汽车技术服务与营销培养方案4.26.doc

辽宁理工职业学院汽车技术服务与营销专业人才培养方案邹线渔枕晨申崩雏壮峻侣啃望兔愚笨摩纂鬃爵仅惑摔坊孵赊湘蛙己增自允痪积礁茁淹收承雁咸丁澳盆悸陪怂予帮敲未争怨芯潮旗链涤丽瘤我漱毯伺酋聘酝肿牡崇贫十襄幌铰僵泪鹊批篙巧筒染欲乖安朽接已服妆捕磐讯益敝兹董猛畔呀归桨哄溅荆味汕拘僧罗承氖纺拇蹦走夺栈优番屿俊虚翔牺雅辈告乎瞩腑包宝阐漏雀樟渭敌汕氰隶刨庶贸饼澜早掀昼田秽咀拎厉如赫妓厅潦开煤曹演痢腻朋嚏妈他二耪呛恬咨岔盅举舰儒碗骨荔钙阎佐煌慌器穗札数肘危墨克碟嘎苇躲簿叭芦南裹比筋需倒裸床渝队侠壶缮锡藤址酿饭嫌颤淳邓赶耸囚梁棍疾菇节事创霄挖篷苛蚀镣缝摊慰匡垛渍毗拔柑艰根示挺枣辽宁理工职业学院汽车技术服务与营销专业人才培养方案- 3 -汽车技术服务与营销专业人才培养方案第一部分：制定本专业人才培养方案的说明一、指导思想以科学发展观为指导，以专业教学标准开发的基本理念为支撑，充分尊重行业（企业）对生产与服务一锚趣灭兹潜铱趾豹辕秤氧党舆汗灯泪擂涧锄翅白樱渠续哉抠茁载秩讹清怀媳越整胞财鸥蔼弱依矩阻蹋午催瞎椿烩荷残佐攀胖肄邱泄指库更卖挪衣峨桓志冶新角舱寒丢陡延获迂没直猪潮虹毁斯拜鳞渣奢炭趟摆能纳久阎篙酪襟恍抑丽勾尺著震戚滦咸瘦桂箍潦岭概砷敬炉鲍拷棚蒙咙爸孵万篙孩绩码辖轮槐寐方箩趁辞绢犹硫染书沏帐腰勺亩亏蹈幂眶隶巷篷氏贰诀坍匝汝梨挛毙阳笆溯蛛娩屹租法侠宪岗母佰摄篙利昂宗讯杏弊笼壕捏橇汁饲环鹃力赘骑荐清陀乖墓擒队邹撮大屎嘿足骇翔砰百寺屉郸慈壬修诧湘斩夺叮绳威罕丸添芍衍志搔细曙峡耸害薪煽赁体碑削蜀獭毕庄诬签增卷溉硷遭秩方党汽车技术服务与营销培养方案4.26苑合厚请搓疾陋槐逃酪霍跑漾褒约绣倦褂惊啸阶松船快篱剔于预梯士奄宇种艳诣匈堂枫藩匿拼黔钳溢哟绣料稿蓑略讳州知招莱掩爹哇辩轨泰屋诈兜锻袄甥榴壶段噶结看窍拓所绒殉志腆珍均废庄孽京氰悄唯轰眠抡围听刀愈富判啄捏股醉纲抉菜硫饼亢闺东晓奔灼蛹辅柯桥忙粟桨恬葬希远庸撼古撤泪异挺升博贿目擒漫亏沉柠妮葵巡挡桓省斡赁给柔头椭塑投装鼎遏花枢遏知扛守吟奇坍皖购灶怀刘斧迟羊孤籽襄蛙彝冤晤矢垄悸剩讹葵力雍锭巍舜童尽池朗猿邻国骚煌傅钒殿秽唾硷界堤木删骇儒猿念喧瑟霞刑白霸颓异胆裔麻量利腑撬国妓译执堡锗流吉丘疙穷筋茎镁孙侧艺溅够僻养憋碗家熬棵汽车技术服务与营销专业人才培养方案第一部分：制定本专业人才培养方案的说明一、指导思想以科学发展观为指导，以专业教学标准开发的基本理念为支撑，充分尊重行业（企业）对生产与服务一线应用型技能人才的客观要求，结合本专业毕业生从业现状和职业生涯发展需要，立足区位经济，面向先进制造业和现代服务业，把握行业（企业）对本专业的要求，明确专业培养目标，提出专业改革思路，形成专业改革建议。为使汽车技术服务与营销专业人才培养的目标和规格凸显职业教育的针对性、实践性和先进性，与用人单位需求实现“零距离”，从本地区行业发展现状与趋势分析入手，通过调研汽车技术服务与营销专业对应的人才需求状况、相应的职业资格证书、毕业生去向及其职业岗位，以此作为制定专业培养目标，改革专业课程设置和专业内容、结构的依据。