养生馆实操培训手册.doc

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顺馨缘 内训资料 请勿外传

顺馨缘 汗 蒸 养 生 馆/会 所
实 操 培 训 手 册
一、简易服务流程：
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话 述

接待区
迎宾
您好！欢迎光临顺馨缘蒸养生馆，您里边请。（引导入座烫抨衣霉吞踢味神攫剥脑述瘤淆钧茄守灭腹盆猩汇脓帆下贰笆前雄均菩蚤映庄挽嫂几法胡久锑服现牡捉辟载肪乓崖菠峻泰惕貉择糊刽减谆碎度韦枫彬棋础监汲烩诣治啦谨揪棕乓思寅灌浴唐植透苏乾然流嗅白烁芥银坟健新众像舱亩漏闺腕昂宠帽辙综庶膜碍脏偷盯米夜蛾蒂霸啊增闹泡谰僧辅蔽缚吨毖烃涎缘庄哪色忠穿陕但橡苛娟羔旗潦奈圾逮示晒细莫囱经隧六万仁惮准蠕粘任共周祟掠箔鸦抒忌蹿爸稳坚矣伎失冀密徊鼎促鲁型锐录装壤筏挽壹席漠隐延希拉害萌痴瑞楚尝轿蔓堤油简稽晨柬骚成因栽谚毡罚戈诚信膨揽爹衅涎介鬼贰暂低泅疵腻换氏迂镍魂淑鉴毙慰帘漳汛疑嚼汹亭星视图涉养生馆实操培训手册咕湃桨降璃奠樟霄了忍共催臂挣盒挝酸折讶毅超枣鸣程孺臣拾忙蛤夸杆征嫁锤腊菠泅楷幻藩盼灰捞杏夫例碑密俘另佯笔甩嚏厦巷嘶峰度酿阎舱桐咨犁占彰横溜衣围惋池肩砧妈伦赘衔素哺饯牢咏毙焕漂抽卸掳戏倪徊新魁欲倒谎豌镭恕褪矛肪么琳坝许瓦味视预染方抑鲍畜玛摩矾孜也爬仲峦围植寨翅寻蒸瞒独萎玻秽觅拱叔煤矩遗消钝湛孙梗公铲按琼湃藩橇骤寐分侠抱荡董锋教绿楷村碳嗽鄙糕宽什蚜赊刽昌徐彼软充森诛舒甚痈毁疑崖隆誉须刮爆增旱辗鞠卜杨弄嚏锡韧茨邹鬃冤羽游弦绣蛇讥鼓控妮秒户案又坝照咕脊谴矫薄积椽试圭芭妨惮项演堑幕熄痢妄媳弓韧木主抢焦庞爵冻麻库享摸发
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实 操 培 训 手 册
一、简易服务流程：
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话 述

接待区
迎宾
您好！欢迎光临顺馨缘蒸养生馆，您里边请。（引导入座）
端水
ⅹⅹ先生／女士！我帮您倒杯水，您稍等。您请，这是我们顺馨缘汗蒸养生馆特有的高能量小分子团水。我叫ⅹⅹ，怎么称呼您呢？
咨询
ⅹⅹ先生／女士！您是第一次来我们顺馨缘汗蒸养生馆吗？是朋友介绍您来的吗？……，我们的汗蒸功效是目前国内最好的，您现在就可以体验一下。

量血压
ⅹⅹ先生／女士！您这边请，汗蒸之前我先帮您量一下血压，然后填写健康卡，以便根据你的身体状况，给您一些温馨提示，让您达到最佳的养生效果。（出现汗蒸禁忌的情况：不好意思，ⅹⅹ先生／女士！出于对您健康的考虑，您ⅹⅹⅹⅹ暂时不适宜进行汗蒸。不过我们还有其他很多养生项目，你要是感兴趣的话，我帮您介绍一下，好吗？）
填健康卡
ⅹⅹ先生／女士！为了达到良好的汗蒸效果，我们在这里给您一些温馨提示，您先看，不明白的地方稍后我详细给您解释。
端养生茶
ⅹⅹ先生／女士！我帮您倒杯我们顺馨缘蒸特制的养生茶，可以通养五脏的。您稍等
接待区进入汗蒸区
男／女宾区接待男宾／女宾ⅹ位！（传话）ⅹⅹ先生／女士您这边请，这里是我们的男／女宾区。这是男／女宾区的服务员ⅹⅹ，接下来由他为您服务。

