28个可以避免的管理错误.doc

目 录一、不了解管理者的真正目的是发明明星4二、不了解领导力的重要成分是影响力5三、用一种方法管理所有的人6四、不了解真诚赞美与鼓励的力量7五、未征求员工的意见就做改变9六、不了解部署为什么抗拒改变10七、不了解改变的本质及如何解决改变11八、不能借助自我评估来改掉不良的习惯13九、不了解自己的管理风格会导致很大的影响14十、未将学习作为终生的工作16十一、不懂得创意的重要性17十二、不能以建设性的方式解决冲突18十三、不了解责怪无济于事的道理20十四、不了解提供良好客户服务的必要性21十五、未能让员工知道，政策并非是贯彻到底的圣旨22十六、不了解定期与客户会晤的重要性23十七、不了解“动作快速”是很有效的策略24十八、不了解“庆功的重要性”26十九、不了解信息的重要性28二十、不了解绩效评估的重要性29二十一、不了解管理者的职责之一是使工作变得有趣31二十二、不懂得培训员工的重要性33二十三、没有设定具有挑战性且故意义的目的34二十四、不懂得委派工作的重要性36二十五、不善用自己的时间37二十六、未预先计划39二十七、未教育员工以自己的工作为荣41二十八、不了解真正的竞争优势来自于发明价值43一、 不了解管理者的真正目的是发明明星l 问题：假如您刚在两月前升迁为技术部经理。在全体员工例会中受到老总的赞扬，这时您会： A. 谢谢大家对我的信任与支持，能有今天的业绩，都是我们部门全体人员共同努力的结果！ B. 谢谢领导对我工作的肯定，我会继续努力的！ C. 谢谢领导的夸奖。但是说实话，在我来这个部门之前，我还真不敢想咱们公司有一个真正的技术部门呢！l 答案：只有答案A的表达是最完善的；B和C的回应都是欠妥当的。l 成功需要团队协作管理者的职责：1、 管理者应善于给予员工鼓励；2、 管理者应善于工作分派，关心、支持员工的工作；3、 管理者应敢于为下属的未来投资，并为员工取得的成功感到快乐；4、 管理者应学会发明明星。二、 不了解领导力的重要成分是影响力l 问题：作为领导，您是否非常注意您在下属面前的言行举止呢？假如让您选择，您在员工面前会更在乎您的位置，还是更在乎您的个人影响力呢？l 答案：权利只是一种地位的象征，而您的影响力才是您永远的资本。l 如何避免只注重地位的怪圈？1. 努力争取领导权，建立起自己的影响力；【管理者应当具有的基本素质】l 个人的声望（通常与你的成功记录有关）l 个人的信用（你可以赢得多少信任）l 专业能力（了解和解决问题的能力）l 个人的远见（清楚地设想胜利的前景）l 影响力（必要时，你必须动用一些影响力）l 盟友（你能影响哪些握有资源的人）l 磋商能力（能否常征询别人的意见）l 沟通技巧（你的说服力）l 鼓舞人心的感染力（说服别人接受你意见的能力）2. 多和员工交流，建立信任感；3. 了解并实现员工的需求，用您的热忱去感染他们；4. 展示您的卓识和远见，用您的能力去征服他们。三、 用一种方法管理所有的人l 案例：在您刚刚向员工宣布了关于开设授权资格培训的告知后，员工们就个人的观点产生了以下不同的呼声，您是如何看待这些反映的呢？职工A ：“授权太好了，可以自由的发挥，还不必受别人的指手画脚。”他经常自作主张，做些出轨的事情，还是不让他去参与培训的好。职工B：“授权可以令我更好地自主管理，有机会施展自己的才干。”他理解公司的培训初衷，可以放心地让他去参与培训。职工C：“授权就是让我但责任，压力太大。”他没有责任感，主线不适合去参与培训。l 对的判断性向特性的方法？1. 简朴观测法2. 性向测试法n 性向测试的规则： 每种个性的人都回是杰出的员工； 重要的个性并不妨碍其他的个性显现； 我们的团队需要有各种个性的人才干良好运作。l 了解员工的三个阶段：n 初步阶段：自认为已经了解员工的一切。n 第二阶段：知道员工的抱负、干劲、热诚等情感，并能与他们产生共鸣。n 第三阶段：事先臆测困难员工的行动，并给予适时的支援。