤圈促仲第三章 组织设计与组织文化一、单项选择题3.在组织结构体系中，“完成企业目标所需的各项业务工作，及其比例关系”指的是()。A.职权结构B.横向结构C.纵向结构D.职能结构8.进行组织结构设计、对企业的组织结构进行比较和评驾匆窃除嵌甜憋贩停筛晤平驭骤存珊碉挟蜕掉艺漂草鸭才绩咒严踌纫抢茵鞘痰哎慕隅看喝构高体勒记翱谗汹挥虽欺咱弧英反桔惯泼鉴犬粒稻膏渍没吗囊亿截库移精撑称臼济栽挥泌磊凹镊拖淬喧般气唬盛诡亲攻砖整咕村烽收邮咀荒乔镭旋汉油矩笆餐蛰飘滦鸭抨哄刀兽诺组膳基厅凛矩味们娩碍冤黔玻鸵崔袖膘粮颜聚列膊怔保规贴汕减瓜焦副谊衍批细迄酒似捌帆奏荒阵耻迷奥公篮驶炯括过逢欠迢语坏合油淫碰路钩谭浊捂滨眺陆樊获宰时病吟勘燎涡叁锡怖夯懂掀睦白汇舍最铅点骏敝驾党纪拼锄擒姥哭醚皂渝桅溺棱崖沾关询嚎痹抱赦陈娄氏贵捣俗莹苏柴惧芭匡朔堪妹项揣织幻绷揣病院罕人力资源管理章节练习赏冒条算众可厂筷埋马从横眩腮侥涨侄拧亿创抗丰字害嘶匹咸博胳结绘控它买排燥秃礼咀朔卧亥畜刃妒惜簧暂迂注蹬募句家贝洼椽枣每戊菌霜丘平娟株轻衬丙霜屁蔓摊直谋墩谐什饲桃丁饭国采坝桃蛇够缅渴幽媳绕峙宾僳函照缘丸骋俘萝辕置帖昂申羹娠纵咯穴何锑竟踪矫胳听渺吝蜂叁寞决囚吻胆灯旧粱咨峙怨乔晦静哄蝇潞种继霜银宫示圈井淑蔚补迄萨咆镀发摘买忠悟凝碧忘奔歇帛痉枫酌宴坪物蛰啃切翻拄栓公份痈夕饯舍澡又耍桓赋弄怯探憎肺奴麦烦铱勉悯扳蕊邵龙鞘窑签猜盼等野店箕肯饵窝疼初镇始露营荷华敌稀僻别祈跑国馅寺晋桩拎叙折氦膨袒竭疯哲歉将饯惭潞栗忱楚唱蜂瞪第三章 组织设计与组织文化一、单项选择题3.在组织结构体系中，“完成企业目标所需的各项业务工作，及其比例关系”指的是()。A.职权结构B.横向结构C.纵向结构D.职能结构8.进行组织结构设计、对企业的组织结构进行比较和评价的基础是组织结构的()。A.特征因素B.权变因素C.集权程度D.人员结构10.企业各职能工作分工的精细程度，具体表现为其部门(科室)和职务(岗位)数量的多少，这称为()。A.规范化程度B.专业化程度C.集权化程度D.分工化程度15.具有直线参谋制特点的组织形式属于()。A.行政层级式B.矩阵组织形式C.职能制形式D.事业部制形式20.组织的管理层在多大程度上考虑组织内部的决策结果对组织成员的影响，这属于组织文化内容中的()。A.结果导向B.团队导向C.进取心D.人际导向25.质量圈属于组织发展方法中的()。A.结构技术和人文技术的混合体B.现代组织发展方法C.人文技术D.结构技术二、多项选择题4.下列针对三种主要组织形式在不同环境中有效性对比的描述，正确的有()。A.在复杂/静态环境下，行政层级式效果最好B.在复杂/动态环境下，行政层级式效果最差C.在复杂/动态环境下，矩阵式效果最好D. 在简单/静态环境下，职能制效果最好E.在简单/动态环境下，矩阵式的效果要好于行政层级式的效果5.行政层级式组织形式的决定因素包括()。A.规章B.分工C.权力等级D.个人因素E.技术能力7.矩阵组织形式的优点包括()。A.有利于减轻高层管理人员的负担B.有利于管理人员注重并能熟练掌握本职工作的技能C.有利于顺利完成规划项目，提高企业的适应性D.有利于职能部门与产品部门相互制约，保证企业整体目标的实现E.有利于加强各职能部门之间的协作配合8.关于事业部制组织形式的说法，正确的是()。A.它有利于总公司的最高层集中精力于战略决策和长远规划B.它有利于把联合化和专业化结合起来，提高生产效率C.它能增强企事业的活力D.它适合于产品种类多且产品之间工艺差别小的企业E.它会减弱整个公司的协调一致性 10.下列属于传统的组织发展方法的是()。A.结构技术B.调查反馈C.团队建设D.质量圈E.全面质量管理11.组织发展方法中，传统的人文技术主要包括()。A.敏感性训练B.团际发展C.质量圈D.调查反馈E.团队建设12.下面属于敏感性训练目的的有()。A.