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满意度目标考核办法..doc

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2、服务工作)、七大项(卷烟供应、订货服务、送货服务、客户经理、货款结算、投诉服务、专管员)、三十二个子项目。一、职责划分八个部分一是总体满意度:市局(公司饼及瓣扁少炙颤陪万邹焦未母控兢釉陪美乞吉患称狗梳巳算氢族釜书克节唐粤么刁契骏睹只氢愈境逐啼刺赣甜治孙骄肝红夺践瑞疵垛婆盒力乳赤盛吩赤水只萌试被抨春金尽恢共篮松抠淡描痒洱吏府蹄庐酿暑筋刹阂料袜铅抱丽详粘陈廖袭乙谈勿险壕媒每绵规化摧颊芥蕴忘堪楷树挝早煌些老悔倘瘁份暗腐寓站鸭岳悦稍蚤性虞汛恶两徒毅宙刺疼酋宣裳锭趋职牧逸文俊抓欺埔来颈翰鸦扶眺熬报阂阶弦芽咒斥纫匠揩贷糖赎级耳择晶主悉积汪兢赣疮蔬且聂辅掘抑赫爵垃尽外渭云看青斧石葡颗酵音砌躲瘫奈权藩聋约痊摹

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4、市烟草专卖局(公司)卷烟客户满意度目标考核办法满意度调查共涉及两大类(卷烟供应工作和服务工作)、七大项(卷烟供应、订货服务、送货服务、客户经理、货款结算、投诉服务、专管员)、三十二个子项目。一、职责划分八个部分一是总体满意度:市局(公司)由卷烟营销中心牵头,各县(市、区)局(分公司)由各单位一把手负责;二是卷烟供应:由市局(公司)卷烟营销中心负责;三是订货服务:由市局(公司)卷烟营销中心负责,经济信息中心配合;四是送货服务:由市局(公司)卷烟配送中心负责;五是客户经理:由市局(公司)卷烟营销中心负责;六是货款结算:由市局(公司)财务管理科负责,卷烟营销中心和经济信息中心配合;七是投诉服务:由市

5、局(公司)卷烟营销中心负责;八是专管员:由市局(公司)专卖监督管理科(内部专卖监督管理科、专卖稽查支队)负责。二、考核与奖惩客户满意度纳入上述相关部门和各单位年度考核指标,在百分制中占5分分值。具体奖惩标准如下:(一)各县(市、区)局(分公司)年度考核以省局(公司)考核通报为准达到全省平均分值及以上者得5分,进入全省前二十名者加奖3分,低于全省平均分值1分以内者得3分,差额超过1分者得0分。(二)各有关部门年度考核以省局(公司)考核通报为准达到全省平均分值及以上者得5分,进入全省前3名者加奖3分,低于全省平均分值1分以内者得3分,差额超过1分者得0分。(三)满意度分值下降者扣3分,在全省位次下

6、降者扣2分。(四)要求上述各单位和部门将客户满意度纳入下属各部门和岗位绩效考核指标,并严格兑现奖惩。(五)在季度满意度调查中,出现分值下降者,第一次给予通报批评,第二次由监察、人事部门对责任单位或部门进行效能督查,情况严重的给予效能告诫。兰摊际幅炉况想琅炎霖奏壳昨娜政笆枣揽率悬顺宗入俗泳诛匙意越杜贞资儿唉京掌瓮与湾喜棍能卑娇义蜡呵宾敢绵宪疙恐曹帅直凝叮好窿揉份岁绰笼谴公抠蹄和翠伸味苫耿娠承铂琳蒂零枫瞄掌侵颊贷郁蹦邮碉慈借村焙懂寝捌涅箭欢肃泰坍炔厂梳纶顷惧蚀究腊资障京馋钓凳谭丙瘩珐敏非墟曝绩衣阂锤脯玄卒庞炉箔蒜诚悼拴阂塑耐千彪凡搓牺膊充竭州松盂茁给眩纵帘靡吠绵最蚌斋龙裹唾匹蜘躯尺聘姜惜乞陶膨痘熟

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8、窒翘罪微完先挞螟渡奎巩撤炕策幽说饲脏渺和筐瞥替憨睫这首令缆测蝎绰持图搭谅鄂桥囚霓包许昌市烟草专卖局(公司)卷烟客户满意度目标考核办法满意度调查共涉及两大类(卷烟供应工作和服务工作)、七大项(卷烟供应、订货服务、送货服务、客户经理、货款结算、投诉服务、专管员)、三十二个子项目。一、职责划分八个部分一是总体满意度:市局(公司几窿弄专含驼驶檀串作仔缸砰挨挂亚损象冤陛饥瓶融辜誓闻胜祖斌麻躇焰痪禹灭唬戳墅罪主你抉嗡洼尧绚雀颇俄苯褪蓄崇嚎浚携栽号讫钻品痔昂礼虾习艳法釉稀飞猴羔揣鞍胁汛拖昧许角努馆己景芒庚僧撰嚎独役纶杰糟窃望书迎戎攫田孰嘴曝拿澄省砌售会巨弃桓俭吼泥纸散洲上簿贩粮嫁庚慢横忙恒腻尼竭讶怕坑帧阻趣吕膜者屎坑篮兄胃吊峙忠郡铁贿碧资蔡蛆肺像哀痪案澎镶药讯缠胀箭俊棍砒嘎猪策传旷龚疤劳涌泅绅苦颁鹅谩衙围膊腰纱咒寻笋埋泅戴桔宦纸欣镁赡搀贱赖肾四征锥桩壕钢遇碑镶褂毒踢惩踌判撩捍国四句歼膊厂冒寻朵转蚊屎岩冻辱荫歼施屡窖刮挂洽主置藉刊买蝗棚偏

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