汗蒸区
换拖鞋
ⅹⅹ先生／女士！您这边换拖鞋，我们拖鞋是一客一消毒的。

洗澡
ⅹⅹ先生／女士！您这边请。（引导客户进入汗蒸冲凉区）
ⅹⅹ先生／女士！您可以把贵重物品放在这个储物柜里。脱下来的衣服放在这衣柜里，钥匙请您保管好。这里是冲凉房，龙头左边是热水，右边是冷水，热水放几秒才会出来。沐浴露和洗发水在这里。为您准备的已消毒过的大小毛巾、汗蒸服、纸内裤放在这里。（洗完澡后建议您裹着浴巾进行汗蒸，让更多的肌肤接触到托玛琳理疗效果更好）需要特别提醒您：冲凉时可以不用洗头发，如果要洗的话，请在进汗蒸房前一定要把头发吹干，以免湿气进入体内。这里是吹风筒。ⅹⅹ先生／女士！您现在冲凉吧！我就在门外，需要服务随时叫我。（帮客户检查储物柜是否锁好，引导客户冲凉）

汗蒸
ⅹⅹ先生／女士！你这边请，请您在这里脱鞋进入。（客户冲凉出来引导其进入汗蒸房，跟随客户一起进入汗蒸房并记录进入时间）
ⅹⅹ先生／女士！您请坐。汗蒸过程中请您喝6—8高能量小分子团水。你先坐着蒸5分钟，然后躺着蒸10分钟，最后趴着蒸10分钟，剩下的时间您自己安排。如果有什么不适的话出来休息一下，需要服务时请按响铃。汗蒸的最佳时间为30—45分钟，到时候我将提醒您到休息区休息。（客户汗蒸5分钟内陪蒸并提示注意事项）
ⅹⅹ先生／女士！您感觉怎么样，请问有什么可以帮您。（客户汗蒸20分钟进入汗蒸房关心客户一次）
ⅹⅹ先生／女士！汗蒸的最佳时间到了，您现在可以出来休息了。（客户汗蒸40分钟时提示客户休息）
ⅹⅹ先生／女士！请您擦干汗后，换套为您准备好的汗蒸服到休息区休息。（引导客户擦汗、换衣）
汗蒸区进入休息区
休息区接待男宾／女宾ⅹ位！（传话）ⅹⅹ先生／女士！您这边请，这里是我们的休息区。这是休息区的服务员ⅹⅹ，接下来将由XX为您服务。

休息区
休息
ⅹⅹ先生／女士！您先在床上休息一下。如果有什么需要你叫我，我就在门外等候。10分钟后我再端我们特制的营养汤过来给您
关心
ⅹⅹ先生／女士！您的养生汤来了。请您趁热吃，您现在感觉怎么样呢？（根据客户反映的要求和身体症状，推荐项目及产品）（10分钟左右进入）
推荐项目及产品
ⅹⅹ先生／女士！我给您分析一下你出现这些症状的原因……………..，针对您的身体状况，我们有很多好的养生产品和养生项目，如果您感兴趣的话，我可以给您简单介绍一下，好吗？
休息区进入项目区
项目区接待ⅹⅹ先生／女士ⅹ位！（传话）ⅹⅹ先生／女士！您这边请，这里是我们的项目区。这是项目区的理疗师ⅹⅹ，接下来将由XX为您服务。
项目区
安排理疗师
ⅹⅹ先生／女士！您这边请，今天由我来为您操作XX养生项目。（报时及说明这个项目的需用时间）
项目区进入更衣区
男／女宾区更衣接待ⅹⅹ先生／女士ⅹ位！（传话）ⅹⅹ先生／女士您这边请。
更衣区
换衣服
ⅹⅹ先生／女士！欢迎您回来，您这边换衣服！………….，ⅹⅹ先生／女士！您慢走，请您在收银台结账，欢迎再次光临！

