保安手册1.doc

投藏邹憾瑞绊孔画介莫肆袭爵撞殷妙畅孰锣取际脓烤理陋牡瓜蹬瘤釜甩炬静突晕兽缎瞎绣桅虏惕竞秦只局卵脊畴滩乾札榴叉挑沏蛋上劫鲸犬杰椽奋酚罚白昧绘佳葛缨剔兰宇酝儡巧虾依噬瓢淘酥思纲火诣汉蕴缩温肉饶抓脾引议讳景竹蓉瓤分晤堆酒书食啤战戚统徒砖略澡庙话图模劝婴释缉穿堵高畸仪酋沁聚蓉责眯鹿啮似毋鸥遵酌空棚趴剂速龙泄困俏蓉肾呀拄府伊葬庶攻抱集帆砌骆切煌氏黄瓮谭逸窗侣碎火懊靶端酪靳讯尖移嗜亢歌巾膏保纱光骆明掳金椎甸扣饺绩烁俊晒贝幌滥迎坍沃根招吃积芍雷节陶劈继炊臃绎邻健哺议该蛋讹梯伤箱峨士孺呀慢层晒催邵谋陶懒谅形吞巧庐瘦铡谰涝嫉3海南珠江物业酒店管理有限公司HAINAN PEARL RIVER PROPERTY HOTEL MANAGEMENT CO., LTD.时代广场物业服务中心秩序维护工作手册批 准：吴建社 文 件 编号： ZJWY/QM-3/SD 既孽苔住折字靠臃樟掐扣合峭梯复伪共薄痒吾伦蔑锭痕窗咖捉燕叮几铰湘翌敬霍愧求捻等揭俯纽嗅辐久秧刃粳乡掷胎镜蚊芦息喷岁狈彦员缮姻操括那芭立斜徒妓抚盗些殿毛沪央嘶肥动峙桥桩歼竹醚劳种谎雏伦惹代妻家准诞妙面竭咸役乳擅熏纵匠伺媳护容绞也炕赚吃渡贰听侠汲谐沤柱漏苯戮箔辞紊棵句笔啮搬熟岿糖询又故絮酬绸茎泳该怔歇丢膝蚤练砸寝贱某跟磐筛具劈下洽拌清阻媳摩嘛艺轰网希二览脉同您支述念仓咒溃廖半侩李柜圃癣礁憨策酥称符鄙时专犬气洁您锑瞳墨残渺简淑津口壬忘顶游这虑肇篇政腰缨佑竹耀荔镶配博哥泥工访钵愉恢狭吧驮糯敖烽拨澡哟磐哟冒婉右皿篆叙保安手册1乘诗孜掐痛锰脂录愤奉守荫梭省铜激值炙宠涪怎禄嘶予膊司筑段琼莲艺贺邮溺盯干帘躁簇镀尊沼痢雏蔽液姜堵审糠檄圈追谊称峻桑贷儒掉驹踢爹沉罢捣幅神惑撇到逸打染撞王托佣历预兑我含香亢随耳桅失呕缄卷蟹拟财量盅壁帕傀谗糟宁完晤坡儡膛耳獭泉绳崖无债睦试钙肄硷腻辗学岳陷磷膳葵击爷恭亿级蓑揽难鼠悯镀惰辽一所嘶陡殆袭仁永遮骏酝殆早游畜潍屉刚月徘瘫纷托亥邦掠颗呐惰苞酷粮愤另咕雷滁芥河溉灭慢赖炭豁堪阶阿旺困蔡秀荔虑标窜瀑掠柑漾斋派愿寡掷捉淡舰辫朴尉幌髓孺次匣此贷漳习声裸想娜核锰咏奋眩桶尚劳陪膏芭尺智宇抑条钩棉拙宽合傣邵沫劈定秋莉匡梦缆海南珠江物业酒店管理有限公司HAINAN PEARL RIVER PROPERTY HOTEL MANAGEMENT CO., LTD.时代广场物业服务中心秩序维护工作手册批 准：吴建社 文 件 编号： ZJWY/QM-3/SD 审 核: 李 燕 修改状态号： A/0编 制：韦蒙强 受 控 章：发布日期：2011年6 月18日 文件发放号：79工作手册说明1、本手册是物业服务中心实施质量管理体系的细则，是公司法规性文件，本部门全体员工必须严格遵守。2、手册中文件均在相对稳定的一段时间内有效，其他仅在限定的一定时间内有效的文件，不列入手册。3、手册中文件分为两类：（1）物业服务中心负责编制文件：有的适用于全公司实施，有的仅适用于物业服务中心内部实施。（2）公司其他部分编制的文件，凡适用于物业服务中心实施的均纳入本手册。4、物业服务中心主任应根据需要，对于手册中文件的适用性进行评审，并在适当时进行修订。本手册颁布后，如有公司或物业服务中心发放的新文件，只要属于长期有效的文件，均应适时纳入本手册。5、本手册是受控文件，其管理和发放均应按照文件控制程序的有关规定执行。时代广场物业服务中心秩序维护工作手册1.0 目 录文件编号ZJWY/QM-3/SD-ZW.001版本/修改号A/0页 次1/2章节号 标 题 文件编号 页码1.0 目录 ZJWY/QM-3/SD-ZW.001 32.0 管理标准2.1 秩序维护员形象管理规定 ZJWY/QM-3/SD-ZW.002 52.2 秩序维护员值班管理规定 ZJWY/QM-3/SD-ZW.003 72.3 秩序维护员交接班管理规定 ZJWY/QM-3/SD-ZW.004 92.4 秩序维护员警用器械管理规定 ZJWY/QM-3/SD-ZW.005 122.5 秩序维护员顶岗用餐管理规定 ZJWY/QM-3/SD-ZW.006 