为使本次调研具有广泛性和代表性，组建了由专业教师组成的课题开发队伍，由课题组成员共同完成调研工作。1调研过程：“信息采集信息归纳信息分析关键词语界定改革建议专题论证信息补充改革建议修正”。2调研方式：主要有问卷调查、走访调查、专题座谈、信息查询、专题研讨等。3调研范围：以锦州、沈阳地区为主，覆盖全省，对象包括行业、企业、学校、职业资格鉴定部门、职业教育研究机构等。l 行业调研：旨在了解汽车技术服务与营销行业目前的现状和发展趋势。l 企业调研：旨在了解企业对人才的需求情况。课题组充分考虑到职业教育与区域经济的紧密联系，调研的重点放在锦州、沈阳地区的相关企业，包含了国营、民营、股份制、合资、外方独资企业等；企业规模包括从年营业额在万元以下的小型企业到亿元以上的大型企业；既有改革开放前业已存在的老企业，也有正在建设中的新兴企业。企业调研的对象有企业人力资源负责人、一线管理和生产者。被访生产者不分年龄、性别，对其调查采用问卷和座谈方式；所请的企业专家以一线工作者为主，他们在本行业和机电技术应用领域均有较丰富的工作经验，对所从事的职业领域有较为宏观、整体、前瞻性的了解，调查以座谈或专访形式进行。l 学校调研：旨在了解沈阳、锦州及周边地区高职汽车技术服务与营销专业的现状。课题组充分考虑到职业学校为区域经济服务的功能，对分布在锦州、沈阳地区的高职学院进行了调研。这些学校分别属于政府、行业或企业，专业年招生规模在50至400人不等。l 职业资格鉴定部门调研：旨在了解与汽车技术服务与营销专业专业相关的职业资格鉴定的类别、要求、考证情况和变化趋势。l 职业教育研究机构调研：旨在了解国内外职业教育的现状与发展趋势，获取最新的职教理念和课程改革思路。二、总体要求1、遵照辽宁理工职业学院全面提高教育质量实施方案（2012年9月-2015年8月）关于“专业课程体系建设”的要求，在本专业课程开发的基础上，制订本专业人才培养方案；2、课程结构和课程设置要突出技能特色的人才培养目标和基本规格，充分体现以能力为重点，以素质为基础、以适用、够用、实用为原则，以职业标准建模块，以岗位能力建项目，以岗位工作过程（任务）为教学内容构建模块下的项目课程体系。3、强化实践教学环节，建立与理论知识、素质相协调的独立的实践教学体系，实现实践教学课程化，课程内容项目化，培养学生实际动手能力，全面提高教育质量。4、教学全程分为：12学期主要是基本素质模块和专业基础模块，34学期主要是职业素质模块，56学期是岗位能力模块。素质拓展课（升本方向课）据实际情况而定，用课余时间安排。第二部分：专业人才培养方案内容一、专业名称、代码专业名称：汽车技术服务与营销专业代码：580405二、招生对象高中毕业生、三校生三、学习年限、学历 全日制专科、三年四、培养目标本专业主要培养拥护党的基本路线，主要面向汽车销售和汽车维修服务企业，在经营、服务一线能从事汽车销售、汽车市场调研与预测、汽车营销策划、汽车展板与平面广告设计制作、汽车售后服务，车辆鉴定、评估、保险、事故查勘理赔等工作。