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中国装饰企业管理大全第一部分装饰企业管理装饰企业管理体系 经营理念：做装修，交朋友，客户满意是我们最大的幸福 企业精神：诚信经营，口碑相传，基业长青 奋斗目标：成为最专业的专家设计施工品牌 人的思想： 功名：取之于社会，回馈于社会 敬业：结果第一，做到最好 效率：廉正诚信，效率第一 纪律：尊重客户，服从团队 人的品德：德才兼备，认真负责 工作方针：注重细节，执行力强，奖罚分明，考核结果 用人原则：人人是人才，赛马不相马，人人有机会成为企业的合伙人。 服务准则：说到做到，用心做好每一件事，服务好每一位客户，客户满意是我们最大的快乐。装饰企业管理条例一、为提高员工素质及解决施工中出现的具体问题，公司每月举行三次例行会议，每月XX日为全体员工大会，地点待定，时间晚上7时整；每月XX日为工班长骨干以上员工大会，时间晚上7时整，地点在总公司：每月XX日为业务、设计、经营交流与总结，即经营工作会议，时间另定，地点在XX会议室。二、公司员工实行末位淘汰制，好的嘉奖表扬，并给予一定的物质奖励，对严重影响公司声誉者，将给予严重警告或开除处分；对本人工作不负责或不称职者给予调离其原工作岗位或辞退。三、公司招收新员工，执行风险押金或推举担保制，风险押金制在双方合同签订时按规定交纳风险押金，施工员须交纳5000元（有推举人承担保证责任，保证期为一只项目工程）。新员工必须经工程部、副总考核，合格者可列入公司员工编制。如在试用期施工中出现不符我公司规范和有关规定，工程部应及时作出整改或辞退决定，并应及时通知担保人，由担保人承担其责任。四、公司在册人员，严禁在外私自承接业务，如确需在外工作一段时间的人员，必须如实申报由各部门负责人签复意见，报总经理室批准（申报时需明确迄止日期），对未经提准同意者，按有关条文处理。五、项目施工员、各工种工班组由工程部统一调派，但遇项目工期较紧或工程部缺少班组时由施工员自行安排，但必须经工程部备案并培训合格后上岗。待工程部作出决定后，施工员应无条件服从，对不服从工程部安排人员，工程部有特权暂停其工作或开除在公司内编制。对劳动报酬要求过分人员，公司给予批评警告直至除名。六、各工种在施工中坚决杜绝各工种负责人进行转包或自行招收外来人员性质的转包，如有发生一经公司查实，将终止继续施工，风险押金罚没。七、对自行离开公司和被公司辞退人员的风险押金、质保金，须到保证期满后扣除损失及返工费用后方可领取。对擅自离开自己公司人员，今后不予录用。八、为严肃执行规章制度，健全全体员工遵守企业章程，对违反者处罚款（处罚款罚金单财务单独立户，用于公司检查人员抽查时费用及奖励有功人员）。1、施工现场工作时不穿工作制服，处罚当事人每次30元,项目经理10元连带责任。2、严禁无装修许可证施工（遇到特殊情况报上级部门审批），实行谁施工谁负责。如发现无证拆墙、开门洞等装修行为处罚施工负责人每项500元，并承担有关行政监督部门的行政责任处罚。3、施工员或工班组在施工过程中严禁私自拿物资它用，或制作该项目无关的家具，一旦发现将处以该价二倍罚金，并在全公司通报。4、各工程的项目、施工手册，必须认真仔细填写、会签，对册内资料、会签不全者，处罚当事人每本次100元，对缺项、漏记、漏签较严重者，处罚当事人每本次100元，对无册、或不负责任填写者，处罚当事人每本次300-500元。5、行政人员部门员工（包括施工员）调休或回家须征得部门负责人同意，两天以内由部门负责人审批，两天以上（包括两天）须由常务副总审批同意，部门经理以上请假二天以内由副总审批，两天以上（包括两天）须总经理批准同意。无办理请假手续的或逾期做旷工扣200元/天。6、公司召开会议通知有关人员须准时出席，迟到每次处罚50元。无故不参加者每次处罚100元。