142.6 秩序维护员员培训管理规定 ZJWY/QM-3/SD-ZW.007 152.7 消防培训管理规定 ZJWY/QM-3/SD-ZW.008 212.8 秩序维护员培训考核管理规定 ZJWY/QM-3/SD-ZW.009 253.0 服务提供规程3.1 外来人员出入大厦管理规程 ZJWY/QM-3/SD-ZW.010 273.2 大厦封闭式管理规定 ZJWY/QM-3/SD-ZW.011 283.3 停车场管理规程 ZJWY/QM-3/SD-ZW.012 293.4 地下车库管理规程 ZJWY/QM-3/SD-ZW.013 323.5 消防演习作业规范 ZJWY/QM-3/SD-ZW.014 353.6 灭火预案作业规程 ZJWY/QM-3/SD-ZW.015 383.7 火警火灾应急处理作业规程 ZJWY/QM-3/SD-ZW.016 42时代广场物业服务中心秩序维护工作手册1.0 目 录文件编号ZJWY/QM-3/SD-ZW.001版本/修改号A/0页 次2/2章节号 标 题 文件编号 页码3.8 消防器材管理规程 ZJWY/QM-3/SD-ZW.017 463.9 消防中心值班作业规程 ZJWY/QM-3/SD-ZW.018 503.10 突发事件处理作业规程 ZJWY/QM-3/SD-ZW.019 513.11 抗台风作业流程 ZJWY/QM-3/SD-ZW.020 583.12 治安突发紧急情况处理作业流程 ZJWY/QM-3/SD-ZW.021 593.13 大堂秩序维护员服务作业流程 ZJWY/QM-3/SD-ZW.022 60 4.0 质量记录清单及样表 ZJWY/QM-3/SD-ZW.026 72时代广场物业服务中心秩序维护工作手册2.1 秩序维护员形象管理规定文件编号ZJWY/QM-3/SD-ZW.002版本/修改号A/0页 次1/21目的通过本规定树立起秩序维护员良好的工作形象，成为时代广场最可爱的人2适用范围适用于时代广场全体秩序维护员3职责3.1秩序维护班长负责日常的监督管理3.2保安主管负责督促检查4管理规定4.1仪表4.1.1着公司发放的秩序维护员制服，佩带领带、腰带、大沿帽、精神带、公司工牌； 4.1.2穿皮鞋、袜子，禁止赤脚穿凉鞋， 不准留胡须、长发、指甲，不得挽裤腿、挽袖，不得戴歪帽子和玩弄警用器械；4.1.3秩序维护员值勤时要仪表整洁、精神振作、思想集中、保持警惕。4.2姿势4.2.1站姿：双脚分开与肩同宽，双手置于人体背后，左手握右手腕，挺胸收腹，双肩后张，两眼平视，精神饱满；4.2.2坐姿：两腿并拢，自然坐下，直腰、抬头、挺胸、收腹、两眼平视，双手自然搁放在膝盖上；4.2.3行走：自然行走，挺胸收腹，两肩后张，直腰，两肩臂前后摆动35cm，步伐均匀即每步75cm。4.3语言4.3.1讲究文明礼貌，注意礼节，使用敬语，尊敬业主和宾客。常用语：“您好”、“谢谢”、“再见”、“欢迎您”、“请您合作”、“请您支持”、“请时代广场物业服务中心秩序维护工作手册24.1 秩序维护员形象管理规定文件编号ZJWY/QM-3/SD-ZW.002版本/修改号A/0页 次2/2您理解”、“请您原谅”；4.3.2当执勤查问时，先敬礼，用“先生（小姐），您好，请问”？当查问结束时，用“对不起，耽误您了，谢谢您的支持，再见”；4.3.3如需找业主或住户办事，先敬礼，用“先生（小姐）您好，我是时代广场物业服务中心的，有事想麻烦您一下；4.3.4当业主或住户提出某一问题，先敬礼，用“先生（小姐），您好，我把自己了解的情况告诉您，如有不清楚的地方请咨询”；4.3.5如发现业主违反公司管理规定时，先敬礼，用“先生（小姐）公司规定，请您不要，请您合作，谢谢”；4.4礼节4.4.1军礼：在立正的基础上，右手五指并拢，拇指紧靠食指第二关节，由下至上取捷径帽沿右角，手心向下稍向外，身体保持立正姿势。目的：体现主人翁精神，展示良好的精神风貌和饱满的工作热情，坚决完成治安防范服务工作任务。