网店托管代运营筹备方案.doc

一运营筹备期 1. 团队组建 确定合作双方接口、分配行业专员、组建项目团队 运营团方队 项目运营总监：1人 设计总监：1人 设计师：2人 营销推广：3人 销售客服：3人 品牌方 团队 项目接口：1人 产品联络：1人 仓管发货：1人 注：品牌方的团队人员，可一人兼顾多方面工作，需对品牌和产品熟知即可（根据自身情况来决定人员安排） 2运营策划 数据收集分析、行业竞争与应对、整体运营把控 （1）外派项目运营总监实地收集品牌资料 针对品牌文化展开深入分析、收集产品信息、品牌方各方面资源整合 （2）市场部全方位分析竞争对手 明了竞争企业战略、分析竞争企业市场表现及控制能力、估算竞争企业资源 （3）品牌规划 品牌未来发展领域的清晰界定。明确了未来品牌适合在哪些领域、行业发展与延伸，在降低延伸风险、规避品牌稀释的前提下，以谋求品牌价值的最大化。 （4）产品规划 研究信息沟通跟进、数据收集与分析、产品发展的远景目标、建立长期的产品计划 3产品拍摄 制定风格方案、确定拍摄主题、后期图照美化 （1）深入挖掘品牌核心竞争力 （2）围绕品牌文化、产品优势、电子商务市场环境分析数据拟定拍摄方案 （3）协商拍摄流程 例：外包、外派、邮寄 4网店设计 整体风格方案、店招视觉设计、促销活动策划 （1）视觉营销理念全方位贯彻到细节 视觉重点、视觉过渡、视觉中心、互动性、关联销售等细节的把握 收集竞争对手信息、深入挖掘客户心里诉求、视觉流通线把握 （2）品牌文化展现、UI自定义设计、产品风格凸显 通过对色彩心理的把控，加以设计总监设计表现，凸显品牌内涵 大量信息的收集加以数据分析报表制定网店装修设计方案 （3）产品上架： 命名描述、卖点挖掘、展示优化 产品上架时间的科学排列 大量的行业分析、互联网调研、目标人群市场调研 宝贝名称优化 橱窗推荐跟进 关键词优化 产品细节表现，引入视觉营销理念 提高客户购物体验度 提高网店与客户的互动性 刺激消费欲 提高访问深度 准确传达网店活动信息 增加关联销售产品展示频率 （4）定期页面改版、打开速度、响应速度优化 IT技术部定期维护 优化网络图片格式、网站CSS或者HTML细节优化 二品牌运营期 1. 营销推广 品牌运营过程把控 系统化分析4C理论 消费者consumer 成本cost 便利convenience 沟通communication 经营模式需要满足顾客，实现经营目标，获得发展，决不能孤立地只是考虑使用某一因素和 手段进行市场竞争，必须从目标市场需求和市场营销环境的特点出发，根据网站的资源和优 势，综合运用各种市场营销手段，形成统一的、配套的市场营销战略，使之发挥整体效应使 网站优化服务，才能争取最佳效果。 2. 开业试运营 （1）客服外派品牌方实地培训 （2）店铺试运营流程制定监管 （3）每日提供各项数据报表并加以分析处理 麦佳为每个品牌店铺建立零售POS系统，跟踪记录每一笔业务发生的详细情况并通过BI系 统进行数据分析，作为优化销售过程的支持。 注：BI：行为识别系统 3. 开业主题产品活动策划 （1）针对淘宝市场该类目进行系统化分析 品牌方产品行业内定位 同比市场同类产品分析优劣式 数据支持提供创意活动策划 推广预算分析、产品定位分析、活动创意展示、具体实施方案、预期效果预测、应急预案制定 （2）活动开展筹备 整体营销策略制定及实施 软件升级 企业资源计划ERP包装与传播（论坛、博客、微博、SNS等） 搜索引擎SEM投放 搜索引擎优化SEO（站内、站外） 广告投放策略制定与购买 硬件升级 客服专业培训接单能力强化 品牌方提供数据、物流、库存支持 分析库存量、发货能力、售后能力制定应急预案 建设活动参与客户数据库，分析并改进 4. 品牌方店铺运营计划 （1）直通车 市场部：直通车的专业化研究 时间段、关键词性价比、推广宝贝优化达到实时调控达到最佳效果 多：多维度、全方位提供各类数据报表以及信息咨询 快：宝贝管理流程更科学、更高效。 好：更好的制定宝贝优化方案 省：人性化的时间、地域管理方式，有效控制推广费用，省时、省力、更省成本（2）天天特价 报名条件：宝贝必须是当季热销、高性价比等人气商品，符合大众需求 活动项目：天天特价、9.9元包邮 （3）淘金币 报名条件：集市店1钻以上，98%以上好评率，加入消保；商城店总合评分4.5分以上 活动项目：淘金币抽兑 提供价值1000元以上的同款宝贝 淘金币竞拍 提供单价不低于50元，总价值1000元以上的同款宝贝 （4）淘宝客 “淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬。 1.合理制定淘宝客营销策划 2.强大的运作推广能力 3.整合推广资源，保证效果 （5）一元拍 1.整合一元拍经验制定活动方案 2.营销推广部筹备前期宣传工作 3.风险控制、流量提升、关联销售匹配、店铺更新提高访问深度 （6） 超级卖霸 超级卖霸是淘宝网根据不同价值的推广资源，针对不同类型的卖家推广需求，制定不同的主题活动，以促进卖家所参与活动商品的推广销售服务。 （7）阿里妈妈 5. 活动运营流程控制 （1）宝贝详情页面优化 关联销售、促销信息传达、产品细节表现 （2）宝贝图片、关键词优化 （3）客服人员培训 （4）库存、包装、物流支持 （5）售后服务规范 6. CRM系统建立 客户分析分类：客户概况分板 客户忠诚度分析 客户性能分析 客户产品分析 客户利润分析 客户未来分析 数据以手工采集系统采集结合的方式进行，建立完整的采集流程与规 范，作为日常作业流程 初步挖掘点包括：基于订单信息的挖掘、基于商品偏好的挖掘、基于活动执行效果的挖掘 通过数据挖掘工具，建立多维数据模型，用于深层数据分析 建立价格模型，作为品牌品牌在网络零售市场的决策支持 建立备货/上架模型，为经营者做决策，为营销者定义爆款做支持 数据挖掘结果具备指导设计和生产的价值 品牌可以建立在消费者数据的基础上制定灵活的渠道策略合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责