认识班组长.doc

一、多项选择题1. 班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是 （ ） （新）A. 当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式B. 当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式C. 当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式D. 当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D题目分数：42. 下列关于班组长区分“常发性问题”和“偶发性问题”的说法，正确的是 （ ）（新）A. 要弄清问题的性质，判断这一问题是常见问题，还是纯属偶然B. 要弄清楚哪些现象属于“常见问题”的首次出现，因为它容易给人一种“偶然出现”的错觉C. 管理者需要判断问题是常发的还是偶发的，尤其是不要把常发问题的首次出现错判为偶发的D. 随着企业的发展、改革的深化、技术的进步、设备的升级，经常会有过去从来没有遇到过的现象的出现，但究其本质仍属于“常见问题”，这就需要透过现象后面的本质进行分析、解决。比如修订操作规程或进一步界定职责等。答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D题目分数：43. 下级员工成熟度构成要素 （ ）（新）A. 下级员工的业务水平B. 下级员工的工作态度C. 下级员工的心理承受能力D. 下级员工在该岗位的工作年限答案:A,B,C您的答案：A,B,C题目分数：44. 下列关于权变管理理论的说法，正确的是 （ ）（新）A. 权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式B. 管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式C. 对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理D. 对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式答案:A,C,D您的答案：A,C,D题目分数：45. 目标管理的基本原则（ ）A. 目标应明确、具体，不可模糊两可B. 目标要既具有挑战性又有可行性，使其为员工“跳起来可以摘到的桃子”C. 目标应具有可测量性，其测量结果不因测量人的不同而不同D. 有时原则比目标更重要，班组长在目标管理过程中，有时要学会必要的妥协答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D题目分数：46. 王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（ ） （新）A. 王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B. 王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职C. 王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D. 承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果答案:B,C,D您的答案：B,C,D题目分数：4一、单项选择题1. 下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一（ ）A. 建立目标机制B. 建立反馈机制C. 建立联动机制D. 建立投入机制答案:C您的答案：C题目分数：42. 下列关于授权的说法，正确的是（ ）（新）A. 无论事情大小，都必须由班组长亲自拍板、研究与实施B. “自己动手来得快”，瞅着下级笨手笨脚，不如自己动手来得便当。给员工解释说明的时间，自己早就把事情做好了C. 在所有领导方式中，授权是最好的方式D. 善于授权是领导者高明的“分身术”，班组长要学会授权，从而保证班组长做班组长该做的事，员工做员工该做的事答案:D您的答案：D题目分数：43. 下列关于班组长基本职责说法，正确的是 （ ）A. 生产规划 员工管理B. 人力资源管理 生产管理C. 员工培训 团队建设D. 生产现场管理 班组员工管理答案:D您的答案：D题目分数：44. 马班长的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个小组长更多地授权，下列关于授权的说法不正确的是（ ）。（新）A. 对授权过的工作无论怎样都不宜再过问B. 根据任务，挑选合适的人进行授权 C. 给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源 D. 马班长必须明确授权的目的，即授权是发展而不是转嫁责任答案:A您的答案：A题目分数：45. 作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。（新）A. 班组中部分成员做这件事比自己做得好B. 自己想放弃一些职责C. 自己今天不能做的事，别人可以来做D. 自己必须要做一些更为重要的事情答案:B您的答案：B题目分数：46. 小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（ ）。（新）A. 定期的运动B. 保持工作之外的兴趣C. 进行适当的社交活动 D. 把工作拿回家做答案:D您的答案：D题目分数：47. 下列关于班组长的管理能力，由高到低的排序，正确的是 （ ）A. 见识 技术 人际协调能力B. 技术 见识 人际协调能力C. 人际协调能力 技术 见识D. 技术 人际协调能力 见识答案:D您的答案：D题目分数：48. 张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组员工对他很不满。张班长的问题在于他没有注意好（ ）之间的平衡。（新）A. 工作和维持工作能力B. 任务、团队和个人C. 思考和行动D. 工作效果和工作效率答案:B您的答案：B题目分数：49. 作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（ ）的目标一致。（新）A. 企业和班组B. 班组长C. 社会D. 家庭答案:A您的答案：A题目分数：410. 管理的基本环节是（）A. 领导 决策 组织 协调B. 目标设定 执行计划 检查评估 提升C. 计划 组织 协调 监督 控制D. 调查 策划 实施 评估答案:C您的答案：C题目分数：411. 如果你在班组成员取得成绩的时候表扬他们，将更能激发员工的积极性，加剧班组凝聚力。在（ ）场合可以赞扬班组员工。（新）A. 私下里B. 会议上C. 工作场场合，包括在其他班组面前或在上级领导面前等D. 以上场合都可以答案:D您的答案：D题目分数：412. 时间对每个人都很宝贵，下列说法，不能帮助班组长减少时间浪费的是（ ）。 （新）A. 事先做好安排，避免重复性的工作B. 给自己积极的暗示C. 把更多事物性的工作分派给下属 D. 相信你的团队成员，并合理给他们分派任务答案:B您的答案：B题目分数：413. 