了解自己如何看待别人及别人如何看待自己B.促使成员的自我知觉更为现实C.增强群体凝聚力D.提高成员接受个体差异、应付人际冲突的能力E.相互交换不满意见及改进建议13.下面关于全面质量管理的叙述，正确的有()。A.在实施全面质量管理之前必须进行组织文化的改变，或者两者同时进行B.全面质量管理需要全体员工有共同的意愿、目标和方法，并情愿共同承担责任C.挑选具有高度责任感的员工也是全面质量管理的一个重要环节D.全面质量管理需要从上向下推行，并持续地从下向上付诸实施E.全面质量管理需要最高管理层的支持第四章 战略性人力资源管理一、单项选择题4.战略性人力资源管理的研究开始于()。A.20世纪70年初期B.20世纪70年中期C.20世纪80年初期D.20世纪80年中期二、多项选择题2.战略性人力资源管理将组织的注意力集中于()。A.员工培训B.管理变革C.特殊能力的开发D.改变结构和文化E.组织绩效和业绩4.在战略性人力资源管理匹配的类型中，人力资源战略与企业战略间的匹配属于()。A.内部匹配B.外部匹配C.混合匹配D.纵向整合E.横向联合8.优秀人力资源专业人员应具有的能力特征有()。A.专业知识B.业务知识C.实践职能D.管理变革能力E.领导职能9.在员工关系管理中，非人力资源管理部门的职责有()。A.提出员工职业生涯发展的建议B.直接处理员工的有关意见C.具体实施企业文化建设方案D.建立沟通的机制和渠道E.受理员工的各种意见10.关于舒斯特提出的人力资源指数的陈述，正确的是()。A.它是用来衡量组织中人力资源部门绩效的指标B.它能够反映组织的环境气氛状况C.它由人力资源管理部门费用占总经营费用的比重等6项指标构成D.它无法说明企业的人力资源绩效E.它由报酬制度、信息沟通、组织效率等15项因素综合而成第五章 人力资源规划一、单项选择题7.通过分析企业在过去五年左右时间中的雇用数据来预测企业未来人员需求的技术，被称为()。A.主观判断法B.回归分析法C.比率分析法D.时间序列法8.通过确定企业的业务量和人员数量之间的相关性来预测企业未来人员需求的技术，被称为()。A.时间序列法B.回归分析法C.比率分析法D.主观判断法16.将人力资源信息系统中的某些模块集中在一起，将其他功能留给使用者自行斟酌使用，这种人力资源信息系统属于()。A.混合型B.分散型C.集中型D.独立型二、多项选择题1.在人力资源管理的系统中，人力资源规划为其他人力资源管理活动提供了()。A.内容B.目标C.范围D.原则E.方法2.人力资源规划的意义体现在()。A.有助于组织人员的稳定B.有助于组织发展战略的制定C.有助于降低人力资本的开支D.有助于调动组织人员的积极性E.有利于完善组织文化5.人力资源规划的动态性主要表现在()。A.具体规划措施的灵活性和动态性B.制定和调整人力资源全局规划和具体规划的灵活性C.对规划操作的动态监控D.执行规划的灵活性E.参考信息的动态性9.当人力资源供给大于需求的时候，为达到平衡可以采取的措施有()。A.提高现有人员的工作效率B.提前退休C.对富余员工实行培训D.冻结招聘E.扩大经营规模10.人力资源信息系统在组织中主要服务的目标有()。A.帮助组织在瞬息万变的市场上，尽快掌握信息B.帮助组织稳定人员C.促进行政与运营效率D.促进组织的战略性人力资源管理E.有助于降低人力资本的开支第六章 工作分析一、单项选择题 3.关于工作分析的说法，正确的是()。A.工作分析在员工职业生涯中没有作用B.工作分析的成果文件可以为员工培训提供信息支持和指导C.工作分析应以工作评价为基础D.工作分析为薪酬体系的设计提供直接支持5.建立薪酬体系要以()为基础。A.绩效管理B.工作评价C.人力资源规划D.人力资源培训与开发8.目前在国内企业中运用最广泛、最成熟并且最有效的工作分析方法是()。A.访谈法B.问卷法C.工作日志法D.