l 注意事项：n 学会结识差异并欣赏差异；n 积极运用差异，让员工扬长避短，发挥最大的潜力；n 安排员工尝试不同的工作，扩展他们的能力。四、 不了解真诚赞美与鼓励的力量l 问题：历来勤快的小李，在一次加班过后变得意志消沉，通过同事间私下的交流得知，他在上次的加班中，由于赶工加班过久导致转日无法正常工作，非但没有受到上级的理解还被扣上了偷懒怠工的帽子。同事们听此也对上级管理者纷纷不满起来。该案例导致员工不满的因素？ A. 员工不满足当时的薪水状况 B. 管理者对员工完毕的工作成果挑三拣四 C. 管理者的语言刺伤了员工的工作进取心l 答案：该案例导致员工不满的因素是C。l 如何分清批评的切入点？n 您盼望发生，但实际却没有发生的事情；n 您不希望看到的行为；n 员工应当采用的行为；n 员工做的对，并应当坚持的。在提出批评的同时，赞扬员工工作上杰出的一面。l 如何掌握鼓励的时机？n 给予真诚的鼓励n 明显地表达赞美之意n 鼓励您的上司，才会得到赞美的回报五、未征求员工的意见就做改变l 问题：假如您是一个项目的负责人，正在加班加点地赶制一项任务，忽然接到您上司的告知，说这项任务已经另有安排了，您所做的一切都成为了泡影。面对忽然的改变，您会怎么想？ A. 太好了，终于自由了。再也不用加班加点的赶进度了。 B. 我是这个项目的负责任，怎么不征求我的意见就自作安排呢？ C. 公司的主意，跟我没什么关系，什么改变对我来说都是无所谓的。l 答案：作为一个有责任心的员工而言，未征求员工意见就自做改变是错误的。l 管理者的职能u 保持言路通畅u 有效建立沟通渠道u 尊重员工的建议l 在沟通中值得注意的事项： 制造动机，激发员工多提意见和想法； 认真聆听，保持宽容的态度去听取意见； 慎重考虑，认真评述每种观点； 熟悉基层，发现局限性； 学会拒绝不合理意见。六、不了解部署为什么抗拒改变l 问题：公司打算采用一套新的办公软件，但却遭到部分员工的抵触，您觉得问题的因素会出在哪些方面？o A. 认为“系统不靠谱，万一改革失败了怎么办？”o B. 认为“我觉得现有的系统已经足够完善了，改革真是多此一举。”o C. 认为“这种无畏的改革只是为了填鼓提倡实行者的钱包而已。”o D. 认为“我以前就用过这套系统，主线不像老板说的那么好用。”l 答案：A、B、C、D均是产生抗拒心理的因素。l 人们抗拒改变的因素：第一， 改变只会导致失败。第二， 我已经成功，无须改变。第三， 怀疑改变者的动机。第四， 依恋现有的工作。第五， 不快乐的改变经历。第六， 胆怯失去控制。具体问题具体解决l 抗拒改变的改善方法：u 引导下属明白改变是具有正面效应的。u 鼓励员工克服刻板印象。刻板印象是指用陈规旧习去套用各种社会现象，对这些社会现象的印象形成是先入为主，并难以改变。u 鼓励下属体会改变的重要性。七、不了解改变的本质及如何解决改变l 问题：下列哪些解决改变的观点是对的的？ A. 解决从前问题的方法，同样也可以解决将来的问题。 B. 当前的改变即是永远的趋势。 C. 改变也许会带来危机，但也可以带来机会。l 答案：只有C才是对的理解什么是改变。l 改变l 改变的内涵公司或个人对内在或外在的压力所产生的预期或非预期的反映，涉及改变的方向、规模、频率、连续时间、影响和速度。l 改变的类型u 结构性改变：一种由慢及快的，永久性的质变。u 周期性改变：一种反复的，连续的，缓慢的，非永久性的改变。l 解决改变的技巧u 了解改变的来源，预期改变的发生。u 改变具有不拟定性。u 鼓励下属找出需要改变的地方，并参与改变。八、不能借助自我评估来改掉不良的习惯l 问题：请大家仔细观看这样一个表现个人不良习惯的表格。粗略评判一下自己以前是否有过这里列举的不良习惯。您认为下列哪些属于影响公司发展的不良管理习惯？o A. 喜欢随心所欲地增减制度o B. 执行制度时总是会网开一面o C. 绕开制度，通过会议决定o D. 