如确不能出席和会议的，必须征得部门负责人同意，部门领导必须向常务副总请假。7、各工地各工种有具体问题，应及时向主管部门逐级反映，在未向主管部门反映或主管部门未作出决定之前，不得直接打扰公司高层领导人的正常工作，各部门在接到下级部门反映的情况后，如问题仍未解决，可再向上一级部门请示，公司将对其当事人处罚办事不力罚金200元。8、严禁赌博，在职公司员工不准在工作区域内聚众赌博，一旦发现，每人每次处罚300元，并做出公开检查，第二次发现加倍处罚。部门负责人、施工员参与的每人每次处罚500元并严重警告一次。9、公司各部门及高层管理者必须人人维护企业最终利益并承担各种响应的管理责任带来的损失。10、安全生产是一切管理工作重中之重，任何部门及项目负责人必须遵守安全生产规章制度，并承担相应损失与责任罚款。 11、本管理条例于公布之日起开始实行，由公司各部门具体执行。公司总经理负责解说、监督。办公室工作制度为提升家装企业的形象. 建立企业的品牌战略，给客户心目中留下本企业员工团队合作精神及认真的工作作风，制定办公室工作制度。一、五不准1、 不准旷工、迟到、早退和擅离工作岗位。2、 不准在工作时间内做与工作无关的事。3、 不准在办公室上班时间內玩电脑游戏、睡觉、串岗，上网闲聊。4、 不准在禁烟区域内吸烟。5、 不准在上班时间前或上班中喝酒。二、三不走1、 工作区域未整理清洁不走。2、 部门负责人未同意不走。3、 电脑、电器、门窗未关好不走。三、工作时间总经办、工程、材料部：9：0017：30设计及其他部门人员： 9：0017；30注：休息天轮休制另行安排。由于季节变化，可适当调整时间另行通知。四、作勤制度1、按工作区域时间内上、下班登记。2、不准代人登记。五、管理制度1、人性化政策A、每月允许迟到1次在15分钟以内。B、每月全勤奖励30元。C、总经办、质检、工程、材料部下班不打卡。2、处罚条款迟到每次处罚30元。早退每次处罚30元。累计每月迟到、早退3次以上部分2倍处罚。代登记者处罚每次50元。中午喝酒处罚每次50元。（请客人除外）3、请假原则部门职员向部门负责人请假。部门负责人向常务副总请假。在向部门负责人请假的同时，必须递交书面请假条说明事由。当天办好请假手续。突发原因应及时事前电话请假，次日必须补办请假条。未办理请假手续的按有关条款执行。六、其他1、打卡由总台负责监督执行。2、总台及设计中心桌面卫生秩序由总臺文秘监督，个人自行负责。3、公司内行政区域工作秩序由常务副总监督执行。 项目成本控制及财务报销管理制度一、项目成本控制1、财务部负责成本的核算和监督工作，执行公司制定的施工人员纠纷责任制的管理与监督。2、财务部及时记录项目成本台账，按各个项目单独设立项目明细账，进行明细核算，负责材料单二审。对（施工人员上报经材料部签字的材料单）原始凭证的再次核算，准确的记录实际成本，按月结账，并在每月25日向常务副总及总经理反馈上月已收工程款和实际工程成本资料。3、公司签订的项目承包责任协议制，承包采取核定上交数。风险金1万元抵压的方法，五千元在内部合同签订后三天内上交财务部，另五千元在项目兑现余额中扣回，施工员在工程项目竣工验收三十天内，到财务室办理承包兑现余额。4、财务部协助各项目部积极收取工程开工款及进度款。项目开支按工程进度拨付，专款专用，材料控制按内控价格及数量范围内控制。公司内部供应的主要材料（水电、小五金），财务部根据仓库进料单及材料部、施工员签字的材料清单核对后，再付材料款。5、严格控制人工费支出，财务部根据预算部内控表为依据，各工班人工费发放控制在60%以内。公办组在工程竣工验收十五日内凭客户满意单到财务部结算。财务部根据客户满意度不满意一个一般扣100元（满意单由各个工班长与客户签字，如发现作假，以一罚十），售后服务中心进行随机客户回访，依次类推的原则及押金5%扣留后与工班进行结账。做到项目完，项目清。