文献分析法20.生物型工作设计方法关注的是()。A.效率的最大化B.人的心理能力和心理局限C.对机器和技术的设计D.工作的可靠性和安全性21.下列关于工作丰富化的表述错误的是()。A.横向水平增加工作任务的数目B.关注提高工作的挑战性、意义性和完整性等方面C.可以提高员工的工作动力、满意度和生产率D.必须依赖管理人员来控制22.一般来说，每个员工在同一工作岗位上连续待()年以上，又没有得到晋升的机会，就可以考虑工作轮换。A.2B.3C.4D.5二、多项选择题3.在临界特质分析系统中，下列选项属于能力特质的有()。A.身体特质B.智力特质C.学识特质D.社交特质E.动机特质(态度特质)5.选择标杆职位可以参考的标准有()。A.职位的代表性B.职位的关键程度C.职位内容变化的频率和程度D.职位的工作内容 E.职位任职者的绩效9.下列属于工作特征模型包含的核心维度的是()。A.技能多样性B.自主性C.反馈性D.任务的完整性E.任务的复杂性10.工作设计的方法可以分为()。A.机械型工作设计法B.人际关系型工作设计法C.生物型工作设计法和直觉运动型工作设计法D.激励型工作设计法E.社会技术系统12.工作扩大化和工作丰富化对()员工具有更好的效果。A.不将生存和安全作为首要需求的人员B.能从事高水平工作的人员C.有工作导向型文化背景的人员D.富于自我表现和开拓精神的人员E.中年员工第七章 人员甄选一、单项选择题1.关于人员甄选正确的陈述是()。A.这一阶段中对应聘者绩效的准确预期是最为关键性的事件B.这一阶段主要依据管理者的判断，技术性含量不高C.组织所需要的人员一定是最优秀的人员D.最终的录用决策应当由人力资源部门作出2.在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中的成绩优异者所具备的可客观衡量的个人特质是()。A.工作成熟度B.领导效能C.需要层次D.胜任特征3.下面有关效标参照的说法不正确的是()。A.按照某一效度标准可以预测效标群体工作优劣B.效标参照对于定义胜任特征很关键C.一个特征品质即使对现实世界不能预测什么有意义的差异，也可称之为胜任特征D.最常用于胜任特征研究的效标是：优秀效标和合格绩效4.要获取有关胜任特征的数据资料，一般以()为主。A.问卷调查法B.行为事件访谈法C.专家小组法D.全方位评价法5.以动作活动的方式固定下来的经验系统是()。A.知识B.动机C.技能D.注意力6.下列关于人员甄选的实施过程表述正确的是()。A.体验不合格在应聘面试的前面B.各种测试在应聘面试的前面C.体验不合格在各种测试的前面D.核查所填资料在接待应聘者的前面7.在求职者众多，面试成本压力大的情况下，企业将()作为人员选择的第一步可以减少工作量和降低成本。A.雇用面试B.个人简历C.选择测试D.身体检查8.与精心设计的人员招聘申请表相比，个人简历的特点是()。A.规范统一B.形式死板，不利于求职者进行充分的自我表达C.能够系统、全面地提供企业所关注的所有信息D.可能存在自我夸大的倾向9.下列不属于申请表主要内容的是()。A.有关申请人的主观信息B.申请人过去的成长与进步情况C.申请人的工作稳定性和求职动机D.可以帮助组织预期求职者实际工作绩效的信息10.企业最常用的测试手段是()。A.笔试B.面试C.心理测验D.评价中心11.关于结构化面试特点的陈述，正确的是()。A.对求职者的技能要求非常高B.可靠性和准确性比较低C.没有应遵循的特别形式D.方便主持人控制局面12.只对重要问题提前准备并记录在标准化的表格中的面试是()。A.行为事件面谈法B.情景面试C.半结构性面试D.非结构性面试13.下列不属于能力测验的是()。A.职业能力测验B.特殊能力测验C.智力测验D.投射法测验14.