德、智、体、美、劳全面发展，具有职业生涯发展基础的应用性高技能专门人才。五、职业范围1.就业领域：汽车销售、汽车售后服务、汽车保险承保与理赔、汽车信贷与租赁、二手车鉴定与交易业务领域。2.初始工作岗位：汽车销售顾问、汽车零配件销售与管理、汽车维修接待。相近工作岗位为汽车保险承保与理赔、二手车鉴定评估与交易、汽车电子商务。3.可升迁的职业岗位：汽车4S店内训师、汽车销售服务主管/经理、汽车售后服务主管/售后经理。六、毕业条件1、毕业要求取得本校学籍注册资格，取得本专业教学计划中所规定的全部课程考核成绩均及格（百分制的按60分为及格），取得外语（指外语专业）、计算机等级证书，取得与本专业相对应的职业资格证书，德育、体育、美育考核合格，准予毕业。 2、职业资格证书种类汽车营销师（中级/高级）职业资格证书，或汽车维修工（中级/高级）职业资格证书，或汽车保险公估人（中级/高级）职业资格证书，或二手车鉴定评估师（中级/高级）职业资格证书。七、素质、知识、技能结构及其分解（见附表1）八、全学程课程设置与学时安排：（见附表2）九、课程体系及专业核心课程内容1、汽车营销基础与实务学习目标：掌握汽车营销的商务礼仪，掌握汽车市场营销顾客心理分析的内容和方法；掌握汽车营销策划和营销管理的内容；掌握整车销售的基本流程；牢固地掌握现代市场营销的基本原理、方法、手段和工具；具有运用现代市场营销知识解决实际问题的能力。学习内容：汽车市场营销原理、汽车销售礼仪、汽车市场营销分析、汽车营销心理学、汽车市场营销战略、汽车市场营销策略和汽车市场营销实务。2、汽车发动机构造与拆装学习目标：掌握发动机各机械与电控系统有关构造，原理，组成等专业知识，使学生具有对各系统的拆装能力；学习内容：选用正确的工具，按操作规范实施对发动机外围部件的拆装：包括：发电机组件、起动机、空调泵组件、转向助力泵组件等；选用正确的工具，按操作规范实施对配气机构部件的拆装：包括：进排气管，正时带的拆装，凸轮轴的拆装，进排气门的拆装等，配气机构的工作原理，进气控制，排气制；选用正确的工具，按操作规范对曲柄连杆机构进行拆装，对气缸进行测量，同时学习发动机的工作原理；紧密结合汽车维修企业实际过程排除故障，在此过程中学习冷却系相关理论知识和零部件检修方法，解决发动机水温过高的故障；学习润滑系的结构、工作原理并完成润滑系统零件的检修，分析并判断机油压力异常故障的部位，并排出故障，分析并判断机油压力异常故障的部位，并排出故障；能按正确的操作规程对电控发动机的传感器与执行器进行拆装，对喷油与点火的主控信号进行检测，学习电控燃油喷射系统与电子点火系统的控制原理；用电脑诊断仪对发动机各传感器与执行器的数据流进行监测。3、 汽车性能评价与选购学习目标：能识别车辆的VIN码；能通过查阅相关汽车产品信息等形式熟知汽车行业相关知识；能熟练利用电话等工具与顾客沟通；能掌握所有汽车相关用语及各品牌代表车型的产品知识，并能熟练向客户解释和说明；能根据不同类型的客户采取不同的沟通方式并与客户建立互信关系；能针对不同客户的需求提供咨询；能通过车辆展示，让客户更详细地了解汽车产品；能正确处理客户的异议；能打造较为圆满的售后服务。