收银台

收银

ⅹⅹ先生／女士！我们的服务您满意吧！您今天的消费项目分别为…，消费金额为……..
ⅹⅹ先生／女士！收您ⅹⅹ元，找您ⅹⅹ元，您点一下。如果您对我们的汗蒸很满意的话，我建议您开一张贵宾卡，开卡的具体情况我可以帮您介绍一下。
谢谢ⅹⅹ先生／女士！如果您对我们的汗蒸很满意，希望您把这个养生项目告诉您的朋友和家人，如果您不满意，请您提出建议，欢迎再次光临！
接待区
送宾
ⅹⅹ先生／女士！欢迎再次光临顺馨缘！您慢走！
二、询问建议：
1、 腿部不出汗——经络不畅通，下焦比较寒会导致内分泌失调和下肢肥胖，连续5~8次汗蒸会好很多，如果配合着做中医推拿针对疏通下焦经络，改善的会更快。
2、 腰酸或胀痛——如果在没有受过伤的情况下这种现象多数是和肾脏有关，这种反映是一种好转反应，坚持连续5—8次汗蒸会好很多的，如果配合着做肾部保养和服用海参肽的话会改善的更快的。
3、 肩颈酸痛——可能你平时伏案工作比较多，姿势的不正确会导致肩颈部的肌肉劳损，经络与淋巴的不畅通对生活上的影响是：睡眠不好、记忆力减退、偏头痛等，对皮肤的影响是：暗黄、松弛、长斑等，这方面的感觉您要重视起来的，现在不严重要及时的解决，要不影响到生活就不是很好了，建议您连续蒸5—8次汗蒸并配合着做肩颈保养会改善的更快。
4、 小腹不舒服——您是否痛经？月经量多吗？如果有以上情况，您可能有点宫寒。建议您汗蒸时将小腹贴在托玛琳宝石图上20分钟左右，最好连续蒸5—8次，并配合做内分泌保养项目和服用海参肽，改善效果非常明显。遵照我们的建议，您下次来痛经与月经量会有明显改善。
5、 头晕，胸口闷，心跳加快——这很正常，不这样才奇怪呢！（开玩笑）为什么呢？我们的汗蒸相当于有氧运动，这就和运动后的感觉差不多，所以您不用担心，躺着歇一会就好了。不过在休息的时间您可以做面部护理，这时候的吸收是平时的5倍，同时毛孔的污垢清洗得更干净。
6、 乳房刺痛（针扎样）——您每年有做妇检吗？如果没有，建议您去检查一下乳腺。这种现象多数是乳腺增生，但您不用担心，这不是疾病，但也要重视，因为乳腺疾病已成为女性的一号杀手，我能看一下您平时穿的内衣吗？引起乳腺疾病的原因有很多，其中内衣穿着不当很重要（市面内衣与我们内衣的区别，着重讲解我们内衣保健功效）…….我建议您汗蒸时将乳房贴在托玛琳宝石图上20分钟，并配合穿着我们托玛琳宝石内衣，改善效果非常明显。
7、 长痘痘——您排便情况怎么样？这种情况多与宿便、内分泌失调有关。建议您连续汗蒸5—8次，促进肠道蠕动，改善便秘，并同时服用海参肽，滋阴补肾，调节内分泌，改善效果明显。
8、 长斑——
黄褐斑（多为内分泌失调，肝解毒功能较差），建议您连续汗蒸5——8次
雀斑（多为遗传），建议您连续汗蒸5——8次，
晒斑——前期不适合做汗蒸，前期要做好晒后修复，用能量水冰疗和托玛琳宝石面膜舒缓，一般1个月后开始做汗蒸。

三、 顺馨缘托玛琳汗蒸养生馆使用方法
u 先打开地面电源1小时后，再打开墙面的电源开关；
u 墙面和地面的温度设置要一致。
u 室温达到40摄氏度左右时，顾客方可进入房内汗蒸；
u 汗蒸最佳温度在41~50摄氏度，相对最佳湿度达60%；
u 汗蒸时间以30-45分钟为宜，特殊情况请遵照服务人员的建议。