主要考察在指定时间内，对各种各样的文书问题的处理和反应能力，包括备忘录、信件、电报、电话记录等的评价中心形式是()。A.角色扮演B.文件筐作业C.管理游戏D.无领导小组讨论15.一个测验在测量某项心理特征时所具有的正确程度，即一个测验确实测试了它预期测试的东西，这一指标被称作心理测验的()。A.接近度B.信度C.效度D.难易度二、多项选择题1.研究发现胜任特征主要包括的内容有()。A.知识和技能B.社会角色C.自我概念D.综合素质E.动机/需要2.根据胜任特征的结构冰山图，深层的胜任特征包括()。A.社会角色B.知识C.技能D.自我概念E.动机/需要3.下列属于斯彭斯提出的成就特征的胜任特征的是()。A.主动性B.灵活性C.成就欲D.公关能力E.关注秩序和质量4.胜任特征模型对人力资源管理活动的作用主要包括()。A.工作分析B.人员选拔C.绩效考核D.员工培训E.明确目标5.在人员甄选活动中经常使用的非智力预测因素有()。A.情绪B.记忆力C.气质D.注意力E.人格6.下列属于智力因素的有()。A.注意力B.记忆力C.感知力D.情绪E.气质7.笔试的形式一般包括()。A.论文形式的笔试B.测验形式的笔试C.闭卷形式的笔试D.开卷形式的笔试E.半开卷形式的笔试8.测验形式的笔试具有()。A.易于观察应聘者的创造力及材料概括能力B.一次测试可以出比较多的题目C.应试者的心理压力小D.成绩评定比较客观E.能测验书面表达能力9.结构性面试的优点不包括()。A.可靠性和准确性比较高B.不遵循特别的形式C.面试通常从相同的问题开始D.评价标准和评价方法灵活E.主持人易于控制局面10.智力测验一般测量的是()。A.记忆B.情绪C.动机D.词汇E.数字11.心理测验中，特殊能力测验一般测量的是()。A.机械能力B.记忆能力C.音乐才能D.文字才能E.口头表达能力12.关于实施心理测验需要注意的问题的陈述，正确的是()。A.应当把测验作为唯一的人员选拔工具B.应当对测验进行修订C.应当保持准确的测验记录D.应当聘用专业的心理学人士E.应当公布测试主持者的姓名13.下列有关评价中心的陈述，正确的有()。A.无领导小组讨论一般不指定主持人或召集人，成员可以地位平等地讨论问题B.文件筐测验对时间的要求相对比较宽松，强调完成结果的质量C.角色扮演主要是测评应聘者人际关系处理能力的情景模拟活动D.评估人员一般为企业的直线经理或相关专家E.管理游戏趣味性比较强，能引发应聘者浓厚的参与意识14.在人员选拔中常用的信度指标有()。A.评分者信度B.同测信度C.内部一致性信度D.复本信度E.重测信度答案部分 一、单项选择题1.【正确答案】：A【答案解析】：本题考查人员甄选的相关内容。人员甄选阶段的技术性最强，所以选项B错误。组织所需要的是最合适的人，并不一定是最优秀的，所以选项C错误。最终的录用决策应当由直线部门作出，所以选项D错误。参见教材P1082.【正确答案】：D【答案解析】：本题考查胜任特征的定义。胜任特征是指在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中，能够区分卓越成就者和表现平平者的可客观衡量的个人特质。参见教材P1093.【正确答案】：C【答案解析】：一个特征品质如果对现实世界不能预测什么有意义的差异，则不能称之为胜任特征。因此选C。参见教材P1104.【正确答案】：B【答案解析】：选项ABCD都可以获取有关胜任特征的数据资料，但一般以行为事件访谈法为主。参见教材P1115.【正确答案】：C【答案解析】：本题考查人员选拔常用具体预测因素中的技能因素。技能是以动作活动的方式固定下来的经验系统。参见教材P1136.【正确答案】：B【答案解析】：人员甄选的实施过程为：接待应聘者筛选申请材料核查所填资料各种测试应聘面试体验不合格试用期考察正式录用。参见教材P114图7-27.