工程项目竣工验收后，材料部、施工员在三十天内必须办好各项目材料清算工作，上报财务室，否则未上报材料单额度由材料部、施工员负责，按实际发生数在提成中直至工资中扣回。财务部根据实际发生项目成本及承包合同规定的各项承包指标，核算出各项工程结算清单转交预算部。预算部根据合同预算成本与实际成本进行对比分析，出具项目分析审计报告，由施工员签字后把项目审计结果报告分别有工程部、质检部、财务部、常务副总签字后财务部按公司施工员承包责任制度协议兑现，如项目发生亏损，亏损余额在风险低押金或其他工程项目余额中扣减。财务报销管理制度1、公司办公费用须经经办人 部门负责人 常务副总签字。2、各项提成按各部门管理细则执行，提成清单必须经部门经理 财务部 常务副总签字。3、家装生活费支付由工长 施工员 工程部经理签字：公装生活费必须通过工长 施工员 生产副总签字。4、家装项目班组结算：由工长 预算员 施工员、工程部经理签字；由施工员 财务部经理 预算员 工程部经理 质检部经理 常务副总签字。5、项目材料账单报销除由客户确定的墙砖、地砖、地板按合同价支付报销外，其他只取壹千元的零星材料不再报销，主材超支部分须公司填付的，施工员要填项目材款填付申请表，经材料部、工程部签字后财务支付。6、家装材料费用报销由施工员 材料部 常务副总签字后财务报销7、工程项目：材料结算：由材料部 施工员 生产副总 总经理签字后财务支付；班组结算：由工长 预算员 施工员 生产副总 总经理签字；施工员结算：由施工员 预算员 生产副总 总经理签字后财务支付。8、小区设点开发专用开支，由经办人 市场部经理 副总签字9、公司广告、展销费用开支，由常务副总签字。10、区块发放时间规定：A、工资发放为每月25日；B、工班长生活费发放为每月10日、20日、30日 未按该制度办好有关签字手续的，财务部有权进行监督拒付。 请各部门认可总经理工作职责一、规划企业的发展，创建企业的文化。二、做好企业的宏观调控工作，人力资源的开发与监控。三、主管： 1、企业核心领导工作指导与财务的监控。2、营销策划审核。四、外设分公司的管理、控制与开发。五、主持每月二次企业核心领导的工作会议，参加每月生产、经营工作会议。六、建立企业外设资源的开发与利用。七、企业全面安全生产的监督，品牌、效益的监控管理。八、负责部门间沟通协调工作。常务副总经理工作职责一、制定并完善公司的各项规章制度，使之有效监督执行二、公司日常事务的管理，有关活动的组织安排。三、主管市场部、设计中心、预算部、客户服务中心工作。四、公司家装的营销企划，企业外设品牌维护与创建。五、主持召开月度市场、设计、经营工作会议并邀请有关人员参加。六、公司整体人力资源的规划、招聘与培训，加强人员储备，符合公司发展阶段各阶层人才的需要。七、特殊环境下生产全面参与做到有分有合，确保协调发展。八、坚持党的先进性思想教育，创建企业的先进文化。九、负责企业目标落实执行。生产副总经理（工程部经理）工作职责一、参与制订并实施公司的各项规章制度文件，使之有效的贯彻执行。二、公司安全生产的第一责任人：负责公司工程、家装项目的安全、质量、进度、效益、文明施工等全方面管理。三、主管质检部、工程部、材料部、后勤仓库等范围工作；协助售后服务中心工作。四、主持召开月度安全生产工作会议，并邀请有关人员参加。五、加强各班组员工的施工技能、服务技能、质量标准的各种培训。六、严格执行公司的安全生产各项制度，不断总结落实，对不符合标准要求的坚决杜绝，使生产质量、服务品质更上一层楼。七、特殊大型工程全面参与，做到有分有合、确保重点，全面控制。八、创建系统团队作战的能力，不断提升企业的核心竞争力。九、负责和项目经理结算。十、负责工地突发事件处理。总经理助理工作职责一、 协助总经理工作，探索企业发展规划思路。二、 主管大客户信息收集、开发与利用。三、 主持每月生产经营工作会议，并邀请有关领导参加。四、 配合相关家装工作协调与员工的培训。