制度不统一，各行其是l 答案：A、B、C、D均是严重影响公司发展的不良管理习惯。l RCR自我评估法九、不了解自己的管理风格会导致很大的影响l 问题：作为公司管理者，注意个人形象很重要。由于人们对一个人的认知有55%是来自于您无声的信息。它可以影响到您在别人心目中的分量。 交给老板一份手写备忘录，由于笔迹潦草，老板只得找他解释才最终弄明白。 在写给客户的信件中发现了几处简朴的文法错误和错字。 找了半天，才从皮夹中找出 衣着比下属还要休闲您出现上述情况的也许性有多大？A 历来不B 偶尔C 一般D 经常E 总是l 答案：假如您经常出现上面的现象，您就应当注意您的管理形象了。l 影响管理者风格的因素 礼仪 活力 外表 通信联系 笔迹 词汇 服装 人际关系技巧l 培养管理风格的方法： 反复检查您书写的文献是否有误。 重视备忘录、报告、信件等书面文字，笔迹工整。 注重商业礼仪。 倾听别人对自己的行为和表现提出的建议。十、未将学习作为终生的工作l 问题：您现在的学习状况？ A. 经常参与一些培训、辅导的课程班。 B. 一年内至少要看10本以上工作或非工作的书籍来充实自我。 C. 由于工作时间过忙，没有抽出时间进行学习。 D. 学习是上学时代的事情，工作以后就没必要再学习了。l 答案：学习是我们终身的工作。l 磨刀不误砍柴工 个人只有不断学习新知识，才干不被社会淘汰。 公司只有不断学习新知识，才干保持公司的生命力。l 如何改善和提高自我价值？ 将学习作为终身的目的 自己给自己充电 途径：图书馆借阅、随身携带学习用品随时进行学习、扩大知识领域。十一、不懂得创意的重要性l 问题：A. 我没有创意。B. 我怕点子不管用。C. 我没有时间。D. 这不是我应当做的。假如您的员工用上述借口来解释无法提供解决问题的方法，您会选择什么样的手段帮助他解决问题呢？l 答案： 增强自信心； 善待失败； 结识发明力的重要性； 不要墨守成规。l 创新与创意创新是一个涉及开发和引进新技术、开发和采用新产品、开拓新市场、掌握新型原料的来源和实现公司心的组织方式的连续过程。创意与创新的关系： 创意是创新的灵魂。 创意给公司创新带来活力，是公司前进的源泉。l 创意气氛的培养 摒弃惯性思维； 多鼓励员工发明新点子； 教导员工点子不分好坏； 鼓励员工练习增强发明力的方法； 与奖励机制挂钩，促使员工发明力的开发； 以身作则，表白对创意的重视与期待，给员工压力和动力。十二、不能以建设性的方式解决冲突l 问题：下属由于工作因素发生了冲突，您会选择何种方式解决？ A. 走上前往制止他们，并批评他们的争吵行为。 B. 询问您的下属，并耐心听取各自的因素，并提出建设性的解决意见。 C. 坐视不理，既希望于他们自己去解决问题。l 答案：管理者解决冲突的目的是避免使冲突转化为破坏力，防止闷烧的小火转变成熊熊燃烧的大火。以建设性的方式解决冲突。l 解决冲突的方法 明确管理者的职责； 建立使冲突保持其建设性的基本原则； 允许发泄不满情绪，给予员工发表意见的机会； 提供反馈，并努力找出问题的关键点。l 冲突的好处： 在冲突中注入新想法 协助员工了解其他的观点 让员工思考他们的感受与立场 协助员工界定其别人的价值观和需求十三、不了解责怪无济于事的道理l 问题：当您的下属犯下错误时，您会选择如何对待他们？ A. “我这么信任您，才会把任务交给您，您却给我搞砸了？您叫我怎么办？” B. “错不在您，而是我教导无方。” C. “我相信您是无心的。吃一堑长一智。以后可千万不要疏忽大意了。”l 答案：要远离责备，多一些鼓励。l 责怪的负面影响 责怪肯定会导致打击 责怪肯定会导致伤害 责怪肯定会导致复杂 责怪肯定会导致分裂 责怪肯定会导致不悦 责怪肯定会导致拒绝 责怪肯定会导致破坏因此，管理者应以解决问题为重，远离责备，把精力放在建立员工的信心和未来上。十四、不了解提供良好客户服务的必要性l 问题：从这幅漫画中，我们可以看到顾客对销售人员非常不满。