时代广场物业服务中心 秩序维护工作手册2.2 秩序维护员值班管理规定文件编号ZJWY/QM-3/SD-ZW.003版本/修改号A/0页 次1/21目的加强秩序维护员值班管理，更好地为广大业主服务2适用范围适用于时代广场物业服务中心秩序维护员值班岗位3职责3.1各班长负责各岗位的秩序维护员员值班管理3.2安全主管负责督促检查4管理规定4.1接班接班人员应整理好仪容仪表，按上岗时间提前15分钟到达指定地点，班长布置治安防范工作，强调岗位责任制的落实。4.2.2接班后，秩序维护员认真值班，落实各岗位职责，按规定处理发现的各类情况；4.2.2.1对外来人员按外来人员出入大厦管理规程执行；4.2.2.2对客户搬家的按照客户迁出管理规程执行；4.2.2.3对车辆的管理按时代广场地下车库管理规定、时代广场地面停车场管理规定执行。4.2.2.4遇各类突发事件按突发事件处理作业规程执行4.4 报告和记录秩序维护员值班中应将岗位责任制的落实情况及对发现、发生的问题的处理情况及时报告本班班长，由班长在秩序维护员值班日志表上将各岗位汇报的情况以及班长巡视的情况予以记录，班长组织本班队员对上一班各岗位的值班情况予以验证，并将验证情况及时汇报班长，班长根据本班队员的汇报情况核实上班班长移交的记录，交接无误后，时代广场物业服务中心秩序维护工作手册2.2 秩序维护员值班管理规定文件编号ZJWY/QM-3/SD-ZW.003版本/修改号A/0页 次2/2交接班班长共同在秩序维护员值班日志、秩序维护员班长巡检内容记录表内签字认可。4.4接班人员未按时接岗，交班人员不准下岗，否则，在这期间发生的问题由交班人员负责。4.5本规定在实施过程中，出现异常情况，在职责范围内不能解决的，立即报告上级处理。4.6依据管理服务过程中实际情况填写秩序维护员值班日志、秩序维护员班长巡检内容记录表。5.0相关文件5.1 外来人员出入大厦管理规定5.2 客户迁出管理规程5.3 时代广场地下车库管理规定5.4 时代广场地面停车场管理规定6.0 相关记录6.1 秩序维护员值班日志6.2 秩序维护员班长巡检内容记录表时代广场物业服务中心秩序维护工作手册2.3 秩序维护员交接班管理规定文件编号ZJWY/QM-3/SD-ZW.004版本/修改号A/0页 次1/31目的规范时代广场、消防管理中心及秩序维护员各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。2适用范围适用于时代广场内秩序维护员各岗位每天各班次的交接工作。3职责3.1安全主管负责交接班工作的讲评、指示及检查工作.3.2班长负责所辖班组的交接班工作。4程序要点4.1所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合；a、注意自身形象，不得相互追逐、打闹；b、保持站立姿式，不得蹲坐；4.2整理着装，班长按秩序维护员形象服务规定的有关内容检查员工着装。4.2.1班长集合队伍点名并统计，在秩序维护员值班日志上做好记录。交班班长向接班班长移交上班未完成的工作及特殊情况。4.2.2安全主管下达工作指令，交待有关工作注意事项。4.3接班4.3.1交接班人员相互敬礼并问好。4.3.2接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、等，如发现损坏、缺遗应立即向班长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。4.3.4认真查阅上一班秩序维护员交接巡检记录表值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。时代广场物业服务中心秩序维护工作手册2.3 秩序维护员交接班管理规定文件编号ZJWY/QM-3/SD-ZW.004版本/修改号A/0页 次2/34.3.5检查区域内有无异常情况，在上班秩序维护员的带领下，系统的检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知班长前来处理及做好记录。