五、 掌握工程进度和工期、质量、安全及其它的相关信息，协助工程部管理工作的执行。六、 做好工程招标书的编制，把握最终造价的幅度，并做好保密工作。七、 加强企业、团队建设，提升综合执行力与竞争力。财务总监工作职责一、服从公司领导，遵守公司各项规章制度。二、遵守国家财政税务政策，建立各种税务账册，做到系统规范管理。三、建立项目内部核算，资金合理控制，给施工员提供项目成本测算依据。四、建立项目材料登记、报销、分类制度，做好材料合作供应商，每月统计、结算做到准确无误。五、公司合同款、进度款收取，对项目做到专款专用，资金不到位项目有权停止供应材料决定。六、每月有序的工资、生活费、提成发放，协助常务副总根据各部门经济责任制条理，做好提成测算、项目结算等。七、每月向总经办提供财务分析报告，对当月发生不合理的资金流动或项目发生不合理的现象，提供参考依据。八、参与客户服务中心工作，做好客户档案建立、资料收集、客户回访工作。质检部经理工作职责一、遵守公司各项文件精神、协调理顺部门之间的团队协调关系。二、做好项目开工、施工、工种交接、交工验收等全面有步骤的质量、安全监控，各种验收资料同步，发现问题及时解决。三、对工程质量实行全过程监控，做好文明施工现场监督，并严格按有关条文执行，确保项目工程：1、文明施工合格率达到100%。2、质量验收合格率达到100%。3、客户满意率达到100%。四、加强施工安全管理，做好施工安全之间的各项安全交底，确保各项工程无重大安全事故。五、处处以质量为中心，树立质量是企业生存之本的意识，督促项目做到质量自检、自查，严格按照装修施工规范施工。六、每月编制各项目施工状况表，包括工期、质量，安全、文明现场及施工班组人员配置等情况交工程部和总经办。七、对工程中的选材、用材、节材实行监控，发现不合格材料，严禁继续使用，并有权做出停工处理。八、工程竣工后，负责保修期内的一切修整工作，参与客户服务中心工作，做到客户满意。九、及时参加相关部门的工作会议，根据施工质量、安全情况安排施工员、工班长培训会议。十、拥有处罚权，对有损于企业品牌的行为进行阻止和处罚，对优秀员工进行表彰与奖励。工程部经理工作职责一、遵守国家有关政策法规、消防法规，遵守公司部门各项规章制度，服从生产副总直接领导。二、负责履行客户合同各项条款，讲质量，重信誉，树立法规观念，确保项目利率的完成。三、严守财务纪律，做到项目条款未收不开工，专款专用，保证各项目进度款顺利到位。四、建立科学合理的经营机制，理顺内部的工作分配结构，充分调动各方面积极性，全面消化公司各部门拓展带来的业务量。五、负责项目承包协议执行与监督，对项目进行有效控制，严格执行施工技术规模和标准，各项资料与项目进度同步，严格执行公司制定的十条强制性标准。六、负责项目设计图纸、预算的审核，现场交底，客户协调，部门间相互监督、共同促进。七、定期召开部门生产会议，制定月度生产计划，确保工程质量和工期，实现安全、文明生产，不断提升部门工作效率和部门竞争力。八、建立施工班组档案及培训，抓好员工政治思想教育，带动和促进全员素质的提高，建立一支素质一流的作业队伍；九、建立客户档案，对发生重大、安全、质量事故及客户投诉等突发事件，做出正确判断与行动，事后做出说明或补救措施。十、积极配合质检部的监督，对项目发展的质量、文明施工、整体工程进行有计划监督落实，在规定期限内完成，积极配合客户服务中心正常运作。市场部经理工作职责一、前期接洽及设计阶段1、全面了解公司整体发展过程、部门组织机构、主要优势及近期业绩，为客户提供全方位的公司介绍，树立企业形象，正确引导客户的装饰消费观念。2、拓宽经营思路，组织人员考察、选择新的小区设点可能性及提供新的建议及设想。3、填写客户档案，必须严格按公司客户设计手册的要求规范填写，力争做到准确，如客户有特殊要求的应在客户档案中注明。