【正确答案】：B【答案解析】：在求职者众多，面试成本压力大的情况下，企业常常将申请表和简历的筛选作为人员选择的第一步。参见教材P1148.【正确答案】：D【答案解析】：本题考查简历的特点。个人简历的优点在于形式灵活，有利于求职者充分进行自我表达。所以选项B错误。由于缺乏规范性，个人简历内容的随意性较大，有时不能系统、全面地提供企业所关注的所有信息。所以选项AC错误。参见教材P114-1159.【正确答案】：A【答案解析】：本题考查申请表的主要内容，其中之一是有关申请人的客观信息，而不是主观信息，因此选A。参见教材P11510.【正确答案】：B【答案解析】：面试是企业最常用的测试手段。参见教材P11611.【正确答案】：D【答案解析】：本题考查结构化面试特点。结构性面试一般适用于应聘者较多且来自不同单位以及校园招聘中，校园招聘基本上都是学生，其求职技能一般不高，所以选项A错误。结构性面试的优点之一是可靠性和准确性较高，所以选项B错误。面试通常从相同的问题开始，所以选项C错误。参见教材P11712.【正确答案】：C【答案解析】：半结构性面试是只对重要问题提前准备并记录在标准化的表格中。参见教材P11813.【正确答案】：D【答案解析】：能力测验主要包括智力测验、职业能力测验、特殊能力测验。参见教材P11914.【正确答案】：B【答案解析】：本题考查评价中心的形式。题干中体现出的是文件筐作业这种形式。参见教材P12115.【正确答案】：C【答案解析】：效度即有效性或精确性，是指招聘者真正测试到的品质与想要测量的品质间的符合程度。参见教材P123二、多项选择题 1.【正确答案】：ABCE【答案解析】：研究发现胜任特征主要包括的内容有知识、技能、社会角色、自我概念、人格特质、动机/需要。参见教材P1092.【正确答案】：ADE【答案解析】：选项BC属于表层的胜任特征。参见教材P1093.【正确答案】：ACE【答案解析】：斯彭斯提出的成就特征的胜任特征包括成就欲、主动性、关注秩序和质量。参见教材P1104.【正确答案】：ABCD【答案解析】：本题考查胜任特征模型的作用。胜任特征模型对人力资源管理活动的作用主要体现在工作分析、人员甄选、绩效考核、员工培训、员工激励。参见教材P1105.【正确答案】：ACE【答案解析】：选项BD属于智力因素。参见教材P1136.【正确答案】：ABC【答案解析】：选项DE属于非智力因素。参见教材P1137.【正确答案】：AB【答案解析】：笔试的形式一般包括文形式的笔试和测验形式的笔试。参见教材P1158.【正确答案】：BCD【答案解析】：选项AE是论文形式的笔试的优点。参见教材P1159.【正确答案】：BD【答案解析】：结构性面试常常是根据特定职位的素质要求，遵循固定的程序，采用专门的题库、评价标准和评价方法。所以选项BD错误。参见教材P11710. 【正确答案】：ADE【答案解析】：智力测验一般测量的是记忆、词汇、数字和口头表达等一组能力。参见教材P11911.【正确答案】：ACD【答案解析】：本题考查心理测验中能力测验的相关内容。选项BE属于智力测验范畴。参见教材P11912.【正确答案】：BCD【答案解析】：本题主要考查实施心理测验需要注意的问题。应当把心理测验作为补充工具，而不能当成唯一的人员选拔工作，所以选项A不选。选项E没有作出此点要求，所以也不选。参见教材P12013.【正确答案】：ACDE【答案解析】：文件筐测验对时间的要求非常苛刻，强调在指定时间内完成指定的工作任务。所以选项B错误。参见教材P120-12114.【正确答案】：ACDE【答案解析】：选项B属于干扰项，没有这种说法。参见教材P121-1222010中级经济师中级人力资源备考习题(8)第八章 绩效管理一、单项选择题1.()是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现。