班组长的权力不包括（）A. 决策权B. 奖励权C. 惩罚权D. 法定权力答案:A您的答案：A题目分数：414. 王班长喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，王班长的领导方式属于（ ）。（新）A. 说服B. 参与C. 授权D. 命令答案:C您的答案：C题目分数：415. 小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。A. 不能胜任但情愿B. 能够胜任但不情愿C. 不能胜任并且不情愿D. 能够胜任并且情愿答案:C您的答案：C题目分数：4一、判断题1. 王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。班组长要有这样的度量与胸怀。答案:正确您的答案：正确题目分数：42. 例外管理原则就是要紧抓规范化管理。答案:错误您的答案：错误题目分数：43. 班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。答案:正确您的答案：正确题目分数：44. 新任班组长角色转变的关键在于，要改变自己的定位，调整自己的身份图像。理解骨干员工和班组长岗位职责的不同。答案:正确您的答案：正确题目分数：45. 班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。答案:正确您的答案：正确题目分数：46. 班组管理的特点是关注“关系”。答案:错误您的答案：错误题目分数：47. 在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。答案:正确您的答案：正确题目分数：48. 根据权变管理理论，文化水平普遍比较低的班组，在管理中要更多地运用命令的方式，显得比较专制一些；而对文化素质较高的员工则不宜用这种方法，应该更加以人为中心，多征求大家的意见，这也是一种权变。答案:正确您的答案：正确题目分数：49. 班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，。而不是仅仅为自己利益思考。答案:正确您的答案：正确题目分数：410. 管理的目的就是消除矛盾。答案:错误您的答案：错误题目分数：4一、案例分析题1. 三期案例分析1（图表）1. 案例1我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。 序号时间活动工作分析（有效/无效）工作优先级别（A/B/C/D）工作侧重点（团队/员工/任务）8：00-8：10收拾卫生C8：10-8：20上网浏览D8：20-8：30一天工作计划有效A8：30-8：40给客户发邮件有效A8：40-8：50召开部门临时会议A8：50-9：00接朋友来电D9：00-9：15继续给客户发邮件有效A9：15-9：20喝水、上厕所D9：20-10：00分析客户投诉意见有效C10：00-10：20和同事聊天D10：20-10：50与客户电话沟通有效B10：50-11：10帮助同事准备会议材料A11：10-11：30与客户电话沟通有效B11：30-11：50准备临时会议材料有效A11：50-12：00打电话处理私事C1. 三期案例单选（利用率）“我”某天上午的时间利用效率只有（ ）。A.60%B.40% C.80% D.20% 标准答案：A您的答案：A题目分数：4此题得分：4.0批注：2. 三期案例单选（会议材料）如果“我”作为一个部门领导在10：50-11：10之间，帮助同事准备会议材料。这说明“我”（ ）。A.团队领导对团队成员的负责B.分不清事情的轻重缓急，事必躬亲 C.工作细心、认真D.缺乏工作的灵活性 标准答案：B您的答案：B题目分数：4此题得分：4.0批注：3. 三期案例单选（工作优先级）根据工作优先级，优先级最高的工作属于（ ）。A.不重要也不紧迫B.重要但不紧迫C.不重要但紧迫D.重要并且紧迫标准答案：D您的答案：D题目分数：4此题得分：4.0批注：4. 三期案例单选(5-4)下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是（ ）。A.为重要的工作选择最佳时间B.不接电话以避免打扰C.预见并及时处理问题D.以上答案都正确 标准答案：D您的答案：D题目分数：4此题得分：4.0批注：5. 三期案例单选（5-5）活动跟踪表的好处是（ ）。A.能够完美地完成工作 B.能够查清问题的主要负责人 C.能够辨别出人们不同的工作方式 D.有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率标准答案：D您的答案：D题目分数：4此题得分：4.0批注：题目总分数：20题目总得分：20.0题目总批注：一、案例分析题2. 三期案例分析2（李明）2. 案例2 资料1、几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料2、王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很久以来，他不参加任何的培训。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。新的技术出现了，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？1. 三期案例单选2-1资料1中的情况说明（ ）。A.培训对于提高人的能力是没有用的 B.学习与培训是没有相互关联的 C.要用到学到的知识，必须要有一定的机会 D.只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义 标准答案：D您的答案：D题目分数：4此题得分：4.0批注：2. 三期案例单选2-2在资料2中造成王班长现在这种状况的根本原因是（ ）。A.他根本没有时间学习B.新员工的技能都比老员工强 C.他认为培训对他来说没有任何效果 D.新员工虚心学习 标准答案：C您的答案：C题目分数：4此题得分：4.0批注：3. 三期案例单选2-3小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（ ）。A.缺乏自信B.不良的学习经历C.习惯以往的方式D.工作无稳定感 标准答案：C您的答案：C题目分数：4此题得分：4.0批注：4. 三期案例单选2-4组织投入资金使员工进行培训和学习，最终目的是（ ）。A.弥补员工之间的差距B.提高员工的个人能力 C.满足员工个人的兴趣 D.提高员工的工作绩效 标准答案：D您的答案：D题目分数：4此题得分：4.0批注：5. 三期案例单选2-5根据案例，下列说法不正确的是（ ）A.王班长 “每天都很忙”，无暇参加学习，导致工作能力较低，这是一个恶性循环B.王班长工作能力低下，甚至不如新员工，这说明，他该退休了C.李明的成功在于他能学以致用，将培训所学与工作实践紧密相联D.从案例可知，培训的效果虽然难以在短时间内全面显现，但，加以时日，就会非常明显标准答案：B您的答案：B题目分数：4此题得分：4.0批注：题目总分数：20题目总得分：20.0题目总批注：合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责