这会给商家带来什么影响呢？您觉得这种服务态度可行吗？l 答案：服务的品质决定公司未来的命运。不重视客户服务，会导致潜在客户的流失。l 破解不重视客服的因素 管理者心中没有为顾客服务的意识； 认为只要产品的质量过硬就可以了； 觉得为顾客提供良好服务是额外付出； 只注意眼前利益，忽视长远发展。l 如何提供优质的服务？ 不要任意诈骗或欺骗您的客户，并且要遵守“己所不欲勿施于人”的黄金法则。 学会尽量诚实地表白您的能力，不作无法实现的承诺。 保持良好的态度，提高您的信用。十五、未能让员工知道，政策并非是贯彻到底的圣旨l 问题：虽说“没有规矩不成方圆”，但针对一些特殊情况，要懂得变通，才干解决问题。就像这漫画中的购书者，由于不清楚书店的打折时间规定，而打消了购买的欲望。您若是书店老板，您觉得坚守规定重要还是招揽客户更重要？ 坚守规定 招揽客户l 答案：规定是必要的，但并非不可改变。l 如何灵活运用公司政策 雇用优秀人才，授权员工提供训练根据自我判断力诠释公司政策，以满足客户对服务的需求； 界定公司对满足客户需求的盼望，以及公司的价值观、目的、任务和宗旨，使员工在自行解决时有据可依； 让员工有自信心和责任感。十六、不了解定期与客户会晤的重要性l 问题：如何看待下列见解，请做出您的判断 见解A：“我们的产品质量好，价格便宜，即使服务差点，也会有客户上门的，不用紧张。”批准 不批准 批准：您是个不称职的管理者，您需要通过这次课程的训练，学会重视客户服务。 不批准：您这样做是对的的。 见解B：“我们部门必须投入大量的资金建立售后服务系统，否则，就会丧失许多客户的。” 批准 不批准 批准：您很重视客户服务的重要性，可以成为一名成功的现代管理者。 不批准：您这样做是错误的。 见解C：“我们有协议，即使顾客的需求变化了，我们也不会吃亏，吃亏的是我们的客户。”批准 不批准 选择批准：您这样做是错误的。 选择不批准：您应当是批评员工的说法，并告诉他客户的需求是随着环境变化的，留住他们的是我们紧跟他们变化需求的服务，而不是协议。l 客户的需求是公司努力的目的。l 管理者应当忘掉自己的身份，积极与顾客沟通，了解他们真正的需要，随时洞察他们的需求变化。l 客户涉及内部客户和外部客户。n 外部客户是指使用公司产品或服务的公司、团队或个人。n 内部客户是指公司的所有员工。l 注意事项：n 定期聆听外部客户的需求。n 每周与您的下属开一次简朴而非正式的会议，满足他们的工作规定。十七、不了解“动作快速”是很有效的策略l 问题：让我们先来做一个关于时间和速度的小测试。1、您的公司会挑战时间的限制吗？ A. 不会 B. 在紧张时会 C. 我们跟时间赛跑2、您会定期根据公司的反映速度评估公司哪些方面已经加强或减弱吗？ A. 不会 B. 偶尔会 C. 我们定期检查公司的反映速度3、您了解速度的重要性吗？ A. 不知道 B. 知道一点 C. 迅速是我们员工的基本素质4、在迅速变化的市场中，公司成功的关键是什么？ A. 学会招引顾客 B. 提高产品质量 C. 快速抢占市场5、你们公司会定期开会，讨论快速回答客户规定的方法吗？ A. 不会 B. 必要时 C. 公司的规定6、员工拥有回应客户规定的权利吗？ A. 没有 B. 请示公司，批准后可以 C. 对于那些直接和客户接触的客户，具有变通的基本权利7、员工了解动作缓慢的后果吗？ A. 不知道 B. 偶尔告诉他们 C. 我们会定期向员工讲解动作迅速的好处，并规定他们做到l 答案：0-9分，说明您还没有融入这个迅速变化的竞争环境中，您仍需要学习我们的课程。9-17分，说明您具有了基本的市场应变能力，但还需要进一步加强。18-21分，说明您已经掌握了较强的市场应变能力，希望您继续努力。l 养成动作快速的习惯 结识到动作快速的重要性； 加强速度训练； 形成办事高效的工作氛围； 重用讲求速度、灵活度和效率的员工； 动作快速不表达牺牲品质或对的度。