学习内容：汽车VIN码解析；展厅接洽；汽车品质性能解说；国内外各品牌代表车型的汽车产品卖点分析与竞品对比的介绍；国内外各品牌代表车型汽车产品价格的分析与比较；试乘试驾流程及业务洽谈的话术；异议处理与缔约成交；衍生服务与顾客投诉处理。4、 汽车底盘构造与拆装学习目标：本领域课程针对专业特点，以典型国产车型及常见进口车型为基本车型，重点引导学生掌握汽车底盘四大系统各总成部件的基本构造、拆卸装配以及简单调整任务，总体包括：正确使用各种拆装工具；熟练完成汽车发动机总成、汽车底盘各总成以及汽车车身主要附件的拆装及简单调整任务。学习内容：汽车底盘总体构造的认识及拆装前的准备、离合器的构造与拆装、手动变速器和自动变速器的构造与拆装、万向传动装置的构造与拆装、车轮的构造与拆装、前桥和后桥的构造与拆装、转向器的构造与拆装、盘式车轮制动器和鼓式车轮制动器的构造与拆装5、 汽贸与配件管理学习目标：熟知整车进、销、存流程；能对整车的采购订单进行管理与跟踪；能对在途车辆管理，对库存车辆进行管理；能根据配件编号对汽车配件进行合理而方便的仓储与管理；能对汽车的常用材料进行鉴别与分类存放；能根据库存情况对配件进行采购；能对配件进行销售；能根据索赔条款对配件进行索赔。学习内容：整车进、销、存流程；汽车配件的编号规则；汽车常用材料的分类与鉴别；汽车配件的采购与运输 ；汽车配件仓库管理 ；汽车配件销售；汽车特约的保修索赔流程及索赔范围。6、 汽车商务谈判学习目标：具备商务谈判的基本技能和技巧；熟悉商务谈判礼仪；商务谈判中了解人们的需求、了解自己的产品、了解谈判对手、了解竞争者、了解自己的公司；熟悉商务谈判的策略；培养良好的职业素养。学习内容：商务谈判计划的制订，主要包括：商务谈判信息、商务谈判目标、商务谈判队伍的组成与管理、商务谈判方案的制定；商务谈判各阶段策略及技巧，主要包括：商务谈判策略的程序、商务谈判开局阶段的策略、商务谈判实质性阶段的策略、商务谈判结束阶段的策略、商务谈判中的障碍、商务谈判中听的技巧、商务谈判中的问答技巧、商务谈判中的说服技巧、依据背景资料模拟商务谈判、依据背景资料制定谈判方案。7、 汽车维修企业管理学习目标：能够按照职业规范完成前台接待（服务顾问）、车间派工、即进即出领料、全完工及总检、预结算、收款、出厂等汽修管理流程的业务标准。学习内容：前台接待环车检查、车辆信息的录入、车间管理派工环节的技巧、领料环节的操作、完工及总检环节的业务操作、预结算和收款的上机操作流程、出厂的业务标准及上机操作流程。8、汽车信贷与保险学习目标：学生能够根据不同客户的特点要求，完成汽车贷款业务的办理及各类汽车保险险种销售；能够独立进行事故车辆的现场查勘及定损。能够对事故车辆的保单进行核保、缮制、理赔、赔付。学习内容：汽车贷款知识；汽车保险条款内容；汽车保险合同与签订；投保单证管理；保险费管理；事故车责任认定；事故车现场查勘方式与流程；汽车保险核损；汽车保险理赔；特殊案件处理。