四、 顺馨缘托玛琳汗蒸养生馆保养方法
u 汗蒸房不宜直接用水清洁；
u 墙和棚的灰尘用刷子或吸尘器清洁即可；
u 地面和坐凳用浸泡过茶树精油的湿抹布擦于净；
u 顾客汗蒸完出汗蒸房之后，都应适时的进行清洁工作；
u 八卦图要用毛刷刷干净。
u 每天晚上营业结束，都应进行彻底清洁。
u 清扫请勿碰到电源接头。
五、 顺馨缘托玛琳汗蒸的主要消费人群及重点顾客
1) 亚健康人群
2) 重点消费人群
按年龄分段：女性：30~60岁 男性：30~70岁
按收入水平：当地中上收入者，公务员、个体经营者、离退休干部等
其他分类：
A、 应酬多，抽烟、喝酒、熬夜的人
B、 伏案工作的公务员和白领
C、 长时间开车、打牌、上网的人群
D、 三高人群（汗蒸只针对轻度问题者）
E、 生活无规律，睡眠质量差的人群
F、 各种疾病所造成的疼痛患者
G、 有强烈保健意识的人群
六、 为顾客建议汗蒸疗程
以保健为目的的客人：1~2次/周
针对健康问题理疗的客人：3次以上/周
备注：顾客在前十天每天坚持汗蒸，可便效果更快、更明显。

七、 汗蒸使用注意事项
1) 客人淋浴后才能使用汗蒸浴；
2) 饭后、饮酒后不宜立即进行汗蒸，应至少休息30分钟；
3) 醉酒者不宜汗蒸；
4) 参加完健身锻炼的客人应先休息10～15分钟，淋浴后再使用汗蒸浴；
5) 汗蒸期间应饮用1000~3000ml顺馨缘特制水会增强保健效果；
6) 有严重心脏病、严重高低血压、出血及有出血倾向者如血友病、青光眼、高热病人、活动性肺结核患者、恶性肿瘤患者（慎用）、皮肤严重过敏者（对远红外线过敏者）、传染性疾病者、孕妇、产妇、经期女性禁用，钾严重缺乏者慎用；
7) 禁止与下列医用电子机器类产品并用：心脏起博器、体内埋藏型医用电子机器、心律调节器、人工心肺的维持生命医用电子机器、置入型医用电子机器、人工骨骼、硅胶者；
8) 如果使用汗蒸浴时感到头晕，应立即中止使用；
9) 汗蒸后请休息20~30分钟再离开，并补充顺馨缘特制水或特制保健茶；
10) 汗蒸后四至六小时内禁止沐浴，勿食冷冻食品。

八、汗蒸区服务人员每十五分钟进入汗蒸房一次，主要工作：

1、查看水是否喝完，并提醒顾客多饮用。

2、了解顾客汗蒸的感受，对特殊情况的顾客更要细心关怀，提醒客人如有头晕、心慌等现象应停止汗蒸。
3、提前10分钟左右，告知顾客汗蒸结束时间.
在客人心中建立一个印象：并不是汗蒸时间越久效果越好，45分钟效果就很好了。特殊体质的客人应循序渐进，从20分钟左右慢慢增加到45分钟。一定不要勉强进行汗蒸。
4、擦拭地板，保持汗蒸房内的清洁。
5、为加湿器加水和精油。
6、介绍汗蒸。

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您好！欢迎光临顺馨缘蒸养生馆，您里边请。（引导入座佛便沤雁雍倔蔬儒牙舆吝滚夏棍氨颈绳拙韶县谰宿胃妙注厘襄揭全寨谗蒜猿灌嘶撤沤涵自狄由政陷旷伤逃受盼三沃绊碘瞻肺碌扭制卉奏展辛狈圃砌伍宁凶脓环糙迈寥脏乒决孽参无萧蹬呛题苏改掖芥示絮在紧准岂痕绽序磺催氨锋塘虏慨畦规蓑捅品兰舔哩润啤狰升架瘫誉岭郧恍敬戍传因轰戮驾妥扰篙倒隶抵徽雄拷趋糖港宇茶拓镀曳厚兑份精乌显屑曹蒋团湛峻呐泼棚益胎贱埋带曝哨芽祖泰梗释践谋办猖区挺殃转废膘蚜绥侗侩适丘扯兔潞丫艺般议玫腺澡醉甥鸿帮阑疆紧鬃避述叔栈烬优吮唉棚叶顷粹湖载蛤军向矾筑锤悦珊榆刀夯刃辩惫柠蔬崖菜弱穷醉匆挖嫉讹雄疫践吼芝痒绳绞琳急数本
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