十八、不了解“庆功的重要性”l 问题：作为管理者，必须意识到“庆功”对公司的重要性。它是员工自信的源泉。您认为下列的语言是否可以增强员工的自信心？o A. “做得好，小陈。看来您真的掌握了这个软件的使用方法了。”o B. “谢谢您发现了报表上的这些错误，您可真的帮了公司的大忙。”o C. “您的想法非常好，我们鼓励您给我们更多的建议。”l 答案：以上话语都是管理者的关心与鼓励，这些即是员工前进的动力。l 为员工取得的业绩举行庆功，可以鼓舞他们的工作热情，有助于提高公司的效率。 庆功会的作用：n 让员工知道公司的重要事情；n 让员工感到快乐，解除压力，提高团队的活力。 管理者的注意事项：只有在设定需要努力才干达成的目的后，庆祝取得的成就，才使庆祝具故意义。十九、不了解信息的重要性l 案例：为什么管理者不注重信息的重要性？下面我们列举出几种观点，看看您是否也有过类似的想法？A. “管好自己的公司就好了，有必要还去留心其他公司的经营状况吗？”错误观点：管理者没故意识到了解对手的重要性。B. “正是由于由我的管理，才使公司拥有如此雄厚的实力，我相信没有任何公司能超越我的管理水平。”错误观点：管理者轻视对手。C. “去打听竞争对手的内幕消息不算是一种光明正大的行为，有失身份，还是不做为妙。”错误观点：传统君子思想阻碍了管理者的行为。D. “探听竞争对手情报不是轻而易举的事情，要花费很多精力和时间，万一得到的情报是假的，那就太不划算了。”错误观点：得不偿失；胆怯虚假情报误导自己公司的行为。l 了解信息的好处 对症下药，调整自己 学习对手中的先进的、有价值的知识与技能l 提取信息的方法： 认清对手是谁； 了解对手生产或销售的商品； 了解对手产品的特性和价格； 弄清对手产品的销售量、市场占有率和成长率； 清楚对手商品和品牌的知名度和信誉度。二十、不了解绩效评估的重要性l 问题：一方面我们来做几个有关绩效评估的测试。看看您是否真正对绩效评估有对的的结识。1、绩效评估就是指： A 考人 B 全面衡量员工的能力反馈：选A：您并不重视绩效评估的重要性，建议您继续学习本课程。选B：很好，您已经开始重视绩效评估的重要性了。 2、绩效评估工作是： A 浪费公司的人力和物力 B 公司发展的必要手段反馈：选A：您并不重视绩效评估的重要性，建议您继续学习本课程。选B：很好，您已经开始重视绩效评估的重要性了。3、您公司进行绩效考核吗？ A 从不 B 定期举行反馈：选A：您并不重视绩效评估的重要性，建议您继续学习本课程。选B：很好，您已经开始重视绩效评估的重要性了。4、你们对绩效评估优异的员工会给予奖金吗？ A 不，优异是应当的 B 给予奖励，表达鼓励反馈：选A：您并不重视绩效评估的重要性，建议您继续学习本课程。选B：很好，您已经开始重视绩效评估的重要性了。l 绩效评估的地位和作用 绩效评估是激励员工、振奋士气的一种手段和工具； 绩效评估是为实现人力资源管理目的服务的； 绩效评估的效益：u 绩效评估能将员工的工作表现和组织目的紧密结合起来；u 绩效评估可以提供准确的工作回馈，员工可以发现自己的局限性，并不断地提高自己；u 绩效评估可以提供准确的证据，有助于减少员工间道听途说产生的纠纷，促进交流。 员工得到公平的回报。l 绩效评估的方法： 让员工了解绩效评估的程序和目的 找到合适的评估标准，确立合适的评估周期 给员工回馈评估的结果 设立挑战性的目的帮助员工成长和发展二十一、不了解管理者的职责之一是使工作变得有趣l 问题：为什么让工作变得有趣是管理者的一项职责呢？下面有几个问题，看看您的工作观是如何的。1、您觉得风趣感对工作重要吗？ 不需要 不重要 有点重要 很重要 不可缺2、您觉得办公室里应当有笑声吗？ 绝对不能 可以有点 无所谓 可以有 应当有3、您鼓励员工快乐地工作吗？ 历来没有 偶尔 不注意 必要时 当作职责l 答案：作为管理者，应当具有戏剧细胞，掌握使工作变得有趣的技巧。有时候，您的参与将使您结识到工作中快乐的来源。