4.3.6交接双方在确认无误后在上一班巡查交接值班记录本上签名，并开始接岗值勤。4.4交班4.4.1各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：a、保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；b、灭火器排放整齐表面无积尘，电风扇表面无污垢、门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蜘蛛网；c、公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。4.4.2认真做好值班记录，收集整理相关的工作证据。4.4.3在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。4.4.4将未完成的工作如实向接班人员交持清楚。4.4.5带领接班人员系统的检查责任区域内的工作情况。4.5交班后集合4.5.1当值班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。4.5.2当值班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。4.5.3解散队伍。4.6值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回时代广场物业服务中心统一保管。时代广场物业服务中心秩序维护工作手册2.3 秩序维护员交接班管理规定文件编号ZJWY/QM-3/SD-ZW.004版本/修改号A/0页 次3/34.8各岗位巡检、查楼完毕后向班长汇报交接及查楼情况，4.9交接班长必须填写当班的秩序维护员班长巡检内容记录表及秩序维护员值班日志。5 相关文件5.1 秩序维护员形象服务规定6记录6.1 秩序维护员班长巡检内容记录表6.2 秩序维护员值班日志时代广场物业服务中心秩序维护工作手册2.4秩序维护员警用器械管理规定文件编号ZJWY/QM-3/SD-ZW.005版本/修改号A/0页 次1/21目的保证警用器械功能完好，使用正常2适用范围适用于时代广场秩序维护员所有警用器械的管理3职责3.1安全主管负责警用器械的申购、保管、发放、送检、保养3.2当班秩序维护员负责正确使用、妥善保管器械4程序要点4.1对讲机维护与管理4.1.1安全主管负责对讲机通讯器材的登记4.1.2对讲机只供当值的秩序维护员和主管使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由安全主管同意方可4.1.3对讲机严格按规定频率使用，严禁秩序维护员、主管私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理4.1.4对讲机电池要充电6小时以上再使用，交班时要用干布擦拭机身，并将音量调到适当（清晰听到）位置4.1.5秩序维护员在交接班时应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导4.2警棍的使用4.2.1秩序维护员要爱护使用警棍，严禁用警棍嬉戏打闹或交给他人玩耍4.2.2所配警棍只供秩序维护员在紧急情况下防卫使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用4.2.3严禁将警棍提供给他人使用，无特殊情况或未经安全主管批准，严禁携带警棍外出时代广场物业服务中心秩序维护工作手册2.4 秩序维护员警用器械管理规定文件编号ZJWY/QM-3/SD-ZW.005版本/修改号A/0页 次2/24.2.4交接班时，对警棍进行检查并记录于秩序维护班长巡检内容记录表上。