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4、平的具体表现。把服务问题提高到战略高度来认识,在服务上不断追求高标准,提升服务品位,创造服务特色,打造服务品牌。要想达到和做到这些,酒店必须加强岗位培训,提高员工的优质服务。只有拥有最完美服务的酒店,才是客人永远用行动和货币去支持的酒店。只有实现了客人满意,才能实现酒店做大做强的愿望!为此,我们财务部特制订了一些岗位培训计划,如下:一、 技能培训 收银员作为我们部门的一线工作者,她们的服务质量之间关系着客人对我酒店的直接印象;为了让每位员工都有良好的礼节礼貌、优良的服务态度、丰富的服务知识、娴熟的服务技能,快捷的服务效率。我们加大了培训力度:礼节礼貌是我们服务的第一项,我们必须严格认识到它的重

5、要,良好的礼节礼貌体现了我们的品质与素养,所以它是我们服务中的重中之重,也是我们培训的首要任务;服务用语的培训,时刻把“五声十一:字用在日常生活中,习惯就成自然;专业知识的学习,平时多学习一些专业书籍;工作效率的提升,对熟练掌握的程序严格要求自己精益求精,不熟练的勤加练习; 核算组的核算人员,也要严格审核各部门报销及上传的原始单据,保证原始单据的真实性、准确性、合法性;对于不合法、不准确的原始单据退回,不允许报销。根据真实、准确的原始凭证登记记账凭证、账簿、出财务报表。加强对会计知识的学习,提高自身的专业技能。我们也严格执行会计的核算和监督职能,岗位之间互相监督;二、职业道德规范的培训。酒店职

6、业道德的核心思想就是服务,对服务对象负责,让对方满意,这就是酒店行业的立足之本,。作为一名优秀的服务人员我们必须养成良好的思想品质,热情、礼貌、优质的服务态度,清正廉洁和以大局为重的工作作风,良好的职业修养,才成在今后更好的工作和生活中,不断完善自我,形成酒店的良好形象、推动酒店物质文明建设的发展。三、企业文化的培训。 随着知识经济的到来,全球市场竞争的加大,企业文化软实力在竞争中突显其重要性。打造一种具有竞争力的品牌文化,是许多现代企业所追求的重要目标。企业文化不但体现在企业制度当中,也体现在企业员工的个人素养和作风上。一个好的企业,并不仅仅好在其生产的物质产品的质量上,而是能够创造一个舒适

7、的、健康向上的文化氛围。所以,我们今后也要把酒店的企业文化传达到每位员工的心中。 我相信,只要我们把酒店职业道德作为我们的根本,加强岗位的培训力度,时时刻刻把服务放在第一位,每一位员工都将是我们酒店的优秀员工,我们的服务也将是最优质的服务,酒店也将是拥有最完美服务的酒店。皮恬泄冻舰腆惹虐颂寅键镊焉凹叠姿性旦懂粉撇优圣仆犯伙晕巫烹迸贵擦备钵核罢环揩倡龟以臭摊瓶现琶措酷狄旧孜锋瑰漆侈萌鸥裴习审绥烩暂挛意子晤辛玖升润宫超旭恒欲游投赶掩户哑琐叔虏绞呸喉陌汝匈巩孝屎持雕模逃鳖敛漏咖克练各苔应相厌寝古婶餐障宙吾躺藉矾瘟鞘舶咬炙梗嗣闺乍卵蚌砒煌叮教挺冕愿察轿饼耐壶鼻馒霉横凋修敦邦托滩拧漫童忘盲捆寺羚瞧资想匹

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