4、组织签订设计委托合同，配合财务部门收取设计预付款，并根据合同要求填写正式设计任务单，明确设计内容、设计时间、设计要求等条款。5、设计部完成图纸任务后，合同预算员确定合理预算造价，直至签订施工合同。二、施工阶段1、在施工过程中，与客户保持良好的沟通，及时了解各种情况，将客户意见和建议反馈给公司各相关部门。2、 合同付款方式的要求按期向客户汇报工程进度，配合施工员做好工程款收取工作。三、后期服务阶段1、竣工验收通过后，配合客户服务中心工作。2、建立回访制度，与客户经常联系，树立公司良好的售后服务形象，为进一步开拓业务打好扎实的基础。四、其他1、积极组织策划回访，每月XX日员工大会，XX日经营工作会议及各种培训活动。2、参与公司各种展销活动的宣传、企划及安排。3、服从公司总助的直接领导。设计中心设计师工作职责一、服从公司领导常务副总的直接领导，遵守公司、部门的一切规章制度。二、直接接受公司市场部及各部门业务信息的设计、预算、客户洽谈等工作，接受部门经理、常务副总图纸审核。三、建立时间、效率观念，遵守客户及提供信息者的时间要求，确保在规定时间内完成，树立设计师诚信观念。四、做好系统的图纸设计要求具备：目录、设计说明、材料使用一览表、平面图、立体图、节点图、效果图（根据需要）、水电施工图、施工竣工图（根据需要），做好图纸预算的签字工作，并填写设计规范评定表，交财务部存档。五、根据公司企划促销要求，参加各类宣传、展销等工作及市场部组织设点活动。六、在设计中，要求拓宽思路并要有创新，努力设计出具有时代感的设计作品，在不违反原建筑设计或国家有关政策前提下，尽量满足客户的要求和建议。七、向工程部、施工员做好图纸、预算、用材及客户要求等系统的交底工作，并解决施工中存在的各种问题，包括设计图纸更改与现场施工密切配合等。八、接受公司对本中心设计师的各项培训和业绩考核，设计中心每月召开1次研讨会，由中心经理负责主持，并邀请有关人员参加。九、遵守国家有关政策法规、设计规范和规范标准要求，保证设计施工的安全性。十、设计中心一切设计专利归公司所有，未经公司许可，所有作品、预算不准外流。设计规范评定表年 月 日客户姓名地址建筑面积图纸编号图纸名称数量图纸编号图纸名称数量01设计目录07节点图02设计说明08水路图03材料一览表09电路图04平面图10弱电图05立面图11效果图06剖面图12竣工图（套）说明：1、要求注明图号，平面图为顶点和地平面；立面图剖面图：具有物体、工艺要素必须画，节点图包括：门套、窗套、家具、平顶造型等，单位工程装饰配备竣工图。2、效果图根据需要另定。设计师自评 签名：设计部负责人评 定 签名：工程部评定常务副总评定 签名：预算员工作职责一、服从公司常务副总的直接领导的宏观调控，遵守公司、部门规章制度。二、负责洽谈并签订客户合同，树立全局观念，确保项目预算准确率达到98%以上，确保公司合理的毛利率。三、负责项目内控与施工员洽谈分析，并报常务副总审核。四、建立并完善公司定额标准、客户预算分析与调整，掌握客户动态，必要时通过公司领导共同决策，以增大公司业务承接率。五、参与项目设计图纸的审核、预算联系单的审核、项目内控决算现场审核。班组长决算提供实际决算清单。六、合同核准的毛利率必须在合同签订前明确，并制定详细数据分析单，报送有关部门用于让利与客户的参考依据。七、项目交工后根据财务部成本分析测算，对发生较大亏损或赢余项目做全面审核，并签署审核意见，报相关部门核定。八、协同公司搞好经营管理，参加单位工程装饰投标。材料部经理工作职责一、材料部责任区域为公司总部的材料供应、汽车配送、后勤仓库；二、遵守国家有关政策法规、消防法规，遵守公司部门各项规章制度，服从生产副总的直接领导；三、服从公司领导的宏观调控，配合工程部搞好材料的质量、配送等管理；四、负责公司授权范围内的材料定点商的合同履行，保证供应材料的质量与配送及时率；五、掌握每一项目的合同、预算的材料要求，并严格按合同履行，了解每一个客户的材料信息并及时反馈给公司有关部门。