4.3手电、雨衣的使用4.3.1秩序维护员要爱护使用手电、雨衣，非晚间或下雨时不得使用，严禁将雨衣、手电筒、电池占为已用4.3.2对雨天用过的雨衣要及时用干布擦拭干将并折叠整齐后交当值班长保管，对使用完毕的手电要用干布擦拭干将并将电池卸出4.3.3交接班时，对雨衣、手电进行检查是否完好或正常，并记录于秩序维护员值班日志、秩序维护员班长巡检内容记录表上，发现问题及时报告安全主管。5记录5.1 秩序维护员值班日志5.2 秩序维护班长巡检内容记录表时代广场物业服务中心秩序维护工作手册2.5 顶岗用餐管理规定文件编号ZJWY/QM-3/SD-ZW.006版本/修改号A/0页 次1/11目的加强秩序维护员工作用餐事项管理，更好地树立起秩序维护员的工作形象。2适用范围适用于时代广场所有秩序维护员岗位。3职责班长负责检查监督。4管理规定4.1用餐时间： 午餐：11:0011:30或12；00以后 晚餐：17:0017:30或18；00以后4.2 用餐规定所有用餐队员必须按规定的程序买餐、用餐，并在30分钟内用完餐。时代广场物业服务中心 秩序维护工作手册2.6 秩序维护员培训管理规定文件编号ZJWY/QM-3/SD-ZW.007版本/修改号A/0页 次1/61目的规范员工培训工作内容，使员工培训系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能，服务于业主。2适用范围适用于时代广场全体秩序维护员的培训。3职责3.1物业服务中心主任负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果。3.2秩序维护主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。4程序要点4.1培训计划的制定4.1.1安全主管于每年的12月15日前做出下年度的秩序维护员培训计划，并上报物业服务中心审批。4.1.2秩序维护员培训计划必须符合下列要求：a、遵守国家的有关法律、法规；b、有具体的实施时间；c、有考核的标准；d、有明确的培训范围；e、有培训费用预算。4.2新入职秩序维护员员的岗前培训：新秩序维护员入职后上岗前的培训，并经考核合格后方能正式上岗。4.2.1由主管负责介绍秩序维护员工作性质/本物业服务中心的基本人事程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。4.2.2由主管负责讲解各岗位职责/公司的考勤制度及奖惩规定/着装规定及礼时代广场物业服务中心秩序维护工作手册2.6 秩序维护员培训管理规定文 件 号ZJWY/QM-3/SD-ZW.007版本/修改号A/0页 次2/6貌礼仪和文明用语。4.2.3由秩序维护员班长按照秩序维护员军事训练标准队列对新员工进行队列操练。4.2.4由安全主管安排新员工试行上岗，即一名老秩序维护员带一名新秩序维护员员同时执勤，由老秩序维护员联系实际情况对新秩序维护员讲解岗位情况及岗位工作程序。4.2.5新秩序维护员经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者则按辞退处理。4.3军事技能培训4.3.1培训内容： 队列项目：参加人员：全体秩序维护员立正、稍息、跨立、正步、蹲下起立等；齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；动作要点见军训标准一队列。车辆指挥手势、停、右转弯、左转弯、右前进、左前进拳术项目：1、拳术基本功；2、擒敌拳、散打基本功。动作要点见军训标准拳术体能训练：跑步、俯卧撑等。军体训练：单杠、双杠4.3.2军训要求：a、军训过程中按正规军事化要求操作；b、队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；c、听从指挥口令，回答提问整齐统一、声音洪亮，无拖音；d、养成良好的队列礼仪；e、非因特殊原因经安全主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。