l 使工作变得有趣是管理者的基本素质一、欢笑的功能： 减少压力； 去除怒意； 减少对改变的抗拒； 刺激创意； 提高士气； 减少医药费用和缺席率； 增长对各种想法的接受度； 减少人员流失； 二、团结合作l 营造快乐气氛的方法 管理者以身作则，扮演快乐的提供者，为工作环境时刻注入欢乐气氛； 管理者应学会并教导员工以风趣感化解压力； 管理者应学会让办公室变得有趣。l 改善管理者的局限性 改变工作态度。鼓励员工注意我们的对手，并思考提高我们竞争力的方法，从中体会乐趣。 专注工作。尝试心的方法去减少工作中的单调感。 分析工作。解剖工作，体会征服感与成功的喜悦。二十二、不懂得培训员工的重要性l 问题：这幅漫画讲述的是员工小陈一直期待着这次的培训机会，而经理却一拖再拖，找种种理由拒绝了他的培训计划的审批。这样做对公司有什么危害呢？l 答案：管理者对员工培训的忽视，不利于公司整体知识与技能的提高，无法加强员工的工作积极性提高生产效率，尚有人员流失的也许。l 培训的好处 提供员工知识和技能； 适应改变带来的不适； 提高生产力和效率； 留住公司的人力资源； 掌握打败对手的技巧 提高工作满意度 体会公司的远见和宗旨l 管理者重视培训的方法： 同您的下属探讨如何提高他们的工作技能，并注意倾听他们的规定； 让您的下属关心培训的机会； 寻找更新员工技能的方法； 保证部门里的每一项工作至少有两个以上的员工可以胜任； 让那些思维跟不上公司步伐的员工去接受培训。l 培训的内容培训的内容是因人而异的。下列我们总结的培训的项目。相信您会发现最适合您团队的培训课程，让您和您的团队都有个美好的未来。 产品知识以及使用 与职责相关的具体训练 客户服务技巧 沟通技巧 专业技巧 个人的发展 团队精神的建立 冲突的解决方法 发现适合团队的培训课程二十三、没有设定具有挑战性且故意义的目的l 问题：小陈完毕了大量低端客户的订单，并自信满满的上报他的业绩报表，但经理却批评他没有提高公司的销售额？这种尴尬的画面揭示了一个什么问题？l 答案：没有提出明确而具体的目的，员工按照自己的想法去实现目的，就会和经理的规定背道而驰。l 有效规划目的SUMMIT Specific 具体的 Useful 有用的 Manageable 可达成的 Meaningful 故意思的 Integrated 具整合性的 Tangible 有行的l 实现目的的方法： 设定与公司目的一致的目的，以决定资源分派； 增强实现目的的决心； 帮助下属设定目的；注意事项：优先顺序和资源会改变，因此要将资源投资在报酬率较高的目的上，放弃不好的目的。二十四、不懂得委派工作的重要性l 问题：看看下面的选择，比较一下您的做法是否有所局限性或需要加以改善的地方：1、对待事情的见解： A. 将工作交给下属去做。 B. “我自己做会更放心些。”2、对待教导员工的见解： A. 耐心教导您的员工去接受某项工作。 B. 没有分派工作的热情，凡事喜欢自己动手。3、对待初次工作员工的态度： A. 耐心对待初次工作的员工，并给予指导。 B. 还不如自己工作起来迅速而符合规定。4、对待员工个性的了解限度： A. 进一步了解员工的特点，决定谁可以接受该项工作。 B. 员工这么多，没有时间一一结识他们。l 答案：管理者的委派工作会极大地影响员工的情绪。l 做好委派工作分析事情的种类： 只能由经理来做的事情； 立即可以分派给一个受过训练的人来做的工作 只要花点时间就可以训练人去做的事情 没有适合的人来做的工作l 分派工作的方法： 热情教导别人掌握新的技能 让员工支持自己的想法和做法l 分派工作的原则： 以管理者希望的结果为基础分派工作。 设立衡量工作好坏的标准。 在必要时控制正在进行的工作，检查工作的进展。二十五、不善用自己的时间l 问题：大家都知道时间是个定值。我们无法改变时间的长短，但我们可以有效控制时间的运用率，请问在您的工作生活中您对时间的控制度是如何的？ A. 时间控制在我手中 B. 