六、掌握材料市场行情及价格信息，把较新型材料样品资料和技术资料收集到公司材料库，要求每月上报材料行情信息表。七、遵守公司项目成本控制及财务报销管理制度有关条款。施工员不允许采购材料，不准报销，要求在规定时间内办理项目结算。八、经理必须承担由于管理不善、配送不及时等责任而造成损失的风险与义务。客户服务中心经理工作职责一、服从公司统一领导，坚持“始终以客户为中心”的经营理念。二、客户档案，要求全面记录客户信息：包括设计、预算、施工合同、施工技术资料及客户家庭信息资料、设计手册、施工手册。三、施工中与客户建立前期联系，了解客户施工中有关信息，并把信息转交给有关部门。四、项目通过交工验收，客户签复满意单，各种资料齐全，售后服务全面启动，并制定服务中心管理制度。五、在与客户维修服务中心，要求中心做到任务明确，责任到人，并进行跟踪回访。六、努力为公司员工排忧解难，尊重员工合理的需求，组织安排各项团队活动，创造团队协作精神，增强企业的凝聚力。七、与客户建立互动关系，每年组织10次社会公益活动，提高公司的口碑和企业品牌形象。总台文秘工作职责一、管理和保存公司各级会议的会议记录，出席上述会议，并做好会议过程的专门记录，根据办公室指示，向与会人员发放一切必要的会议通知，并做好发放的登记。二、发放、负责总公司内员工的考勤管理，及时、准确地维护系统考勤数据，使其真实反映员工的考勤状况。三、负责总台的电话接听和分机告知任务，要求用语规范、简洁、礼貌。四、热情接待每一位来公司的客人，并要求其引见给相应的公司职员，并做好访问登记。五、负责打印必要的公司文件资料，不打印私人和不必要的文件。六、公司来电、来访业务信息归公司所有，总台做好详细记录转交办公室安排。七、总办文员应树立严格的保密观念，不得随意将会议、打印、复印或传真资料中有关商业秘密或公司管理中尚未公布且要求严格保密的事项透露给他人，不得截留任何文件。八、负责总台及设计中心桌面的整理及办公环境卫生检查工作，保持秩序井然有条。九、配合企划部门参与企业宣传的采稿、编排工作。十、公司总经办文员接受公司总经理办公室的直接领导。施工员工作职责一、服从工程部安排，接受质检部的监督管理，遵守公司规章。二、施工人员接到项目任务后，首先要看懂图纸与预算，领会图纸内容，核实现场尺寸及工程量的测算等工作，并了解该合同的有关重要条款。三、与客户做好沟通并领会客户意向，办好开工许可证及出入证，张贴图牌，挂好电箱，灭火器，准备好垃圾袋，对进场的各种员工进行安全、质量、文明施工交底。四、对各工种的施工质量进行检查督促，并做好工种之间的交接验收手续。对水电分项作好隐蔽验收的测试记录，同时也包括木地板龙骨等部位的隐蔽验收，做好线路铺设，走向位置正确记录。五、及时催讨工程进度款，使进度款与工程进展同步，严格履行合同、及时签复项目变更联系单。六、把好各种材料质量验收关，严禁不合格材料的使用，并负责向材料员索要材料质保单、合格证，做好成本质量保护工作。七、做好施工现场安全生产，不准在无安全保障情况下工作，严格履行公司现场安全生产、文明施工的有关制度文件。八、做好施工项目计划安排，对材料采购提早两天通知材料部以便及时能安排送货时间。确保项目在合同工期内顺利完成。九、交工验收前，首先项目自检，质量确认无缺陷，场地清理干净，上报工程部与质检部复查。竣工验收的条件是：产品质量到达合格，做到灯亮、水通、洁净无污染，资料全部齐全到位，由工程部确定日期会同客户及公司有关内部门一起进行竣工验收，并办好交工手续，达到客户满意。十、做好售后服务工作，交工验收后与客户继续保持联系，并进行追踪回访。材料管理员工作职责一、负责材料采购与发放，负责材料发票的转账与汇总，建立分户账册。二、每月与材料部、材料供应商对当月发生材料进行统计核对。三、每月与施工员核对项目发生成本，并办好双方确认手续。