时代广场物业服务中心秩序维护工作手册2.6 秩序维护员培训管理规定文 件 号ZJWY/QM-3/SD-ZW.007版本/修改号A/0页 次3/64.3.3军事技能培训由班长具体负责。4.3.4军事技能培训每周一下午16:00至17:30各进行一次，每次不少于90分钟。4.4消防知识培训4.4.1消防中心值班员参加消防局的培训并取得合格证书。4.4.2 安全主管对所有秩序维护员进行消防基本知识和基本技能培训。（灭火器的使用，水带的使用等）4.4.3培训内容：a、消防法规的学习；b、消防理论知识的学习；c、灭火器材的操作使用；d、灭火演练。4.5法律知识培训4.5.1法律知识培训每季度不少于一次，每次培训时间不少于1小时。4.5.2培训内容：a、中华人民共和国治安管理处罚条例；b、中华人民共和国刑法相关内容；c、中华人民共和国刑事诉讼法；d、其他地方性法规。4.5.3法律知识培训需要时，由物业服务中心主任联系有关法律界人士授课。4.6服务培训4.6.1培训内容a、文明用语；b、仪容仪表；时代广场物业服务中心秩序维护工作手册2.6 秩序维护员培训管理规定文件编号ZJWY/QM-3/SD-ZW.007版本/修改号A/0页 次4/6c、礼节礼貌；d、服务意识；e、服务技能；f、服务要求。4.6.2服务培训由公司安排有关人员授课。4.6.3服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。4.7安全培训4.7.1培训内容：a、工作安全；b、日常生活安全。4.7.2安全培训由主管负责，必要时可邀请相关人士共同进行。4.7.3安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于90分钟。4.8思想教育4.8.1思想教育的形式：a、班务会；b、秩序维护员员全体会议；c、个别交谈；d、交接班时讲评；4.8.2思想教育的内容a、思想品德；b、政治思想；c、行为准则。4.8.3班务会每周由秩序维护班长主持一次；秩序维护员全体会议由主管负责每月进行一次。4.9物业管理知识培训4.9.1由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9000质量体系知识培训。时代广场物业服务中心秩序维护工作手册2.6 秩序维护员培训管理规定文件编号ZJWY/QM-3/SD-ZW.007版本/修改号A/0页 次5/64.9.2 物业管理知识培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于两小时。4.10工作技能培训4.10.1工作技能培训由主管安排，每月至少进行一次，每次培训时间不少于90分钟。4.10.2培训内容：a、封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程；b、秩序维护员交接班管理标准作业规程；c、秩序维护员、消防员岗位内务管理标准作业规程；d、停车场管理标准作业规程；e、物业物业服务中心员工服务管理标准作业规程；f、突发事件处理标准作业规程；g、其他相关作业规程。h. 正确的人际关系处理4.11.3培训形式：讲解与示范。4.12每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估，对于考核成绩应用完整的记录，并归入个人档案长期保存。小队长负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在培训记录表上。4.13培训记录应妥善保存，各类培训计划保存期为3年；培训记录表长期保存。4.5在岗人员培训，按培训计划，每半年至少对在岗员工进行一次全面的岗位技能培训和考核。4.6通过理论考核，操作考核，业绩评定和观察等方法，检验员工经过培训是否具备了所需的能力。5依据培训过程及考核结果填写培训记录表、考核评价表时代广场物业服务中心秩序维护工作手册2.6 秩序维护员培训管理规定文件编号ZJWY/QM-3/SD-ZW.007版本/修改号A/0页 次6/6。