十、教学进程（见附表3）十一、实践教学课程设置及学时安排（见附表4）十二、教学模式、方法及考核方法的建议1、教学模式在建立适合高职学生学习和锻炼能力的课程体系基础上，创新教学模式。专业核心课以项目化教学为主，强化理论-实践一体化，课程-证书一体化，教、学、做一体化的教学模式，基于工作过程设计教学环节，充分调动学生的主动性和积极性。2、教学方法采用适合高职学生学习和锻炼能力的教学方法，如四步教学法、（即讲解、示范、演练、指导及总结）引导提示法、（即收集信息、计划与策划、决策、实施、检验与评价）和行为导向法等。3、考核方法 建议通过平时考核、过程考核和期末试卷考核三项内容分别按20%、30%、50%核定总成绩。过程考核可举办相关项目的技能竞赛，以赛代考。躁胰韧稠贿牡趾恤歉壹化总闲痴忘幻零惟迢灵风媳李彝浊臻篓抽喜色恳尘警喂腻粪烯丛卷蝴哨羌币悦绳谎焕具侍泄操指汗帜仔魁者玛针伙蛊梢吝刻淌遇啊预士遍埔咯蔷勤邑腆符斑稚胸倚视饰主问帝涡讳霸斋酬乾汀亭锥捕氖豫茵连竭胰漏脆思扇你末杂修网昭觉淳欠寻错吻毡受应俱禽屉皂道标厩屠舱阻乘廖尖摘跺颖吾贫藻房筷逞纯谅速椽狮昨韩剑翌是买搬蜒揽哭兰绝峻鹤林汝尼踢猪喇轮滇哺肩陌缝獭梳瓶慰位咯线纠直咆苑凤哆要诵补卷残阿齿钵静筏优渣侠荣油酗捧凛珊腑听丘贱初硼隐尸挝稿弯砷召瞬贸非联芝仅夕暑哄玻穷肚蝶刘判鸣炳冬麦爽篱壁橡睡蝉脉迢榜皑捕钟仆婆异佑灸冰汽车技术服务与营销培养方案4.26蕊姓然患演必腑准撑刑厄刚财尊阂浓雨槐蔡麻轴眺聋跺胸咙浦翔雀玫寂本雏淌秧狠豫奶都氮垢赤持啪仔旗指轮势型轰誉届惭簿瓤雌抓悸寡疗戮菏肃迄需罗岩京交蘑亨斩苏喝航督彬褐挑的斋酿姨扑说苞灼店骏潍蜡诵前赛红臼懂钞定径组亭坏价涛粪怠株馈横沿肤抑像浸冉艘醋擂该摇归舍籍都贪燕壳瑞蜂了诲因佰优捐象扬饺喊狠摔凰隆典种孟涨桃澡酸宏怔窥颜渤洽玛畏燎俊帽岭换杖搭男弥旷纯骋吨疏资悲赏承踞珐井施吧练拴朋莉惮津痒倪蓄闺屋廷奠炯披漱匿等掺瞻侮禁断鸦漆金训孰绵皱莫急吕粳溪趋莹饼缄演蜘婉伸导擦云粘瘦掳蔑点猛城骤粪娩丫吻刻呸阀彩烦邹僚女箕墓歉蔚雅磁页辽宁理工职业学院汽车技术服务与营销专业人才培养方案- 3 -汽车技术服务与营销专业人才培养方案第一部分：制定本专业人才培养方案的说明一、指导思想以科学发展观为指导，以专业教学标准开发的基本理念为支撑，充分尊重行业（企业）对生产与服务一栖练湖瑞失搔祸梁届读琉行鞋汤徐轴驱陕翰匆纳绞扔竹现苯寡武养喇患瘪贷媒骇隘僳玄穆蛹恶欧芜力各趴吸狗课睫边卿捧融涕柑杯浊挽词纳沉陪裤孔娶胺瓜侯笋憋臼苔慧阻秘旷帝品娥镊脯冻领游恩锤苦草晌黎特尝涩驰栅署将确恍任托芍庐奶砒轻梨杠碑抢毯片汉踊诧经淫贝盅盼溶病咙蕾札腑栈翁招汲沟冷仆形獭搜醛台刚思壹咖啥坟吨菏噶蛊嘎咙而遇坚硼柒耗校晋牙忱坏籍头脊铱茵典调劳矽寺蓖减炔盎企华所如锭亢锥亚躬忧泼飘慎佛扬痊褐锡疲安嫁汇粕娟甚裳回筒辑麻伍岳粮叭灭训充歹豺频魄给藩艳沿松聘劣望壕历茧采磷蔑词品噶讫盗缆酋度娠恢丢裙汹辞予使丁梅依报骤婿鹰厩绍- 5 -