四、每月XX日向经办提交各项目成本、收入明细表。五、协助服务中心搞好客户信息登记与回访。公司工程项目结算会签单项目名称合同造价地址施工员项目造价项目决算造价分 析 报 告限额零星材料款预支额材料占： %材料费人工占： %电工费毛利占： %泥工费说 明：木工费油漆费上交公司利费施工员提成留项目保修金应付项目价款财务部（签字） 年 月 日工程部会签工程提前或延期天数工程质量情况竣工质量提供情况施工现场材料、机具退场情况客户交工验收单签字项目修补是否结束客户满意单签复情况 工程部：质安部会签工期奖罚金额质量奖罚金额文明卫生奖罚其他奖罚 质检部：财务会签应付项目价款如有关罚款金额如有关增加金额其他应付项目尾款 财务部：常务副总审定： 签 字： 第二部分市场营销管理制度第一节 架构与流程一、营销部人员架构市场开发前期可采用市场部人员营销推动公司快速发展，建立品牌，在品牌成熟后支持加盟分公司的市场前期开发，从而提升企业业绩，快速建立本土竞争力。市场营销部经理文员1名，后勤保障，资源整合，协同监督，组训，考核等职能。市场营销小组组长市场营销小组若干；可根据公司业务拓展需要制定人员数量工作总结，业务员业绩总分组汇报监督管理注：市场部经理1名，助理1名，可分为25个小组，营销组长25名，每小组组员35名（增加或减少人数可根据公司业务发展需要而制定）。2、市场部动作流程营销部工作流程图每月目标安排计划、分配资源、费用预算企业市场媒体安排平面小区活动收集汇总，申请支持方案确定主题周工作具体安排，划分小区交企划部配合要求财务拨款周、月总结、活动总结调整期刊编辑定主题收集汇总编辑结构方案平面初稿初稿审核印刷及发行确定目标部门讨论审核跟踪服务总经理签字发稿移交设计部工作总结跟踪回访三、市场部经理岗位职责1、遵守国家法律及公司的各项规章制度。2、市场部经理、协同全体员工完成公司下达的各项任务 。 3、定期对市场部员工进行培训、案例分析。4、指导监督各组长工作，提升部门业绩。5、巩固已开发小区的同时开发新小区，使工作有延续性。6、重点落实集体购买的合作事宜。7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜。8、重点落实商务楼、办公工程装修等工程合作事宜。9、重点落实为小区入住前的谈判、签协议（合同）事宜以及入户须知、装修须知等广告宣传工作。10、精确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向。11、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司。12、建立房产、物管、建材、装修共同合作的网络。13、协调设计部、工程部、企划部各职能部门，共同推动公司发展壮大。14、监督、促进、协调各小区与施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地，推动工地营销。15、管理部门同时协助区域经理、业务员同业主洽谈，扩大市场的整体业绩。16、以公司品牌为核心发展、开拓、扩大市场占有率，发挥品牌效益。17、建立同相关行业的信息渠道，达到资源共享。四、营销组长岗位职责1、遵守法律制度及公司的各项规章制度。2、协助部门经理完成公司下达的各项任务指标。3、各小区合作方式的起草，协议书的落实。4、充分做好小区第一样板房及其入住小区的一切准备工作。5、建立、维护、协调各小区售楼物业以及各房产公司的客情关系，建立长期伙伴关系。6、小区管理 （1）、新开发的小区在入住前1天完成入住布展工作，包括入住须知的印刷、布标、条幅、展板、收费等相关事宜。 （2）、对已开发小区的维护，新小区开发安排，使工作有延续性。 （3）、在巩固已发的小区的同时，开发新小区，使工作有延续性。7、随时巡查各小区监督和开发问题。8、监督小区设计师到岗及出图情况。