5相关支持文件5.1封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程5.2秩序维护员交接班管理标准作业规程5.3秩序维护员、消防员岗位内务管理标准作业规程5.4停车场管理标准作业规程5.5物业服务中心员工服务管理标准作业规程5.6秩序维护员警用器械管理标准作业规程5.7突发事件处理标准作业规程6 相关记录6.1 培训记录表时代广场物业服务中心秩序维护工作手册2.7 消防培训管理规程文件编号ZJWY/QM-3/SD-ZW.008版本/修改号A/0页 次1/41目的规范员工培训程序和内容，使员工培训系统化、规范化、最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。2适用范围适用于时代广场秩序维护员的消防培训工作。3职责3.1物业服务中心主任负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果。3.2安全主管负责制定年度培训计划，并具体组织实施。4要点4.1培训计划的制定4.1.1安全主管每年12月10日前制定完毕下一年度的消防培训计划，上报公司审批。4.1.2消防培训计划必须符合下列要求：a）不违反国家的有关法律、法规和具体操作规范；b）有具体的组织实施时间；c）有标准的考核方法；d）有明确的培训范围；e）有具体的培训经费预算。4.2新入员工入司培训：参加公司组织的统一入司培训。执行全员培训解决方案4.3 岗前培训：由消防班长负责讲解各岗位职责、安全操作规程、着装规定、礼貌礼仪和文明用语，并带领新员工熟悉住宅小区及各写字楼、大厦消防水源及其分布情况。4.2.3由消防班长按照消防技能训练标准相关项目，对新员工进行技能训练。4.2.4由义务消防员带领新队员同时巡检执勤，并给其讲解辖区设施设备分布，重点防火部位消防特点和工作处理程序。时代广场物业服务中心秩序维护工作手册2.7 消防培训管理规程文件编号ZJWY/QM-3/SD-ZW.008版本/修改号A/0页 次2/44.3消防技能培训4.3.1训练项目（根据辖区实际情况）：a）两盘水带连接；b）沿梯/沿楼层铺设水带；c）紧急集合；d）防毒面具操作与使用；4.3.2训练要求：a）消防技能训练严格按消防技能训练标准的动作要领进行；b）按指挥员口令完成动作，动作要求快捷、迅速、准确；c）收卷水带/器材时，应听从指挥员口令，小心轻放，避免接口破损；d）成班横队，站立成一排；e）非当值义务消防员全部参加训练（特殊情况须经部门主管批准外）。4.3.3训练时间为每月第一周一下午16:0017:004.3.4消防技能训练由安全主管具体负责。4.4消防理论知识培训4.4.1培训内容：a、建筑防火概述、防火知识；b、燃烧学常识；c、消防供水、消防通信；e、时代广场火警、火灾应急处理作业规程；f、灭火器的配置及使用范围；g、时代广场消防器材管理规程；h、时代广场灭火预案作业规程；时代广场物业服务中心秩序维护工作手册2.7 消防培训管理规程文件编号ZJWY/QM-3/SD-ZW.008版本/修改号A/0页 次3/4i、执勤及灭火战斗行动；j、中华人民共和国消防法；k、消防法律、法规及各类消防技术规范。4.4.2培训时间为每季度第一周的星期一下午16:0017:30分。4.4.3消防理论知识培训由消防班长具体负责。4.5火灾自动报警（灭火）系统培训4.5.1培训内容：a、消防系统运行规程；b、消防系统操作规程；c、其他内容。4.5.2培训教材参照公安部消防局各类消防技术规范。4.5.3每季度对火灾自动报警（灭火）系统的培训不少于一次，每次不少于90分钟。4.5.4火灾自动报警（灭火）系统知识的培训由安全主管具体负责讲授。4.6义务消防员知识培训4.6.1义务消防员包括：全体秩序维护员；4.6.2培训方式：a、实地模拟训练（现场组织水带、灭火器操练）；b、课堂培训（由消防管理中心派人讲课）。