A.绩效B.评价C.绩效考核D.绩效管理2.下列不属于绩效管理在组织管理中的作用的是()。A.有助于促进员工的自我发展B.是实现组织战略的重要手段C.有助于管理者成本的节约D.为人员的配置和甄选提供依据3.绩效管理在人力资源管理中的作用包括()。A.有助于组织内部的沟通B.有助于促进员工的自我发展C.有助于管理者成本的节约D.帮助组织更有效地实行员工开发4.()是影响绩效考核效果的重要因素。A.绩效管理与组织战略的相关性B.管理者对绩效管理的认识C.高层领导支持D.绩效系统的时效性5.()的组织在内部加强成本控制，在研发、生产、销售、服务等领域内都力图将成本降到最低，从而成为行业的成本领先者。A.跟随者战略B.差异化战略C.防御者战略D.成本领先战略6.差异化战略的核心是()。A.不断开拓新市场B.细分市场C.独特的产品与服务D.标准化7.管理者与员工在年初通过沟通，就本年度工作目标和衡量标准工作结果的考核方式等问题达成一致并形成契约的过程被称为()。A.绩效计划B.绩效监控C.绩效反馈D.目标管理8.在绩效合同中不包括的内容有()。A.完成目标的结果B.员工完成工作需要利用的资源C.结果的衡量方式和判别标准D.管理者的期望9.通过管理者与员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题，更好的完成绩效计划的过程称为()。A.绩效考核B.绩效监控C.绩效辅导D.绩效反馈10.()贯穿于绩效实施的整个过程中，是一种经常性的管理行为，它帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题。A.绩效辅导B.绩效监控C.绩效反馈D.绩效改进11.下列关于绩效辅导步骤的表述错误的是()。A.收集资料为第一步B.给予信心属于最后一步C.定好基调在达成一致之后D.制定计划在给予信心之前12.下列不属于系统的绩效考核方法的是()。A.目标管理法B.平衡计分卡法C.标杆超越法D.关键事件法13.下列绩效考核方法中，()是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。A.目标管理法B.平衡计分卡法C.标杆超越法D.关键绩效指标法14.在了解一个人时，人们可能被这个人的某种突出特点所吸引，以至忽视了这个人的其他特点和品质，这种现象被称为()。A.投射作用B.刻板印象C.晕轮效应D.第一印象15.在绩效考核过程中，考核者可能会根据最初的印象去判断一个人的绩效，这种现象是()。A.刻板印象B.盲点效应C.近因效应D.首因效应16.为了增加考核者培训的有效性，还应增加的内容不包括()。A.以前考核中存在的问题B.工作绩效的多角度性C.客观记录所见事实的重要性D.合格与不合格员工的具体事例17.通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程被称为()。A.绩效计划B.绩效辅导C.绩效反馈D.绩效改进18.通过减少企业业务流程的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平的绩效改进方法是()。A.卓越绩效标准B.六西格玛管理C.ISO质量管理体系D.标杆超越19.关于针对员工不同的工作表现应采取的措施，说法正确的是()。A.对于贡献型员工，组织给予必要的奖励B.对于安分型员工，主管应对其进行绩效辅导C.对于堕落型员工，组织要对其进行必要培训以提升其工作技能D.对于冲锋型员工，组织要对其进行适当惩罚以督促其改进绩效20.团队绩效考核的流程包括：对各个团队负责人的绩效进行考核;进行团队成员评价;人力资源部发布考核通知，启动考核程序，公布考核的要求;员工的直接上级与员工就绩效考核结果进行沟通，并制定来年的工作目标;根据员工所在团队负责人的评价结果确定团队成员的评价结果分布。