知识管理的发展进程.docx

课程名称：知识管理
论文题目：知识管理基础
姓 名：张旭
学 号：P
专 业：通信工程

2015年12月

知识管理基础

摘要 知识管理是知识经济时代涌现出来的一种最新管理思想与方法，它融合了现代信息技术、知识经济理论、企业管理思想和现代管理理念，是一个时代的综合产物。知识和知识管理是复杂多面的概念，因此，从已有的丰富文献中挖掘并找到知识管理的理论基础，这将对知识管理系统的有效开发和应用提供支撑。本文将讲解知识管理的基础。

关键词 知识管理 基础理论 概述 知识管理过程

引言 知识管理是知识经济时代涌现出来的一种最新管理思想与方法,它融合了现代信息技术、知识经济理论、企业管理思想和现代管理理念,是一个时代的综合产物。国内外学者对知识管理的理论和实践做了大量的研究,出版或发表了大量知识管理论著,知识管理已经有了自己的理论基础。事实上,知识管理吸收了众多学科理论和专业领域的思想。
本文将讲解剖析知识管理的理论基础，来帮大家更加容易的理解知识管理。

知识管理的基本理解
概述
知识的层级可分为资料、资讯、知识及智慧四个阶段，而知识的形成则是透过收集一些资料，再从资料中找出有用的资讯，利用这些资讯加上自己的想法及做法，最后产生出知识，而智慧则是以知识为基础加上个人的应用能力并将其运用于生活上，举例来说，我们制做一份报告时，会先收集大量的资料，在从这堆资料中找出可以运用在报告的资讯，配合自己的想法和做法去完成这份报告，当你完成这份报告后，从报告中所学习到的东西便会转变成自己的知识。
而把个人及群体得到的知识进行有效管理，则是知识管理的最根本目的。知识管理的第一步是把隐性知识转化成显性知识，然后加以保存。而保存的形式，可以是文字、声音或录像。久而久之，保存了的显性知识汇集成一个知识库，而知识库里的东西需要不断的更新以确保透过知识库而进行持续而有效率的知识分享。与此同时，在人事培训方面，需着重于员工资讯素养的提升以令知识库能得到更有效的运用。另外，有时候知识库的环节会被跳过，取而代之的是持续的社交性知识分享行为。
要达到持续的分享，企业内部的学习氛围与个人的学习动力尤其重要，而企业文化及人事管理政策是左右企业内部的学习氛围的主要项目。良好的学习氛围与知识库的应用，可提高组织的创新能力、反应能力、生产率以及技术技能。
组织中构建一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创造等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以应变市场的变化。

知识管理的定义
21世纪企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的质与量，利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战。

1.知识knowledge
通过学习、实践或探索获得的认识、判断或技能。
注1：知识可以是显性的，也可以是隐形的；可以是组织的，也可以是个人的。
注2：知识可以包括实施知识、原理知识、技能知识和人际知识。
2.知识管理knowledge management
对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。
3.组织organization
职权、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部份或组合。
注1：安排通常是有序的
注2：组织可以是公有的或私有的
4.管理体系management system
建立方针和目标并实现这些目标的体系
5.显性知识explicit knowledge
以文字、符号、图形等方式表达的知识
6.隐形知识tacit knowledge
未以文字、符号、图形等方式表达的知识，存在于人的大脑。

维度
不同的区分不同知识的框架，其中一种是区分为隐性知识和显性知识。隐性知识包括一个人可能没有意识到的内在知识，例如完成某项任务。在象限的另一端，显性知识代表一个人头脑中明确认知的知识，可方便沟通给他人。[2] 。同样地，Hayes和Walsham指出知识的内容和关系，把知识管理从知识论上分为两种。内容说是指知识很容易储存，因为可以进行编码。关系说是指知识具有背景性、关系性，让知识在特定组织外很难发展。[3]
早期研究显示，成功的知识管理需要把内在知识转变为外在知识，让个人可以吸收，并且解读各种编码的知识。后来的研究显示，内在知识和外在知识具有差异，这样定义过于简单，外在知识有时自有矛盾。为了让知识成为外在知识，需要翻译为信息。(如头脑外的符号)。后来，日本的野中郁次郎提出一个SECI模型（社交、外在、结合、吸收），以螺旋之形表达外部知识和内部知识之间的互动。在这个模型中，内在知识可以'提取'为外在知识，外在知识可以'重新吸收'为隐形知识。后来，他和Georg von Krogh共同推进了早期研究，试图推动知识转换的争论。
知识管理的奖励措施包括积极管理知识（推动策略）。鼓励个人积极把知识编码为共享知识库，如数据库，或从中提取想要的知识[4]。
另一种方式是个人随时就需要的知识向专家咨询（拉动策略），专家可提供知识给个人。
企业常用的知识管理包括：