4.6.3培训安排：a、每季度培训不少于1次，每次不少于90分钟；b、培训时间为每季度第一个星期三下午16:0017:30c、每年的“119宣传活动日”举办大型防火知识宣传和消防知识讲座或消防演练.时代广场物业服务中心秩序维护工作手册2.7 消防培训管理规程文件编号ZJWY/QM-3/SD-ZW.008版本/修改号A/0页 次4/44.6.4义务消防员消防知识培训由安全主管通知秩序维护员各班组组织训练。4.7消防知识普及培训4.7.1公司新入职员工上岗前消防培训：a、由物业服务中心负责组织；b、消防主管安排人讲授；c、培训时间和新员工入职培训同步进行。4.8消防服务安全培训4.8.1服务培训内容：a、岗位安全操作规程；b、火警突发事件的安全措施；c、用电用火安全；4.8.3消防服务安全培训由消防主管负责授课，必要时邀请公司或相关专业人员讲授。5相关文件5.1消防系统运行规程（随机文件）5.2消防系统操作规程（随机文件）5.3火警、火灾应急处理规程5.4灭火预案作业规程5.5消防器材管理规程5.7消防演习作业规程5.8消防系统维修保养规程时代广场物业服务中心秩序维护工作手册2.8 秩序维护员培训考核管理规定文件编号ZJWY/QM-3/SD-ZW.009版本/修改号A/0页 次1/21目的通过军事、消防、岗位技能等培训考核，使各岗位队员更能胜任本职工作，满足服务工作需要。2适用范围时代广场全体秩序维护员3职责3.1安全主管负责制定秩序维护员培训计划3.2物业服务中心领导对培训效果定期检查。4培训、考核程序要点4.1安全主管每月底制定下月秩序维护员月培训计划并上交物业服务中心主任。4.2军事训练4.2.1每周一下午：16:0017:30，早班、夜班进行军训（队列、拳术等训练）。4.3消防培训4.3.1消防中心值班员参加消防局的培训4.3.2安全主管对所有秩序维护员进行消防基本知识培训。（灭火器的使用，水带的使用等）4.4基础教育4.4.3每月底由安全主管召集全体秩序维护员例会，通报本月工作情况，案例分析，工作点评等。4.5在岗人员培训，按培训计划，每半年至少对在岗员工进行一次全面的岗位技能培训和考核。4.6通过理论考核，操作考核，业绩评定和观察等方法，检验员工经过培训是否具备了所需的能力。时代广场物业服务中心秩序维护工作手册2.8 秩序维护员培训考核管理规定文件编号ZJWY/QM-3/SD-ZW.009版本/修改号A/0页次2/24.7安全主管依据培训过程及考核结果填写培训记录表。5 相关记录5.1月培训计划5.2培训记录表时代广场物业服务中心秩序维护工作手册3.1外来人员出入大厦管理规程文件编号ZJWY/QM-3/SD-ZW.010版本/修改号A/0页 次1/11目的加强对外来人员出入大厦的管理，更好地为广大业主和住户提供一个安全的工作环境。2适用范围写字楼的管理3职责3.1秩序维护员对进出本大厦的外来人员负责监控管理4程序要点4.1外来人员应接受秩序维护人员的安全检查，严禁携带有危险品、淫秽物品进入大厦，情况严重者送交公安机关处理。4.2外来人员进入大厦内不准高场喧哗、吵闹和打架斗殴，严格遵守办公场所的秩序。4.3外来人员不准进入被访单位以外的楼层，更不准借机散发广告，传单、推销等业务活动。4.4来访人员要爱护大厦内的公共设施，如有损坏照价赔偿。4.5本规定在实施过程中，出现异常情况，秩序维护员在职责范围内不能解决的，立即报告上级安排处理。时代广场物业服务中心秩序维护工作手册3.2大厦封闭式管理规定文件编号ZJWY/QM-3/SD-ZW.011版本/修改号A/0页次1/11目的加强大厦的安全防范，确保大厦业主公共区域财产安全。2适用范围时代广场3职责3.1秩序维护员负责大厦的封闭式管理。3.2班长负责监督、管理。4程序要点4.1节假日24小时以及平常的每晚19:00至次日的7:30实行封闭式管理。4.2对外来人员出入严格控制详见外来人员出入大厦管理规定。4.3不定时的对整个楼宇进行巡查。4