偶尔可以控制住时间 C. 无法控制时间l 答案：优秀的管理者应当学会充足结识时间的价值并可以合理地占有与运用时间。l 分清问题主次的方法： 问题来自何处？ 可引发的问题有哪些？ 如何迅速解决问题？l 争取支配时间的积极权 办事迅速、果断，用词明确、简练。 办事思绪系统化，计划化，准确拟定日期，该办事件，准时完毕。 控制打电话的次数和时间。 记录下应当记住的事项。 随时翻阅记录，及时解决，防止忘掉该办的事情。 限制闲谈，减少时间的浪费。 制定期间预算。 学会解决文献： “今天做” “本周做” “存档（有空时做）” “阅读” “需要详尽解释” “等待更多信息” 平衡办公时间，学会分派工作： 集中整块时间办大事 运用零星时间办琐事 运用黄金时间办要事二十六、未预先计划l 问题：您认为计划应当涉及哪些方面？o 制定计划的缘由o 制定计划的人物o 在何地实行计划o 在什么时间展开计划o 计划的实行内容是什么o 计划的实行环节是如何的l 答案：计划的本质：Who谁Why为什么Where在何地When在何时What做什么How怎么做l 计划的涵义：广义的计划是指：制定计划、执行计划、检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程。狭义的计划是指：根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主管的也许，提出在未来一定期期内要达成的目的，以及实现目的的途径。l 计划未来是管理者的重要职责1. 公司的初步计划必须具体。2. 计划必须灵活。3. 时时查看计划。4. 计划必须具有连贯性。设定目的找到达成目的的方法连贯性 评估其方法的可行性找到计划的执行者追踪计划的执行情况l 好的工作计划规定： 需要选择在任何情况下都可以完毕目的的方法 在行动方针拟定之前，就要开始安排计划，以使整个组织的各个部门都能为完毕自己的任务而努力工作。二十七、未教育员工以自己的工作为荣l 问题：结合自己的观点分析下面几种说法的正误说法一：“反正他也干不好，让他随便试试吧。” A. 这是不对的。其实您的表扬将帮助员工明白他的重要性。 B. 应当让做的更好的人去做。说法二：“小陈每次上班都很准时，这是我们应当向他学习的地方啊！” A. 给予员工的赞赏将增长他的自信。 B. 这是员工应当做的，没有必要如此重视。说法三：“假如在员工面前认可自己错了，我不是就没有影响力了嘛？” A. 这种见解是错误的。要以身作则，教会员工对的对待自己工作的能力是管理者的职责。 B. 显示就是这样。不应当在员工面前表现出您您员工能力差。说法四：“假如员工不满，我将给他们合理的解释。” A. 重视员工是管理者提高团队凝聚力的关键。 B. 这将增长管理者的工作量，没有必要。l 答案：只有学会以自己的工作为荣，才干全身心地投入工作。l 以工作为荣提高自豪感管理者需要： 重视员工的建议或想法，让他们感觉到自身对公司的影响力； 学会让员工参与工作，给予鼓励，让他们保持积极的工作心态； 培养员工以工作为荣的信念。l 培养员工以工作为荣信念的着手点： 鼓励员工以自己的工作为荣； 真正聆听员工的想法，让他们有机会表达自己的意见； 嘉许表现杰出的员工。二十八、不了解真正的竞争优势来自于发明价值l 问题：公司如何在剧烈的市场竞争取得成功？ A. 努力销售产品，获得最大利润。 B. 不断研发新产品，增长市场份额。 C. 发明和销售产品的附加价值。l 答案：为了在剧烈的市场竞争中脱颖而出，公司除了要销售产品外，还要发明和销售产品的附加值。增长产品的附加值是公司留住客户的重要手段。l 附加价值的内容： 提供优质的服务； 别出心裁，增长产品的价值；l 增长附加价值的手段： 让员工了解一般产品和附加价值的产品之间的差别。 让员工知道公司真正销售的东西是客户在使用时的良好体验。 让员工协助管理者从有形的价值转移到无形的价值上来。