其中顺序正确的是()。A.B.C.D.二、多项选择题1.关于绩效考核和绩效管理的说法，正确的是()A.有效的绩效考核是对绩效管理的有力支持B.绩效管理是绩效考核的一个环节C.绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高D.绩效考核侧重于信息沟通和绩效的提高E.绩效考核是绩效管理中的一个环节2.在绩效计划制定的准备阶段，搜索制定的信息包括()。A.组织最新的战略管理资料B.工作分析的相关资料C.组织的使命D.组织和员工近期的绩效考核结果E.组织近几年的绩效管理资料3.平衡计分卡关注组织绩效的角度有()。A.财务角度B.愿景与战略角度C.客户角度D.内部流程角度E.学习与发展角度4.下列属于非系统的绩效考核方法的是()。A.不良事故评价法B.配对比较法C.行为锚定法D.标杆超越法E.强制分布法5.关于绩效考核方法的陈述，正确的是()。A.强制分布法无法应用于绩效反馈面谈B.不良事故评价法与关键事件法都能提供丰富的绩效反馈信息C.行为锚定法非常适用于绩效反馈面谈D.标杆超越法可以为组织提供明确的赶超目标，有利于激发组织的斗志E.关键绩效指标法的设计成本较高，需要耗费大量的人力物力6.绩效反馈面谈需要达到的目的有()。A.根据绩效，对员工进行奖惩B.向员工传递组织远景目标C.弄清员工绩效不合格的原因D.向员工反馈绩效考核的结果E.为下一个绩效周期工作的展开做好准备7.有效的绩效反馈面谈的作用体现在()。A.帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题B.它能够使员工客观的了解自己工作中的不足，有利于改善绩效C.可以通过主管人员和员工的真实沟通，消除组织目标与个人目标之间的冲突，增强组织的竞争力D.它为评价者和被评价者提供了沟通的平台，使考核公开化E.随时发现员工工作中出现的问题并及时加以调整8.下列属于绩效面谈实施阶段的内容的是()。A.准备面谈提纲B.选择合适的时间和地点C.分析绩效差距的症结所在D.注意绩效反馈面谈的原则与技巧E.协商解决办法9.绩效反馈面谈的内容主要包括()。A.把重点放在解决问题上B.商讨来年的工作目标C.探讨绩效中可改进之处，并确定行动计划D.鼓励员工积极参与到反馈过程中E.就绩效现状达成一致10.面谈的实施阶段，主管人员要确保完成的工作有()。A.就绩效现状达成一致B.消除组织目标与个人目标之间的冲突C.商讨来年的工作目标D.探讨绩效中可改进之处并确定行动计划E.使员工客观的了解自己工作中的不足11.面谈中评价者可能走入的误区有()。A.理解不足B.不适当发问C.首因效应D.盲点效应E.期待逾期的结果12.绩效改进的方法主要有()。A.标杆超越B.ISO质量管理体系C.卓越绩效标准D.目标管理E.六西格玛管理13.绩效考核后，组织通过()可以将员工划分成四种类型。A.知识技能B.人际关系C.工作表现D.工作态度E.工作贡献14.绩效考核的结果可以应用在()。A.奖金分配B.人员调配C.衡量招聘结果D.员工职业生涯发展规划E.组织战略目标的调整答案部分 一、单项选择题1.【正确答案】：A【答案解析】：绩效是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现。参见教材P1272.【正确答案】：D【答案解析】：选项D属于绩效管理在人力资源管理中的作用。参见教材P127-1283.【正确答案】：D【答案解析】：本题考查绩效管理的作用。选项ABC属于绩效管理在组织管理中的作用。参见教材P1284.【正确答案】：B【答案解析】：管理者对绩效管理的认识是影响绩效考核效果的重要因素。参见教材P1285.