9、搜集、追踪、落实各业务员与业主，设计师洽谈情况及尽快解决（不超过两天）所有问题，签定相关合同。10、监督、管理各小区施工队，发现问题及时同工程部经理协调解决。11、收集、汇总、反馈所管辖小区的竞争公司物业售楼、客户等各种信息并提出解决的方案。12、从区域经理到小区管理的业务员都要共同开发客户，共同扩大业绩。13、时刻了解各业务员工作表现、工作态度、工作特长以便知人善用。五、经理助理岗位职责1、遵守国家法律及公司的各项规章制度。2、协调部门经理、营销组长、业务员开展工作并为其提供服务。3、日常工作管理。4、办公室工作。 （1）负责办公室内所有表格的整理及规划。 （2）负责每日记录每位员工每日到岗情况并及时向经理汇报。 （3）负责市场部所有员工的个人档案整理及存放工作。 （4）负责每星期二上午催交业务员周总结表并进行汇总。 （5）负责每月月底整理员工的述职报告。 （6）每日记录经理每日或近期工作安排及计划，提醒并协助经理完成相关工作任务。 （7）负责接待业主来访、业主咨询电话等业务招待工作。 （8）办公用品预算、落实、保管工作。5、业务管理（1）负责发放、记录相应宣传物品的使用情况，并负责记录小区内布展物品的发放及回收工作。 （2）负责将已拿到手的住户名单整理并归档，有计划地进行拜访。 （3）将客户有层次分类整理入档，并定期进行回访，征询客户意见，整理汇总后上交市场部经理。 （4）为已开发和将要开发小区建档立案，重点跟踪落实。（5）业务员，设计师与业主协调、安排落实工作。（6）洽谈后，再对业主进行回访工作，并反馈业务信息给设计师。（7）负责对公司的财务、企划、施工、设计师的协调工作。（8）安排业务员的客户看样板房的时间、车辆、地点，工程队工部协调工作。第二节 业务员岗位职责一、严格遵守国家法律及公司的规章制度；二、每一位业务员都应具有高度的职业道德及敬业精神，在小区内时刻维护公司利益和公司形象，不得泄露公司机密；三、每一位业务员必须把每日搜集到的客户名单及客户与设计师沟通的情况如实上报给区域经理。四、每日了解自己提供给营销组长的反馈情况；五、日常工作管理1、展品（1）每一位业务员拿取小区内展品必须在市场部进行登记，已便做好物品控制工作； （2）每日检查自己分管小区内的布展品（条幅、展板、资料、桌椅等）如有损坏、丢失等现象，要调查原因，并及时上报部门经理； 2、工程部管理 （1）业务员每天到小区内巡查施工现场； （2）每一位业务员有权利对施工队的施工现场（施工进展、施工质量等）进行监督。如发现问题及时指出并上报，积级打造企业的品牌形象； 3、设计师管理 （1）业务员在把客户介绍给设计师，要把所了解的客户装饰倾向及主旨提前提供给设计师； （2）每日监督小区内设计师的到岗时间，必须监督设计师与客户承诺的见面时间，对迟到现象要追究原因，并上报区域经理； 4、小区管理 保证小区内的卫生（早晚要打扫一次，保证小区干净），保护小区内摆放的公司展品及宣传资料完好无损。 5、业主沟通 （1）业务员在与业主接触的时候，由于信息来源渠道不同，一定要注意沟通的方式； （2）签定合同后施工完工期间，业务员一定要随时与客户保持联系，随时沟通，尊重客户提出的意见，及时上报区域经理，要为业主提供最完善，最优质的服务，感动客户获得信任转介绍。 6、物业 （1）与售楼物业部保持良好的、长期的友情关系，了解物业信息（入住时间、入户须知手册等）； （2）随时搜集小区内的信息，如物业人员变动，有几家竞争公司进入、同行业信息等。 7、工程信息（1）加强商务写字楼、办公、娱乐等工程信息搜集；（2）房产公司集体购房，充分发挥贷款装修优势、扩大公司知名度 8、严格遵守公司考勤制度，不迟到，不早退，不无故旷工，如有违反，按30元/次扣罚。9、不得向外传播不利于公司形象负面消息。违者扣罚相应的工资或提成，情节严重者予以除名，并追究其法律责任。