奖励（鼓励知识共享）
讲故事（共享外在知识的方式）
跨项目学习
行动后检查
知识图（全体职员可获得的知识概况图）
案例库
专家库（让知识寻求者可找到专家）
最佳经验分享
知识集会
竞争力管理（系统性评估、计划组织内个人竞争的方法）
基础设施建设（可方便或阻碍个人获取知识）
师徒制度
合作科技（群组软件）
知识库（数据库、企业书签等）
测量、报告智力资本（对企业知识量进行量化）
知识中介（某些组织个人负责某一特别"领域"，收集相关主题）
社会性软件（维基百科）
很多知识管理不仅仅用到一种软件，这些知识管理软件工具，利用组织目前的科技设施。组织和商业决策运用了大量的资源，对最新科技大量投入，进行知识管理。但需要明确哪些投资有用，选用最合适的软件，结合知识管理措施。

知识管理的评估方法
1.人力资本培训费用组织学习员工忠诚度管理经验
2.创新资本研发费用从事创新的员工比率产品更新知识产权
3.客户资本满意度服务质量合作的时间重复购买销售额
4.知识识别阶段知识库中联系的数目知识库中主题的数目点击率生产力
5.知识诱导阶段来自于知识库的新需求可达到的相关资源
6.知识分发阶段推的方式分发拉的方式分发
7.知识利用阶段知识聚集方式用户满意度知识利用过程中产生的商业利益。

知识管理的作用
1.提高组织智商；
2.提升组织记忆；
3.减少重复劳动'''

知识管理的步骤
认知
第一步认知
认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。主要工作包括：全面完整的认识知识管理，对企业中高层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理；利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题；评估知识管理为企业带来的长、短期效果；从而为是否推进知识管理实践提供决策支持；制定知识管理战略和推进方向等。
规划
第二步：规划
知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。在规划中，切记知识管理只是过程，而不能为了知识管理而进行知识管理，把知识管理充分溶入企业管理之中，才能充分发挥知识管理的实施效果。主要工作包括：从策略、业务流程及职位来进行知识管理规划；企业管理现状与知识管理发展的真实性分析；制订知识管理相关策略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造；知识管理落地的需求分析及规划；在企业全面建立知识管理的理论基础。
试点
第三步：试点
此阶段是第二阶段的延续和实践，按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。并从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。主要工作内容：每个企业都有不同的业务体系，包括：生产、研发、销售等，各不同业务体系的任务特性均不相同，其完成任务所需要的知识亦有不同，因此需要根据不同业务体系的任务特性和知识应用特点，拟订最合适、成本最低的知识管理方法，这称为知识管理模式分析KMPA。另外，考虑到一种业务体系下有多方面的知识，如何识别关键知识，并判断关键知识的现状，进而在KM模式的指导下采取有针对性的提升行为，这可以称为知识管理策略规划KSP。所以，此阶段的重点是结合企业业务模式进行知识体系梳理，并对知识梳理结果进行分析，以确定知识管理具体策略和提升行为。本阶段是知识管理从战略规划到落地实施的阶段，根据对企业试点部门的知识管理现状、需求和提升计划的分析，应该考虑引入支撑知识管理落地的知识管理IT系统。根据前几个阶段的规划和分析，选择适合企业现状的IT落地方法，如带知识管理功能的办公协同系统、知识管理系统、知识门户落地等等。可以说，本阶段在知识管理系统实施中难度最大，需要建立强有力的项目保障团队，做好业务部门、咨询公司、系统开发商等多方面协调工作。
推广
第四步：推广和支持
在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值。推广内容：知识管理试点部门的实践，在企业中其他部门的复制；知识管理全面的溶入企业业务流程和价值链；知识管理制度初步建立；知识管理系统的全面运用；实现社群，学习型组织、脑力激荡等知识管理提升计划的全面运行，并将其制度化。
难点：对全面推广造成的混乱进行控制和对知识管理实施全局的把握；知识管理融入业务流程和日常工作；文化、管理、技术的协调发展；知识管理对战略目标的支持；对诸如思想观念转变等人为因素的控制以及利益再分配；建立知识管理的有效激励机制和绩效体系。
制度化
第五步：制度化
制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。要完成这一阶段，企业必须重新定义战略，并进行组织构架及业务流程的重组，准确评估知识管理在企业中实现的价值。

结语
随着知识经济的进一步发展,知识管理将会在各行各业得到更广的应用,知识管理学也将汲取相关学科理论营养,成为一门独立的学科。
本篇论文详细的介绍了知识管理的基本内容，为初学者提供了很好的先行材料，让其在开始接触时对知识管理有个初步的了解，为之后的进一步学习提供基础。

参考文献:
[1]　邱均平,文庭孝,张蕊,等.《论知识管理学的构
建》[J].中国图书馆学报,2005(3):11- 16.
[2] 盛小平,刘泳洁 《知识管理不是一种管理时尚而是一门学科———兼论知识管理学科研究进展》 ITA 2009年第8期
[3] 盛小平,曾翠 《知识管理的理论基础》 2010年4月15号
[4] Maryam Alavi Dorothy E. Leidner 郑文全（译）《知识管理和知识管理系统：概念基础和研究课题》
[5] 阿肖克•贾夏帕拉 (Ashok Jachapala) (作者), 安小米 (译),《知识管理:一种集成方法(第2版)》 平装 2013年4月1日