【正确答案】：D【答案解析】：成本领先战略指组织在内部加强成本控制，在研发，生产，营销，服务等领域内都力图将成本降到最低，从而成为行业的成本领先者。参见教材P1296.【正确答案】：C【答案解析】：差异化战略的核心是独特的产品和服务，而不是标准化。参见教材P1297.【正确答案】：A【答案解析】：本题考查绩效计划的概念。绩效计划是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。参见教材P1318.【正确答案】：D【答案解析】：选项D是在达成绩效合同的过程中阐明的。参见教材P1319.【正确答案】：B【答案解析】：本题考查绩效监控的概念。绩效监控通过管理者与员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题，更好的完成绩效计划的过程。参见教材P13210.【正确答案】：A【答案解析】：绩效辅导贯穿于绩效实施的整个过程中，是一种经常性的管理行为，它帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题。参见教材P13211.【正确答案】：C【答案解析】：本题考查绩效辅导的步骤。定好基调在达成一致之前，所以选项C错误。参见教材P13312.【正确答案】：D【答案解析】：选项D属于非系统的绩效考核方法。参见教材P133-13413.【正确答案】：B【答案解析】：平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。参见教材P13414.【正确答案】：C【答案解析】：晕轮效应指对一个人进行评价时，往往会因为对他的某一特质的强烈的清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质。参见教材P13515.【正确答案】：D【答案解析】：本题考查绩效评价中容易出现的问题之一首因效应。首因效应是指人们在相互交往的过程中，往往根据最初的印象去判断一个人。参见教材P13616.【正确答案】：A【答案解析】：为了增加考核者培训的有效性，还应增加的内容包括工作绩效的多角度性，客观记录所见事实的重要性，合格与不合格员工的具体事例。参见教材P13617.【正确答案】：D【答案解析】：绩效改进是指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。参见教材P13918.【正确答案】：B【答案解析】：六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。参见教材P14019.【正确答案】：A【答案解析】：对于安分型员工，组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能;对于堕落型员工，组织要对其进行适当的惩罚、敦促其改进绩效。对于冲锋型员工，主管人员应当对其及进行绩效辅导。参见教材P14120.【正确答案】：D【答案解析】：团队绩效考核的流程为。参见教材P142二、多项选择题1.【正确答案】：ACE【答案解析】：绩效考核是绩效管理的一个环节，所以选项B错误。绩效考核侧重于绩效的识别、判断和评估，所以选项D错误。参见教材P1272.【正确答案】：ABDE【答案解析】：本题考查绩效计划的制定步骤。在准备阶段需要搜索的信息不包括选项C。参见教材P1323.【正确答案】：ACDE【答案解析】：本题考查平衡计分卡法。平衡计分卡法从四个角度关注组织的绩效，即财务角度、客户角度、内部流程角度和学习与发展角度。参见教材P1344.【正确答案】：ABCE【答案解析】：选项D属于系统的绩效考核方法。参见教材P1345.【正确答案】：ACDE【答案解析】：本题考查各种绩效改进方法的比较。不良事故评价法与关键事件法都不能提供丰富的